清华大学图书馆资源与服务导览

旅游景区服务基本标准86787

旅游景区服务基本标准 1、环境与卫生 1.1景区应保持优良的生态环境，空气清新，建筑物及各种设施设备无剥落，无污垢。 1.2景区内建筑具有独特风格，并与周围环境谐调一致，无乱建、乱堆、乱放现象。施工现场应遮挡，堆料整齐，无废弃物。 1.3景区内植被覆盖率一般应达80%以上，所植树种、花草选择科学合理，定期浇水修剪，保持干净整齐。 1.4景区内无噪音污染源存在，音量不超过40分贝。严格限制汽车出入。 1.5旅游旺季和游客高峰时，游人数量控制与引导得当。 1.6严格遵守国家和地方政府风景名胜区和文物保护的有关规定，有完善的景区保护、卫生管理规章制度和行之有效的管理措施。 1.7景区内应设足够数量的专职卫生清洁人员，卫生清洁人员职责清楚，清扫工作及时到位。 1.8景区应在开放前清扫完毕，在对外开放时间内，均有专人分区负责

随时清扫，必要时应喷水清扫，防止扬尘。 1.9清扫设备用具应保持清洁，定点摆放，不得在游览面客区域随便摆放。 1.10景区内广场、地面、路面和服务设施周围无果皮、纸屑、烟蒂、痰痕等垃圾污迹，草坪、花坛无杂物，水面无漂浮污物。 1.11景区内建筑物的门窗、墙壁天花、灯具及室内的陈列台等应经常擦拭，定期粉刷，无灰尘污迹，无蛛网。 1.12室内公共场所要确保空气流通清新，空调设备要定期清洁消毒。游客经常触摸到的设施设备及物品要定时清洁消毒。 1.13景区内垃圾箱位置设置合理，数量充足，并及时清理，无外溢现象。 2、售票接待服务 2.1售票处应设在入口处显著位置，周围环境良好、开阔，设置遮阴避雨设施。 2.2售票窗口数量应与游客流量相适应，并有足够数量和宽度的出入口。出入口分开设置，并设有残疾人通道。 2.3景区(点)内分单项购票游览的项目，应设置专门的售票处，方便游客购票。 2.4在售票处明显位置应悬挂说明牌，向游客公布票价表、购票须知、

如何构建共享型“双创”服务平台

如何构建共享型“双创”服务平台近日，国务院出台的《关于强化实施创新驱动发展战略进一步推进大众创业万众创新深入发展的意见》（以下简称《意见》）提出，共享创新资源、发展创业投资、加强“双创”平台建设、发展分享经济、激发人才“双创”活力、持续“放管服”改革，推动形成政府、企业、社会互动的“双创”生态等政策措施。要落实创新驱动发展战略，其首要任务是深入拓展“双创”服务，构建共享型“双创”服务平台。共享型“双创”服务平台的内核共享型“双创”服务平台是指通过树立“共享”与“众创”的理念，借助互联网+等技术工具，优化人才、劳动、信息、知识、技术、管理、资本等资源的配置方式，为社会大众广泛平等参与“双创”提供了更多元途径和更广阔空间的共建共商共享载体。其内核主要包括三个方面。首先，关键是资源共享。服务平台要通过健全公共资源共享体系，完善公共资源共享机制，整合各种社会资源，产生聚合效应，增强“创客”的互动性和共建的实时性，提高公共资源的共享程度。其次，前提是信息对称。服务平台要利用“互联网+”、云计算、大数据等信息技术，兼顾效率和安全，这要求政府部门通过创新信息共享模式、健全信息平台解决信息资源在制度建设、行政管理、资源投入和安全保障方面的问题。最后，载体是无缝对接服务。服务平台要通过各种服务中心，完善政府购买服务政策协调、

持续激励、配合统一机制，这是满足公众需求、搭建共享型服务平台的体现。以共享型服务平台促进“放管服”改革 “放管服”改革的关键在于厘清政府、市场与社会的边界，通过简政放权、放管结合、优化服务来实现政府服务效能的提升。因此，“放管服”改革的落实要遵循：政府权力运行要严格遵循“法无授权不可为”；社会权利延伸领域要提供相应服务保障落实“法无禁止皆可为”；市场和社会交叉领域要严格监管落实“法定职责必须为”。“放管服”改革需要贯穿始终的“不能腐败，不敢怠慢，不愿冷漠”的共商共建共享机制。共享型服务平台是中国政府落实共商共建共享机制与激发民智的重要载体。为了更好地促进“放管服”改革，需要从以下五个方面发力。一是利用杠杆支撑创新创业“以小搏大”，拓展市场主体和经济服务。二是采用去库存的方式增强政府服务的供需匹配程度，突破投资过度与消费不足的瓶颈。三是落实财税支持、人才培养引进机制、社会保障等配套政策，搭建服务平台引导创新创业服务，积极稳妥地化解服务越位与缺位的矛盾。四是打造制定成本标准（通过分解计划指标、预算、定额的方法）、监督成本的形成、及时纠正偏差的服务平台，加快推进“放管服”改革的步伐，提高改革成效。五是通过推动产业升级、技术创新提高劳动生产力，完善权力清单、责任清单以及创新公共服务和民生服务，补齐有效投资、制度供给和服务领域的短板。

图书馆调研报告-清华

图书馆调研报告-清华图书馆调研报告 ——清华大学、北京大学图书馆图书馆是人类文明的宝库，是一个国家或地区综合实力和文化水平的标志。无论是古代还是在现代，书总被人们看作是神圣的东西，而存放书的建筑更是被看作神圣的殿堂加以点缀和美化。 (清华大学图书馆旧馆) 进入21世纪以来，我国高等教育的发展进入了前所未有的新时期。而高校的图书馆作为校园的标志性文化建筑，已成为校园文化的核心内容之一，每一座图书馆犹如一部永恒的作品，刻写着学校在不同时代的风雨历程。纵览现代高校图书馆馆楼设计，可谓千姿百态、不拘一格。概括来说，图书馆外部造型集典雅、庄重、美观于一体，内部讲求通达、方便、舒适。既要坚持馆舍布局科学、适用的原则，又要给人以建筑美的享受。以清华大学和北京大学的图书馆新馆为例。一、清华大学图书馆、新馆(逸夫馆)建筑面积2万平方米，是清华规划建设的成功典范。1919、1930、1991年分三期建成的图书馆，总面积27940平方米，一二期天衣无缝，二三期珠连壁合，是墨菲-杨廷宝-关肇邺三位建筑大师的共同杰作，获得国家设计金奖的新馆设计是继承和创新的范例。新馆在位置和高度选择上，它尊重大礼堂和一二期老馆的中心地位，甘居偏位和次高;但却一箭双雕，形成了图书馆区和西大操场区两个环境空间;在建筑形式

上，和旧馆建筑在呼应中有变化，采用欧美建筑形式的同时，不沿袭“一览无余”而吸收中国传统的几进几出、院中有院;选择传统建材“粗粮细作”的同时，应用了现代科技成果铝合金大玻璃门窗采光、共享大厅天窗采光通风。二、北京大学图书馆新坐落在北京大学校园未名湖南岸的燕园中心区，由清华大学建筑设计研究院设计，新馆与旧馆浑然一体，建筑面积2.6万平方米，藏书700万册，成为北京大学的标志性建筑。新馆的对称布置外型尺度空间体量建筑装饰。新馆地上六层局部七层，地下二层。与燕园中心建筑群相协调融合，并成为中心建筑群体的主导建筑。现代高校图书馆的建筑特点: 一、图书馆建筑的艺术性一个现代图书馆的建筑不仅具有内部布局灵活、功能齐全，外型应有浓郁的文化气息，地方特色、富有艺术性。馆周围的绿化区，馆前的喷泉、小品、荷塘，馆内外的雕塑壁饰、字画、名人名言、室内视觉舒适的色彩环境、生机盎然的绿色植物等营造了浓厚、高雅的文化氛围，令读者赏心悦目。还要注意与周围环境的协调，内外美的和谐统一。不能只追求局部美，而忽视了于周围环境的和谐。北京大学图书馆新馆主配楼采用了歇山顶和攒尖顶及相应的外檐形象，将模数式建筑与中国古典建筑风格有机结合，使图书馆的整体设计与周围建筑和谐一致，突出文化氛围，力求典雅、古朴、清新很好的解决了传统与创新的关系。

旅游景区服务规范

旅游景区服务规范 1 范围本标准规定了XXX旅游景区服务的相关术语和定义，旅游景区的基本要求，旅游景区的交通、餐饮、住宿、游乐、购物、票务、信息、导游、环境、卫生、安全等服务规范，以及投诉处理等各项服务的质量要求。本标准适用于XXX各旅游景区。 2　规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3095－1996 环境空气质量标准 GB 3096－1993 城市区域环境噪声标准 GB 3838 地表水环境质量标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 9663 旅店业卫生标准 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定 GB/T 15971 导游服务质量 GB 16153 饭馆（餐厅）卫生标准 GB/T 16767 游乐园（场）安全和服务质量 GB/T 16868 商品经营质量管理规范 GB/T 17775-2003 旅游景区质量等级的划分与评定 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB 19085 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施 3　术语和定义本标准采用下列术语和定义 3.1　旅游景区服务指旅游景区利用设施、设备、自然环境、人文环境、消费环境和产品，向游客提供的各种劳动。 3.2　旅游景区服务质量

指旅游景区提供的服务在使用价值方面适合和满足游客需要的物质和心理的满足程度。 3.3　游客服务中心指旅游景区游客提供旅游信息咨询服务、旅游展示宣传服务、导游及电子导游讲解服务、行李寄存及物品出租服务、特殊人群服务、投诉受理服务等，同时还可具备休息、接待、旅游纪念品购物等多种功能的场所。 4　基本要求 4.1　以人为本，诚信服务，注重树立景区形象。 4.2　法定许可手续完备，通过相关部门的审验。 4.3　具备接待游客的旅游吸引物及相关旅游服务设施。 4.4　旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力。 4.5　旅游景区的旅游交通、游览、安全、卫生、信息服务、购物、经营管理、资源和环境保护、旅游资源吸引力、市场吸引力、海内外游客接待量、游客抽样调查满意率等，除应符合GB/T 17775相应等级的规定外，还应按照本标准的要求，规范各项服务质量管理。 4.6　管理体制健全，管理人员配备合理；旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度与管理规范完备健全；交通、卫生、环保、导游服务等各项规章制度健全，有完整的书面记录和总结；设有受理投诉的人员和投诉电话、信箱，游客投诉处理及时、妥善，有完整的记录档案。 4.7　有完整的服务程序、服务规范、服务监督、员工手册等服务管理规章制度；并根据岗位要求对员工进行基本素质、岗位职责、专业技能和安全方面的培训和演练，塑造良好、文明的旅游服务形象。 4.8　合理利用景区资源，开展健康、有益的游览和文化娱乐活动，普及文化科学知识。 4.9　自然景观保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观的真实性和完整性。 5　交通服务 5.1　可进入性好，有专用公路直达景区，进出安全便捷，景区交通设施完善，配备有旅游专线交通工具。 5.2　停车场或码头布局合理，规模适当，容量能满足接待量要求，设施完善，按规范设置机动车出入口，场地平整坚实、绿化美观、清洁卫

国家科技资源共享服务平台管理办法

国家科技资源共享服务平台管理办法苏州智为铭略企业管理有限公司李晓明第一章总则第一条为深入实施创新驱动发展战略，规范管理国家科技资源共享服务平台（以下简称国家平台），推进科技资源向社会开放共享，提高资源利用效率，促进创新创业，根据《中华人民共和国科学技术进步法》和《国家科技创新基地优化整合方案》（国科发基〔2017〕250号），制定本办法。第二条国家科技资源共享服务平台属于基础支撑与条件保障类国家科技创新基地，面向科技创新、经济社会发展和创新社会治理、建设平安中国等需求，加强优质科技资源有效集成，提升科技资源使用效率，为科学研究、技术进步和社会发展提供网络化、社会化的科技资源共享服务。第三条本办法所称的国家平台主要指围绕国家或区域发展战略，重点利用科学数据、生物种质与实验材料等科技资源在国家层面设立的专业化、综合性公共服务平台。科研设施和科研仪器等科技资源，按照《国务院关于国家重大科研基础设施和大型科研仪器向社会开放的意见》（国发〔2014〕70号）和《国家重大科研基础设施和大型科研仪器开放共享管理办法》（国科发基〔2017〕289号）进行管理。图书文献等科技资源，依据相关管理章程和管理办法进行管理。第四条国家平台管理遵循合理布局、整合共享、分级分类、动态调整的基本原则，加强能力建设，规范责任主体，促进开放共享。第五条利用财政性资金形成的科技资源，除保密要求和特殊规定外，必须面向社会开放共享。鼓励社会资本投入形成的科技资源通过国家平台面向社会开放共享。第六条中央财政对国家平台的运行维护和共享服务给予必要的支持。第二章管理职责第七条科技部、财政部是国家平台的宏观管理部门，主要职责是： 1.制定国家平台发展规划、管理政策和标准规范； 2.确定国家平台总体布局，协调组建国家平台，批准国家平台的建立、调整和撤销； 3.建设国家平台门户系统即“中国科技资源共享网”（以下简称共享网）； 4.组织开展国家平台运行服务评价考核工作，根据评价考核结果拨付相关经费； 5.指导有关部门、地方政府科技管理部门开展平台工作。第八条国务院有关部门、地方政府科技管理部门是国家平台的主管部门（以下简称主管部门），主要职责是：

18、协同创新中心资源共享管理办法

农副产品生化制造协同创新中心资源共享管理办法第一章总则第一条为更好地支持农副产品生化制造协同创新中心（以下简称中心）有效汇集资源，搭建资源整合与开放共享平台，提高资源集约使用效率和创新能力，特制定本办法。第二条中心按照“统筹规划、同等待遇、成本分担”的原则开展资源整合与开放共享，努力实现资源的科学使用、开放共享的持续运行、资源效益的有效提升。第三条本办法中的“资源”是指支撑中心开展一切学术科研活动所必需的人力、物力、财力等各种基础要素的统称，包括教师队伍、学生资源、科研基地、科研平台、仪器设备、图书资料、信息网络等资源。第二章运行管理第四条中心依托资产、人力资源，成果转化相应的管理，完善中心资源的共享机制，建立资源档案，随时记录各项资源的运行状态和实时动态，进行“规范化、高效化、动态化”管理。第五条中心各协同单位将本单位可开放共享的资源纳入中心统筹，资源所有权仍归属原单位，统一对协同体各单位开放供人才培养、科学研究和社会服务使用。第六条中心根据科学研究和人才培养需要，统一规划，统一投入，进行设备购置以及资源引进，避免重复、高档抵用、闲置不用。第七条中心统筹规划科研平台、仪器设备、图书资料、信息网络等的建设，依托协同体多渠道筹集建设资金。第三章人员共享第八条中心开展学生协同培养，鼓励实行研究生跨单位双导师制。根据课程中心设置情况，实现互派相关专业课程教师。第九条中心科研技术人员实行项目短期借用机制，及时了解科研技术人员的工作动态，科研技术人员需要优先满足中心科研课题的需要。

第十条中心应加强人才资源管理的技术力量建设，建立人才引进和培训机制，建立并完善管理和服务工作相对应的考核评价标准，确保人才资源的管理和开放共享服务工作落到实处。第三章科学仪器共享第十一条协同中心理事会设立仪器设备资源共享协调小组（简称“协调小组”），作为协同中心仪器设备资源共享工作的协调机构。协调小组由成员单位相关部门负责人、领域专家及协同中心分管领导组成。第十二条协调小组负责制定成员单位仪器设备资源共享的有关管理实施办法，指导、组织共享工作的实施、绩效考评，协调收费政策，向理事会及成员单位通报工作开展情况、考核评价结果。第十三条协调小组负责协调建设“协同中心仪器设备资源共享平台”，督促成员单位发布、更新开放共享的仪器设备目录。第十四条成员单位负责共享仪器设备的日常管理。成员单位应结合协同中心统筹使用管理的要求制定相衔接的具体办法。第十五条成员单位的权利： (一)共享协同中心的优惠政策。 (二)免费享受协同中心仪器设备信息资源； (三)获得“共享基金”使用、补助及奖励。 (四)免费接受协同中心组织的技术、人员培训和指导。 (五)有偿服务按规定收取有关费用。第十六条成员单位的义务：（一）及时将仪器设备加入“协同中心仪器设备资源共享平台”，向成员单位完全开放，优先提供优质服务，为用户提供技术保障和准确可靠的分析测试结果。（二）妥善保管对外服务获得的实验数据，遵守有关知识产权保护的规定，为用户保守技术秘密和商业秘密。（三）保持仪器设备完好正常，保证用户随时使用；无正当理由不得拒绝用户使用共享仪器设备要求。（四）向协同中心公开提供各自的优惠收费标准。

公共服务云及政务资源共享平台建设方案

目录第一章CityLive ID建设的必要性和意义 (1) 1.1City Live ID定义 (1) 1.2City Live ID与政府以往的公共服务平台的区别 (1) 1.3建设的必要性和意义 (2) 1.3.1建设的必要性 (2) 1.3.2建设的意义 (3) 第二章CityLiveID的应用蓝图 (5) 2.1总体应用蓝图及应用场景 (5) 2.2面向企业的应用场景 (6) 2.3面向个人的应用场景 (7) 2.4面向职能部门的应用场景 (9) 2.5面向领导决策的应用场景 (11) 第三章系统总体技术方案 (13) 3.1总体设计思想与建设原则 (13) 3.1.1总体设计思想 (13) 3.1.2总栈机制 (14) 3.1.3服务分类 (15) 3.1.4建设原则 (17) 3.2总体目标与建设内容 (17) 3.2.1总体目标 (17) 3.2.2建设内容 (18) 3.3总体架构设计 (19) 3.4多领域多租户共享交换云平台 (20) 3.4.1整体构成 (21) 3.4.2云资源共享 (22) 3.4.3云资源目录 (22) 3.4.4异构数据桥接 (23) 3.5大数据处理平台 (24) 3.6聚合服务平台 (26)

3.6.1云资源聚合中间件平台 (26) 3.6.2信息聚合任务规划 (28) 3.7技术路线 (29) 3.8安全体系设计 (30) 第四章项目实施推广方案 (32) 4.1项目实施推广策略 (32) 4.1.1项目实施策略 (32) 4.1.2项目推广策略 (33) 4.2项目实施推广计划 (33) 4.2.1项目实施计划 (33) 4.2.2项目推广计划 (35) 第五章产品清单 (37)

创新服务平台建设项目规划方案

XXXX创新服务平台建设项目规划方案二O一一年七月

目录第1部分项目概述 (1) 1.1建设目标 (1) 1.2建设必要性 (1) 1.3建设思路和主要任务 (2) 1.4建设意义 (3) 第2部分需求分析 (6) 2.1业务需求分析 (6) 2.2基础资源需求 (8) 第3部分总体规划 (10) 3.1指导思想 (10) 3.2基本原则 (10) 3.3总体目标和分期目标 (10) 3.4总体架构 (11) 第4部分建设内容 (15) 4.1基础设施 (15) 4.2数据资源库 (16) 4.3应用支撑 (18) 4.4业务应用 (18) 4.5安全保障 (28) 4.6运维服务 (29) 4.7统一门户网站 (29) 第5部分实施计划 (31) 第6部分投资估算 (32) 第7部分效益分析 (33)

7.1社会效益 (33) 7.2经济效益 (33)

第1部分项目概述 1.1建设目标按照XXXX委、市政府《关于加大科技资源统筹，建设创新型城市的决定》的文件精神，结合XXXX产业现状和发展规划，响应市委十届八次会议提出的“加快建设宝鸡科技资源中心，建立科技公共服务平台，健全创新服务体系，支持企业开展技术创新”会议精神，认真落实XXXX科技局于2011年3月5日召开的“XXXX创新服务中心建设规划汇报会”的会议要求，通过建设创新服务平台，为XXXX九大优势产业实现产业规模化发展提供科技创新服务，对相关行业和各部门科技创新业务进行整合并提供相对完整的支撑，即创新服务平台提供基础设施及科技创新资源的共享，紧紧围绕XXXX优势产业链建设科技创新链，促进创新资源的优化配置、开放共享和金融等各类资源的结合，促进政府职能转变和科技管理体制的改革，促进产业结构转型升级，促进高新技术产业聚集发展，促进创新人才数量和水平明显提升，促进全社会创新能力明显提高，促进实现宝鸡的新型工业化和可持续发展的目标。 1.2建设必要性第一，建设创新服务平台是推动XXXX科技进步，建设创新型城市的需要。近几年，XXXX在推动科技创新和公共服务平台建设方面做了一定的工作。如建设了科技文献服务平台、专利服务平台和金属交易服务平台等，为企业科技创新提供信息与技术支撑。但是，目前科技服务平台的建设还缺乏统一规划，资源利用率低，因此，充分整合和优化科技资源，加快建设一个社会化、网络化、专业化，多功能的“一站式”创新服务平台，对于促进全社会科技资源高效配置和综合利用，提高宝鸡自主创新能力，推动创新型城市建设具有重要的作用。第二，建设创新服务平台是服务于企业，促进企业自主创新的需要。企业是自主创新的主体。目前，XXXX中小企业规模和实力还不够强，存在着信息渠道不畅、自主创新能力不足、技术创新和产品创新薄弱等问题。因此，整合社会科技资源，建设一个以网络技术为基础，信息服务体系为支撑，共享机制为保障的创新服务平台，实现资源整合、系统集成、便利服务，积极为政府、企业、大专院校、科研机构等创新主体提供优质、高效的服务，是促进自主创新的有力措

北京市政务信息资源共享交换平台对接指南(征求意见稿)

北京市政务信息资源共享交换平台对接指南（征求意见稿）北京市信息化工作办公室 2006年8月

目录第一章总则 (1) 1目的 (1) 2内容概要 (1) 3适用范围 (1) 第二章市共享交换平台服务内容 (2) 1市共享交换平台定义 (2) 2市共享交换平台服务内容 (2) 第三章对接总体流程 (4) 1准备阶段 (4) 2登记阶段 (5) 3对接阶段 (5) 3.1目录管理节点对接模式 (6) 3.2应用系统节点对接模式 (6) 3.3前置交换节点对接模式 (6) 3.4部门平台节点对接模式 (6) 3.5不同对接模式对比说明 (6) 4运维阶段 (9) 第四章目录管理节点对接模式 (10) 第一步：注册目录管理节点，实现与市共享交换平台的对接 (10) 第二步：获取目录服务或注册核心元数据 (12) 第五章应用系统节点对接模式 (13) 第一步：注册应用系统，获取平台服务 (13) 第二步：利用平台服务进行信息资源共享交换 (15) 1）基础信息资源获取 (15) 2）信息交换 (16)

3）为其他部门用户提供应用系统访问服务 (18) 第六章前置交换节点对接模式 (21) 第一步：建设本部门前置交换节点，获取平台服务 (21) 第二步：利用平台服务进行信息资源共享交换 (23) 1）基础信息资源获取 (23) 2）信息交换 (25) 第七章部门平台节点对接模式 (28) 第一步：注册部门平台节点 (28) 第二步：通过接口方式获取服务 (29) 1）基础信息资源获取 (29) 2）信息交换 (30) 附件 (32) 附件一：市共享交换平台业务流程图 (32) 附件二：部门所需填写的申请表格 (38) 附件三：实施建议方案及工作单 (39) 附件四：前置交换节点服务器参考配置 (39) 附件五：名词解释 (39)

旅游景区服务规范

旅游景区服务规范公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-

旅游景区服务规范 1范围本标准规定了XXX旅游景区服务的相关术语和定义，旅游景区的基本要求，旅游景区的交通、餐饮、住宿、游乐、购物、票务、信息、导游、环境、卫生、安全等服务规范，以及投诉处理等各项服务的质量要求。本标准适用于XXX各旅游景区。 2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3095－1996 环境空气质量标准 GB 3096－1993 城市区域环境噪声标准 GB 3838 地表水环境质量标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 9663 旅店业卫生标准 GB/T 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T 标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号 GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定 GB/T 15971 导游服务质量 GB 16153 饭馆（餐厅）卫生标准 GB/T 16767 游乐园（场）安全和服务质量 GB/T 16868 商品经营质量管理规范

GB/T 17775-2003 旅游景区质量等级的划分与评定 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB 19085 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施 3 术语和定义本标准采用下列术语和定义旅游景区服务指旅游景区利用设施、设备、自然环境、人文环境、消费环境和产品，向游客提供的各种劳动。旅游景区服务质量指旅游景区提供的服务在使用价值方面适合和满足游客需要的物质和心理的满足程度。游客服务中心指旅游景区游客提供旅游信息咨询服务、旅游展示宣传服务、导游及电子导游讲解服务、行李寄存及物品出租服务、特殊人群服务、投诉受理服务等，同时还可具备休息、接待、旅游纪念品购物等多种功能的场所。 4 基本要求以人为本，诚信服务，注重树立景区形象。法定许可手续完备，通过相关部门的审验。具备接待游客的旅游吸引物及相关旅游服务设施。旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力。

调研报告：XX科技创新创业共享服务平台建设调研报告

XX科技创新创业共享服务平台建设调研报告为贯彻落实党中央、国务院《关于深化科技体制改革加快国家创新体系建设的意见》精神，了解地方推进区域科技公共服务平台建设的做法和经验，20XX年1月9日至11日，平台中心调研组对XX科技创新创业共享服务平台（以下简称“共享服务平台”）进行了调研。期间，调研组详细了解了平台建设和运行服务情况，并与XX省科技厅就科技平台工作进行了座谈。现将有关情况报告如下：一、基本情况（一）建设与发展历程 XX省科技资源较为丰富，同时也存在科技资源重复分散、利用率低，企业技术创新支撑不足等问题。在国家科技基础条件平台建设带动下，20XX年省科技厅会同省财政厅等六部门共同启动了XX共享服务平台建设工作，旨在以资源整合为主线，充分利用网络信息技术，搭建集聚省内科技资源、面向中小企业开展共享服务的公益性科技平台。（弘利教育） 20XX年8月，XX共享服务平台一期建设项目通过验收，初步建成平台信息门户系统和“科技114”呼叫中心，形成了仪器共享、科技文献、成果转化、创业孵化、行业检测、地市资源、科技金融、技术创新、科技惠农等十大服务功能板块。20XX年，又启动了省内十三个地市科技资源共享服务子平台建设，进一步实现了省市科技信息同步、资源共用和服务联动。20XX年，资源共享服务进一步向基层区县覆盖，首期规划建设了伊春、海林、嘉荫、鸡东和绥滨等8个县（区）共享服务推送站点。图1 XX地市科技资源共享服务子平台优势资源分布

（二）总体思路与工作定位 XX将共享服务平台建设作为优化省内科技资源配置的重要手段和科技支撑引领经济社会发展的有力抓手。在平台建设之初，就提出坚持“以支撑区域经济发展、服务科技创新创业为核心，一手抓整合、一手抓服务”的总体思路，对平台建设进行顶层设计和统筹布局。即，平台工作以支撑区域经济发展和科技创新创业为核心，一方面抓好常态化的资源整合，集聚本省乃至区域内优势存量资源，建立丰富的技术、信息资源库；另一方面抓好面向高校、科研院所、科技管理部门特别是中小企业创新发展的需求，搭建服务体系，强化服务能力，提升服务水平。（弘利教育）图2 XX共享服务平台建设思路模式图

旅游景区服务规范精编

旅游景区服务规范精编 Document number：WTT-LKK-GBB-08921-EIGG-22986

GB/T 标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号 GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定 GB/T 15971 导游服务质量 GB 16153 饭馆（餐厅）卫生标准 GB/T 16767 游乐园（场）安全和服务质量 GB/T 16868 商品经营质量管理规范 GB/T 17775-2003 旅游景区质量等级的划分与评定 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB 19085 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施 3 术语和定义本标准采用下列术语和定义旅游景区服务指旅游景区利用设施、设备、自然环境、人文环境、消费环境和产品，向游客提供的各种劳动。旅游景区服务质量指旅游景区提供的服务在使用价值方面适合和满足游客需要的物质和心理的满足程度。游客服务中心指旅游景区游客提供旅游信息咨询服务、旅游展示宣传服务、导游及电子导游讲解服务、

创新智慧建筑产业链资源共享为建筑行业注入创新发展活力

陈湛匀：创新智慧建筑产业链资源共享为建筑行业注入创新发展活力工业时代，人们往往以生产为主线，“生产产品——建立渠道——定价售出”，商业模式呈现线性特征；但互联网时代具备网络效应，平台型企业应运而生，它们以需求端为主要起点，以拉动需求端为主要运营手段，不断撬动供给端以扩大规模，而供给端的扩充又可以带动消费端升级，如此循环往复，推动产业升级。 2015年起，我国着力推进供给侧改革，促进了一批靠近生产端的B2B电商平台的发展。随着云计算、大数据、区块链等技术的发展，B2B电子商务打通产业链，为采购双方提供包括采购交易、仓储物流、信息服务、金融信贷等在内的一系列服务。著名经济学家全球共德CEO陈湛匀教授作为特邀嘉宾曾在云浮市举行的“环保智造，新时代下云浮石材转型升级的新契机”为主题的研讨会中指出：陈湛匀教授

开启“共享”的新时代，将思维从“单一企业”竞争向“共享共赢”转变，融合石材采购、设计、物流、加工、金融运维等资源，利用云计算、大数据形成一个一站式、一体化的综合技术服务平台，各方通过信息共享、充分协作和资源整合，形成云浮石材的产业生态圈。纵向产业集合，即融合石材物料服务、石材销售服务，石材的研发设计、展示、生产制造、物流仓储、荒料处理等，例如与全国或者全球各地的矿山产地和荒料企业建立战略联盟，当然还包括金融服务环节，金融机构在平台根据石材企业的特殊性为企业提供借贷、赊销、保险和技术方案资金支持等业务,为企业提供必要、及时的资金支持。通过数据、平台的共享，将石材企业连接，使石材企业的各种资源变得透明和有价值，充分利用现有资源。例如对于库存尾料的处理，可以让企业“变废为宝”，变活库存。或者通过平台的浏览、交易等大数据信息，预测市场的动态变化，及时调整库存。创新智慧建筑资源共享增强创新发展活力新一轮科技革命与产业变革正在兴起，以互联网、物联网、大数据、云计算、人工智能等为代表的新一代信息通信技术加速与其他产业、其他领域全方位深层次融合，具有大规模交互特性的资源共享平台在各产业、各领域应用日趋活跃。创新资源共享不仅可以大幅度减少全社会的低水平重复投资，而且可以大大增强全社会创新效能和水平，增强创新发展活力。不过，创新资源共享作为正在蓬勃发展的全新领域，目前整个市场还并不规范，呈现信息散乱不对称、共享效率不高的态势。建筑产业链门类众多、生产和用户企业数量大、地区分布广泛、产业上下游供需关系复杂等特点。经过多年快速发展，建筑产业链已积累沉淀了海量资源，但各类资源分布于不同主体，信息封闭不对称，资源闲置浪费，交易流通困难，价值难以被有效挖掘利用，资源共享不畅问题亟待解决。建筑全产业链资源共享平台的出现，有助于加快产业资源交流互通。高效的智能管理系统，为客户提供从土地资源、招商引资、规划设计、项目评估、报建、建设施工、工程采购、验收到家装配套等全流程服务对接，平台集聚资源总量和覆盖领域、共享开放程度、业务范围和服务能力进一步提升，助力企业提升运作效率、降低成本、提高效益。

【案例】吉利人力资源共享服务项目(HRSSC)案例

吉利集团人力资源共享服务项目（HRSSC）案例 1.项目背景浙江吉利控股集团始建于1986年，1997年进入汽车行业。集团总部设在杭州，在浙江台州、宁波和兰州、湘潭、济南、成都等地建有汽车整车和动力总成制造基地。现资产总值超过1100亿元，连续三年进入世界500强，是国家“创新型企业”和“国家汽车整车出口基地企业”。吉利集团作为整车制造企业特别是乘用车制造企业，需要面对政策、技术、人才、市场等多方面的挑战。业务环境发生的根本性变化对人力资源产生了巨大的影响，人力资源在企业中的战略地位和扮演的角色越来越重要，已经成为企业在激烈的竞争中获得持续竞争优势的关键因素。吉利集团在人力资源管理方面面临着新的发展趋势： 1)人力资源在不断朝着标准化、规范化、专业化方向发展，集约式管理已经成为企业资源有效利的方式。 2)有效的降低企业人力资源运营成本，不断提高人力资源的效率是企业在发展过程中需要不断关注的。 3)重新定位，人力资源部门如何成长为企业的战略伙伴。人力资源部门在企业发展过程中被期望扮演战略性业务伙伴的角色，参与到企业战略目标达成过程中的重大决策活动。因此，从集团所面临的内外部情况及企业未来发展趋势，吉利集团亟需通过建设人力资源共享服务模式，实现人力资本管理转型和人力资源服务标准化、专业化的升级。发挥战略伙伴作用，助力企业战略目标的达成。 1.1吉利遇到的问题 1.1.1人力资源管理遇到的问题 1)职位管理体系还需要进一步优化，以满足集团化管控及规范化的要求； 2)伴随集团全球并购整合，亟需进一步提升集团管控能力，实现全球化管理； 3)人力资源管控流程还需要进一步梳理，明确权限等内容和信息，以界定总部与分子公司之间的权限界定，提升管理效能； 4)人力资源管理流程需要进一步标准化，使流程运行更顺畅，提高人力资源运行效率；

旅游景区游客中心设置与服务规范

旅游景区游客中心设置与服务规范 1 范围本标准规定了游客中心的设置要求、设施配备及服务的内容、形式和管理办法。本标准适用于国内各类旅游景区中的游客中心。 2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 17775－2003 旅游区（点）质量等级的划分与评定 GB/T 18973－2003旅游厕所质量等级的划分与评定 JGJ 50－2001城市道路和建筑物无障碍设计规范 3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。 3.1 旅游景区 tourist attraction 以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。本标准中旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区有统一的经营管理机构和明确的地域范围。包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。 3.2 游客中心 tourist centre 旅游景区内为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所，属于旅游公共服务设施，所提供的服务是公益性的或免费的。 3.3 基本游客服务 basic tourist service 基本游客服务主要指免费为游客提供的必要服务，包括厕所、寄存服务、无障碍设施、科普环保书籍和纪念品展示。 3.4

旅游咨询 tourist consultation 为游客提供相关的咨询服务，包括景区及旅游资源介绍、景区形象展示、区域交通信息、游程信息、天气询问、住宿咨询、旅行社服务情况问询及应注意事项提醒。 3.5 旅游投诉 tourist complaint 旅游者向旅游行政管理部门提出的对旅游服务质量不满意的口头或书面上的表示。 3.6 旅游管理 tourist management 对游客中心服务半径范围内的各类旅游事物及游客中心本身进行管理，包括旅游投诉联网受理、定期巡视服务半径范围、紧急救难收容及临时医疗协调，以及设置游客服务中心服务项目公示牌。 3.7 其他游客服务 other tourist service 雨伞租借、手机、摄（照）像机免费充电、小件物品寄存、失物招领、寻人广播服务；电池、手机充值等旅游必需品售卖服务；邮政明信片及邮政投递、纪念币、和纪念戳服务；公用电话服务，具备国际、国内直拨功能，移动信号全覆盖，信号清晰；有条件的，提供医疗救护服务，设立医务室，配专职医护人员，备日常药品、氧气袋、急救箱和急救担架。 4 总则 4.1 游客中心的配建设施，应与其服务质量等级相对应。 4.2 游客中心的建设，应符合旅游景区总平面布局要求。 4.3 A级旅游景区游客服务中心建设与服务除符合本标准外，应符合国家现行的有关法律、法规和强制性标准的规定。 5 选址 5.1 游客中心选址应与已批复的景区总体规划协调，不破坏景区景观。 5.2 游客中心应设置在能直接进入主要景区、地质稳定、地势平坦、便于接入基础设施的地区。 6 类型

基于产业联盟的科技创新资源共享服务平台机制与建设对策

基于产业联盟的科技创新资源共享服务平台机制与建设对策深圳市南山区科技创业服务中心南山科技创新资源共享服务中心哈尔滨工业大学深圳研究生院二〇一一年十二月

目录摘要................................................................................................................... I 第一章产业联盟及南山区产业联盟发展现状 . (1) 一、产业联盟发展概述 (1) （一）产业联盟的产生 (1) （二）我国产业联盟的现状 (1) （三）我国产业联盟发展中的问题 (3) 二、南山区产业联盟发展概述 (4) （一）南山区产业联盟发展现状 (4) （二）南山区产业联盟运作机制及特点 (4) （三）南山区产业联盟的运作成效 (5) （四）南山区产业联盟发展存在的问题 (7) 第二章南山区科技创新资源及共享服务平台现状 (9) 一、科技创新资源及共享服务平台概述 (9) （一）科技创新资源的概念 (9) （二）科技创新资源的分类 (9) （三）科技创新资源共享服务平台及其本质特征 (10) （四）科技创新资源共享服务平台的功能分析 (10) 二、南山区科技创新资源现状 (12) 三、南山区科技创新资源共享服务平台发展现状 (15) （一）“科技创新资源共享服务平台”的功能 (15) （二）“科技创新资源共享服务平台”活动及贡献 (15) （三）“科技创新资源共享服务平台”存在的问题 (17) （四）产业联盟与科技创新资源的共享服务存在的问题 (18) 第三章产业联盟发展与科技创新资源共享服务平台关系 (21) 一、科技创新资源共享服务平台建设的必要性 (21) （一）技术和产品开发是企业竞争的主战场 (21) （二）企业技术和产品研发面临的挑战 (21) （三）企业技术和产品创新过程中的现实问题 (22) （四）科技创新资源共享平台服务体系是区域创新竞争力的关键 (22) 二、科技创新资源共享服务平台是产业联盟持续发展的重要基础 (23)

图书馆电子资源与服务导览

“北邮读书节” “图书馆资源与服务”系列讲座图书馆

系列讲座安排 l第一讲：足不出户获文献——BALIS馆际互借和文献传递服务介绍4月19日 l第二讲：图书馆电子资源与服务导览4月20日 l第三讲：利用Springer和Elsevier获取前沿学术信息4月26日 l第四讲：中文电子期刊检索与利用4月27日 l第五讲：科学研究与科研管理的好助手——国际三大检索数据库（SCI，EI，ISTP）4月29日 l第六讲：漫游IEEE、ACM、APS数据库——把握信息科技文献检索、追踪与利用5月4日 l第七讲：电子图书数据库检索与利用5月5日 l第八讲：国内外学位论文、会议论文、标准、专利等文献的获取5月10日 l第九讲：多媒体资源——为您的学习增添一缕快乐5月11日

图书馆电子资源与服务导览图书馆信息咨询部

?图书馆有哪些电子资源？ ?图书馆有哪些电子资源？ ?怎么找到和使用电子资源？ ?怎么找到和使用电子资源？ ?电子资源使用中常遇到的问题与解决方法？?电子资源使用中常遇到的问题与解决方法？?图书馆有哪些服务可以帮助你？ ?图书馆有哪些服务可以帮助你？

图书馆有哪些电子资源——电子资源概况 l常用资源 ?数据库 ?30余个 ?电子图书 ?1,200,000余种?电子期刊 ?15,000余种 ?电子学位论文 ?教学参考书 ?多媒体资源 ?网络资源导航 ?…….l特色自建资源 ?高校教学参考书全文数据库 ?高等教育教学成果库 ?北邮记忆数据库 ?网上学术资源库（Open Acess） ?邮电通信专题文献数据库 ?北邮博导信息数据库 ?北邮专利文献库

图书馆的资源共享与便捷服务

图书馆的资源共享与便捷服务【摘要】本文从对图书馆进行资源共享的必然性和优势的分析入手，探讨了资源共享给读者带来的诸多便捷服务，并对图书馆下一步的发展前景进行了展望。【关键词】图书馆；资源；共享；便捷服务作为当今社会文化的一种象征，图书馆在我们的生活中扮演着越来越重要的角色，对公众的教育、工作和生活也产生着越来越深刻的影响，人们对书籍的热爱，对知识的渴求也越来越迫切。另一方面，伴随着现代信息技术和网络科技的发展，信息的流通越来越畅通和频繁，单位与单位之间，人与人之间的联系也越来越密切。在这种情况下，图书馆发展的一种新趋势出现了，众多图书馆之间建立了日益密切的联系，资源通过网络实现了自由的共享，人们获取知识的途径开始发散和增多，获取服务的过程也愈加便捷。 1 图书馆资源共享的必然性图书馆的资源共享有其必然性，它是一种伴随科技发展而必然出现的最佳的选择，是外界条件促发的图书馆内部的有序变革，其目的是适应现实需要，满足人们获取知识的便捷要求。其必然性主要体现在以下几个方面： 1.1 现代通信技术的飞速发展近年来，通信技术飞速发展，手机、便携式电脑等多媒体智能终端得到了极大的普及，特别是互联网的兴起与强势普及，更是让人们可以完成很多原本不可想象的事情，为我们的生活带来更加多元化选择的同时，也带来了更加便捷的服务，提供了全新的生活方式和理念。图书馆原本依靠着机械的管理方式维持着自身的运转，但是在新技术、新理念的冲击下，不可避免的要向前发展，而且现代化的管理方式相较于原来有着不可抗拒的诱惑，新的运作和管理方式带来了更高的效率、更低的劳动强度。科技在众多图书馆之间开始构筑桥梁，相比于涉水过河，利用桥梁自然成为每个人的最佳选择，图书馆间的资源共享得以形成，越来越多的人开始享受技术发展带来的全新求知体验。 1.2 读者获取知识方式的变化上文已经谈及，科技的发展正逐渐改变着人们的生活方式，越来越多的人开始转变思路，希望通过最低的成本来实现对知识的获取。如何足不出户就能阅遍天下的书籍，用最短的时间找到自己需要的资源，成为越来越多人的共同心愿。 [5]俗话说，有需求就必然会有供给，伴随着互联网技术的飞速进步，这些愿望真逐渐变为现实。图书馆通过对自身利益的考量，自然希望在不增加自身经费的情况下，能够获得更多的资源，为读者提供更加全面的知识储备，供其从中自由选择。众多秉持相同观念的图书馆就逐渐达成了共识，资源的共享也就成了水到