秘书实务之协调工作案例
秘书工作实务案例
秘书工作实务案例作为一位秘书，工作实践是至关重要的，其重要性不言而喻。
秘书工作实务案例不仅可以帮助秘书不断提高自己的工作能力，同时也可以提高团队的整体工作效率。
下面将介绍一些秘书工作实务案例。
案例一：周杰的日程安排公司大型活动策划中，秘书周杰要负责整个活动日程安排。
周杰必须与各个团队领导协商好日程，同时，还需要不断地与各方商量，以确保整个活动的顺利进行。
为此，周杰在日程安排演练期间，严格按照任务表的要求进行工作。
在与领导协商活动日程的时候，周杰一定要保证主办方的需求得到合理的体现。
同时，在整个活动过程中，周杰需要及时报告整个活动的进度情况，以及与各方商量的事项，以保证活动顺利进行。
案例二：张莉的文件处理作为一位优秀的秘书，张莉每天要接收并处理大量文件。
在处理文件时，她要保证文件的安全性、完整性和机密性。
为此，张莉会在初次接收文件时细心审核内容，确保文件所属部门、机密等级及保密期限等信息填写完整准确。
同时，她还会归档、分类好文件，确保文件的存储和检索高效、方便，以提高工作效率。
在文件处理过程中，张莉还需要及时反馈收到文件的进度情况，以便相关部门掌握文件流转情况，同时，她需要保证每份文件都得到妥善处理。
案例三：刘云的会议组织作为一位秘书，刘云每周要组织不同规模的会议和活动。
刘云充分利用先前的会议记录，仔细分析每个部门的需要，安排会议季的时间、地点、参会人员及议程，确保会议的效率和目标达成。
在会议前，刘云会逐个发出会议通知，并提前向参会人员提供会议材料和相关信息。
在会议期间，刘云不仅要确保会议的顺利进行，还要及时地做好记录汇总、翻译及会议纪要撰写等工作。
总结：以上三个案例，都是针对秘书的日常工作，展现了秘书的工作职责和实际操作，也给读者提供了一些有参考价值的工作实践。
在实际工作中，秘书们可以以此为借鉴，定期总结、学习积累新的经验，提高自己的工作技能，从而更好地完成工作职责，为公司的发展和业务进展做出更大的贡献。
秘书资格考试秘书案例：协调领导之间的矛盾
秘书资格考试秘书案例：协调领导之间的矛盾全公司上下都知道，孟副总对对许总一直心存不满，总是有意无意地和许总作对，但许总一直敬重他是公司元老，而且因为孟飞工作做得不错，对他还是很敬重。
但是，今天，孟副总与许总之间的冲突，终于摆到了台面上……一大早，孟副总手里拿着早上刚分发给各副总的下半年托管酒店的划分名单，怒气冲冲地冲进了总裁办公室，王琳见状，自己情况不妙，马上笑脸相迎并用身体半拦住孟副总，“孟总您早，您找许总……孟飞冷的一哼，拨开她，径直闯进了许总的办公室。
王琳尾随而至，身许总解释，许总也看出了问题，摆摆手：“小王，你先出去吧。
我和孟总谈谈。
”王琳担心的退了出去。
王琳坐回自己办公室，但是可以明显的听到他们争吵的声音。
许总说，这是董事局讨论的结果，而且，大家都觉得你可以胜任这样的工作。
孟副总说，少说漂亮话，你是怕我做得太好，抢你的风头！把这些烂摊子给我，让我难堪。
我在公司多久了，你的这点把戏，我会不明白。
你要不容不下我，我辞职好了。
许总也提高声音道，“孟总，我也是敬佩你是一位元老，请你对自己说过的话负责。
你要是对我有什么意见，你就跟董事们去说。
你要是想好了，我不会阻止你辞职的！”孟总重重地摔上门，愤怒地离开办公室。
王琳先给许总倒上一杯茶，让他消消气，接着见意由董事会的人来协调此事。
她先给他们安排好一个合适的场所，然后亲自提上好茶去找孟副总，说这茶是许总送的，又说许总请您和孙副总晚上一块吃饭。
孟副总一听，又有点不高兴了，说“他想用董事会压我，没这个必要，他要是看我不顺眼，我自然会走！”王琳赶快解释道，“当然不是，您别误会，许总绝没有这个意思。
相反许总经常在董事会面前称赞您工作非常出色，咱们公司有现在的业绩，您有很大的功劳。
晚上的饭局，就是大家聊聊，把问题讲清楚，可能大家都不点误会，否则以后大家的工作都不方便。
”听了王琳这样一番说辞，孟总的语气缓和了许多，说“其实这对许总也没什么个人意见，不过是为了工作嘛。
秘书实务第6章秘书的协调、沟通和信息收集工作
1、信息的主要内容
（1）政策法规信息 （2）指挥性信息 （3）本单位信息 （4）社会反馈信息 （5）可比信息 （6）相关信息 （7）未来信息
第六章秘书的协调、沟通和信息收集工作
第三节 信息收集工作
2、信息的形式
（1）文字形态 （2）声像形态 （3）记忆形态
3、服从型：秘书对领导仅仅在组织上服从， 行动上执行的纯工作关系
4、依赖型：领导过份依赖秘书或秘书过份依 赖领导的关系
第六章秘书的协调、沟通和信息收集工作
第二节 秘书与领导者的关系
5、抵触型：秘书与领导者之间不仅思想上对 立，而且感情上抵触的紧张关系
6、奴仆型：是一种具有浓厚的封建色彩的人 身依附关系。
2、沟通：协调工作中的重要手段，主要指信 息的交流。
第六章秘书的协调、沟通和信息收集工作
第一节 秘书的协调和沟通工作
二、秘书协调和沟通工作的特点 1、从属性 2、广泛性 3、间接性
第六章秘书的协调、沟通和信息收集工作
第一节 秘书的协调和沟通工作
三、协调沟通工作的原则 1、客观公正原则 2、充分磋商原则 3、化解矛盾原则 4、思想领先原则 5、分级归口原则 6、灵活适度原则
第六章秘书的协调、沟通和信息收集工作
第二节 秘书与领导者的关系
3、对于从专家，学者中直接提拔出来，具有 专业才能，但缺乏管理知识和管理经验的领导 者，秘书一方面要多学习与领导者的专业有关 的知识，以克服同领导者交往中的知识障碍， 另一方面要多向领导者提供管理方面的知识补 偿和能力补偿 4、不信任下属，喜欢独断专行的领导 5、不讲究实际，重视形式的领导 6、变化多端，反复无常的领导 7、不严于律己却喜欢指责别人的领导
第二节 秘书与领导者的关系
秘书实务案例
秘书实务案例一办会案例一会前准备如何做【职业情景】波扬公司准备在本市的黎明大厦召开大型的新产品定货会。
参加的有本单位、外单位的人员。
总经理让秘书部门负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示。
而公司没有放映机。
租界放映机的任务交给了总经理秘书刘小姐。
会议召开的时间是8月9日上午十点整，而资料放映的时间是十点十五分。
刘小姐打电话给租聘公司，要求租聘公司在9日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。
9日上午，会议开幕前，波扬公司的秘书们正在紧张到做着最后的准备工作。
刘小姐一看表，呀，已经九点五十分了，放映机还没有送到。
刘小姐马上打电话去问，对方回答机器已送出。
眼看着各地来宾以陆续进厂，刘小姐心急如焚``````思考题：1、假如你是刘小姐，对节下区可能发生的各种情况，应该如何处理？2、假如放映机在十点十分还未送到，你将马上向总经理报告还是擅自决定调整会议议程？3、向总经理报告后，你还应该做些什么？4、召开大型会议前各种准备工作，包括印象、电子类装置应提前多少时间安排？案例二会务准备要细致、周密【职业情景】一次某地当代表大会的开幕式上，会务人员未能按大会主持人宣布的程序播放国际歌，虽得到补救，但终是一件憾事，并受到批评。
事情发生的过程是，会务组会前起草的“大会开幕式程序（送审稿）”中列有“奏（或播放）国际歌”的一项。
大会秘书处一位负责人审稿时，拟把此项放在大会闭幕式进行，于是把此一项目在开幕式的程序中删掉了。
后来大会秘书处主要负责人定稿时，又把该项圈了回来。
会务组的同志凭印象只记住已删掉奏国际歌此项程序，而对后来又被圈了回来一事，未家注意，因此对于在大会上宣布“奏国际歌”时无法奏出，一时形成了冷场。
幸好会务组长急中生智，立即上台挥拍领唱，这样才圆了场。
会后领导同志捉，这一事故该给予批评，吸取教训。
但在关键时刻能得到即使不久，这是好的，这一点值得表扬。
思考题：本案例中，会务准备方面存在哪些问题？案例三“时装秀”方案【职业情景】某服装集团为了开拓夏季服装市场，拟召开一个服装展示会，推出一批夏季新款时装。
秘书实务之协调工作案例
秘书实务之协调工作案例案例1协调工作要到位一次，中央一位领导同志到南方某省视察，原计划要到位于该省C市的一座大型水电站看看，后因故取消。
负责组织协调这次活动的省委会公厅秦主任由于工作忙，未能亲自将领导同志视察水电站活动临时取消之事告辞前卫车有关人员，而只是托人转告。
次日车队到达C市时，前卫车直奔电站，脱离了车了车队。
事后了解，才知道前卫车人员没接到已取消视察电站的通知。
[简评]秘书工作人员必须具备深入细致的工作作风，不怕麻烦、亲历亲为。
类似的工作失误，往往都是主办人员疏忽大意，协调不到位，应该自己去办的事，委托别人代办，多转了几个环节才导致失误的。
如果秦主任亲自交代前卫车的有关人员，这一错误就可以避免。
案例2 协调工作要周全某市委接到省委、省政府关于夏粮收购中不许向农民打白条的通知。
市委办公室根据《通知》精神，以落实省里的指示为内容发了一个文件。
由于事前没有与市政府办公室取得联系，结果市政办公室也发了一个同样内容的文件，而且对一些具体事项的口径与市委办公室的文件不完全一致，结果各县、区纷纷来电话询问：“该按谁家的文件办？”造成了政出多门，下级无所适从的局面。
[简评]作为党委的办事机关和综合协调部门，应注意与各家班子之间协调一致，行文办事考虑要周全一些。
这一案例中，市委办如果事先与市政府办取得联系，以两家联合下文或统一认识后以党委办的名义发文，就不致出现“撞车”的局面了。
案例3 秘书要遵守纪律某地委办公室信息科黄科长采写到了一篇较有价值的信息稿，经过一番修改、润色，费了不少功夫，然后兴冲冲地呈到地委秘书长的办公桌上。
凭经验，他估计这一炮定能打响，并可获得当年全省党委系统的优秀信息奖。
不料，秘书长看后批示：“此稿目前不宜发”。
看到自己的工作成果作废，辛辛苦苦采写的稿子被“枪毙”，黄科长心里有股说不出的滋味。
“这么好的题材！可惜了！”“不行，得想个办法。
”黄科长拿定了主意，回到自己的办公室，又经过一番剪裁，将原稿换了个标题，内容的文字也略作改动，然后拿给地委办袁副主任签发，居然顺利通过了。
秘书实务案例
罗经理转移话题，引导史密斯到茶叶样品桌前，双方 就合同事宜谈了起来，在价格问题上双方争执不下。最后， 罗经理说：“我按最低价格打九折给你。”史密斯沉思着， 姜秘书接口：“我们已经给你成本价了，你应该接受了， 你连茶都没有喝一口，怎么知道茶叶的质量呢？” 史密斯听了，耸耸肩，说了声抱歉，拔腿就走。 望着史密斯的背影，罗经理冲着姜秘书一顿责备： “好好的一笔大生意，都让你给搅了！” 姜秘书茫然不知所措：“经理，我不是一直在帮你吗？ 怎么会是我的错？”
思考题：
1.为什么大会会延迟开幕？ 2.田主任的决定存在什么问题？
案例七 秘书主动性的体现
秘书工作历来是“被动的”，所谓“领导叫干啥就干 啥，不叫干啥别干啥”。很多老秘书的经验教训就是“谨 慎小心，别捅娄子”，“不求有功，但求无过”。辛辛苦 苦几十年，混个不大不小的前程。但是，几乎所有发达国 家的领导人、成功的企业家都要求自己的秘书要有主动精 神和主动工作的能力。 1997年1月28日《新民晚报》载：松下公司总经理 曾经对秘书们这样灌输他们的分类标准：最好的员工是任 何事情首先自己积极去做、又能将事情做成功的人；其次 是积极去做，但失败的人；第三是消极等待上级指令，但 能完成任务者；最差的是消极等待命令却又不能完成任务 的人。这位总经理感叹，在中国有时往往是第三种人被认 为是最好的。许多员工缺乏创造精神，被动等待上级指示。 为适应竞争，公司总是把创造性的强弱列为员工、特别是 管理人员的重要素质之一。
案例八 电话“挡驾”的艺术
爱达公司的丁秘书正埋头起草一份文件，电话铃响了， 拿起电话，丁秘书听着对方的声音，辨别出又是那位推销 员朱磊打来的电话。第一次他来电时，丁秘书听着朱磊的 自我介绍，判断这电话不是经理正在等的电话，也不是紧 急要事。于是她说：“很抱歉，经理不在。请你留下姓名、 地址、回电号码，我会转达给经理的。”可对方非要找经 理不可。挂断电话，丁秘书就此事汇报了经理。经理听后， 告诉她，曾在一次交易会上见过此人，印象不佳，不想和 他有生意上的来往。十天前，朱磊又来了电话，丁秘书说： “对不起，经理仍然不在。我已将你的情况和要求转告给 经理，目前他非常繁忙，尚未考虑与你联系。”随即主动 挂断了电话。
秘书高效协调工作事迹材料
秘书高效协调工作事迹材料秘书是一项重要的职业，需要具备卓越的协调能力和高效的工作方法。
以下是一位秘书的事迹材料，展现了他在工作中如何高效协调各项任务并取得了成果。
第一部分：组织会议作为一名高效的秘书，他能够在组织会议方面发挥出色的协调能力。
他会提前制定会议日程，并将相关文件和材料准备齐全，确保与会人员能够准备充分。
在会议进行中，他能够清晰地记录重要讨论和决议，并及时撰写会议纪要，准确反映会议内容，为后续工作提供依据。
第二部分：安排行程秘书在安排行程方面起到至关重要的作用，需要考虑多方面的因素并做出合理的安排。
他熟悉公司各个部门的工作进展和重要的日程安排，根据需要安排高层领导的行程，并确保行程的合理性和顺利进行。
在安排行程的过程中，他密切关注交通安排和相关的预定事项，确保行程的高效和无缝衔接。
第三部分：处理文件作为秘书，处理文件是日常工作中不可或缺的一部分。
他能够高效地处理和分发文件，确保文件的传递和归档符合公司的规范。
他善于利用电子邮件和办公软件，高效地进行文件的编辑和共享，以提高工作效率和信息传递的准确性。
第四部分：沟通协调作为秘书，良好的沟通能力至关重要。
他能够与各个部门和员工进行积极的沟通，并及时解决可能出现的问题和矛盾。
他与公司高层领导之间的沟通也非常顺畅，能够准确理解领导的意图并进行有效的反馈和协调。
第五部分：协调团队合作秘书作为团队的一员，需要与其他成员密切协作，以确保工作顺利进行。
他能够积极参与团队会议，提供有益的建议和意见，并有效地协调团队成员之间的工作关系。
他注重团队合作的重要性，并能够有效地处理团队内部的矛盾和冲突，以确保团队的团结和合作。
第六部分：解决问题秘书需要具备良好的问题解决能力，能够迅速识别和解决可能出现的问题。
他能够思考出合理的解决方案，并在短时间内采取行动。
面对紧急情况，他能够保持冷静，并迅速做出决策，以保证工作的顺利进行。
总结以上是一位秘书高效协调工作的事迹材料。
秘书实务案例
秘书实务案例从事秘书工作的小李是一名经验丰富的秘书，她经常面对各种各样的实务问题。
下面是一个小李近期遇到的一个秘书实务案例。
某天早上，公司的总经理李明找到小李，要求她安排一场重要的会议，会议时间定在两天后的上午9点。
李明告诉小李，会议的主要议题是公司最新的项目计划，并且还需要邀请一些重要的客户和合作伙伴参加。
李明希望小李能够帮他列出参会人员名单，并在会议开始前向每个参会人员发送会议通知。
小李听完李明的要求后，立刻开始着手准备工作。
首先，她查看公司的客户和合作伙伴名单，找出与此项目相关的人员。
然后，小李将所有的参会人员分类，并列出了每个参会人员的姓名和联系方式。
在整理完名单后，小李开始撰写会议通知。
小李写了一封简洁明确的会议通知邮件，邮件中包括了会议的时间、地点、议题以及参会人员名单。
她确保在邮件中使用了客户和合作伙伴的正确称呼，并附上了公司的徽标作为邮件的标识。
最后，小李在邮件中提醒参会人员如果无法参加会议，需要提前知会，以便做出相应的安排。
小李发送了会议通知邮件后，开始准备会议的场地和设备。
她与行政部门联系，预定了一间适合容纳所有参会人员的会议室，并要求他们为会议室配备激光笔、投影仪和白板等必要的设备。
小李还将会议的议题制作成幻灯片，并将其保存在U盘中，以备不时之需。
会议的前一天晚上，小李将所有参会人员的联系方式整理到一张表格中，并将其打印出来作为备份。
她还将会议室的预定信息发给每个参会人员，并提醒他们准时到达会议现场。
小李在会议室的门口放置了一块写有会议的时间和地点的告示牌，以便参会人员能够方便地找到会议室。
会议当天上午9点，所有的参会人员都按时到达了会议室。
小李迎接每个参会人员，并为他们提供了名片和会议手册。
她确保每个参会人员都能够顺利地连接到投影仪，并熟悉了投影仪的操作方法。
小李还向每个参会人员分发了一份会议议程，以便他们能够了解会议的流程和议题安排。
会议开始后，小李负责记录会议的要点和关键内容，并跟进参会人员提出的问题和建议。
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秘书实务之协调工作案例
案例1协调工作要到位
一次，中央一位领导同志到南方某省视察，原计划要到位于该省C市的一座大型水电站看看，后因故取消。
负责组织协调这次活动的省委会公厅秦主任由于工作忙，未能亲自将领导同志视察水电站活动临时取消之事告辞前卫车有关人员，而只是托人转告。
次日车队到达C市时，前卫车直奔电站，脱离了车了车队。
事后了解，才知道前卫车人员没接到已取消视察电站的通知。
[简评]
秘书工作人员必须具备深入细致的工作作风，不怕麻烦、亲历亲为。
类似的工作失误，往往都是主办人员疏忽大意，协调不到位，应该自己去办的事，委托别人代办，多转了几个环节才导致失误的。
如果秦主任亲自交代前卫车的有关人员，这一错误就可以避免。
案例2 协调工作要周全
某市委接到省委、省政府关于夏粮收购中不许向农民打白条的通知。
市委办公室根据《通知》精神，以落实省里的指示为内容发了一个文件。
由于事前没有与市政府办公室取得联系，结果市政办公室也发了一个同样内容的文件，而且对一些具体事项的口径与市委办公室的文件不完全一致，结果各县、区纷纷来电话询问：“该按谁家的文件办？”造成了政出多门，下级无所适从的局面。
[简评]
作为党委的办事机关和综合协调部门，应注意与各家班子之间协调一致，行文办事考虑要周全一些。
这一案例中，市委办如果事先与市政府办取得联系，以两家联合下文或统一认识后以党委办的名义发文，就不致出现“撞车”的局面了。
案例3 秘书要遵守纪律
某地委办公室信息科黄科长采写到了一篇较有价值的信息稿，经过一番修改、润色，费了不少功夫，然后兴冲冲地呈到地委秘书长的办公桌上。
凭经验，他估计这一炮定能打响，并可获得当年全省党委系统的优秀信息奖。
不料，秘书长看后批示：“此稿目前不宜发”。
看到自己的工作成果作废，辛辛苦苦采写的稿子被“枪毙”，黄科长心里有股说不出的滋味。
“这么好的题材！可惜了！”“不行，得想个办法。
”
黄科长拿定了主意，回到自己的办公室，又经过一番剪裁，将原稿换了个标题，内容的文字也略作改动，然后拿给地委办袁副主任签发，居然顺利通过了。
当然，他没有把真相告诉袁副主任。
第二天，黄科长正在为稿件已发而高兴时，被通知到秘书长办公室，在哪里他受到了严厉的批评。
[简评]
黄科长为发信息而采用的方法极不可取。
他的主要错误有三：一是不服从上级领导。
对同一篇信息稿，发与不发，领导之间的看法和标准不一定是很一致的，但身为秘书人员绝不能去钻这个空子。
既然秘书长已明确表态这篇信息不发，作为下级，黄科长应执行和服从。
但他却在这一点上犯了错误。
二是影响领导间的团结。
黄科长绕过主要领导同志，隐瞒真相，将稿子
改头换面后送副职领导审发，这是对领导的欺骗行为，尤其不可取。
三是“自我”意识太强。
这是从事秘书工作的大忌，也是黄科长犯错误的最根本的原因。
第一、第二点错误也来源于此。
他表面上想的是信息稿的价值，实质上其内心深处想的是显示个人的才华，实现个人的价值，将个人的成绩、荣誉置于工作之上。
没有当“无名英雄”的思想准备，是做不好秘书工作的。
案例4 协调要注意留有余地
一天早晨，某山区F县县长罗某要赶到行署参加一个会议，但他平时乘坐的汽车因机械故障无法开动。
罗县长立即找县政府办公室调另一辆车。
县政府办公室杨副主任情急之下将常务副县长方某乘坐的丰田轿车临时调给罗县长使用，他想：方副县长最近也不外出，先给县长用几天吧。
没想到，这次调车竟捅了马蜂窝。
杨副主任送走县长，刚回到办公室，正与冯主任研究当天的工作，就听到楼下院子里传来一阵斥责声：“为什么用我的车！是谁决定的？”
杨副主任一听，是方副县长的声音。
“这车我不坐，我不去了！”方副县长在大声嚷嚷。
冯、杨二位主任正欲下楼了解是怎么回事，秘书小沈匆匆跑来报告。
原来方副县长不巧今天也要到省城开扶贫工作会。
头天晚上他没有告诉办公室，今早一到政府小车班，听说他乘坐的车临时调给了县长，很不高兴，发了脾气，并拒绝乘坐给他改派的汽车，说省城的扶贫会他不参加了。
冯主任一听，感到问题严重，立即起身要去找方副县长解释，杨副主任拦住了他说：“要去我先去，你是办公室的第一把手，不宜首先出面，我先去向他解释，你随后晚一点来。
”说完他先走了。
约过了10分钟，冯主任慢慢走到方副县长的办公室，听到杨副主任正与方副县长解释。
“我们头天晚上不知道您要去省城开会，今早上罗县长要车又很急，所以……
冯主任推门而入，看到坐在椅子上的方副县长的脸部表情已缓和了许多，知道杨副主任的工作已经秦效，就趁势再加一把火，来了一番自我批评：“方副县长，是我们的工作失误，影响了领导的工作，首先是这个主任要受批评，这个教训我们一定认真吸取。
刚才临时调换的车如果您觉得不合适，我们再想法调，还可以到别的部门借，直到领导满意为止，您看……”
这么一来，方副县长倒有些不好意思了。
“行了，就坐这辆车去吧，这件事也不能全怪你们。
”听了方副县长这句话，冯、杨二人才松了一口气。
结果，方副县长还是坐着政府办公室给他调换的车到省城开会去了。
[简评]
本案例中的方副县长因专车被换乘而大发雷霆，并因此声言不去开会，的确是令办公室的负责人非常头疼的事情，是一种精神压力。
此类事件在办公室工作中时有所闻，而且协调起来难度很大，这是办公室所处手地位决定的。
各级党政机关的办公室都是作为领导同志的下级服务部门和综合协调部门运转的，在领导面前不能发号施令，总是处于被动状态。
F县政府办
公室的冯、杨二位主任深知自身工作的性质。
他们面对正在气头上而蛮不讲理的上司，采用的是冷处理的方法，而且注意留有回旋余地，不一竿子插到底。
先由副主任出面，以防一开始就由冯主任介入，万一碰壁后失去继续做工作的空间。
冯主任的话语也较含蓄，没有直接劝方副县长去开会，只是婉转地说一定要调换到领导满意的车为止，言下之意是：车，由办公室解决，会议你是一定要去参加的。
这样做，既照顾了上级的面子，也达到了协调目的。