接待礼仪培训大纲
接待礼仪培训
接待礼仪培训接待礼仪培训接待礼仪培训1我们的国家素有“礼仪之邦”的美名，而作为教师的我们，为人师表，为孩子以身示范，更要做到举止文明，接人待物得体大方，语言表述正确并充满着智慧。
要做一名合格的幼儿教师，不能仅仅在上课时教学方法灵活，有新颖的教学思维，仅仅在活动中体现着幼儿教师的各方面能力，这些是远远不够的。
通过培训，第一组教师的礼仪展示<教师的站姿、坐姿、蹲姿、走路姿势>看了之后，真的从内心中充满一种向往，优美的姿态，如空姐一般，挺拔的身姿，展示了一个人的素质。
不是做为教师才要学习这种仪态，而做为人，做为一个女人，优雅的举止，每一个身形都充分体现了女人的美丽。
作为老师的我们看了之后，心里都会非常喜欢，那做为家长或是孩子，看到老师的美丽，又何尝不会喜欢呢?再者，教师是灵魂的工程师，用言行影响着孩子，是孩子的榜样。
那我们的身形举止，仪表仪态就显得尤为重要了。
第二组老师的礼仪展示<接人待物>，看了之后，才发现我们日常生活中，接人待物与家长的接触时，有许多不足，教师平时与家长的接触，要让家长感觉教师的素质，不仅通过接人待物的礼仪，还有语言的规范。
进行了学习之后，我觉得不仅要把孩子培养成讲礼仪、懂礼仪、用礼仪的孩子，而是让我们成年人乃至整个社会，真正的成为名符其实的“礼仪之邦、文明古国”。
第三组老师的礼仪展开<幼儿园课堂礼仪>，我参加了这组教师的展示，在编排时我们学习了有关教师课堂礼仪的资料，学习中就感觉到，孩子耳濡目染我们的语言，行为。
他们会在一天天的模仿，我们正确的礼仪会在教学中让幼儿学习知识的同时，学习到教师的礼仪。
而在学习之后，我们在课堂中的礼仪会涉及到第一组教师所展示的.所有姿势。
以前真的没有想过、甚至没做到过规范而标准，在心里也没有这个标准。
在培训之后，尝试着在日常生活及课堂中运用礼仪，虽然有时会做的不规范，也会忘记，但是心里有了这个标准，我相信在今后的日子里，只要我们所有教师都严格要求自己的行为，将这些礼仪标准牢记在心，养成习惯，成为自然，会让我园教师的整体素质有一个质的飞跃。
接待礼仪课纲
接待礼仪【课程背景】随着当今社会的日益发展进步，时代对我们接待工作提出了更高的要求。
为在接待中体现“以人为本”的思想，更好地规范接待礼仪，就单位而言，接待工作做的好坏，往往是本地区、本单位、本部门留给来访者对宾主日后的交往与合作产生相当重要的影响.接待中涉及到的迎送客人、安排席位、见面礼仪、馈赠礼品等方面。
【培训目的】1、通过培训使培训者懂得塑造与个人风格相适的专业形象2、通过培训使培训者掌握现代政务、社交的通用礼仪熟练运用3、通过培训使培训者提高职业化素养，从而提升工作精神面貌【授课方式】讲授，案例分析，视频、小组讨论，情景模拟、服务规范动作演练。
【课程对象】企、事业中高层领导；企、事业基层员工【培训时长】2天【课程内容】案例引入课程一、迎宾礼仪一）来宾的种类1、以接待对象的身份为标准划分1)VIP客人2)IP客人3)SP客人4)CP客人2、以接待的级别为标准划分1）对等接待2）高规格接待3）低规格接待二）礼仪接待的前期准备1、确定接待规格2、制定接待方案3、了解来访状况4、做好接待准备三）迎接的形式1、“南飞雁”迎宾线、送宾线2、“领头羊”迎宾线、送宾线二、接待人员职业形象塑造一）仪表礼仪1、职场人士着装原则1）符合身份2)区分场合●公务场合●社交场合●休闲场合3)遵守成规●制服穿着要点●西服穿着要点●裙服穿着要点二）仪容礼仪1、面部修饰礼仪2、头部修饰礼仪3、手部修饰礼仪4、工作淡妆三部曲三）仪态礼仪1、站姿的体练2、坐姿的体练3、走姿的体练4、蹲姿的体练5、引领礼仪及使用场合：1）引领手势的种类●斜摆式：●横摆式：●斜下摆式：2）不同场合的引领●在路上、走廊的引导方法。
●在楼梯的引导方法。
●在电梯的引导方法。
●在会客厅的引导方法。
三、见面礼仪1、握手礼2、鞠躬礼3、拥抱礼4、贴面礼5、吻手礼6、拱手礼7、合十礼8、名片礼仪四、座次礼仪包括会客的座次、轿车的座次、会议的座次、合影的座次、中餐宴请的座次、西餐宴请的座次等；总的遵循原则为面门为上、以右为上、居中为上、以远为上、前排为上等一）会客的座次1、相对式2、并列式3、居中式4、自由式二）轿车的座次双排五座轿车三排七座轿车三）会议的座次四）合影的座次五）中餐宴请的座次1、中餐宴请的座次2、中餐宴请的桌位3、中餐宴请主人礼仪4、中餐宴请宾客礼仪五、送别礼仪一）道别二）话别三)饯别。
餐饮接待礼仪培训课件
（一）餐饮礼仪之座次安排
• 总的来说，所见较多的位次的排列，主要遵循以下方法： • 面门为上、以右为上、观景为佳、临墙为好
（一）餐饮礼仪之座次安排（中餐宴请，双主人）
•1 •1
•3
•2
•4
•6
•5
• 北京昌平警苑酒店套餐菜单
（三）中餐餐具及使用
•筷子
•碗 • •水杯 • •水盂
匙 盘子
湿巾 牙签
（三）中餐餐具及使用—筷子
•1、忌迷筷
（三）中餐餐具及使用 —筷子 • 2、忌泪筷
（三）中餐餐具及使用 —筷子 • 3、忌敲筷
（三）中餐餐具及使用—筷子
• 4、公筷 • 如果有公筷的时候尽量使用
（四）餐饮礼仪之宴会敬酒礼仪
• 最基本的敬酒礼仪 • 敬酒应以年龄大小、职位高
低、宾主身份为先后顺序， 一定要充分考虑好敬酒的顺 序，分明主次。敬长辈或者 领导酒时候，要站起身来， 杯子比他的低。
（四）餐饮礼仪之宴会敬酒礼仪
• 正式的饭局敬酒礼仪
（四）餐饮礼仪之宴会敬酒礼仪
• 商务饭局自由敬酒基本 礼仪
• 饮用温度:啤酒4-8摄氏度左右、 红酒与白酒18-24摄氏度、干白与 香槟8-12摄氏度、黄酒60摄氏度 左右
（九）餐饮礼仪之得体表现
• 任何国家的餐饮，都有自己的传统习惯和寓意，中餐 也不例外。比方说，过年少不了鱼，表示“年年有余” ；和渔家、海员吃鱼的时候，忌讳把鱼翻身，因为那 有“翻船”的意思。
• 2、筷子使用完毕后要整齐平放在筷子架上或桌 子上
• 3、筷子掉到地上要请服务员再拿一双新的 • 4、用筷子夹取时，要用小碗接着，避免中途滴
会议接待礼仪培训方案(通用3篇)
会议接待礼仪培训方案第1篇课程时间：1天课程对象：会议组织者、公司行政人员、商务人员等培训地点：客户自定课程背景课程背景一：随着当今社会经济、文化交流与合作越来越频繁，各种会议活动越来越多，会议接待得到迅速发展。
接待工作呈市场化、产业化发展趋势、表现为会展业的兴盛。
会议接待是公务活动接待的特殊形式，它具有综合性接待特点。
随着现代化市场形成，会议这种已习惯化了的行政手段被企业借用为促销手段并加以利用，它具有人员多、规模打、信息广等特点，很适合大企业做推销宣传。
会议种类有：看样订货会、信息发布会、写作洽谈会等。
做的好，既可以巩固与商户的联系，又可以树立、提高企业形象及信誉。
因此，会议接待礼仪显得十分重要。
课程背景二、会议接待中通常存在的问题是：在服务过程中过分关注个性化，忽视标准化；或标准贯彻不到位，或服务标准不科学。
从大的范围说，则缺少统一的会议接待服务标准。
接待服务标准化，要求所有接待服务人员熟练掌握职责范围内的工作流程和标准。
会议接待礼仪贯穿于会议接待服务全过程、各个方面和各个环节。
接待礼仪的基础是接待服务标准化。
由于会议接待来宾数量多，来宾构成复杂，通常会采取对口对应接待和多场地接待，以及变数比较大，因此，统一接待流程和标准，切实做到接待服务标准化、规范化，具有极为重要的意义。
课程收益：通过会议接待礼仪培训：1. 提高会议服务人员的个人素质；2. 规范会议接待流程与礼仪；3. 塑造并维护公司的整体形象；4. 使公司创造出更好的经济效益和社会效益。
课程大纲：课程引入：会议应具备哪些要素？会议接待服务的特殊和原则是什么？会议接待服务又哪些礼仪？第一部分：会议接待礼仪概述一、会议的概念二、会议接待的任务、内容和目标三、会议接待原则1. 热情友好，细致周到2. 一视同仁，平等对待3. 勤俭节约，倡导新风4. 加强防范，确保安全第二部分：会议参与人员需要注意的形象礼仪1. 统一会议着装2. 鞋袜及领带的搭配3. 男士修面、女士妆容4. 标准的'站姿、坐姿、走姿第三部分：会议前的筹备工作1. 确定接待规格，拟定详细的接待方案2. 确定邀请对象，发放会议通知和日程3. 会议会场的选择4. 会场的布置5. 会议资料的准备第四部分：会议的座次礼仪一、会议座次安排：1. 大型会议2. 小型会议二、座次礼仪1. 座次排列基本原则2. 常见场合的座次排列：行路、会客、会议室、照相、坐车第五部分：会议接待礼仪规范一、迎接礼仪1. 迎接2. 等候二、招呼礼仪四种招呼礼三、引导礼仪1. 迎接引导来宾的方位2. 引导线路3. 中国的礼仪习俗4. 国际礼仪通则5. 站姿需要在旁等候6. 走姿7. 手势指引8. 引导入座四、奉茶礼仪1. 斟茶几份满2. 端茶的姿态3. 奉茶的站位五、介绍礼仪1、三种介绍：自我介绍为他人介绍被人介绍2、站姿3、手势4、界域5、介绍引见结束后礼仪人员的退场六、献花的礼仪(颁奖)1. 拿花的手位（花篮/花束/花盘）2. 拿花的身位3. 献花时行进路线4. 献花(颁奖)时站位5. 献花(颁奖)时手位6. 献花(颁奖)时体态7. 献花(颁奖)结束后的退场8. 献花时的禁忌七、鞠躬礼仪1. 鞠躬时的脚的方位2. 鞠躬时手的拜访3. 鞠躬时的度数4. 几种错误的鞠躬方式八、送客礼仪1. 送客时的态度2. 送客时的语言第六部分：会后服务礼仪一、会议结束后，全部接待人员应分工明确地做好善后处理工作。
烟草局接待礼仪培训大纲
培训大纲培训目标提高从业人员服务素质，提升公司整体形象。
通过接待礼仪及个人形象塑造的集中培训,使员工建立正确的服务意识，树立良好的服务心态，让大家认识到个人形象代表着企业形象。
服务质量和业务成功有着重要的联系。
培训方式一、课堂讲述二、案例分析三、问题互动四、实操训练培训内容模块一：接待人员个人素养形象提升训练一、导购人员仪表训练1.个人仪表的塑造2.如何修饰你的发型、指甲、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛3.香水的使用4.女士日常工作化妆5.服饰的佩戴6.引导和接物手势的训练二、着装礼仪1.工服选定技巧、工牌佩带标准2.鞋袜穿着技巧、饰物佩带技巧3.工作淡妆与着装的协调三、塑造健康向上的企业形象1.个人修养、职业道德观、自我价值训练2.真诚、平等、信用、相容模块二：接待人员服务接待礼仪一、接待过程中的仪态：站姿礼仪鞠躬礼仪蹲姿礼仪行进中的指引礼仪商品指引与介绍时的手势奉茶礼仪递接物品礼仪商品打包礼仪送客礼仪互动：情景设置，角色分配演练模块三：接待人员客户沟通技巧训练一、接待顾客说话技巧六原则1.用否定式2.避免用命令式3.在拒绝的时候，一定要先说抱歉的话4.不要下断言，要让顾客自己决定5.用自己承担责任方式说话6.多用赞赏和感谢的词汇二、导购代表提问技巧的五原则1.不要连续发问2.要关联顾客的回答来进行商品说明。
3.从顾客容易回答的提问开始4.提问要想法促进顾客的购买心理5.有时也要善于提一些与目的无关的问题三、应对顾客的技巧方法1.预先准备好顾客提问的应答方法2.促使顾客决心购买的五种方法3.激发客户的购买欲望四、顾客沟通的语言原则表情自然语调适中真诚自信热情礼貌清晰简洁不卑不亢气氛和谐情景模拟：现场角色扮演对顾客进行赞美。
接待人员礼仪培训
1
课程大纲 1、商务礼节
2、行为举止训练
3、服饰 4、仪容礼仪
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商务礼节：礼貌地鞠躬、可改变对方对你的印象
鞠躬一般分为三项：
点头礼——即十五度鞠躬。 普通的鞠躬、中礼——即三十度鞠躬。 恭敬的鞠躬及敬礼——即四十五度鞠躬。
顺应不同的时间及场合来做。在街上或公司遇见上司或公司的前辈时，只 需点头礼便可以，到对方的公司访谈的时候或接待初次访客时，要行鞠躬礼。 在本次活动中遇公司领导陪同嘉宾时，行点头礼。
行为举止训练：交谈及应对的礼仪
谈话应对的礼仪 亲切、热情、耐心、宽容 抓住事情的实质谈问题，避免直接反驳对方及与对方争论 站在对方立场，给予专业建议
多询问，多赞美，少下结论
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耳环？
发型？
上衣？
妆容？ 指甲？ 裙子？
口袋？ 丝袜？
鞋子？
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职场女性服饰、仪容：
发型：短发或束发，禁：染奇异的颜色或怪异发型。
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行为举止训练：交谈及应对的礼仪
聆听的礼仪 何谓积极的倾听？ 所谓积极的倾听是积极主动的倾听对方所讲的事情，掌握真正 的事实，籍以解决问题，并不是仅被动地听对方所谈的话
高超的谈话者首先学会聆听
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行为举止训练：交谈及应对的礼仪
聆听的原则 站在对方的立场，仔细的倾听，不要预设立场 确认自己所理解的是否是对方所讲的 复述对方所讲的
饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品。 妆容：淡妆；禁：浓装、前卫装。
指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳色的甲油。
服装：上衣袖过肩、下裙及膝，丝袜浅色，禁：口袋放过多物品。 鞋子：与服装相配色的皮鞋，禁：不干净。
公司前台接待礼仪培训
公司前台接待礼仪培训在一个公司中，前台接待是非常重要的工作岗位。
前台接待员是公司的门面，他们的举止、言谈举止直接反映了公司的形象和专业素质。
因此，公司应该定期进行前台接待礼仪培训，以提高前台接待员的招待能力、沟通能力和服务质量。
下面是一份前台接待礼仪培训的培训大纲。
一、前台接待的重要性1.前台接待员的角色和职责-提供优质的客户服务-负责接待来访者-管理前台接待区域的秩序2.前台接待员的形象与公司形象的关系-前台接待员的仪容仪表直接影响公司形象-前台接待员的行为举止直接反映了公司文化和价值观二、仪容仪表的培训1.仪容仪表的重要性-干净整洁的外观给人留下良好印象-注意个人形象和仪态的塑造2.仪容仪表的规范要求-穿着干净整洁、得体而不张扬-注意妆容的选择和适度-注意发型的整理和整洁-坚持良好的个人卫生习惯三、沟通技巧的培训1.有效倾听的重要性-重视对来访者的关注和理解-目光要专注，表情要友好2.语言表达的技巧-注意用词的准确性和得体性-掌握客户服务用语-轻声细语，温和自信3.解决问题和处理投诉-不辱骂来访者，保持冷静和理智-对问题要积极回应，解决困扰四、服务质量的培训1.主动服务的意识-积极为来访者提供帮助-提供相应的服务，如引导、指导等2.亲和力的培养-对来访者展示积极态度和微笑-保持良好的沟通和合作关系3.灵活的应变能力-在面对突发情况时保持冷静和应对能力-积极解决问题并采取相应的措施五、应急处理的培训1.突发事件的处理-火灾、地震和停电等危险事件的应急预案-平衡秩序和安全的重要性2.意外事故的处理-如何处理突然晕倒、受伤或意外事件等情况通过以上的培训内容，前台接待员将能够提升自己的形象和服务质量，更好地代表公司与客户进行沟通和交流。
公司也将因此树立起良好的企业形象，并提高客户满意度和忠诚度。
因此，公司应该定期进行前台接待礼仪培训，以适应不断变化的市场环境和客户需求。
政务接待礼仪课程大纲
政务接待礼仪课程简纲（课程时长：1-2天）第一部分：政务接待礼仪总体要求1.熟悉情况a.掌握对方情况b.理解对方的要求2.确定时空a.活动的时间b.活动的空间3.关注细节a.天气状况b.交通状况c.安全状况4.熟知程序A.制定程序b.规范程序c.简化程序d.执行程序第二部分：接待前准备1.细心安排a.环境卫生b.待客用品c.交通工具2.个人形象准备a.个人仪容b.服饰准备3.个人情绪准备a.一心一意b.情绪盎然第三部分：会面礼仪1.热情迎接2.称呼的使用规范3.握手行礼4.相互介绍5.拉椅让座6.敬茶礼仪第四部分：交谈礼仪1.语言文明2.态度和善3.方式恰当4.内容得体5.回避禁忌第五部分：政务接待座次礼1.会议主席台座次安排2.宴席座次安排3.乘坐公务车座次安排4.合影座次安排5.谈判座次排序第六部分：政务办公室礼仪1.办公桌影响着你的效率2.别让不好的习惯毁了你3.工作从如何开门学起4.使用电梯的礼仪5.办公室用餐礼仪第七部分：通讯工具礼仪1.接打电话礼仪a.接听电话b.拨打电话c.电话留言d.电话礼仪常识2.使用即时聊天软件的礼仪第八部分：陪行礼仪1.陪行的站位礼仪2.引导礼仪a.走廊引导礼仪b.步梯引导礼仪c.电梯引导礼仪电话留言3.陪行的其他注意事项a.替领导提拿物品b.参观讲解注意事宜第九部分：会务礼仪第十部分：宴会接待礼仪。
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卓越品质细节相彰
——商务接待礼仪培训大纲
课程背景：
21世纪是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。
但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是——礼仪。
接待礼仪是礼仪中的一部分。
随着商务活动的频繁，接待礼仪正在成为现代企业快速发展的重要组成部分，要建立成功的商务往来，掌握接待礼仪知识必不可缺。
本课程从职场人员的实际工作内容为出发点，详细的讲解接待工作中礼仪的运用，接待人员必备的职业素养、职业化形象，各项接待工作前、中、后期各个环节、每个细节必须要注意和了解的规程和规范，万无一失的确保接待工作成功进行。
课程目标：
一、加强对商务礼仪及接待礼仪的重视；
二、掌握接待与公务接待各环节的必备知识和技巧，增强综合工
作能力；
三、提升职场人员职业素养，帮助建立正确的职业心态，提高接
待工作中的实际操作水平，从而塑造优质的企业形象；
四、加强接待团队建设，促进接待工作顺利开展，体现单位品牌
竞争力。
培训方式：课程讲授情景再现案例分析团队游戏视频教学
课程大纲：
课前热身：礼仪概述。
何为礼仪——为何要学礼仪。
一、从“首轮效应”开始的接待工作——接待礼仪之职业化形象的塑造。
1、职业化形象的定义及其作用。
1）首轮效应与日常工作生活的55387定律。
2）何为职业化的形象。
3）职业化形象的作用。
2、从头到脚塑造接待工作中完美的职业化形象。
1) 接待工作中的男性女性发型要求。
2）接待工作中的男性女性面容要求。
3）接待工作中女性妆容与职业化妆方法的掌握。
4）接待工作中的细节要求。
5）接待工作中的服装要求。
6）接待工作中的饰品佩戴要求。
7）接待工作中的其他必备物品要求。
二、无声的接待语汇——接待礼仪之表情礼仪。
1、表情训练。
1）接待工作中表情的魅力。
2）面部表情训练。
2、微笑训练。
1）接待工作中微笑的作用。
2）接待工作中的微笑要求——“三米一笑，一米招呼”。
3）接待工作中的微笑量化。
4）微笑训练。
5）打造目光的服务。
三、你的举止也能说话——接待礼仪之形体礼仪指导。
1、基本礼仪姿态。
1）站、坐、行、蹲姿训练。
2、接待工作常用的礼仪姿势训练。
1）鞠躬等礼仪姿势训练
2）“大、中、小请”引导与呈递礼仪训练。
四、公务接待必备知识——礼宾排名。
1、礼宾排名概述。
2、礼宾排名与职务级别。
3、其他常用礼宾排名。
五、细节决定成败——会议要求与会议接待礼仪。
1、会议类型与会议礼仪的基本要求。
2、会前准备工作的礼仪。
1）会议议程安排的礼仪。
2）邀请会议嘉宾的礼仪。
3）会议重要文件的准备。
4）会议礼仪文书的撰写。
5）会场布置的要求。
3、会议前期的服务工作。
1）会议环境布置服务礼仪。
2）会场设备服务保障的礼仪。
3）会议交通、用车与食宿服务礼仪。
4、落实与检查。
5、会议接待服务的礼仪。
1）会前检查
2）迎接与引领客人
3）及时督促签到
4）会场座位分区与座次
6、会议举行过程中的服务工作礼仪。
1）会议开幕式的礼仪。
2）茶水与茶歇服务细节。
3）会议中的其他服务工作。
4）会议文字服务礼仪。
5）会议后期的服务工作礼仪。
7、会议闭幕和会后工作礼仪。
1）会议总结与会议闭幕的礼仪。
2）会后收尾与经验不足总结。
六、接待活动中不得不知、必须要懂的商务宴请礼仪。
1、必须了解的商务宴请的知识。
1）四种规格的宴会。
2）常见的三种规格的招待会。
2、如何做商务宴请的礼仪达人。
1）商务宴请之穿什么。
2）商务宴请之吃什么。
3）商务宴请之谈什么。
4) 商务宴请之怎么坐。
5）商务宴请之怎么点菜。
2、商务宴请中的公共用具及其他餐桌禁忌。
1）转盘的使用。
2）筷子6忌讳。
3）中餐禁止5步原则。
4）酒桌礼仪。
七、细节之中见服务——接待过程中的商务礼仪。
1、迎接客人的礼仪。
1）迎接客人的六要素。
2）迎送地点、与迎宾线。
3）引导客户的礼仪。
4）称呼客户的礼仪。
2、介绍礼仪。
1）简单自我介绍。
2）如何充当好介绍人。
3、小握手的大学问。
1）握手的礼仪与姿态。
2）握手十四忌。
4、如何得体的使用名片。
1) 递名片的原则。
2) 收名片的讲究。
5、馈赠礼仪。
1）是否需要馈赠。
2）客人类型。
3）时机选择。
4）礼品选择。
6、末轮效应之送客礼仪。
1）送客时机。
2）送别人员安排。
3）送别人员表情要求。
4）送别人员语言规范。
5）送别人员的姿态。
6）送客的讲究和规则。
八、小位次有大学问——席位安排与引导站位规范。
1、乘车座位位次与上车下车规范引导。
1）各项人员要求。
2）各种车型位次规范。
2、行进中的位次与引导礼仪。
1）引领一人。
2）引领多人。
3、走楼梯的礼仪与位次。
1）基本规范。
2）特殊情况。
4、乘坐电梯的礼仪和位次。
1）自动扶梯。
2）升降式电梯。
5、会议座次安排。
1）主席台席位安排。
2）观众席席位安排。
2）一般会晤位次安排。
6、其他会议及宴会席位安排。
1）宴会台形设计及席位安排。
2）团拜会、茶话会的席位、席次安排。
3）新闻发布会（记者会）席位安排。
4）签约仪式席位安排。
5）会谈与会见席位安排。
7、合影位次安排。
九、凡事预则立——成功的接待原则。
1、客户类型及接待计划。
1）客户类型分类——VVIP 、VIP、IP、P。
2）不同客户的不同接待规格。
3）基本接待流程。
4）接待计划要ABC。
2、接待工作的成功原则一——准备、准备再准备。
1) 准备工作准备什么——人、物、事。
2）如何做准备。
3、接待工作中的成功原则二——检查、检查再检查。
1）检查工作检查什么——人、物、事。
2）怎么做检查。
4、接待工作成功的原则三——演练、演练再演练。
十、课程复习与成果展示。
课程总用时：3天。