办公室接听电话服务用语
办公室礼貌用语
办公室礼貌用语办公室是一个专业且繁忙的工作环境，礼貌用语在助于保持良好工作关系、增加工作效率以及提升整体工作氛围方面起着重要作用。
本文将详细介绍办公室中常用的礼貌用语，包括与同事的交流、电话沟通、电子邮件和会议等方面。
一、与同事的交流1. 问候与道别在办公室中，与同事的问候和道别是日常交流的基础。
以下是一些常用的礼貌用语：- 早上好/下午好/晚上好：用于问候同事的时间。
- 你好吗？：询问同事的近况。
- 再见/晚安：道别时使用的礼貌用语。
2. 感谢与赞美在办公室中，对同事的帮助和贡献表示感谢是非常重要的。
以下是一些常用的礼貌用语：- 谢谢你的帮助/支持/合作：对同事提供的帮助或支持表示感谢。
- 你做得很好/辛苦了：对同事的工作表现给予赞美和鼓励。
3. 请求与应答在办公室中，请求和应答是日常工作中常见的交流方式。
以下是一些常用的礼貌用语：- 请帮我做一件事：礼貌地请求同事的帮助。
- 当然，我会帮你的：礼貌地应答同事的请求。
二、电话沟通1. 接听电话接听电话时，使用礼貌用语可以给对方留下良好的印象。
以下是一些常用的礼貌用语：- 公司名称，你好：接听电话时的标准问候。
- 请问您找谁？：礼貌地询问对方要联系的人员。
2. 打电话打电话时，使用礼貌用语可以有效传达信息并维持良好的电话沟通。
以下是一些常用的礼貌用语：- 你好，请问是XX吗？：礼貌地询问对方身份。
- 打扰一下，请问你有时间吗？：礼貌地询问对方是否有空。
三、电子邮件1. 邮件开头在写电子邮件时，开头的礼貌用语可以展示你的敬意和专业性。
以下是一些常用的礼貌用语：- 尊敬的/亲爱的：根据收件人的关系选择适当的称呼。
- 希望您一切顺利：表达对收件人的良好祝愿。
2. 邮件正文在邮件正文中，使用礼貌用语可以使信息更加清晰和友好。
以下是一些常用的礼貌用语：- 非常感谢您的回复/帮助：对收件人的回复或帮助表示感谢。
- 请您尽快回复：礼貌地请求对方尽快回复。
四、会议1. 开场白在会议开始时，使用礼貌用语可以创造一个积极和专业的工作氛围。
接待来宾用语
一、接待来宾用语1)您好，请进（请坐）。
请跟我来。
2)请问您找谁.有什么可以帮到您？3)请问您需要办什么事？4)请稍等，我马上给您通知或给您办。
5)对不起，负责这项工作的XX外出了，您可以将有关材料留下，我转交给他（她）。
6)这件事由XX办理，他在XXX办公室（我带您去）。
7)不用客气，这是我们应该做的。
8)您走好，再见。
二、接听电话用语和礼仪1)您好！这里是辰鸿基公司，请问您找谁？2)这里就是，请问您是...？3)请稍等，我帮您查一下XXX是否在办公室。
4)对不起，您找的XXX不在，有什么事可以转告吗？5)不好意思，XXX正忙，请稍等。
6)请问您有什么事？7)对不起，我没有听清楚，请您再讲一遍。
8)听到响铃，至少在第三声响前拿起话筒。
9)听话时先问候，并自报公司、部门。
标准语：“您好，辰鸿基公司。
”10)对方讲述时留心并记下要点，未听清时，及时告诉对方，随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求，作出标准回话。
11)咨询业务：“先生（小姐），关于这方面情况（业务方面），让我们公司XXX为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。
”12)联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员，无关联业务则直接回答：“先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，不好意思。
”13)找人：“先生（小姐），您找的XX先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。
”14)不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人。
15)已知相关的人员现在不在办公室时，标准回话：“对不起，XX先生（小姐）暂时不在办公室，请问有什么事情可以转告吗？”在不了解对方的动机，回话时不要随便传话，更不要在未授权的情况下说出指定被访者（受话人）的行踪或将被访者（受话人）的手机号码或家庭电话告诉来电者。
16)如果来电不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时，标准回话：“有什么可以帮到您的吗？”通过与他（她）对话了解来电者的目的。
接听电话礼仪规范
接听电话礼仪规范电话是与人联系交流的最便捷的工具。
在商业领域，通过电话行销，能够使公司的工作效率大幅提高；通过电话服务，可以提高客户服务质量，所以接打电话的技巧直接关系到企业形象及电话质量。
因此，公司相关人员有必要对电话的接打用语进行规范并掌握一些电话接听技巧，如：注意在接听过程中保持亲切的态度、确定来电目的、确定来电者的身份等。
一、基本用语您好；请；谢谢；再见；对不起；请稍等；不好意思；请原谅；打扰了；让您久等了；别客气；没关系，这是应该做的；请多提意见；谢谢您的支持……二、示范用语1.请问有什么可以为您服务的吗？2.请问您还有什么不明白的吗？3.对不起，请稍等；4.请别着急，我马上为您查询；5.实在对不起，我们立即采取措施，让您满意；6.对不起，请您留下联系电话，我们将在X天之内给您答复；7.不好意思，我没有权限处理您的问题，请您留下姓名和联系电话，我负责将您的情况转告，然后尽快给您答复；8.您提的宝贵意见，我们一定慎重考虑；9.对不起，我个人目前无法解决您的问题，对您的境况我表示理解，我们将尽最大努力进行弥补，尽快给您答复；10.没关系，这是我们应该做的工作。
三、接打电弧的姿势、语音及语调；1.姿势影响发音，接打电话时，身体应保持端坐或站立，不可随意走动；不得趴着、仰着、跷着腿与人通话。
拨号时，不能以笔代手；2.接打电话时，不宜发音过高，应与话筒保持三厘米左右的距离。
3.接打电话时，应讲普通话，发音清晰，语速适中，音量适宜，语调甜美圆润，语言简练，表述准确，热情、主动、耐心接听，力求通过声音传递愿意为客人服务的信息。
四、接打电话要求1.带上耳机，右手拿笔，或放在键盘上在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。
2.电话铃响三声内应及时接听电话一般情况下，电话应该在铃声响了两声后接起，避免客户等待时间过长。
若出现特殊情况（如“电话接线员暂时不在办公岗位上”等），电话接起后以后，应先道歉：“不好意思，让您久等了”；若由其他同事接起电话，也应首先问侯：“你好，文德数据，请问有什么可以帮助您的？（若此事不在你处理范围内，应告知对方）本岗同事暂时不在岗位上，请您稍等一分钟，我给您叫一下”，一分钟后该同事仍无法接听电话，应及时接起电话：“不好意思，让您久等了，请您再等一分钟”（该同事马上就可以接听电话），如该同事暂时无法接听，应告知对方“不好意思，本岗同事暂时无法接听电话，请您留下姓名和联系方式，等他到岗后，我转告他立即给您回电话”3.报出公司、部门名称电话接通后，接电话者应首先向对方问好，并立即报出本公司的名称。
接听电话的规范语言礼仪
接听电话的规范语言礼仪接听电话的规范语言礼仪1公司职员接听电话要尽量使用标准规范的语言，接听电话的规范语言有如下几类：一、问候语句：如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“节日欢快”、“新年欢快”、“圣诞欢快”等。
二、询问语句：询问打电话者时，口气确定要保持虚心、客气、友好，语气要和气。
如：“请问先生您贵姓？”“我可以知道您的姓名和公司名称吗？”“请问，您需要我为您做点什幺吗？”“请您稍等片刻，我通知经理来接听您的电话好吗？”“您的嘱咐我已经记录下来了，现在复述一遍给您听行吗？”“很愧疚，经理临时不在，需要给他留言吗？”“请问，您可以留下您的电话号码和住址吗？”三、应答语句：回答问题时，在语句和口气上要带有谢意，由于别人能打来电话是对您公司的信任。
还要让人感觉到您在回答问题时的微笑和诚意。
在任何时候都不要断然拒绝别人，即使是对难以满足的要求，也只能婉言谢绝。
常用的应答语有以下几种，如：“很兴奋能为您服务。
”“感谢，请多提宝贵看法。
”“请放心，我确定将您的看法转达给我的上司。
”“好的，我们确定遵照您的嘱咐去做。
”“请不要客气，这是我应当做的。
”供应电话礼仪相关信息。
介绍公司职员接听电话时的规范语言。
四、赔礼语句：A、当工作中消逝差错或失误时，确定要诚意诚意表示歉意，并尽力挽回公司的形象；如：“实在对不起，是我们不当心碰撞了您的物品，请您多原谅。
”“对不起，让您久等了。
”“很对不起，是我们没有给您解释清楚，产生误会，还请您多原谅。
”B、当不能满足对方的要求或对方还不能完全理解公司的规定时，应先赔礼再解释缘由，请对方予以理解及合作。
如：“对不起，我们临时还没有开展此项服务，假如您有此项要求，可向值班经理提出，我们尽力为您解决。
”“对不起，总经理临时不在，您是否需要给他留言呢？”“不好意思，打搅您了。
”“对不起，我没听清楚，请您再重复一遍好吗？”五、感谢语句：如：“感谢您打电话来。
”“感谢您的宝贵看法，我们确定会认真争论并改进工作的。
办公接电话礼仪有哪些
办公接电话礼仪有哪些职场认识办公接打电话都是很常见的工作，那么你知道办公接电话的礼仪有哪些吗?下面是小编给大家搜集整理的办公接电话礼仪文章内容。
希望可以帮助到大家!公司接电话礼仪有哪些1、电话铃响后，应及时接听，一般不得超过三声，拿起电话筒应先说“您好!***公司”。
2、如果来电时该员工不在，其他员工、尤其该部门员工有接听电话的义务，严禁事不关已，不闻不问而诒误公务，如发现此类情况，公司将酌情予以处罚;3、接打电话应简明扼要，不得在电话中聊天。
通话声音以保证对方听清楚且不影响周围人为宜。
4、对方查询单位的工作情况，如果知情不涉及公司保密，可以如实告诉对方。
如果不知情或涉及到公司保密，可说“对不起，此事我不太清楚。
”5、若对方要求找人时，可说“请稍等”;如果要找的人不在时，可说“对不起，他现在不在，需要我帮您转告吗”;如果对方表明不需要，应礼貌道别。
6、对方拨错电话时，可说“对不起，您拨错号码了，请查准后再拨。
”7、往外打电话，对方接听时，应先说“您好!”，请对方叫人时，可说“麻烦您叫下***听电话”，若没有找到，应说“谢谢您”。
8、若请对方帮忙，可说“您可以记录一下吗?谢谢”、“您可以帮我查一下**吗?谢谢。
”9、在用电话上传下达时，应注意语言流畅，简明准确。
对有关部门的电话通知，可说“请讲”、“请稍等，我记录一下”，“请放心，我一定通知到”。
假如没有听清楚，可说“麻烦您再重复一遍”。
10、通话结束时，对方若是客户或外单位的领导、年长者，要等对方挂断后，再放电话。
11、在下达通知时，应先问清对方的单位、姓名等有关情况，然后说“请您记录”、“请您复述一遍好吗”、“谢谢”、“再见”等。
12、拨错电话时，应说“对不起，我拨错电话号码了”。
13、挂断电话时应说“再见”。
14、公司电话为办公所用，原则上不允许办理私事，如特殊情况向部门经理以上的领导请示后可使用，费用登记在发放工资时予以扣除。
15、接打电话应轻拿轻放，不得摔、砸，如造成人为损失，由责任人照价赔偿;办公接电话礼仪1、第二次铃声响完是最佳的接听时机。
办公室接听管理制度范文（5篇）
办公室接听管理制度范文一、客户咨询电：公司客服电话：公司行政座机：公司财务座机：二、公司对外公示的咨询电话共计两部，即：公司客服电话：公司行政座机：三、上班期间以上电话应有专人值守，值守单位：行政电商部、金融财务部；四、电话接听原则：1.接听客户电话咨询和投诉时，言语文明、态度和蔼。
2.遇到客户咨询产品问题时，不可打断客户急于回复，应耐心听完客户全部问题在进行答复。
3.遇到客户投诉时，不急于答复、耐心听取，以平息客户怨气为主要目标。
4.接听电话人员要及时与其他业务部门进行沟通，详细了解实际情况。
5.要详细记录与客户、与其他业务部门的沟通情况。
6.负责接听客户咨询电话的人员必须主动熟悉各项业务，自觉提高业务素质和工作水平。
四、接听电话规范1.三个基本要求(1)声音清晰、音量适中、呼吸平稳。
(2)熟悉业务、言语准确、语速稍缓。
(3)耐心倾听。
2.礼仪要求(1)“三响之内”务必在三响之内接听。
(2)接听标准用语“您好，乡野邻家农业科技有限公司”，之后可询问“请问我能帮您什么忙吗。
”。
(3)待客户简单说明所询问题之后，再询问对方姓名，以客户姓氏尊称进行问题回复(4)通话时，话筒一头置于唇下约5厘米处，中途若需与他人交谈，应捂住听筒。
(5)转接电话时，使用“请稍候”的用语。
3.注意聆听在客户讲完之前不要打断也不可妄下结论，对听不清楚的地方，要复述他的原话，以免搞错。
听电话时要注意礼貌，仔细聆听对方的讲话，要把对方的重要话进行重复和附合，应不时地用“嗯、对、是”来给对方积极的反馈。
如对方反映问题或是投诉，接待要耐心，回复对方的话要十分注意语气和措词，要显得热情、诚恳、友善、亲切，并使对方能体会到你对他的关注。
4.做好记录(1)基本要素。
日期、时间、姓名、性别、电话、简要内容、处理情况。
(2)产品咨询。
咨询类型，回复内容。
(3)业务投诉。
详细内容、处理情况、与相关部门沟通的时间和联系人、回访内容。
5.注意事项记录时要重复对方的话，以检验是否无误。
前台接待流程与话术
福达集团前台接待流程及标准话术（初稿）前台接待的含义：前台接待是指当来访者踏入集团第一步时，便有以主人的身份存在的人员招待来访者，从而达到某种目的的社会交往方式。
前台接待的基本内容：1、电话接待；2、来访者接待；3、对内接待。
一、电话接待1．接听电话的时候应该热情。
在电话铃响的第三声之前接起电话。
前台接起电话的声音要不紧不慢，并始终保持轻松愉悦的声调，不得在电话中和来电者使用不文明语言。
应调整好的表情，微笑可以通过电话传递，使用礼貌用语如“谢谢您”、“请问……”“不用谢”等。
首先要说“您好，福达集团，请问有什么，可以帮你吗？”，切忌以“喂”开头，要勤说“请问”“请稍等”之类的谦词。
（考虑到电话接起来时问候语太长会令来电者不耐烦或者是问候语太长说的语速太快也不够礼貌。
视情况而定，也可以说“您好，福达集团”）“您好！，很高兴为您服务”稍停5秒还是无声，“您好，电话已接通，请问听得见我说话吗？”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话信号可能不太好，听不见您的声音，请您重新拔打一次，好吗？”再稍停5秒，挂机。
如果因故迟接，要向来电者说“不好意思，让您久等了”。
2. 当遇到对方说话声较小时或电话杂音太大听不清楚时，切勿这样说“喂？”“大声一点嘛！”或“喂,我这里听不清楚，你大点声说。
”“喂,电话听不清”后直接挂机。
应当这样子表达“非常抱歉，电话声音有点小，听不太清楚，请您大声点，好吗？”或者“对不起，电话杂音太大，听不清，请您重新拔打一次或换一部电话再打来好吗？再见！”“对不起，实在是听不到您说什么，我先挂断电话，回拨您电话。
”稍停5秒，挂机。
3. 当遇到骚扰电话时，切勿责怪以及不礼貌的直接挂断电话！可以这样子表达“对不起，您的要求不在我们的服务范围内,请您挂机。
”若来电者仍纠缠不休不肯挂线,前台应及时寻求上级主管帮助。
4.在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线，切勿沉默不语或者是挂断电话。
电话接听基本规范及要求2012
目的：为了给每位来电者留下一个美好的印象：***是一个礼貌、温暖、热情和高效的公司。
我们接听电话时应该使用礼貌用语，保持一致的应答标准，热情周到，因为我们的一言一行代表着公司的形象。
一、电话接听基本礼仪1.重要的第一声接电话时，应有“代表公司形象”的意识。
在接通电话的第一声时，应主动打招呼“你好，这里是***公司”。
要求声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象。
2.要有喜悦的心情打电话时要保持良好的心情，即使对方看不见你，但也可以从欢快的语调中被你感染，给对方留下极佳的印象。
3.清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能喝茶、吃零食、吸烟，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。
若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
4.迅速准确的接听听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。
如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉。
5.认真清楚的记录用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，按照公司《电话记录簿》的要求，认真记录每一个来电内容，电话记录既要简洁又要完备，电话接听完毕之前，不要忘记复述一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。
6.了解来电话的目的公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，接电话时也要尽可能问清事由，了解对方来电的目的或委婉地探求对方来电目的，避免误事同时赢得对方的好感。
7.挂电话前的礼貌要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
二、前台电话接听规范用语及要求1.接听外线电话“您好！这里是***公司。
”2.接听内线电话“您好！前台。
”3.转接电话前应说“请稍等。
”4.分机占线时“对不起，先生/女士，xxx部门电话占线，请您稍后再拨。
”5.分机无人接听时“对不起，先生/女士，xxx部门电话没人接。
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办公室之接电话技巧
（一）电话铃声一响，应尽快去接，最好是在想三声后接起，接电话应先自报家门，“您好，这里是X X公司×X部，请问找哪位？”；询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。
一定不能用很生硬的语气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。
电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。
这样，对方就会对你乃至你的公司留下好印象。
(二)仔细倾听对方的讲话，把耳朵贴进话筒。
为了表示你在专心聆听，并且已经理解，你还要不时地称“对”道“是”。
以显示你给对方的积极的反馈。
最好准备好纸和笔放在旁边，重要的内容应简明扼要地记录下来，同时，对着听筒重复对方的话，以检验是否理解得正确，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。
(三)电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需要自己来结束，应解释、致歉。
通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。
(四)选择适当的时间。
一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。
公务电话应尽量打到对方办公室，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。
(五)首先通报自己的姓名、身份。
必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。
(六)在电话上谈生意，时问观念要强，要珍惜每分钟交谈的效果。
更要注意声音的大小，以使对方听得清楚，这是很关键的。
(七)如果要把对方的话做成备忘录，最好是一边重复对方的话，一边做记录，最后把记录重复一遍，请对方确认。
当然，电话的用语要谦虚恭敬。