劳顿《管理信息系统》第1章 当今全球商业中的信息系统ppt课件
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管理信息系统ppt01课件
第一章 目录
第一节 竞争的商业环境 第二节 一般系统理论 第三节 信息系统概述 第四节 信息系统的商业观点
第一节 竞争的商业环境
世界范围内的三大巨变，已经改变了整 个商业环境。第一个变化是全球经济的 出现及其强劲的发展势头；第二个变化 是工业经济向基于知识和信息的服务经 济转变；第三个变化则是商业企业本身 的转变。
组织的特性
尽管所有的组织具有共同的特征，但是， 没有两个组织一模一样。组织具有不同 的结构、目标、支持者、领导方式、任 务和周围环境。
组织与环境
组织与环境具有互惠的关系。一方面，组织对包围着 它们的社会和物理环境是开放的，依赖的。组织从环 境中获取资源并对环境变化作出反映。另一方面，组 织可以影响它们的环境。组织和其他组织结成联盟， 影响政治过程；它们做的广告影响顾客对它们的产品 的接受。
信息系统资源
信息系统由五种基本的资源组成:人、硬 件、软件、数据和网络。
人力资源
终端用户（end users）是使用信息系统和信息产
品的人员。他们可能是企业的财会人员、销售人员、 普通职员、或经理，也可能是企业的顾客或供应商。 企业中大多数的终端用户被称为知识工作者 （ knowledge workers ），他们在团队或工作组中， 花费大量的时间用于沟通、协作并创造、使用和分配 信息产品。
形式维度（form dimension） 易读性（clarity）、详略性（detail）、顺序性 （order）、表象性（presentation）、变换性 （media）
图表1.3 信息系统资源和产品
人力资源：
系统专家——系统分析人员、软件开发人员、系统操作人员。 终端用户——使用信息系统的其他人员。 硬件资源：
网络支持（Network support）除支持网 络运行的计算机硬件、软件、数据资源 及通信网络外的其他通信设备和技术。 如调制解调器、网络处理器、浏览器等。
第一节 竞争的商业环境 第二节 一般系统理论 第三节 信息系统概述 第四节 信息系统的商业观点
第一节 竞争的商业环境
世界范围内的三大巨变，已经改变了整 个商业环境。第一个变化是全球经济的 出现及其强劲的发展势头；第二个变化 是工业经济向基于知识和信息的服务经 济转变；第三个变化则是商业企业本身 的转变。
组织的特性
尽管所有的组织具有共同的特征，但是， 没有两个组织一模一样。组织具有不同 的结构、目标、支持者、领导方式、任 务和周围环境。
组织与环境
组织与环境具有互惠的关系。一方面，组织对包围着 它们的社会和物理环境是开放的，依赖的。组织从环 境中获取资源并对环境变化作出反映。另一方面，组 织可以影响它们的环境。组织和其他组织结成联盟， 影响政治过程；它们做的广告影响顾客对它们的产品 的接受。
信息系统资源
信息系统由五种基本的资源组成:人、硬 件、软件、数据和网络。
人力资源
终端用户（end users）是使用信息系统和信息产
品的人员。他们可能是企业的财会人员、销售人员、 普通职员、或经理，也可能是企业的顾客或供应商。 企业中大多数的终端用户被称为知识工作者 （ knowledge workers ），他们在团队或工作组中， 花费大量的时间用于沟通、协作并创造、使用和分配 信息产品。
形式维度（form dimension） 易读性（clarity）、详略性（detail）、顺序性 （order）、表象性（presentation）、变换性 （media）
图表1.3 信息系统资源和产品
人力资源：
系统专家——系统分析人员、软件开发人员、系统操作人员。 终端用户——使用信息系统的其他人员。 硬件资源：
网络支持（Network support）除支持网 络运行的计算机硬件、软件、数据资源 及通信网络外的其他通信设备和技术。 如调制解调器、网络处理器、浏览器等。
管理信息系统-第一章
管理信息系统-第一章管理信息系统第一章在当今数字化的时代，管理信息系统（Management Information System，简称 MIS）已经成为企业和组织运营中不可或缺的一部分。
它就像是一个智能的中枢神经系统，收集、处理、存储和传递各种信息，帮助管理者做出明智的决策，提高运营效率，增强竞争力。
管理信息系统是什么呢？简单来说，它是一个由人、计算机硬件和软件、网络通信设备以及数据资源等组成的，能进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以支持组织决策、管理和控制的系统。
想象一下一个大型企业，每天都有海量的数据产生，包括销售数据、库存数据、客户信息等等。
如果没有一个有效的管理信息系统，这些数据就会像一堆杂乱无章的拼图碎片，难以拼凑出有用的信息。
而有了管理信息系统，这些碎片就能被有序地整理、分析和呈现，为管理者提供清晰的视角，了解企业的运营状况。
管理信息系统的发展历程可以追溯到上世纪中叶。
最初，它只是简单地处理一些事务性的数据，比如工资核算、库存记录等。
随着计算机技术的不断进步和企业管理需求的日益复杂，管理信息系统也逐渐变得强大和智能化。
在早期，计算机主要用于处理大量重复的计算工作，提高数据处理的速度和准确性。
但这时候的系统功能还比较单一，缺乏综合性和灵活性。
到了 20 世纪 70 年代，数据库管理系统的出现使得数据的存储和管理更加高效和规范。
企业可以将各种相关的数据整合到一个统一的数据库中，方便查询和分析。
进入 80 年代，随着个人电脑的普及和网络技术的发展，管理信息系统开始向分布式和网络化方向发展。
不同部门和地区的人员可以通过网络共享信息，协同工作。
到了 90 年代，企业资源规划（ERP）系统的出现标志着管理信息系统进入了一个新的阶段。
ERP 系统将企业的财务、采购、生产、销售等各个环节整合到一个统一的平台上，实现了资源的优化配置和流程的标准化。
如今，随着大数据、人工智能、云计算等新兴技术的兴起，管理信息系统更是迎来了前所未有的变革。
第一章管理信息系统《管理信息系统概论》PPT课件(1)
• （4）我国学者薛华成教授给出的管理信息系统的定义是：“管理信息系统 是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公 设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞 优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的 集成化的人机系统。”
1.5.2 管理信息系统的三要素
1.6.5 管理信息系统的物理结构
图1—10(a) 集中式
图l—10(b) 分布—集中式
图1-10(c) 分布式
1.7 管理信息系统的发展阶段
1.7.1 事务处理系统
• 事务处理系统（Transaction Processing System，TPS）也叫电子 数据处理系统（Electronic Data Processing System，EDPS），是 20世纪50年代出现的以电子计算机为工具的记录和处理日常事务 的信息系统，它主要完成事务数据的收集、分类、存储、维护、 更新和恢复，从而保存数据，并且为其他类型的信息系统提供输 入。
• 最优化原则是指从许多可供选择的方案中挑选出一种最优方 案，以便使系统运行于最优状态，达到最优效果。
1.4 信息系统
• 信息系统（Information System，IS）是一系列相互关 联的可以输入、处理、输出数据和信息，并提供反馈、 控制机制以实现某个目标的元素或组成部分的集合
• ⑴输入，即获取和收集系统内外数据的活动。
• 4）数据、信息与知识的关系
• 数据、信息和知识是知识工作者感知和认识客观事物的三个 连贯的阶段：数据的组织阶段、信息的创造阶段、知识的发 现阶段。
1.1.2 信息的特性
• 1）客观性 • 2）时效性 • 3）不完全性 • 4）层次性 • 5）共享性 • 6）价值性
1.5.2 管理信息系统的三要素
1.6.5 管理信息系统的物理结构
图1—10(a) 集中式
图l—10(b) 分布—集中式
图1-10(c) 分布式
1.7 管理信息系统的发展阶段
1.7.1 事务处理系统
• 事务处理系统（Transaction Processing System，TPS）也叫电子 数据处理系统（Electronic Data Processing System，EDPS），是 20世纪50年代出现的以电子计算机为工具的记录和处理日常事务 的信息系统，它主要完成事务数据的收集、分类、存储、维护、 更新和恢复，从而保存数据，并且为其他类型的信息系统提供输 入。
• 最优化原则是指从许多可供选择的方案中挑选出一种最优方 案，以便使系统运行于最优状态，达到最优效果。
1.4 信息系统
• 信息系统（Information System，IS）是一系列相互关 联的可以输入、处理、输出数据和信息，并提供反馈、 控制机制以实现某个目标的元素或组成部分的集合
• ⑴输入，即获取和收集系统内外数据的活动。
• 4）数据、信息与知识的关系
• 数据、信息和知识是知识工作者感知和认识客观事物的三个 连贯的阶段：数据的组织阶段、信息的创造阶段、知识的发 现阶段。
1.1.2 信息的特性
• 1）客观性 • 2）时效性 • 3）不完全性 • 4）层次性 • 5）共享性 • 6）价值性
1当今全球商企中的信息系统PPT课件
mation Systems
Chapter 1 Information Systems in Global Business Today
The Role of Information Systems in Business Today
Information Technology Capital Investment
• Demonstrates IT’s role in innovation and improving business processes.
• Illustrates how the Web has allowed businesses to use new tools to analyze critical data.
• Increase in wireless technology use, Web sites • Shifts in media and advertising • New federal security and accounting laws
• 1.1.2 New contents of IS • 1.1.3 Globalization opportunities
• Describe the different academic disciplines used to study information systems and explain how each contributes to our understanding of them.
• Explain what is meant by a sociotechnical systems perspective.
Chapter 1
Information Systems in Global Business
Chapter 1 Information Systems in Global Business Today
The Role of Information Systems in Business Today
Information Technology Capital Investment
• Demonstrates IT’s role in innovation and improving business processes.
• Illustrates how the Web has allowed businesses to use new tools to analyze critical data.
• Increase in wireless technology use, Web sites • Shifts in media and advertising • New federal security and accounting laws
• 1.1.2 New contents of IS • 1.1.3 Globalization opportunities
• Describe the different academic disciplines used to study information systems and explain how each contributes to our understanding of them.
• Explain what is meant by a sociotechnical systems perspective.
Chapter 1
Information Systems in Global Business
第一章 管理信息系统概述 《管理信息系统》PPT课件
（1）信息量的大小
取决于信息内容能消除人们认识的不确定 程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量 大；反之，发出的信息量小。
如果事先就确切地知道消息的内容，那么 消息中所包含的信息量就等于零。
第一章 第一节
（2）信息量的单位
信息量的单位是比特（BIT，是二进位制数字 Binary digit的缩写）。
H---------- 为消除不确定性所需要的信息量
正
n
H Pi log 2 Pi
i 1
P1 log2 P1 P2 log2 P2
反
1 2
log
2
1 2
1 2
log
2
1 2
1 1 2 2
1bit
第一章 管理信息系统概述
第二节 系统与信息系统
1.2.1系统的定义
系统是由相互作用和相互依赖的若干组成部分或要素结合而成的、 具有特定功能的有机整体。系统必须具备3个条件。
第一章 第三节
1.3.1管理信息系统定义
管理信息系统创始人高登．戴维斯教授对MIS的定义 ：它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分 析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户-机 器系统。
本书定义：管理信息系统是一个以人为主导，利用 计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设 备，进行信息的收集、加工、存储、更新和维护， 以增强企业的战略竞争能力、提高效益和效率为目 的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集 成化人-机系统。
目标
反馈机制
输入
控制机制
输出
第一章 第二节
1.2.3信息系统
信息系统的定义
信息系统是一个人造的复合系统，它由人、硬件、软件和数据资源 组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实 现组织中各项活动的管理、调节和控制。
取决于信息内容能消除人们认识的不确定 程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量 大；反之，发出的信息量小。
如果事先就确切地知道消息的内容，那么 消息中所包含的信息量就等于零。
第一章 第一节
（2）信息量的单位
信息量的单位是比特（BIT，是二进位制数字 Binary digit的缩写）。
H---------- 为消除不确定性所需要的信息量
正
n
H Pi log 2 Pi
i 1
P1 log2 P1 P2 log2 P2
反
1 2
log
2
1 2
1 2
log
2
1 2
1 1 2 2
1bit
第一章 管理信息系统概述
第二节 系统与信息系统
1.2.1系统的定义
系统是由相互作用和相互依赖的若干组成部分或要素结合而成的、 具有特定功能的有机整体。系统必须具备3个条件。
第一章 第三节
1.3.1管理信息系统定义
管理信息系统创始人高登．戴维斯教授对MIS的定义 ：它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分 析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户-机 器系统。
本书定义：管理信息系统是一个以人为主导，利用 计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设 备，进行信息的收集、加工、存储、更新和维护， 以增强企业的战略竞争能力、提高效益和效率为目 的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集 成化人-机系统。
目标
反馈机制
输入
控制机制
输出
第一章 第二节
1.2.3信息系统
信息系统的定义
信息系统是一个人造的复合系统，它由人、硬件、软件和数据资源 组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实 现组织中各项活动的管理、调节和控制。
第1章 管理信息系统的基本概念《信息管理系统》PPT课件
第1章 管理信息系统的基本概念
1.1.1 信息——信息的含义
2、特征
◆ 可生产性：信息是一种经济资源。市场经济的不确定
性、科学研究乃至日常生活的决策等等，均对信息资 源产生迫切的需求。信息的生产性就体现在信息的加 工处理上。信息可以被分析或综合、扩充或浓缩，可 以把信息从一种形式变换成另一种形式，并在变换过 程中增殖和增值。
能和知识。需要时间、精力和技能来操作系统，需要知识来确 定系统运行的各个步骤及其先后次序。
处理：客户首先选择需要清洗的服务项目（清洗、清洗打 蜡、干燥等），并将选择告诉汽车清洗操作员，操作员操作系 统，系统按程序负责清洗汽车。
反馈、控制：“对汽车干净程度的判断” 输出：一辆干净的汽车
第1章 管理信息系统的基本概念
二次信息：对一次信息加工处理后得到的信息。（文摘期刊、 文摘报、索引期刊、简报等）
三次信息：系统地组织、压缩和分析一次和二次信息的结果。 （综述、专题报告、词典、年鉴等）
第1章 管理信息系统的基本概念
1.1.3 信息——信息量
◆ 信息量
按照信息论的观点，信息量的大小取决于信息内容消除人 们认识的不确定性，消除的不确定程度大，则发出的信息量就 大；消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。如果事先就 确切地知道消息内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。
可见H0>H1，前者的不确定程度大，二者的差 为1-0.08079=0.91921，这个差额正是天气预 报的结果。可以作为天气预报信息的度量。
从这个例子可以看出，讨论信息量时，必须结合 具体的问题、具体的决策环境来谈，事件发生概 率越小，系统的不确定性程度越大。因此，在工 作中要善于捕捉小概率事件，在预测决策时充分 考察各种可能情况，增大我们的信息量。
《管理信息系统世界》PPT课件
讯、操作人员、操作流程等，其主要功能是采集、存储、加工、传播、使用、 反馈数据，其目的是把数据转变成有价值的信息。
信息系统的特点
• 从信息系统的组成元素来看，信息系统离不开计 算机硬件、软件、通讯、操作人员、操作流程等 的支持，信息系统是这些组成元素的统一的整体。
• 从信息系统的功能来看，主要包括数据采集、存 储、加工、传播、使用、反馈等功能。
• 系统对应的英文单词是system。 • 从中文字面来看，“系”指关系、联系，“统”
指有机的统一，“系统”则是有机联系和统一。 • 一般地，系统理论界对系统的定义是：系统是由
相互作用和相互依赖的若干组成部分或要素结合 而成的、具有特定功能的有机整体。
系统的形态
• 系统是以不同的形态存在的。根据系统生成的原因和反映的属性不同，可以 对系统进行各种各样的分类。系统的形态与其要解决的问题密切关联。
信息的概念
• 信息，对应的英文单词是information，对应的日文是“情报”，台港澳地区 则把information翻译成“资讯”。有关信息的概念，不同的专家学者从不同 的角度出发有许多不同的表述，但是迄今为止没有一个权威的定义。
几个易混淆的关系
• 信息和消息之间的关系 • 信息和信号之间的关系 • 信息和知识之间的关系 • 信息和物质之间的关系 • 信息和数据之间的关系
劳动力结构不同
世界经济全球化
• 生产活动全球化 • 世界多边贸易体制形成 • 各国金融日益融合在一起 • 跨国公司蓬勃发展 • 经济全球化正在由国际化理的变革
• 制造模式的演变 • 企业组织管理的新思想
1.3 管理、信息和系统
1.3.1 管理的概念和特征 1.3.2 信息的概念和特征 1.3.3 系统的概念和特征
信息系统的特点
• 从信息系统的组成元素来看，信息系统离不开计 算机硬件、软件、通讯、操作人员、操作流程等 的支持，信息系统是这些组成元素的统一的整体。
• 从信息系统的功能来看，主要包括数据采集、存 储、加工、传播、使用、反馈等功能。
• 系统对应的英文单词是system。 • 从中文字面来看，“系”指关系、联系，“统”
指有机的统一，“系统”则是有机联系和统一。 • 一般地，系统理论界对系统的定义是：系统是由
相互作用和相互依赖的若干组成部分或要素结合 而成的、具有特定功能的有机整体。
系统的形态
• 系统是以不同的形态存在的。根据系统生成的原因和反映的属性不同，可以 对系统进行各种各样的分类。系统的形态与其要解决的问题密切关联。
信息的概念
• 信息，对应的英文单词是information，对应的日文是“情报”，台港澳地区 则把information翻译成“资讯”。有关信息的概念，不同的专家学者从不同 的角度出发有许多不同的表述，但是迄今为止没有一个权威的定义。
几个易混淆的关系
• 信息和消息之间的关系 • 信息和信号之间的关系 • 信息和知识之间的关系 • 信息和物质之间的关系 • 信息和数据之间的关系
劳动力结构不同
世界经济全球化
• 生产活动全球化 • 世界多边贸易体制形成 • 各国金融日益融合在一起 • 跨国公司蓬勃发展 • 经济全球化正在由国际化理的变革
• 制造模式的演变 • 企业组织管理的新思想
1.3 管理、信息和系统
1.3.1 管理的概念和特征 1.3.2 信息的概念和特征 1.3.3 系统的概念和特征
管理信息系统第一章新ppt课件
2020/9/23
统应用软件
组织机构
系统管理 系
系统资源
应用子系统
系
统应 规用 划子通
系用
操作系统
硬件
统工
具 程序语言 DBMS
人 应员 用管 网子理 络系 软统 件
应用子系统
人工处理
规章制度
2020/9/23
图 1.3 信息系统构成图
§5.3 管理信息系统的空间分布物理结构 一、集中式系统与分布式系统
2020/9/23
三、信息的分类
从不同的角度，信息通常可分为以下几类： 1、自然信息和社会信息
2、原始信息和综合信息 3、内部信息和外部信息 4、战略级信息、战术级信息和作业（执行）级信息
2020/9/23
四、信息的特性
从信息系统的角度，信息有九大特性
1、真伪性 2、层次性 3、时效性 4、共享性 5、可加工性 6、可存储性 7、可传输性 8、价值性 9、动态性
WEB服务器
浏览器 两层结构 数据库服务器 WEB服务器
浏览器 三层结构
2020/9/23
数据库服务器 应用服务器
WEB服务器
浏览器
四层结构
数据库服务器 应用服务器
WEB服务器
浏览器
C/S客户机
混合结构
B/S 和C/S 混合模式的应用(Intranet）
网络 服务器
WEB 服务器1
防火 墙1
数据库 服务器
• 提高信息处理的效率,保证信息新度的方法:
1、运用多种领域的知识 2、建立模型和计算和模拟技术： 3、配备标准的软件包，提高信息处理的效率
2020/9/23
（四）信息的存储
• 信息存储是将信息保存起来以便需要时使用。
统应用软件
组织机构
系统管理 系
系统资源
应用子系统
系
统应 规用 划子通
系用
操作系统
硬件
统工
具 程序语言 DBMS
人 应员 用管 网子理 络系 软统 件
应用子系统
人工处理
规章制度
2020/9/23
图 1.3 信息系统构成图
§5.3 管理信息系统的空间分布物理结构 一、集中式系统与分布式系统
2020/9/23
三、信息的分类
从不同的角度，信息通常可分为以下几类： 1、自然信息和社会信息
2、原始信息和综合信息 3、内部信息和外部信息 4、战略级信息、战术级信息和作业（执行）级信息
2020/9/23
四、信息的特性
从信息系统的角度，信息有九大特性
1、真伪性 2、层次性 3、时效性 4、共享性 5、可加工性 6、可存储性 7、可传输性 8、价值性 9、动态性
WEB服务器
浏览器 两层结构 数据库服务器 WEB服务器
浏览器 三层结构
2020/9/23
数据库服务器 应用服务器
WEB服务器
浏览器
四层结构
数据库服务器 应用服务器
WEB服务器
浏览器
C/S客户机
混合结构
B/S 和C/S 混合模式的应用(Intranet）
网络 服务器
WEB 服务器1
防火 墙1
数据库 服务器
• 提高信息处理的效率,保证信息新度的方法:
1、运用多种领域的知识 2、建立模型和计算和模拟技术： 3、配备标准的软件包，提高信息处理的效率
2020/9/23
（四）信息的存储
• 信息存储是将信息保存起来以便需要时使用。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
哪种企业最有可能从给员工配置移动设备中受 益？
讨论这句话的含义：iPhone不是游戏规则的 改变者，而是行业的转变者。
当今商业中信息系统扮演的角色
新兴的完全数字化的企业
重要商业关系借助数字化实现 通过数字网络完成核心业务流程 核心公司资产实现数字化管理
数字化企业在组织和管理方面具有更大的灵活 性
信息系统和技术是创造新产品、新服务和新商业模 式的主要驱动器。
例如: 苹果公司iPad、 谷歌安卓操作系统、和 Netflix
当今商业中信息系统扮演的角色
信息系统的商业目标：与客户和供应商的密切 关系
很好地服务客户会使客户成为回头客，从而增加收 入和利润
例如: 高端酒店利用计算机追踪顾客偏好，并对环境进行 监控和客制化
反馈:
信息输出返回给组织里合适的人员，帮助他们评估 或校正输入
信息系统的各种观点
计算机/计算机程序 vs. 信息系统
计算机和软件是技术基础和工具，类似搭建房子的 材料和工具
信息系统的功能
信息系统包含组织或组 织所处环境的信息，通 过三种基本活动—输入 、处理和输出产生组织 所需的信息。反馈是输 出返回给组织里合适的 人员，帮助他们评估或 改善输入。环境参与者 ，如顾客、供应商、竞 争者、股东和管理机构 等，与企业组织和其信 息系统之间相互影响。
《管理信息系统》劳顿 第13版
第一章 当今商业中的信息系统
学习目标
了解信息系统对企业的作用及其与全球化的关系 解释为什么信息系统对今天的企业如此重要 定义一个信息系统并描述它的管理、组织和技术
要素 定义互补性资产，并解释互补性资产是如何确保
信息系统为组织带来真正的价值的 描述用于研究信息系统的不同学科并解释每个学
这些糟糕的结果导致成本上升、客户流失
例如: 威瑞森电信（Verizon）利用基于Web的数字 仪表盘为管理者提供关于客户抱怨、网络性能、线 路中断等的实时数据
当今商业中信息系统扮演的角色
信息系统的商业目标：竞争优势
更好的绩效 产品质优价廉 实时响应客户和供应商需求 例如: 苹果公司、沃尔玛、 UPS
信息 vs. 数据
数据是原始事实的符号串 信息是有意义的数据
数据和信息
信息 系统
从超市收银台收集到的原始数据可以被处理和组织成有意义 的信息，如某个商店或销售区域餐具洗涤剂的总销量或总销 售收入。
信息系统的观点
信息系统通过三类活动产生组织所需信息
输入:获取组织内外的原始数据 处理: 将原始数据转换成有意义的形式 输出: 将处理后的信息传递给需要使用的人或活动
当今商业中信息系统扮演的角色
信息系统的商业目标：生存
信息技术是企业运营所必需的 行业变革
例如:花旗银行推出ATMs
政府法规要求保留记录
例如: 有毒物质控制法令、萨班斯-奥克斯利法案
1.2 信息系统的各种观点
信息系统
一组相互关联的部件 收集、处理、存储和发布信息 支持决策、协调和控制
与供应商的密切关系可以让供应商提供重要输入信息，从 而降低成本
例如: 杰西潘尼（JC Penney）的信息系统连接销售记录 和合同制造商
12
当今商业中信息系统扮演的角色
信息系统的商业目标：改善决策
没有正确的信息:
管理者必须依赖预测、猜测和运气 结果导致:
生产过剩或不足 资源分配不合理 响应时间拖延
科是如何帮助我们理解信息系统的 解释什么是社会技术系统观点
开篇案例： 缩短迪士尼世界的排队时间：技术来拯救
问题: 较长的队伍限制了游客在逗留期间可以 游览的游乐设施、商店和餐馆
解决方案: 利用信息系统来发现拥堵并改善客 流从而提高客户满意度和消费支出
运营指挥中心采用摄像机、数字地图、计算机 程序和移动App来监控游客数量，显示游客流 量，发现并预防拥堵
硬件
企业战略 目标与义 务流程
软件
数据 管理
商业公司
信息系统
通讯
在当今组织体系里，企业的信息系统和业务能力之间的相互依存度日益 增长。战略、制度和业务流程的变化越来越依赖于硬件、软件、数据库 和通信的改变。通常，企业想做什么将取决于其信息系统允许它做什么 。
当今商业中信息系统扮演的角色
信息系统的商业目标：卓越运营
改进运营效率以获取更高的利润 信息系统和技术是实现更高运营效率和生产率的重
要工具 沃尔玛的零售链管理系统（Retail Link system）
连接供应商与每一家沃尔玛的零售商店，实现卓越 的补货系统
当今商业中信息系统扮演的角色
信息系统的商业目标：新产品、新服务和新商 业模式
商业模式: 描述企业如何通过生产、运输和销售产 品或服务来创造财富。
供应商
输入
管理机构
环境
组织 信息系统
处理
• 分类 • 安排 • 计算
反馈
利益相关者
客户
输出
竞争者
信息系统不只是计算机
要有效地使用信 息系统，就需要 理解形成系统的 组织、管理和信 息技术。当信息 系统成为公司应 对外部环境挑战 时的组织和管理 解决方案时，就 为企业创造了价 值。
信息技术投资
信息技术资本投资，包括对硬件、软件和通信设备 的投资，在1980-2009年期间，占总投资的比例从 32%增至52%。
互动讨论--管理：在掌心运作业务
本案例描述了哪些类型的应用？这些应用支持 哪些业务功能？它们是如何改善运作效率和决 策的？
指出本案例中企业利用移动数字设备解决的问 题。
时间转移、空间移动
当今商业中信息系统扮演的角色
企业应用信息技术的能力和执行企业战略并实 现企业目标的能力之间的关系越来越密切
商业公司对信息系统的大量投资主要用于实现 六项战略业务目标：
卓越运营 新产品、新服务和新商业模式 与客户和供应商的密切关系 改善决策 竞争优势 生存
组织和信息系统相互依存
该案例说明了IT在增加企业价值和收入方面的 作用，显示了技术在改善客户体验方面的潜力
1.1 当今商业中信息系统扮演的角色
信息系统如何转变企业
新兴移动数字平台 “大数据”商业应用的成长 云计算的发展
球化机遇
互联网大大降低了在全球范围内的运营成本 增加了对外贸易和外包服务 挑战和机遇并存
讨论这句话的含义：iPhone不是游戏规则的 改变者，而是行业的转变者。
当今商业中信息系统扮演的角色
新兴的完全数字化的企业
重要商业关系借助数字化实现 通过数字网络完成核心业务流程 核心公司资产实现数字化管理
数字化企业在组织和管理方面具有更大的灵活 性
信息系统和技术是创造新产品、新服务和新商业模 式的主要驱动器。
例如: 苹果公司iPad、 谷歌安卓操作系统、和 Netflix
当今商业中信息系统扮演的角色
信息系统的商业目标：与客户和供应商的密切 关系
很好地服务客户会使客户成为回头客，从而增加收 入和利润
例如: 高端酒店利用计算机追踪顾客偏好，并对环境进行 监控和客制化
反馈:
信息输出返回给组织里合适的人员，帮助他们评估 或校正输入
信息系统的各种观点
计算机/计算机程序 vs. 信息系统
计算机和软件是技术基础和工具，类似搭建房子的 材料和工具
信息系统的功能
信息系统包含组织或组 织所处环境的信息，通 过三种基本活动—输入 、处理和输出产生组织 所需的信息。反馈是输 出返回给组织里合适的 人员，帮助他们评估或 改善输入。环境参与者 ，如顾客、供应商、竞 争者、股东和管理机构 等，与企业组织和其信 息系统之间相互影响。
《管理信息系统》劳顿 第13版
第一章 当今商业中的信息系统
学习目标
了解信息系统对企业的作用及其与全球化的关系 解释为什么信息系统对今天的企业如此重要 定义一个信息系统并描述它的管理、组织和技术
要素 定义互补性资产，并解释互补性资产是如何确保
信息系统为组织带来真正的价值的 描述用于研究信息系统的不同学科并解释每个学
这些糟糕的结果导致成本上升、客户流失
例如: 威瑞森电信（Verizon）利用基于Web的数字 仪表盘为管理者提供关于客户抱怨、网络性能、线 路中断等的实时数据
当今商业中信息系统扮演的角色
信息系统的商业目标：竞争优势
更好的绩效 产品质优价廉 实时响应客户和供应商需求 例如: 苹果公司、沃尔玛、 UPS
信息 vs. 数据
数据是原始事实的符号串 信息是有意义的数据
数据和信息
信息 系统
从超市收银台收集到的原始数据可以被处理和组织成有意义 的信息，如某个商店或销售区域餐具洗涤剂的总销量或总销 售收入。
信息系统的观点
信息系统通过三类活动产生组织所需信息
输入:获取组织内外的原始数据 处理: 将原始数据转换成有意义的形式 输出: 将处理后的信息传递给需要使用的人或活动
当今商业中信息系统扮演的角色
信息系统的商业目标：生存
信息技术是企业运营所必需的 行业变革
例如:花旗银行推出ATMs
政府法规要求保留记录
例如: 有毒物质控制法令、萨班斯-奥克斯利法案
1.2 信息系统的各种观点
信息系统
一组相互关联的部件 收集、处理、存储和发布信息 支持决策、协调和控制
与供应商的密切关系可以让供应商提供重要输入信息，从 而降低成本
例如: 杰西潘尼（JC Penney）的信息系统连接销售记录 和合同制造商
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当今商业中信息系统扮演的角色
信息系统的商业目标：改善决策
没有正确的信息:
管理者必须依赖预测、猜测和运气 结果导致:
生产过剩或不足 资源分配不合理 响应时间拖延
科是如何帮助我们理解信息系统的 解释什么是社会技术系统观点
开篇案例： 缩短迪士尼世界的排队时间：技术来拯救
问题: 较长的队伍限制了游客在逗留期间可以 游览的游乐设施、商店和餐馆
解决方案: 利用信息系统来发现拥堵并改善客 流从而提高客户满意度和消费支出
运营指挥中心采用摄像机、数字地图、计算机 程序和移动App来监控游客数量，显示游客流 量，发现并预防拥堵
硬件
企业战略 目标与义 务流程
软件
数据 管理
商业公司
信息系统
通讯
在当今组织体系里，企业的信息系统和业务能力之间的相互依存度日益 增长。战略、制度和业务流程的变化越来越依赖于硬件、软件、数据库 和通信的改变。通常，企业想做什么将取决于其信息系统允许它做什么 。
当今商业中信息系统扮演的角色
信息系统的商业目标：卓越运营
改进运营效率以获取更高的利润 信息系统和技术是实现更高运营效率和生产率的重
要工具 沃尔玛的零售链管理系统（Retail Link system）
连接供应商与每一家沃尔玛的零售商店，实现卓越 的补货系统
当今商业中信息系统扮演的角色
信息系统的商业目标：新产品、新服务和新商 业模式
商业模式: 描述企业如何通过生产、运输和销售产 品或服务来创造财富。
供应商
输入
管理机构
环境
组织 信息系统
处理
• 分类 • 安排 • 计算
反馈
利益相关者
客户
输出
竞争者
信息系统不只是计算机
要有效地使用信 息系统，就需要 理解形成系统的 组织、管理和信 息技术。当信息 系统成为公司应 对外部环境挑战 时的组织和管理 解决方案时，就 为企业创造了价 值。
信息技术投资
信息技术资本投资，包括对硬件、软件和通信设备 的投资，在1980-2009年期间，占总投资的比例从 32%增至52%。
互动讨论--管理：在掌心运作业务
本案例描述了哪些类型的应用？这些应用支持 哪些业务功能？它们是如何改善运作效率和决 策的？
指出本案例中企业利用移动数字设备解决的问 题。
时间转移、空间移动
当今商业中信息系统扮演的角色
企业应用信息技术的能力和执行企业战略并实 现企业目标的能力之间的关系越来越密切
商业公司对信息系统的大量投资主要用于实现 六项战略业务目标：
卓越运营 新产品、新服务和新商业模式 与客户和供应商的密切关系 改善决策 竞争优势 生存
组织和信息系统相互依存
该案例说明了IT在增加企业价值和收入方面的 作用，显示了技术在改善客户体验方面的潜力
1.1 当今商业中信息系统扮演的角色
信息系统如何转变企业
新兴移动数字平台 “大数据”商业应用的成长 云计算的发展
球化机遇
互联网大大降低了在全球范围内的运营成本 增加了对外贸易和外包服务 挑战和机遇并存