现代物业的主要特征
物业基础知识培训
物业管理基础知识培训1、什么是物业?从物业管理的角度来看,物业是指已建成投入使用的建筑物及其相关的设备、设施和场地。
各类建筑物分类：包括住宅小区的房屋、写字楼、商业大厦、综合商住楼宇、公寓、别墅、工业厂房、仓库、体育场馆等;配套设施、设备分为：市政设施、文化娱乐设施、交通设施等。
场地分为：庭院、绿地、道路等.物业侧重于使用、服务和管理角度。
物业的特征：1、固定性（在各级政府规划部门的规划范围内，进行精心策划，在施工中,要严格管理,保证质量.新建的物业，要和周围环境协调一致，创造良好的自然环境。
)2、耐久性（“精心设计，百年大计”,说明建筑物)3、多样性(物业的多样性构成了城市乡村的不同风格，更加显示物业区域的风采）4、高值性（为业主的物业保值、增值,自然就成了物业管理企业的重要职责）5、权益性（《房地产业基本术语标准》特别强调不动产、房地产、物业都不仅包括相关物质实体，而且包括依托于物业实体上的权益.物业的法律属性集中反映在物权的关系上，在我国,房地产物权是指物权人在法律规定的范围内享有的房屋的所有权及其占有土地的使用权）物业管理——是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同,对物业的房屋建筑极其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和养护，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。
业主-—指物业的所有人,即房屋所有权人和土地使用权人，是所拥有物业的主人。
在物业管理中,业主又是物业管理企业所提供的物业管理服务对象。
物业使用人是指房屋、市政、使用设施及场地的使用人。
它既包含业权人，也包含非业权人。
业主委员会——是在物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织,是由业主大会从全体业主中选举产生，经政府批准成主的代表物业全休业主合法权益的社会团体，其合法权益受国家法律保护.物业管理定义——是指业主选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
简论物业环境管理的特点和发展趋势
简论物业环境管理的特点和发展趋势一、物业环境管理的特点物业环境管理是指物业企业对其管理范围内的公共区域进行规划、设计、维护、改善和更新，以提高居民、商户的舒适性、便利性和居住环境的品质。
它的特点可概括为以下几点。
（一）多元化物业环境管理是一个涉及面广、服务种类多、包容性强的行业。
它包括物业管理、安保服务、清洁服务、绿化服务、设施设备维修等多个领域的工作，它的多元性是物业环境管理的重要特征之一。
（二）服务性物业环境管理是一项为入住者提供服务的职业，其主要任务是协调、管理和解决住户居住中遇到的各种问题，包括安全、卫生、绿化、设施设备维护等各方面的问题。
因此，服务性是其最基本的特征。
（三）周期性物业环境管理工作需要进行周期性的维护和更新，以维持公共设施的良好状态。
为了达到长期稳定的物业管理效果，物业环境管理需要对建筑设施、物业设备、绿化、环境等进行专业性的周期性维护。
（四）人性化物业环境管理需要考虑到居民和商户的生活需求，关心他们的生活质量和舒适程度。
在管理过程中，物业企业应该秉持“以人为本”的原则，设计更加人性化的管理方案，为业主提供更好的品质和更高的满意度。
二、物业环境管理的发展趋势在当前社会环境下，物业管理行业呈现出多元化、规模化、智能化和国际化等趋势。
这也是物业环境管理的发展方向。
（一）多元化发展随着城市人口增加和居住形态的变化，物业企业需要提供更多元化的服务。
物业行业将逐渐向商业化、社区化等方向发展。
物业企业将通过与其他行业合作，使物业服务更全面化和综合化，为社区提供更好的服务。
（二）规模化发展随着房地产行业的快速发展，越来越多的小区、商业和公共设施需要物业企业进行管理。
规模化的物业公司具有更强的管理能力，利用现代化的管理工具，提高管理效率和质量。
（三）智能化发展物业企业将利用先进的信息技术，提高管理效率，提供更加智能化的服务。
这些技术包括物联网、云计算、大数据、人工智能等。
应用这些技术，可以监测和预防设施设备故障，提供更加便捷的在线服务，让居民生活更加智能化、便捷化。
酒店式的物业管理服务
酒店式的物业管理服务酒店式的物业管理服务，是指将酒店管理服务理念引入物业管理领域，为业主提供高档、舒适、全方位的管理服务。
酒店式的物业管理服务在国内外发展迅速，在现代化城市化进程中越来越受到广大业主的青睐。
一、酒店式的物业管理服务的基本特征1.服务态度优良：酒店式的物业管理服务的基本特征就是服务态度优良，彰显出“客户至上”的服务理念，提供优质、方便、快捷的服务，让业主享受到贴心、舒适、安逸的居住生活体验。
2.专业的管理团队：酒店式的物业管理服务的管理团队通常由专业的物业管理人员组成，他们拥有丰富的管理经验和专业知识，能够快速解决各种问题，增强了业主对物业管理服务的信心。
3.一站式服务：酒店式的物业管理服务提供一站式服务，涵盖了物业管理的各个方面，包括安保服务、保洁服务、维修服务、绿化服务、家政服务等。
4.全面的设施设备：酒店式的物业管理服务的设施设备也非常全面，包括电梯、供暖、通风、空调、网络、应急照明等，具有完善的系统和设备。
5.完善的配套设施：酒店式的物业管理服务还配备了完善的配套设施，包括俱乐部、健身房、游泳池、健康中心等，提供业主休息和休闲的地方。
二、酒店式的物业管理服务的优势1.提高居住体验：酒店式的物业管理服务关注业主需求，服务态度优良，提供全面的一站式服务，提高业主居住体验。
2.增加社区凝聚力：酒店式的物业管理服务将社区管理服务提升到了更高的层面，增加了社区的凝聚力，促进社区和谐发展。
3.提高物业价值：酒店式的物业管理服务能够提高物业的品质和价值，吸引更多的高端精英业主前来购买物业。
4.提高服务质量：酒店式的物业管理服务提供了更为完善的服务，提高了服务质量，业主的服务满意度大幅提升。
5.降低业主担忧：酒店式的物业管理服务提供全面的安保服务和维修服务，让业主享受更为便捷的的服务，减少担忧和忧虑。
三、酒店式的物业管理服务的发展趋势1.数字化管理：随着信息技术的不断发展，酒店式的物业管理服务也将越来越倾向于数字化管理，建立智能化的物业管理系统，提高服务效率和服务质量。
校园物业的特点
校园物业的特点
引言概述：
校园物业管理是指对学校内部的各项设施、设备和环境进行维护和管理的工作。
与普通的物业管理相比，校园物业管理具有一些独特的特点。
本文将从五个方面分析校园物业的特点。
一、多样化的设施和设备
1.1 学校内部设施繁多
1.2 设备种类繁多
1.3 设施和设备的使用频率高
二、特殊的使用群体
2.1 学生、教职员工和访客
2.2 不同使用群体的需求多样化
2.3 学生群体的特殊需求
三、安全和保障需求高
3.1 学校内部安全管理的重要性
3.2 应急处理和危机管理
3.3 设施维护对安全的重要性
四、环境保护和绿色发展
4.1 学校环境的整体管理
4.2 绿色环保意识的普及
4.3 节能减排和可持续发展
五、社区服务和公共关系
5.1 与周边社区的关系
5.2 学校与社会的互动
5.3 物业管理对学校形象的影响
结论：
校园物业管理具有多样化的设施和设备、特殊的使用群体、高安全和保障需求、环境保护和绿色发展、社区服务和公共关系等独特特点。
惟独充分认识和理解这些特点，才干更好地进行校园物业管理工作，为学校提供良好的学习和生活环境。
电大《物业管理实务(2)》2022-2023期末试题及答案
电大《物业管理实务（2）》2022-2023期末试题及答案（试卷号2226）一、多项选择题（5小题，每小题3分，共15分）1.根据工业物业的特性或租户类型分类，工业物业分为（）等几类。
A.重工业厂房B.阁楼式厂房C.现代单层标准厂房D.孵化器式厂房2.物业服务企业在清洁管理中的“三查"制度是指（）。
A.员工自查B.岗位自查c.领班自查D.部门经理抽查3.会所经营的主要项目包括（）。
Ao康体项目B.文化项目C.休闲项目D.娱乐项目4.以下属于单一展览功能的会展物业的是（）。
A.北京展览馆B.上海展览馆C.武汉展览馆D.广州国际会展中心5.按照管理的性质的分类可将分将为（）。
A.委托管理物业B.租赁经营物业C.委托代理物业D.承包经营物业二、填空题（20个空，每空1分，共20分）6.标识、导视的制作与布置服务系统，主要有三大类，第一类是建筑及公用设备、设施的编号，第二类是服务标识，第三类是功能标识.7.单元性居住物业一般建筑面积在3-5万平方米｝普通居住物业指建筑而积在5-30万平方米的住宅区；大型居住物业主要是大中城市中建筑面积在30-100万平方米的住宅区；巨型居住物业指建筑面积在100万平方米以上的住宅区。
8.服务性公寓是一种高档居住性物业，但与居住物业的不同之处在于它的经营性与社会性。
9.采取租赁经营管理模式是业主将酒店物业通过签订租赁合同，明确租金、租赁期限和双方的权责与权限，租给经营公司进行管理。
10.根据《中华人民共和国物权法（或物权法）》的有关规定，国务院决定对《物业管理条例》作了修改并决定自2007年10月1日起施行。
11.工业园区日常物业管理内容主要有：常规公共服务、延伸配套运营服务和延伸专业匚程服务。
12.根据物业的经营管理方式将政府物业分为：白管物业和托管经营物业。
13.停车场有专用停车场和附设停车场两种，其中多数是大型或高层建筑的附设物业。
14.布展期的首要重点服务内容之一就是布展现场管理，即装修布置和展台搭建的管理。
物业公司的10个亮点
物业公司的10个亮点
物业公司的亮点可以包括以下几个方面：
1. 专业化管理，物业公司拥有专业的管理团队和员工，他们具
备丰富的物业管理经验和专业知识，能够提供高效、专业的服务。
2. 设施维护，物业公司负责小区或商业楼宇的设施维护和保养
工作，确保各项设施设备的正常运转，提升业主或租户的居住和工
作环境。
3. 安全保障，物业公司重视安全工作，建立健全的安全管理制度，加强安全巡查和防范措施，保障业主和租户的人身和财产安全。
4. 环境卫生，物业公司负责小区或商业楼宇的环境卫生管理，
包括垃圾清运、绿化养护等工作，保持环境整洁美观。
5. 社区服务，物业公司为业主提供便利的社区服务，如代收快递、维修服务、活动组织等，提升业主的居住体验。
6. 财务透明，物业公司建立规范的财务管理制度，确保财务收
支透明，做到公开、公正、公平。
7. 技术创新，物业公司积极引进先进的物业管理技术和设备，提升管理效率，提供更便捷的服务。
8. 客户满意度，物业公司注重客户满意度调查和反馈，不断改进服务质量，满足业主和租户的需求。
9. 社区建设，物业公司参与社区建设规划和管理，推动社区设施和公共空间的改善和提升。
10. 合规管理，物业公司严格遵守相关法律法规，规范管理行为，保障业主和租户的合法权益。
这些都是物业公司可能具有的亮点，它们共同构成了一个优秀的物业管理团队应该具备的特质。
物业管理样式
物业管理样式随着城市发展的不断推进，物业管理在人们的生活中扮演着越来越重要的角色。
一个好的物业管理样式可以保证社区的安全、便利和舒适性，提高居民的生活质量。
本文将探讨物业管理样式对社区的影响以及优秀的物业管理样式应该具备的特点。
一、物业管理样式对社区的影响1. 提供安全保障：物业管理样式中应该包括安全保障措施，如安装门禁系统、监控设备、消防设施等，确保社区居民的人身财产安全。
2. 提供便利服务：物业管理样式中应该有完善的配套设施，如停车场、垃圾处理系统、绿化环境等，给居民提供便利和舒适的生活环境。
3. 维护社区秩序：物业管理样式中应该有规范的社区管理制度，如管理人员24小时巡逻、规定居民行为准则等，维护社区秩序，减少纠纷和噪音等问题。
4. 提供公共设施维护：物业管理样式中应该包括对公共设施的维护和修缮，如电梯、楼道、公共花园等，保持其良好的使用状态，提高社区环境质量。
二、优秀的物业管理样式的特点1. 专业性：优秀的物业管理样式应该由专业的管理团队和人员组成，具备良好的管理知识和技能，能够高效地解决各种问题。
2. 服务意识：优秀的物业管理样式应该注重居民需求，提供贴心的服务，如定期组织社区活动、优化物业服务流程等，增进居民的满意度和归属感。
3. 公正公平：优秀的物业管理样式应该保持公正公平的原则，对待每个居民一视同仁，不偏袒任何一方，通过公开透明的决策机制来维护社区的公共利益。
4. 效率高：优秀的物业管理样式应该高效运作，快速响应居民的需求和投诉，并及时解决问题，提高工作效率，提升居民的满意度。
5. 持续改进：优秀的物业管理样式应该具备持续改进的能力，不断总结经验，吸取教训，探索更好的管理模式，提升整体管理水平和服务品质。
综上所述，物业管理样式对社区的影响至关重要，一个优秀的物业管理样式能够提供安全保障、便利服务、社区秩序维护和公共设施维护等多种功能。
同时，优秀的物业管理样式必须具备专业性、服务意识、公正公平、高效率和持续改进的特点。
不同类型物业的物业管理特点
不同类型物业的物业管理特点物业有多种分类，按物业的使用功能分，可分为居住物业、商业物业、工业物业和其他用途物业等。
不同类型的物业又各具有不同的特点。
因此，物业管理企业在接管物业项目时，应针对不同物业的特点，制定不同的物业管理实施方案。
在此仅列举居住物业中的住宅小区，商业物业中的写字楼、商场，工业物业中的工业厂房，其他用途物业中的医院为代表加以简要介绍。
一、住宅小区的物业管理（一）住宅小区物业的特点和管理特点住宅小区是指市政配套比较完善，共用设备、设施比较齐全，经过统一规划、集中成片开发建成的新型城镇居住场所。
通常由多层楼宇（9层以下）、高层楼宇（10层以上）、超高层楼宇（30层以上）及以单体或组合形式出现的别墅组成，集居住、服务、经济和社会功能于一体，在现代物业管理项目中所占比例最大。
住宅小区物业和管理主要有以下几个特点：（1）统一规划，综合开发；（2）规模大，功能全；（3）房屋结构整体化，配套设施系统化；（4）产权结构多元化，物业种类多样化；（5）分期开发，物业新旧程度不同；（6）业主的文化水平和经济能力参差不齐，管理复杂化；（7）业主对物业管理的需求标准不一样。
（二）住宅小区物业管理的内容1.住宅小区物业管理的基本内容。
住宅小区物业管理包括对住宅小区的管理、经营与服务三方面的工作，概括起来讲，有如下基本内容：（1）物业共用部位的日常维护和管理；（2）物业共用设备、设施及其运行、使用的日常维护和管理；（3）环境卫生、绿化管理服务；（4）物业管理区域内交通秩序与车辆停放的管理服务；（5）物业管理区域内治安、消防等协助管理事项的服务；（6）物业装饰装修管理服务；（7）物业资料的管理；（8）开展住宅小区的社区文化活动；（9）开展多种形式的便民服务。
下面对上述住宅小区物业管理的基本内容中的社区文化和便民服务进行简单介绍。
2.住宅小区物业管理的社区文化。
社区文化是社区成员共同创造的精神财富及其物质形态，包括文化理念、价值观念、社区精神、道德规范、行为准则、公众制度、文化环境等等，价值观是社区文化的核心。
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现代物业的主要特征？
1.建筑等级高，装修豪华，设施设备先进
2.建筑风格多样，个性突出
3.使用类型多，功能多样
4.讲求与人性，环境的协调统一
5.科技含量高，趋向智能化
6.管理要求高，技术性强
建立会所的意义？
1．会所的设立是综合大厦和大型住宅小区必不可少的重要部分
2．会所是房地产项目促销的重要手段
3．会所是发展品牌的重要手段
4．会所有力地推动社区文化的发展
管理技巧有关的四种组织管理方法？
1．模范行为影响法
2．操纵影响法
3．权威法
4．协助法
开展物业管理综合经营服务的意义？
1．能促进城市公建配套设施建设，方便群众生活，带动商品房交易
2．能增加物业管理企业收入，促进物业管理行业的良性发展
3．能拓展物业管理的空间，增强物业企业的适应生存能力
物业管理实务的性质和特点？
1．实践性，事务性强
2．与群众生活相关性强
3．时效性强
4．系统性，综合性强
5．递增性强
我国物业管理实操的状况？
1．物业管理走向普及，产业地位基本确立
2．物业管理的内涵愈加丰富，运作日趋规范
3．物业管理的发展还不平衡
4．业主的产权意识逐步增强，但业主委员会在管理中的主体地位和作用尚待加强5．物业管理立法有一定进展，但还尚待完善
6．物业管理的体制，机制有待进步一步改革转换
我国物业管理实操的发展趋势？
1．管理服务日趋主动
2．运作日趋规模化
3．管理日趋社会化
4．经营日趋规模化，品牌化
5．管理人员知识化，管理手段科技化
管理机构设置的基本要求？
1．应体现专业化管理的职能
2．应具备服务性功能
3．能充分发挥每个人的积极性
4．信息流通顺畅
5．高效，灵活
机构设置应遵循的原则？
1．目标原则
2．分工协作原则
3．权责对应原则
4．统一领导，分级管理原则
5．统一指挥原则有效管理幅度原则
员工培训的内容？
1．服务知识的培训
2．管理知识的培训
3．法律知识的培训
4．安全消防知识的培训
5．房地产知识得到培训
考核的作用？
1．考核是使用员工的依据
2．考核是对员工进行培训的依据
3．考核是决定人员调配和职务升降的依据
4．考核是确定员工薪金报酬的依据
5．考核是对员工进行激励的依据
房屋维修的特点和原则？
特点
1．房屋维修是在已有房屋的基础上进行，是对房屋的构件，部分项目进行养护维修，局部或全部的更新，修复。
2．2。
房屋使用期限长，在使用中由于自然人为因素的影响，会导致房屋的损坏或使用功能的减弱，而且由于房屋所处的地理位置，环境和用途的差异，用一结构的房屋，其使用功能减弱的速度和损坏的程度也是不均衡。
3．房屋维修项目多，涉及面广，零星分散，各累房屋装修材料的品种，规格多，备用材料的规格和品种也多。
4．房屋维修由于要保持原有的建筑风格和设计意图，并与周围环境相协调，因此技术要求较高。
5．房屋维修具有生产和服务双重性。
原则
1．“经济，合理，安全，实用”的原则
2．“区别对待”的原则
3．“服务”的原则
4．有偿原则4444444
房屋设备管理的意义
1．房屋设备管理是人们生产，生活，学习正常进行的有力保障。
2．房屋设备管理是延长设备使用寿命，保障设备安全远行的保证
3．房屋设备管理是城市文明建设和发展的需要。
4．房屋设备管理能强化物业管理企业的基础建设。