市场营销核心概念ppt课件

4.交换、交易和关系
(1)交换（Exchange)
个人和集体通过提供某种东西作为回报，从 他人那里取得所需东西的行为
交换发生的 条件？
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交换(Exchange),一般包含以下五要素
至少有两个以上的买卖者 交换双方都拥有另一方想要得东西或服务 交换双方都有共同及向另一方运送货物或服
市场营销者，指希望从别人那里 取得资源并愿意以某种有价值的 东西作为交换的人
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四、市场营销的功能
商品销售 市场调查
创造需求
市场营销
指导决策 开拓市场 满足需求
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菲利普·科特勒（Philip Kotler）
当代世界营销学权威之一，麻省理工学院经济学博士， 杰出的国际营销学教授。
休息
归属
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2、欲望（ wants）
是可以影响的
睡觉
看书
想得到属于基本需要 的具体满足物的愿望
运动
休息
娱乐
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3、需求（ demands）= 愿望 + 钞票
是可以影响的，并在一定程度上可以创造。
天天吃泡菜 想买无钱
心想事成
没钱买
有钱买
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需要、欲望、满足物、需求
需要
温饱 安全 归属 休息 尊重 成就 其它
睡觉 娱乐 锻炼 旅游 其它
看电影 卡拉OK 玩游戏 看电视 下棋 打牌
借电视 买电视
潜在的需求
没钱，想买 没钱，不买 有钱，不买 有钱，想买
真正的需求
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2.产品(Product)和服务(Service)
产品特指能够满足人的需要和欲望的任何 事物
需 要 是指一个人的基本物质与精神
需要
没有得到满足的一种感受状态。
欲 望 欲 望 是获得满足需要的具体物的愿望。
需求
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需 求 是欲望的一种，即指人们有能力 购 买 并愿意购买某种具体产品的愿望。
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1、需要（needs）
是不能创造的
安全
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温饱
成就
需要：
尊重
没有得到某些基本满足（物质和精神）的感受状态
研究市场营销的主要方法
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第一节 市场和市场营销
一、市场及其相关概念 二、市场营销的含义 三、市场营销的职能
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案例导入
市场营销和我们的生活
• 早上起床，我们去食堂除了购买必要的主食外，还会买上一袋蒙牛酸酸 乳，我们之所以每天喝牛奶是因为广告里面营养学家告诉我们，牛奶可 以补钙，我们喝来自内蒙古的蒙牛或者伊利牛奶，或者本地生产的阳光 牛奶，我们为什么会做出这样的选择呢？这些企业所做的营销努力起了 很大作用——广告、更快捷的到达、更低的价格等等。然后我们可能会 穿上李宁牌的运动鞋去进行一段晨跑，学校的篮球场的篮板上印着可口 可乐的广告，让你每投一次球，都看到一次可口可乐的字样。下课后， 你还会使用华硕、联想等品牌电脑上网。
第一章 市场营销导论
第一节 市场与市场营销 第二节 市场营销哲学的演变 第三节 顾客满意 本章结构提示
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学习目标
明确从企业角度定义的市场概念，掌握市场营销的内涵 领会和理解与市场营销相关的一系列基本概念 了解市场营销学的产生和发展 认识市场营销对企业经济活动的意义, 知晓
2. AMA 1985年 市场营销是对观念、产品及 服务进行设计、定价、促销及分销的计划 和实施的过程，从而产生满足个人和组织 目标的交换。
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思考
营销和推销是一个概念吗？ 如果不是，请说出它们的区别
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三、核心概念
一.需要(Needs)、欲望(Wants)和需求(Demands)
在一流刊物上发表论文100多篇，唯一得过三次“阿 尔法·卡帕·普西奖” （专门奖励发表在《营销学杂 志》上最优秀年度论文作者）的学者
代表著作 《营销学原理》、《营销学导论》、《营销管理》《非
营利机构营销学》、《医疗保健营销学》、《教育机 构的战略营销》、《新竞争》、《营销专业服务》、 《教育机构的战略营销》、《国家营销》、《水平营 销》、《社会营销学》、《营销模型》 等
产品包括有形的产品、无形的服务以及某
种新的思想和概念
产品是获得服务的载体
营销近视症
过分重视有形产品， 而忽视了顾客需求， 没有真正把握市场营 销的本质，难以把握
顾客需求的变化
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3.效用、费用和满足
效用是消费者对产品满足其需要 的整体能力的评价
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务的能力 交换双方都拥有自由选择的权利
交换双方都觉得值得与对方交易
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(2)交易(Transactions) 交换的最基本单位，是由双 方之间的价值交换所构成的 行为 一旦交换双方达成协议，我 们就说发生了交易行为
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5.市场营销与市场营销者
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赵本山卖拐
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一、市场及其相关概念
市场
=人口+购买力 +购买欲望
市场是由那些具有特定需要或欲望，愿意并能够通过 交换满足这种需要或欲望的全部潜在顾客所组成。
站在经营者角度，常把卖方称为行业把买方称为市 场。
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二、市场营销的含义
1.菲利普·科特勒教授
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