服务型公共关系
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• 为客户服务是无止境的服务，是终身的服务，如果服务的好的话，企业得到 了效益，远远超过产品本身的价值，服务意识很重要，就犹如希尔顿的微笑 一样重要。 • 客户的需求，不只是服务的需求，而是整体的解决方案，希尔顿酒店根据客 客的需要，建立起一个尽可能完整的系统，成为一个综合性的服务机构。因 此希尔顿酒店除了提供完善的食宿外，还设有咖啡室、会议室、宴会厅、游 泳池、购物中心、银行、邮局、花店、服装店、航空公司代理处、旅行社和 出租汽车站等一套完整的服务机构和设施。这些设施都是根据客户的需求而 建立和完善的。满足了客户的需求，就赢得了顾客的青睐。建立起了顾客与 酒店的粘性。
案例品析
我国饭店可以借鉴的地方：
• 1.顾客对饭店的无形服务和环境氛围越来越重视。企业要 加强市场调研，滚动更新产品项目和设施，增强饭店产品 对顾客的持续影响力。 • 2.顾客对个性化产品和服务的需求越来越高。饭店服务不 仅要有质量，更要有特色，应加强对饭店企业产品的开发。 • 3.新的技术引入也能带来经济效益。 • 4.良好的服务态度一直是饭店的成功之本。 • 5.每一家饭店都要拥有自己的特性，以适应不同城市、地 区的需要。要做好这一点，首先要挑选能力好、足堪胜任 的总经理，同时授予他们管理好饭店所必需的权力。 • 6. 强化推销努力。这包括有效的广告、新闻报道、促销、 预订和会议销售等.希尔顿先生著名的治身格言是：勤奋、 自信和微笑,这也将给我们些许启示吧
• 希尔顿酒店会对入住自己的酒店的顾客建立一个独立的信息档案，并且会通 过酒店员工对顾客的关注获得顾客的一些个性化信息，从而当这位客人再次 入住该酒店时，酒店就可以根据这些已经收集的信息为顾客做到契合心意的 服务，从而更加信赖酒店。 • 香港商人Whitney Small一直是希尔顿酒店的忠实顾客。在谈到为何不选择其 他酒店时，她说：“每次我去曼谷出差，他们总是把我安排在同一间房间里， 服务人员都认识我，了解我的爱好，房间里的设施都是我喜爱而且习惯了的， 我就像在家一样自由自在。虽然别的酒店也有很多促销计划，但是我实在割 舍不下希尔顿给我的这种感觉。
THANKS
Hale Waihona Puke • 服务型公共关系的特点是依靠本身实际行 动做好工作,其特别媒介是服务,而不是依 靠宣传。所以,它基本上仍是人际之间的直 接传播形式。传播符号多种,人情味十足, 反馈灵敏,调整迅速。
服务型公共关系战略
• 现代社会，随着经济的发展，市场竞争日益激 烈，在同类企业之间的竞争，更多的体现在服 务上。哪个企业服务热情周到，哪个企业就能 赢得更多的顺意公众，树立起企业的良好信誉。 从现代企业之间交易的成功率来说，周到的服 务是至关重要的。当然，它必须以货真价实为 基础。 • 现在在我国工业企业的售后服务、消费指导； 商业企业的优质服务、送货上门；公用事业单 位的完善服务、接受检查；宾馆开展的企业文 化等等，都是典型的服务型企业公关。
服务型公共关系
永恒的微笑----希尔顿酒店的成功术
组名：四叶草 小组成员：马壮 黄念刚 陆伟航 陈飞宇
服务型公共关系
• 服务型公共关系是一种以提供优质服务为主要 手段的公共关系活动模式。其目的在于以实际 行动使目标公众得到实惠。通过提高公众满意 度，塑造良好的组织形象，争取公众的支持， 增强组织的市场竞争力，促进组织的稳步发展。
希尔顿的服务性公共关系
• 希尔顿先生著名的治身格言是：勤奋、自信和微笑（Diligent、Confident and Smile）。他认为，饭店业根据顾客的需要往往要提供长时间的服务和从事无 规则时间的工作，所以勤奋是很重要的。饭店业的服务人员对宾客要笑脸相 迎，但始终要自信，因为饭店业是高尚的事业。1930年是美国经济萧条最严 重的一年，全美国的旅馆倒闭了80％，希尔顿的旅馆也一家接着一家地亏损 不堪，一度负债达50万美元，希尔顿并不灰心，他召集每一家旅馆员工向他 们特别交待和呼吁：“目前正值旅馆亏空靠借债度日时期，我决定强渡难关。 一旦美国经济恐慌时期过去，我们希尔顿旅馆很快就能进入云开月出的局面。 因此，我请各位记住，希尔顿的礼仪万万不能忘。无论旅馆本身遭遇的困难 如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于顾客的。”事实上，在那纷 纷倒闭后只剩下的20％的旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员的微笑是美好。经 过努力很快使希尔顿旅店出现云开如初的好局面。 希尔顿饭店之间的相互订房。随着希尔顿系统饭店数量的增加，饭店之间的 订房越来越成为有利的手段。希尔顿系统每个月要处理3500饭店的顾客能预 订到其它城市的希尔顿的饭店里。为此，希尔顿饭店预订系统早就实现了全 球计算机联网。位于纽约市的斯塔特勒希尔顿饭店是这一系统的心脏，一个 计算机控制的预订网络把希尔顿总部与其它饭店联系一起。请想象一下如下 情境：一位商人明天将前往芝加哥出差，他登录到希尔顿酒店集团 (HiltonHotel)的网站，决定入住该酒店旗下9个连锁品牌之一的家森套房酒店 (HomewoodSuITes)。接下来，他浏览家森套房酒店的数字化楼层平面图，看 看还有哪些空房。他选了一间位于顶层的房间，远离游泳池而靠近电梯。打 定主意后，他直接在网站上办理了入住登记手续。第二天，当这位商人抵达 酒店时，房间钥匙已在前台静候他的到来，前台接待员也亲切地叫出他的名 字并欢迎他光临。当他走进房间后，发现自己喜欢的鹅毛枕和芝加哥当地的 报纸也已在床上恭候他多时了。
服务型公共关系分析
整合社会资源，利用各地大专院校的技术学院，为网点经理、 业务人员及一线的服务人员提供系统的培训，提高服务队伍素质。
利用技术学院的现有资源，通过经营服务中心为网点输出管 理人员、业务人员和维修安装人员，使服务中心既可赢利又可成 为当地售后服务示范基地、各类疑难故障解决方案的提供基地和 售后服务各类人才输出基地，提高海尔市场美誉度。
一个上岗证 一个鞋套 一块垫布
一块抹布
一个小礼物
五、海尔的服务一致性网络管理 一致性人员管理 技能培训
海尔服务中心
服务技能培训考核 初级 合格 中级 高级
- 承诺不兑现 - 服务不规范 - 乱收费 - 一次服务不到位
动态服务业绩 评价
“驾驶证”式上岗证 管理制度
升迁淘汰
示范：级别可升迁，
但仍需通过海尔服务 中心相关级别的培训 考核
（4）此故障能否在用户家维修？是否需拉修？是否需提供周转机？有可 能无法在用户家维修，需要拉修的，应直接带周转机上门。
（一）售后服务模式
对外部用户一站到位的服务， 对内部用户一票到底的流程。 售后服务进驻社区，实行社区服务，使用户能够在 第一时间感受到海尔真诚、迅速的服务。 1234售后服务模式：
服务型公共关系
主讲人：刘合林
经典案例 一、海尔的服务发展史
1994年的无搬动服务； 1995年三免服务； 1996年先设计后安装服务； 1997年的五个一服务； 1998年的星级服务一条龙，其核心内容是从产品的设计、制造到 购买，从上门设计到上门安装，从产品使用到回访服务，不断满 足用户新的要求，并通过具体措施使开发、制造、售前、售中、 售后、回访6个环节的服务制度化、规范化； 1999年海尔专业服务网络通过ISO9000国际质量体系认证； 2000年星级服务进驻社区；2001年海尔空调的无尘安装； 2003年海尔推出了全程管家365。10年来，海尔的服务已经历了十 次升级，每次升级和创新都走在了同行业的前列。 2004年海尔家居集成服务中心落户京城
公关实施的模式及案例
一、建设型公共关系【案例】海华电子企业2011年3月9日召开新产品发布会，近百名来自政府相关部门、国内知名船厂、协会和权威专业的媒体嘉宾出席了发布会。
发布会上，公司自主研发的CH 系列电子海图产品亮相，收到与会者高度好评，新型NAVTE X接收机和B_AIS 也相继投放市场，总经理陈杰波在会上发表热情洋溢的致辞，对出席发布会的嘉宾表示感谢，并表示，公司将继续加大科研投入，集结优秀的专业人士，研制更多让社会认可、客户喜欢的产品，同时，紧贴客户需求，不断优化升级，提高服务水平，打造海华产品。
二、维系型公共关系【案例】1986年的圣诞节，北京长城饭店公共关系部请了一批孩子来饭店装饰圣诞树，除供应他们一天的吃喝外，临走时还特地送给每人一份小礼物。
这些孩子分别来自各国的驻华使馆，他们的父母都是使馆的官员。
长城饭店是五星级豪华饭店，顾客主要是各国的来华人士，邀请这些孩子来饭店，表面上是为孩子们举行了一次符合西方习惯的传统活动，但“醉翁之意”是希望通过孩子来维系长城饭店与各使馆的关系。
孩子在饭店呆了一天，长城饭店的豪华设施在他们幼小的心灵中留下深刻的印象，他们的父母也一定会问孩子圣诞节在长城饭店过得是否快乐，还可能看看赠送给孩子的礼品，对长城饭店的好感油然而生。
随之而来的必然是宾客盈门了。
三、防御型公共关系【案例】海南毒豇豆事件自2010年初海南豇豆在武汉查出含有禁用农药后，近日，合肥等地又检测出有毒豇豆，各地纷纷采取防控措施。
而就在此时，海南农业厅官员又曝出“不排除其他农产品涉…毒‟可能”，近日来，“毒豇豆事件”持续在全国发酵。
为了挽回豇豆市场，有关方面积极应对：海南省农业厅派出多个瓜果菜质量安全协调组，奔赴海南瓜果菜主销地进行海南瓜果菜产销协调工作;农业部事后也在第一时间内要求对毒豇豆进行严格排查，目前海南豇豆收购点被纳入100%检测范围，由农业部门出具统一规范的检测证明，建立严格的准出制度。
四、矫正型公共关系【案例】35次紧急电话一名美国女记者在世界著名的日本“奥达克余”百货公司买了一台未开启包装的唱机准备送给住在东京的婆婆，结果当她到婆婆家试用时，发现电唱机少了重要的内件，心中非常恼火，当晚写成一篇“笑脸背后的真面目”的新闻稿。
公共关系学经典案例分析
XX有家五羊城酒店，店内设施属于中档，收费又不高，但服务水平却达到上乘，他们热情为顾客服务，让顾客来到这里就象回到自己的家一样。
同此，这家酒店受到了顾客高度赞扬。
这家酒店是如何做好服务工作的呢?他们要求每一位员工必须处理好同顾客的关系，为顾客着想，提供服务要热情、周到，富有人情味。
他们是这样做的，如只要顾客来投宿，不管当时是否已经客满，都尽量安排居住。
顾客住下后，服务员马上递上一块香巾让顾客净面，沏上一杯热茶让顾客解渴去乏。
服务员每天都认真打扫房间，让顾客生活在清洁卫生的环境中。
顾客离店时，服务员则帮助提着行李送到门口……一次，XXXX市3位女同志深夜来到五羊城酒店投宿。
当时已经客满，值班服务员马上把会议室整理出来安排她们居住，并说明可以降低收费标准。
部门领导也来到临时客房，亲切的问候。
服务员又立即递上香巾，沏上热茶，让她们好好休息。
她们住了几天后，临走时，服务员帮助提行李到门口，表现出恋恋不舍之情。
她们很受感动，—齐说道：“我们下次来XX，一定再住你们店!”凡是在这里住过的顾客，都对五羊城酒店留下了很好的印象。
XX个体户中跑XX做生意的比较多。
许多XX个体户，每次来XX都喜欢投宿五羊城酒店，因为这里的服务周到、热情。
于是，在五羊城酒店的客人中，“回头客”占很大的比重，而这批老顾客又常常带来许多新顾客，使该酒店客源不断。
▪问：1、指出本案例的主体要素、客体要素、形象要素、传播媒介要素、环境要素。
▪2、本案例体现出哪些现代公共关系观念?要点：1、本案例的主体要素是五羊城酒店；本案例的客体要素是XXXX市3位女同志；本案例的形象要素是凡是在这里住过的顾客，都对五羊城酒店留下了很好的印象，每一位员工都处理好同顾客的关系，为顾客着想，提供服务要热情、周到，富有人情味；本案例的传播媒介要素是如只要顾客来投宿，不管当时是否已经客满，都尽量安排居住。
顾客住下后，服务员马上递上一块香巾让顾客净面，沏上一杯热茶让顾客解渴去乏。
国开作业《公共关系学-模拟测试》 (6)
题目：服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
选项A：对选项B：错答案：对题目：政府关系是社会组织可以回避的一种关系。
选项A：对选项B：错答案：错题目：员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
选项A：对选项B：错答案：对题目：长期的公共关系活动适宜选用电子媒介，短期公共关系活动适宜选用印刷媒介。
选项A：对选项B：错答案：错题目：与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。
选项A：对选项B：错答案：对题目：公共关系广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
选项A：对选项B：错答案：对题目：在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。
选项A：对选项B：错答案：错题目：开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。
选项A：对选项B：错答案：错题目：人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。
选项A：对选项B：错答案：对题目：界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。
选项A：对选项B：错答案：错题目：根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。
研究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。
选项A：对选项B：错答案：对题目：美国当代著名的公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。
”他提出的这四个方面，可以作为我们确定公共关系目标时考虑的关键要素。
选项A：对选项B：错答案：对题目：公共关系宣传要想取得良好的效果，要注意语言价值色彩的选用。
公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。
选项A：对选项B：错答案：对题目：公共关系人员在对不同地区进行宣传时，不需要考虑那里的经济发展水平，因为在实施信息传播的过程中，不会存在障碍。
2020年自考《公共关系学》讲义第六章
第六章公共关系策划与管理一、公共关系策划的含义制定公共关系活动计划的过程就叫公共关系策划。
策划也可以被理解为“出谋划策”，就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，设计最佳行动方案的过程。
二、公共关系策划的特征★★★（一）目标性确定目标作为公共关系策划全过程的首要环节，是策划的前提。
（二）思想性公共关系策划是高级的公共关系工作，之所以这样说，是因为公共关系策划的思想性较强。
（三）创造性创造性是公共关系策划的生命力。
要将创造性思维方法贯彻到公共关系策划的始终。
（四）程序性公共关系策划是一种程序，它是管理活动、决策活动和计划活动之前的一种制度化的程序。
同时，公共关系策划本身也是一种科学程序。
（五）灵活性由于公共关系活动是一项复杂的综合性活动，它的成功与否要受诸多外界条件的影响，这就要求公共关系策略保持一定的弹性和灵活性，从而卓有成效地实现动态策划。
（六）时机性在瞬息万变的社会环境中，时间和速度是策划的重要因素。
三、公共关系策划的作用★★1.公共关系策划是市场经济发展的客观要求2.公共关系策划是企业经营管理的重要任务（1）公共关系策划是企业高层经营管理者的首要任务。
（2）公共关系策划是企业经营管理决策的依据。
3.公共关系策划是塑造组织形象的关键4.公共关系策划是公共关系活动成功的保证公共关系策划是公共关系活动科学化、健康化的重要保证。
四、公共关系策划的原则★★★1.利益性原则公共关系策划必须事前弄清组织公共关系行为的深层次动机。
马克思说过：“人的一切行为，都是为了利益的获取。
”利益应当是公共关系策划和公共关系行为的原动力。
组织的利益由组织的经济效益和社会效益两方面构成。
在公共关系策划中首先要考虑的应当是公众的利益。
2.客观性原则客观性原则是指在公共关系策划运作过程中，策划者通过各种努力，使自己的主观意志自觉地、能动地符合客观实际。
主观指导符合客观事物的规律性，这是公共关系策划的一条根本原则。
名词解释
刻板效应：---指人们头脑中存在的关于某一种事物对象的固定印象，也就是一种概括而笼统的看法。
组织广告---：组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想。
公益广告：---是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想。电大答案，电视大学教学，电大交流-
公众群体心理公众处在某一实际的社会群体中而在外部行为上表现出现的经常的和稳定的心理特点。
首因效应——在人的心理中，第一印象具有先入为主的作用，而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。
晕轮效应——公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。
公共关系调查——指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。
征询型公共关系——是以采集社会信息为主的公共关系活动模式。其目的是通过信息采集、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论，为组织的经营管理决策提供咨询，使组织行为尽可能地与国家的总体利益、市场发展趋势以及民情、民意一致。
消费者关系——也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商场中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮船、飞机上的乘客等，他们是各类组织主体服务对象的总和。
社区关系——一个社会组织的“区域关系”、“地方关系”、“邻里关系”。它是指与某个社会组织主体地域上互邻、利益上相关的一种公众关系。
刻板效应——人们头脑中存在的关于某一事物对象的固定印象，也是一种概括而笼统的看法。
态度——人们对任何给定的客观对象所固有的一种心理倾向。
社会流行——既是一种心理现象、也是一种行为活动。作为一种群众性的社会心理现象，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短的时期内到处可见，从而导致了人们彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象。
公共关系模式概述
三、防御型公共关系
防御型公共关系是指社会组织为防 止自身的公共关系失调而采取的一种公共 关系活动方式。
目的是在组织与公众之间出现摩擦 苗头的时候，及时调整组织的政策和行为， 铲除摩擦苗头，始终将与公众的关系控制 在期望的轨道上。
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特点：在于确切地了解自身组织的
公共关系现状，敏锐地发现其失调的预兆
的变化而变化。他每月几乎要发出13000张明
信片，通过这些明信片，与顾客保持长期联系，
了解他们的希望、要求和不满，为他们提供各
种各样的帮助。吉拉德的这种交际方式充满着
人情味，所以他与顾客的关系十分融洽，并能
使他随时把握顾客的“消费脉搏”，为他在今
后的推销活动中提供更适合顾客需要的服务创
造了条件。
八、服务型公共关系
适用于组织与外部环境的矛盾冲突 已成为现实，而实际条件有利于组织的时 候。其特点是抓住一切有利时机，利用一 切可利用的条件、手段，以主动进行的姿 态来开展公共关系活动。
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美国歌露搏—雅美拉达公司开发了一种名
叫“安全、轻便4x”型的夹层薄玻璃，强度高，
经得起重击而不破碎。怎样才能得到建筑行业
的认同呢？此时，恰逢美国劳教委员会在密尔
和症状，针对失调采取对策，及时消除隐 患，同时进一步促使其向有利于良好的公
共关系建议方面转化，因此特别适用于组 织发展过程中的战略决策，是战略型领导
者最重视的公共关系活动之一。
• 美国电报电话公司为不断完善形象，第一
个采取了令世人瞩目的举措：电报电话的
接线员全部改为年轻的女性，旨在充分发
挥年轻女性在性别和年龄上的优势完善服
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
服务型公共关系是一种以提供优质
公共关系的活动方式
公共关系活动方式的种类
针对不同的组织环境和组织公共关系 的具体状态 :
1、建设型公共关系。 2、维系型公共关系。 3、防御型公共关系。 4、进攻型公共关系。 5、矫正型公共关系。 6、开拓型公共关系。
实用文档
公共关系活动方式的特点
➢ 一、目的性 ➢ 二、计划性 ➢ 三、主动性 ➢ 四、科学性 ➢ 五、艺术性
二、交际型公共关系的特点
1、灵活性强。 2、感情色彩重，富有人情味。 3、社会组织和公众的互助、互利、互惠。 4、快节奏，节省人力、物力。 5、个人作用大。
三、开展交际型公共关系活动的要求
1、以诚待人。 2、以礼待人。 3、交往要勤。 4、放眼长远，广交朋友。
实用文档
第八节 建设型公共关系
一、建设型公共关系的概念
➢ 1、以组织机构本身的重要活动为中心而开展活动。如， 独自主办或出资赞助大型音乐会、体育运动会、招待电影、 特邀播放电视剧、举办演讲辩论赛、举办展览会等。
➢ 2、资助大众传媒举办各种活动，提高组织知名度。如， 与某一家大众传媒联合举办。因为大众传播媒介拥有广大 的读者、听众或观众。根据不同媒体的影响不同，引起本 省（市）、全中国、甚至全世界的关注。
➢ 3、为资助大众传播媒介而举办的各种活动，提高组织的 知名度。
实用文档
第五节 服务型公共关系
四、开展服务型公共关系活动的要求。
➢ 1、提高自觉性。向公众提供优质服务，是与建立良好组 织形象联系在一起的社会行为。
➢ 2、注重实在性。以实际行动向公众证明组织的诚意，用 实际行动去说话。
➢ 3、提倡特色。服务性公关活动已逐渐成为企业普通的经 营管理策略，要提倡人无我有，人有我优，形成特色。
➢ 1、实在性。以行动作为最有力的语言，实在实惠，最容 易被公众所接受，特别是有利于提高组织的信誉度。
警察公共关系的类型及特点【精选资料】
警察公共关系的类型及特点陕西省人民警察培训学校李祖华根据公共关系功能的不同，警察公共关系活动模式有十种：宣传型公共关系、交际型公共关系、服务型公共关系、社会型公共关系、征询型公共关系、建设型公共关系、维系型公共关系、进攻型公共关系、防御型公共关系、矫正型公共关系。
一、宣传型公共关系宣传型公共关系是运用大众传播媒介和内部沟通方法，开展宣传工作，树立良好组织形象的公共关系活动模式。
主要做法是：利用各种传播媒介和交流方式，进行内外传播，让各类公众充分了解组织、支持组织，从而形成有利于警察组织发展的社会舆论，使警察组织获得更多的支持者和合作者，达到促进组织发展的目的。
二、交际型公共关系交际型公共关系是在人际交往中，开展公共关系工作的一种模式。
目的是通过人与人的直接接触，进行感情上的联络，为组织广结良缘，建立广泛的社会关系网络，形成有利于组织发展的人际环境。
其方式是进行团体交往和个人交往。
团体交往包括各式各样的招待会、座谈会、工作午餐、宴会、茶话会、舞会等。
个人交往有交谈、拜访、祝贺、信件往来等。
三、服务型公共关系服务型公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动模式。
其目的是以实际行动来获取社会的了解和好评，建立自己良好的形象，所谓“公共关系就是百分之九十要靠自己做好”，其含义即在于此。
活动方式。
服务性公共关系的活动方式包括各种教育、培训、指导、服务、接待公众和访问公众、为公众提供优惠服务及其他各种完善的服务措施等。
活动特点。
服务性公共关系是一种最实在的公共关系，它的最大特点是看得见、摸得着、人情味足、反馈灵敏、调整迅速。
四、社会型公共关系社会型公共关系是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性的活动，宋塑造良好组织形象的模式。
其目的是通过积极的社会活动，扩大组织的社会影响，提高其社会声誉，赢得公众的支持。
社会型公共关系活动能够为组织树立了较完美的社会形象，使公众对组织产生好感，为组织创造了一个良好的发展环境。
服务型公共关系案例
服务型公共关系案例海尔人的忠诚服务在企业经营策略的焦点以争取顾客满意或争取顾客忠诚为主的今天，企业必须根据消费者的心理、伦理、审美情趣和个性爱好来安排生产。
当企业提供的产品和服务达到了顾客的期望值时，顾客就基本满意，如果超过了顾客的期望值，顾客就会真正满意，如果能令顾客满意，顾客就会忠诚。
忠诚的顾客不仅会经常性地重复购买同一厂家的产品，还会购买这个企业其他相关的产品或服务；忠诚的顾客不仅会积极向别人推荐他所买的产品，而且对企业竞争者的促销活动具有免疫能力。
企业每增加5%的忠诚顾客，利润就会增长25%—95%。
一个企业80%的利润来自于20%的忠诚顾客，而获取一个新顾客的成本则是维持一个老顾客成本的6倍。
在这方面，海尔已掌握了其中的真谛，并在营销实践中取得了骄人的业绩。
聚焦消费者需求，提供个性化、人性化产品山东威海的一个消费者在发给海尔的邮件里说，她看电视时发现，普通彩电在换台时，都会突然变“黑”大约一两秒才能换到下一台，画面骤黑骤亮，强烈的光线色彩反差使眼睛极不舒服。
她希望海尔能拿出可行的解决办法。
用户的难题就是科研开发小组的课题。
海尔开发人员迅速组成攻关小组，他们在机壳内设置了一个智能光控模块，能够对每幅图像的亮度与对比度进行精密计算，从而使彩电在2秒钟的时间内，就可以播放100幅明暗不同的画面。
所以在换台时，这款彩电的画面不会骤黑骤亮，而是有一个渐黑渐亮的缓冲过程，这就有效地解决了“电视晃眼症”的难题。
此产品一上市，便立即受到消费者的欢迎。
在北京蓝鸟商场，第一批“换台不晃眼”彩电上市不到1小时就被抢购一空。
2001年，北京市场的海尔彩电以11.01%的份额成为国产品牌彩电的年度总冠军。
为什么在彩电普遍低迷的背景下，惟独海尔“换台不晃眼”彩电能打动人心？说到底，正是由于海尔以消费者需求出发而形成的鲜明个性。
这说明消费者利用彩电获取信息、娱乐的共性需要已得到满足，他们需要适合自己新的更加舒心更加个性的产品。