行政管理培训课件84986742

?
测试题如下：
一个记事本和一支钢 笔的总价格是１.１元，记 事本比钢笔贵１元，请问钢 笔的价格是多少？
正确答案是钢笔价格为５分钱，记事本价 格为１块０５。
研究人员发现，三分之一的人答对。 那些答错的人给出的答案是“１块钱”。
研究人员把答对者归类为“思考型” 。这类人用左脑思考，思维深入、细腻且 有逻辑，理财意识和能力较强。
▪ 行政管理： ▪ ▪ 就国家而言，就是依法行使国家权力的一种管理；就
▪ 机关组织或企业内部来说，就是一般的行政事务的职能管
▪ 理。
企业行政管理的内容
▪ 企业的行政管理工作内容包括行政事务管理 、办公事务管理、人力资源管理。具体包括相关 制度的制定和执行推动、日常办公事务管理、办 公物品管理、文书资料管理、档案管理、会议管 理、涉外事务管理，生活福利、车辆、安全卫生 等。
这是一项直接与人打交道的工作，包括来信的处理，来访的接待，
对报刊上的批评、投诉、建议的处理等。
行政人员的日常工作（表二）
工作
具体内容
档案工作
单位的重要文书，处理完毕后都要立卷归档。已经处理完毕的 文书，经过立卷，定期移交档案室，以备日后查找利用。
行政事务工 作
上司交办的 其他工作
包括财务管理、生活管理、环境管理、保安管理、 食堂管理、卫生管理、车辆管理及接待工作。
▪ 包括机关、企事业、团体等 内部负责管理、服务工作的行 政人员、后勤人员、文秘人员 等
行政部门范围与特点
行政部门工作内容
通讯管理
日常事务管理
会议管理
辅助高管
员工保护
自身建设
公文管理
行政管理工作具有 以下六大特点：
一、综合性强 二、政策性强 三、时间性强 四、工作内容繁杂 五、联系广泛
六、被动性和突破性强
行政工作主要管理对象
行政工作团队
行政主管 文员、秘书 行政职员 工勤人员
理行政管理的基本原则
法制原则 服务原则 责任原则 效率原则 透明原则
个人条件 个性要求 品质要求
讨论：
男人适合做行政 文秘工作吗？
如何获取快速成长的能量
能量来源 能力能量 职位能量 能力能量获得模式
一般 20
80
优 50 50
行政管理人员必须建立自己的信息网络，保持畅通的信息渠道，必 须善于广泛地从多方面收集信息，并对信息及时整理、筛选、加工、 利用和储存。 文书是单位行使职权、进行指挥管理、联系洽商工作的重要工具， 也是行政管理重要的经常性工作。
凡有一定规模的会议，都有大量的会务工作，通常由行政部门承办。 大型会议则可设专门的会议机构，原有的行政部门参与其中，常成 为会务机构的组织者。
答错者则属于“直觉型”。他们通常 用右脑思考，易冲动，信用卡经常欠账， 较少能存钱，不关心也不擅长理财。
“三位一体”
上司
同事
下属
下属
同事
上司
是上级的执行者和推动者
完成目标同时 实现自身的发展和提升
作为下属的四 项职业准则
是上级的辅助者和补充者
是上级的窗口和桥梁
下属
同事
上司
是竞争者
是同事
内部 客户
我们认识自己吗？
怎样利用了解之窗？
相互尊重 共同交流
自己 别人
知道
不知道
知道
开放区 盲目区
不知道 隐藏区 未知区
开诚布公 实话实说
美国著名社会心理学家约瑟夫和哈瑞对如 何提高人际交往成功的效率,提出了一个名 为“约哈瑞窗户”的理论
虚心听取 认真回应
相互尊重 共同探讨
你 的 潜 能 都 开 发 了 吗
高层
例行工作
70%
遵守规定
20%
对例行工作的验收
10%
检查终端的符合性
问题工作
20%
60%
发现，并报告
分析、查找根源，提出解 决方案及需要的资源
20%
批准方案 提供资源
10%
20%
70%
创新工作
在新的例行工 作中创新方法
不走样的复制创新工作， 并转化为可操作的程序
新的思路、方向、路 线，否定自己过去，
是配合者
下属
同事
上司
作为上司时的六大角色
业务骨干
计划者
沟通者 团队领袖
执行者 教练员
▪ 序号 ▪1 ▪2 ▪3 ▪4 ▪5 ▪6 ▪7 ▪8
角色定位与用人
关系 亲 亲 亲 亲 疏 疏 疏 疏
忠诚 忠 忠 逆 逆 忠 忠 逆 逆
才能 才 庸 才 庸 才 庸 才 庸
命名 经营核心 事业辅佐 恃才自傲 不肖子弟 事业伙伴 耳目眼线 防范对象 边际人员
这种工作带有临时性和偶发性，有时也有突发性。如协助上司找人找 资料，代表上司接待客人，探望、慰问生病员工，了解、处理某些临 时任务等。这也是我们的经常性工作之一，不可视为额外任务。
行政管理人员日常工作的三大特征
办公室管理
良好办公环境五大标准
舒适 美观
和谐 便利
实用、方便
环保 健康
气派 个性
办公室布置的环境要求
并试验
你是属于什么样的人才？
▪ S（技能）才
A（态度）德
▪ 视频（周亚夫）
辅助决策工作 文书工作 文书立卷和档案管理工作 行政事务工作
信息工作 会务工作 查办工作 上司交办的其他工作
行政人员的日常工作（表一）
工作
辅助决策 信息工作 文书工作 会务工作
公关工作
具体内容
决策是上司的责任，行政管理人员不可替代，但是在上司决 策过程中，要发挥辅助作用。
▪ 序号 ▪1 ▪2 ▪3 ▪4 ▪5 ▪6 ▪7 ▪8
角色定位与用人
关系 亲 亲 亲 亲 疏 疏 疏 疏
忠诚 忠 忠 逆 逆 忠 忠 逆 逆
才能 才 庸 才 庸 才 庸 才 庸
命名 经营核心 事业辅佐 恃才自傲 不肖子弟 事业伙伴 耳目眼线 防范对象 边际人员
不同层次人员的工作重点
类别
基层
中层
卓越 80 20
1：累加式：学习，学习，学习…… 2：裂变式：学习，实践，反思……
释放
▪ 知识类型 ▪ 专业知识 ▪ ▪ 管理知识
▪ 相关知识
▪
内
容
财务管理、资本运作、投资、风险、
金融知识、政策法规
战略管理、公司治理、团队、沟通
企业所处的行业知识、市场营销、 采购、供应链、库存管理、生产管理
角色定位与行政管理
空气环境
安全环境
光线环境
声音环境
韦俊名- 总裁在线金牌讲师
广州亚运会礼仪指定讲师 华南理工客座教授
中国人的人格理想
➢神于天，圣于地
处事 为人
管理=管你？
管理自己的六力
组织、控制 创新
教导、感召 凝聚
我们对管理的态度
▪ 行政：
是指国家机能中立法和司法以外的全部机能的 总称。
“行政”指的是一定的社会组织 ，在其活动过程 中所进行的各种组织、控制、协调、监督 等活动的 总称。