洗车流程及规定【专业版】
洗车规范
洗车规范
1、外部清洗工序：
1)冲水：将车身、轮胎及底盘上的灰尘浮泥冲洗掉。
2)上泡沫：将洗车泡沫喷涂到车身上
3)擦洗：毛巾擦洗车身表面，轮胎及发动机仓。
4)冲水：将泡沫冲洗干净。
5)局部清洗：不干净的地方重点清洗。
6)擦水：毛巾将车身水分擦干。
7)吹干：缝隙等难擦部位用压缩空气吹干。
2、内部清洗：
1)清洗部位：仪表台，门皮，座椅，地毯，顶蓬。
2)皮革清洗工序：喷涂皮革清洗剂，擦洗，喷表板蜡。
3)绒布清洗工序：喷涂泡沫清洗剂，擦洗。
3、吸尘部位：所有地毯，座椅，烟灰缸。
4、养护轮胎：洗车后涂上轮胎蜡。
5、维修车辆洗车要求：
1)保养、小修、快修的车辆，没有车内维修项目，维修时间
不超过一天的，做外部清洗，吸尘，轮胎养护，内部清洁征
求客户意见后进行。
2)大修车、事故车、维修时间长的车，要做外部、内部清洗，
吸尘，轮胎养护。
3)门内侧，ABC柱等部位有水迹或黑手印，维修顾问交代安
排的，按维修顾问要求做。
6、洗车注意事项：
1)外观清洗必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况，工
作服上不可有金属制品等，以免划伤车身，防止车身发生腐
蚀等现象；
2)内部清理前要征得客户同意方可进行（维修顾问在接车时
就要征求客户是否需要洗车，如果需要洗车，内部是否需要
清洗），注意保护车内物品，不得遗失或损坏；
3)前、后风挡玻璃，主、副仪表板，左外、车内、右外后视
镜等重点部位要认真清洗擦拭。
专业洗车流程
专业洗车流程专业洗车流程洗车是车辆保养的重要环节之一，不仅能保持车辆外观的整洁，还能延长车辆的使用寿命。
下面是一份专业洗车的流程，以确保洗车过程中的细节和质量。
1. 准备工作在开始洗车之前，需要做一些准备工作。
首先，准备好洗车所需的工具和用品，如水桶、海绵、软毛刷、洗车液、清洁剂等。
还需要准备好足够的清水。
另外，在洗车之前，需要确保车辆停在平坦且不会被他人干扰的地方。
2. 车辆表面清洁首先，使用适当比例的洗车液和清水混合，将其倒入水桶中。
然后利用海绵或软毛刷，将洗车液均匀涂抹在车辆的表面上，包括车身、玻璃、轮胎和轮毂等部位。
这样可以去除车身上的灰尘、泥沙和其他杂质。
同时，在清洗过程中要注意轻柔，避免划伤车漆。
3. 车辆细节清洁在车辆表面清洁的基础上，需要进行车辆细节的清洁。
例如，利用软毛刷清洗车轮和轮胎，并使用清洁剂去除轮毂上的油污和污渍。
如果有车漆上的顽固污渍或污迹，可以使用适当的清洁剂处理。
4. 冲洗在清洗和细节清洁完成后，需要用清水彻底冲洗车辆。
推荐使用喷水枪、软管或泵来完成这一步骤。
确保将车辆表面的洗车液和清洗剂冲掉，以免残留物留下擦痕或损坏车漆。
5. 除水处理在冲洗完成后，车辆表面通常会残留水滴。
为防止水滴斑点，请使用干净的柔软毛巾或专业车辆除水工具，将水滴擦拭干净。
在这个过程中，要小心轻柔地擦拭，避免刮伤车漆。
6. 上蜡与抛光（可选）如果需要更加亮泽的外观，可以使用适当的车蜡和抛光机械进行上蜡和抛光。
上蜡可以保护车漆免受紫外线的伤害，抛光可以去除细小划痕和污渍，使车漆光泽如新。
综上所述，这是一份专业洗车的流程。
通过合理的准备工作、车辆表面清洁、车辆细节清洁、冲洗、除水处理以及蜡和抛光处理，可以确保洗车过程的细节和质量，使车辆保持良好的外观和延长使用寿命。
洗车工艺流程和管理制度
洗车工艺流程和管理制度1.车辆接待：在接待区域设立专门的接待台，接待员与车主沟通确认洗车要求和服务内容，记录车辆信息。
2.预洗准备：将车辆移至预洗区域，用高压水枪将车辆表面的大颗粒污垢冲洗干净，以防刮伤车辆表面。
3.清洗车体：使用专业洗车剂配合绵密的海绵或纤维布对车体表面进行逐部分清洗，包括车门、车窗、车顶、车尾等。
注意每次清洗完一个部位，及时用清水冲洗掉残留的洗车剂。
4.冲洗排水：用高压水枪对整车进行全面冲洗，确保车体和车底全部清洗干净，排走污水。
5.干燥处理：使用高压气枪或吸尘器对车身进行干燥处理，防止水渍残留。
6.其他处理：根据车主要求，进行轮胎、车窗、发动机舱及座椅等其他部位的清洗工作。
7.补充服务：完成基础洗车后，根据车主需求提供车蜡、封釉、打蜡、抛光等增值服务。
车蜡可以增加车身光泽效果，封釉可以提高车漆的保护性能，打蜡和抛光可以修复和提升车漆质量。
8.车辆交付：完成洗车工作后，通知车主前来取车，由接待员将车辆交还给车主，并完成支付流程。
洗车管理制度：1.员工培训：洗车工必须经过相关培训，熟悉洗车工艺流程，掌握洗车技巧和操作规范，并了解相关的服务规定和安全注意事项。
2.工作标准：制定洗车工作标准，包括车辆接待、清洗流程、设备使用、服务规范等方面的要求，确保每一位洗车工按照规定的标准进行工作。
3.资源管理：对洗车所需的设备、洗车剂、清洗液等资源进行管理，确保正常使用和储存，并定期进行检查和维护，保证工作的顺利进行。
4.质量检验：对洗车后的车辆进行质量检验，确保清洗的效果和车辆的安全性，如发现问题及时进行整改和处理。
5.服务监督：建立有效的反馈机制，接受车主的投诉和意见，并及时进行处理和改进，提高服务质量和客户满意度。
6.安全保障：制定洗车安全操作规程，加强员工的安全意识和培训，确保工作过程中不发生意外事故和伤害。
7.环境保护：遵守环境保护法律法规，对污水进行妥善处理，防止对环境造成污染，定期进行环境监测和整改。
汽修店洗车流程规章制度
汽修店洗车流程规章制度一、洗车前准备1.1 检查洗车设备：确保洗车设备正常运转，如高压水枪、洗车刷等。
1.2 准备洗车用品：如洗车液、洗车刷、海绵等。
1.3 检查洗车场地：确保洗车场地清洁整洁，无杂物和障碍物。
1.4 确认车辆信息：查阅客户预约信息，确认车辆型号和颜色。
1.5 准备洗车记录表：记录每台车辆的洗车时间、洗车内容和客户信息等。
二、洗车流程2.1 接待客户：客户到店后，接待员应礼貌地迎接客户，询问客户的洗车需求。
2.2 车辆验收：接待员应仔细检查车辆外观，记录车辆的现状和损坏情况。
2.3 洗车准备：洗车人员根据客户需求和车辆情况准备洗车用品和设备。
2.4 洗车作业：根据洗车流程，依次使用洗车液、高压水枪和洗车刷清洗车辆外观。
2.5 冲洗车辆：清洗完车辆后，使用高压水枪充分冲洗车身，确保洗净。
2.6 擦拭车辆：使用干净的毛巾或海绵擦拭车身，去除残留的水渍。
2.7 完成确认：确保车辆外观无水迹和杂物，检查车辆是否清洁完整。
2.8 交车客户：交车员应向客户展示洗车效果，并确认客户满意度。
三、洗车注意事项3.1 客户需求：根据客户的要求，选择适合的洗车方案，如单次洗车、套餐洗车等。
3.2 车辆状况：根据车辆的外观状况选择适当的清洗方法，避免对车辆造成损坏。
3.3 洗车设备：保持洗车设备的清洁和良好状态，定期维护和保养设备。
3.4 安全防护：洗车人员应佩戴防护手套和口罩，避免接触洗车液和高压水。
3.5 车辆保护：在清洗过程中，避免划伤车辆表面，注意细节和处理方式。
3.6 洗车环境：保持洗车场地的整洁清洁，避免油水混合和环境污染。
四、洗车记录和反馈4.1 洗车记录：洗车人员应及时记录每台车辆的洗车信息，包括洗车时间、车辆状况和客户反馈等。
4.2 客户反馈：洗车人员应主动询问客户的感受和意见，及时解决客户投诉和意见。
4.3 洗车评价：定期对洗车服务进行评估和改进，提高洗车质量和客户满意度。
4.4 洗车管理：洗车经理应对洗车人员的洗车作业进行监督和管理，规范服务流程。
超级详细的洗车流程
超级详细的洗车流程洗车是维持汽车外观的重要步骤。
以下是一个超级详细的洗车流程，包括准备工作、材料清单以及详细步骤。
准备工作:1.寻找一个合适的地方进行洗车，最好是在室外，确保有足够的空间。
同时，确保地面是坚实的。
2.关闭汽车的所有窗户和天窗，确保车内的电子设备和座椅都不会受到水的损坏。
3.收集所有需要的材料和工具，例如洗车液、海绵、刷子、喷枪、水桶、毛巾和大量的清水。
材料清单:1.可溶性洗车液：选择一个适合您汽车的洗车液。
避免使用家庭清洁剂，因为它们可能损坏汽车的油漆。
2.海绵和细毛刷：这些工具用于洗车液的涂抹和清洗浅层污垢。
3.喷枪：用于冲洗汽车和彻底去除污垢。
选择高压喷枪，以确保能够强力清洗车辆表面。
4.水桶：用来储存清洗液。
5.毛巾和海绵：在清洗和擦拭车辆时使用。
6.大量清水：确保有足够的清水用来冲洗你的汽车。
洗车步骤:步骤1:预清洗在使用大喷枪清洗汽车之前，你需要先进行预清洗。
这是为了去除汽车表面的大颗粒污垢和杂质，避免在后面的步骤中划伤汽车表面。
1.将冲洗喷枪的喷头调整为较宽的喷射模式，以覆盖大面积。
2.开始从车顶开始向下冲洗汽车表面，确保覆盖整个车身。
3.当使用喷枪时，保持相对较远的距离，并注意避免喷射过近或过强，以防划伤车身。
4.当汽车表面的大颗粒污垢被冲洗掉后，准备进行下一步。
步骤2:清洗涂抹清洗涂抹步骤的目的是去除汽车表面的较深的污垢。
1.在一个水桶中，混合适量的可溶性洗车液和清水。
2.用海绵或细毛刷蘸取洗车液，然后涂抹在汽车表面。
开始从车顶开始，并逐渐向下清洗车身。
3.注意对每个部分进行彻底清洗，确保覆盖整个车身，包括车轮和轮胎。
4.对于硬装饰物和车身上的污垢，可以使用细毛刷进行更彻底的清洗。
5.当所有部分都清洗完毕后，准备进行下一步。
步骤3:冲洗冲洗是为了彻底去除清洗液和杂质，以保持汽车表面的干净。
1.使用高压喷枪冲洗整个汽车表面，确保覆盖每个部分。
2.注意冲洗的方向，它应该是从车顶向下，以带走清洗液和杂质。
洗车程序及注意事项
洗车程序及注意事项洗车程序及注意事项洗车对于爱车人士来说是必不可少的，不仅可以让车辆焕然一新，还能够延长车辆寿命，但是如果洗车不当，不仅会浪费时间还可能会对车辆造成损害。
下面就来介绍一下洗车程序及注意事项。
1.准备工作在开始洗车之前，首先需要准备必要的工具和物品。
例如，洗车液，海绵，毛巾，刷子，喷水器等。
在选择洗车液及工具的时候要注意不要选择具有酸性或碱性的洗车液以及硬毛洗车刷，因为这些东西会对车漆造成损害。
2.清洗车身首先用清水冲洗车身，以去除表面的泥沙，这是非常重要的一步，如果不去除表面泥沙，就有可能会因为摩擦产生划痕。
接着使用洗车液涂抹车身，使用汽车专用的毛巾或者软海绵轻轻地擦拭车身。
3.清洗轮胎和轮毂轮胎和轮毂是容易被忽视的地方，但它们承载着整个车辆的重量，很容易被泥沙、石子等外来物体所附着，这些东西不仅会影响行车安全，还会腐蚀轮胎的橡胶材质。
使用专门的轮胎清洁剂，再使用刷子彻底清理轮胎和轮毂，保持其清洁状态。
4.清洗底盘和底部在洗车时，底盘和底部也是需要被清洗的。
道路上容易停留灰尘、泥沙等物质，如果不及时清洗底盘和底部，容易促进地面氧化物和腐蚀性物质的作用，从而导致底盘和底部的生锈和腐蚀。
需要注意的是，在清洗底部的过程中，一定要小心，不要对发动机和底盘的电器设备进行强烈的冲刷。
5. 擦干并擦亮车身在清洗后，需要使用干净的毛巾或海绵将水分擦干车身表面，以免水滴在车漆表面干燥形成斑点。
然后再使用车用蜡擦亮车身，保护车漆，让整个车身更加通透有光泽。
注意事项：1.避免在高温环境下洗车，因为这样会加速水分的蒸发，导致水渍或水痕出现在车身上。
2.在冬季，冰雪天气下不要用热水或者开热风机清洗车辆，因为这样容易导致车窗玻璃产生温度不均，从而出现裂纹。
3.在洗车时谨慎地对待电子设备和发动机。
4.在车辆表面存在油漆剥落、生锈的部分时，应当留意避开，以免对车辆造成不必要的损害。
总之，在洗车时不能够粗心马虎，需要耐心小心的清洗每一处，以免造成不必要的损害。
洗车流程标准详细
洗车流程标准详细
一、准备
1.确认车辆类型和洗车需求，准备好相应的洗车设备和工具。
2.检查洗车场地和设备，确保其安全、卫生、适用。
3.准备好洗车用品，如毛巾、海绵、洗车液、水桶等。
二、观察
1.观察车辆表面情况，确定洗车重点和难点。
2.观察天气和空气湿度，确定合适的洗车方式和时间。
三、预洗
1.用适量的洗车液和水混合，制作洗车泡沫。
2.用泡沫刷子将泡沫均匀涂抹在车辆表面，注意不要留下死角。
3.用毛巾轻轻擦拭车辆表面，去除表面的污渍和杂质。
四、冲洗
1.用高压水枪将车辆表面冲洗干净，注意不要对车体造成伤害。
2.用海绵或软毛刷子清洗车轮和缝隙，确保无污渍残留。
五、清理
1.用毛巾清理车身缝隙和细节部分，确保无水渍和残留物。
2.用吸尘器清理车内表面和地毯，确保车内无尘土和杂物。
六、吸尘
1.用吸尘器对车内各个部位进行吸尘，特别是地毯和座椅。
2.对于较大的杂物，用镊子或小刷子进行处理。
七、冲洗
1.用清水冲洗车身表面，去除洗车过程中留下的杂质和残留物。
2.用毛巾擦干车身表面的水珠，防止水渍产生。
八、吹干
1.用吹风机或毛巾将车内各个部位吹干或擦干。
2.确保玻璃、反光镜等部位没有水渍和残留物。
九、检查
1.对车辆进行检查，确保没有遗漏的部位未被清洗。
2.检查车辆是否有损坏或故障，及时处理并记录。
十、整理
1.整理洗车设备和工具，清洁洗车场地。
2.清洗毛巾和海绵等洗车用品，晾干备用。
洗车流程和安全操作规程
洗车流程和安全操作规程洗车是保持汽车外观整洁与保养的重要环节，正确的洗车流程和遵守安全操作规程对保护汽车外观和保证洗车过程安全至关重要。
下面是洗车流程和安全操作规程。
洗车流程1.准备工作在开始洗车之前，需要准备以下工具和材料: 洗车用具(海绵或洗车刷、软毛刷、洗车手套等)、洗车剂、洗车海绵、洗车刷、水桶、水管、毛巾、玻璃水、清洁剂、蜡剂等。
2.预备洗车区域选择一个空旷、干净、光照充足的地方作为洗车区域。
确保周围没有杂物或障碍物，并清理掉地面上的污垢和沙尘。
3.清洗外观开始洗车前，用水将车身和车轮周围的污垢冲洗掉，以避免在洗车过程中将污垢划伤车漆。
4.使用洗车剂清洁车身将适量的洗车剂倒入水桶中，按照它们的使用说明进行稀释。
用刷子或海绵将洗车剂均匀地涂抹在车身表面，注意车轮周围的污垢也需要清洗。
5.彻底冲洗车身用水桶中的清水或水管将车身彻底冲洗，确保清除掉洗车剂和杂质。
6.清洗车轮使用尺寸适合的刷子清洗车轮，确保清除掉油渍、污垢和刹车尘。
7.清洗玻璃和镜子使用玻璃清洁剂和软毛刷，清洁车窗和反光镜。
8.清洗车顶使用长杆和车顶刷清洁车顶和上部分车身。
9.干燥车身用干净的毛巾或吸水毛巾将车身表面和车窗擦干。
10.打蜡使用蜡剂涂抹在车身表面，保护车漆。
根据蜡剂的说明，用软布将蜡擦拭均匀。
11.内部和底盘清洁清洁座位、仪表板、座椅、地毯等内部区域，并用水清洗车底盘。
安全操作规程1.避免使用过激的洗车剂选择合适的洗车剂并且按照指示使用。
避免使用过激的洗车剂，以免损坏车漆或车身材料。
2.使用合适的工具和用品使用专门为洗车设计的工具和用品，例如海绵、刷子、毛巾等。
避免使用粗糙的材料，以免划伤车身。
3.注意水温和水流方向在洗车过程中，尽量使用温水，但不要过热。
同时，将水流方向控制在垂直于车身，避免将水强行喷射到车身缝隙或电气元件上。
4.避免直射太阳下洗车避免在强烈的阳光下洗车，以免洗车剂和水迅速干燥，留下水渍或残留物。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
车内烟灰缸、后备箱清洁无污物
在洗车工位的入口附近，应设置考虑到路面结 冰、污泥堆积等情况的排水沟。 如果施工困难，应及时进行排水、清洁地面， 进行管理，确保使用环境。
当外界气温低于冰点时，如果不充分擦干，会 产生结冰，所以应注意车门、行李箱密封条、 雨刮等处有无未擦干部分。
☓路面结冰
☓泥污堆积
提高洗车质量/效率指导手册
１．人员与设备配置
•注意由上向下冲洗脏物 •按照上述步骤顺序进行作业，可以减少无效行 走、提高作业效率。 •仔细冲洗车门、车门后视镜、行李箱的间隙、 雨刮周围等较脏的位置。
提高洗车质量/效率指导手册
喷水 喷泡沫 清洗车身 冲洗 擦干 上轮胎蜡 清扫仪表板 吸尘 车窗内部 清扫 完成检查
使用设备、工具
作业步骤
①泡沫清洗机
•如果左右两侧分别各使用一台吸尘器，可提高 作业效率。
提高洗车质量/效率指导手册
喷水 喷泡沫 清洗车身 冲洗 擦干 上轮胎蜡 清扫仪表板 吸尘 车窗内部 清扫 完成检查
使用设备、工具 ①玻璃清洁剂
作业手顺
①
② ③ ④ ⑤
②车窗内部用毛巾
⑥
①在毛巾上喷3～5次清洁剂。 如②、④所示，首先仔细擦拭外周的端部和四角，不留残留痕迹，然后 如③、⑤所示，全面擦拭玻璃。如果脏污情况严重，可重复进行①～⑤。 ⑥最后擦拭车内后视镜。
•车门内侧和车门后视镜、 行李箱如果擦干不充分， 就会象右图那样残留水分， 导致顾客不满。 •轮胎蜡必须使用专用产品 （万能蜡基本上没有效果） •与海绵相同，所使用毛巾必须是每次经过清 洗的。
•擦干用毛巾在经洗衣机脱水后吸水性比较好， 使用方便。 •双人进行擦干作业时，应保持速度一致，避免 毛巾打卷。 •要仔细擦干行李箱、后 栏板等开口部位。
注意点 要点
•玻璃清洁剂使用过量时很难擦洗干净，所以要 注意避免过量使用。 •不要多次重复使用毛巾的同一面，根据脏污情 况进行擦拭。 •在擦拭车内后视镜时，不得改变后视镜位置。
•两人从左右两侧进行作业可以提高效率，不过 此时要注意合作，避免中央部分出现残留未擦 拭干净部分。
提高洗车质量/效率指导手册
注意点 要点
•如有必要移动客户的行李等物品，务必事先向 客户进行确认。 •如有较大垃圾、石子，不要勉强进行吸尘，必 须用手捡除。 •真皮座椅非常容易划伤，所以操作时应特别仔 细、小心。 •对原产脚垫，必须固定牢固。
⇒ 如果忽视固定效果，可能导致脚垫挂在加速踏板或制 动踏板上引发重大事故。
•在进行作业前应确认座椅位置，作业完毕后进 行恢复，这样可以节省交车时进行调整所花费 的时间。
喷水 喷泡沫 清洗车身 冲洗 擦干 上轮胎蜡 清扫仪表板 吸尘 车窗内部 清扫 完成检查
使用设备、工具
作业步骤
①洗车检查表
作业完毕后，由洗车班长根据检查表进行检查。如果发现有问题，需及时处 置。 此外，在交车给客户前，由前台接待再次进行检查、问题处理。 在两次检查过程中如有任何问题，均需通知洗车业务人员。
注意点 要点
•在业务繁忙时，作业容易出现疏漏，所以应进 行更加认真的检查。
•班长和ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ台接待应总结容易发生疏漏 的事项，高效进行检查。
提高洗车质量/效率指导手册
【寒冷地区的对应措施】
考虑到改善洗车人员的作业环境、洗车作业的 效率，应将洗车工位设置在具备取暖设备的室内。 （对作业人员休息室也应做同样处理）
来店车辆台数
人员
洗车工位
台/日 ２０台 台/月 ～６００台 １工位 班长 1 洗车员 1
３０台
～９００台
１工位
1
2
４０台
～１２００台
２工位
1
3
提高洗车质量/效率指导手册
【所需设备①：4S店必需设备】
喷射压力：8～10Mpa左右； 喷射量：900L/小时左右
在冬季气温低于冰点的地区，必须 配置加热功能。
④
使用高压清洗机，按以下顺序将车身整体的泡沫清洗干净。 ①左侧车顶/前脸部分/后窗玻璃 ⇒ ②左侧车身侧面＋轮胎、车轮 ⇒ ③/④左右发动机罩/前脸部分 ⇒ ⑤右侧车顶/前脸部分/后窗玻璃 ⇒ ⑥右侧车身侧面＋轮胎、车轮⇒ ⑦行李箱、后尾部周围部 注意点 要点
•必须充分冲洗，避免出现如下污物残留。
•车门、车门后视镜、后栏板间隙和雨刮周围特 别容易残留泡沫和沙尘，所以需要认真，充 分地进行冲洗。
注意点
要点
•用沾有沙尘或制动片粉末的海绵清洗车身和车 轮会造成损伤，所以应将车身、车身底部、轮 胎、车轮所使用的海绵进行区分使用，并在清 洗过一台车辆后对海绵进行清洗。
•按下述内容进行分工，可提高作业效率。
3人作业时
责任人
作业者A
2人作业时
责任 人
作业者 A
①：车顶 ②：侧面
作业内容
①：左侧车顶 ②：车身左侧侧面 ③：发动机罩、前脸部分 ①：右侧车顶 ②：车身右侧侧面 ④：行李箱、后栏板 ⑤：车身底部 ⑥：车门内侧下部 ⑦：轮胎、车轮
２．洗车作业步骤
３．洗车检验标准
提高洗车质量/效率指导手册
【洗车检验标准】
前挡玻璃及所有门窗玻璃洁净无污物
车身表面无可用毛巾擦去的污物和水渍
前隔栅干净无水滴
所有车门内侧无可用毛巾擦去的污物和水渍
提高洗车质量/效率指导手册
【洗车检验标准】
内外反光镜明亮且外观不滴水
所有车门把手清洁且无水渍
轮胎钢圈无可用毛巾擦去的污物且无水渍
接车
清洗车身
清洗车身
车内清扫
完成检查
交车
喷水80S
喷泡沫20S
清洗车身150S
冲洗70S
擦干240
上轮胎蜡20S
清扫车内
完成检查
清扫仪表板20S
吸尘90S
内车窗清洁30S
总计:12分
完成检查
提高洗车质量/效率指导手册
喷水 喷泡沫 清洗车身 冲洗 擦干 上轮胎蜡 清扫仪表板 吸尘 车窗内部 清扫 完成检查
提高洗车质量/效率指导手册
喷水 喷泡沫 清洗车身 冲洗 擦干 上轮胎蜡 清扫仪表板 吸尘 车窗内部 清扫 完成检查
使用设备、工具
作业步骤
①吸尘器
① 左 侧
②
③ ① ② ⑥ ⑤
④ 右 侧
⑤
⑥ ③ ④
拆掉所有座椅的地垫，注意避免灰尘飞起。按照①～⑥的顺序， 沿各方向 ⇒ ⇒ 进行真空吸附除尘。 颜色标记部分容易积尘，需要重点进行清洁。
所使用设备、工具
作业步骤 ① ③ ② 作业人员移动路线
①高压清洗机
⑤ ④
使用高压清洗机，按以下顺序将车身上附着的沙子、灰尘清除干净。 ①车顶、前风窗⇒ ②左侧车身侧面⇒ ③发动机罩及汽车头部⇒ ④右侧车身侧面⇒ ⑤行 李箱、后尾部
不良示例、注意点
要点
•在橡胶密封条附近进行冲洗时，水枪距离车身 不得小于20厘米 •有些橡胶部件经2秒钟左右的集中冲洗即会产 生破损，所以不得集中冲洗1个位置。 •在冬季寒冷地区使用温水清洁时，水温如高于 70℃以上，树脂部件可能产生损伤，所以水温 必须设定在45～55℃范围内。
提高洗车质量/效率指导手册
提高洗车品质/效率指导手册
提高洗车质量/效率指导手册 【关于本手册】
顾客满意度调查发现，“修理时间过长”是导致顾客产生不满的重要原因之一，本 手册针对这一问题的解决，就提高洗车效率、完善高质量洗车业务所需要点进行了小 结。
本手册的内容可能不完全适用4S店的布局情况，但希望能够参考这种思维方法对洗 车场的布局和人员配置进行重新安排，改善洗车工位布局，提高洗车作业效率，缩短 客户等待时间，促进售后销售额的提升。最终做到使客户不至于因服务时间过长产生 不满而流失。
提高洗车质量/效率指导手册
目录
１．人员与设备配置
２．洗车作业步骤
３．洗车检验标准
提高洗车质量/效率指导手册
１．人员与设备配置
２．洗车作业步骤
３．洗车检验标准
提高洗车质量/效率指导手册
【人员、设备配备及作业时间大致标准】
（按每月30工作日计算）
工位数及人员数量根据特约店规模（来店车辆台数等）进行确定。 请参考下表进行人员配置，最低不得少于两名专职洗车人员。
（车身、车身底部、轮胎、车轮）
擦拭车身用毛巾
玻璃清洁剂和 内部车窗清洁用毛巾
轮胎、车轮清洁用刷子
车内清洁用毛掸子
轮胎专用蜡
（喷壶或毛刷）
提高洗车质量/效率指导手册
１．人员与设备配置
２．洗车作业步骤
３．洗车检验标准
提高洗车质量/效率指导手册
【洗车作业流程概要】
洗车作业包括以下各步骤。 本手册对清洗车身、车内清扫的详细步骤和完成后的检查过程中的管理项目进行说明。 ※ 有些客户可能不希望进行洗车，所以请前台接待在接车时务必确认客户是否需要洗车并在问诊 表上注明。
作业内容
作业者B
作业者C
作业者 B
③：发动机罩、前脸部分 ④：行李箱、后栏板周围 ⑤：车身底部 ⑥：车门内侧下部 ⑦：轮胎、车轮
提高洗车质量/效率指导手册
喷水 喷泡沫 清洗车身 冲洗 擦干 上轮胎蜡 清扫仪表板 吸尘 车窗内部 清扫 完成检查
使用设备、工具
作业步骤 ① ③ ⑦ ⑤
①高压清洗机
② ⑥
使用气压：0.3Mpa左右 罐子容量：50L左右
1000W以上
高压清洗机
泡沫清洗机
吸尘器
压缩空气枪
洗衣机
毛巾架
提高洗车质量/效率指导手册
【所需设备②：每工位所需工具】
水桶 （３色×２套以上）
（车身、车身底部、轮胎、车轮）
海绵 （３色×２套以上）
（车身、车身底部、轮胎、车轮）
擦拭用毛巾（3色×２套以上）