浅谈乘务员服务礼仪规范
空乘服务礼仪范文
空乘服务礼仪范文空乘服务礼仪是指航空公司规定的空中乘务员在工作中需要遵守的行为准则和规范，旨在提升乘客的舒适度和满意度，保障航空公司的形象和服务质量。
空乘服务礼仪包括外貌仪容、谈吐礼仪、职业素质以及服务细节等方面。
以下是空乘服务礼仪的相关内容，展示了乘务员要遵守的规范和行为要求。
一、外貌仪容1.乘务员应保持良好的个人卫生，并且保持整洁的仪表。
2.乘务员的服装应穿着整齐、干净，符合航空公司的规定。
3.乘务员的化妆应适度，不宜过浓，避免过多的香水或香水味道太浓。
4.乘务员的发型应整齐干净，可以适当梳理或束起。
5.乘务员的鞋子应干净整洁，避免磨损或明显的刮伤。
二、谈吐礼仪1.乘务员需要使用标准的语言和发音，避免使用方言或口音过重。
2.乘务员应讲话清晰、声音宜中，不宜太大或太小。
3.乘务员在面对乘客时，使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“请”等。
4.乘务员需要注重语速和语调的把控，避免过快或过慢，以确保乘客能够听懂。
5.乘务员需要保持微笑，让乘客感觉到友好和热情。
三、职业素质1.乘务员需要具备良好的服务意识和职业道德，尊重乘客的需求和权益。
2.乘务员需要具备良好的应变能力和自控能力，在各种突发情况下保持冷静和应对。
4.乘务员需要具备耐力和忍耐力，服务过程中可能会遇到各种挑战和困难。
5.乘务员需要具备团队合作精神，与同事之间保持良好的沟通和协调。
四、服务细节1.乘务员需要在飞行之前做好准备工作，确保舱内的物品齐全且按照要求摆放。
2.乘务员需要在登机前与机组成员沟通，确保工作流程的顺畅和协作。
3.乘务员需要在乘客登机时主动问好，并提供必要的帮助和指导。
4.乘务员需要在飞行过程中及时关注乘客的需求，提供合适的服务。
5.乘务员需要密切监控飞行中的安全状况，并随时准备应对紧急情况。
客舱服务规范_民航乘务服务
客舱服务规范_民航乘务服务民航乘务服务是保障旅客安全舒适的重要环节，合理规范的客舱服务不仅能提升旅客的满意度，还能增强航空公司的形象和竞争力。
下面就客舱服务的规范进行详细介绍。
一、服务礼仪规范1.着装规范：乘务员应穿着整洁、规范的制服，体现航空公司的形象和文化。
2.仪容仪表：乘务员应保持干净整洁，发型整齐，面容亮丽，不得佩戴夸张的首饰和化浓妆。
3.礼貌用语：乘务员应礼貌待人，用简洁明了的语言与旅客交流，使用客气称谓，如“先生”、“女士”等。
4.行为规范：乘务员应保持良好的职业道德，不使用不文明的语言和行为，对待每位旅客要一视同仁。
1.旅客接待：乘务员应通过微笑、问候等方式，主动接近旅客，给予热情的接待和帮助。
2.安全示范：在飞行前，乘务员应向旅客提供安全示范，包括如何使用安全带、氧气面罩等设备，并做到言传身教。
3.餐食服务：乘务员应及时提供餐食服务，并确保餐食的品质符合要求，提供符合旅客需求的餐食选择。
4.病患服务：如有旅客身体不适，乘务员应及时提供协助，确保旅客得到妥善的照顾。
5.儿童和老人服务：对于儿童和老人，乘务员应进行特殊关怀，提供额外的照顾和协助。
三、语言服务规范1.语速清晰：乘务员在与旅客交流时，语速应适中，清晰明了，以确保旅客能够听懂并理解。
2.多语种接待：对于国际航班，乘务员应具备一定的外语能力，能够进行基本的多语种接待，以方便与不同国家的旅客交流。
3.情感暖化：乘务员在接待旅客时，应注重人性化的服务，适时表达关心和关爱，使旅客感受到温暖和安心。
四、服务细节规范1.座位安排：乘务员应根据旅客的需求，合理安排座位，并尽量满足旅客的座位偏好。
2.服务用品：乘务员应确保客舱内的服务用品齐全和干净，如毛毯、耳塞、盖毯等。
3.照明调整：乘务员应根据旅客的需求，根据航程时间和时区调整客舱的照明，帮助旅客调整生物钟。
4.座位整理：在行程结束时，乘务员应整理旅客的座位，确保旅客环境整洁，提供更好的舒适度。
空乘服务技巧与礼仪规范
空乘服务技巧与礼仪规范航空业是一个服务行业，空乘人员作为航空公司的代表，承担着为乘客提供优质服务的重要角色。
他们需要具备专业的技巧和熟练的礼仪规范，以确保乘客的舒适和安全。
本文将介绍一些空乘服务技巧和礼仪规范，帮助空乘人员提升服务质量。
I. 服务技巧1. 迎接乘客空乘人员在乘客登机前需准备好迎接工作。
他们应该面带微笑，并礼貌地向乘客问好。
在接待乘客时，他们应该注意乘客的需求和特殊要求，并尽力满足，例如为年长乘客提供额外的辅助。
2. 提供乘客安全说明在航班开始前，空乘人员需要向乘客提供安全说明。
他们应该清晰地表达，并借助示意图、示范或多媒体设备，以确保乘客理解应急程序和安全设备的使用方法。
在提供安全说明时，他们应该保持平静和自信，并鼓励乘客随时提问。
3. 舒适的座位安排空乘人员应根据乘客的需求和航空公司的政策，合理安排座位。
他们应确保家庭成员在航班中能坐在一起，并为特殊需求的乘客提供额外帮助，例如提供可折叠座椅或腿部支撑。
4. 高效的餐食服务空乘人员需要以高效的方式提供餐食服务。
他们应该了解航班上的餐食选择，并根据乘客的喜好和特殊饮食要求提供个性化服务。
在食物分发过程中，他们应该保持微笑并亲切地与乘客交流。
II. 礼仪规范1. 穿着整洁空乘人员的穿着应该整洁，符合航空公司制定的制服要求。
他们应该保持干净、整齐的外观，并避免佩戴过多的首饰。
在飞行期间，空乘人员应随时注意衣着的整洁，并定期更换制服。
2. 语言和态度空乘人员需要以礼貌的态度与乘客交流，并使用得体的语言表达。
他们应该熟练掌握所使用的语言，清晰地传达信息，避免使用冷漠或冒犯性的语言。
在处理投诉或困难情况时，他们应保持冷静和专业。
3. 乘客隐私空乘人员应尊重乘客的隐私权。
他们收集到的个人信息应严格保密，并仅限于提供必要的服务。
在处理敏感信息时，他们需要谨慎且保持机密性。
4. 应急响应空乘人员应接受相关培训，以应对紧急情况。
他们需要了解救生设备的位置和使用方法，并能迅速而有效地组织乘客疏散。
空中乘务专业学习中的服务礼仪及应对礼仪
空中乘务专业学习中的服务礼仪及应对礼仪在现代社会，航空业的发展迅速，越来越多的人选择乘坐飞机出行。
作为空中乘务员，他们是航空公司与乘客之间的重要桥梁，需要具备良好的服务礼仪和应对礼仪。
本文将从服务礼仪和应对礼仪两个方面进行探讨。
一、服务礼仪1. 穿着整洁得体作为空中乘务员，穿着整洁得体是服务礼仪的基本要求。
他们应该穿着航空公司规定的制服，制服应该干净整洁，不可有皱褶或污渍。
同时，乘务员的发型应该整齐，不可有过多的发胶或发蜡，以保持一个良好的形象。
2. 语言表达得体乘务员需要具备良好的语言表达能力，能够用简洁明了的语言与乘客进行交流。
在与乘客交谈时，应使用礼貌的语气和措辞，避免使用粗俗或不当的词语。
同时，乘务员需要掌握一些基本的外语，以便与国际乘客进行交流。
3. 热情周到的服务乘务员的服务态度应该热情周到，能够主动帮助乘客解决问题。
当乘客有需求时，乘务员应积极主动地提供帮助，例如帮助乘客放行李、调整座椅等。
同时，乘务员还应注意细节，如为乘客递上湿纸巾、提供饮料等，让乘客感受到舒适和关怀。
4. 知识储备充足乘务员需要具备一定的专业知识，能够回答乘客提出的问题。
他们需要了解航空安全知识、飞行过程中的常见问题等，并能够清晰地向乘客解释。
此外，乘务员还需要了解航空公司的服务政策，以便为乘客提供准确的信息和帮助。
二、应对礼仪1. 应对突发情况在飞行过程中，可能会出现各种突发情况，如气象恶劣、机械故障等。
乘务员需要具备应对这些情况的能力。
他们应该保持冷静，及时向乘客传达相关信息，并协助乘客采取相应的安全措施。
在紧急情况下，乘务员需要熟练掌握紧急撤离程序，并能够带领乘客有序撤离飞机。
2. 应对不同类型的乘客乘客的特点各异，有些可能要求特殊的服务。
乘务员需要能够灵活应对不同类型的乘客。
例如，对于老年乘客，乘务员需要提供额外的关怀和帮助；对于儿童乘客，乘务员需要给予耐心和关注；对于残疾乘客，乘务员需要提供相应的协助和便利等。
地铁乘务员服务规范
地铁乘务员服务规范一、仪容仪表1、着装整洁统一地铁乘务员应穿着公司统一配发的制服，保持服装干净、平整，无破损、污渍。
纽扣齐全，不得私自更改制服样式。
2、佩戴标识齐全正确佩戴工作牌、肩章、臂章等标识，位置准确、端正。
3、发型规范头发应梳理整齐，不得留奇异发型。
女乘务员长发需束起，短发不过肩；男乘务员不得留长发。
4、面部妆容女乘务员应化淡妆，不得浓妆艳抹；男乘务员保持面部清洁，不得留胡须。
二、服务态度1、微笑服务始终保持微笑，面对乘客时要亲切、自然，让乘客感受到温暖和友好。
2、主动热情主动为乘客提供帮助，对乘客的询问要耐心解答，不得敷衍、推诿。
3、尊重乘客尊重乘客的意见和需求，不得与乘客发生争执或冲突，做到骂不还口、打不还手。
4、关心特殊乘客对老、弱、病、残、孕等特殊乘客要给予特别的关注和照顾，主动提供必要的帮助。
三、服务用语1、文明用语使用文明、规范的服务用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等。
2、语言清晰讲话声音清晰、语速适中，确保乘客能够听清楚。
3、回答准确对乘客的询问要回答准确、完整，不得模棱两可或提供错误信息。
4、避免忌语严禁使用粗俗、侮辱性的语言，不得在工作中闲聊或谈论与工作无关的话题。
四、工作纪律1、按时到岗严格按照排班表按时到岗，不得迟到、早退、旷工。
2、坚守岗位在工作期间不得擅自离岗、串岗，不得做与工作无关的事情。
3、遵守规章严格遵守公司的各项规章制度和操作规程，不得违规操作。
4、保密工作对涉及地铁运营的机密信息要严格保密，不得泄露。
五、车厢服务1、引导乘客在车门处引导乘客有序上下车，提醒乘客注意安全，避免拥挤。
2、巡视车厢定时巡视车厢，检查车厢内的设施设备是否完好，发现问题及时报告。
3、维持秩序及时制止车厢内的不文明行为，如大声喧哗、吸烟、随地吐痰等，保持车厢内的环境整洁和秩序良好。
4、处理突发事件遇到突发事件，如乘客突发疾病、车厢内发生纠纷等，要冷静处理，及时报告上级并采取相应的措施。
乘务员服务规范
乘务员服务规范一、形象规范1、着装乘务员应穿着整洁、得体的制服，制服应保持干净、平整，无破损、污渍。
制服的款式和颜色应符合公司的规定，不得私自更改。
2、妆容女性乘务员应化淡妆，保持面容整洁，不得浓妆艳抹。
男性乘务员应保持面部清洁，不得留胡须。
3、发型发型应整齐、干净，不得染夸张的颜色。
女性乘务员应将头发束起或盘起，避免头发遮挡面部；男性乘务员头发长度不得过长。
二、仪态规范1、站姿站立时应保持挺胸收腹，身体正直，双臂自然下垂或交叉放在身前。
不得倚靠在物体上或随意晃动身体。
2、坐姿坐下时应保持优雅，双腿并拢或微微倾斜，不得叉开双腿或跷二郎腿。
上身应保持正直，不得弯腰驼背。
3、行走行走时应步伐稳健、轻盈，不得拖沓或奔跑。
引领乘客时应走在乘客的左前方或右前方，保持适当的距离。
三、语言规范1、礼貌用语使用“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等礼貌用语，语气应亲切、温和，不得生硬、冷漠。
2、语言表达语言表达应清晰、准确、简洁，避免使用模糊、含糊不清的词汇。
回答乘客的问题时应耐心、细致，不得敷衍了事。
3、方言和外语在服务过程中，应尽量使用普通话。
如遇到使用方言或外语的乘客，应尽力沟通，必要时寻求同事或翻译的帮助。
四、服务流程规范1、出乘前准备提前到达工作岗位，做好车辆或机舱的清洁和检查工作，确保设备正常运行，准备好相关的服务用品。
2、迎接乘客在乘客上车或登机时，应面带微笑，主动问候，引导乘客就座，并帮助乘客安放行李。
3、提供服务在旅途中，应定期巡视车厢或机舱，为乘客提供必要的服务，如发放饮料、餐食，解答乘客的疑问等。
4、处理突发情况遇到突发情况，如乘客身体不适、设备故障等，应保持冷静，及时采取措施，并向乘客做好解释和安抚工作。
5、送别乘客在乘客下车或下机时，应向乘客道别，感谢乘客的乘坐，并提醒乘客携带好随身物品。
五、安全规范1、安全检查在出发前和途中，应认真检查车辆或机舱的安全设施，确保其完好无损。
2、安全宣传向乘客宣传安全知识，如系好安全带、禁止吸烟等，提醒乘客遵守安全规定。
列车乘务员服务礼仪
列车乘务员服务礼仪首先，乘务员应该注重仪容仪表。
作为服务行业的从业者，乘务员应该穿着整洁、统一的制服，并保持良好的仪容仪表。
他们需要时刻保持微笑，以示诚意和友好。
此外，乘务员还应该妥善处理个人形象，如清洁面容、整齐发型等。
整洁的仪容仪表不仅可以提升乘务员的专业形象，还能给乘客留下良好的第一印象。
此外，乘务员还应该具备良好的服务意识和素质。
服务意识是乘务员工作的基础，他们应该时刻以乘客的需求为中心，提供全方位的服务。
无论是提供饮食服务、为乘客提供行李搬运等，乘务员应该尽力满足乘客的需求。
同时，乘务员应该保持优秀的工作素质，如准时上岗、工作认真细致、高效完成任务等。
只有具备良好的服务意识和素质，乘务员才能够更好地完成工作任务，提高列车服务质量。
另外，乘务员还应该注重安全意识。
列车行车中，安全始终是第一位的。
乘务员应该时刻保持警觉，发现任何可能存在的安全隐患，并及时采取措施予以解决。
在应对突发事件时，乘务员应该沉着冷静，采取正确的救援方法和措施，确保乘客和列车的安全。
同时，乘务员还应该具备基本的急救知识和技能，以便在紧急情况下提供有效的医疗帮助。
最后，乘务员应该维护良好的职业道德。
作为乘务员，他们代表着铁路运输系统和公司的形象，应该具备良好的职业道德。
他们需要保持自己的职业操守，尽职尽责地完成工作任务，遵守相关规章制度。
此外，乘务员还应该保护乘客的合法权益，尊重乘客的人权和隐私。
通过维护良好的职业道德，乘务员不仅能够提高服务质量，还能赢得乘客的信任和尊重。
总之，乘务员的服务礼仪直接关系到乘客的旅行体验和对铁路运输的满意度。
乘务员应该注重仪容仪表、具备良好的沟通技巧、具备良好的服务意识和素质、注重安全意识，并且维护良好的职业道德。
通过遵循这些服务礼仪，乘务员能够提高服务质量，提升乘客的体验，进而为铁路运输的发展做出贡献。
航空乘务员的礼仪与安全知识
航空乘务员的礼仪与安全知识航空乘务员作为航空公司的代表，肩负着确保乘客的安全和提供优质服务的重要职责。
因此，他们需要具备良好的礼仪素养和深入的安全知识。
本文将探讨航空乘务员应遵循的礼仪规范以及必备的安全知识。
一、礼仪规范1. 外貌仪表航空乘务员的形象代表着航空公司的形象，因此良好的外貌仪表至关重要。
他们应该穿着整洁的制服，发型整齐干净，妆容得体。
此外，保持良好的身体卫生和体香，始终保持微笑和亲切的面容也是必要的。
2. 沟通技巧航空乘务员需要具备良好的沟通技巧，以便在与乘客的接触中提供优质的服务。
他们应该使用清晰、友好的语言与乘客交流，并对乘客的问题和需求给予及时的回复和解决。
3. 乘客服务航空乘务员需要积极主动地为乘客提供服务。
他们应主动关心乘客的需求，如提供食品和饮料、协助乘客安顿、解答问题等。
此外，航空乘务员还需要处理紧急情况，比如乘客身体不适或紧张焦虑等，应保持冷静并提供帮助。
4. 团队合作航空乘务员通常是一个由多名成员组成的团队。
在工作中，他们需要与同事密切合作，互相支持和协助，以确保航班的安全和顺利运行。
因此，良好的团队合作能力是航空乘务员必备的素质之一。
二、安全知识1. 预防和应对紧急情况航空乘务员需要掌握各种紧急情况的预防和应对措施，包括火灾、机械故障、紧急迫降等。
他们应熟悉紧急设备的使用方法，如安全带、救生衣、灭火器等，并能迅速而有效地指导乘客。
此外，他们还需要了解乘客疏散流程和紧急出口位置。
2. 医疗急救知识航空乘务员也需要具备基本的医疗急救知识。
他们应接受相关培训，学习识别和应对乘客身体不适或突发疾病的方法。
在飞行途中，航空乘务员应及时提供紧急医疗援助或与医疗专业人员联系，以确保乘客的安全和健康。
3. 安全宣教和监督航空乘务员除了具备安全知识外，还需要负责向乘客宣传和解释安全规定和程序。
他们应能清楚地讲解乘客在飞行中所需遵循的安全要求，并监督乘客在起飞、降落和飞行过程中的行为，以确保飞行的安全顺利进行。
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航空服务礼仪的具体表现
（一）航空服务人员的职业形象礼仪 1、外表形象 航空服务人员的外表形象是指包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等 方面， 它是空姐精神面貌的外观表现。由于人的性格、气质不同，内在 修养不同，行为习惯的不同，每个人以个人良好的文化素养、渊博的学 识、精深的思维能力为核 心，形成一种非凡的气质。良好的风度需要很 长的时间来培养和锻炼，尤其作为 一名合格的空姐，更需要在长期的飞 行中加强自己文化素质的提高、本身性格的 培养和自身的修养，将外在 的美和内在的美相结合形成空姐的气质。 2、服饰 服饰是人体的外在包装，它包括衣、裤、裙、帽、袜、手套及各种服 饰。服 饰是一种无声的语言，它体现了一个人的个性、身份、涵养及其 心理状态，直接 代表了一个人的品格。空姐必须对个人的服饰予以重 视，它关系到个人的形象和 航空公司的形象。
航空服务礼仪
（二）人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬 人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来 看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来 看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方 法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的 角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致 分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分 支。 有形，规范，系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好 的形象，更能让服务人员在客户交往中赢得理解，好感和信任。
பைடு நூலகம்
航空服务礼仪的具体表现
第二、气质与涵养。空乘的气质与涵养与航空运输形象息息相关， 间接影响 企业发展。空乘服务涉及广博得知识，要掌握、运用、表达及 交际，以此才可成 为通古博今、熟知中外时时散发完美气质具备涵养的 空乘。所以要做到：注重广 泛积累，增加道德水平和智慧厚度；展示开 朗个性，广交各界朋友；待人和善，处世大度；感受性、灵敏性不宜太 高；忍耐性与情绪兴奋不能低；吸取工作经验，善于总结结晶；开发良 好情绪，调试自我性格；增强心理适应能力。 第三、健康心态。在航班乘务工作时，健康良好心态甚为重要，它 直接影响 乘客乘机情绪以及于公于私的形象、声誉。同时摒弃„金玉其 外，败絮其中‟， 勿让精神美感大打折扣。所以要保持个人良好卫生， 整体形象美观；追求秀外慧 中，诚于中而行与外，达到和谐统一；加强 组织表达能力，给乘客舒适语言环境； 现实理想化，尽量与乘客进行积 极的交流沟通；化小爱为大爱，视机舱为家，客为友。空乘高雅的仪 表，积极乐观的精神，用心的服务，整个旅途会因为天使般 的存在而熠 熠夺目。
目
录
航空服务礼仪 （一）何谓服务？ （二）何谓礼仪？ 航空服务礼仪的具体体现 （一）航空服务人员的职业形象礼仪 （二）航空服务人员的规范服务礼仪 乘务员仪表仪容规范 （一）仪表规范 （二）仪容规范 乘务员动作姿态规范 （一）站、坐、走、蹲姿 （二）指引、鞠躬 乘务员语言规范 （一）服务语言规范 （二）言谈语言要求
航空服务礼仪的具体表现
看来，对于我们日常生活十分重要的笑脸，应该是眼中含笑的。在 身体状况不佳时，即使露出笑脸，也会让人感到不自然。因此，要想用 发自内心的微笑与人接触，健康是一个重要因素。要利用一切机会进行 体育锻炼，提高身体素质。另外，外出归来时，严格执行“嗽口、洗 手”等程序也是一种很好的保健方法。 你注意过婴儿的笑脸吗?请回想一下吧。她的笑容，先是从眼睛中露 出微笑，然后笑容慢慢扩展到整个脸部。这般天真烂漫的笑脸是人世间 最为理想的笑容。在我们收到的许多旅客的感谢信中都这样写道：第一 次坐飞机总感到有些不安。可是，一进入机舱，看到空中小姐那亲切的 笑脸立刻就让人感到轻松，放心了。由此可见，微笑是空中乘务员与客 人进行沟通的一种很好的手段。
航空服务礼仪的具体表现
（二）航空服务人员的规范服务礼仪 最佳服务是用心、用情服务，用心、用情服务就是要把客人当做是 自己的亲人，从客人的角度去思考，怎样才能给客人提供满意周到的服 务。这里，需要从航空服务人员的整体素质来讨论。 第一、服务态度。“态度”是服务行业中制胜法宝之一。尤其对于 航空运输来讲，至为重要。亲和的微笑就是空乘最佳态度的表现形式， 易于乘客接纳，产生宾至如归之感，同时树立了行业良好形象，为企业 打开声誉与关注的窗口。虚假的笑容，马上就会被识破。请好好注意一 下对方的表情，若对方流露出不快，则说明你的笑容不是发自于内心的 微笑。笑容，不仅需要用眼、口来表现，更需要用心意来共同缔造。这 就好比塑一尊佛像，如果没有融入他的神韵，他就只能是一尊塑像，毫 无生气可言。所以，千万不要忘记用心来微笑。习惯于在照相机、摄像 机前工作的时装模特、女演员，可以在转瞬之间在镜头前做出美丽动人 的笑脸。可这不是我们所需要的笑脸，因为这些笑脸并不让人感到亲 切，原因何在?我们可以试着把这些漂亮模特照片上的嘴掩盖起来，非常 意外的结果是我们看到的笑眼却是一双冷漠的眼睛。
航空服务礼仪
（一） 何谓服务？
如果给服务一个定义的话，那就是一句话：服务是指为他人做事，并使 他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而一提供活劳动 的形式满足他人某种特殊需要。 也许用两句名言来解释服务的意义的话 也许更直观：“最佳服务是企业的生命，是创造利润的法宝，也是竞争 的雄厚资本，而这一切主要来自科学管理和员工的努力。——邹金宏” “服务就是我为人人，人人为我。——孙中山”
作为一名空姐，首先要掌握空姐服务的礼仪，才能做好服务工作。空 姐是直接与旅客接触并为旅客服务的人，俗话说：“你不会有第二次 机会来留下良好的第一印象。”这第一印象对空姐来说是至关重要的， 一位旅客也许一生就乘坐一次飞机，你的第一印象将永远留在他的心 里，所以掌握航空礼仪对一名合格的空姐来说是非常重要的。
浅谈航空乘务员服务礼仪规范
主 讲： 2013年6月13日
序
言
我们常说做好服务才能为实现更好的发展奠定坚实的基础，服务质量 可以说是公司企业的立足之本。同样这句话也适用于同为服务业的航 空业，航空服务质量的提升靠什么?这个问题不难回答——空乘人员。 空姐作为具体乘客最近的服务岗位，空姐服务礼仪规范的学习和掌握 自然不容忽视，必然成为航空公司服务质量提升的重要因素。