联想大客户服务产品及体系介绍【国税】
合集下载
联想服务 服务规范
上门之前要联系 出发之前要检查 进门之前要整理 效劳过程要标准 结束效劳要道别
阳光效劳标准介绍
上门之前要联系
上门效劳标准
☆应主动与用户联系约定上门效劳时间;
☆ 联系用户使用标准问候语“您好，我是联想效劳 XXX，……;
☆ 结束使用标准问候语向用户道别“打搅您了，我 们会准时为您提供效劳〞;
☆推迟约定半天内的，需要提前30分钟与用户联系 并致歉，重新确定到达时间;
☆推迟约定半天外的，需要提前4小时与用户联系并 致歉，重新确定到达时间。
阳光效劳标准介绍
出发之前要检查
上门效劳标准
☆检查工具包内维修工具、零件盒和维修耗材是否齐全。 ☆检查清洁用品和鞋套是否齐全。 ☆检查备件是否齐全。 ☆检查维修单、软件收费单和留言条是否齐全。 ☆检查发票是否齐全。 ☆检查名片、服装和胸卡是否齐全。
☆进步前，主动问候并自我介绍“您好，我是联想效劳XXX 〞，同时向用户出示胸卡，右手持胸卡有照片的一面正向 朝用户，胸卡在胸前停留不低于2秒。
☆在征得用户同意前方可进入用户家或办公室，针对消费用 户或现场需要保持地面清洁的商用用户，应穿上鞋套。
☆检查故障机，复现故障现象，向用户解释故障所发生的原 因，说明准备采用的维修方法。
•
13、生气是拿别人做错的事来惩罚自 己。21. 6.2321. 6.2306:36:2506 :36:25J une 23, 2021
•
14、抱最大的希望，作最大的努力。2 021年6 月23日 星期三 上午6 时36分2 5秒06:36:2521 .6.23
•
15、一个人炫耀什么，说明他内心缺 少什么 。。202 1年6月 上午6 时36分2 1.6.230 6:36Ju ne 23, 2021
联想大客户服务产品及体系介绍【国税】
主动支持服务 (VAS-Proactive&Event)
云和虚拟化解决方案 基础架构及MS解决方案
• 扩展保修服务 ✓ 5x9xNBD ✓ 7x9xND
• 不回收服务 ✓ 硬盘不回收 ✓ 部件不回收
• 数据保护服务
• 意外保护服务
• 安装服务 ✓ 硬件安装 ✓ 套装软件安装 ✓ 系统安装
• 出厂预装服务 ✓ 灌装服务 ✓ 系统订制服务
库只能通过服务商D、EC、合同方式销售。 • 快速现场响应以及快速备件到场服务仅在指定城市范围
内有效，城市信息请咨询当地的服务经理。 • 电池等与使用习惯强相关的易损件，不在保修范畴（特
殊需要可以订制）。
适用客户及销售话术
适用客户：邮电、政府、金融、公交能及所有对修 复时效有更高要求的客户。
销售话术： • 重要的业务系统宕机，造成的损失不可估量，越
• 电话快速诊断，4小时人员或备件到场，24小时全天候 响应。
• 自有专业认证工程师进行服务，最大程度保障设备的 维修质量。
• 提供原厂备件更换，避免由于使用非原厂配件导致的 问题扩大化。
返回PC服务产品全景
销售注意事项
• 适用于企业级产品线。 • 4小时备件到场是可选高级服务。 • 销售通路：CTO、服务商D、EC、合同；其中现场备件
王
水
美
亮
洁
马 钟
孙策旭
ASM
崇王升
仁威宋郎
兴 勇
陈 章 陈
庆 海刘
孙薛 元长 龙彬
SDM （服务交付管
理）
仲卫国
芦宁
王圣
杨博
梁庆 棠
吴荻
郑岩
黄旭 华
刘 庆 海
杨 崇 辉
第一部分：联想大客户产品四大优势
Page 3 of 123
优势三：按需定制，满足客户个性化需求
专供机定制： 军工、保险…
应用方案定制： TCM安全、教育、移 动、财务…… 用户标识/个性化信息定制： 丝印、开机logo、标贴…… 其 他 厂 商
联 想 大 客 户 客 户 产 品
主要部件定制： CPU、内存、硬盘、光驱、系统、服务……
启天
商用笔记本
昭阳
服务器
万全
图形工作站 图形工作站
联想大客户产品介绍2011年3月
Page 1 of 123Page 1
优势一：高报高折，获利空间大
大客户产品采取高报高折的销售模式，产品价格不透明，给渠道伙伴
高于其他产品的获利空间。
Lenovo官方网站截图：
联想大客户产品介绍2011年3月
Page 2 of 123
•
• •
硬盘不回收
意外保险 五年全保上门服务…..
全国1063家服务站，300多家备件库，5700余名工程师。
联想大客户产品介绍2011年3月
Page 5 of 123
优势二：卓越品质，销售无忧
中国、美国、日本三大研发中心，拥有超过2000多项技术专利，
全球2000余名研发人才共同打造。
电磁兼容测试
摇屏测试 温度冲击测试 部件信号测试
压力测试
跌落测试 噪音测试 冲击测试
散热测试
温度测试 稳定性测试 耐光测试
兼容性测试
振动测试 按键测试 网络传输测试
联想大客户产品介绍2011年3月
联想大客户产品介绍2011年3月
Page 4 of 123
优势四：售后无忧， 7x24小时、365天无休服务
服务范围覆盖中国大陆所有地区； 全年365天，包括周六、日和节假日，提供上门服务;
2106国税协议供货产品列表-机架式服务器
16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36
联想 联想 H3C H3C H3C H3C H3C H3C 长城 长城 长城 长城
X3550 M5 两路1U机架式服务器 X3850 X6 四路4U机架式服务器 UIS R390 G2-12LFF UIS R190-8LFF UIS R190-12LFF UIS R390 G2-24SFF VC-FSR-R590-Z-M2 VC-FSR-R690-Z-L2 长城GW R630 长城GW R730 长城GW R820 长城GW R930
37
戴尔
PowerEdge R630 服务器
38 39 40 41
戴尔 中科曙光 中科曙光 中科曙光
PowerEdge R820 Server I840-G20 I620-G20 I640-G15
42
中科曙光
A840-G10
43
中科曙光
I840-G21
44
浪潮
型号: NF8420M3规格: 4U机架式2.5寸机型
序号
1 2 3 4 5 6 7
品牌
aisino aisino aisino aisino aisino aisino aisino
型号
Aisino 14041R Aisino 24081R Aisino 24082R Aisino 16041R Aisino 26081R Aisino 26122R Aisino 47123R
RH2288H 华为 V3 (2U高度,最大2路CPU、24个内存插槽、27个硬盘槽位) RH5885 华为 V3 (4U高度,最大4路CPU、48个内存插槽、23个硬盘槽位) 清华同方 清华同方 清华同方 清华同方 清华同方 清华同方 戴尔 超强TR1181U单路机架式服务器 超强TR1271U双路机架式服务器 超强TR2272U双路机架式服务器 超强TR2392U双路机架式服务器 超强TS4374U双路机架式存储服务器 超强TR9304U四路机架式服务器 PowerEdge R430 服务器
联想服务器助力黑龙江省国税税收信息化建设
联 想集 团新 兴市场集 团服 务业务部总 经理林林表 示 ： Ｉ 管理 服 务作 为一 种 专业 化 的分 工 ，对 于提 高 制造 、连 Ｔ
锁 、金融等诸多行业的资源利用能力、核心竞争力等有着 户提升信息化 应对能力 。 非常重要的推动作用。制造业的客户业务比较复杂，产品 据了解 ，联想服 务发力Ｉ外包业 务将从两个方面展 Ｔ
近年来 ，黑龙江省国税局的税收会统报表统计系统 、 税务稽查信息管理系统 、征管报表软件、四小票采集 、车
购税管理系统等五大系统一直使用单机运行 ，系统经常因 经验 ，为黑龙江省国税局配置了稳定 、高效的整体化系统 为升级维护 、 软件故障 、 硬件维修等问题进行停机检修 ， 升级优化方案 ，税企之间通过管理信息系统进行的征管业
线长，部门之问各自独立 ，信息传递延迟 ，因此需要统一 开：首先 ，在客户维护和开拓方面 ，在把现有的制造 、连 服务支持模式的Ｉ运维解决方案；金融行业的客户网点比 锁、金融三大主要行业客户做深 、 Ｔ 做精的同时，将服务领 较分散 ，对运维响应速度和数据安全要求特别高 ，需要深 域迅速扩展至更多行业 ，让更多行业客户都能享受到ｌ 嘴 入全国四六级的网点支持 ，以及Ｉ月务台 、 ｒ艮 ｒ 第三方备件代 理 服务带 来的信息 化能 力提 升 ，并力争树 立多个 行业 内Ｉ Ｔ 购等服务；连锁行业的企业面临运营成本较高的问题 因 管理服务标杆。其次 ，联想服务将在深入洞察客户需求的 此他们更需要通过专业的Ｉ管理服务有效节约成本。基于 基础上 ，加大 自身Ｉ管理服务产品线的开发和拓展 ，以Ｉ Ｔ Ｔ Ｔ 对以上客户需求的分析和把握 ，联想服务制定出专属定制 桌面外包为切入点 ， 使业务重心逐渐向网络外包 、服务器 化的发展方向，以最适合企业发展需求的解决方案帮助客 外包及咨询业务等方面扩展 ，以满足不同客户需求。 哑圈
锁 、金融等诸多行业的资源利用能力、核心竞争力等有着 户提升信息化 应对能力 。 非常重要的推动作用。制造业的客户业务比较复杂，产品 据了解 ，联想服 务发力Ｉ外包业 务将从两个方面展 Ｔ
近年来 ，黑龙江省国税局的税收会统报表统计系统 、 税务稽查信息管理系统 、征管报表软件、四小票采集 、车
购税管理系统等五大系统一直使用单机运行 ，系统经常因 经验 ，为黑龙江省国税局配置了稳定 、高效的整体化系统 为升级维护 、 软件故障 、 硬件维修等问题进行停机检修 ， 升级优化方案 ，税企之间通过管理信息系统进行的征管业
线长，部门之问各自独立 ，信息传递延迟 ，因此需要统一 开：首先 ，在客户维护和开拓方面 ，在把现有的制造 、连 服务支持模式的Ｉ运维解决方案；金融行业的客户网点比 锁、金融三大主要行业客户做深 、 Ｔ 做精的同时，将服务领 较分散 ，对运维响应速度和数据安全要求特别高 ，需要深 域迅速扩展至更多行业 ，让更多行业客户都能享受到ｌ 嘴 入全国四六级的网点支持 ，以及Ｉ月务台 、 ｒ艮 ｒ 第三方备件代 理 服务带 来的信息 化能 力提 升 ，并力争树 立多个 行业 内Ｉ Ｔ 购等服务；连锁行业的企业面临运营成本较高的问题 因 管理服务标杆。其次 ，联想服务将在深入洞察客户需求的 此他们更需要通过专业的Ｉ管理服务有效节约成本。基于 基础上 ，加大 自身Ｉ管理服务产品线的开发和拓展 ，以Ｉ Ｔ Ｔ Ｔ 对以上客户需求的分析和把握 ，联想服务制定出专属定制 桌面外包为切入点 ， 使业务重心逐渐向网络外包 、服务器 化的发展方向，以最适合企业发展需求的解决方案帮助客 外包及咨询业务等方面扩展 ，以满足不同客户需求。 哑圈
联想服务体系之联想TOP计划
联想TOP计划：我拿“中国”赌明天2004年3月26日，联想成为国际奥委会第六期TOP计划伙伴。
这意味着在2006年都灵冬季奥运会和2008年北京奥运会上，所有的台式电脑、笔记本电脑、计算技术设备上的LOGO，都将只有一个，那就是来自中国的Lenovo。
同时意味着联想是继可口可乐、通用电气、恒康人寿、柯达、麦当劳、松下、三星、斯伦贝谢、斯沃琪和维萨等品牌之后第十一个国际奥委会的顶级赞助商。
一时间媒体报道铺天盖地，从柳传志到杨元庆，从马雪征到李岚，熟悉与不熟悉的联想高层都在此次盛况中游走在各大媒体接受采访。
从国际奥委会主席，到北京奥组委主席，到联想董事局主席，都对联想成为TOP成员一事给予了热情洋溢的肯定，并对联想的发展前景做出美好的憧憬，以致不需他人再做什么更乐观的预测。
但是结合前一段时间的联想股票下跌、公司内部较大规模裁员，于是一些媒体普遍对联想是否能够有如此多的资金进行投入提出了质疑。
但令人遗憾的是，也许还没有从签约仪式的喜悦中苏醒过来，无论是柳传志还是杨元庆、马雪征都只是信誓旦旦的宣称资金对联想不是问题，我以为这样的回答是苍白的。
难道存有这样的质疑是空穴来风？难道不应该为联想的资金担忧吗？在2005－2008年第六期ＴＯＰ计划全球赞助商中，有7家企业是2003年度世界500强企业。
它们的营业收入最高的达到了1317亿美元，最低的也超过128亿美元。
即使决定不参加第六期的ＴＯＰ计划的ＩＢＭ与联想相比，ＩＢＭ也算真正是“蓝色巨人”，联想去年的营业额为30亿美元，不到ＩＢＭ的1／29，2004年ＩＢＭ计划“新增”员工15000名，这个数量比整个联想的员工还要多1／4。
作为一家跨国企业，ＩＢＭ的业务遍布全球160个国家和地区，联想的业务则主要集中在中国以及少数的7个国家，海外销售不足1亿美金。
所以对资金是否存在问题进行辩解是不理智的，因为这似乎是在嘲讽其他人的智慧与判断力。
联想的TOP计划一定会取得成功！我的这个结论也许没有太多人会觉得惊奇，但是我认为联想TOP计划的最终成功恰恰不是资金，而是这次勇敢而惊险的一跳。
联想电脑公司管理体系介绍
3
联想电脑公司2000财年管理体系介绍
组织如何落实
按横向间接增值职能
组合成四条职能线
企划职能：发展规划、客户关系、秘书处等
IT支持职能：信息管理
人力资源职能：人力资源、行政后勤及培训
财务职能：财监分析等。 牛牛文档分 享业务N业务4
业务3
业务2 业务1 产 品 研 发 质 量 资 商 材 务 制 造 渠 道 品 牌 服 务 企 划 信 息 人 力 财 务
……
……
产品链
…… …… …… …… …… …… ……
供应链市场（客 户服务） 牛牛文档分 间接增值活动 直接增值活动 享
…… …… …… …… ……
将与业务的个性关联紧密的增值活动，如主 要的产品、研发、质量、资材等职能组成事业部；
将与增值要素（或某一类客户群的特点）紧 密关联的增值活动，组成各专业部门，如技术发 展、质量管理、商务、供应链管理、制造、渠道、 品牌、服务、企划、信息、人力资源服务等。 对于新业务，也会根据实际情况，整合更多增 值活动（如市场渠道、服务等）组成事业部，以对 业务投入更大的支持，确保新业务快速成长。 国际展，离不开业务的存在， 企业必须向客户提供有形或无形的产品， 提供价值，以满足客户的需求。 业务的开展离不开围绕业务的一系列 增值活动。业务和增值活动，是一个事物 的两个方面，二者共同构2000财年管理体系介绍
前言
本培训是按照规划流程在部门级规划开始时，对前 期公司规划纲要、公司级规划结果的培训。 培训资料共两部分，第一部分（前一PPT文件）， 是通过介绍2000年电脑公司工作指导思想,目标体系 及主要目标,规划特点,以有助于全体干部员工在清晰 导向下主动地推动部门规划工作和指导全年工作。 本文件为第二部分，希望通过介绍公司最新整理出 的管理思想,为公司保持多业务高速有序发展奠定干 部员2000财年管理体系介绍
联想电脑公司2000财年管理体系介绍
组织如何落实
按横向间接增值职能
组合成四条职能线
企划职能：发展规划、客户关系、秘书处等
IT支持职能：信息管理
人力资源职能：人力资源、行政后勤及培训
财务职能：财监分析等。 牛牛文档分 享业务N业务4
业务3
业务2 业务1 产 品 研 发 质 量 资 商 材 务 制 造 渠 道 品 牌 服 务 企 划 信 息 人 力 财 务
……
……
产品链
…… …… …… …… …… …… ……
供应链市场（客 户服务） 牛牛文档分 间接增值活动 直接增值活动 享
…… …… …… …… ……
将与业务的个性关联紧密的增值活动，如主 要的产品、研发、质量、资材等职能组成事业部；
将与增值要素（或某一类客户群的特点）紧 密关联的增值活动，组成各专业部门，如技术发 展、质量管理、商务、供应链管理、制造、渠道、 品牌、服务、企划、信息、人力资源服务等。 对于新业务，也会根据实际情况，整合更多增 值活动（如市场渠道、服务等）组成事业部，以对 业务投入更大的支持，确保新业务快速成长。 国际展，离不开业务的存在， 企业必须向客户提供有形或无形的产品， 提供价值，以满足客户的需求。 业务的开展离不开围绕业务的一系列 增值活动。业务和增值活动，是一个事物 的两个方面，二者共同构2000财年管理体系介绍
前言
本培训是按照规划流程在部门级规划开始时，对前 期公司规划纲要、公司级规划结果的培训。 培训资料共两部分，第一部分（前一PPT文件）， 是通过介绍2000年电脑公司工作指导思想,目标体系 及主要目标,规划特点,以有助于全体干部员工在清晰 导向下主动地推动部门规划工作和指导全年工作。 本文件为第二部分，希望通过介绍公司最新整理出 的管理思想,为公司保持多业务高速有序发展奠定干 部员2000财年管理体系介绍
联想服务体系介绍.pdf
联想服务体系介绍1.1联想售后服务体系介绍作为中国领先的综合性IT服务提供商，联想服务致力于提供专业的IT服务，全面满足个人和企业的不同需求，提升IT使用体验；让IT发挥最大效力，为企业和个人创造更大价值。
联想服务在中国拥有覆盖范围最广、响应能力最强的服务网络，国际化、专业、高效的电话服务，以及全天候、多元、便捷的网络服务，为客户提供“一点接触、全程解决”的最佳服务体验。
十余年来，联想服务在业界重大评比中屡获殊荣，包括连续14年蝉联赛迪（CCID）服务大奖，连续10年蝉联“中国最佳呼叫中心奖”，以及一系列的最佳IT外包服务商、服务满意度金奖等。
1.1.1联想售后服务特点针对企业用户，联想服务提供从产品支持、增值服务到解决方案三大层次的IT服务，满足企业的专属需求，以专业、高效、安全的服务全面支持企业的信息化建设。
联想商用客户服务的三专特点――专有、专注、专家1. 专有指专门的团队+专线支持+专用的备件运作体系+专门的加严的监控指标1)专门的团队a.专门的商用客户服务部门（联想集团整合内部优势资源，专门成立商用客户服务部，专职负责商用客户服务工作，确保客户服务资源集中、专一，最大程度满足并提升客户服务体验）。
n他们来自于客户服务群组和市场销售部门。
n深刻的理解大客户深层次服务需求。
n能更好的调动联想整体资源服务于大客户b.精挑细选的服务渠道n本着优中选优的原则，我们从联想服务体系两千家服务站中挑选出了170家精英服务站，组建了专属商用客户服务渠道。
n而具体到每一家大客户，都设定了对应的服务站。
n这支渠道具有优秀的技术技能，也具备最亲和的服务界面，主动积极和专业是这支团队的基本特质c.现场锁定工程师n对应的服务站中，专门的现场支持工程师n对于大客户，提供专职工程师服务2)专线支持a.商用客户服务专线：• 400-810-6666（商用PC）• 400-106-8888（企业级产品）b.专门的大客户电话支持团队——线上客户经理n背靠强大的信息库与技术平台。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 高级镜像类服务 ✓ 镜像订制服务 ✓ 镜像部署服务
• 优先支持服务 ✓ 400密码 ✓ VIP锁定
• 健康巡检服务
• 服务日服务
• 驻场服务
• ATS环保处置服务
• ARS再销售服务
• 数据销毁/安全
• ThinkCloud Livc (桌面云)
• 桌面管理&运维
PC服务在REL的考核维度
▪ KAS(产品服务)属于大部分REL销售考 核的K1，含在“R-model台式机 +PE+Service复合完成率”考核项中
主动支持服务(VASProactive&Event)
云和虚拟化解决方案
基础架构及外包方案
行业解决方案
• 扩展保修服务 ✓ 5x9xNBD ✓ 7x9xND
• 快速响应和修
复服务
✓ 7x24x4现场 ✓ 7x24x4备件 ✓ 现场备件库
• 不回收服务 ✓ 硬盘不回收 ✓ 部件不回收
• 数据拯救/保护
• 安装服务 ✓ 硬件安装 ✓ 套装软件安装 ✓ 系统安装
整机：3年保，3年7*9全国上门
主要部件：3年保，3年7*9全国上门
小件：1年保，1年7*9全国上门 主要部件：3年保，3年7*9全国上门，主柜基础安装
小件：1年保，1年7*9全国上门
整机(电池等易耗品除外）：3年保，3年7*24*4全国现场上门
存储
整机(电池等易耗品除外）：3年保，3年5*9全国上门
目录
✓ 基础服务说明 ✓ 服务产品全景介绍 ✓ 重点服务产品说明 ✓ 原厂服务优势 ✓ 商务流程
FY 15/16 PC服务产品全景
Segment
Service Products Offering
KAS(产品服务)
ESS/MS(解决方案)
扩展保修服务(MA)
安装及部署服务 (VAS-Deploy)
联系我们
中
北
南
东
西
央
区
区
区
区
金 融
邮 电
级
企 业
特 种
公 交 能
政 府
教 育
医 疗
黒 吉
辽 宁
晋 蒙
京 津 冀
山 东
河 南
湖 南
湖 北
广 西
广 东
深 圳
海 南
上 海
安 徽
福 建
江 西
江 苏
浙 江
陕 西
甘 青 宁
新 疆
四 川
重 庆
云 贵
TBH
TBH 46
KAS服务销售
闫妍
安 庆 海
王 圣
冯 湘 峰
鄢
• ThinkCloud Livc (桌面云)
• ThinkCloud Lab (云电子培 训实验室)
• VMware/KVM 服务器虚拟化
▪ 无论KAS/ESS/MS，均属于REL区域销售考核的K3，含在企业级 板块内；均属于REL企业级销售和销售经理的K3，含在“企业级服 务复合完成率”内
▪ 其中，KAS(产品服务)相对ESS/MS(解决方案)对GP有更高的贡献
▪ ESS/MS(解决方案)属于REL区域销售 考核的K3，含在企业级板块内；属于 REL企业级销售和销售经理的K3，含 在服务板块内
FY15/16 企业级服务产品全景
Segment
Service Products Offering
KAS（产品服务）
ESS&MS（解决方案）
扩展保修服务(MA)
安装及部署服务 (VAS-Deploy)
• 部件加装服务
企业级服务在REL的考核维度
• 第三方软件支持 ✓ RH OS支持
• 企业级整体维保
✓EMC/HDS/IBM/HP/DELL
• 优先支持服务 ✓ ASM锁定
• 健康巡检服务
• 服务日服务
• 驻场服务
• 数据销毁/安全
• 客户定制服务
• ThinkCloud Center (IaaS云 管理平台)
整机：3年保，3年7*9全国上门
主要部件：3年保，3年7*9全国上门 小件：1年保，1年7*9全国上门
整机：1年保，1年7*9全国上门
整机：W/T/X机型3年保3年86城市上门、X1 Carbon/Helix机型1年保1年86 城市上门，其余送修
网上注册后3年机型（除L系列）送3年意外保，1年机型及L系列3年机型送1 年意外保。
主动支持服务 (VAS-Proactive&Event)
云和虚拟化解决方案 基础架构及MS解决方案
• 扩展保修服务 ✓ 5x9xNBD ✓ 7x9xND
• 不回收服务 ✓ 硬盘不回收 ✓ 部件不回收
• 数据保护服务
• 意外保护服务
• 安装服务 ✓ 硬件安装 ✓ 套装软件安装 ✓ 系统安装
• 出厂预装服务 ✓ 灌装服务 ✓ 系统订制服务
目录
✓ 基础服务说明 ✓ 服务产品全景介绍 ✓ 重点服务产品说明 ✓ 原厂服务优势 ✓ 商务流程
了解一下我们设备的基础服务
基础服务： 无需额外付费，无需在商机 系统中勾选任何服务选项， 设备出厂时自带的服务。
注：服务产品是在基础服务 标准之上，需要支付一定的 费用才能获得的服务。
产品组
03
23 06 14、84 79、85 05 16、18 A7 A8
联想扩展保修服务
客户收益
• IT设备的维护成本 会逐年增加，购买 延保服务可以不必 费心设备使用期间 所发生的所有硬件 故障。
• 费用支出可以预见， 便于做预算管理， 不必为每一次硬件 故障支付高昂的维 修费用。
硬件大类
基础服务
TCM 分体
QT分体 TCM 一体
QT一体 昭阳
ThinkPad
Thinkstation Thinkserver
存储 System X
主机及LCD显示器：3年保，3年7*9全国上门，门到桌安装验机 部分LCD为15个月保修，1年7*9全国上门 主要部件及LCD显示器：3年保，3年7*9全国上门，门到桌安装验机 小件：1年保，1年7*9全国上门 部分LCD为15个月保修，1年7*9全国上门
• SAP HANA
• 医疗行业解
• RISC to IA
决方案(温附
• ThinkCloud LIM
医)
（基础架构监控） • 移动互联
• 企业数据备份
• 桌面管理
• 数据中心运维(EDC)
服务
• Cl绍 ✓ 重点服务产品说明 ✓ 原厂服务优势 ✓ 商务流程 ✓ 联系我们
王
水
美
亮
洁
马 钟
孙策旭
ASM
崇王升
仁威宋郎
兴 勇
陈 章 陈
庆 海刘
孙薛 元长 龙彬
SDM （服务交付管
理）
仲卫国
芦宁
王圣
杨博
梁庆 棠
吴荻
郑岩
黄旭 华
刘 庆 海
杨 崇 辉
李蓬
孙 元 龙
胡伟栋
渠道管理 区域经理
秦 建 国
杨 帆
田 涛
陈
赵
宝
海
琴
任
张 友 文
王 磊
目录
✓ 基础服务说明 ✓ 服务产品全景介绍 ✓ 重点服务产品说明 ✓ 原厂服务优势 ✓ 商务流程
• 优先支持服务 ✓ 400密码 ✓ VIP锁定
• 健康巡检服务
• 服务日服务
• 驻场服务
• ATS环保处置服务
• ARS再销售服务
• 数据销毁/安全
• ThinkCloud Livc (桌面云)
• 桌面管理&运维
PC服务在REL的考核维度
▪ KAS(产品服务)属于大部分REL销售考 核的K1，含在“R-model台式机 +PE+Service复合完成率”考核项中
主动支持服务(VASProactive&Event)
云和虚拟化解决方案
基础架构及外包方案
行业解决方案
• 扩展保修服务 ✓ 5x9xNBD ✓ 7x9xND
• 快速响应和修
复服务
✓ 7x24x4现场 ✓ 7x24x4备件 ✓ 现场备件库
• 不回收服务 ✓ 硬盘不回收 ✓ 部件不回收
• 数据拯救/保护
• 安装服务 ✓ 硬件安装 ✓ 套装软件安装 ✓ 系统安装
整机：3年保，3年7*9全国上门
主要部件：3年保，3年7*9全国上门
小件：1年保，1年7*9全国上门 主要部件：3年保，3年7*9全国上门，主柜基础安装
小件：1年保，1年7*9全国上门
整机(电池等易耗品除外）：3年保，3年7*24*4全国现场上门
存储
整机(电池等易耗品除外）：3年保，3年5*9全国上门
目录
✓ 基础服务说明 ✓ 服务产品全景介绍 ✓ 重点服务产品说明 ✓ 原厂服务优势 ✓ 商务流程
FY 15/16 PC服务产品全景
Segment
Service Products Offering
KAS(产品服务)
ESS/MS(解决方案)
扩展保修服务(MA)
安装及部署服务 (VAS-Deploy)
联系我们
中
北
南
东
西
央
区
区
区
区
金 融
邮 电
级
企 业
特 种
公 交 能
政 府
教 育
医 疗
黒 吉
辽 宁
晋 蒙
京 津 冀
山 东
河 南
湖 南
湖 北
广 西
广 东
深 圳
海 南
上 海
安 徽
福 建
江 西
江 苏
浙 江
陕 西
甘 青 宁
新 疆
四 川
重 庆
云 贵
TBH
TBH 46
KAS服务销售
闫妍
安 庆 海
王 圣
冯 湘 峰
鄢
• ThinkCloud Livc (桌面云)
• ThinkCloud Lab (云电子培 训实验室)
• VMware/KVM 服务器虚拟化
▪ 无论KAS/ESS/MS，均属于REL区域销售考核的K3，含在企业级 板块内；均属于REL企业级销售和销售经理的K3，含在“企业级服 务复合完成率”内
▪ 其中，KAS(产品服务)相对ESS/MS(解决方案)对GP有更高的贡献
▪ ESS/MS(解决方案)属于REL区域销售 考核的K3，含在企业级板块内；属于 REL企业级销售和销售经理的K3，含 在服务板块内
FY15/16 企业级服务产品全景
Segment
Service Products Offering
KAS（产品服务）
ESS&MS（解决方案）
扩展保修服务(MA)
安装及部署服务 (VAS-Deploy)
• 部件加装服务
企业级服务在REL的考核维度
• 第三方软件支持 ✓ RH OS支持
• 企业级整体维保
✓EMC/HDS/IBM/HP/DELL
• 优先支持服务 ✓ ASM锁定
• 健康巡检服务
• 服务日服务
• 驻场服务
• 数据销毁/安全
• 客户定制服务
• ThinkCloud Center (IaaS云 管理平台)
整机：3年保，3年7*9全国上门
主要部件：3年保，3年7*9全国上门 小件：1年保，1年7*9全国上门
整机：1年保，1年7*9全国上门
整机：W/T/X机型3年保3年86城市上门、X1 Carbon/Helix机型1年保1年86 城市上门，其余送修
网上注册后3年机型（除L系列）送3年意外保，1年机型及L系列3年机型送1 年意外保。
主动支持服务 (VAS-Proactive&Event)
云和虚拟化解决方案 基础架构及MS解决方案
• 扩展保修服务 ✓ 5x9xNBD ✓ 7x9xND
• 不回收服务 ✓ 硬盘不回收 ✓ 部件不回收
• 数据保护服务
• 意外保护服务
• 安装服务 ✓ 硬件安装 ✓ 套装软件安装 ✓ 系统安装
• 出厂预装服务 ✓ 灌装服务 ✓ 系统订制服务
目录
✓ 基础服务说明 ✓ 服务产品全景介绍 ✓ 重点服务产品说明 ✓ 原厂服务优势 ✓ 商务流程
了解一下我们设备的基础服务
基础服务： 无需额外付费，无需在商机 系统中勾选任何服务选项， 设备出厂时自带的服务。
注：服务产品是在基础服务 标准之上，需要支付一定的 费用才能获得的服务。
产品组
03
23 06 14、84 79、85 05 16、18 A7 A8
联想扩展保修服务
客户收益
• IT设备的维护成本 会逐年增加，购买 延保服务可以不必 费心设备使用期间 所发生的所有硬件 故障。
• 费用支出可以预见， 便于做预算管理， 不必为每一次硬件 故障支付高昂的维 修费用。
硬件大类
基础服务
TCM 分体
QT分体 TCM 一体
QT一体 昭阳
ThinkPad
Thinkstation Thinkserver
存储 System X
主机及LCD显示器：3年保，3年7*9全国上门，门到桌安装验机 部分LCD为15个月保修，1年7*9全国上门 主要部件及LCD显示器：3年保，3年7*9全国上门，门到桌安装验机 小件：1年保，1年7*9全国上门 部分LCD为15个月保修，1年7*9全国上门
• SAP HANA
• 医疗行业解
• RISC to IA
决方案(温附
• ThinkCloud LIM
医)
（基础架构监控） • 移动互联
• 企业数据备份
• 桌面管理
• 数据中心运维(EDC)
服务
• Cl绍 ✓ 重点服务产品说明 ✓ 原厂服务优势 ✓ 商务流程 ✓ 联系我们
王
水
美
亮
洁
马 钟
孙策旭
ASM
崇王升
仁威宋郎
兴 勇
陈 章 陈
庆 海刘
孙薛 元长 龙彬
SDM （服务交付管
理）
仲卫国
芦宁
王圣
杨博
梁庆 棠
吴荻
郑岩
黄旭 华
刘 庆 海
杨 崇 辉
李蓬
孙 元 龙
胡伟栋
渠道管理 区域经理
秦 建 国
杨 帆
田 涛
陈
赵
宝
海
琴
任
张 友 文
王 磊
目录
✓ 基础服务说明 ✓ 服务产品全景介绍 ✓ 重点服务产品说明 ✓ 原厂服务优势 ✓ 商务流程