老顾客营销让你的业绩翻倍
老顾客营销方案
老顾客营销方案引言在商业运营中，吸引新顾客是至关重要的一环，但我们不能忽视的是，如何保持并挖掘老顾客的价值同样是非常重要的。
老顾客不仅可以提供稳定的收入，还可以通过口碑带来更多的潜在顾客。
因此，制定一套科学有效的老顾客营销方案对于企业的长期发展至关重要。
本文将探讨一些老顾客营销的有效方法和策略。
1. 定期跟进定期跟进是与老顾客保持良好关系的关键步骤。
通过定期电话、邮件或短信等方式，向老顾客送上最新的优惠信息、产品推荐或关怀问候，可以让他们感受到被重视的程度。
同时，定期跟进也可以提供机会从老顾客那里获得反馈和建议，以进一步优化产品和服务。
2. 个性化营销老顾客的消费习惯和需求可能与新顾客不同，因此个性化营销是非常重要的一环。
通过分析老顾客的购买历史、浏览行为和偏好等数据，可以为他们提供定制化的优惠活动和产品推荐。
这种个性化的关怀不仅能够提升老顾客的忠诚度，还能够增加他们的购买频率和订单价值。
3. 奖励计划建立一个奖励计划是激励老顾客消费的有效方式。
通过设定积分制度或会员等级制度，可以让老顾客在购买产品或参与活动时获得积分或特定福利。
这样不仅可以增加老顾客的消费欲望，还可以通过积分兑换等方式增强他们的参与感和忠诚度。
4. 社交媒体参与在现代社会中，社交媒体已经成为人们交流和获取信息的重要平台。
通过积极参与社交媒体，企业可以与老顾客建立更为紧密的联系。
发布有趣的内容、回复老顾客的评论和问题，甚至与他们进行互动活动等，都可以增加老顾客的参与度和忠诚度，并且扩大品牌影响力。
5. 定制化礼品和特别优惠定制化礼品和特别优惠是对老顾客的一种感谢和回馈。
例如，在老顾客生日时送上一份特别定制的礼物，或者在重要节日的时候提供额外的优惠活动。
这种个别化的关怀不仅表达了对老顾客的重视，还可以增加老顾客的满意度和忠诚度。
6. 口碑传播老顾客是企业最好的宣传者之一，他们的口碑传播对于吸引新顾客起着至关重要的作用。
因此，建立一个鼓励老顾客进行口碑传播的机制是非常重要的。
老客户营销方案
a.高价值客户：消费水平高、购买频次多、对企业贡献度大的客户；
b.中等价值客户：消费水平适中、购买频次一般、有一定忠诚度的客户；
c.低价值客户：消费水平较低、购买频次少、忠诚度较低的客户。
2.个性化营销
针对不同价值客户，制定以下ห้องสมุดไป่ตู้性化营销策略：
四、执行与监控
1.制定详细的执行计划，明确时间节点、责任人和目标；
2.建立数据监测体系，实时关注营销活动效果，调整策略；
3.定期评估老客户满意度，优化方案。
五、风险评估与应对
1.遵循相关法律法规，确保营销活动合法合规；
2.防范客户隐私泄露，严格保密客户信息；
3.预防竞争对手恶意竞争，维护企业合法权益。
3.客户关怀
a.节假日问候：在重要节假日发送祝福短信，增加客户好感度；
b.生日关怀：在客户生日当天发送专属祝福及优惠，提高客户满意度；
c.不定期回访：通过电话、短信、线上客服等方式，了解客户需求，及时解决问题。
4.会员制度优化
a.设立多级会员体系，根据客户消费金额、购买频次等因素，设置不同会员等级；
a.高价值客户：提供一对一专属服务，包括但不限于定制化产品、优先体验新品、高额优惠券等；
b.中等价值客户：通过定期发送优惠券、举办线上线下活动、推送相关资讯等方式，提升客户活跃度和复购率；
c.低价值客户：通过精准营销，挖掘客户潜在需求，引导客户提升购买力。
3.客户关怀
a.节假日问候：在重要节假日发送祝福短信，增加客户好感度；
b.生日关怀：在客户生日当天发送专属祝福及优惠，提升客户满意度；
c.不定期回访：通过电话、短信、线上客服等方式，了解客户需求，及时解决问题。
赢回老客户的销售技巧
赢回老客户的销售技巧随着市场竞争的激烈，企业需要不断寻找新客户来维持业务增长。
然而，许多企业忽视了老客户的价值，老客户不仅可以为企业带来稳定的收入，还能通过推荐新客户来扩大市场份额。
因此，赢回老客户的销售技巧变得至关重要。
首先，建立良好的关系是赢回老客户的关键。
老客户通常对企业已经有一定的了解和信任，因此，通过保持与他们的联系，建立良好的合作关系是非常重要的。
可以通过定期电话、邮件或面谈与老客户进行沟通。
关注他们的需求和关注点，提供有价值的建议和解决方案，让他们感受到你对他们的关注和支持。
其次，了解老客户的需求和期望对于赢回他们至关重要。
通过深入了解他们的行业、业务模式以及他们目前所面临的问题和挑战，可以更好地向他们推荐合适的产品或服务。
了解客户的需求还包括了解他们的预算限制和时间限制，这将有助于你提供合适的解决方案，并在合适的时间内完成交付。
只有真正理解客户的需求，才能提供真正有价值的解决方案，从而赢回他们的信任和业务。
在与老客户沟通时，采用个性化的销售方法也是非常重要的。
每个客户都有自己的特点和需求，不能采用同一套销售策略来对待所有的老客户。
通过了解客户的偏好、偏好和购买习惯，可以根据他们的喜好制定个性化的销售计划。
这可能包括提供特别定制的产品或服务、优惠折扣或其他个性化福利。
通过提供与众不同的服务，可以让客户感受到他们的重要性，并提高他们与企业的忠诚度。
此外，处理客户投诉和问题的态度也会影响赢回老客户的销售。
在企业运营过程中，难免会出现问题或投诉。
重要的是要及时处理这些问题，并以积极的态度解决客户的问题。
当客户遇到问题时，应快速回应并尽快解决，不应推卸责任或懈怠处理。
只有对客户的问题给予足够的重视和关注，才能赢回他们的信任并维护良好的合作关系。
最后，提供优质的售后服务也是赢回老客户的关键。
售后服务是客户满意度的重要组成部分，而满意的客户更有可能成为忠实的老客户。
为老客户提供快速响应、问题解决和持续的支持，可以增强他们对企业的信任和忠诚度。
怎么做老客户营销？
怎么做老客户营销？有老客户不错呀，主要是看什么产品；是不是有重复购买率的。
有句话说的好“要么让用户变的越来越懒，要么让用户变的越来越勤快”如果你能在一些方面让他形成一种依赖的时候，那么就可以形成一种消费力度！一个美容院的广告语，摘抄过来了而这样的依赖可以让他因为到你这边越来越勤快，因为这种依赖是在别处体验很麻烦很困难的，而在你这里很轻松获得的！有些行业靠自身产品可以满足，有些行业的产品却要考外界因素进行去满足。
这就是不同的思路决定着这个生意！例如手机行业靠的是手机硬件和系统支撑着整个发展链条，但是你如果只能打电话，只能是外观也不好卖，你需要借助优质的厂商提供的内容，从而达到更好的销量！老顾客答谢会但是目前整个互联网最新的营销理念无论是粉丝经济也好、还是社群经济也好。
老客户营销是一个很关键因素！要完成老客户消费可以聆听下以下的建议：1、要学会简单的分析产品和分析行业2、要学会进行分析消费产品的用户和喜好3、解决产品之外的需求或者免费的价值4、学会进行CMS管理，人家说如果互联网时代是品牌决定消费力，而大数据时代的来临个性化、定制化就决定着消费力了！老顾客VIP卡形式5、学会和老客户成为朋友，从而当做朋友，有强势的优惠和好处福利。
例如很多企业的VIP会员卡也还是一直可行的一种方案！6、学会满足用户的虚荣心和骄傲；例如定制款、例如独一无二等形式7、学会给予用户惊喜，例如在经常购买的用户，时间长了多点实惠礼物，甚至生日时候，节日时候送点小礼物！8、鼓励老客户消费最核心的问题还是产品本身竞争力。
如果这个不好，什么都白搭！9、也可以组织老顾客举办一些茶话会聚餐啥的活动，增加亲密度！送点小礼物以上的建议希望对你有帮助，不妨可以试试；但是做老顾客的生意，首先必备条件，打造家文化，有回忆、有泪点有笑点，甚至还能记住感动的记忆。
而这些就需要建立顾客和企业和产品之间的文化。
同时还要打造社群中心，从而才能影响更多人！。
老客户销售技巧
老客户销售技巧
1.建立良好的关系：与老客户保持良好的关系是长期稳定销售的关键。
可以通过定期拜访、电话、邮件等方式与客户沟通，关心客户的需求和反馈，增强客户黏性。
2. 了解客户需求：了解客户的需求是成功销售的前提。
了解客户的行业、产品、市场需求等细节，能够更好的为客户提供个性化的产品和服务，增加销售机会。
3. 提供价值服务：提供优质的服务和价值是留住老客户的关键。
可以通过为客户提供免费的技术支持、培训、售后服务等方式，让客户更加信任和依赖你的产品和服务。
4. 定期跟进：定期跟进客户是保持销售稳定的重要手段。
可以通过定期电话、邮件等方式，了解客户的情况，及时解决客户的问题，增加客户满意度，提高客户忠诚度。
5. 提供升级方案：提供升级方案是引导老客户购买新产品的重要策略。
可以根据客户的需求，提供更加高级、先进的产品或服务，让客户更加满意，增加销售机会。
6. 创造客户价值：创造客户价值是提高销售业绩的关键。
可以通过为客户提供有趣、有用的行业资讯、市场分析，提高客户的知识水平和市场竞争力，增强客户对你的信任和依赖。
7. 团队协作：团队协作是提高销售业绩的重要保障。
可以通过与同事、上级、下属等进行紧密协作，共同协调客户关系、推进销售进度，提高销售质量和效率。
老顾客营销方案
老顾客营销方案在市场经济的竞争中，一次性销售只是企业赚取利润的方式之一。
要想企业能够长期稳定地获得利润和发展，就必须要注重老顾客的维护和管理。
老顾客是企业永恒的财富。
他们不仅仅是企业的忠实客户，更是企业的口碑，是企业的推广员。
如何在激烈的市场竞争中，维护好老顾客，让他们保持消费，成为企业的忠实客户，开展老顾客营销是必须要解决的问题。
一、了解老顾客老顾客是企业的忠实客户，熟悉老顾客的消费习惯，了解他们的购物行为，对于开展老顾客营销是很重要的。
一方面，你可以通过丰富的数据和分析手段，研究老顾客消费的周期、消费的渠道、产品偏好等；另一方面，你可以通过和老顾客的沟通，了解他们的优缺点、意见和建议。
企业可以通过会员管理系统、消费回馈问卷调查等方式收集老顾客的数据信息，并运用数据分析工具，挖掘老顾客的消费行为与偏好，为老顾客营销提供量身定制的方案。
二、提供合理的优惠券和打折信息作为回馈老顾客的一个方式，优惠券和打折信息可以帮助企业留住老顾客，增加他们的购买意愿和忠诚度。
优惠券和打折信息可以通过邮寄、短信、APP等方式发送给老顾客。
企业可以通过分析历史购买数据来制定邮寄或发送这些信息的时间和频率，以达到最佳的效果。
同时，企业还可以根据老顾客的消费行为另赠送优惠券和打折信息。
比如，为购买过高价商品的顾客赠送低价商品的优惠券，为首次完成注册账号的顾客赠送打折券等。
三、推广老顾客专享服务对于老顾客，企业可以提供一些独特的服务，比如特别热情的接待、VIP专享的服务、售后服务、顾客关怀等。
这些服务有助于提高老顾客的满意度和忠诚度。
企业可以通过各种宣传方式，包括电台、电视、平面媒体及社交媒体等，广泛宣传老顾客专享服务和优惠信息。
同时，企业还可以借助公众号、微信群等渠道，向老顾客推广新品、大促、限时折扣等信息，吸引老顾客参与购物。
四、举办活动企业可以策划一些有趣的活动来吸引老顾客的参与。
比如，评选老顾客代表、举办老顾客团购活动、商家联合活动等。
老顾客营销方案
老顾客营销方案如果你是一个普通的企业家或是业务经理，那么你一定知道有一个叫做“老顾客营销”的名词。
它主要是指企业为了保持原客户群的忠诚度和持续消费，而采取的一系列营销策略和措施。
经常忽略了老顾客的消费潜力和市场贡献，营销策略总是放在了吸引新客户上，忽视了对老客户的维护。
而实际上，经验表明，老客户已经建立了稳固的信任，他们更容易轻松地完成各类交易。
当你的营销策略针对老客户时，你就可以在维持他们的购买能力方面前进一大步。
所以，老顾客营销方案非常重要。
在这篇文章中，我们将会探讨老顾客营销的一些策略和措施，以帮助你更好地留住你的老客户和扩展你的客户群。
1. 优先对老客户提供服务和产品首先，你需要让老顾客感受到他们的价值。
让他们感觉到他们是你最重要的客户。
实行这一策略的方式有很多种，比如：•提供更快、更好的顾客服务•优先为老顾客提供优惠•在产品上或是服务上提供更多的选择和时机如果你能实现这些策略，你将会看到老顾客的继续消费量会大大提高。
2. 加强快速反馈老顾客营销的一个重要和有效的方法是加强快速反馈。
如果你的公司能够更快地反馈老客户的反馈，那么你的客户将会感到你非常重视他们的意见。
同时，老顾客也会感到你的企业对他们非常重视和尊重。
这是一条互惠的道路，这将为你建立起一个很好的口碑。
3. 推出优惠促销活动推出优惠和促销活动可以激发老顾客的兴趣，从而提高老客户的消费量。
你可以为客户提供折扣、礼品等奖励，用最小的成本来换取更多的销售。
通过这种方式，你将获得更多回报，并将长时间地维持这种关系。
4. 定期发送电子邮件和新闻通讯通过定期发送电子邮件和新闻通讯是另一种和老客户维护联系的好方法。
通过提供公司的最新动态以及谈论与客户有关的话题，这将增进客户和公司之间沟通的互动性。
同时，定期联系也有助于客户提醒他们重新考虑购买你的产品或是服务。
5. 赠送礼物赠送小礼物是一个很好的老客户营销策略。
赠品可以是公司的一种产品，也可以是一份感谢客户在这些年来一直支持你的礼物。
签单的四个小技巧，做好这些，让你的业绩至少翻一倍
签单的四个小技巧，做好这些，让你的业绩至少翻一倍
想要快速提升业绩，那么最好的方式就是学那些比你业绩高之人所成功的技巧，今天我就告诉你四个销冠分享的成交技巧，都是从实战中总结出来的，只要心细就能用得好，而且非常实用好上手，用好了业绩至少翻一倍。
技巧一：区分购买者和决策者
购买者不一定是决策者，特别是在人比较多的时候，一定要分清谁的话最有分量，千万别购买者非常喜欢而忽略了决策者的感受。
所以只要过来的客户，一定要全部都了解观察一番，这样就不会出现购买者很喜欢，但决策者不喜欢，而这单你也很难签成。
技巧二：留客户靠兴趣，卖产品靠分享
想要留住客户挺你讲解，那么最简单的方式就是让他对你的产品或你这个人产生兴趣，否则他听都不会听，怎么可能会购买呢？所以留住客户要多说客户感兴趣的话题，让客户对你的产品产生兴趣。
而想要让客户购买，那么最重要的就是让他放心，所以多分享客户用的体验，多分享你的产品帮助客户解决了什么问题，多给客户拿出一些真实有证据的数据和例子。
技巧三：和高端品牌做比较
为什么要和高端品牌做比较，可能你的产品不如高端产品，但是也要和他们的做比较，目的就是拔高你所售卖产品的价值，只要价值上去了，客户自然就不会觉得你得价格贵了。
技巧四：销售前让客户了解你和你们的企业文化
如果客户不信任你，又不信任你的产品，那你就和客户讲你和你们公司的企业文化，因为你在了解客户的同时，客户也在了解你，这样就能让客户降低对你的防备心里。
如何提高成交率，记住这三个技巧，能让你业绩翻一倍不止
如何提高成交率，记住这三个技巧，能让你业绩翻一倍不止
做销售时间久的都会发现一个问题，有的人没见几个客户就能拿回业绩，而有的人跑了一天的客户，也不见他签一单，这就是成交率的提现。
其实导致成交率低的原因有很多，但大部分的原因其实都是出在你自身上。
不过今天我不管你自身有什么问题，只要你记住这三个技巧，你也能做到轻松就能拿回业绩，努力就能比别人业绩好，拼命你就是下一个销冠。
第一个：尽量拉长和客户的通话时长
聊得时间越长，成交的几率也就越大，如何拉长时间？根据不同的年龄用不同的方法，比如老年人我们可以适当的聊一点家常之类的话题，从聊天的中尽量的了解客户，融入客户，同事也可以找一些共同话题来聊一聊，这样你能了解到更多的信息，也能更快的拉近你们之间的距离。
第二个：引导客户，暗示客户
如何引导？就是在我们和客户第一次见面的时候，没必要非得上来就聊产品，你可以先让客户了解你，然后你再了解他，从他的年龄，生活习惯等等等，然后在通过言语来暗示客户你的产品对他有某些好处，这样当你在推出产品的时候，他能够更容易和快速的接受。
第三个：回访
做销售一定要学会回访，也许你第一次拜访客户，他可能心情不好，也许他听完你的谅解有所顾虑，所以我们一定要学会回访，而且要学会多次回访，这样机会才不至于溜走。
老顾客营销方案
老顾客营销方案在现今市场竞争日益激烈的环境下，许多企业开始注重提升顾客忠诚度，尤其是老顾客的忠诚度。
因为老顾客是企业最为珍贵的资源之一，这些忠诚的老顾客不仅可以为企业带来更多的销售收入，还可以帮助企业进行口碑宣传。
因此，企业需要针对老顾客开展营销方案，以维持和提升其忠诚度。
一、老顾客关怀计划企业需要时刻关注老顾客，在客户生日、节日等重要时刻对老顾客进行关怀，以此传递企业关爱之情。
可以通过向老顾客发送节日祝福、提供特殊礼品等方式实现。
此举不仅能够增强老顾客对企业的好感度，而且能激发老顾客的购物欲望，促使其再次购买。
二、会员积分计划针对老顾客展开的会员积分计划也是企业常用的营销策略之一。
该计划关注老顾客多次购买的习惯，为他们提供更优质的购物服务和更高额的积分奖励。
老顾客持续购买和累积积分之后，可以在兑换礼品、抵扣商品金额等方面得到优惠。
这不仅可以提升忠诚度，还能够鼓励老顾客进行更多次购买。
三、优惠券活动老顾客优惠券活动是企业常用的促销方式之一。
通过赠送老顾客一定面额的优惠券，来鼓励他们再次购买。
此举不仅能够降低老顾客的购买成本，而且可以增加企业的销售量和顾客忠诚度。
四、赠品活动与优惠券活动相似，赠品活动也是企业常用的营销策略之一。
赠品可以是小礼品、小样或者是限量版商品等，这种方式能够帮助企业提升客户的购买满意度和忠诚度。
企业可以针对不同的促销活动为老顾客赠送不同的礼品，以此吸引他们再次购买。
五、回馈活动企业可以在产品销售额度达到一定要求时，针对老顾客开展回馈活动。
可以通过将销售总额回馈给顾客或者向其发送一份感谢信等方式，以此表达企业对顾客的感谢之情。
这种方式不仅能够提升老顾客的满意度，而且能够加强企业与顾客之间的黏性。
总结老顾客营销方案不仅是满足顾客需求的一种方式，同时也是增强企业竞争力的有效手段。
通过计划和实施以上几种方法，企业可以提高老顾客的忠诚度，建立良好的口碑，以此实现企业可持续发展目标。
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老顾客营销让你的业绩翻倍
导读：不管店铺本身处于什么等级，都可以使用老客户的营销方法。
利用精准营销促进老顾客重复购买，提高老客户的忠诚度是我们的终极目标，本文将展现如何实现这个目标。
有人说,经营一个网店的最高境界就是拥有一大堆铁杆粉丝。
其实这话一点都不夸张——因为，由于老顾客和店铺之间建立了一定的信任关系，相对于新访客来说，老客户的流量价值、客单价、回访率、对产品的认可度以及好评率更高。
同时，通过1212预演手抽筋抽奖活动、8.28新风尚千人千面等多活动的开展，我们更能体会到：不管店铺本身处于什么等级，我们都可以使用老客户的营销方法，进行店铺营销活动；并且，店铺本身积累了大量老客户对进行老顾客营销更有利。
在进行老顾客营销前，我们当然是需要积累大量的老客户，并且与之建立良好的信任关系。
既然知道利用精准营销促进老顾客的重复购买，提高老客户的忠诚度是我们的进行老顾客维护的终极目标，那么为了实现这个目标，我们就要把这个过程分阶段拆分实现了。
第一步，老客户的认知：
怎样的顾客才能称得上是老顾客呢？从字面上的解释来看，我们可以知道只要对我们产品有需求（包含直接需求和间接需求）的人群都是我们的潜在客户，而浏览、咨询或者购买了我们的产品但是还没确认交易的客户属于我们新客户，凡是在店铺内实现过成功交易的顾客都能称之为“老顾客”。
进行老客户维护的第一步就是要感知到哪些是我们的老客户，并对这些客户进行重点培养。
怎么获取老客户？对于很多买家来说，这也是一个难题。
其实，除了日常招募，还可以利用店铺促销、官方活动期间等特殊日子给予新客户一个快速升级的渠道，从而实现快速招募会员。
例如，利用店铺内促销活动的噱头来招募店铺会员，开设消费满XX元（快速升级的消费限额比正常升级的额度低很多）立即升级为VIP会员，这需要客服在活动期间把消费满XX元的客户手动升级为VIP会员。
第二步，老客户的维护和管理：
进行老顾客的精准营销最重要的前提是要熟悉我们自己的老顾客特征，只有真正了解对方的需求才能够避免由于信息不对称造成不好的用户体验、增加老顾客的不满。
因此，我们需要把老顾客分组管理，常见的分组管理方式就有以下几个方面：
1、针对不同的购买行为习惯、消费频率、对产品的偏好特性等给老顾客贴标签，例如：活动客户、忠实
客户、高客单价客户、喜欢议价的客户；
2、借助会员关系管理工具，我们可以把老顾客分成几个层次——普通会员，高级会员，VIP会员以及至
尊会员，针对不同的会员等级给予不同的特权；
3、根据用户群的年龄、地域、消费能力（买家信用等级）、学历等用户特征分组管理。
当我们把这些用户分层后，我们就要借助有效的老客户维护工具去实现与老顾客之间的互动，增进粘合度。
常见的老客户维护工具有以下几种：
通过以上的渠道(工具)，我们可以跟进售后工作，及时收集顾客们的反馈信息，可以及时发布上新通知、活动预告等；有利于唤醒老顾客。
同时，我们可以把VIP以上等级优质会员加入QQ交流群、旺旺交流群，甚至，在有条件的时候可以组织一定的同城社交活动，可以促进客户群体之间的交流，提升商家和买家的感情交流。
第三步，进行老顾客营销：
也许很多卖家认为，当我们具备了一定的老顾客，我们就可以进行我们的老顾客营销了。
其实不然，进行一次有效的老顾客营销必须做足准备功夫。
(一)主动营销活动，针对不同的特征的用户使用不同的方式去驱动唤醒老顾客。
最普遍、成本最低的老顾客营销方式——短信营销：在节假日、店铺上新日、店铺活动预热等特殊日子给予老顾客发问候语，送上节假日的祝福的做法几乎每个卖家都做过。
但是，也是因为它是最普遍、最简易的营销方式，我们往往会忽略一些细节，从而起到反作用。
因此，进行短信营销的时候，我们往往需要注意几个点：
1、注意短信内容以及话术——幽默、真诚的问候，比起促销短息更能引起会员的重视；
2、注意短息发送的时间，选择上午的9点半到11点、下午的14点半到16点半、晚上的19点半到
21点等时间段发送短信，并且，避开周一上午、周五下午这些敏感时间；
3、注意短信发送的频率，每个月发送3次左右。
通知最到位的营销方式——电话营销，但是也是成本最高的营销方式。
选择高购买能力强、好评率高、经常上传买家秀的忠实老客户进行电话营销，把针对该用户的购买习惯，定期给予这些用户推荐新品、活动信息以及送上节假日问候等。
针对那些最近2个月及以上没有再次到店铺购买的老顾客，我们可以借助e-CRM系统自带的短信群发系统，给予这些老顾客发送短息，并批量发送店铺优惠券，借助这些促销手段刺激重复购买。
在条件许可的情况下，我们也可以在节假日通过邮件群发节假日店铺内的活动促销信息，随邮件送上节日祝福和店铺优惠券。
(二)分层管理，分层促销——提高会员对会员身份的感知度。
1、设置店铺VIP阶梯价，给予不同等级的会员打不同折扣；
2、针对会员等级给予不同的物流优惠制度——例如：普通会员每季度只能享受1次包邮，高级会员每2个
月1次，VIP会员每月1次，至尊会员每月2次；
3、针对不同老客户晒单、30字以上五星好评截图给客服可以直接通过支付宝返还订单实付款的5%；每个
月定期开展会员日活动，给予老顾客新品优惠折扣、加钱换购热销宝贝、底价抢购清仓宝贝等特权，让老顾客真实地感知到会员的优越感；
4、随包裹附上二维码，或者随包裹送EDM，推荐关联产品，给予二次购买的会员优惠，从而提高老客户的
重复购买率；
5、长期开展会员签到赚积分，而这些积分可以抵现金或者通过积分量来进行会员升级；或者，开设店铺微
话题辩论、转发、抽奖游戏等来与会员互动，从而提高与会员之间的粘合度。
(三)个性化互动营销，提高转化、好评、满意度。
根据以上分析，我们知道每个老顾客需求都不一样，导致他们对店铺抱有的期望值也不一样。
因此，和所有的店铺营销活动一样，进行老客户营销也需要调研了解每一个分组人群的特点后，再策划有针对性的营销活动。
一个完整的活动策划方案，基本包含以下内容：。