《旅游心理学》考试试卷

《旅游心理学》考试试卷（一）一、名词解释（每题3分）15%1、旅游知觉2、第一印象3、旅游动机4、人格5、客我交往二、填空题（每空1分，每题2分）20%1、旅游知觉的特性有、（）、理解性、（）。

2、旅游中的社会知觉包括（）、（）和对自我的知觉。

3、马斯洛把需要分成五个层次：生理需要、（）交往的需要、自尊需要（）。

4、客人的需求心理需求有方便、（）、（）、公平和（）。

5、旅游服务和一般服务比有其特殊性表现为短暂性、（）、（）和个体和群体的兼顾性。

6、旅游者和旅游工作者之间的信息沟通主要有两种方式（）和（）。

7、旅游者可能遇到的风险有（）、社会风险、资金风险、（）、心理风险、时间风险。

8、旅游心理学研究的内容有（）、旅游服务心理和（）。

9、旅游心理学研究的方法有观察法、测量法、（）和（）。

10、弗洛伊德把人格分成（）自我、（）三部分。

三、简答题（每题5分）35%1、消除旅游风险有哪些方法？2、人的知觉受主体心理因素的影响，会产生哪些知觉误区？3、根据旅游者在生活中的表现，可以把旅游者分为哪几类？4、情绪情感对旅游者行为有什么影响？5、微笑在旅游服务中有什么作用？6、导游员应该具备哪些心理素质？7、客人在投诉时的心理表现有哪些？四、案例分析题15%小王在去机场接团以前精心打扮了一番，做了个波浪式发型，戴了一条金项链和一对带钻石的耳环，还带上一条带宝石的手链，服装和手提包也都是名牌。

到了机场，小王感觉客人根本没有把她放在眼里。

客人个个东张西望，那意思好象是在说：我们的导游呢？直到小王打着旗子走过去问他们是哪个团的，他们才看了她一眼。

在小王带客人去停车场的时候，听到客人在议论她的手提包和首饰都很贵。

在上车后，发现大多数女客人都是斜着眼看她，好象她欠了她们似的，小王介绍本市的景观，她的介绍很棒，可客人一点掌声也没有，一个个都把眼睛朝外面看。

到了吃饭的时候，该团领队对小王说，小姑娘你打扮的太漂亮了，客人就有点“那个”，明天最好还是把首饰换一换……听了领队的话，小王嘴里答应着，心里却不服气，心想穿什么戴什么还要你管吗？第二天小王换了一套更好的服装和一条更好的项链。

可是不管小王说什么，客人还是一声不响。

两天的游览结束了，小王送客人去机场，在机场团长对小王说：你的讲解很好，不过你的首饰也是第一的，如果你要充分展示一下，当模特儿不是更好吗？团长的话把小王气的要死，可小王心里真不是滋味。

从机场回来，司机对小王说，要说你的讲解肯定没问题。

不过，你确实穿的太漂亮了，服装和首饰都让人觉得不象导游，倒象是个贵妇人。

客人和你一比，他们比不过你，所以他们就不愿意和你说话了。

小王错了吗？错在哪里？试用心理学原理分析。

五、论述题15％1、利用所学知识联系实际论述如何做好导游工作？《旅游心理学》考试试卷（二）五、名词解释（每题3分）15%6、复杂性需要7、本我8、社会知觉9、情感10、客我交往六、填空题（每空1分，每题2分）20%1、旅游中的人际交往有（）、（）和员工之间的交往。

2、旅游知觉的种类有（）、（）、运动知觉和错觉。

3、需要的特征有：对象性（）、（）层次性、和发展性。

4、根据情感的社会内容性质可以划分为：（）（）和美感。

5、旅游服务和一般服务比，客我交往有特殊性其表现为（）、公务性、（）和个体和群体的兼顾性。

6、旅游者和旅游工作者之间的信息沟通主要有两种方式（）和（）。

7、旅游动机常见的六种是（）、社会交往动机、、（）宗教信仰动机、审美动机、商务动机8、旅游心理学研究的内容有（）、（）和旅游企业员工。

9、旅游交往中的非语言沟通包括面部表情、（）、服饰和（）。

10、弗洛伊德把人格分成本我、（）、（）三部分。

七、简答题（每题5分）35%8、旅游者可能受到的风险有哪些？9、人的知觉受主体心理因素的影响，会产生哪些知觉误区？10、客人的在旅游活动中的心理需求有哪些？11、如何激发旅游动机？12、旅游知觉有哪些特性？13、微笑在沟通中有什么作用？14、旅游者购物动机有哪些？八、案例分析题15%一群旅游者去本溪旅游，在旅游结束后大家谈论旅游经历时一致认为，乘橡皮舟在太子河漂流是本次旅游最美好、最美妙的，而无人提及参观着名的本溪水洞过程（无人否定水洞的特点）。

请问为什么？试用旅游心理学理论分析。

五、论述题15％1、从心理学的角度分析旅游者的旅游行为？《旅游心理学》试卷（三）九、名词解释（每题3分，共15分）1.旅游知觉2.第一印象3.情绪情感4.人格5.单一性需要十、填空题（每空1分，共23分）1.旅游知觉的类型有（）、时间知觉和（）。

2.旅游中的社会知觉包括（）、（）和对自我的知觉。

3.马斯洛把需要分成五个层次：生理需要、（）交往的需要、自尊需要（）。

4.客人的需求心理需求有便利心理、（）、（）、公平和安静心理。

5.旅游服务的双重性是指（）和（）。

6.旅游者和旅游工作者之间的信息沟通主要有两种方式（）和（）。

7.旅游者可能遇到的风险有（）、社会风险、资金风险、（）、心理风险、时间风险。

8.旅游心理学研究的内容有（）、旅游服务心理和（）。

9.现代心理学的三大学派（）（）和人本主义心理学是旅游心理学研究的理论基础。

10.弗洛伊德把人格分成（）自我、（）三部分。

11.旅游距离对旅游行为的影响通常表现为两方面（）作用和（）作用。

12.旅游企业团队建设的原则是形成“归属感”，建立组织环境和（）。

三、简答题（每题5分，共35分）1.旅游风险有哪些方法？2.人的知觉受主体心理因素的影响，会产生哪些知觉误区？3.旅游者的“三求”心理是指哪三求？4.情绪情感对旅游者行为有什么影响？5.旅游服务的要诀是什么？6.导游员应该具备什么样的性格特征？7.客人在投诉时的心理表现有哪些？四、案例分析题（二题选一题，共12分）1.小王在去机场接团以前精心打扮了一番，做了个波浪式发型，戴了一条金项链和一对带钻石的耳环，还带上一条带宝石的手链，服装和手提包也都是名牌。

到了机场，小王感觉客人根本没有把她放在眼里。

客人个个东张西望，那意思好象是在说：我们的导游呢？直到小王打着旗子走过去问他们是哪个团的，他们才看了她一眼。

在小王带客人去停车场的时候，听到客人在议论她的手提包和首饰都很贵。

在上车后，发现大多数女客人都是斜着眼看她，好象她欠了她们似的，小王介绍本市的景观，她的介绍很棒，可客人一点掌声也没有，一个个都把眼睛朝外面看。

到了吃饭的时候，该团领队对小王说，小姑娘你打扮的太漂亮了，客人就有点“那个”，明天最好还是把首饰换一换……听了领队的话，小王嘴里答应着，心里却不服气，心想穿什么戴什么还要你管吗？第二天小王换了一套更好的服装和一条更好的项链。

可是不管小王说什么，客人还是一声不响。

两天的游览结束了，小王送客人去机场，在机场团长对小王说：你的讲解很好，不过你的首饰也是第一的，如果你要充分展示一下，当模特儿不是更好吗？团长的话把小王气的要死，可小王心里真不是滋味。

从机场回来，司机对小王说，要说你的讲解肯定没问题。

不过，你确实穿的太漂亮了，服装和首饰都让人觉得不象导游，倒象是个贵妇人。

客人和你一比，他们比不过你，所以他们就不愿意和你说话了。

小王错了吗？错在哪里？试用心理学原理分析。

2.某旅行社导游员小路带团很少有客人投诉，还常常有表扬信。

一位同行跟团观察发现，小路带团的诀窍并不在于景观的导游，而在于她和客人的交往。

在一次带团中，有位白发老先生咳嗽了一声，小路赶紧上前去问老先生是不是感冒了，要不要去医院看一看，小路关切的询问使老先生很感激，周围的几位游客也都投来赞赏的目光。

不久，旅行社又收到了老先生寄来的表扬信。

小路为什么会常常受到表扬信，从心理学上说原因是什么？五、论述题（共15分，二题选一题）1.利用所学知识联系实际论述如何做好导游工作？2. 作为旅游工作者你如何激发人们的旅游动机？《旅游心理学》试卷（四）十一、名词解释（每题3分,共15分）1.旅游动机2.本我3.社会知觉4.旅游态度5.人际知觉十二、填空题（每空1分，共23分）1.旅游态度的形成分三个阶段（）、（）和内化阶段。

2.旅游知觉的种类有（）、（）、运动知觉和错觉。

3.需要的特征有：指向性（）、（）差异性和发展性。

4.根据情感的社会内容性质可以划分为：（）（）和美感。

5.旅游服务和一般服务比，客我交往有特殊性其表现为（）、公务性、（）和个体和群体的兼顾性。

6.旅游者和旅游工作者之间的信息沟通主要有两种方式（）和（）。

7.产生旅游动机的外在因素有（）、（）和社会条件。

8.旅游心理学研究的内容有（）、（）和旅游企业员工心理。

9.旅游交往中的非语言沟通包括面部表情、（）、服饰和（）。

10.弗洛伊德把人格分成本我、（）、（）三部分。

11．客人投诉的心理一般是为了求尊重、求（）和求（）。

12.了解人的情绪通常可以利用现代医学仪器和观察（）。

十三、简答题（每题5分,共35分）1.旅游者可能受到的旅游风险有哪些？2.人的知觉受主体心理因素的影响，会产生哪些知觉误区？3.客人的在旅游活动中的心理需求有哪些？4.影响旅游者情绪情感的因素有哪些？5.旅游知觉有哪些特性？6.现代旅游者需要的特点是什么？7.埃里克·伯恩博士提出一种新的三种人格状态,是指哪三种？十四、案例分析题（二题选一题，共12分）1．一群旅游者去本溪旅游，在旅游结束后大家谈论旅游经历时一致认为，乘橡皮舟在太子河漂流是本次旅游最美好、最美妙的，而无人提及参观着名的本溪水洞过程（无人否定水洞的特点）。

请问为什么？试用旅游心理学理论分析。

2．一次，导游员小朱接待了一个旅游团，旅游团下榻的是该市档次最高的一家饭店，客房不但设施好，而且朝向好，枕山临湖，拉开窗帘，就可以看到秀丽的湖景。

入住后不久，小朱突然听到有一位游客在连声大喊“朱小姐，我被水烫了！朱小姐，我被水烫了！”小朱听到喊声，连忙奔出客房，只见大喊大叫的是位老年游客。

原来，这位游客第一次住这样豪华的饭店，洗澡时，他没有调好水温，而是先进了浴缸，结果打开的是头上的热水莲蓬头。

幸好只是被热水烫了一下，没受伤，但也被惊吓了一阵。

像类似事情发生，导游员应该怎么做？或者说如何避免类似情况的发生？五、论述题(共15分,二题选一题)1.影响旅游态度的因素有哪些？这对做好旅游宣传有什么意义2.假如你是一个旅游工作者,你怎么样接待来投诉的客人旅游心理学试题（五）一、填空题：每空1分，共20分。

1、人的心理活动过程包括（）、（）和（）三部分。

2、旅游知觉的四个特性分别是（）、（）、（）和整体性。

3、旅游服务的双因素包括（）和（）。

4、心理学家凯尔曼提出态度形成三阶段，即（）、（）、（）。

5、人格结构的三个状态是（）、（）和（）。

6、情绪根据发生的强度、速度、持续时间分为（）、热情和（）。