驾驶台资源管理讲义第三章资料

第三章船舶通信与沟通通信与沟通是人与人之间在日常生活和工作中主要的交流方式。

尤其在工作环境里，通信与沟通是否畅通和有效，决定着工作双方能否完全理解对方的想法，并采取相应的措施，以保障工作正常、有序地进行。

在船舶上，保证本船与他船、本船与岸上之间通信畅通是驾驶台所有当值船员的责任和义务，一旦通信出现障碍，应及时向船长汇报，并采取应急措施；同时，船员之间有效的沟通是船舶航行安全的重要保障，沟通无效将带来严重后果。

为保证船舶通信与沟通的畅通和有效，船员特别是管理级船员必须认识船舶通信与沟通的重要性，掌握通信与沟通的主要方式方法。

第一节通信与沟通的要点1、通信及沟通的定义1）沟通是指有效地利用词语并传授某人思想和技巧的说话艺术。

通信是指通过各种介质将信息从一个地点、一个人或一台设备传送到另一个地点、另一个人或设备的过程。

要真正做到有效沟通，必须明确与沟通相关的“WHO”雨水进行沟通；“WHERE”在哪里沟通，明确沟通的地点；“WHEN”什么时候进行沟通；“WHAT”沟通什么内容；“HOW”怎样进行沟通。

在沟通之前，首先要确定与谁沟通，双方只有确定了沟通意向，方可进行沟通。

确定沟通对象后，必须明确沟通的信息、主要内容。

1）船舶通信与沟通的重要性:由于船上的许多操作是特殊性甚至是临界性操作，每项操作都需要团队成员清楚地知道各自在不同操作阶段的职责，因此，驾驶台通信与沟通与其他不同，他需要具有准确性、有效性。

如果在驾驶台通信与沟通过程中出现任何障碍，都可能导致不可估量的后果。

事实证明，在导致紧迫局面发生的事件中以及在这些事件的处理过程中，对外通信和船员之间的沟通能力始终是决定这些事件结局的关键性因素。

为确保船舶通信与沟通完整和有效，应做到：首先是能够保证沟通信和沟通的充分性，发信人能够有时间在开始通信和沟通前针对操作目标收集相关的内容和信息，以确保通信和沟通能够完整的进行。

其次是能够保证通信与沟通的有效性。

在确定操作目标后，发信人只需收集必要的内容和信息，而避免了对时间和精力的浪费。

即使是一个经验丰富的船长或值班驾驶员，在使用无线电话与交管中心通话之前，也要查阅英版《无线电信号表》或其他相应资料，将既定通信所需要的重要内容记载纸上，并对这些内容进行充分准备。

这样才可以确保是整个通信过程顺利完成。

3、船上沟通方式：船员之间相互语言沟通、联络簿的文字沟通、肢体语言沟通等方式。

本船与他船、岸上之间通信方式主要依靠船上电子设备，包括无线电、卫星通信等方式。

每种方式各有不同的优缺点。

1、语言沟通（船员之间面对面）优点：⑴节省时间，（2）信息交换直接，便于理解，缺点：（1）容易受外界环境影响，（2）有时在沟通过程中信息被曲解。

（3）信息难以长时间保留以备复查。

2、文字沟通优点：（1）适于传达复杂和难以记忆的信息，（2）可以准确反应沟通内容。

（3）沟通内容可以在日后复查。

缺点：（1）需要对沟通内容进行组织书写阅读因此需要耗费较长时间，（2）需要接受者具有一定的阅读和理解能力，（3）不能及时反馈；3）肢体语言沟通据研究表明，人类之间信息传递的60%以上是通过非语言方式完成的，其中最有效就是肢体语言。

任何身体的姿态、移动、手臂的挥舞、面部的表情和眼睛的凝视都能传递丰富的信息。

它是语言沟通的重要辅助手段。

4）电子设备通信优点：（1）联络方便、快捷，（2）通信内容可以得到确认和复查，缺点：但通信效果受天气因素影响。

4、船舶通信与沟通的过程:船舶通信与沟通的过程包括：⑴需求：计划向接受者发送某种信息，发信人应收集和组织信息内容；⑵发送：有效发送信息；⑶接受：接受相应信息，并在必要时要求对方澄清；（4）反馈：收信人确信收到并在必要时对信息进行反馈。

5、有效的船舶通信与沟通的原则1）明确船舶通信与沟通的目的：明确船舶通信与沟通的目的可以确保通信息与沟通的充分性和有效性。

管理级船员阿灾船舶通信或者船内沟通之前，必须确定本次通信或者沟通达到的目的，使用什么样的方式，提前做好准备，最好用文字的形式描述清楚。

在通信或者沟通中，尽量言简意赅，使用标准航海用语，提前做好准备，争取短时间内完成，并做好相应记录。

2）选择有效的沟通方式：使用语言沟通可能出现信息被曲解的情况，因此船长或引航员一个良好的习惯是当发出车/舵令时，辅以相应的手势，使值班驾驶员或舵工附属车/舵令及核对车中和舵角指示器等。

由于船上的许多操作时特殊性甚至是临界性操作。

每项操作都要划分成若干操作步骤。

每个步骤都需要各自的操作程序，而文字更适合描述这种工作，因此，驾驶台团队成员间经常使用文字沟通。

从符合有关国际规定的安全管理体系而言，这些文字也是重要的安全管理活动记录。

3）采取正确的沟通态度：按发信人对沟通内容的控制过程和收信人的参与程度把沟通的态度分为告知、说服、协商和参与四种。

⑴告知：指发信人指令或指挥收件人做某项事情。

只需要收信人去学习和理解，而不需要他的见解。

使用这种态度与别人进行沟通的人通常是由于职位和知识水平较高而获得较高可信度的人，比如船长和轮机长。

⑵说服：指发信人试图说服劝告与收信人做某些与其本意相悖的事情，他需要收信人与他一起完成这些工作。

使用这种态度与别人进行沟通的人通常是通过友善和个人魅力获得较高可信度的人。

⑶协商：指发信人通过商榷的方法与收信人交换某些信息，虽然他在某种程度上仍控制着沟通过程，但他希望从对方获得信息。

⑷参与：指发信人与收信人通过合作完成某项工作。

使用后两种态度进行沟通的人很大程度上以双方的共识为沟通的基础。

事实上，选择正确的沟通态度并不是件容易的事情，因为在相同沟通的不同阶段，也可能需要不同的沟通态度。

6、船舶通信与沟通的障碍与改进措施任何干扰船上沟通或者影响船舶通信有效性的现象都属于船舶通信与沟通障碍。

应采取相应措施防止上述现象发生，否则船舶将面临危险的局面。

1）工作语言障碍在船上工作的船员可能来自不同的国家，即使来自同一个国家，也可能使用不同地区的方言，另外，驾驶台成员通过甚高频或者卫通与VTS、港口、引航站、代理和引航公司等进行外部通信时，语言的使用更为关键，正确的发音，快速的理解对方的意图，可以保证外部通信的畅通，甚至可以避免造成不安全因素的发生。

STCW公约规定：不同等级的船员应具备相应的英语水平，以防止内部沟通和外部通信时产生障碍。

在使用英语交流时，应注意：（1）准确（ACCURACY)（2）清晰(brevity)（3）标准航海用语/短语（standard navigation vocabubary /phrase)（4）标准程序（standard procedure)（5）听力技巧（listening skill)（6）反馈（feedback）2)噪音通常船舶主机运转时，驾驶台的背景噪音可超过60dB，抛锚时锚链滑动的声音严重影响正常的语言交流，在这几种情况下，驾驶员进行沟通时，应特别注意噪音对相互沟通的影响，采取有效的沟通手段，比如使用无线麦克进行交流，并补以手势，同时，接受方应该像发信方确认每一项沟通的信息内容。

3）精力涣散驾驶员精力涣散，注意力不集中将可能引起船舶外部通信中断，内部沟通效果下降，甚至引起误解，从而对船舶航行安全带来隐患，导致驾驶员精力涣散的原因：包括超负荷工作、压力、疲劳、紧急情况、身体不适、工作经验不足或者不一定危险的意外情况等。

例如，驾驶台甚高频无线电话可能吸引船长注意力，而忽略处理其他的紧迫事件。

这个时候，其他其他驾驶员应及时注意船况，并在必要时提醒船长。

4）通信设备故障应该按照相关无线电通信设备维护和保养的相关规定，定期对船舶设备进行维护和保养，使其处于良好的工作状态，确保船舶通信正常进行。

维护和保养包括无线电的电池充电、打印纸的及时更换以及必要的性能测试。

第二节船舶内部沟通和外部通信1.内部沟通1）航前会议船舶开行前，船长召开所有相关人员的航前会议，向他们通报下列情况：⑴航行计划；⑵驾驶台团队的协作；⑶相应规定的明确；⑷航行中可以预见的薄弱环节；⑸参照航线的具体情况制定的标准和指南。

航前会应尽早召开，以便留出足够时间供驾驶员和轮机员制订各自工作计划，如果随后的情况发生了任何变化，船长应重新向所有相关人员通报这些变化。

通过航前会，每个船员都能够清楚地了解他们在整个航行计划中的职责，使其能够在团队基础上有效、有序地操作。

2）驾驶台与机舱的联系制度⑴开航前船长提前提前24h将预计开行时间通知轮机长，如果靠港时间不足24h，应该尽早通知轮机长；开航前1h，值班驾驶员应会同值班轮机员试验、核对各种航行设备，确保处于可用状态。

⑵航行中每日正午12h，驾驶员与轮机员核对船鈡，并互换填写船位报告所需要的各种数据；每班下班前，值班驾驶员与轮机员应互换下列共享信息：主机转数、海水温度、平均速度和风向、风力等；如果需要备车航行时，驾驶台应提前1h通知机舱。

⑶停泊中轮机部若检修影响动车的设备，应事先征求到船长的同意。

3）驾驶台与船首船尾的沟通作业开始前，负责指挥船首船尾系泊操作的驾驶员应联系驾驶台并报告钢丝、化纤缆、撇缆、引缆、止锁装置以及锚机和绞车的可用情况和工作状态。

同时驾驶台也应将包括下列信息的系泊计划及时通报驾驶员。

⑴引航员登轮安排：包括在哪一舷安放引航员软梯、软梯的高度、是否使用组合梯以及是否使用引航员升降装置等；⑵拖轮的数量和拖带作业方式；⑶带缆顺序和系缆数量；⑷泊位和靠泊程序方面的详细资料。

驾驶员应向相关船员通报系泊计划的具体安排，以便使所有成员都知道自己在操作过程中的具体职责。

驾驶员也应将操作的进展情况及时报告驾驶台，直到系泊作业顺利完成。

4）船长与驾驶员之间的信息交换⑴常规命令船舶的指挥和控制应该按船舶操作程序手册的规定进行，该手册应该以船公司的航行方针为基础并参照常规操作原则编制。

船长应及时按照船舶具体营运状况以及当时船舶规定编制常规命令。

常规命令的执行不应该与船舶安全管理体系发生冲突。

所有驾驶员在开航前都应阅读船长的常规命令并签字确认，其副本应保留在驾驶台以备查阅。

⑵夜航命令船长夜航命令包括船长不在驾驶台时为确保航行安全的各种指示。

船长应该在夜航命令中，明确值班驾驶员需要认真遵守的常规命令和特殊情况需要的戒备，尤其应该明确告知值班驾驶员，当其对船舶安全产生怀疑时应采取的措施，其中包括在哪些特殊情况下应叫船长。

船长夜航命令也应由值班驾驶员阅读签字。

⑶叫船长在下列情况下负责航行值班的驾驶员应立即报告船长：①遇到或预料到能见度不足时；②对通航条件或他船的动态产生疑虑时；③对保持航向感到困难时；④在预计的时间（能见到的）未能看到陆地、航标或测不到的水深时；⑤在意外看到陆地、航标或水深突然发生变化；⑥主机、推进机械的遥控装置、舵机或者重要的航行设备、报警或指示仪发生故障时；7、无线电设备发生故障时；⑧在恶劣天气中，怀疑可能有天气危害时；⑨船舶遇到任何航行危险时，诸如冰或海上弃船；⑩其他紧急情况或感到疑虑时。