第部分运营商组织架构和产品介绍V
中国联通信息安全产品介绍-20130827
限管理模块、属性证书签发模块、中间 成。
件、管理端等组成。
产品功能
产品功能
集中管理：安全策略管理、配置管理、用户
应用管理：应用注册、应用角色管理。 管理、密钥管理。
授权管理：群体管理、工作组管理、、 安全登录：用USBKey证书登录本机/域，拔
群体授权、个人授权、工作组授权、权 Key锁屏，拔Key断网。
• 经营范围:电子认证服务，网络信息安全服务、高 安全等级的移动办公应用服务。
• 公司职责定位：负责全网性安全产品的开发、技 术支撑、平台运营，支撑全网主营业务的发展， 为联通各类客户提供综合性安全解决方案。
服务能力
资质与荣誉
– 电子认证服务使用密码许可证
– 商用密码产品销售许可证
– 电子认证服务许可证（包含电子政务）
时间戳管理：时间戳业务数据自动归档、检索查询。
产品体系结构
应用系统 （服务端）
V-STK
应用系统 （服务端）
V-STK
时间戳服务器
CA 可信时间源
16
6、高安全移动办公
基于联通3G高速网络和密码技术，通过手机、电脑等多种办公设备，用户可以在任何时间、 任何地点，高速、稳定、安全地访问OA、邮件、CRM、ERP等业务系统，随时随地处理 公文、收发邮件、查询信息，使工作更加轻松、便捷。采用数字证书机制保证应用安全。
用户
管理员 系统管理员 安全管理员 审计管理员
应用系统
VPN、FW
数字签名
统一身份认证
应用
应用
其他应
签
网关
系统1 系统2 用系统
名
数据加密
服
务
器
统一用户管理系统 统一权限管理系统
三大运营商的组织架构
三大运营商的组织架构 Revised by Hanlin on 10 January 2021中国移动: 高效的母子公司结构由于此前的重组没有带来实质性影响，中国移动的组织结构保持相对稳定。
和其他两家运营商不同，中国移动建立了母子公司的组织结构——所有子公司均为独立法人。
我们认为这种结构的优势在于：总部扮演决策者的角色，而非执行推动者所有子公司均有根据市场变化调整执行的灵活性子公司约 40%的税款缴至地税局，60%缴至国税局，这有助于中国移动与地方政府保持良好的关系图1: 中国移动总部精简的结构(17个部门)中国电信: 平衡的前后端型结构中国电信2005年将组织结构转变成独立的前端和后端结构；前端部门包括政企客户、家庭客户以及个人客户部门。
后端部门包括其他支持和行政单位。
根据与业内人士的沟通，我们理解中国电信仍维持“集体决策”的机制，这意味着，任何重要决定在执行前必须得到所有相关部门的同意。
我们相信这样的机制确保了决策的适用性，并能得到更好贯彻，虽然代价是效率降低。
图2: 中国电信总部平衡的前后端型结构(22个部门)中国联通: 部门数量更多，协同效应更少在与中国网通合并后，中国联通总部拥有28个部门，18个直属单位以及2家独立公司。
而相比之下，中国电信和中国移动仅分别有22个和17个部门。
图3中的灰体字部门是中国电信、中国移动所没有的部门。
据我们估算，中国联通总部层面现有近100个部门主管(包括副主管)，而中国移动还不到50个。
我们认为，这不仅是因为中国联通的部门数量更多，而且各个部门的主管数量也更多。
我们相信这样的结构是旨在平衡中国联通和中国网通各自的利益，但这将导致效率低下，原因如下：1)相似部门的职能重叠；2)当一项决策涉及多个部门时，缺乏明确的责任归属；3)内部矛盾和协调的成本。
从这个意义上，我们预计中国联通将需要2-3年的时间来理顺其工作流程。
从组织架构看三大电信运营商一、中国联通1）集团33个职能部门，另五个职能部门二级部门；2）12个三产公司；3）一个移动网络公司；4）31个省分公司。
电信运营商组织架构
电信运营商组织架构介绍本文档旨在介绍电信运营商的常见组织架构。
电信运营商是提供电信服务的企业，其组织架构决定了企业内部运作的方式和层级关系。
组织架构的重要性优秀的组织架构可以提高企业的运营效率、促进沟通协作、明确职责分工，并有助于企业的持续发展和竞争力提升。
常见的电信运营商组织架构电信运营商的组织架构因企业规模、业务模式以及国家法规而有所不同，但一般包括以下主要部门：1. 高层管理层高层管理层由董事会、首席执行官（CEO）以及其他高级职位组成。
他们负责制定和执行企业策略、决策重要事项，并对企业整体运营负责。
2. 运营部门运营部门负责电信运营商的日常运营活动。
该部门包括网络运营、客户服务、销售和市场营销等职能。
运营部门通常是电信运营商的核心部门之一。
3. 技术部门技术部门负责电信网络的建设、维护和优化。
他们负责保证网络的稳定性和性能，并解决技术问题。
技术部门通常包括网络工程、运维和技术支持等职能。
4. 财务部门财务部门负责企业的财务管理和资金运作。
他们负责编制财务报表、预算管理、资金筹措和风险控制等工作。
5. 人力资源部门人力资源部门负责招聘、培训、绩效管理和员工福利等工作。
他们致力于保证企业拥有高素质的员工队伍，并提供员工发展机会。
6. 法律合规部门法律合规部门负责处理与法律法规相关的事务，确保企业的运营合法合规。
他们负责监督并执行合规政策，以遵守相关的法律和行业规定。
7. 研发部门研发部门负责开发新产品、技术和解决方案，以满足市场需求和提升竞争力。
他们与技术部门密切合作，推动创新和技术进步。
8. 市场监管部门市场监管部门负责监督和管理电信市场，保证市场的公平竞争和消费者权益。
他们负责审批相关许可证、监督市场行为，并处理投诉和纠纷。
总结电信运营商的组织架构多样化，但一般包括高层管理层、运营部门、技术部门、财务部门、人力资源部门、法律合规部门、研发部门和市场监管部门等。
这些部门的协调合作，有助于电信运营商提供高质量的电信服务，并保持竞争力。
公司组织架构及营销方案【范本模板】
公司组织架构及营销方案(2012-09-03 08：56：24)转载▼第一部分：组织架构及岗位职责销售系统组织构架及岗位职责一．组织构架营销中心运营区试点区二．人员架构总经理销售部市场部（暂时空缺）部门经理助理/文员区域/业务设计文员(空）三．岗位职责总经理对销售系统工作监督和商议，统筹安排,参与各项决策制定。
销售经理职责（1)参与销售策略制定:建立全面的销售战略，研究、制定国内市场整体销售策略和实施方式，制定并组织实施完整的销售方案（2）销售管理：全面统筹部门的运营，组织和领导国内市场的销售工作;制定部门发展规划、管理方案以及操作流程并负责实施，有效地管理全国的经销商；主持公司重大营销合同的谈判与签订工作;（3)渠道政策执行:根据公司的渠道规划与渠道政策，开拓、扩大和维护销售网络，建立及完善公司的分销体系，强化渠道质量，努力提高单店流量(4)销售目标达成：制定全年销售计划和销售政策,并对销售目标进行分解；组建、补充、发展、培养销售队伍,指导销售团队制定各区域年度销售计划、开发多种销售手段，引导和控制各区域市场销售工作的方向和进度；对各大区销售进行跟踪、评估及管理；按时按量完成月度和年度经营目标(5）促销活动实施：根据公司年度渠道、消费者促销策略,系统的组织、实施公司的促销计划，从而提升品牌的市场占有率和市场份额(6）销售费用控制：制订年度销售费用预算，严格管理各项营销费用，将费用总额控制在公司预算内，从而完成公司利润目标（7）销售督导:监督各区域销售工作、促销活动、终端建设和广告宣传的落实（8）销售队伍建设:建设有执行力、凝聚力的销售队伍，从而完成公司的经营目标市场部经理(1）负责市场部的部门建设与业务管理。
（2）重点负责公司市场推广的研究、策划、组织与实施管理，对公司营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议。
（3)编制、提交部门行为管理方案.（4）负责研究制定公司品牌规划方案，并根据上级决策组织资源投入及品牌管理。
运营商组织架构和业务介绍
英国电信在战略转型的过程中，企业组织架构逐渐由以产品为中心演进为以客户为中心， 形成了按客户需求而变的端到端组织结构
企业战略、业务和IT是个互动的过程
需要 需要 需要 需要
企业战略
服务主动化/管理精确化
流程标准化 数据/IT集中化 IT管理自动化
并于10月发债券 • 10月，中国联通国内A股上市 • 11月，中国电信上市
三国演义 问题：各运营商的品牌有哪些？
某运营商集团公司组织治理架 构 董事长/董事会
总经理
副总经理
副总经理
副总经理
副总经理
副总经理
业务 业务 公众客户部 政企客户部 客户服务部 市场部 海外拓展部
网络
业务 网络发展部
采购部 网络运维 维护部 技术部
控制 业务 财务部 审计部 法律部 人力资源部 纪检监查部
支撑 业务 企业战略部 综合部 企业信息化部 监管事务部 实业管理部
分公司/子公司 业务 广东 江苏 山东 安徽 …
国内运营商典型组织架构 市场口
客服口
建设 维护口
信息化口
职能简述
❖ 市场相关部门：
市场部：负责各类市场策划； 政企客户部：针对政府、企业、商业场所等进行
传送网络/管道
网络能力 业务平台
多媒体通信 娱乐/生活 信息/支付 PIM/BLOG
方便、快捷 个性化
通过与其他 产业合作培 育蓝海市场
产业合作
银行 学校 媒体 医院 IT厂商
坚持多赢的 合作策略
• 掌控用户资源 • 统一营销渠道 • 提供融合业务
• 开发创新型业务 • 提供一站式服务 • 统一支付，收益分成
中国电信渝北分公司网络及产品介绍
中国电信股份有限公司渝北分公司网络及产品介绍中国电信渝北分公司1.重庆电信简介中国电信股份有限公司重庆分公司(China Telecom Corporation Limited Chongqing Branch，简称中国电信重庆公司)是中国电信股份有限公司在重庆市设立的省级分公司，于2003年底在纽约和香港证券市场实现收购上市。
2008年10月1日起，承接重庆本地CDMA第二代数字蜂窝移动通信网络及业务，是重庆本地具有资源和品牌优势及发展实力的全业务运营商之一。
主要提供基于固定通信、蜂窝移动通信(CDMA)、卫星通信、互联网接入及与此相关的系统集成、技术开发、增值等业务与综合信息服务。
公司拥有全国乃至世界覆盖人口最多的本地通信网，并集光纤、微波、卫星通信手段为一体，技术先进、安全可靠。
固定资产逾百亿元，从业人员逾万人，固定电话、互联网宽带及互联网出口带宽600G 居本地通信运营企业主导地位，系名副其实的信息化建设和应用推广主导力量。
先后荣获ISO9001质量认证十佳企业、“全国五一劳动奖状”、市级文明行业、全国文明单位及重庆市国企贡献奖等荣誉称号。
中国电信重庆公司秉承“用户至上，用心服务”的理念，大力实施聚焦客户的信息化创新战略，以“商务领航”、“我的E家”、“号码百事通”、“天翼”等品牌经营为统领，以机制创新为动力，以精确管理为手段，以资源配置为保障，以开放、合作、共赢的心态面向市场和客户，在推进本地经济社会信息化，促进城乡统筹发展，引领和主导信息消费需求等方面发挥着主力军作用。
未来3-5年实现城区宽带百兆接入，是中国电信重庆公司正式启动的“宽带中国·光网城市”工程奋斗目标。
按照工程目标，重庆电信将用3－5年时间实现全市所有城市区域光纤化，为用户提供光速互联网体验。
从现在开始，重庆电信宽带用户的接入带宽将在3-5年内跃升10倍以上，并将持续快速提升；资费在3年左右迎来“跳变期”，并将持续下降。
华为企业及产品的相关介绍
关于华为
产品方案
公司介绍 愿景使命
公司战略
财务概要 公司治理
研究开发
网络安全 质量方针
发展历程
• 首席执行官的选拔、考评和薪酬确定，批准公司高层管理人员 的任命和薪酬； • 审批公司层面的人力资源规划和重大人力资源政策。 • 2011年，董事会共举行了12次现场会议，批准并发布了公司治 理架构整体框架，公司治理架构的原则及有关机制，董事会常 务委员会运作规范等一系列文件。就年度业务计划预算及季度 经营情况、新业务战略方向与组织建设、业务投资并购项目、 高管任用和薪酬及其它人力资源、财经重要政策等进行了审议 和决策，并就公司运营的重大战略发展方向、重大投资融资决 策作出决议。 • 董事会成员共13名，由全体持股员工代表 选举产生。董事会成员包括：董事长孙亚 芳，副董事长郭平、徐直军、胡厚崑、任 正非，常务董事徐文伟、李杰、丁耘、孟 晚舟，董事陈黎芳、万飚、张平安、余承 东。
关于华为
产品方案
公司介绍 愿景使命
公司战略
财务概要 公司治理
研究开发
网络安全 质量方针
发展历程
• 我们进行产品与解决方案的研究开发人员有62,000多名（占公 司总人数的44%），并在德国、瑞典、英国、法国、意大利、俄 罗斯、印度及中国等地设立了23个研究所 。我们还与领先运营 商成立34 个联合创新中心，把领先技术转化为客户的竞争优势 和商业成功。 • 2011 年华为累计申请中国专利36,344 件，国际PCT 10,650 件， 外国专利10,978 件。共获得专利授权23,522 件，其中90% 以 上为发明型专利。在云计算相关技术上拥有中国专利685 件、 欧洲专利226 件、美国专利107件，并积极参与到云计算的标准 工作中，担任了DMTF 的十四个董事成员之一，主导成立了IETF 云计算/ 数据中心领域的ARDM 工作组并担任主席职位，广泛参 与云计算标准相关组织。 • 华为融入和支持主流国际标准并做出了积极贡献。截至2011 年 底，华为加入全球130 个行业标准组织，如3GPP、IETF、ITU、 OMA、ETSI、IEEE 和3GPP2 等。华为共向这些标准组织提交提 案累计超过28,000 件，并担任OMA、CCSA、ETSI 和ATIS 等权 威组织的董事会成员，在任180 多个职位。
电信集团网络运营维护业务介绍
团 队 端
省1 NOC
省2 NOC
……
省31 NOC
到
端
维
护 本地现场维护
本地现场维护
……
本地现场维护
划小综合维护
线路维护
专网
基站维护
业格 融部
末梢设备维护 综合维护 合 署
属地现场网格化
区域1 区域2 区域3
集团级NOC • 负责国际网络，骨干网，核心网、核心平台
的监控和维护
省级NOC • 负责省内全网监控、远程维护、核心层网络
− 重构以客户感知为主的评价体系
• 建立以客户感知为主，以运营效率、服务能力和网络质量为 辅的运维评价指标体系
− 改变考核管理模式，缩减纳入考核的网络指标数量
网络指标
• 基站断站率 • 光缆故障率 • 网络开通时长
客户感知指标
服务感知
• 开通履约率 • 一次上门率 • 客户响应及时率
业务感知 网络感知
• 中国电信拥有TPE、APCN2等17条国际 海缆资源和上海、汕头、青岛3个海缆登 陆站，海底光缆总长度达 262000公里 ，总带宽超过1000G
• 中国电信拥有中俄、中蒙、中印等21套 国际陆地光缆系统和12个陆缆登陆站， 国际陆缆总带宽达860G
中国电信国际传输网络拓扑
第 1133页
ChinaNet
• 国内访问带宽到达45658G（46T） • 国际直联带宽超过700Gbps • 在中国约占有70％的互联网接入市
场份额
第 1144页
CN2
• 中国电信下一代承载网CN2，可以承载语音、数据、 视频等业务，专为高端客户提供高品质的MPLS VPN 和互联网专线接入服务
• 全网共有2000于台主要设备，覆盖全国31个省份的 300多个城市和32个海外城市，可用业务总带宽高达 6153G，国际出口总带宽60G；与世界上主要的36个 MPLS-VPN国际运营商有直达互联
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总体思路
运营商 业务介绍
组织 产品 流程
典型系统的 运营支撑
服务保障 服务开通
运营支撑的典型 架构设计与案例
场景模拟 案例解析
系统设计 专题案例
智能管道 服务质量
2/42
提纲
运营商组织架构
运营商业务流程 运营商产品介绍
典型业务场景
3/42
课堂调研： 1. 哪些同学玩微信？ 2. 高铁出行,你通过什么手段订票？
供应链界面管理
计费定价 服务及特殊 计费
资源数据采 集/处理
供货商BP计 费管理
信用/欺诈管 理
财务和资产管理
预算、 控 制
资本投 资
管理
财务 分析
会计核算
人力资源管理 岗位设计 招聘
人员与岗 位安排
职业发展
个人业绩考 核与薪酬
企业质量及流程管理
企业质量 业务流
管理
程
知识管 理
综合管理 政府关系 员工关系 法律事务
管理
供应链 管理及 运营支 撑及流 程管理
资源管 理及运 营就绪
供应链 管理及 运营就
绪
业务提供
产品（资源） 配置及开通
保障
产品故障管理
产品质量分析措施 及报告
资源提供及分配 到产品单件
资源故障管理
资源质量分析措施及 报告
采购
供应链采 购单管理
资源数据收集分析及 控制
供应链问题报告及管 理
供应链业绩管理
管 制 压
力
Openreach
服务所有服务提供商，批发线路， 拥有、维护并开发接入网络
新
BT Design
建
负责开发新业务
新
BT Operate
建
新业务进行部署及运营
BT Wholesale BTRe-tail
BT Global Services Openreach
英国电信在战略转型的过程中，企业组织架构逐渐由以产品为中心演进为以客户为中心， 形成了按客户需求而变的端到端组织结构
BT Wholesale
人 员
负责运营英国电信的网络,为其
他通信公司提供网络服务,
运营21世纪网络
BTRe-tail
合 宽带娱乐和教育部,公司零售 并 为住宅客户、中小商业客户、
公司客户和公共部门等不同客
户提供打包解决方案
合 并
BT Global Services
为跨国公司提供综合信息服务 和全套解决方案
供应商/合作 伙伴关系管理
服务问题管理
服务质量分析、 措施和报告
资源问题 管理
资源质量 分析、措施
与报告
资源数据收集、 分析与控制
网络数据收集、 分析与控制
计算数据收集、 分析与控制
应用数据收集、 分析与控制
S/P接口管理
S/P问题报告 与管理
S/P性能管理
20/42
业务开通与保障流程
业务的完整生命期可以分为售前、售中、售后三个阶段； 其中售中对应于“业务开通”（也称为“服务开通”）过程、售后对应
网络
业务 网络发展部
采购部 网络运维 维护部 技术部
控制 业务 财务部 审计部 法律部 人力资源部 纪检监查部
支撑 业务 企业战略部 综合部 企业信息化部 监管事务部 实业管理部
分公司/子公司 业务 广东 江苏 山东 安徽 …
10/42
某运营商总部
某集团省公司
国内运营商典型组织架构
政企客户部 公众客户事业部
客户服务部 网络发展部 网络运行维护部 互联互通部 企业信息化部
市场部 海外拓展部 其他管理部门…
市场口
政企客户部 公众客户事业部 省客户服务中心
计划建设部 网络运行维护部 企业信息化部
市场部 其他管理部门 各地市分公司
客服口
建设 维护口 信息化口
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职能简述
市场相关部门：
市场部：负责各类市场策划； 政企客户部：针对政府、企业、商业场所等进行大客户营销和拓展； 公众客户部：针对公众客户进行市场营销，拓展家庭和个人客户市场；
Rich voice, VOD, Internet等
需求的个性化和向高阶演进
尊敬 自我实现
归属感 安全感
生理需求
• 网络游戏 • 虚拟现实
My
• 通信/交流 • 虚拟社区
我的博客
• 监控 • 工作支持
• 信息 • 支付
我的彩铃
我的LOGO
我的业务定制 • 呼叫路由 • 呼叫转接 • MVPN • 通信录
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英国电信组织运营架构的演进
基于硬件设备的运营商
业务为中心
客户为中心
面向个人和企业用户 的软件服务提供商
进军网络IT
BT Who 固话零售 BT Openworld 互联网接入和 内容服务 BT Ignite 运营IP网络 Concert AT&T合资公司，全球化服务
参考：BOSS计费流程
计费
采集
预处理
高额处理
分拣
批价
入库
输出
eTOM“流程”定义了活动，但没有规定活动的顺序，其实不是 流程；
eTOM强调“流程穿越”；
实际计费流程粒度更细。
19/42
保障流程
保障
客户关系 管理
客户接口管理
问题处理
客户QoS/SLA 管理
客户保持 与忠诚度
服务管理 与运营
资源管理 与运营
接入式业务的开通，如图：
接入式业务的保障
10000号； 其他服务热线等；
22/42
端到端业务的开通与保障流程
端到端业务主要是指针对大客户所提供的数字、数据专线接入业务； 端到端的类型包括：国际电路、国内跨网、国内跨省、跨本地网、本地网内； 端到端业务开通的规范：电路开通的标准认定、电路开通期限、电路开通测试； 国际端到端电路业务开通流程，如图
第一层 业务承接，支撑管理和生产
15/42
提纲
运营商组织架构
运营商业务流程
运营商产品介绍 典型业务场景
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基于eTOM流程裁剪出的中国电信行业总图
营销流程
营销计划和落 实
营销能力平 台
产品组合
销售渠道 开发
广告和促 销
客户分析 及忠诚度
客户
售前
售中 大客户
商业客户 公众客户
售后
计费帐务 计费帐务
尤其是对大客户端到端业务的SLA保障显得尤为重要；
21/42
接入式业务的开通与保障流程
接入式业务主要是指向公众客户所提供的单端接入业务，如：
分组交换业务（固话、数据、无线 ） 智能网业务（4008 业务、“一码通”业务、800 业务 ） INTERNET 接入业务 （16900 拨号业务、ISDN一线通业务、ADSL 宽带接入业务）
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端到端业务的开通与保障流程（续）
端到端业务的支撑： 1. 大客户业务处理系统 -大客户事业部开发 2. 数字电路资源调度系统 3. 障碍受理系统
业务保障的三个等级。对最高等级 基本上提供端到端的路由保护、2 小时的障碍抢修；对于次高等级的 电路提供了干线的路由保护以及5 小时的障碍修复承诺；对于第三等 级的电路也有相应的区别于一般用 户的质量保障承诺 。
产品开发及管理
产品计划 和落实
产品及运营能力平 台
产品开发 及退役
产品评估
网络资源建设
资源和 技术落
实
供应链 落实
资源和技术能 力平台
供应链能力平 台
资源开 资源评
发
估
供应链 开发及 变更管
理
供应链 评估
后端营运支撑
产品管 理及运 营支撑 及流程
管理
产品管 理及运 营就绪
资源管 理及运 营支撑 及流程
无
我的e家
年轻人
动感地带
天翼飞Young
百姓
神州行
无
3G品牌
G3
天翼
中国联通 宽带商务 世界风 亲情1＋ 新势力（“沃”派） 如意通
沃
9/42
某运营商集团公司组织治理架构
董事长/董事会 总经理
副总经理
副总经理
副总经理
副总经理
副总经理
业务 业务 公众客户部 政企客户部 客户服务部 市场部 海外拓展部
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计费流程
客户关系 管理
客户接口管理
计费与征收管理 客户保持 与忠诚度
计费
服务管理 与运营
服务与特殊费率
资源管理 与运营
资源数据收集、 分析与控制
网络数据收集、 分析与控制
计算数据收集、 分析与控制
应用数据收集、 分析与控制
供应商/合作 伙伴关系管理
S/P接口管理 S/P计费结算
管理
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…
为内容付费
为话音付费
M2M etc.
为接入付费
1980 以话音为中心 P2 以内容为中心 P3 以非话音为中心 时期
传统服务运营指标下滑
固网运营商
移动运营商
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价值的转移要求运营商转换角色
价值
终端
终端
运营商 设备支持商
业务提供商
运营商 设备支持商
业务提供商
“运营商 + 设备提供商” 为核 心的价值链模式遭遇严峻挑战
基本产品：不依赖其他电信产品能够单独向客户提供的电信产品，如本地电 路出租。
泛在的宽 带接入网
有线 无线 移动 传感器
统一的体验 统一的计费
传送网络/管道
网络能力 业务平台
多媒体通信 娱乐/生活 信息/支付 PIM/BLOG