信息系统缺陷的质量目标表
信息系统集成项目的质量管理工具考核试卷
考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________
一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
1.以下哪种工具常用于信息系统集成项目质量管理中的缺陷跟踪？（）
D.增加质量审计的频率
（以下为留白，供考生作答）
三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）
1.在项目质量管理中，质量管理计划定义了项目的质量目标和______。
（）
2.信息系统集成项目中，用于监控项目结果以确定其符合既定质量标准的工具是______。
（）
3.在质量保证过程中，______是一种结构化的审查，旨在确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策与程序。
B.审计
C.数据收集
D.统计抽样
7.以下哪些工具可以用于监控项目的质量趋势？（）
A.帕累托图
B.控制图
C.趋势图
D.散点图
8.以下哪些活动属于质量控制过程？（）
A.识别质量偏差
B.记录质量问题
C.分析质量问题的原因
D.修复质量问题
9.以下哪些是质量保证活动的典型例子？（）
A.过程审核
B.产品审核
C.质量控制会议
A.简单随机抽样
B.分层抽样
C.机会抽样
D.系统抽样
11.在信息系统集成项目中，哪项活动是持续性的，并贯穿整个项目周期？（）
A.质量规划
B.质量控制
C.质量保证
D.质量改进
12.以下哪种方法不适用于项目质量管理？（）
A.追求卓越
【软考高项】论信息系统项目的质量管理和提升
作业要求：（论文2选1提交作业）【质量管理】论信息系统项目的质量管理和提升ISO9000把质量定义为：“一组固有特性满足要求的程度”。
项目质量管理主要包括质量规划、质量保证和质量控制三个过程，质量规划用来确定适合于项目的质量标准并决定如何满足这些标准；质量保证用于有计划、系统的质量活动，确保项目中的所有必须过程满足项目干系人的期望；质量控制用于监控具体项目结果以确定其是否符合相关质量标准，制定有效方案，以消除产生质量问题的原因。
请以“信息系统项目的质量管理和提升”为题，分别从以下三个方面进行论述：1、概要叙述你参与的信息系统项目的背景、目的、项目周期、交付的产品、遵循的质量管理体系标准或技术规范等背景信息，以及你在其中承担的主要工作。
2、详细论述该项目进行质量管理的过程和所实施的活动，以及采用的主要方法和工具。
3、结合你的项目经历，从如何提升IT项目质量的角度阐述你的经验体会。
【风险管理】论项目的风险管理项目是在复杂的自然和社会环境中进行的，风险管理是项目管理中非常重要的环节，每一个项目都有风险，完全避开风险或消除风险是不可能的，只有对项目风险进行认真的分析研究，并采取有效的应对措施，才能够减少和降低风险对项目的影响，达到预期的结果并实现项目预定的目标。
请以“项目风险管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：1、概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背景、项目的规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品等），并说明你在其中承担的工作。
2、结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对项目风险管理的认识：（1）项目中的风险，对重点风险的分析和说明。
（2）项目风险管理计划的制订和主要内容。
3、请结合论文中所提到的信息系统项目，介绍你是如何进行风险管理的（可叙述具体做法，并总结你的心得体会）。
请把你的论文写在下方空白处：论信息系统项目的质量管理和提升2018年10月23日，我作为项目经理主持了A市公共资源交易中心市县“一网三平台”电子交易信息系统项目的建设，项目金额862万元，工期9个月。
测试计划模板(标准版)
变更历史记录目录[项目名称测试计划（标准版）] 0[V1.0(版本号)] 0[2010年9月9日] 0第1章引言 (4)1.1目的 (4)1.2名词解释 (4)1.3测试摘要 (4)1.3.1 重点事项 (4)1.3.2 测试前约定 (5)1.3.3 风险评估 (5)1.3.4 时间进度 (5)1.3.5 测试目标 (5)第2章项目背景 (5)2.1测试范围 (5)2.2联系方式 (6)2.3测试文档 (7)2.3.1 测试参考文档 (7)2.3.2 测试输出文档 (7)2.4测试需求 (7)2.4.1 功能测试 (8)2.4.2 用户界面测试 (8)2.4.3 性能测试 (8)2.4.4 配置测试 (8)2.4.5 安全性测试 (9)2.4.6 数据和数据库完整性测试 (9)2.4.7 故障转移和恢复测试 (9)2.4.8 业务周期测试 (9)2.4.9 可靠性测试 (9)2.4.10 病毒测试 (9)2.4.11 文档测试 (9)第3章质量目标 (9)3.1产品质量目标 (9)3.2测试质量目标 (10)第4章资源需求 (10)4.1培训资料 (10)4.2测试环境 (11)4.3测试工具 (11)4.4人力资源 (12)第5章测试策略 (13)5.1单元测试 (13)5.2集成测试 (13)5.3系统测试 (13)5.4测试类型 (14)5.4.1 功能测试 (14)5.4.2 用户界面测试 (15)5.4.3 性能测试 (16)5.4.4 配置测试 (18)5.4.5 安全性测试 (19)5.4.6 数据和数据库完整性测试 (20)5.4.7 故障转移和恢复测试 (20)5.4.8 业务周期测试 (21)5.4.9 可靠性测试 (21)5.4.10 病毒测试 (21)5.4.11 文档测试 (21)第6章项目里程碑 (21)第7章附录：项目任务 (22)第1章引言1.1 目的简述本计划的目的，旨在说明各种测试阶段任务、人员分配和时间安排、工作规范等。
软件行业质量手册
受控状态：受控QMS/ HGWSI-QMS-H-2010 质量管理体系质量手册2010-05-04发布2010-05-08实施质量手册目录批准发布令本手册是依据GJB9001B-2009《质量管理体系要求》，结合公司实际情况编制，现予以颁布。
本手册阐明了公司的质量方针和质量目标，并对公司的质量管理体系作出了具体的要求，是公司建立、实施、保持并持续改进质量管理体系，稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品的纲领性文件，是开展各项质量活动的纲领性文件，公司员工必须遵照执行。
总经理：2010年5月4日0.1质量手册说明1手册内容本手册依据GJB9001B-2009《质量管理体系—要求》并结合公司的实际情况编制而成,包括:①质量管理体系覆盖范围：软件和系统集成的设计开发、安装与服务；②质量管理体系要求的所有程序文件；③质量管理体系规定的过程顺序和相互作用。
2术语和定义本手册参照《GB/T19000-2008基础和术语》中的术语和定义；用于军用产品特殊要求时采用《GJB1405装备质量管理术语》中确定的术语和定义。
3本手册为公司的受控文件,由管理者代表编写，总经理批准颁布执行。
手册管理的所有相关事宜均由项目管理部产品质量室统一负责,未经管理者代表批准,任何人不得将手册提供给公司以外人员。
手册持有者调离工作岗位时,应将手册交还项目管理部产品质量室,办理核收登记。
4手册持有者应使其妥善保管,不得损坏、丢失、随意涂改。
5在手册使用期间,如有修改建议,各部门负责人应汇总意见,及时反馈到管理者代表,管理者代表应定期对手册的适用性、有效性进行评审;必要时应对手册予以修改。
修改时，按照公司《文件控制程序》的有关规定执行。
0.2公司简介0.3管理者代表任命书为建立、实施和保持公司GJB9001B-2009质量管理体系，经公司研究决定，任命为公司管理者代表，除现有工作职责外，必须履行如下职责：一、代表总经理全权负责按《GJB9001B-2009质量管理体系要求》建立、实施并保持公司质量管理体系。
质量控制中的零缺陷管理与目标
数据分析
通过收集和分析相关数据，了解生产或服务过程中 出现的问题和缺陷，找出根本原因，制定相应的改 进措施。
纠正预防措施
针对发现的问题和缺陷，及时采取纠正和预 防措施，防止问题再次发生，确保生产或服 务过程始终处于受控状态。
以目标为导向的持续改进
持续改进
零缺陷管理是一个持续改进的过程，需要不断地发现问题、解决问 题，优化生产或服务流程，提高产品质量和服务水平。
详细描述
在企业的日常运营中，各部门之间的协作和 沟通对于质量管理至关重要。企业应建立有 效的沟通机制，确保信息的及时传递和共享 ，以便及时发现和解决问题。同时，通过制 定明确的协作流程和责任分工，加强部门间 的合作，共同实现零缺陷的目标。
质量信息系统的建立与完善
总结词
质量信息系统是实现零缺陷管理的重要工具，通过收集和分析质量数据，提供决策支持 和改进方向。
详细描述
为了更好地实施零缺陷管理，企业应建立和完善质量信息系统。该系统应具备数据收集 、分析和报告功能，以便对产品质量进行全面监控。通过分析质量数据，企业可以发现 潜在的问题和改进方向，为制定针对性的改进措施提供决策支持。同时，质量信息系统
还有助于提高企业内部的质量意识和协作水平。
THANKS
感谢观看
零缺陷管理要求对服务人员进行培训和认证，确保服务人员具备专业知识 和技能，能够提供高质量的服务。
通过采用数字化和信息化技术，提高服务效率和响应速度，及时解决客户 问题和满足客户需求。
05
零缺陷管理与目标的关系
目标设定与达成的一致性
目标明确
零缺陷管理的目标是追求产品或服务的完美无缺，确保在生产或服务过程中不出现任何 缺陷。这一目标应明确、具体，具有可衡量性。
信息网络运维项目质量目标
信息网络运维项目部部门质量目标一：总目标1、信息网络运维项目验收合格率过100%；2、信息网络维护设备消缺完成率≥98%；3、运行设备检修一次成功率98%；4、完成设备检修任务，设备等级达到全优标准；5、顾客满意率达100%；6、故障响应及时率100%查2014年3月管理目标考核完成情况统计表实际完成：1、100% 2、99% 3、98% 4、达成5、100% 6、100%1、质量方针：质量第一、用户至上。
维修中贯彻执行IS09001:2000质量体系，向客户提供符合国家质量标准的维修服务。
2、质量目标：争取一次性查出故障原因并维修合格，让客户尽早重新投入使用。
3、建立计算机维修质量管理体系：我部门将委派优秀运维人员组成计算机维护。
运维人员在计算机维护部门的领导下充分发挥自身及整体优势的基础上，严格按照GB/T19001--ISO9001:2000模式标准建立的质量保证体系来运作，形成以全面质量管理为中心环节，以专业管理和计算机管理相结合的科学化管理体制，以此出色地实现维修质量目标，以及对客户的承诺。
4、内部沟通：计算机维护部门在各层次和职能之间，就质量管理体系的过程及其有效性进行沟通，增强理解、协调管理，在计算机维护部门内各层次的管理、执行、验证人员之间，对质量要求、质量目标的完成情况及实施的有效性，形成纵向、横向的信息沟通系统。
5、管理评审：计算机维护部门根据内部和外部的信息反馈，对质量管理体系如何满足市场、客户的要求或组织机构发生重大变化，每一季度由计算机维护部门办公室负责收集信息，主持进行管理评审，评审主要包括：客户满意度和客户沟通调查结果，维修过程的测量和监控结果，计算机的测量和监控结果，纠正和预防措施实施状况以及所有影响计算机维修质量管理体系运行的各种变更。
6、资源管理：人力资源的组织和决定由计算机维修管理部门进行。
聘用的人员需拥有必要的学历，培训，技能和经验来满足其所承担工作的责任要求，计算机维修管理部门将决定聘用进一步员工或劳动力。
质量管理信息系统整体规划方案
质量数据的采集
系统能够自动从各个 部门和系统中收集质 量相关的数据，并进 行整合和清洗。
质量数据的分析
利用大数据、人工智 能等技术对收集到的 质量数据进行深入分 析，发现潜在的问题 和改进点。
质量改进建议
根据质量数据分析结 果，提供针对产品或 流程的质量改进建议 ，辅助管理层进行决 策。
质量知识的共享
质量管理信息系统整 体规划方案
汇报人：xx
2023-12-05
目录
• 引言 • 质量管理的核心概念 • 质量管理信息系统的需求分析 • 质量管理信息系统的设计 • 质量管理信息系统的实施与部署 • 质量管理信息系统的评估与改进 • 结论与展望
01
引言
背景介绍
随着市场竞争的加剧，质量管理体系逐渐成为企 01 业生存和发展的关键因素。
质量管理体系的构建
建立和完善质量管理体系，包括质量方针、质量目标、 质量计划、质量标准等，确保质量管理的有效实施。
质量管理体系的审核与评估
定期对质量管理体系进行审核与评估，确保其符合相关 法规和标准的要求，同时发现并纠正存在的问题。
质量控制与改进
质量控制流程的制定
制定科学合理的质量控制流程，包括原材料验收 、生产过程监控、成品检验等环节，确保产品质 量稳定可靠。
03 分布式架构
采用分布式架构，将系统部署在多台服务器上， 提高系统的可靠性和性能。
质量管理信息系统的模块设计
质量数据采集
通过多种方式采集质量数据，如手工录入 、自动化设备采集等。
质量改进建议
根据分析结果，提供质量改进建议和措施 ，帮助企业提高产品质量。
质量数据分析
对采集到的质量数据进行统计和分析，生 成各种报表和图表。
IT项目文档明细清单列举
IT项目文档明细清单列举IT项目文档明细清单列举第一章．IT项目的启动阶段1.1 可行性研究报告框架1。
2 项目章程1.3 项目整体风险水平定性分析表1。
4 多项目风险情况一览表1.5 质量保证说明书1.6 采购程序及准购权限表1。
7 会议议程安排表1.8 会议预算表1。
9 会议申请审批表1。
10会议通知表1.11会议签到表1。
12会议资料明细表1。
13会议记录表1。
14会议内容管理表1.15会议代表通讯录1。
16会议纪要表1。
17会议决议表1。
18会议决议落实通知单1。
19会议决议跟踪表1.20实际会议费用清单第二章．IT项目的计划阶段2.1 IT项目综合计划模板（1)——项目整体介绍2。
2 IT项目综合计划模板（2）—-项目管理过程2。
3 IT项目综合计划模板（3）--项目组织介绍2.4 IT项目综合计划模板(4）-—工作包、进度和预算2.5 IT项目综合计划模板（5)—-技术过程介绍2。
6 项目范围说明书2.7 软件需求调查表2。
8 需求分析说明书2。
9 系统设计任务书2.10 工期类比估算表2。
11 项目活动计划表2。
12 项目进度计划表2。
13 里程碑计划及其跟踪表2。
14 所需资源清单及费用估算2。
15 成本类比估算表2.16 按模块估计的成本估算表2.17 基于费用科目的成本估算表2。
18 项目年度用款计划表2。
19 IT项目质量指标框架模板2.20 IT项目质量保证计划模板2。
21 关键质量活动一览表2.22 项目人员需求申请表2.23 面试记录表2。
24 项目成员审核表2。
25 项目组工作说明书2。
26 项目成员岗位工作说明书2.27 岗位说明书一览表2.28 IT项目团队知识地图2。
29 项目成员责任分配矩阵2。
30 项目成员培训需求调查表2.31 项目培训计划表2.32 项目文档分类表2。
33 项目干系人的沟通需求分析表2。
34 项目信息接收责任明细表2.35 项目成员联络表2。