【国开】期末机考《2189公共关系学》12复习资料
2023国家开放大学电大专科《公共关系学》期末试题及答案(试卷号：2189)
2023国家开放大学电大专科《公共关系学》期末试题及答案（试卷号：2189）2023国家开放大学电大专科《公共关系学》期末试题及答案（试卷号：2189）盗传必究一、单项选择题（请将正确答案的序号填在括号内。
每题2分，共30分）1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的()。
A.双向交流B．单向交流C．双向管理D．单向管理2．利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是()A。
报刊宣传运动B．便士报C．揭丑运动D．民主政治运动3．公共关系是一种独特的管理职能，它帮助一个组织建立并维持与公众之间的交流、理解、认可与合作。
公共关系的首项职责是()。
A.咨询决策B．收集信息C。
传播沟通D．教育引导4．公共关系观念是指()。
A．人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解B．一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象C．一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动D．表现为重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的根据，将满足公众的要求作为重要的经营方针和管理政策意识5．在信息爆炸的时代，为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的()。
A．刺激强度B．重复率C．对比度D．新鲜程度6。
在所有传播沟通对象中，()是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。
A．名流公众B．政府公众C．社区公众D．媒介公众7．()是组织生存和发展的基础，对组织握有“生杀大权”，组织应该投入最多的时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。
A．行动公众B．首要公众C．顺意公众D．边缘公众8．一般情况下，组织每年搞庆典活动()。
A.1次就够了B．5-6次就够了C．2-3次就够了D．10次就够了9．谈判双方的基本利益防线是()。
A．争取点B．起点C．协议点D．界点10.大众传播媒介不仅对世界上发生的各种大小事件加以报道，而且还通过自己对新闻的选择、解释和评论表明其态度，提出相应的解决方案和策略。
国家开放大学电大专科《公共关系学》简答题题库及答案（试卷号2189）
国家开放大学电大专科《公共关系学》简答题题库及答案（试卷号2189）（2分）(4)就一个组织来说，它的首要公众、次要公众和边缘公众是处在一个闭环系统中的，他们在不同的时期可以互相转化。
（1分）3．简述做好政府公共关系工作的重要意义。
答：公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。
（2分）公众有以下的特点：(1)群体性。
（1分）从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群体的特征。
（1分）(2)同质性。
（1分）即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。
一般来说，具有相似目标和性质的组织往往拥有相似的公众。
（1分）(3)变化性。
（1分）公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中。
（1分）(4)相关性。
（1分）公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。
这种关联性是由组织与公众间的相互利益关系决定的。
（1分）6．简述危机处理的一般程序。
答：危机处理的一般程序是：(1)采取紧急措施，防止事态发展。
（1分）应尽可能地使组织形象与声誉的损失降到最低。
另外，要尽可能地赢得时间，了解危机事件真相，并妥善地处理危机。
（1分）(2)坦诚告知，表明诚意。
（1分）一旦发生危机，组织便受到社会与公众的关注，人们急于了解危机发生的真相，作为舆论代表的新闻界必然要来进行采访。
此时，组织应该坦诚告知，表明诚意。
事实证明，隐瞒事情真相，往往会助长公众的怀疑，扩大危机的波及面；而坦诚告知，表明诚意，才是组织最佳的选择。
（1分）(3)调查情况，收集信息。
（1分）要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查，这是成功处理危机的关键所在。
只要尊重事实，切实采取改进、补救的措施，就能获得公众的谅解，并通过努力也会化险为夷的。
（1分）(4)针对对象，确定对策。
（1分）在调查分析的基础上，要针对不同的对象确定相应的对策。
2024-2025国家开放大学电大专科《公共关系学》期末试题及答案(试卷号：2189)
2024-2025国家开放大学电大专科《公共关系学》期末试题及答案（试卷号：2189）
盗传必究
一、单项选择题（请将正确答案的序号填在括号内。
每题2分，共30分）
1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( )。
A. 双向交流
B．单向交流
C．双向管理
D．单向管理
2．利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是 ( ) A。
报刊宣传运动
B．便士报
C．揭丑运动
D．民主政治运动
3．公共关系是一种独特的管理职能，它帮助一个组织建立并维持与公众之间的交流、理解、认可与合作。
公共关系的首项职责是( )。
A.咨询决策
B．收集信息
C。
传播沟通
D．教育引导
4．公共关系观念是指( )。
A．人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解
B．一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象
C．一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动
D．表现为重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的根据，将满足公众的要求作为重要的经营方针和管理政策意识
5．在信息爆炸的时代，为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的( )。
A．刺激强度
B．重复率
C．对比度
D．新鲜程度
6。
在所有传播沟通对象中，( )是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。
公共关系学期末考试重点及复习资料
公共关系学期末考试重点及复习资料公共关系学李淑文一、多选1.现代公众社会为公共关系提供的三个必备条件：民主政治条件、商品经济条件、传播技术条件。
P372.包括系统、要素、结构、功能四大构建部分。
P533.系统论之父贝塔朗菲关于系统的特征:整体性、功能性、等级结构性、动态平衡性、时序性。
P534.亲缘关系包括家庭关系、亲属关系、婚姻恋爱关系。
P625.地缘关系包括邻里关系、同乡关系、社区关系、城乡关系.P626运用社会关系的调节机制，要谨慎选择三种基本处理取向补偿性取向、惩治性取向、补偿、惩治性取向P666.柔性调节手段包括：道德手段、心理手段、礼仪手段。
7.信息的交流和意义沟通必须是双向的、平等的。
P728.社会关系的三个调整法则有：理解法则、互补法则、从善法则。
P729.公共关系的三个调整法则：互惠互利法则、主动法则、承诺法则。
P7310.作为公共关系客体的公众的四个基本特征：同质性、相关性、特定性、可变性。
P8411.根据公众与组织的相关性和自身发展阶段可分为四个阶段：潜在公众、自在公众、知晓公众、行动公众。
P9112.按照物质形式对传播媒介的分类，可分为：符号媒介、一般实物媒介、人体媒介。
P9513.公共关系信息采集的内容：组织形象信息、产品形象信息、组织运行状态及发展趋势信息。
P10514.公共关系的作用可归纳为：监测、凝聚、调节、应变。
P11215.宣传型公共关系运用的媒介：新闻媒介、广告媒介、自控媒介。
P13716.公共关系个体切入的四分层面：关系的情感管理、关系的权利管理、关系的冲突管理、关系的变化管理。
P16517.冲突大体可以分为四类：极端冲突、原则冲突、非原则冲突、语言和非语言冲突。
P16918.信息和通讯革命最具划时代意义的是其：超地域性、超国界性、超制度性、P17019.公共关系人员应牢记的三大原则：规范化原则、礼貌化原则、恪守谅解原则。
P17320.公共关系实务操作过程包括四个步骤：调查、策划、实施、评估。
期末考试公共关系学试题及答案
往届期末考试公共关系学试题及答案一、填空题(每空1分，共15分)1．从静态的角度去理解，公共关系表现为一种状态．它包括原始的公共关系状态和________的公共关系状态：2. 社会组织在对公众进展分类时，按照公众出现的过程可将公众分为__________ 、_________、将在公众和现在公众。
3. 公共关系咨询公司的工作方式主要有__________工作、短期专项工作和_____________工作。
4，特殊性公共关系调查的内容主要有；具体问题调查、活动效果调查和__________。
5．公共关系广告的根本原那么有：实事求是的原那么、___________的原那么、富于创新的原那么，____________的原那么、防止商迹的原那么和注重效果的原那么。
6．概括起来说，对公共关系人员的职业心理要求有三个方面：___________心理;热情的心理和__________ 。
7．公共关系案例是由一系列要素构成的。
这些要素可概括为两个方面：一是案例本身所反映的________，即内在要素；二是案例的格式，即外在要素。
8．开幕(开业)典礼的必备工作和考前须知有：精心拟定出席典礼的宾客名单、_____________、事先确定致贺词人名单、__________，安排各项接待事宜、安排一些必要的余兴节目等。
9. 新闻制造的根本要求是：目的明确；主题新颖；_______和实事求是。
10. 公关广告就其内容划分，可分为：组织广告、响应广告、___________和心象广告。
二、名词解释(每题5分，共20分)1．首要公众：2．直接调查法：3．艾维·：4．公共关系礼仪：三、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。
每题1分，共10分)1．在公共关系信息传播中，群体传播应属于( )的类型。
A 群众传播B．媒介传播C．组织传播D．人际传播2．公共关系调查研究是公共关系的根底工作，发挥着( )。
A．情报功能B．管理功能C 传导功能D．效益功能3．( )公共关系得以开展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。
公共关系学机考复习资料(必过)
公共关系学机考复习资料第1章1、公共关系的英文是（ A ）。
A、public relationsB、public relationC、publication relationsD、publication relation2、公共关系学可直接称为（A）。
A、公众关系B、人际关系C、人群关系D、社区关系3、组织与公众联结的方式是（ B ）。
A、大众传播B、传播C、人际沟通D、舆论宣传6、公共关系的主体是（C）A、社会公众B、传播C、社会组织D、政府官员7、公共关系的客体是（A ）A、社会公众B、传播C、社会组织D、政府官员8、公共关系的中介环节是（B ）A、社会公众B、传播C、社会组织D、政府官员9、（B）是指与组织虽有关系,但联系较少,影响较小的一类公众,其重要性最小。
A、潜在公众B、边缘公众C、独立公众D、知晓公众10、（C ）又称为中立公众或不确定公众,是指那些持中立态度或态度不明确或未表态的公众。
A、潜在公众B、边缘公众C、独立公众D、知晓公众第2章11、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（ C ）。
A、报刊宣传运动B、便士报C、揭丑运动D、民主政治运动12、1906年，艾维·李发表的著名文件是（ B ）。
A、《有效的公共关系》B、《原则宣言》C、《公众舆论之形成》D、《公共关系学》13、被誉为“公共关系之父”的是（艾维·李）。
第3章16、组织形象的基础是（ D ）。
A、员工形象B、管理形象C、机构形象D、产品形象17、设计一个具有独特风格的组织名称和商标是处于（ A ）。
A、初创时期B、发展困难时期C、发展顺利时期D、形象受损时期18、民主参与法是用来协调（ D ）的。
A、外部公众关系B、顾客公众关系C、媒介公众关系D、内部公众关系19、树立交往合作的观念，提高社交能力属于公众关系的（ B ）。
A、优化环境功能B、提高素质功能C、塑造形象功能D、协调关系功能20、组织公共关系活动的出发点应当是（ A ）。
国开网院】-期末机考-2189公共关系学-0012答案
国开网院】-期末机考-2189公共关系学-0012答案1.公众对组织的看法和评价被称为组织形象，它对于顾客的市场选择有着很大的影响。
2.公共关系部门作为组织的职能部门，其首要特点应该是专业性。
3.网络公关在数字化环境下是适应信息时代要求的公共关系，其最大的优势是低成本。
4.名流关系对象虽然数量有限，但他们能迅速聚集舆论传播，对于提升组织的外在形象有着很大的影响。
5.优秀的公共关系人员应该具备开朗、有耐心、能宽容等性格特征。
6.公共关系观念指的是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
7.公关咨询公司是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，为企事业单位提供设计方案和决策参考的社会服务机构。
8.新闻发布会是一种重要的组织传播方式，旨在集中发布新闻、扩大社会影响和维护媒介关系。
它属于“两极传播方式”。
9.收集信息是公关部门的重要职能之一。
作为组织的“耳目”，公共关系应该收集所有与组织形象和声誉相关的信息。
10.公关部门的组织机构没有固定的模式，但有各种类型。
在我国，部门并列型比较普遍。
11.新闻公报最常见的结构类型有三种。
在报道各类突发事件时，通常采用顺时结构。
12.组织形象的战略策划应成为组织各项工作的基本指针，要有一定的稳定性，应在至少5年的时间内保持不变。
13.在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是名品战略。
14.政府公众是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
15.近代公共关系萌芽于美国。
根据卡特里普《有效的公共关系》一书介绍，近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的报刊宣传运动为标志。
16.组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想，是公益广告。
正确答案：A,B,D,E6.公共关系的目标是为组织争取公众的支持，实现组织的（）。
2021国家开放大学电大专科《公共关系学》期末试题及答案(试卷号：2189)
2021国家开放大学电大专科《公共关系学》期末试题及答案（试卷号：2189）盗传必究一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上。
每题2分，共30分）1.组织开展公共关系活动的基础是（）oA.公共关系意识B.公共关系策划C.公共关系观念D.公共关系状态2.组织公共关系处于恶劣状态的是（）oA.高美誉度、低知名度B.高知名度、高美誉度C.高知名度、低美誉度D.低美誉度、低知名度3.组织形象的战略策划是组织各项工作的基本指针，要有一定的稳定性，应在至少（）的时间内保持不变。
A.2年以上B.3年以上C.5年以上D.6年以上4.在常见的公关模式中，（）的特点是灵活而富于人情味，可使公关效果直达情感层次。
A.宣传型公关B.交际型公关C.服务型公关D.社会型公关5.聘请外部公关专家对企业的公共关系进行调查、访问和分析，对企业的公关活动做出较为客观的评价和衡量，并对未来的活动提出建议和咨询，是属于公关评估方法中的（）oA.直接观察法B.传播统计法C.公众行为检测法D.内部、外部监察法6.收集信息是公关部门的一项重要的职能。
公共关系作为组织的“耳目”应该收集（）。
A.所有与组织形象和声誉相关的信息B.内部公众信息C.竞争对手信息D.产品形象信息7.新闻界对于世界上发生的各种大小事件不仅是加以报道，而且还通过自己对新闻的选择、解释和评论表明态度，提出相应的解决方案和策略。
表明大众传播具有（）功能。
A.环境监测B.社会整合C.文化传播D.授予地位8.（）由导语和事实两部分组成，特点是把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出。
其优点之一是方便读者阅读。
A.并列结构B.顺时结构C.倒金字塔形D.金字塔形9.设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。
但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则（）。
A.自主性、服务性、专业性B.规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性C.专业性、协同性、自主性、权威性D.规模适应性、工作针对性、整体协调性10.选拔和培养公关人员，是我国当前开展公共关系工作和发展公共关系事业的一项迫切任务。
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【国家开放大学】-期末机考
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2189公共关系学-0012
单选题（共20题，共40分）
1. （）就是公众对组织的看法和评价。
它在很大程度上左右着顾客的市场选择。
[A.]公众态度
[B.]组织形象
[C.]组织信誉
[D.]知名度
[提示：学习课本知识，并完成相应作答]
正确选择是：B
2. 公共关系部作为组织的职能部门有其自身的特点。
从机构性质上看，公关部的首项特点应该是（）。
[A.]协同性
[B.]专业性
[C.]自主性
[D.]服务性
[提示：学习课本知识，并完成相应作答]
正确选择是：B
3. 网络公关可以说是适应信息时代要求的、数字化环境下的公共关系。
与传播媒介相比，（）是网络无可比拟的优势。
传统公共关系策略在实施过程中，其资金投入是引人注目的一项。
[A.]自由性
[B.]互动性
[C.]灵活性
[D.]低成本
[提示：学习课本知识，并完成相应作答]
正确选择是：D
4. （）对象的数量有限，但他们能使舆论传播迅速“聚集”，影响力很强。
搞好这类关系能提升组织的外在形象。
[A.]员工关系
[B.]名流关系
[C.]股东关系
[D.]社区关系
[提示：学习课本知识，并完成相应作答]
正确选择是：B
5. 优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是( )。
[A.]公正无私
[B.]开朗、有耐心、能宽容
[C.]实事求是
[D.]创新能力
[提示：学习课本知识，并完成相应作答]
正确选择是：B
6. 公共关系观念是指（）。