物业管理交流发言稿
物业工作沟通交流发言稿
大家好！我是物业管理中心的负责人，很荣幸能在这里与大家进行沟通交流。
物业管理作为社区服务的重要组成部分，关系到每一位业主的生活品质和社区的和谐稳定。
今天，我想借此机会向大家汇报一下近期的工作情况，同时也听听大家的意见和建议。
首先，我想向大家介绍一下我们物业管理中心近期的工作重点：一、提升服务质量我们始终坚持以业主需求为导向，不断提升物业管理服务水平。
近期，我们加强了绿化、保洁、安保等方面的管理，力求为业主创造一个干净、舒适、安全的居住环境。
二、加强设施设备维护为确保小区设施设备正常运行，我们定期对电梯、消防、供水、供电等设备进行检修和维护，确保业主的生命财产安全。
三、开展社区文化活动为了丰富业主的业余生活，我们定期举办各类社区文化活动，如亲子活动、书画展览、健身比赛等，增进邻里之间的友谊，营造和谐社区氛围。
四、加强沟通与协调我们深知沟通是解决问题的关键。
因此，我们设立了物业服务中心，及时收集和解决业主反映的问题，加强与业主的沟通与协调，确保业主的合法权益得到保障。
在今后的工作中，我们将继续努力，做好以下几方面工作：一、提高物业管理人员的专业素质我们将定期对物业管理人员进行培训，提高他们的业务水平和综合素质，以更好地为业主服务。
二、完善小区配套设施我们将根据业主需求，逐步完善小区配套设施，如增设健身器材、儿童游乐设施等，提升业主的生活品质。
三、加强安全管理我们将持续加强小区的安全管理，确保业主的生命财产安全，为业主营造一个安心、放心的居住环境。
最后，我想听听大家的意见和建议。
在这里，我真诚地希望大家能够积极提出宝贵意见，共同为小区的美好明天努力。
以下是我希望大家能够关注的问题：1. 对于物业管理工作的满意度如何？有哪些需要改进的地方？2. 对于小区配套设施和公共区域，有哪些意见和建议？3. 对于社区文化活动，有哪些期望和想法？4. 对于物业管理人员的职业素养和服务态度，有哪些评价和建议？感谢大家的关注和支持，让我们携手共进，共创美好家园！谢谢大家！。
物业交流座谈会发言稿范文
今天，我们在这里召开物业交流座谈会，旨在加强行业内部沟通，分享工作经验，共同探讨物业管理工作中的难点与对策。
在此，我非常荣幸能代表我们物业公司发表几点看法。
首先，我想强调的是，物业管理工作是一项涉及面广、难度系数高的工作。
它不仅关系到业主的生活质量，也关系到社区的和谐稳定。
以下是我对物业管理工作的一些思考：一、提升服务意识，树立良好形象物业管理工作离不开服务意识。
我们要始终坚持以业主为中心，想业主之所想，急业主之所急。
在日常工作中，我们要注重细节，从业主的切身利益出发，提供温馨、周到的服务。
同时，要加强与业主的沟通，建立良好的互动关系，树立物业公司的良好形象。
二、加强队伍建设，提升员工素质物业公司的核心竞争力在于人才。
我们要注重员工培训，提高员工的专业技能和服务水平。
通过开展内部培训、外部交流等形式，让员工不断学习新知识、新技能，适应不断变化的市场需求。
此外，要关心员工的生活，激发员工的积极性和创造力。
三、创新管理模式，提高工作效率随着科技的发展，物业管理模式也在不断创新。
我们要紧跟时代步伐，积极探索适合本公司的管理模式。
例如，运用互联网技术，实现物业管理的智能化、信息化；引入现代化设备，提高工作效率；优化工作流程，减少人力成本。
四、强化安全管理，保障业主权益安全是物业管理的重中之重。
我们要严格落实安全管理制度，加强安全隐患排查，确保业主的生命财产安全。
同时，要关注业主的合法权益，维护社区的和谐稳定。
五、加强行业自律，树立行业新风作为物业行业的从业者，我们要严格遵守国家法律法规，加强行业自律，树立行业新风。
在市场竞争中，我们要诚信经营，公平竞争，共同维护行业的健康发展。
最后，我想说，物业管理工作任重道远。
让我们携手并进，共同努力，为业主提供更加优质的服务，为社区的和谐稳定贡献自己的力量。
物业交流分享会发言稿范文
今天，我很荣幸能够站在这里，与大家共同参与这场物业交流分享会。
在此，我要感谢主办方为我们提供了一个学习、交流、分享的平台。
物业行业是一个服务行业，我们每天面对的是形形色色的业主，如何提高服务质量，提升业主满意度，是我们每一位物业人的共同目标。
下面，我就结合自己的工作经验，与大家分享一些关于物业管理的经验和心得。
一、强化服务意识，提升服务质量1. 树立“以人为本”的服务理念物业管理是一项与业主生活息息相关的服务工作，我们要始终坚持以业主为中心，关注业主需求，真心实意为业主服务。
在实际工作中，我们要把业主当亲人，用心去倾听他们的心声，关心他们的生活，为他们排忧解难。
2. 提高员工素质，加强业务培训员工是物业服务的主体，提高员工素质是提升服务质量的关键。
我们要加强员工的思想道德教育，培养他们的敬业精神和责任感。
同时，要定期组织业务培训，提高员工的专业技能和服务水平。
3. 优化服务流程，提高工作效率物业管理涉及方方面面，服务流程的优化对于提高工作效率至关重要。
我们要对服务流程进行梳理，简化办事程序，提高办事效率，让业主感受到物业服务的便捷。
二、加强安全管理，确保业主生命财产安全1. 建立健全安全管理制度安全是物业管理工作的重中之重，我们要建立健全安全管理制度，明确各部门、各岗位的安全责任，确保安全管理工作的落实。
2. 加强安全隐患排查治理定期对小区进行安全隐患排查，对发现的问题及时整改，防止安全事故的发生。
同时，要加强对业主的安全教育，提高他们的安全意识。
3. 做好应急管理工作建立健全应急预案，定期组织应急演练，提高应急处置能力。
在突发事件发生时，能够迅速、有序地应对，最大限度地减少损失。
三、创新服务模式，提高业主满意度1. 拓展服务领域，满足业主多元化需求随着社会的发展，业主对物业服务的需求越来越多样化。
我们要不断拓展服务领域，提供家政、维修、绿化、保洁等多元化服务，满足业主的需求。
2. 优化服务方式，提升业主体验运用现代科技手段，如互联网、物联网等，实现物业服务智能化、便捷化。
物业交流座谈会发言稿范文
大家好！今天，我们在这里召开物业交流座谈会，共同探讨物业管理工作中的经验与问题，旨在提高物业服务质量，为业主提供更加优质的生活环境。
在此，我代表物业公司全体员工，向各位领导、各位同仁表示热烈的欢迎和衷心的感谢！一、物业管理工作的重要性物业管理作为城市服务的重要组成部分，直接关系到业主的生活品质和社会和谐稳定。
随着我国城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅速发展，但同时也面临着诸多挑战。
做好物业管理，对于提高居民生活质量、维护社会和谐稳定具有重要意义。
1. 提高居民生活质量。
良好的物业管理可以确保业主的生活环境整洁、安全、舒适，满足业主的基本生活需求，提高居民的生活品质。
2. 维护社会和谐稳定。
物业管理涉及千家万户，关系到社会的和谐稳定。
做好物业管理，有助于化解邻里矛盾，维护社区和谐。
3. 推动行业发展。
物业管理行业的发展离不开不断的创新和提升。
通过交流座谈，可以促进物业企业之间的学习与借鉴，推动行业整体水平的提升。
二、物业管理工作中的经验与问题1. 经验（1）加强员工培训。
员工是物业管理的主体，加强员工培训，提高员工的服务意识和专业技能，是提升物业管理水平的关键。
（2）完善规章制度。
建立健全物业管理制度，明确岗位职责，规范服务流程，确保物业管理工作有序进行。
（3）创新服务模式。
根据业主需求，创新服务模式，提供个性化、差异化的服务，提高业主满意度。
（4）加强沟通协调。
加强与业主、政府部门、社区等各方沟通协调，形成合力，共同解决物业管理中的问题。
2. 问题（1）员工素质参差不齐。
部分员工服务意识不强，专业技能不足，影响物业管理质量。
（2）物业收费标准不合理。
部分物业收费标准过高，导致业主负担加重，影响物业服务质量。
（3）业主参与度不高。
部分业主对物业管理不够关心，参与度不高，导致物业管理效果不佳。
（4）公共设施维护不到位。
部分公共设施老化、损坏，未能及时维修，影响业主生活。
三、加强物业管理的建议1. 提高员工素质。
物业管理单位交流发言稿
大家好！我是来自XXX物业管理公司的代表，非常荣幸能够在这里与大家共同探讨物业管理的话题。
在此，我谨代表我们公司，向大家分享一些我们在物业管理工作中的心得体会。
首先，我想强调的是，物业管理是关系到人民群众切身利益的重要工作。
作为物业管理单位，我们要始终坚持以人民为中心的发展思想，把业主的需求放在首位，努力提高物业管理水平，为业主创造一个安全、舒适、便捷的生活环境。
一、加强队伍建设，提高服务水平物业管理工作的核心是服务。
我们要加强物业管理队伍建设，选拔一批政治素质高、业务能力强、服务意识好的员工。
同时，要定期对员工进行培训，提高他们的专业技能和服务水平。
通过不断优化服务流程，提升服务质量，让业主感受到我们真诚的关爱。
二、注重精细化管理，提升物业管理水平物业管理涉及方方面面，我们要注重精细化管理，做到以下几点：1. 严格执行国家法律法规，确保物业管理合法合规。
2. 加强小区设施设备维护保养，确保设施设备正常运行。
3. 严格规范小区环境卫生，保持小区整洁有序。
4. 重视业主意见，及时解决业主反映的问题。
5. 加强与业主的沟通，增进彼此了解，形成良好的邻里关系。
三、创新管理模式，提高物业管理效率在新时代背景下，物业管理单位要不断创新管理模式，提高物业管理效率。
以下是我的一些思考：1. 利用现代科技手段，如物联网、大数据等，提高物业管理智能化水平。
2. 建立健全业主委员会，发挥业主自治作用，共同参与小区管理。
3. 与社区、政府等部门加强沟通协作，形成物业管理合力。
4. 重视物业管理人才培养，为物业管理事业储备力量。
四、加强行业自律，树立良好形象物业管理行业要树立良好的社会形象，关键在于加强行业自律。
我们要遵守职业道德，诚信经营，做到以下几点：1. 诚信服务，树立良好的企业形象。
2. 严守行业规范，杜绝违规操作。
3. 积极参与行业公益活动，树立社会责任感。
4. 加强与其他物业管理单位的交流合作，共同推动行业健康发展。
物业经验交流会发言稿
大家好！今天，我很荣幸能在这里与大家分享一些我在物业管理方面的经验和心得。
近年来，随着我国城市化进程的加快，物业管理行业也得到了迅速发展。
作为一名物业管理人员，我深知物业管理工作的重要性和复杂性。
下面，我将从以下几个方面与大家进行交流。
一、物业管理的核心价值物业管理是城市现代化管理的重要组成部分，其核心价值在于提升居民生活质量，保障小区和谐稳定。
具体来说，物业管理的核心价值体现在以下几个方面：1. 提升居住环境：通过有效的物业管理，可以保持小区环境卫生，提高绿化水平，为业主创造一个舒适、宜居的生活环境。
2. 保障居民安全：物业管理公司要加强对小区安全的监管，确保业主的生命财产安全。
3. 促进邻里和谐：通过举办各类活动，增进邻里之间的沟通与交流，营造和谐的社区氛围。
4. 提高物业服务质量：不断优化服务流程，提高服务质量，满足业主的需求。
二、物业管理的工作重点1. 环境卫生管理环境卫生是物业管理的基础工作。
我们要做好以下几方面：（1）加强绿化养护：定期修剪树枝，清理杂草，保持绿化带整洁。
（2）清理垃圾：设置分类垃圾桶，定时清理垃圾，确保小区环境卫生。
（3）加强公共区域卫生管理：定期对公共区域进行消毒，确保卫生安全。
2. 安全管理安全管理是物业管理工作的重中之重。
我们要做好以下几方面：（1）加强门禁管理：严格执行门禁制度，防止外来人员随意进入小区。
（2）加强消防管理：定期检查消防设施，确保消防通道畅通。
（3）加强治安巡逻：设立巡逻队，加强对小区的巡逻，维护小区治安稳定。
3. 设施设备管理设施设备是物业管理的重要组成部分。
我们要做好以下几方面：（1）定期检查设施设备：发现故障及时维修，确保设施设备正常运行。
（2）做好设施设备保养：定期对设施设备进行保养，延长使用寿命。
（3）提高设施设备使用效率：合理规划设施设备的使用，降低能源消耗。
4. 服务质量提升服务质量是物业管理工作的关键。
我们要做好以下几方面：（1）提高员工素质：加强员工培训，提高员工的服务意识和业务能力。
物业管理者沟通交流发言稿
大家好！我是物业管理者，非常荣幸能在这里与大家进行沟通交流。
首先，我要感谢大家一直以来对物业工作的支持和理解。
在此，我代表物业全体员工，向大家表示衷心的感谢！一、物业管理工作概述物业管理是指对住宅小区、商业楼宇、办公楼等物业设施进行维护、管理和服务的过程。
它涵盖了房屋及配套设施的维修保养、环境卫生、公共安全、绿化养护等多个方面。
物业管理工作关系到业主的生活品质和小区的整体形象，是我们共同的责任。
近年来，我国物业管理行业得到了快速发展，物业管理工作也在不断规范和完善。
作为物业管理者，我们始终秉承“以人为本、服务至上”的原则，努力提高物业管理水平，为业主提供优质、高效的服务。
二、物业管理工作重点1. 严格遵循法律法规物业管理工作必须依法依规进行，确保业主的合法权益。
我们要认真学习《物业管理条例》等相关法律法规，确保在管理过程中不违反法律、不侵犯业主权益。
2. 提高服务质量服务质量是物业管理的核心。
我们要不断提高服务质量，关注业主需求，努力满足业主的合理诉求。
具体措施如下：（1）加强员工培训，提高员工素质和服务意识；（2）优化服务流程，提高服务效率；（3）开展定期检查，确保设施设备正常运行；（4）加强沟通，及时解决业主问题。
3. 保障公共安全公共安全是物业管理的重要职责。
我们要加强小区安全防范，确保业主生命财产安全。
（1）加强安保队伍建设，提高安保人员素质；（2）完善安防设施，确保小区安全无隐患；（3）加强消防安全管理，定期开展消防演练；（4）做好疫情防控，确保业主身体健康。
4. 美化小区环境环境优美的小区是业主生活的保障。
我们要加强绿化养护，美化小区环境。
（1）定期修剪树木、清理绿化带；（2）保持小区道路整洁，确保交通畅通；（3）加强小区环境卫生管理，确保业主生活舒适。
三、与业主的沟通交流1. 建立畅通的沟通渠道我们要建立畅通的沟通渠道，及时了解业主的需求和意见，为业主提供便捷的服务。
（1）设立物业服务中心，提供一站式服务；（2）开通物业微信公众号、服务热线等，方便业主咨询和投诉；（3）定期举办业主座谈会，倾听业主心声。
物业管理工作交流发言稿
大家好！我是XX物业管理公司的XXX，很荣幸能在这里与大家分享一些关于物业管理工作的经验和心得。
物业管理作为城市建设的重要组成部分，不仅关系到居民的生活质量，也影响着整个社区的和谐稳定。
在此，我想就以下几个方面进行交流发言。
一、物业管理的重要性1. 提高居民生活质量：良好的物业管理可以确保小区环境整洁、安全，为居民提供一个舒适、宜居的生活环境。
2. 保障社区和谐稳定：物业管理有助于解决邻里纠纷、维护社区秩序，促进社区和谐发展。
3. 提升物业企业竞争力：优质的物业管理能够提高物业企业的知名度和美誉度，增强市场竞争力。
4. 推动城市建设：物业管理是城市建设的重要组成部分，有助于提升城市形象和居民幸福感。
二、物业管理工作的难点1. 邻里纠纷：邻里之间因生活琐事引发的纠纷时有发生，给物业管理带来很大压力。
2. 业主需求多样化：随着居民生活水平的提高，业主对物业服务的需求日益多样化，物业管理难度加大。
3. 物业收费标准问题：物业收费标准不合理或过低，导致物业管理资金不足，影响服务质量和设施维护。
4. 物业人员素质参差不齐：物业管理人员的素质和责任心直接影响服务质量和居民满意度。
三、物业管理工作的应对策略1. 加强沟通协调：加强与业主的沟通，了解他们的需求和意见，及时解决邻里纠纷。
2. 提升服务质量：提高物业管理人员的业务素质和服务意识，为业主提供优质、高效的服务。
3. 完善收费标准：根据实际情况和市场行情，合理制定物业收费标准，确保物业管理资金充足。
4. 加强人员培训：定期对物业管理人员进行业务培训，提高他们的综合素质和责任心。
5. 创新管理模式：运用现代科技手段，如智能化管理系统、互联网+物业等，提高物业管理效率。
四、物业管理工作的实践经验1. 强化制度管理：建立健全各项规章制度，确保物业管理工作的规范化、制度化。
2. 注重细节服务：关注业主生活中的点滴需求，提供贴心、周到的服务。
3. 加强设施维护：定期对小区设施进行巡查、维修，确保设施完好，延长使用寿命。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业管理交流发言稿【篇一：物业管理工作交流发言材料(定)】加强领导严格管理务实为民稳步推进物业管理工作健康发展——xxx街道物业管理工作交流发言材料2015年3月9日各位领导、同志们：根据会议安排，我就街道物业管理工作作以下发言。
不妥之处，敬请批评指正。
xxx街道幅员面积4.3平方公里，辖区人口12余万人，实行物业管理小区120个，其中包括3个廉租房小区和2个安置房小区，涉及物业服务企业52家，成立业主委员会35个。
近年来，我街始终把规范物业管理作为一项重要的民生实事来抓，各项工作健康有序推进。
一、在组织领导上突出一个“强”字一是强化机构搭建。
街道成立了主要领导任组长的物业管理工作领导小组和物业矛盾纠纷行业调解委员会。
在机构人员编制紧张的情况下，成立了街道物管办，配人员4人，专门负责辖区物业管理工作。
各社区也相应成立物业管理工作机构、调解委员会，落实专人负责此项工作。
二是强化目标考核。
将物业管理工作纳入社区综合目标考核，落实社区书记负总责，物管专干具体抓的责任体系，进一步明确考核细则，严格兑现奖惩。
三是强化制度健全。
建立健全物业情况月报、物管登记、物业服务纠纷调- 1 -处、物业服务行业自律、物业服务企业跟踪评价等各项工作制度，形成了“主管部门指导、区级部门联动、街道统筹主管、社区全程参与”的物管服务运行机制。
二、在规范管理上突出一个“严”字一是严格指导。
完成对辖区业委会情况的全面摸底，制订了业主委员会成立流程，设立业务指导员“一对一”进驻物业小区和楼宇，引导业主将政治素养好、懂法律法规的机关企事业干部和党员选进业主委员会，指导业委会对小区的管理与维护、精神文明建设、业主诉求等公共事务有效管理。
如创新实施“两把关、六创新”工作法，指导香江豪庭业委会成立，业委会中几名骨干都是区级部门的中层干部，目前管理运行规范良好，受到业主广泛称赞。
二是严格监督。
认真监督物业管理公司、业主大会和业主委员会依法履行职责，重点抓好物管公司日常安全和业主委员会成立、换届改选、日常运作等关键点，切实做到了“四个规范”，即规范业主委员会日常工作、成员个人行为、公共收益财务管理、印章管理。
三是严格审查。
审查业主委员会成员资格，把关业主委员会备案手续，合理合法进行业主委员会备案。
2014年，共完成建涪路14号、水电新村、香江豪庭、北斗路6号等4个小区业主委员会备案，备案率达80%以上。
三、在服务民生上突出一个“实”字一是排查化解矛盾纠纷。
切实加强对各类物业矛盾纠纷的排- 2 -查化解，积极参与时代广场、宏泰经典、明瑜国际、城市广场、御锦江都、香江庭院、朝华新城等小区的纠纷协调化解工作。
2014年，接待政策咨询350余人次，处理化解矛盾纠纷58余起，涉及群访事件2起，涉及200余户，调解率98%以上。
二是更新改造危旧电梯。
全力助推全区重点工作的完成，更新改造时代广场、城市广场、宏泰经典等三个小区危旧电梯10台，涉及金额212.54万元，财政补贴136.558万元，全部通过区上综合检查验收。
三是完成老旧住宅整改。
我们采取“业主自筹一点、政府补贴部分、街道出资部分”的方式，投入资金59.4万元，顺利完成居民长期上访的建涪路46号和石嘴街30号两栋楼房水、电、气一户一表分户、外墙瓷砖脱落排危、增添消防设施、化粪池清淘、楼梯栏杆安装等改造项目，排除了安全隐患，让业主安居乐业。
下步，我们将以本次会议为契机，进一步创新方法、完善机制、规范管理，不断推动全街物业管理工作迈上新台阶。
- 3 -【篇二：优秀物业管理发言稿】尊敬的各位领导，在座的兄弟姐妹们：大家好，我是宝丰县安信物业服务有限公司的总经理李东晓，首先非常感谢局领导对我们公司所服务的良基王朝小区的工作的认可。
能得到这样的殊荣也让我们安信物业服务有限公司倍感荣幸。
那么在这要感谢房产局局长杨亚丽以及所有房产局物业相关工作人员对我们小区日常工作的大力支持，指引了正确的工作方向，有的放矢的去工作，才使我们小区达到真正的安全有保障。
总结这一年多以来的工作经验，分享给在座的各位。
小区物业的工作，首先应该尽量保证小区的安全，然后才谈得上其他服务，如果连最起码最要紧的安全都不能保障，那么其他的服务都是空谈的。
或者说，即使服务做好了，物业费是难收的了。
所以保障小区安全，这是物业公司最重要也是最起码的工作。
保障小区的安全，是从物防、技防、人防三个方面着手。
物防是门、窗、围墙等固定的一些基本防护措施的总和，不要认为这些是很基本的东西不重视，很多盗窃案，就是最基本的防护措施都不重视引起的。
再说一下技防。
应该说，大部分住宅小区，在小区刚刚交付的时候，在公安部门的监督管理下，技防建设都还是到位的，但是几年下来，原先建着的技防设施，有多少是还能用的，就无法乐观说了。
现在高清摄像机越来越普及，有多少小区是更新过的？不要说换高清摄像机，连彩色的都没换，还在用黑白的！对物业公司的要求，我总结三点：第一、加强楼道巡查，巡查频繁，撬门可杜绝，保安身体也越健康！第二、及时提醒业主锁好门窗，提醒越多，爬窗盗窃越少，即使窗户没锁被盗，不影响物业收费！第三、技防设备及时修复。
其实真正做好人防了，技防也一定做好了，物防技防都是被动防御报警，只有人防才是主动出击防御。
最后我想站在小偷的立场上讲一句：如果你们小区保安巡逻有力，门窗紧锁，我何必要来碰钉子？偷哪里不是偷，干嘛一定要到你小区来偷？我找其他容易下手的小区不就行了…… 所以年底了，希望各个物业公司能够真正重视自己小区的安全保障工作，不仅是为了人民群众的生命财产安全，更是为了自己来年的物业费顺利征收。
我也祝愿在座各物业公司都能够发展壮大，经营路子越来越宽，财源广进，平平安安，谢谢！【篇三：物业管理交流会发言稿(】物业管理交流会发言稿各位领导、各位同行朋友大家好！很高兴今天能和大家齐聚一堂并就小区的物业管理工作来做探讨交流。
我们茸威公司是新近成立的物业管理公司，“松石苑”是我们接手的第一个社会型居民小区，因此今天我其实是来向大家取经学习的，在此我要特别感谢街道领导为我们提供这次宝贵的学习机会。
我们于2011年12月正式接手“松石苑”小区的物业管理，在此之前专业的小区物业管理经验对于我们来讲几乎是一片空白，因而我们是一路摸索、一路艰辛地走到了今天，万分欣慰的是我们在上级领导的关心支持以及公司领导的统筹部署下，充分调动全体人员的积极性，始终以提升物业管理服务为基础，以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点”为工作准则，通过积极的探索和不懈的努力，在这短短两个多月里可以说我们已经顺利平稳地度过了最为艰难困苦的过渡期，同时我们的付出和努力也得到了居民一定程度的认可。
物业管理其实实质是为小区服务的，要真正做好并不是件容易的事，而且大家都知道“松石苑”是已交付使用多年的社会型居民小区，原物业管理公司因种种因素决定撤离的同时也为我们留下了诸多的棘手工作和问题，加之小区居民对原物业公司印象较差，双方积怨颇深且矛盾已经较为尖锐。
我们想要做好小区的物业管理工作，缓和与居民之间的关系使其重塑对物业公司的信心和信任是尤为关键的事情。
针对这一情况同时结合社区管理共同体纲要我们制定了一系列的有效措施，进行分阶段、按步骤地落实，大致可以分为以下几点：一、强化管理、提升自我加强管理首先要理顺关系、明确责任，我们通过制定岗位职责，将责任和任务合理分配并落实到个人；其次我们制定了严格全面的规章制度，通过贯彻落实及追踪检查对公司全体人员加以规范和约束；另外我们对公司人员的自身素质极为关注，在加强专业技能培训的同时更大力塑造大家的工作责任心；与此同时我们也向社会招募具有丰富经验和专业知识的小区管理人员，结合我们公司本身特有的企业文化和管理理念，将两者相互融会贯通，不断完善并规范公司内部的管理环节和操作流程。
二、贴心服务、树立口碑物业管理涉及到的是居民的民生问题，要获得居民的认可和支持，除了良好的专业素质和管理理念，更要全方位提升服务质量，做到解业主之忧、想业主所想，为此我们公司领导也再三强调一定要做到“现场管理精细化、客户服务个性化”。
比如我们在接到业主保修时，想方设法争取第一时间到现场了解情况并尽快落实维修解决方案，事后也要有选择性地进行回访。
同时对于小区内的公共设施，特别是关系的居民切身利益及人身财产安全的，比如小区内管道网络的畅通、楼道照明灯、消防栓灭火器等设施，都要定期维护及时维修，而对于相关的历史遗留问题我们也要责无旁贷并不计得失地予以积极妥善的处置。
三、有效沟通、事半功倍工作的方式方法至关重要，因此我们经常积极主动地与业主进行沟通，创造条件和机会营造良好氛围，以期加强双方的互动与联系。
同时更想方设法调动居委会、业委会、乃至各楼组长的积极性，充分发挥他们的桥梁和纽带作用，将我们与原物业公司的不同之处，尤其是我们先进的管理模式和理念传达给小区业主，以便争取更多的支持和理解从而使我们能更顺利有序地开展各项工作。
通过这一阶段的工作和学习，虽然我们已经取得了一定的成绩，也有信心完成上级领导部门交付的任务，但我们也深知自己目前还处于起步阶段，需要学习和改进的地方还很多，我们只有通过不断的努力和优化才能把小区的物业管理和服务工作做得更加出色。
在此，请各位与我共勉之！再次感谢大家！上海茸威物业管理有限公司2012年3月20日。