大中型零售企业顾客满意度调研问卷设计及报告
超市顾客满意度调查问卷情况分析报告
超市顾客满意度调查问卷情况分析报告背景超市顾客满意度调查问卷是为了了解顾客对超市服务质量和产品的满意程度而设计的。
通过分析问卷调查结果，我们可以了解顾客的需求和意见，进而提出改进措施，提高顾客满意度和购物体验。
调查方法本次调查采用了随机抽样方法，从超市的所有会员中随机选取了500名顾客作为样本。
调查采用了多种方式，包括在线问卷和纸质问卷，以覆盖不同群体的顾客。
问卷结果分析1. 顾客满意度评分顾客对超市的整体满意度评分为85分（满分为100分）。
这表明大多数顾客对超市的服务质量和产品都较为满意。
然而，仍有部分顾客给出了较低的评分，需要进一步分析原因。
2. 顾客意见反馈根据问卷结果，顾客给出了以下几个意见和建议：- 提供更多的购物优惠和促销活动；- 增加商品种类和品牌选择；- 提供更好的售后服务和投诉处理机制；- 改善店内环境和卫生状况；- 加强顾客服务培训，提高员工服务态度和技能。
3. 对比分析我们将本次问卷结果与上一次调查结果进行了对比分析。
发现以下几个变化：- 顾客整体满意度有所提升；- 商品种类和品牌选择得到了改善；- 顾客对售后服务和投诉处理的满意度有所下降。
结论根据以上分析，我们可以得出以下结论：- 超市整体满意度较高，但仍有改进空间；- 顾客的需求主要集中在购物优惠、商品选择和售后服务方面；- 应加强员工培训，提高服务水平和态度；- 应加大投入，改善店内环境和卫生状况。
改进措施基于以上结论，我们提出以下改进措施：- 设计更多有吸引力的购物优惠和促销活动；- 增加商品种类和品牌选择，满足顾客多样化的需求；- 建立健全的售后服务和投诉处理机制；- 加强店内环境和卫生管理，提供更好的购物环境；- 加大顾客服务培训的投入，提高员工服务水平。
通过以上改进措施的落实，我们相信超市的顾客满意度将会进一步提高，带来更好的购物体验和客户忠诚度。
请注意，以上分析和结论仅基于问卷调查结果，可能存在一定的误差和局限性。
超市顾客满意度调研报告
超市顾客满意度调研报告1. 背景超市作为零售行业的重要组成部分，顾客满意度对于超市的经营和发展至关重要。
为了了解顾客对超市的满意度，本次调研旨在收集顾客的意见和建议，从而为超市提供改进和优化的方向。
2. 调研方法本次调研采用了问卷调查的方式。
我们在超市出口处设立了调查站点，向顾客发放问卷，要求他们对超市的各个方面进行评价和反馈。
问卷包括了超市的产品质量、服务态度、价格合理性、购物环境等多个方面的内容。
共计发放问卷1000份，回收有效问卷900份，有效回收率为90%。
在数据分析过程中，我们采用了统计学方法和数据可视化工具进行分析和展示。
3. 分析结果3.1 产品质量问卷调查结果显示，超市的产品质量得分相对较高，满意度达到80%。
大多数顾客对超市提供的产品质量表示满意，认为产品新鲜、品种丰富。
3.2 服务态度超市的服务态度得分相对较高，满意度达到85%。
多数顾客认为超市的员工态度友好、热情，能够提供及时的帮助和解答问题。
3.3 价格合理性超市的价格合理性得分相对较低，满意度为60%。
部分顾客认为超市的价格相对较高，希望能够提供更多的优惠和促销活动。
3.4 购物环境购物环境得分相对较高，满意度达到75%。
大多数顾客认为超市的布局合理、干净整洁，购物体验较好。
4. 建议4.1 提升产品质量尽管产品质量得分较高，但我们仍然需要不断提升产品的质量。
可以加强与供应商的合作，确保产品的新鲜度和品质。
同时，可以增加一些特色产品，以满足顾客的不同需求。
4.2 改进价格策略针对顾客对价格合理性的不满意，超市可以考虑调整价格策略。
可以通过与供应商的谈判，争取更好的进货价格，并将部分优惠转嫁给顾客。
此外，可以加大促销力度，提供更多的折扣和优惠活动，吸引顾客。
4.3 加强员工培训尽管服务态度得分较高，但仍有部分顾客对员工的服务态度表示不满。
超市可以加强员工的培训，提高他们的专业素养和服务水平。
鼓励员工主动与顾客沟通，解答顾客的问题，并及时解决顾客的投诉和意见。
沃尔玛问卷调研报告
沃尔玛问卷调研报告沃尔玛问卷调研报告一、引言沃尔玛是世界上最大的零售企业之一，以其广泛的产品选择、低廉的价格和方便的购物体验而闻名。
为了了解顾客对沃尔玛的意见和反馈，我们进行了一项问卷调研。
在本报告中，我们将总结调研的结果，并提出一些建议，以帮助沃尔玛改善其服务和满足顾客的需求。
二、调研结果1. 顾客对沃尔玛的满意度在调查的1,000名顾客中，有80％表示对沃尔玛非常满意或满意。
顾客认为沃尔玛的产品选择广泛，价格实惠，购物便利。
这些因素使得顾客愿意继续购买和推荐沃尔玛给他们的家人和朋友。
2. 顾客对沃尔玛的服务质量评价在调查中，我们发现顾客对沃尔玛的服务质量总体评价良好。
然而，一小部分受访者表示，服务人员的态度不够友好和热情，希望能更加关注顾客的需求并提供更好的解决方案。
此外，其他一些受访者也提到了收银速度较慢和商品的摆放不够整齐等问题。
3. 顾客对沃尔玛的退换货政策的意见调研结果显示，大多数顾客对沃尔玛的退换货政策表示满意。
他们认为退换货的流程简单，退款及时。
然而，一些受访者提到退换货时需要提供过多的个人信息，希望能够简化流程并提高隐私保护。
4. 顾客对沃尔玛网购服务的评价近年来，随着电商业务的发展，沃尔玛提供了在线购物服务。
调查发现，大多数受访者对沃尔玛网购服务表示满意。
他们认为网站操作简单，物流速度快，退换货流程相对便利。
然而，还有一少部分受访者提到网站界面设计不够吸引人和支付方式有限的问题。
三、建议与改进措施基于调研结果和顾客的意见，我们提出以下建议和改进措施，以帮助沃尔玛提高其服务质量和满足顾客的需求：1. 培训员工提升服务水平：加强员工培训，提醒员工提供友好和热情的服务，在解决问题时更加关注顾客需求，以提升顾客体验。
2. 改善收银速度和商品摆放：优化收银流程，并增加收银台的数量，以减少顾客等待时间。
同时加强商品摆放和组织，以提高商店的整洁度和购物环境的舒适度。
3. 简化退换货流程并加强隐私保护：优化退换货流程，简化退换货的要求和个人信息收集的数量。
零售店铺服务满意度调查报告
零售店铺服务满意度调查报告背景在竞争激烈的零售市场，零售店铺的服务质量对消费者的满意度和忠诚度至关重要。
为了了解消费者对零售店铺服务的满意度，本次调查旨在收集消费者的意见和反馈。
方法本次调查使用了问卷调查的方式，问卷内容涵盖了以下几个方面：1. 店铺环境：包括店铺的整洁程度、装修风格等；2. 产品质量：关注产品的质量、新鲜度和种类选择等；3. 员工服务：评估员工的专业程度、友好程度和响应速度等；4. 支付和退换货流程：考察支付渠道的便利性和退换货流程的顺畅程度等。
调查问卷通过线上和线下渠道发布，消费者根据自己的购物经历填写问卷。
结果我们共收集到了500份有效问卷，以下是调查结果的主要发现：1. 店铺环境：78%的消费者对店铺的整洁程度表示满意，但仅有52%的消费者对店铺的装修风格感到满意。
2. 产品质量：65%的消费者对产品的质量感到满意，但有30%的消费者对产品的新鲜度表示不满意。
3. 员工服务：72%的消费者对员工的友好程度感到满意，但只有50%的消费者认为员工的响应速度较快。
4. 支付和退换货流程：81%的消费者对支付渠道的便利性表示满意，但仅有45%的消费者对退换货流程的顺畅程度感到满意。
结论综合以上结果，我们可以得出以下几个结论：1. 店铺环境的整洁程度需要进一步改善，以提升消费者的满意度。
2. 需要关注产品的新鲜度，提高产品质量，满足消费者对高质量产品的需求。
3. 员工的响应速度需要提高，以提升服务质量和消费者满意度。
4. 退换货流程需要简化和优化，以提供更顺畅的购物体验。
基于上述结论，我们建议店铺管理层采取以下措施来提升服务质量和满意度：1. 定期对店铺进行清洁和整理，确保店铺环境的整洁程度。
2. 优化供应链管理，确保产品的新鲜度和质量。
3. 培训员工，提升员工的专业程度和服务技能，加强响应速度。
4. 简化退换货流程，提供更便捷的退换货服务。
通过这些努力，我们相信店铺的服务质量和满意度将得到显著提升，进而吸引更多的消费者和提高忠诚度。
零售企业工作者客户满意度调查
零售企业工作者客户满意度调查在竞争异常激烈的零售市场中，客户满意度被视为衡量企业绩效的重要指标之一。
而为了全面了解零售企业工作者对于客户满意度的认知和体验，进行一次客户满意度调查是必不可少的。
本文将介绍零售企业工作者客户满意度调查的设计、调查结果分析以及提升客户满意度的建议。
一、调查设计1. 调查目的本次调查的目的是了解零售企业工作者对于客户满意度的认知和态度，以及他们对企业服务质量的评价，为企业提供改进客户服务的参考依据。
2. 调查对象本次调查的对象为零售企业工作者，包括销售人员、店铺经理、售后服务人员等。
3. 调查内容调查内容包括以下几个方面：a) 对企业整体服务质量的评价b) 对企业产品质量的评价c) 对企业售后服务的评价d) 对企业员工服务态度的评价e) 对企业门店环境的评价f) 对企业价格策略的评价g) 对企业广告宣传效果的评价h) 对企业网店服务的评价4. 调查方法本次调查采用问卷调查的方法，通过线上和线下两种渠道向零售企业工作者进行调查，确保样本的多样性和代表性。
二、调查结果分析经过有效样本的收集和数据分析，我们得到了以下调查结果：1. 企业整体服务质量的评价根据调查结果显示，大部分零售企业工作者对于企业的整体服务质量持较为积极的评价，其中70%的受访者认为企业的服务质量达到了较满意水平。
2. 企业产品质量的评价调查数据表明，大部分受访者对于零售企业的产品质量持较为满意的态度，80%的工作者表示对企业产品的质量较为满意。
3. 企业售后服务的评价在售后服务方面，调查结果显示，65%的受访者对企业的售后服务表示较为满意，但也有一小部分工作者对企业的售后服务存在一定的不满意情况，主要是由于处理问题效率不高或反馈不及时等问题。
4. 企业员工服务态度的评价调查结果表明，大多数工作者对于企业员工的服务态度表示满意，90%的受访者认为企业员工的服务态度友好且专业。
5. 企业门店环境的评价在对企业门店环境的评价中，调查结果显示，70%的受访者对企业门店的环境表示较为满意，认为企业的门店环境整洁、舒适，能够给顾客良好的购物体验。
超市顾客满意度调查报告
超市顾客满意度调查报告一、引言随着消费市场的不断发展和竞争的日益激烈，了解顾客的需求和满意度对于超市的经营和发展至关重要。
为了深入了解顾客对超市的满意度情况，我们进行了一次全面的调查，旨在发现问题、改进服务，提升顾客的购物体验。
二、调查目的本次调查的主要目的是：1、了解顾客对超市商品种类、价格、质量的满意度。
2、评估顾客对超市服务质量，包括员工态度、收银效率等方面的看法。
3、分析顾客对超市购物环境，如布局、整洁度等的满意度。
4、收集顾客的意见和建议，为超市改进和优化经营策略提供依据。
三、调查方法1、问卷调查我们设计了一份详细的问卷，涵盖了商品、服务、环境等多个方面的问题。
通过在超市门口随机发放问卷的方式，共收集了____份有效问卷。
2、现场访谈在超市内随机选取顾客进行现场访谈，进一步深入了解他们的购物感受和需求。
3、数据分析对收集到的数据进行整理和分析，运用统计学方法得出相关结论。
四、调查结果（一）商品方面1、商品种类约____%的顾客认为超市的商品种类丰富，能够满足日常购物需求；但仍有____%的顾客表示希望增加某些特定品类的商品。
2、商品价格＿___%的顾客认为超市商品价格合理，具有一定的竞争力；然而，也有____%的顾客觉得部分商品价格偏高。
3、商品质量大部分顾客对超市商品质量表示满意，占比约为____%，但仍有小部分顾客反映曾购买到质量不佳的商品。
（二）服务方面1、员工态度约____%的顾客认为超市员工服务态度热情友好，能够及时提供帮助；但仍有____%的顾客遇到过员工态度冷漠或不耐烦的情况。
2、收银效率＿___%的顾客对收银效率表示满意，认为等待时间较短；但仍有____%的顾客认为在高峰时段收银排队时间过长。
（三）环境方面1、购物环境布局约____%的顾客认为超市布局合理，方便购物；但也有____%的顾客提出部分区域标识不清晰，导致寻找商品困难。
2、整洁度大部分顾客对超市的整洁度给予了肯定，占比约为____%，但仍有____%的顾客认为在某些角落存在卫生问题。
郑州大型零售企业满意度调查报告
郑州大型零售企业满意度研究报告姓名：张乔依班级：0802082班学号：080205239日期：2011.6.20目录一、研究背景和目的 (1)（一）背景 (1)（二）目的 (1)二、调查情况简介 (1)（一）调查问卷的设计 (1)（二）样本的确定 (2)（三）调查方法 (2)三、调查结果研究分析 (3)（一）样本分布情况 (3)1．性别结构 (3)2. 年龄结构 (3)3. 职业结构 (4)4. 收入状况 (4)（三）顾客投诉的处理 (7)1. 什么是顾客投诉 (7)2.顾客投诉的处理状况分析 (7)四、对郑州零售企业发展的建议 (8)（一）改善顾客的价格感知 (8)（二）提高商店名誉形象 (9)（三）改善购物环境 (9)（四）重视企业“内部顾客”，更好地服务外部顾客 (10)（五）推行亲情化服务，超越顾客期望 (10)（六）正确处理顾客投诉 (11)（七）增强顾客忠诚度 (12)参考文献 (12)附录：郑州市大型零售企业顾客满意度调查 (13)图目录图3-1 郑州零售企业消费者年龄结构 (3)图3-2 职业分布图 (4)图3-3 收入状况分布图 (5)图3-4 影响顾客满意度的各因素比重 (6)表目录表3-1 各商场的总体评价表 (7)表3-2 各商场顾客投诉处理评价表 (8)一、研究背景和目的（一）背景2010年，面对复杂多变的国内外经济形势，郑州国民经济保持平稳较快发展。
全年完成社会消费品零售总额1678.0亿元，比上年增长19.0%。
伴随着经济形势的一系列增长，郑州零售业也不断的发展完善。
各大城市的商场超市面临着严峻的挑战。
各商场超市要谋求生存和发展，“以顾客为关注焦点”是竞争的必然选择。
因此，如何提高顾客满意度进而提高顾客忠诚度，是各大商场超市极其关切的问题。
然而零售业的不断发展是否更好地迎合了顾客的需求？是否让顾客感觉更加满意？在企业快速成长的过程中，消费者眼中各商家的优势与不足是怎样的？为了更好的把握顾客需求变化，我们对郑州大型商场超市进行了顾客满意度调查并对其结果进行了分析研究。
零售店的满意度调查报告
零售店的满意度调查报告1. 背景近年来，零售行业竞争日益激烈，满意度调查成为零售店评估和改进服务质量的重要工具。
本报告旨在分析一家零售店的满意度调查结果，提供有关顾客满意度的详细信息和建议。
2. 方法为了获得客观的调查结果，我们采用了以下方法：- 线上问卷调查：我们邀请了200位零售店顾客参与调查，问卷包括了对产品质量、价格合理性、店员服务等方面的评价。
- 定性和定量分析：通过对问卷数据进行统计分析和文本分析，我们得出了关键的结果和结论。
3. 结果3.1 总体满意度根据调查结果，该零售店的总体满意度为78%，显示顾客对该零售店的整体体验较为满意，但仍有改进的空间。
3.2 产品质量调查显示，顾客对该零售店的产品质量评价较高，78%的顾客表示满意，但也有少部分顾客对某些产品的质量表示不满。
3.3 价格合理性在价格合理性方面，调查结果显示该零售店得分为72%，顾客普遍认为产品价格相对较高，而特价和促销活动对顾客吸引力不够。
3.4 店员服务调查结果显示店员的服务质量是待改进的方面。
仅有57%的顾客对店员的服务表示满意，其中一些顾客提到店员的反应速度和礼貌需要改进。
4. 建议基于调查结果，我们提出了以下改进建议：1. 提升产品质量控制：加强产品质量的监管和检查工作，确保产品质量达到顾客满意度的要求。
2. 调整价格策略：在维持利润的前提下，考虑制定更有竞争力的价格策略，提供更具吸引力的价格优惠措施。
3. 培训店员技能：加强店员的培训和沟通技巧，提高他们的服务水平和专业素养。
4. 定期问卷调查：定期进行满意度调查，持续关注顾客反馈，并根据反馈信息进行相应的改进和调整。
5. 结论本报告基于零售店的满意度调查结果，分析了顾客满意度的各个方面，并提供了一些建议。
通过改进产品质量、价格策略和店员服务，该零售店有望提高顾客的满意度，并增强竞争力。
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湖南省长沙市大中型零售企业顾客满意度现状调研报告调查目标：深入了解湖南省株州市大中型零售企业顾客满意度现状，分析其存在的问题并提出相应的建议。
调查对象：长沙市各分区的大中型零售企业的顾客，这些企业主要有沃尔马、家乐福、新一佳、家润多、麦德龙、华银旺和、好又多。
调查方式：以问卷调查为主，辅以访谈式调查方式一、引言21世纪的市场竞争将是服务品牌的竞争。
随着市场经济的迅速发展社会供求关系发生了巨大的变化，从而也带来了社会需求结构和人们消费观念的转变。
企业尤其是服务性行业的竞争日趋加剧，愈来愈认识到提供顾客满意的服务的重要性。
服务性行业更需要借助顾客满意度来了解顾客的满意程度、把握顾客需求、了解企业服务的薄弱环节，通过测评来为服务质量的持续改进提供科学依据。
因此，顾客满意度的高低直接影响了企业的业绩，在顾客就是上帝的现代销售理念中，如何提高顾客的满意度对企业的存亡至关重要。
二、影响顾客满意度的因素1、什么是顾客满意度顾客满意度是顾客对某项产品或服务的消费经验的情感反映状态。
从顾客层面讲，这种满意不仅仅体现在一件产品、一项服务、一种思想、一次机会上，还体现为对一种系统、一种体系的满意。
在整个消费过程中，顾客不仅追求对经济收益的满意，而且追求对社会性和精神性的满足。
从企业层面讲，顾客满意度是企业用以评价和增强企业业绩，以顾客为导向的一整套指标，它代表了企业在其所服务的市场中的所有购买和消费经验的实际和预期的总体评价，它是企业经营“质量”的衡量方式。
企业营销管理层面上的顾客满意度研究，实际上是对其服务的市场中所有顾客个人满意度的研究和顾客群体行为满意过程研究的综合。
2、影响顾客满意度的因素综合分析顾客满意度的影响因素需要一个全面的框架，以帮助企业管理人员组织收集到的资料，分析框架中每个影响因素的相对重要性，研究这些影响因素之间的关系并评估这些影响对顾客满意度的总的影响。
根据顾客满意度指数测评的基本原理，结合国内外顾客满意度指数模型（ACSI）和中国顾客满意度模型（CCSI），其结构如下图1-3图1-3 假设顾客满意度指数（CSI）模型注：“+”表示两变量正相关，“-”表示负相关由以上的模型可一看出顾客对某项产品或服务是否满意受很多因素的影响，具体有企业形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客抱怨、顾客满意和顾客忠诚等因素。
比如说产品质量就是一个关键的影响因素。
许多调查表明，质量优良是顾客首选的标准。
还有沟通在满足顾客期望，使顾客满意方面也起了很重要的作用。
对许多产品来说，售后服务，零件的可用性和培训等等也影响着顾客的满意度。
但是在这些因素中，任何一个因素都无法单独决定顾客满意度。
3、影响顾客满意度的具体因素(1)顾客预期(Customer Expectations)。
顾客预期是指顾客在购买和使用某种产品或服务之前对其质量的估计。
决定顾客顶期的观察变量有3个:产品顾客化(产品符合个人特定需要)预期、产品可靠性预期和对产品质量的总体预期。
(2)感知质量(Perceived Quality)。
感知质量是指顾客在使用产品或服务后对其质量的实际感受，包括对产品顾客化即符合个人特定需求程度的感受、产品可靠性的感受和对产品质量总体的感受。
(3)感知价值(Perceived Value)。
感知价值体现了顾客在综合产品或服务的质量和价格以后对他们所得利益的主观感受。
顾客在给定价格下对质量的感受，是指顾客以得到某种产品或服务所支付的价格为基准，通过评价该产品或服务质量的高低来判断其感知价值。
(4 )顾客满意度(Customer Satisfaction)。
顾客满意度主要取决于顾客实际感受同预期质量的比较。
同时，顾客的实际感受同顾客心目中理想产品的比较也影响顾客满意度，差距越小顾客满意度水平就越高。
（5)顾客抱怨(Customer Complaints)。
决定顾客抱怨这个结构变量的观察变量只有1个，即顾客的正式或非正式抱怨。
通过统计顾客正式或非正式抱怨的次数可以得到顾客抱怨这一结构变量的数值。
(6)顾客忠诚(Customer Loyalty)。
顾客如果对某产品或服务感到满意，就会产生一定程度的忠诚，表现为对该产品或服务的重复购买或向其他顾客推荐。
(三)、长沙市大中型零售企业顾客满意度调查问卷分析此次调研选择长沙市大型超市进行实证研究。
选取了6家零售企业进行调查,其中包括沃尔马、家乐福、新一佳、家润多、麦德龙、华银旺和、好又多。
2007年7月26日至8月1日,我们在上述零售企业的6个卖场,随机选取完成购物过程的顾客进行现场问卷调查,平均调查时间为8到10分钟,共收回完整问卷419份,有效问卷414份,有效率为98·8%。
数据分析的样本分布如下:沃尔玛(1个卖场,98位顾客)、家乐福(2,111)、新一佳（2，124）、家润多（2，75）、麦德龙(1,6)、华银旺和（1，59）、好又多(1,89)图1 顾客年龄结构比例图其中女性占54%,。
年龄在20岁以下的占15%，20-30岁之间的占51%,30-40岁之间占16%，40-50岁之间占8%，50-60岁之间占7%，60岁以上占3%（如图1示）。
1、企业形象满意度分析企业形象就是顾客对购物商商场或企业的产品或服务等的知名度、知晓度、美誉度等主观感受以及对此的总体印象，它是目前企业之间竞争的新趋势，是企业的一项重要的无形资产。
通过问卷统计可以看出74.96%的顾客对长沙市超市的总体形象表示非常满意，仅有6.9%的顾客不是很满意。
（如下图示）图2 顾客对超市总体满意度人数统计由此可见长沙市的大中型超市的总体形象在绝大多数顾客的心中都是很好的，这既可以强化企业内部的凝聚力，增强投资者对企业的信心，还可以赢得消费者的好感，对企业的进一步发展非常有利。
2、超市的总体满意度分析通过问卷统计还可以看出大部分的市民对长沙市超市的总体满意度，包括超市的商品质量、服务态度等方面，85.6%的人表示满意,进有少数消费者表示不满意,可见,长沙市大中型超市的总体满意度很好,在对超市表示不是很满意的消费者中,大部分人抱怨的方向为超市内的服务态度问题和超市内的环境问题，（见图3）其中男性顾客主演抱怨项目为洗手间及超市环境问题这两个项目,占抱怨总数的47.6%,而女性顾客抱怨项目主要是商品质量及服务态度问题， 占抱怨总数的52.4%。
图3 顾客抱怨项目百分比3、顾客忠诚度分析顾客忠诚度是指顾客在对某一产品或服务的满意度不断提高的基础上，重复购买（光顾）该产品或服务，以及向他人热情推荐的该产品或服务的一种表现。
顾客的忠诚度取决于企业所提供的产品和服务的优劣。
根据统计结果显示，（如下图示）影响顾客是否会再次来超市购物的因素中，卫生间问题及商品价格成为主要因素，占总数的36.6%，调查还显示年龄在40岁以上的顾客中影响其忠诚度的最主要因素是服务态度问题， 而年龄在20—35 岁之间的顾客中影响忠诚程度的图4 影响顾客总程度因素百分比（四）对提高长沙市超市满意度的建议通过问卷分析可一看出长沙市大中型超市在一些方面应改进，以下是几点建议：020406080100120空气质量服务态度电内指引停车场商品种类1、树立服务品牌意识。
随着市场竞争的日益加剧，低层次的广告价格战已经难以打动顾客，顾客更希望得到有针对性和个性化的服务。
很多企业也已经认识到价格竞争迂回余地有限，而服务质量的竞争有无限的施展空间，树立服务品牌显得越来越重要。
树立服务品牌的实质就是通过针对性和个性化的高质量的服务提升顾客满意度，因此企业要具有先进的服务理念和优质的服务技术，能够根据顾客的心理和需求提供个性化有特色的服务，并保持服务质量的一贯性。
如同名牌产品一样，随着顾客的认同必然会涌现一批著名的服务品牌。
2、提高超市工作人员的服务态度。
超市作为现代社会的服务型企业，应该将“顾客就是上帝”“顾客永远是对的”当作是至理明言，如果意识不到这个问题的重要性就只有死路一条。
对此，从企业角度讲应加强员工的素质教育与培养员工对企业的忠诚度两者相结合，从意识根本上改善员工对服务意识与服务理念的认识，并最后从行动上改变对待顾客的态度。
这也是改善服务态度最理想的状态。
而在企业员工的教育上，关键在于员工本身的职业道德修养与整体综合素质的提升。
要加强员工的培训，加强服务意识，培养得体的礼仪举止，使员工具有良好的品格修养。
3、提高超市内的购物环境随着现代社会的不断进步，人们对消费环境的要求也越来越高，通过调研我们发现好的购物环境可以极大的激发消费者的购物欲望。
在对长沙市的部分超市调研过程中，部分消费者反映超市内购物环境非常差，货物的摆放混乱，工作人员也没能及时整理，影响了他们的购物欲望。
在当中我们能看出一个购物环境的好坏对消费者存在很大的影响。
因此，超市应根据需要不断的改进购物环境，如让工作人员及时整理消费品，适当增加超市内的指引标语或人员，在夏季尽量调整合适的室内温度等。
4、提高顾客的忠诚度虽然调研显示顾客对长沙市的超市的满意度很高，但是，满意度高不一定表明忠诚度也高，满意的客户并不一定是忠诚客户。
只有对自己购买和使用的产品和服务满意，愿意一直使用或者再次购买，而且推荐给自己的朋友等，才是忠诚客户的标志。
对于提高顾客的忠诚程度，企业一方面要重视销售时的产品和服务质量，另一方面也要在后续服务上予以重视，对顾客的意见及时反馈，增强产品的亲和力。
另外，近年来以累计积分为主要形式的提升忠诚计划在各行各业的广泛应用。
企业设立忠诚计划的模式有向纵深多方面发展的趋势。
一些企业通过与其他行业合作伙伴的联盟，共享和扩大顾客资源，分担积分压力；也有些企业通过与细分市场的互动沟通，加深与消费者的情感联系和对消费者的了解。
这些都可以提高顾客的忠诚度。
5、改善顾客的价格感知。
价格竞争在大中型零售超市之间已经变成了家常便饭，现在的问题不是是否有促销，而是如何促销的问题。
本研究发现促销的吸引力对顾客的价格感知影响最大，而不是绝对价格水平。
所以，零售企业需要了解顾客对什么商品和什么样的促销形式敏感，要对合适的商品采取合适的促销手段。
另外，零售企业也必须在内部管理上下功夫，降低运营成本，即使在促销的情况下仍然有比较好的盈利空间，否则不易于长期发展的。
附问卷长株潭大中型零售企业顾客满意度调查问卷尊敬的顾客：您好，我们是湖南商学院的学生，现在正在这一地区开展一项有关消费者购物习惯的市场调查，您的任何意见/建议对我们来说都非常重要，您的回答无所谓对错，只要是您真实的情况和看法即可。
我们对您的回答将完全保密。
可能要耽误您几分钟的时间，请您协助，谢谢！我们的问题分二类。
一类是程度题，请您在列出的的数字上打勾（如问题1，分数的范围是1到10，1表示最差的情况，10表示最好的情况）；二类是选择题，请您在对应的选项上打勾（如Q16）。