自考绩效管理试题及答案
绩效管理自考试题及答案
绩效管理自考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 绩效管理的核心目标是什么？A. 员工满意度B. 组织绩效提升C. 员工个人发展D. 企业利润最大化答案：B2. 绩效管理的周期通常是多久？A. 一年B. 半年C. 三个月D. 一个月答案：A3. 绩效评估的方法不包括以下哪一项？A. KPIB. 360度反馈C. 个人访谈D. 员工自评答案：C4. 绩效管理中，哪个环节是评价员工表现的？A. 设定目标B. 绩效评估C. 绩效反馈D. 绩效计划5. 以下哪项不是绩效管理的特点？A. 系统性B. 客观性C. 主观性D. 动态性答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 绩效管理的流程包括以下哪些步骤？A. 目标设定B. 绩效监控C. 绩效评估D. 绩效反馈E. 绩效改进答案：ABCDE2. 绩效管理中常用的评估工具包括：A. 平衡计分卡B. 关键绩效指标（KPI）C. 360度反馈D. 员工满意度调查E. 绩效面谈答案：ABC3. 绩效管理的基本原则包括：A. 公平性B. 透明性C. 客观性D. 及时性答案：ABCDE三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述绩效管理与绩效评估的区别。
答案：绩效管理是一个全面的过程，包括目标设定、绩效监控、评估、反馈和改进等环节，而绩效评估只是绩效管理过程中的一个环节，主要关注对员工表现的评价。
2. 绩效管理中，如何确保评估的客观性和公正性？答案：确保评估的客观性和公正性可以通过以下方式实现：制定明确的评价标准、采用多种评估工具、进行多源评估、确保评估过程的透明性以及提供反馈和申诉机制。
3. 绩效管理对员工个人发展有何影响？答案：绩效管理可以帮助员工明确个人目标，了解自身优势和劣势，从而制定个人发展计划。
同时，绩效反馈可以帮助员工了解自身表现，促进个人技能和能力的提升。
4. 绩效管理在组织中的作用是什么？答案：绩效管理在组织中的作用包括提高员工工作效率、促进组织目标的实现、增强员工的参与感和归属感、提升组织的整体竞争力以及促进组织文化的建设。
自考绩效管理试题及答案
自考绩效管理试题及答案一、单项选择题1. 绩效管理的核心目标是什么？A. 提高员工满意度B. 提高组织绩效C. 降低运营成本D. 增加市场份额答案：B2. 在绩效管理过程中，哪一项不是关键的绩效指标（KPI）？A. 销售额B. 客户满意度C. 员工出勤率D. 公司口号答案：D3. 下列哪项不是绩效评估的常见方法？A. 平衡计分卡B. 360度反馈C. 排名与强制分布D. 个人经验判断答案：D4. 绩效管理中的“绩效反馈”通常发生在哪个阶段？A. 绩效计划阶段B. 绩效监控阶段C. 绩效评估阶段D. 绩效改进阶段答案：C5. 绩效管理的主要目的不包括以下哪项？A. 明确员工的工作目标B. 激励员工提高工作效率C. 作为解雇员工的依据D. 帮助员工进行职业发展规划答案：C二、多项选择题6. 绩效管理的组成部分包括哪些？（ABCD）A. 绩效计划B. 绩效监控C. 绩效评估D. 绩效反馈7. 在设定绩效目标时，SMART原则中的“M”代表什么？（BC）A. MotivatedB. MeasurableC. MeaningfulD. Manageable8. 下列哪些因素可能导致绩效管理失败？（ABD）A. 缺乏高层支持B. 目标设置不明确C. 员工积极参与D. 缺乏有效的沟通9. 绩效管理中，哪些类型的指标可以作为KPI？（ABD）A. 财务指标B. 客户服务指标C. 员工生日D. 内部流程指标10. 在绩效管理中，员工参与的重要性体现在哪些方面？（ABD）A. 提高目标接受度B. 增强员工的责任感C. 降低员工离职率D. 促进绩效改进三、简答题11. 简述绩效管理的流程。
答案：绩效管理的流程通常包括以下几个步骤：首先，进行绩效计划，明确员工的工作目标和预期成果；其次，进行绩效监控，定期跟踪和评估员工的工作进度；然后，在绩效周期结束时，进行绩效评估，评定员工的工作表现；最后，提供绩效反馈，与员工讨论其表现，并制定改进措施。
自考绩效管理试题及答案
自考绩效管理试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 绩效管理的核心目标是（）。
A. 提高员工满意度B. 提升组织绩效C. 降低成本D. 增加利润答案：B2. 绩效管理过程中，员工的自我评估属于哪个阶段？A. 绩效计划B. 绩效监控C. 绩效评估D. 绩效反馈答案：C3. 以下哪项不是绩效管理的基本原则？A. 公平性B. 客观性C. 主观性D. 透明性答案：C4. 绩效管理的周期通常为（）。
A. 每周B. 每月C. 每季度D. 每年答案：D5. 绩效评估结果主要用于（）。
A. 员工晋升B. 员工培训C. 员工薪酬D. 所有以上答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 绩效管理的流程包括以下哪些步骤？A. 绩效计划B. 绩效监控C. 绩效评估D. 绩效反馈E. 绩效改进答案：ABCDE2. 以下哪些因素会影响绩效评估的准确性？A. 评估标准不明确B. 评估者偏见C. 员工情绪状态D. 组织文化E. 外部环境答案：ABCDE3. 绩效管理的目的是（）。
A. 促进员工发展B. 提高工作效率C. 增强团队协作D. 优化资源分配E. 制定战略规划答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10分）1. 绩效管理只是人力资源部门的工作。
（）答案：错误2. 绩效评估的结果不能用于员工的薪酬调整。
（）答案：错误3. 绩效管理是一次性的活动，不需要持续进行。
（）答案：错误4. 绩效管理的目的是提高员工的工作满意度。
（）答案：错误5. 绩效管理过程中，员工的参与和反馈是不必要的。
（）答案：错误四、简答题（每题5分，共20分）1. 简述绩效管理与绩效评估的区别。
答案：绩效管理是一个全面的管理过程，包括绩效计划、绩效监控、绩效评估和绩效反馈等环节，旨在提高组织和员工的绩效。
而绩效评估只是绩效管理过程中的一个环节，主要目的是评价员工在过去一段时间内的工作表现。
2. 描述绩效管理的四个主要步骤。
答案：绩效管理的四个主要步骤包括：绩效计划，即明确员工的工作目标和期望；绩效监控，即定期跟踪员工的工作进度和表现；绩效评估，即评价员工的工作表现是否达到预期目标；绩效反馈，即与员工讨论评估结果，并提供改进建议。
绩效管理(自考)习题及答案
简答：1、简述绩效反馈与面谈的目的。 1.让员工了解自我状况：业绩达标、行为态度是否合格 、 能力成长水平，双方对评估结果达成一致； 2.探讨不合格的原因，制定改进计划； 3.传递组织期望 4.形成下周期绩效计划。
2、简要解释如何理解关键绩效指标的含义。 关键绩效指标是基于企业经营管理绩效的系统考核体 系。1.关键绩效指标是用于考核和管理被考核者绩效的可 量化的或行为化的标准体系。2.关键绩效指标的设计基于 对组织的战略目标起到增值作用的绩效指标。 3.增强基层员工与高层管理人员的沟通，是共同实现组 织目标系统体系的工具。
1、在新兴的绩效经管工具中,哪种工具充分体现了客 户、股东、员工就是企业关键的利益相关者 ( )
A:360度B:平衡计分卡C:关键绩效指标D:工资规范
答案：B
2.绩效评估中,评估者未能区分被评估者绩效的不同方 面,产生一好百好、一坏百坏倾向的效应就是 ( )
A:近因效应B:趋同效应C:晕轮效应D:暗示效应
答案：B
11、假设员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布 的绩效考评方法为( )
A.关键事件法 B.行为观察法 C.强制分布法 D.目标管理法
答案：C
12、“以近代远”的绩效考评偏差属于( ) A.优先效应 B.后继效应 C.首因效应 D.近因效应
答案：D
13、360度考评方法中，对从事服务业、销售业的人 员特别重要的评价方法为( )
B. 关键成功因素
C. 关系绩效
D. 关键结果领域
答案：C
31、通常，OKR以（ ）作为关键结果的审核周期。 A. 月度 B. 年度 C. 季度 D. 半年度
答案：C
32、在平衡计分卡中，战略目标是减少存货周转天数 的领先指标是（）
江苏2022年10月自学考试《05963绩效管理》真题及答案解析
江苏2022年10月自学考试《05963绩效管理》真题及答案解析一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1．对于绩效的评价与分析应该从多个角度和方面进行，这样才能得到有关绩效的真实评价，这体现了绩效的（）A．多因性B．多维性C．静态性D．动态性2．绩效管理发展的基础是（）。
A．指标绩效管理B．财务绩效管理C．成本绩效管理D．经营绩效管理3．以系统方法为基础，主要研究复杂系统中的沟通信息流的理论是（）。
A．控制论B．系统论C．信息论D．协同论4．将“企业组织是社会大系统中的一个开放型的子系统，受环境的影响”作为中心思想之一的理论是（）。
A．目标管理理论B．目标设置理论C．成本收益理论D．权变理论5．组织成员在长期的生活过程中形成的共同的价值观和行为方式通常称为组织（）。
A．使命B．愿景C．战略D．文化6．解决“某一职位应该做什么”和“什么样的人来做最适合”的问题的过程是（）。
A．工作设计B．工作分析C．职业测评D．职位描述7．设定绩效计划的最终目的是为了保证公司（）。
A．总体发展战略和年度生产经营目标的实现B．总体发展战略的实现和员工绩效能力的提升C．盈利和年度生产经营目标的实现D．盈利和员工绩效能力的提升8．关键绩效指标与工作目标，一定要是员工能够控制的，要界定在员工职责和权利控制的范围之内。
这体现的是绩效计划制定的（）。
A．全员参与原则B．客观公正原则C．可行性原则D．综合平衡原则9．企业制订绩效目标时应遵循SMART原则，其中S表示目标是（）。
A．以时间为基础的B．可衡量的C．具体的D．相关的10．用来区分指标相对重要性程度的是（）。
A．指标标准B．指标编号C．指标权重D．指标内容11．绩效实施包括收集与分析绩效信息和持续的（）。
A．绩效辅导B．绩效评估C．绩效沟通D．绩效反馈12．建议方案和员工态度调查属于绩效沟通渠道中的（）。
自考绩效管理考试试题及答案
自考绩效管理考试试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 绩效管理的核心目的是（）A. 提高员工工资B. 提高组织绩效C. 降低运营成本D. 增加员工福利答案：B2. 下列哪项不是绩效管理的基本原则？（）A. 公平性B. 透明性C. 随意性D. 持续性答案：C3. 绩效反馈的主要作用是（）A. 批评员工B. 表扬员工C. 提供改进方向D. 记录员工错误答案：C4. 在绩效管理过程中，360度反馈是指（）A. 仅由上级对员工进行评价B. 仅由员工自我评价C. 由多个角度的人员对员工进行评价D. 由员工对上级进行评价答案：C5. 绩效目标的SMART原则中，“A”代表的是（）A. Achievable（可实现的）B. Available（可用的）C. Agreed（协商一致的）D. Assessed（被评估的）答案：A6. 绩效管理中的KPI是指（）A. Key Performance Indicator（关键绩效指标）B. Key Profit Indicator（关键利润指标）C. Key Productivity Indicator（关键生产力指标）D. Key Progress Indicator（关键进展指标）答案：A7. 在绩效管理中，平衡计分卡主要用于（）A. 财务分析B. 客户满意度分析C. 多维度绩效评估D. 员工行为分析答案：C8. 以下哪项不是绩效评估的结果应用？（）A. 培训与发展B. 晋升与调动C. 工资调整D. 员工娱乐活动答案：D9. 绩效管理的PDCA循环中，“D”代表的是（）A. Design（设计）B. Do（执行）C. Decide（决定）D. Develop（发展）答案：B10. 在绩效管理中，员工的自我评估通常不包括（）A. 工作成果B. 工作态度C. 工作能力D. 同事间的关系答案：D二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 绩效管理的常见目的包括（）A. 明确工作目标B. 提升员工技能C. 增加员工福利D. 评估员工表现答案：A, B, D12. 绩效管理过程中，以下哪些因素可能导致绩效评估的偏差？（）A. 评估者的主观偏好B. 评估标准不明确C. 员工的临时表现D. 评估工具的不准确答案：A, B, C, D13. 绩效管理中的激励机制包括（）A. 金钱奖励B. 晋升机会C. 培训机会D. 惩罚措施答案：A, B, C14. 在制定绩效目标时，应考虑的因素包括（）A. 组织的战略目标B. 员工的个人兴趣C. 资源的可用性D. 时间的紧迫性答案：A, C, D15. 绩效管理中，有效的绩效沟通应该（）A. 及时进行B. 保持客观C. 避免冲突D. 鼓励反馈答案：A, B, D三、简答题（每题5分，共20分）16. 简述绩效管理的定义及其重要性。
绩效管理(自考)习题及答案
6、企业制定绩效目标时，要遵循SMART原则，其中 A表示目标是（ ）
A:可衡量的
B:相关的
C:可达到的
D:具体的
答案：C
7、一般对员工没有做出强制性的要求，但通过努力 ，一小部分人可以达到这样的绩效水平，该绩效评价标 准类型称为（）(1分)
A:定量标准
B:卓越标准
C:基本标准
D:定性标准
答案：D
33、工作要项指出“什么“该做，( )指出的是该“如 何“做。这个标 准乃是判断绩效的基础，通常在工作规 范或专门的考核条例中予以说明。
A、 评估考核 B、工作分析 C、 评估面谈 D、绩效标准
答案：D
34、目标管理法能使员工个人的( )保持一致。 A、个人目标与组织目标 B、努力目标与组织目标 C、努力目标与集体目标 D、个人目标和集体目标
答案：D
27、关于SMART 原则，以下描述不正确的是： ( ) A、S-具体性 B、M- 可衡量性 C、A- 行动性 D、R-相关性 E、T-时限性
答案：C
28、在员工绩效反馈阶段，下列说法不正确的是： () A、 做好绩效反馈的准备 B、 营造一个良好的沟通环境 C、 给予员工肯定，以鼓励的话语结束绩效反馈 D、 员工是倾听者，不必发表自己的看法和意见。
A 简单排列法
B 配对比较法
C 强制分布法
D 交替排序法
答案：D
19、绩效管理的最终目标是为了 ( ) A、确定被考评者未来的薪金水平 B、帮助员工找出提高绩效的方法 C、 制定有针对性的培训计划和培训实施方案 D、 促进企业与员工的共同提高与发展
答案：D
20、绩效结果的应用包括 ( ) A、 培训需求的产生 B、绩效薪资的计算和发放 C、 员工个人发展规划 D、以上都是
绩效管理考试题(含参考答案)
绩效管理考试题（含参考答案）一、单选题（共73题，每题1分，共73分）1.关于关键绩效指标的说法,不正确的是()A、关键绩效指标是衡量组织战略实施效果的关键性指标体系B、组织战略对关键绩效指标具有决定性的作用C、关键绩效指标是指与组织经营管理相关的所有指标D、关键绩效指标是指对组织绩效起关键作用的指标正确答案：C2.在标杆管理的过程中,通常是在()选择最佳实践或者最优标准作为标杆。
A、企业内各部门之间B、全行业范围内C、部门内部D、整个企业范围内正确答案：B3.()是通过管理者与员工就绩效管理相关问题进行面对面的沟通和确认,以实现绩效持续提升为目的的沟通方式。
A、绩效会议B、绩效沟通C、绩效反馈D、绩效面谈正确答案：D4.()的实施方法是:在评价之前,先选出一位成员,以他的各方面表现为标准,将其他人与之相比较,从而得出评价的结果。
A、配对比较法B、人物比较法C、排序法D、态度记录法正确答案：B5.组织绩效管理系统在纵向上确保各个层次的绩效能形成一个有机整体,最大限度地助推组织战略目标的实现,这是指绩效管理的()A、差异性B、公平性C、战略性D、协同性6.绩效目标是指管理者与员工在使命和核心价值观的指引下,对()进行分解和细化,具体体现为绩效主体在绩效周期内需要完成的各项工作。
A、组织目标B、个人目标C、愿景和战略D、部门目标正确答案：C7.()是指那些会对部门的整体工作绩效产生积极或消极的重大影响的事件。
A、态度记录B、关键事件C、工作业绩D、指导记录正确答案：B8.绩效的()是指需要从多个方面去分析与评价绩效。
A、多因性B、动态性C、稳定性D、多维性正确答案：D9.关于绩效沟通的技巧,以下说法错误的是()A、在绩效沟通中,只有管理者需要积极倾听B、积极倾听是有效沟通的重要保障之一C、信息发出者需要根据接收者的反应接收相应的反馈,从而调整沟通的内容和方式D、沟通双方不仅要通过沟通的过程向对方传递信息和想法,还要通过沟通过程获取所需信息正确答案：A10.职位变动不包括()A、横向的招募选拔B、横向的工作轮换C、纵向的降职D、纵向的晋升11.一个岗位的关键绩效指标的数量一般应该控制在()A、1-5B、5-15C、10-15D、5-10正确答案：D12.在绩效目标的各种类型中,通过在持续性和重复性的工作中应遵循怎样的标准来衡量的绩效目标是()A、标准型绩效目标B、战略性绩效目标C、成就型绩效目标D、一般绩效目标正确答案：A13.不同种类的评价方法之间的区别就反映在所使用的()的类型上。
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2011年自考绩效经管试卷及答案一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)1.情景模拟评价法，亦称为()A：评价中心法B：关键事件法C：行为锚定评价量表法D：案倒分析法2.正式绩效改进的指导间隔时间的长短主要取决于()A：工作需要B：工作的日常性C：工作情景D：考评部门的要求3.绩效目标确立的过程是()A：绩效促进B：绩效计划C：绩效反馈D：绩效辅导4.在绩效经管体系中，首要环节是()A：绩效计划B：绩效评价C：绩效评估D：绩效指标5.绩效评价指标要求考核与工作无关的方面是指( )A：绩效指标缺失B：绩效评价指标的污染C：效度D：信度6.在以团队绩效带动个体绩效的经管中，遵循的首先的程序是 ( )A：确定团队层面和个体层面的绩效指标B：确定团队与个体绩效所占权重比例C：明确考评的关键因素D：考虑如何用具体的绩效指标进行评价7.绩效经管的主要目的在于 ( )A：规模效益B：系统地保障业绩目标的实现C：评价D：考核8.在新兴的绩效经管工具中，哪种工具充分体现了客户、股东、员工是企业关键的利益相关者 ( )A：360度B：平衡计分卡C：关键绩效指标D：工资规范9.区别职类的主要依据是( )A：工作对象的不同B：工作范围的不同C：工作性质的不同D：工作目标的不同10.在绩效评估环节，绩效沟通是对员工绩效结果的( )A：评估B：反馈与指导C：肯定D：经管11.性格外向的沟通风格是( )A：愿意独立工作B：不喜欢讲出问题C：对交谈感觉适应与舒适D：大多沉默12.对团队专业技术岗位的人员的薪资结构大多分为几个大级别 ( )A：1或2个B：2或3个C：3或4个D：4或5个13.为评估与被评估者提供基本的评价规范，便于衡量与讨论的是 ( )A：绩效标杆B：绩效责任C：绩效评价D：绩效指标14.绩效评估中，评估者未能区分被评估者绩效的不同方面，产生一好百好、一坏百坏倾向的效应是 ( )A：近因效应B：似我效应C：光环效应D：暗示效应15.在绩效经管系统中，通常担任考评者和决策人角色的分别是 ( )A：高层经管者与员工B：人力资源经管专业人员C：直线经管者与高层经管者D：人力资源经管者专业人员与高层经管者16.平衡计分卡运作基本程序中，“沟通”处于 ( )A：第一程序B：第二程序C：第三程序D：第四程序17.胜任力识别通常使用 ( )A：面谈法B：观察法C：行为事件访谈法D：行为错位法18.目标经管要取得成效，必须保持其 ( )A：严肃性B：肯定性C：特定性D：清晰性19.仅按照岗位的专业内容开展工作，其结果必然发生的现象是 ( )A：似我效应B：感情效应C：战略稀释D：刻板印象20.平衡计分卡的运作基本程序的第四步是 ( )A：建立愿景B：沟通C：业务规划D：反馈与学习21.下列关于角色扮演的叙述中不正确的是 ( )A：这是情景模拟培训的一种方式B：对提高受训者的工作技能很有帮助C：有助于改造受训者的工作习惯D：是在一个真实的工作环境中，对受训者进行培训22.一般而言，高层的固定薪资约占报酬的( )A：70％～80％B：50％～60％C：30％～50％D：20％～30％23.下列属于工作关键因素的是 ( )A：工作手段B：工作协调C：工作方法D：工作计划24.由具体的、硬的、可行动的，现实的，计划五个音节构成的目标是 ( ) A：软的B：模糊的C：犀利的D：宽泛的25.主要报酬的依据是 ( )A：经管B：绩效C：领导意见D：员工建议26.绩效诊断的主要内容不包括 ( )A：原因B：愿景C：目标D：监控27.讲座法的阐述阶段是 ( )A：举例印证主旨B：阐明培训内容C：归纳课程内容D：强调课程要点28.在评估中，评估者对年纪大的员工“创造性”发展潜力等程度远远低于年轻员工，这是 ( )A：似我效应B：刻板印象C：对比效应D：从众效应29.作为人力资源经管基础和重要的文件，绩效评估的基本信息来源是 ( ) A：绩效考评表B：职务说明书C：职位说明书D：绩效记录30.柯克帕屈克提出的评估四层次模型，其中第一个层次是指 ( )A：知识迁移层次B：学习者反应层次C：行为迁移层次D：组织成效层次二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)下列各题备选答案中有两个或两个以上正确答案，将其选出并填入括号内，多选、少选、错选均无分。
1.一般来说，有效的绩效评价指标应该具备的主要特征是 ( ABCDE )A：与企业战略相一致B：可操作性C：高效度D：高信度E：可接受性2.目标经管法的四个阶段包括 (BCDE )A：绩效反馈B：建立目标计划C：绩效指导D：绩效检查E：激励3.组织绩效通常包括 ( ABCDE)A：产量B：盈利C：员工士气D：员工满意度E：客户满意度4.360度绩效评价法是由下列哪些人担任评价者 (ABCDE )A：被评价者本人B：被评者上级C：被评价者下级D：被评价者同级E：客户5.员工开发形式包括 ( ACDE )A：合适的工作配置B：工作反馈C：工作指导D：教育与培训E：特定的工程经历三、填空题(每空1分，共10分)1.“360度绩效评价法”实质上是一种（多源信息反馈的评价）系统。
2.企业工作团队主要分为（任务型团队）（工程型团队）和固定工作团队。
3.绩效经管实施流程主要有绩效计划（绩效促进与辅导)(绩效评估与反馈)(绩效评估结果应用)绩效经管监督与评估等。
4.1996年，莫托维德罗和斯科特将周边绩效划分为（工作奉献）和（人际促进）。
5.关键工作领域的特征是（描述简洁）、（数量有限）。
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)1.绩效评估结果主要应用于哪些方面？ ( )答案：(1)员工薪酬经管；(2)员工晋升、调动和辞退的决策制定；(3)奖惩的有效实施；(4)员工的培训与开发；(5)经管者与员工之间工作关系的改进2.如何进行绩效改进的指导？ ( )答案：(1)准备①明确需要绩效改进的指导对象；②考虑绩效改进的有关指导问题；③通过多种途径，收集员工绩效的有关数据(2)行动①绩效改进讨论；②适时积极地表扬员工。
3.简述绩效经管体系的实施准备与实施流程。
( )答案：(1)准备①绩效经管实施的时间安排；②绩效经管所需的信息支持和文案准备；③组织绩效经管的动员和培训。
(2)流程①绩效计划；②绩效促进与辅导；③绩效评估与反馈；④绩效评估结果的应用；⑤绩效经管的评估与监督。
4.绩效评估中常见的主观偏差的矫正方法有哪些？ ( )答案：(1)加强评估者绩效经管和评估的培训：培训评估者对绩效经管体系的了解和认识；(2)针对评估者容易产生的主观偏差，培训如何克服这些主观偏差；(3)针对员工绩效的复杂性进行培训；(4)加强绩效经管制度对评估者行为的约束：将量表评价法与关键事件法结合。
5.有效的绩效改进反馈具有哪些特征？ ( )答案：(1)及时而不拖延；(2)抓住关键；(3)始终双向的沟通；(4)描述而不是评判员工的行为；(5)反馈的是具体的行为和事件，不是泛泛而谈；(6)关注问题的解决与未来绩效的提高；(7)帮助和发展导向；(8)平衡。
五、方案设计题(本大题10分)1.A公司的高层领导为本公司能够更好地发展，去迎接新的挑战，支持公司的人事部门全面修改了考评制度，重新编制了考评表，并开始实施，如下：公司对普通员工的考评分为自我考评、上级考评和人事部门考评；对部门经理的考评分为自我考评、人事部门考评、下级考评和上级考评。
每月初，部门经理在员工考评表上列出员工本月应当完成的主要工作，将考评表发给员工。
考评表除了列出本月的工作要求外，还有固定的考评工程，如工作态度、工作品质、纪律性、协调能力、团队精神等，每项都说明了含义和分值，考评工程满分为100分。
月末员工填写考评表为自己打分，交部门经理。
部门经理在同一张考评表上为员工打分，交给人事部门。
人事部门对员工进行最终的考评和分数汇总，并向员工通报当月的考评成绩。
员工对考评结果有疑问，可直接向人事部门反映。
普通员工的考评自评占30％，人事部门评分占10％，部门经理评分占60％，部门经理的考评自评占30％，下级考评占20％，人事部门占10％，上级考评占40％。
请根据案例回答下列问题：案例中体现了考评制度设计的哪些内容？ (10分)答案：(1)考评主体：规定了考评者和被考评者。
(2)考评方法：采用了多角度评价的考评方法，涉及上级、本人、人事部、下级等方面。
(3)考评指标：包括业绩、态度、能力三个方面。
(4)考评时间和期限：规定了月末为考评时间，月度为考评期限。
(5)考评流程：规定了员工与部门经理考评，人事部汇总等考评执行流程。
六、综合分析题(共15分)1.某跨国公司最近为迎接全球经济危机，激励全体员工全面绩效的提升，进行了全面的绩效改革，其中有一条作法，如下：在考核员工绩效时，根据考核结果的情况，采用百分比，把员工划分为绩效最佳的10％明星员工、中间的80％一般员工和绩效最差的10％不佳员工，并且设立了相应的奖惩办法。
这些办法一经实施，引起了全体员工的重视，施行三个月后，整体绩效上升了10％。
问题：(15分)(1):上述材料中，运用的是什么绩效经管方法？答案（P239~241）绩效排名与末位淘汰。
(2):这种方法有哪些利弊？答案：绩效排名与末位淘汰的积极作用主要表现在以下几方面：①有效激励员工,提高个人和整体绩效，避免人浮于事。
②在机构臃肿、冗员过多的企业中，有利于精简机构、分流人员。
③有利于企业将外部竞争压力内化给员工，使其认识到企业所处的竞争环境，促使其树立积极进取的态度和竞争意识。
④有利于企业经管队伍的建设，淘汰掉经管能力弱的人员，组建能力强、水平高、素质好的经管队伍。
⑤改善企业形象，推动企业发展。
绩效排名与末位淘汰的消极作用主要表现在以下几点：①在绩效排名与末位淘汰的压力下，容易造成员工之间的相互猜疑，减少相互合作，造成企业内部人际关系紧张。
②绩效排名与末位淘汰会加大员工的心理压力，工作带来的过大心理压力会影响员工的心理健康，造成心理障碍，影响其工作绩效和其未来职业生涯的发展。
③绩效排名与末位淘汰会破坏员工对企业的忠诚感。
④绩效排名与末位淘汰如果处理不好，则容易造成劳动纠纷。