第七章 质量成本
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L/O/G/O 质量管理学
第七章
质 量 成 本
Contents
1
第一节 质量成本概述 第二节 质量成本的合理构成
2
3 第三节 质量成本的综合分析和报告
引例思考
结合第七章引例思考：
提高产品质量和降低产品 成本究竟该如何平衡？
第一节
质量成本概述
质量成本的概念
ISO 8402:1994中对“质量成本” 的概念是指：为确保和保证满意 的质量而发生的费用以及没有达 到满意的质量所造成的损失。
第一节
质量成本概述
预防成本 鉴定成本
运行质量成本
内部故障成本
质量成本 外部故障成本
外部质量保证成本
质量成本的构成 图
第一节
质量成本概述
各项质量成本的具体构成
1、预防成本
2、鉴定成本
1. 质量策划费用 2.过程控制费用 3.顾客调查费用 4.质量培训费以及提高工 作能力的费用 5. 产品设计鉴定 / 生产前 预评审费用 6.质量体系的研究和管理 费用 7 .供应商评价费用 8 .其他预防费用
第三节 质量成本的综合分析和报告
质量成本分析内容
1.质量成本总额分析 2. 质量成本构成分析 3.质量损失分析
第三节 质量成本的综合分析和报告
质量成本分析方法
1．质量投资效益分析法 2．排列图分析法 3．灵敏度分析法
第三节 质量成本的综合分析和报告
质量成本报告
质量成本报告内容
质量成本特性曲线图局部放大分析
第二节 质量成本的合理构成
质量成本特性曲线图分析
（1）在最佳点A 左侧，应增加预防费用，采取质量改进 措施，以降低质量总成本；在最佳点A 右侧，若增加预防 费用，质量总成本反而上升，则撤消原有措施，或采取逆 向措施，即降低预防费用。 （2）增加预防费用，可在一定程度上降低鉴定成本。 （3）增加鉴定成本，可降低外部故障，但可能增加内部 故障。 另外还要注意的是，为了实现质量成本优化，不能孤立地 去降低质量成本构成中的每项成本，还应考虑各项成本之 间的相互关系。因此为了确定某项质量成本的最佳水平， 还应考虑其他成本所处的情况。
第二节 质量成本的合理构成
质量成本总额曲线
A 100%不合格
100%合格
Ⅰ 质量改进区域 故障或损失成本＞70% 预防成本＜10% 确定改进项目并实施
Ⅱ 控制区 损失成本≈50% 预防成本≈10% 如找不到更利的改进项， 将重点转为控制
Baidu Nhomakorabea
Ⅲ 至善论区域 损失成本＜40% 鉴定成本＞50% 此时质量过剩，应重新 审查标准或放松检查方案
1.外购材料的试验和检验费用 2.实验室或其他计量服务费用 3.检验费 4.试验费 5.核对工作费 6.试验、检验装置的调整费 7 试验、检验的材料与小型质量设备 的费用 8 质量审核费用 9 外部担保费用 10 顾客满意调查费 11 产品工程审查和装运发货的费用 12 现场试验费 13 其他鉴定费
第一节
质量成本概述
各项质量成本的具体构成
3、内部故障(损失)成本
4、外部故障(损失)成本
1.报废损失费 2.返工或返修损失费 3.降级损失费 4.停工损失费 5.产品质量事故处理费 6.内审、外审等的纠正
1.投诉费 2.产品售后服务及保修费 3.产品责任费 4.其他外部损失费
措施费 7 .其他内部故障费用
第二节 质量成本的合理构成
质量成本总额C (C)
A
故障成本（C2） 合格产品单位质量成本
鉴定成本+预防成本（C1）
p*
100%不合格
质量合格水平P
100%合格
质量成本特性曲线图
第二节 质量成本的合理构成
对质量成本曲线的分析
质量成本特性曲线的基本模式如上页图所示。其中曲线 C1 表示预防成本加鉴定成本之和，它随着合格品率的增 加而增加；曲线C2表示内部故障成本加外部故障成本之 和，它随合格品率的增加而减少；曲线C 为上述四项之和 ，为质量总成本曲线，即质量成本特性曲线。 从图中可以看出，质量成本是合格品率（或不合格品率） 的函数。如设不合格品率为q，合格品率为p，则有p+q=1 的关系。当合格品率为100％时，不合格品率为零；反之 亦然。质量成本曲线C，在左右两端（即合格品率为零或 100％时）质量成本费用都相当高（理论上为无穷大）， 中间有一个最低值A处，对应的合格品率p*，称为最适宜 的质量水平，A处的质量成本也称为最佳质量成本。
质量成本报告分类
1．按提出单位划分 2．按报送对象划分 3．按报告形式划分 4．按报送时间划分
第二节 质量成本的合理构成
质量成本的合理构成
四大项质量成本费用的比例关系通常是：内部故障 成本约占质量总成本的25％～40％；外部故障成本 占质量总成本的20％～40％；鉴定成本约占10％～ 50％；预防成本约占0.5％～5.O％。这四项成本之 间并不是相互孤立和毫无联系的，而是相互影响相 互制约的。
1．质量成本、质量成本二级科目以 及质量成本三级科目的统计、核 算。 2．质量成本计划的执行情况以及与 基期或前期的对比分析。 3．质量成本趋势分析结果。 4．质量成本指标分析结果。 5．分析并找出影响质量成本的关键 因素，提出相应的改进措施。 6．提出对典型事件的分析结果。 7．对质量成本管理中存在的问题及 取得的成就做出文字说明。 8．对质量管理和质量保证体系的有 效性做出评价。
第七章
质 量 成 本
Contents
1
第一节 质量成本概述 第二节 质量成本的合理构成
2
3 第三节 质量成本的综合分析和报告
引例思考
结合第七章引例思考：
提高产品质量和降低产品 成本究竟该如何平衡？
第一节
质量成本概述
质量成本的概念
ISO 8402:1994中对“质量成本” 的概念是指：为确保和保证满意 的质量而发生的费用以及没有达 到满意的质量所造成的损失。
第一节
质量成本概述
预防成本 鉴定成本
运行质量成本
内部故障成本
质量成本 外部故障成本
外部质量保证成本
质量成本的构成 图
第一节
质量成本概述
各项质量成本的具体构成
1、预防成本
2、鉴定成本
1. 质量策划费用 2.过程控制费用 3.顾客调查费用 4.质量培训费以及提高工 作能力的费用 5. 产品设计鉴定 / 生产前 预评审费用 6.质量体系的研究和管理 费用 7 .供应商评价费用 8 .其他预防费用
第三节 质量成本的综合分析和报告
质量成本分析内容
1.质量成本总额分析 2. 质量成本构成分析 3.质量损失分析
第三节 质量成本的综合分析和报告
质量成本分析方法
1．质量投资效益分析法 2．排列图分析法 3．灵敏度分析法
第三节 质量成本的综合分析和报告
质量成本报告
质量成本报告内容
质量成本特性曲线图局部放大分析
第二节 质量成本的合理构成
质量成本特性曲线图分析
（1）在最佳点A 左侧，应增加预防费用，采取质量改进 措施，以降低质量总成本；在最佳点A 右侧，若增加预防 费用，质量总成本反而上升，则撤消原有措施，或采取逆 向措施，即降低预防费用。 （2）增加预防费用，可在一定程度上降低鉴定成本。 （3）增加鉴定成本，可降低外部故障，但可能增加内部 故障。 另外还要注意的是，为了实现质量成本优化，不能孤立地 去降低质量成本构成中的每项成本，还应考虑各项成本之 间的相互关系。因此为了确定某项质量成本的最佳水平， 还应考虑其他成本所处的情况。
第二节 质量成本的合理构成
质量成本总额曲线
A 100%不合格
100%合格
Ⅰ 质量改进区域 故障或损失成本＞70% 预防成本＜10% 确定改进项目并实施
Ⅱ 控制区 损失成本≈50% 预防成本≈10% 如找不到更利的改进项， 将重点转为控制
Baidu Nhomakorabea
Ⅲ 至善论区域 损失成本＜40% 鉴定成本＞50% 此时质量过剩，应重新 审查标准或放松检查方案
1.外购材料的试验和检验费用 2.实验室或其他计量服务费用 3.检验费 4.试验费 5.核对工作费 6.试验、检验装置的调整费 7 试验、检验的材料与小型质量设备 的费用 8 质量审核费用 9 外部担保费用 10 顾客满意调查费 11 产品工程审查和装运发货的费用 12 现场试验费 13 其他鉴定费
第一节
质量成本概述
各项质量成本的具体构成
3、内部故障(损失)成本
4、外部故障(损失)成本
1.报废损失费 2.返工或返修损失费 3.降级损失费 4.停工损失费 5.产品质量事故处理费 6.内审、外审等的纠正
1.投诉费 2.产品售后服务及保修费 3.产品责任费 4.其他外部损失费
措施费 7 .其他内部故障费用
第二节 质量成本的合理构成
质量成本总额C (C)
A
故障成本（C2） 合格产品单位质量成本
鉴定成本+预防成本（C1）
p*
100%不合格
质量合格水平P
100%合格
质量成本特性曲线图
第二节 质量成本的合理构成
对质量成本曲线的分析
质量成本特性曲线的基本模式如上页图所示。其中曲线 C1 表示预防成本加鉴定成本之和，它随着合格品率的增 加而增加；曲线C2表示内部故障成本加外部故障成本之 和，它随合格品率的增加而减少；曲线C 为上述四项之和 ，为质量总成本曲线，即质量成本特性曲线。 从图中可以看出，质量成本是合格品率（或不合格品率） 的函数。如设不合格品率为q，合格品率为p，则有p+q=1 的关系。当合格品率为100％时，不合格品率为零；反之 亦然。质量成本曲线C，在左右两端（即合格品率为零或 100％时）质量成本费用都相当高（理论上为无穷大）， 中间有一个最低值A处，对应的合格品率p*，称为最适宜 的质量水平，A处的质量成本也称为最佳质量成本。
质量成本报告分类
1．按提出单位划分 2．按报送对象划分 3．按报告形式划分 4．按报送时间划分
第二节 质量成本的合理构成
质量成本的合理构成
四大项质量成本费用的比例关系通常是：内部故障 成本约占质量总成本的25％～40％；外部故障成本 占质量总成本的20％～40％；鉴定成本约占10％～ 50％；预防成本约占0.5％～5.O％。这四项成本之 间并不是相互孤立和毫无联系的，而是相互影响相 互制约的。
1．质量成本、质量成本二级科目以 及质量成本三级科目的统计、核 算。 2．质量成本计划的执行情况以及与 基期或前期的对比分析。 3．质量成本趋势分析结果。 4．质量成本指标分析结果。 5．分析并找出影响质量成本的关键 因素，提出相应的改进措施。 6．提出对典型事件的分析结果。 7．对质量成本管理中存在的问题及 取得的成就做出文字说明。 8．对质量管理和质量保证体系的有 效性做出评价。