酒店服务心理
酒店服务心理
酒店服务心理 希望及时快速地结账，尽可能少浪费时间。
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一、旅游者在餐厅心理需求
1 求安全卫生心理 2 求尊重心理 3 求快速心理 4 求公平心理
1、同一餐厅不一样客人之间、同类型、同等档次餐厅在价格上、 数量上以及接待上不一样都会引发客人对“公平”评判。假如客人 在就餐过程中，因为外表、财势或消费金额上不一样而受到不一 样接待，他就会以为不公平合理，就会不满意。
酒店服务心理
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一、旅游者在客房心理需求
2 求安全心理
安全包含财产安全和人身安全。旅游者 外出旅游，带有钱财和行李，最担心丢失或 被盗，而给自己生活、旅游与返家带来经济 上困难，所以希望客房他们希望在住宿期间 自己人身与财物得到安全保障，能够放心地 休息和游玩。
酒店服务心理
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一、旅游者在客房心理需求
三是心理学研究表明，期待目标出现前一段时间使人体验到一个无聊甚 至痛苦。从时间知觉上看，对期待目标物出现之前那段时间，人们会在 心理上产生放大现象，以为时间过得慢，时间变得更长。
四是客人饥肠辘辘时假如餐厅上菜时间过长，更会使客人难以忍受。当
人处于饥饿时，因为血糖下降，轻易发怒。最终，客人就餐完成后，也
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一、旅游者在餐厅心理需求
1 求安全卫生心理 2 求尊重心理
客人选择需要受到尊重：服务员不能因为客人选择了廉价菜品而怠慢客 人； 客人饮食习惯需要受到尊重：不歧视客人特殊饮食习俗，客人特殊习俗 包含：信仰伊斯兰教人不吃猪肉、信仰佛教人吃素等； 客人行为活动受到尊重：要求服务员面带微笑迎送客人，及时满足客人 合理要求。
酒店服务心理
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一、旅游者在餐厅心理需求
1 求安全卫生心理
第二章 酒店服务心理
（一）求卫生心理
清洁卫生是宾客对客房最普遍、最重要的心理 需求，也是宾客选择酒店的第一要素。 床上用品、洗漱用品、家具的清洁
（二）求安全心理
包括财产安全、人身安全。 保护宾客的生命财产安全和酒店财产安全是酒 店义不容辞的责任
（三）求舒适心理 1、有相应的硬件设施，如床垫的质量、床上用品、室 内生活设施配备 2、客房服务人员的服务技术及服务质量
你认为在该案例的处理过程中有哪些可取之处？
1、任何时候酒店的大堂都应保持良好的秩序和优雅 的环境 2、如果总台服务员能面带微笑，有礼有节地与客人 商谈，稳住客人的情绪，可能客人还不至于如此激动 3、及时、妥善地与客人商讨并提出变通方法，在事 件不能解决的第一时间通报大堂经理来处理 4、总台在登记入住时应把好关，应该登记所有客人 的身份信息，并问清需要几张房卡。
（二）近因效应 近因效应是指当人们识记一系列事物时对末尾 部分项目的记忆效果优于中间部分项目的现象。 这种现象是由于近因效应的作用。 客人离店前的结账手续是在前厅完成，此时前 厅给客人留下的印象，会对客人对酒店的评价 产生强烈的影响。
think
你认为酒店前厅应如何发挥“首因
效应全，打造放心空间 走廊监控摄像头、“安全出口”牌、自动喷淋系统、 酒店结构图等 （三）文明礼貌，充分尊重客人 1、及时满足客人需求 2、注意礼节礼貌 3、加强自身修养，不卑不亢 （四）热情周到，提供超常服务 宠物看管、床头柜上摆放老花眼镜、火柴等
案例：大堂内的争吵
某日，南方某新开的高星级酒店内灯火辉煌，客人络绎不绝， 酒店的几位高层领导正列队在大厅里，准备迎接国家某部领导的 到来。突然，总台前传来了客人的争吵声，大堂经理赶紧前 往。。。 原来，一位“自称”是1305房的住客，因房卡被同房间另一 位住客带走，便要求总台人员为其开门，总台则解释说：“该客 人出示的身份证号码及姓名与登记者不一致，拒绝开门。在僵持 不下的情况下，大堂经理只好先请客人到茶吧小坐，一边稳定他 的情绪，一边向他解释总台这么做的目的是为了住客财产的安全， 请他谅解，然后提议，由他拨打登记入住的同房间客人的电话， 征得对方的同意并报一下身份证号码，如身份证号码与登记相同， 就可以开门，但由于客人不予配合，且越来越激动，在大厅内又 吵起来，“我是1305房的住客，为什么不给我开门？” 在VIP客人即将抵店前夕，大厅内绝不能这样喧哗，大堂经理 只好采取另一种解决办法，请总台复印了客人的身份证，重新补 上登记，并迅速引领客人离开大厅，后通过观察及核实房内的物 品特征后，均证实这位客人确实住在1305房间，同时，大堂经理 请安全部利用录像进行监控，较快地处理了此事。
酒店服务心理学项目五前厅服务心理与客房服务心理
酒店服务心理学项目五前厅服务心理与客房服务心理酒店作为人们休闲度假、商务出差的首选住宿场所，在满足人们基本住宿需求的同时，也承担着提供优质服务的责任。
在酒店服务中，前厅服务与客房服务是最直接接触到客人的环节，因此，了解和掌握前厅服务心理与客房服务心理成为提升酒店服务质量的关键。
一、前厅服务心理前厅服务是客人抵达酒店的第一印象，也是客人离开酒店的最后印象。
前厅服务员的态度和表现直接关系到客人对酒店的满意度。
因此，了解前厅服务心理以及如何应对客人的不同心理需求至关重要。
1. 平衡性：在面对各种客人，服务员需要保持中立、公平的态度，不偏袒任何一方。
无论客人的身份、财富背景或其他因素如何，服务员都要以相同的热情和态度对待。
2. 忍耐性：有时客人会因为各种原因产生焦虑、不满等情绪，服务员需要具备较强的忍耐力，耐心倾听客人的抱怨与需求，并寻找解决问题的最佳方式，以缓解客人的不满。
3. 主动性：服务员应主动了解客人的需求，提供周到的服务。
例如，在客人入住时，主动询问是否需要帮助搬运行李或者介绍附近的景点；在客人离店时，主动问询是否有其他需求并表示感谢。
4. 知识性：服务员应具备丰富的酒店知识，包括了解酒店房型、设施、周边交通等，以便能够向客人介绍和推荐最适合的选择。
5. 沟通能力：良好的沟通能力是前厅服务员的必备素质。
服务员应学会倾听客人的需求与要求，并能够清晰、准确地传递信息。
二、客房服务心理客房服务是酒店中与客人接触最为密切的环节。
优质的客房服务能够让客人在酒店住宿期间感到温馨、舒适。
了解客房服务心理，对于提升客人满意度具有重要意义。
1. 尊重与隐私：客房服务员应尊重客人的隐私，避免在未经客人允许的情况下进入客房。
在进入客房进行清扫、整理时，服务员应保持谨慎，避免对客人隐私造成侵犯。
2. 纯净与整洁：客房的整洁度和环境卫生对客人的满意度有着重要影响。
客房服务员应保持客房的清洁，及时更换床上用品、清理卫生间并保证房间空气流通。
酒店服务心理学的研究内容有哪些(两篇)2024
引言概述：酒店服务心理学是一个研究酒店业中服务员与客户之间的心理关系和服务体验的学科。
它涉及到了客户的期望、满意度、情绪和态度等方面，为酒店业提供了如何改善服务品质和客户体验的指导方针。
本文将以酒店服务心理学为主题，探讨其研究内容。
正文内容：1.行为心理学1.1 期望与满意度1.1.1 客户期望的形成与演变1.1.2 客户满意度的衡量与影响因素1.1.3 如何根据客户期望提供更好的服务1.2 服务与体验1.2.1 服务质量与客户体验的关系1.2.2 客户体验的要素与维度1.2.3 如何提升客户的服务体验1.3 反馈与投诉处理1.3.1 客户反馈的重要性和作用1.3.2 有效的投诉处理方法1.3.3 如何利用客户反馈改进服务质量2.情绪心理学2.1 情绪传播与情感劳动2.1.1 服务员情绪对客户的影响2.1.2 情感劳动对服务员的心理影响2.1.3 如何处理情绪传播和情感劳动的问题2.2 情绪管理与服务体验2.2.1 客户的情绪对服务体验的影响2.2.2 服务员情绪管理的重要性2.2.3 如何培养服务员的情绪管理能力2.3 服务场景设计与情绪引导2.3.1 服务场景对客户情绪的影响2.3.2 如何设计情绪友好的服务场景2.3.3 如何通过情绪引导提升客户体验3.认知心理学3.1 服务员的印象管理3.1.1 第一印象的重要性3.1.2 如何提升服务员的形象和专业度3.1.3 如何通过员工形象管理提升客户满意度3.2 服务信息处理与决策3.2.1 服务信息的处理方式与策略3.2.2 如何提供清晰、准确的服务信息3.2.3 如何帮助客户做出合理的决策3.3 智能化技术与客户认知3.3.1 智能化技术对酒店服务的影响3.3.2 客户对智能化技术的认知与接受度3.3.3 如何根据客户认知提供个性化的服务4.社会心理学4.1 团队协作与服务质量4.1.1 团队协作对服务质量的影响机制4.1.2 如何培养团队合作精神4.1.3 如何通过团队管理提升服务水平4.2 文化差异与跨文化服务4.2.1 不同文化对酒店服务的影响4.2.2 如何有效地跨越文化差异提供服务4.2.3 如何培养服务员的跨文化素养4.3 社会影响与客户行为4.3.1 社会因素对客户行为的影响4.3.2 如何利用社会影响提升客户满意度4.3.3 如何通过社交媒体影响客户行为5.个体差异与服务个性化5.1 个人特征与服务需求5.1.1 客户个人特征对服务需求的影响5.1.2 如何根据客户个体差异提供个性化服务5.1.3 客户分类与客户管理策略5.2 服务依赖与忠诚度5.2.1 客户对服务的依赖程度与忠诚度5.2.2 如何提升客户的服务依赖和忠诚度5.2.3 如何通过个性化服务建立客户关系5.3 服务消费与心理效应5.3.1 服务消费对客户心理的影响5.3.2 如何利用心理效应提升客户满意度5.3.3 如何通过营销手段激发客户消费意愿总结：酒店服务心理学是研究客户与服务员之间心理关系的学科，涉及行为心理学、情绪心理学、认知心理学、社会心理学以及个体差异与服务个性化等方面的内容。
酒店服务心理
酒店服务心理大纲1、酒店服务心理概述2、前厅服务心理3、客房服务心理4、餐厅服务心理5、康乐服务心理影响人的行为因素有两个：一、心理因素二、环境因素前厅服务心理：一、环境美1、追求氛围2、整体协调性二、仪表美1、形体美2、举止表情美三、语言美1、热情、友好2、大方得体四、服务优1、快捷、高效2、面面俱到客房服务心理做好客房服务工作的关健是要了解客人在客房生活期间的心理需求特点，这样才能有预见地、有针对性的采取主动和有效的服务措施，使客人感到生活很亲切，舒适和愉快。
客房服务心理住客主要心理需求：一、求尊重二、求舒适三、求安全四、求卫生五、求方便客房服务心理客房服务的基本要求：客房服务员应根据客人活动规律和心理特点，尽可能地去满足客人在住期间一切合理的要求，体现从客人角度去考虑问题，以顾客这中心的服务宗旨。
要求：整洁、宁静、亲切、机敏、尊重餐厅服务心理一、餐厅形象1、餐厅的外观形象美。
包括建筑外观的美和餐厅名称的美2、餐厅的内部环境美。
整齐和谐，井然有序，清洁明亮，图案淡雅，摆设新颖，挂副别致，坚持个性化与适应性相结合，民族与现代化相结合的原则，应考虑色彩与照明对不同客人用餐的心理影响，装饰物与整个餐厅的氛围相协调；3、餐厅的听觉与嗅觉美。
二、食品形象（色、香、味）1、原料鲜2、口味新3、有特色4、造型美5、色泽佳6、器皿配三、服务形象心理学和医学界研究成果表明，人们在进餐时，如果氛围轻松、融洽，其心境就会愉快，带着这种心情进餐，即能增加食欲，增强胃部消化功能，又有利于对食物营养成分的摄取，促进身心健康；而在激动、愤怒、焦虑不安、忧郁苦闷的心理状态下进餐，就会出现食欲不振，抑制胃肠消化功能的现象。
餐厅服务心理三、服务形象1、员工形象2、服务语言3、服务技能康乐服务心理康乐服务员应根据不同客人的消费档次，文化层次以及兴趣和特殊的消费心理来做好各项服务工作。
康乐服务心理一、客人基本心理需求1、安全保障的心理需求2、保健心理需求3、同步心理需求4、求实心理需求5、爱美心理需求康乐服务心理二、在康乐服务中的相应服务行为：1、服务员应随时关注客人的异常情况，同时在娱乐设施上也要充分考虑安全问题，满足客人求安全保障的心理需求。
酒店服务心理
培训与发展
酒店为员工提供服务技能和心理 学方面的培训，帮助员工提高服 务质量，并鼓励员工追求个人成 长和发展。
团队建设活动
酒店组织定期的团队建设活动，增 强员工之间的沟通和协作能力，提 高整体服务水平。
杭州某酒店顾客体验与服务心理案例
顾客体验
杭州某酒店重视顾客体验，从环境、设施到服务等方面进行优化 ，使客人感受到温馨舒适的氛围。
研究方法和研究框架
通过问卷调查、访谈等方式收集客人对酒店服务心理 的评价和反馈。
设计合理的服务流程：酒店服务流程设计要考虑到客 人的心理需求和行为习惯，以确保服务质量和效率。
对酒店员工进行服务心理培训，提高员工的服务意识 和水平。
建立良好的客户关系：通过建立良好的客户关系，增 强客人对酒店的信任和忠诚度。
不断创新和提高服务质 量
酒店应该建立良好的客户关系，通过优质的 服务和关怀，增强顾客的信任感和忠诚度。
酒店应该不断创新和提高服务质量，不断优 化顾客体验，让顾客更加满意和忠诚。
05
酒店服务心理的未来发展趋势
服务心理培训的加强
提升员工服务意识
加强员工服务意识和心理培训 ，提高员工对客服务水平。
增强员工同理心
客人满意度。
情感交流与认同
加强与客人的情感交流，寻求 服务过程中的情感共鸣，赢得
客人的认同和忠诚。
酒店服务心理学的深入研究
要点一
服务心理学理论创新
要点二
跨学科融合
结合酒店服务实践，探索服务心理学 新理论，指导酒店服务实践。
促进酒店服务心理学与其他学科的交 叉融合，为酒店服务心理研究提供新 思路。
要点三
实证研究与数据分析
运用实证研究方法和数据分析技术， 深入挖掘客人心理需求和行为特征， 为服务改进提供科学依据。
模块七--酒店服务心理分析
当下，澳门君悦酒店的Mezza9 Macau继年初新增的泰式美味， 其新任主厨Chef Ricardo即将会为大家带来一系列的地道葡式美 食。十款崭新菜式包括主厨推荐的“葡式煎美国西冷配咖啡 汁”，质地嫩韧遇上醇香咖啡，滋味悠长不断；“马介休配青 豆忌廉蓉”，厚实肉感加上扑鼻蒜香，鲜味更上一筹；经典的 “炭烧鲈鱼配传统葡式牛油酱”，细嫩松软加上清新酱汁，独 特风味绕舌尖。
延续新加坡君悦酒店屡获殊荣的Mezza9特色餐厅传奇，澳门君 悦酒店Mezza9 Macau不仅为宾客带来味觉上的刺激，更是以令 人赞叹不绝的精湛厨艺及充满舞台感的开放式厨房设计格调， 给宾客提供视觉、听觉、嗅觉和触觉的满足，为宾客提供特色 餐厅体验。
Mezza9 Macau提供琳琅满目的精选美食，迎合客人的不同口味， 精选菜单集各种餐饮风味于一身：澳葡美馔、西式炭烤、泰式 精选、寿司鱼生、明炉小炒、中式蒸点、开胃小食、蛋糕西饼 及醇酒佳酿，应有尽有。置身优雅的环境享用这些令您食指大 动的美食，必定令您回味无穷。
二、处理酒店客人投诉的心理对策
（一）处理投诉的程序
耐心倾听，弄清真相 表达歉意，平息不满 审视真相，解决问题 跟踪反馈，做好记录
二、处理酒店客人投诉的心理对策
（二）处理投诉的技巧
善倾听 冷处理
可以尝试“CLEAR”方法
热心肠 快解决
“CLEAR”方法
C——Control：掌控自己的情绪。沉着冷静，不能乱 了方寸。 L——Listen：倾听客人诉说。了解并分析投诉产生的 关键环节。 E——Establish：创建和客人的共鸣。站在客人的角 度换位思考。 A——Apologize：对客人的情况表示歉意。不管错在 何方，首先要对事情的发生表示抱歉，但不代表承 认错在酒店方。 R——Resolve：提出应急和预见性的计划。给出选择 性的解决方案而并非让客人提出要求。
培训资料酒店服务心理学
培训与开发：通过心理 学培训，提高员工的服 务意识和沟通能力，提 升整体服务水平。
客人心理：研究客人在酒店环境中的心理需求、行为特点和体验感受
服务人员心理：研究服务人员的心理特征、服务态度和工作满意度等对服务质量的影 响
营销心理：研究消费者心理和行为特点，以提高酒店的市场竞争力和营销效果
管理心理：研究酒店管理中的心理学原理和方法，以提高酒店的管理水平和员工绩效
培养专业人才：酒店服务心理学需要专业的人才来研究和应用，未来发展将更加注重培养具备心理 学背景和酒店管理知识的复合型人才。
实践应用：酒店服务心理学不仅仅是一种理论，更是一种实践。未来发展中，酒店将更加注重将心 理学原理应用于服务实践中，以提高客户满意度和忠诚度。
技术创新：随着科技的进步，酒店服务心理学将与人工智能、大数据等新兴技术相结合，实现更精 准的客户心理分析和个性化服务。
建立良好的工作环境和氛围，减少工作场所的压抑感。 提供必要的培训和指导，帮助员工提高应对压力的能力。 建立有效的沟通机制，让员工能够及时表达自己的困惑和压力。 鼓励员工参加有益身心的活动，缓解工作压力。
建立员工支持 计划，提供心 理辅导和咨询
服务
实施员工心理 健康教育和培 训，提高心理 素质和应对能
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01 添 加 目 录 文 本
酒店服务心理学概 02 述
酒店服务中的客户 03 心 理 需 求
酒店服务中的员工 04 心 理 状 态
酒店服务中的心理 05 策 略 与 技 巧
酒店服务中的心理 06 压 力 与 应 对
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酒店服务心理学概述
定义：酒店服务心理 学是一门研究酒店服 务过程中客人心理活 动和行为反应的学科。
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酒店服务心理
研究服务心理，得了解客人对服务的需求。
客人的需求主要有关注、礼貌、友好、快捷、完善、助人。
根据客人这些共性的服务需求，这里着重介绍客房服务、餐饮服务、康乐服务的心理。
一、客房服务心理
客房是酒店的主体部分，也是客人在酒店生活的主要场所。
客房部既要确保房屋处于常新、卫生清洁、舒适的状态，又要根据客人在客房生活期间的心理特点，有针对性地开展生动和有效的服务，满足住客需求，使住客满意，去而复返。
（一）客人基本需求心理分析
、求整洁干净
客人来到客房最先关注的是房间的卫生状况。
因为客房内的用品千人使、万人用，所以，每位客人对客房的用品都十分敏感，他们要求客房的用具必须是清洁卫生的。
、求舒适
住店客人都希望客房能提供舒适的休息条件，觉得有在家的感觉。
、求安全
住进客房的客人十分重视他们的财产及人身安全保障，希望客房是个安全场所，不要受到干扰，不希望自己在酒店的一些秘密被泄露出去。
、求尊重
住店客人希望自己是受客房服务员欢迎的人，希望见到服务人员热情的笑脸，希望自己受到尊重。
客人还希望服务人员能尊重自己对房间的使用权；尊重来访朋友和客人；尊重自己的
宗教信仰和风俗习惯。
当然，客人亦希望服务人员能够自我尊重，有良好的职业形象。
（二）在客房服务中的相应服务行为
根据客人的服务心理，客房服务应做到以下相应的服务：
、切实搞好客房的清洁卫生。
、切实搞好客房的环境秩序。
做到三轻：即走路轻、动作轻、说话轻，养成良好的职业习惯。
、保证标准化服务，做好个性化服务。
个性化就是切实从细微服务做起，满足客人受尊重的心理需要。
（1）主动热情；
（2）微笑服务；
（3）文明礼貌；
（4）耐心细致。
个性化还要求要细心了解客人的不同需要，主动服务。
细致周到的服务是赢得客人好感的有效方式。
二、餐饮服务心理
餐饮部提供给顾客的需要有三种：膳食、饮料、服务。
对于大多数住店客人来说，在酒店就餐既是需要又是享受。
（一）客人基本需求心理分析
、营养。
要有强健的体质与充沛的精力适应快节奏，就必须加强营养。
营养能改善人的正常生理功能和抗病能力；营养的好坏与搭配合理与否直接影响着人的精力旺衰和工作效率的高氏，甚至影响到人的外貌及个性。
由于营养离不开每天每餐的饮食质量，所以，客人希望餐厅提供的菜点能够符合他们的科学营养要求，并且要求标明餐食的营养成分及含量。
现在客人还要求多食绿色食品。
、风味。
风味是指客人用餐时，对菜肴或其他食品产生的总的感觉印象，它是刺激对食物挑选的最重要的因素。
风味是用餐者所品尝到的口味、嗅觉和质地等的综合感觉效应。
（1）味觉。
味觉感觉器分布在舌面、软腭及会厌后部，由味觉细胞和支持细胞所组成。
目前，一般认为味觉有5种基本类型：酸、咸、苦、甜、辣。
（2）嗅觉。
气味是由鼻子的上皮嗅觉神经末梢感觉到的。
气味由四种基本类型组成：芳香味、酸味、烧熏味、辛辣味。
（3）触觉。
它能感觉食物的质地、涩味、稠度以及温辛感、辛痛感。
（4）温度。
食物的温度大大影响人辨别风味的能力。
一般情况下，尝味功能在20℃—30℃之间最为敏感。
、卫生。
客人都非常注意餐具及饮食环境的卫生。
卫生是客人的基本生理需求，餐厅要重视卫生，确保客人不受病害的威胁和感染。
值得注意的是，每位餐饮员工都要严格遵守餐饮部制定的卫生工作条例。
在客人眼里，服务人员的整洁卫生是餐厅卫生形象的一个重要标志。
、为了满足就餐客人受欢迎、受尊重的需求，服务员要做到“宾至如归，顾客至上”。
、为了满足就餐客人营养及风味的需求，要做到熟练掌握业务知识，迎合客人口味需求。
、对就餐客人求快和卫生的需求，应做到尽量缩短客人等候的时间，搞好清洁卫生。
、为迎合客人就餐还是一种享受的需求，要创造赏心悦目的环境和形象。
（1）创造餐厅形象：
·美好的视觉形象；
·愉快的听觉形象；
·良好的嗅觉形象。
（2）创造良好的食品形象。
中餐素以色、香、味、形、器俱佳著称于世。
·美好的色泽；
·优美的造型；
·可口的风味等。
三、康乐服务心理
康乐服务员应根据不同客人的消费需求档次、文化层次以及兴趣和特殊的消费心理，来做好各项服务工作。
（一）客人基本需求心理分析
安全保障的心理需求
客人计划去某一康乐场所消费时，首先考虑的是安全问题。
客人会注意康乐场所是否拥有良
、保健心理需求
客人想通过康乐活动达到保健身体、保持活力的目的。
、同步心理需求
由于社会时尚、潮流、风气等社会因素的影响，客人会产生从众心理，导致迎合某种消费时尚的同步心理。
、求实心理需求
客人抱有求实心理，希望得到价值上的心理平衡，即在消费某些康乐项目时感到物有所值。
、爱美的心理需求
爱美之心人皆有之，这就是人们在康乐消费中追求美的心理。
随着科技发展和经济生活水准的提高，人们对美的追求会更加强烈，而且审美观念会不断发生变化。
客人在康乐服务中还有求特殊、求名、求好奇、求异等心理需求。
（二）在康乐服务中的相应服务行为
、服务员应随时掌握健身客人的异常情况，在娱乐、健身设施上充分考虑安全问题，满足客人求安全保障的心理需求。
、康乐场所提供健身房、游泳、网球等体育项目，要满足客人求健康的心理需求。
、康乐场所应设立能迎合社会时尚与潮流的康乐项目，满足客人求同步的心理需求。
、康乐场所应设立各种康体项目，如桑拿浴、按摩、美容化妆等能使客人的身心和肌肤达到美的效果，满足客人爱美的心理需求。
除以上介绍的客房、餐饮、康乐的服务心理外，还有前厅等服务心理，这里就不一一介绍了。