房地产全套业务流程图
房地产开发全过程15个核心阶段流程图
递交勘察报告于设计院
组织审查初步设计方案图纸
组织初步设计方案专家审批会
初步设计方案审核意见
评定最佳初步设计方案， 满足政府及建设单位要求
8
勘察及初步设计工作流程
景观设计单位出 具设计方案
景观设计单位作 深化景化设计
组织园林景观单位竞标 方案评审会结合规划、设计、 营销、预算等观点考虑方案
13
申办《建设工程施工许可证》工作流程
建设单位申请市政管 线工程规划设计要求
规划管理部门核定市 政管线规划设计要求
向城市测绘部 门晒印综合管 线图
建设单位委托设计单 位进行管线工程设计 及送审方案
按意见修改
规划管理部门审定市 政管线工程设计方案
征求有关专业 管线管理部门 意见
建设单位申请《市政管线 建设工程规划许可证》
11
设计院进行施工图设计
申领《建设工程规划许可证》工作流程
建设单位成立招标小组 招
标 成立评标决策小组
准
备
招标登记
招标办审核招标项目登记表
编制招标文件
审核招标文件
投标单位资质预审 进
发招标文件通知书
投标单位领取标书
行
组织现场踏勘及答疑会 招
编制招标补充及修正文件 标
核准招标补充文件
接收标书文件资料
初步设计 阶段
建委召开初步设计评审会
取得扩初批文
报建
环保、环卫、 交 警 、卫 生 防 疫 人 防 、防 震 等部门审施
工图通过
施工图设计阶段
施工图会审 3
成立招评标小组
施工图充备
监理单位、总包 单位招投标
项目开发整体操作流程（三）建设实施
房地产公司各项业务流程图
文件编号
BBLC-XZ-2012-05
页码
编制日期
修改日期
生效日期
档案借阅管理流程
相关部门 人力行政部 相关领导
文件名称
办公用品采购领用管理流程
文件编号
BBLC-XZ-2012-05
页码
编制日期
修改日期
生效日期
办公用品采购领用管理流程
相关部门 人力行政部 相关领导
文件名称
公文（发文）管理流程
行政－11劳动合同管理流程…………………………………………14
二、财务部
财务－01 费用报销管理流程……………………………………………16
财务－02资产购置管理流程……………………………………………17
财务－03 资产入帐管理流程……………………………………………18
财务－04 资产调用管理流程……………………………………………19
一、人力行政部
行政－01入职流程图…………………………………………………04
行政－02离职流程图…………………………………………………05
行政－03请假流程图…………………………………………………06
行政－04出差流程图…………………………………………………07
行政－05 专项档案管理流程…………………………………………08
本业务流程图是对常规的、普遍性的、内容较固定的作业过程制定的规范与程序，清晰地表达各项业务作业步骤、作业内容、顺序、责任，以及执行重要作业步骤所需要使用的工作指引和标准表单等，拟为公司员工的业务工作中提供必需的信息，确保业务运作的效率和准确性，合理安排过程和顺序，保证业务过程接口严密、运作有序，实现业务管理的规范化。
商务－02项目成本计划编制流程………………………………………26
房地产公司全套业务流程图
房地产公司关键业务流程目录一、人事行政部行政－01 会议管理流程 (04)行政－02 专项档案管理流程 (05)行政－03 固定资产采购领用管理流程 (06)行政－04 公文管理（发文）流程 (07)行政－05 公文管理（收文）流程 (08)行政－06 办公用品采购领用管理流程 (09)行政－07 网络信息管理流程 (10)行政－08 重要档案借阅管理流程 (11)行政－09 文书档案管理流程 (12)行政－10 秘书日常事务管理流程 (13)人事－01 培训计划管理流程 (14)人事－02 招聘管理流程 (15)人事－03 员工定薪管理流程 (16)人事－04 职位说明书管理流程 (17)人事－05 绩效考核管理流程 (18)人事－06－劳动合同管理流程 (19)二、市场发展部市场－01 公司年度经营计划制订流程 (20)市场－02 产品定位报告编写流程 (21)市场－03 可研分析工作流程 (22)市场－05 销售价格管理流程 (24)市场－06 销售工作督察工作流程 (25)市场－07 物业销售流程 (26)市场－08 市场推广流程 (27)市场－09 广告宣传流程 (28)市场－10 合同签定流程 (29)市场－11 销售优惠管理流程 (30)市场－12 销售资料管理流程 (31)市场－13 房屋交付流程 (32)市场－14 客户投诉处理流程 (33)市场－15 信息管理流程 (34)三、资金财务部财务－01 费用报销管理流程 (35)财务－02 资产购置管理流程 (36)财务－03 资产入帐管理流程 (37)财务－04 资产调用管理流程 (38)财务－05 资产处置管理流程 (39)财务－06 资产盘点管理流程 (40)财务－07 资金流入管理流程 (41)财务－08 资金流出管理流程 (42)四、总工程师办公室工程管理流程编制说明 (43)工程－01 方案设计管理流程 (44)工程－02 初步设计管理流程 (45)工程－04 总平面图及室外市政景观综合布线设计管理流程 (47)工程－05 开工准备工作管理流程 (48)工程－06 施工图会审管理流程 (49)工程－07 工程进度与计划管理流程 (50)工程－08 设计变更管理流程 (51)工程－09 质量缺陷修补及质量事故处理流程 (52)工程－10 基础及主体工程结构验收管理流程 (53)工程－11 单位工程竣工验收管理流程 (54)工程－12 技术资料管理流程 (55)工程－13 综合验收及工程移交物业管理流程 (56)工程－14 保修期内工程维修管理流程 (57)工程－15 材料检验管理流程 (58)五、造价审计部造价－01 项目成本计划编制流程 (59)造价－02 工程项目总承包招标管理流程 (60)造价－03 监理招标管理流程 (61)造价－04 分包工程招标管理流程 (62)造价－05 甲供材料与设备采购招标管理流程 (63)造价－06 甲定乙供材料与设备定价管理流程 (64)造价－07 工程合同管理流程 (65)造价－08 费用签证管理流程 (66)造价－09 工程款中期支付管理流程 (67)造价－10 工程结算支付管理流程 (68)造价－11 履约保证金退还管理流程 (69)造价－12 造价信息管理流程 (70)造价－13 审计工作检查考核管理流程 (71)造价－14 审计档案资料管理流程 (72)会议管理流程编号：行政－01 编制日期： 2011-05-12 第次修改修改日期:相关部门人事行政部相关领导专项档案管理流程编号：行政－02 编制日期：2011-05-12 第次修改修改日期:相关部门人事行政部相关领导固定资产管理流程编号：行政－03 编制日期：2011-05-12 第次修改修改日期:相关部门人事行政部相关领导公文（发文）管理流程编号：行政－04 编制日期：2011-05-12 第次修改修改日期:相关部门人事行政部相关领导公文（收文）管理流程编号：行政－05 编制日期：2011-05-12 第次修改修改日期:相关部门人事行政部相关领导办公用品采购领用管理流程编号：行政－06 编制日期：2011-05-12 第次修改修改日期:相关部门人事行政部相关领导网络信息管理流程编号：行政－07 编制日期：2011-05-12 第次修改修改日期:相关部门人事行政部相关领导重要档案借阅管理流程编号：行政－08 编制日期：2011-05-12 第次修改修改日期:相关部门人事行政部相关领导文书档案管理流程编号：行政－09 编制日期：2011-05-12 第次修改修改日期:相关部门人事行政部相关领导秘书日常事务管理流程编号：行政－10 编制日期：2011-05-12 第次修改修改日期:相关部门人事行政部相关领导培训计划管理流程编号：人事－01 编制日期：2011-05-12 第次修改修改日期:相关部门人事行政部相关领导招聘管理流程编号：人事－02 编制日期：2011-05-12 第次修改修改日期:相关部门人事行政部相关领导员工定薪管理流程编号：人事－03 编制日期：2011-05-12 第次修改修改日期:相关部门人事行政部相关领导职位说明书管理流程编号：人事－04 编制日期：2011-05-12 第次修改修改日期:相关部门人事行政部相关领导绩效考核管理流程编号：人事－ 05 编制日期：2011-05-12 第次修改修改日期:被考核人人事行政部相关领导劳动合同管理流程编号：人事－06 编制日期：2011-05-12 第 次修改 修改日期:相关部门 人事行政部 相关领导公司年度经营计划制订流程编号：市场－01 编制日期：2011-05-12 第次修改修改日期:相关部门市场发展部相关领导产品定位报告编写流程编号：市场－02 编制日期： 2011-05-12 第次修改修改日期:相关部门市场发展部/策划公司相关领导注：如该项目为策划公司服务代理，则流程责任主体为“策划公司”可研分析工作流程编号：市场－03 编制日期： 2011-05-12 第次修改修改日期:相关部门市场发展部/策划公司相关领导注：如该项目为策划公司服务代理，则流程责任主体为“策划公司”。
房地产开发全流程图
各方要求的调整
三维所需：总平面；平立 剖图纸；效果图；设计方
案色彩参数RGB值
15天
总平方案通过后30天，出 建筑报建图，用于办理面 积校核。同步出用于消防 、供电、教育等各部门协 审所需图纸。T+90出建筑
施工图。
同步进行建筑平立剖单体 图审查
前提条件：取得实测 报告、规划验收合格 证、单体竣工备案证
等。
实测成果审核，取得 实测采集单（资料齐 全，顺利的话2周完成
办理，预留3周）
消防验收意见文件
3,房屋基础信息采集单
维修资金发 票（资料齐 土地解压
全一周）
燃气工程竣工验收备案 证或验收监督意见
垃圾清运协议
社区用房预留证明
已备案的物业服务合同 物业管理用房已落实的
证明 正式供电证明 正式供水证明 人防工程竣工备案表 电梯检验合格证 智能化、道路、绿化、 市政验收记录 住宅使用说明书 住宅质量保证书
购房合同 小区绿化种植完成情况
4,网上录入已备案户数信 息
维修资金发 票在交付前 10天左右给 到客服部。
综合竣工交付备案证（资料齐全1周）
注意：供电：在合同中约定总包要在交付前完成 正式用电手续，并取得正式供电证明；对于公变
供电总包需牵头开发单位配合
维修资金发票
已解压的土地 证
预售证
红线定位册
规划验收合格 证及竣工图 人防竣工联系
单 单体竣工备案
证 施工许可证 用地规划许可 规划许可证 测绘成果报告
书及附图 现场照片及看
现场
土地解压及 1:500宗地图
资料进件
房地产公司全套业务流程图
房地产公司全套业务流程图工程－05 开工准备工作管理流程 (48)工程－06 施工图会审管理流程 (49)工程－07 工程进度与计划管理流程 (50)工程－08 设计变更管理流程 (51)工程－09 质量缺陷修补及质量事故处理流程 (52)工程－10 基础及主体工程结构验收管理流程 (53)工程－11 单位工程竣工验收管理流程 (54)工程－12 技术资料管理流程 (55)工程－13 综合验收及工程移交物业管理流程 (56)工程－14 保修期内工程维修管理流程 (57)工程－15 材料检验管理流程 (58)五、造价审计部造价－01 项目成本计划编制流程 (59)造价－02 工程项目总承包招标管理流程 (60)造价－03 监理招标管理流程 (61)造价－04 分包工程招标管理流程 (62)造价－05 甲供材料与设备采购招标管理流程 (63)造价－06 甲定乙供材料与设备定价管理流程 (64)造价－07 工程合同管理流程 (65)造价－08 费用签证管理流程 (66)造价－09 工程款中期支付管理流程 (67)造价－10 工程结算支付管理流程 (68)造价－11 履约保证金退还管理流程 (69)造价－12 造价信息管理流程 (70)造价－13 审计工作检查考核管理流程 (71)造价－14 审计档案资料管理流程 (72)会议管理流程↓承办公文制发管理流程请示报告管理流程办公用品采购领用管理流程分管副总财务总监用车管理流程部门填写用车申请单↓分管领导批准↓办公室登记↓办公室主任安排车辆。
车辆维护驾驶流程每天对车辆进行检查↓按出车单出车—选择最佳路线、降低油耗↓上报出车公里数↓车辆年检、维修、保险办理档案借阅管理流程.档案管理流程主管领导培训计划管理流程招聘管理流程否是绩效考核管理流程劳动合同管理流程**置业有限公司公司年度经营计划制订流程编号：市场－01 编制日期：2011-05-12第次修改修改日期:相关部门市场发展部相关领导**置业有限公司产品定位报告编写流程编号：市场－02 编制日期： 2011-05-12第次修改修改日期:相关部门市场发展部/策划公司相关领导注：如该项目为策划公司服务代理，则流程责任主体为“策划公司”**置业有限公司可研分析工作流程编号：市场－03 编制日期： 2011-05-12第次修改修改日期:相关部门市场发展部/策划公司相关领导注：如该项目为策划公司服务代理，则流程责任主体为“策划公司”。
房地产销售部工作流程图
销售部工作流程管理制度一、 销售流程总图 二、 接待流程 三、 房源确定流程 四、 定房流程 五、 换定流程 六、 退定流程 七、 折扣审批流程 八、 合同流转流程 九、 合同签订流程 十、 合同款收款流程 十一、 按揭办理流程 十二、 合同审核流程 十三、 回款核对流程 十四、 客户领取合同流程 十五、 工程质量监督流程 十六、 补充协议签订流程 十七、 工程变更流程 十八、 合同变更流程 十九、 交房流程 二十、 产权证办理流程流程开始客户接待流程流程图一：销售流程房源确认流程 定房流程合同签订流程合同款收款流程收取首付款按揭办理流程收取全款换定进入换定流程 退定进入退定流程折扣审批流程合同审核流程按揭手续已清、款项清合同签证流程流程结束房产证办理流程 交房流程工程质量监督流程 客户合同领取流程合同签证流程客户流程图二：接待流程流程开始到达售楼部现场1. 渠道带访客户由渠道专员直接接待；自然到访客户询问是否来过，通过哪 种方式了解到项目信息，由置业顾问轮排接待；2. 销售讲解：沙盘介绍、户型介绍、带看现房等，并回答客户相关问题； 3. 了解客户需求。
客户特别有意向，进行销谈判，促进下定成交售人员下定流程客户有意向，对意向房源 进行详细介绍后，未成交客户随便了解一下递上名片并请求客户留 下信息客户愿意留下信息客户不愿意留下信息填写来人登记表日后追踪客户流程图三：房源确定流程流程开始销确定可以发售的房源，包括有房源推出、售换出、经上级批准可以放出的销控房源及需销控的房源，并通知。
经理定单审核批准签字。
销销控表登记并在第一时间内公示房源。
在当天例会需再次确认。
售助理确认房源并通知。
不可订定单审核 签字。
销控表登记，第一 时间公示房源并汇 报。
流程结束销自有房源表登记并在可客户下定另行进入下定销售房源范围内进行销前，再次确推介。
流程，签认售售。
认此房源。
购书。
人员流程图四：定房流程流程开始销售 人员根据客户需求 重点推介确认房源情 况并汇报填写认 购书等提交提交审核陪同返回定单客户认可推介房源 要求下定认可签字交纳定金、 保存团购费订金销售助理新高地销售经理 甲方销售经理甲方财务部 销售助理确认房源， 发放认购书 与团购协 议、委托协议审核签字销控登记、 公示房源审核批准签字、盖章确认定金与 团购费已交 付，填统计表格收取定金、 团购费存档电脑录入客户资料， 及订单保存流程结束流程开始客户因个人原因提出 口头换房申请维持原定单销售人员了解真正原因并解释流程图五：换定流程提交书面申请办理新房源购房手续填写换房申请表 并确认换房房源， 收回定单客户联重新补定购新房源手 续和签定认购书等销售助理 销售部经理审审核核换换房房申申请请资资料料，，签签字字 确确认认。
房地产开发工作流程图PPT课件
规划部门复验红线
面积 预测
门牌 编号
物业公 司招标
建筑项目 结构工程施工
《申请预售许可证》 总体绿化施工
安装、装饰工程施工 市政配套设施施工
结构验收
供电、上水、煤气 等配套专业设计
环保验收
绿化、环卫、卫生防疫 电梯安全、管线等部门验收
消防验收
人防验收
建设工程规划验收
竣工档案验收
建筑面积测绘
施工、监理招标
缴配套费，向 建委申请开工
向计委申请 投资计划立项
环保、消防、卫生、交 通、绿化、人防审核、 智能化系统技防审批
可施编工辑图课设计件
审图公司审核1
办理《国有土地证》 公安局技防办审核 测绘部门道路红线定界
规划局审批 《建设工程规划许可证》
申办 《施工许可证》
施工单位放灰线
签订公建配套协议 填报工程档案报送 申请表、人防费核定
办理竣工验收备案 申领入户许可证
物业公司接管
办理ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ始登记
可编辑课件
2
现房销售、交房、入户
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编制可行性 研究报告
对项目方案 作内部评估
项目方案设计
环境影响评价报告
征询环保、消防、卫生 交通、绿化、给排水燃气 通讯、环卫等部门意见
勘查招标、施工
规划局审批 《建设用地规划许可证》
初步设计
征询环保、消防、卫生、交 通、绿化、给排水燃气人防 抗震、通讯、环卫等意见
初步设计评审会
组织动迁： 1.冻结； 2.拆迁方案；3.签订 委托动迁协议；4.拆 迁许可证；5.拆迁公 告；6.实施拆迁。
房地产销售工作流程图
房地产销售工作流程图◎运营管理 ◎工作流程 ◎员工手册 ◎规章制度工作流程系列模版行政管理制度房地产销售工作流程一、电话接听二、现场接待三、认购四、签约五、办理银行按揭六、交房七、办理两证现场销售流程示意图第一步：电话接听1、接听电话，按照公司制定的统一说辞向客户介绍项目情况，并回答客户提出的问题。
（XX负责，XX、XX、XX配合）↓2 、填写来电、访等登记表（日报表）。
（XX负责，XX检查）第二步：现场接待1、准备迎接。
（现场置业顾问负责，XX、XX配合）↓2、主动迎接，进门的讲解统一说辞。
（现场置业顾问负责，XX、XX配合）↓3、引领自沙盘区，讲解统一说辞。
（现场置业顾问负责，XX、XX 配合）↓4、引领至洽谈区。
（现场置业顾问负责，XX、XX配合）↓5、了解客户意向，提供户型单页。
（现场置业顾问负责，XX、XX 配合）↓6、沙盘的讲解统一说辞。
（现场置业顾问负责，XX、XX配合）↓7、向案场主管确认可推房源。
（现场置业顾问负责，XX配合）↓8、根据客户意向推荐房源。
（现场置业顾问负责，XX、XX配合）↓9、介绍该房源的优点。
（现场置业顾问负责，XX、XX配合）↓10、帮助客户计算购房费用、讲解合同。
（现场置业顾问负责，XX、XX配合）↓11、填写客户来访登记表。
（现场置业顾问负责，XX、XX配合）。
房地产销售业务流程图
房地产销售业务流程第一节寻找客户一、客户的来源渠道要想把房子销售出去，首先要寻找到有效的客户。
客户的来源有许多渠道，如：咨询电话、房地产展会、现场接待、促销活动、上门拜访、朋友介绍等。
客户大多通过开发商在报纸、电视等媒体上做的广告打来电话，或是在房展会上、促销活动中得到项目的资料，如果感觉符合自己的要求，则会抽出时间亲自到项目现场售楼处参观，或是通过朋友介绍而来。
一般而言，打来电话的客户只是想对项目有一个初步的了解，如果感兴趣，才会来现场参观；而通过朋友介绍来的客户，则是、对项目已经有了较多的了解，并摹本符合自己的要求，购房意向性较强。
二、接听热线电话1．基本动作(1)接听电话必须态度和蔼，语音亲切。
一般先主动问候：“X X花园或公寓，你好”，而后再开始交谈。
(2)通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙地融入。
(3)在与客户交谈中，设法取得我们想要的资汛：第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。
第二要件，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品的具体要求的资讯。
其中，与客户联系方式的确定最为重要。
(4)最好的做法是，直接约请客户来现场看房。
(5)挂电话之前应报出业务员自己的姓名(有可能的话可给客户留下业务员自己的手机号、呼机号，以便客户随时咨询)，并再次表达希望客户来售楼处看房的愿望。
(6)马上将所得资讯记录在客户来电表上。
2．注意事项(1)接听电话时，要注意按公司的要求做(销售人员上岗前，公司要进行培训，统一要求)。
(2)广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究应如何对客户可能会涉及的问题。
(3)广告发布当天，来电特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2到3分钟为限，不宜过长。
(4)接听电话时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。
(5)约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。
(6)应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理、广告制作人员充分沟通交流。
房地产企业各部门业务管理流程图
目录1.**主业务管理流程 (3)2.公司业务管理流程节点说明 (3)3.**公司决策管理流程 (8)4.**经营决策管理流程说明 (9)5.公司经营计划管理流程 (12)6.公司经营计划管理流程说明 (13)7.**公司合同管理流程 (16)8.**公司合同管理流程节点流程说明 (17)9.项目信息管理流程 (19)10.项目信息管理流程说明 (19)11.**公司企业文化管理流程 (22)12.**公司企业文化管理流程节点说明 (23)13.**公司投资策划管理流程 (26)14.**公司投资策划管理流程节点说明 (27)15.质量管理体系建设流程 (29)16.质量管理体系建设流程图节点说明 (30)17.效果评估流程 (32)18.效果评估管理流程说明 (32)19.投资发展部业务管理流程图 (34)20.投资发展部业务管理流程图节点说明 (35)21.市场部业务管理流程图 (37)22.市场部业务管理流程图节点说明 (38)23.技术部业务管理流程图 (40)24.技术部业务管理流程图节点说明 (41)25.开发部业务管理流程图 (44)26.开发部业务管理流程图节点说明 (44)27.工程部业务管理流程图 (48)28.工程部业务管理流程图节点说明 (49)29.材料设备部业务管理流程 (51)30.材料设备部业务管理流程节点说明 (52)31.销售部业务管理流程图 (56)32.销售部业务管理流程图节点说明 (57)33.审计部业务管理流程图 (60)34.审计部业务管理流程图节点说明 (61)35.质量管理部业务管理流程图 (64)36.质量管理部业务管理流程图节点说明 (65)37.建筑公司业务管理流程图 (67)38.建筑公司业务管理流程图节点说明 (68)**主业务管理流程编号：AY—A—01公司业务管理流程节点说明第一阶段：市场调研和项目立项节点C2，市场调查1.投资发展部根据公司年度经营计划进行市场调查。