管理中的借力技巧
如何管理四种常见的冲突
1.详细倾听因冲突产生的抱怨
服务中有三颗星法则，是指人有三颗星，第一星是心脏，第二星是眼睛，第三星是脸蛋，别人永远 看不到心脏，但眼睛和脸蛋可以轻易出卖内心的想法和真实情绪。当客户因对服务不满意而抱怨时， 服务人员应耐心、详细倾听，即使内心充满委屈和反感也不能流露出来，否则只会使冲突升级。
移情性是指用知识、服务水平以及服务态度激发的客户忠诚度，抵消冲突诱因。
【案例】
细致入微的交通银行 吴先生分别在招商银行、工商银行和交通银行办了信用卡。这三家银行分别给吴先生批了5000元、
1000元、15000元人民币。交通银行每年都会在吴先生生日的那天在原来额度的基础上翻两倍，并时 常邀请吴先生参加一些活动，比如打高尔夫球、参加亲子教育培训等。后来，吴先生陆续注销了在 招商银行和工商银行的卡，只用交通银行一家。
四、营销过程中分析冲突与管理.
营销中极易发生冲突，管理营销过程中的冲突应从以下四方面着手。 1.响应性 响应性是指及时为客户提供优质的服务，避免冲突的发生。现在很多企业都有7乘24小时服务热线，
但能真正执行的却寥寥无几，客户在最需要帮助的时候常常无人回应，这就是响应性差的表现。
2.可靠性
3.提出解决问题的方法并尽快行动
服务人员弄清楚冲突产生的原因后，要提出解决问题的方法并尽快行动。冲突处理的结果必须靠近 客户的期望值，距离越小，越易化解冲突。否则对方会认为服务人员没有诚意，自己没有受到重视， 冲突不仅得不到解决，还会越发严重。
借力科任教师促进班级管理
借力科任教师促进班级管理作者：黄洪山来源：《成才》 2018年第7期在班级管理中，科任教师的作用往往被忽视，班级管理成了班主任一个人的独角戏。
那么，在班级管理中，如何向科任教师借力呢？笔者认为要做好如下三个方面。
一、从和谐的关系开始教师与班主任、教师与学生的关系是班级里最基本的关系，先行将这些关系处理好了，后面的工作就好办了。
1．要鼓劲每个人都是希望被认可的，我们老师也不例外。
每带一个新班，在老师与学生第一次见面之前，我都会上一节班会课，借助PPT 介绍班级信息，其中有一个板块就是介绍老师。
我会事先收集老师的信息，并要求传一张美照，制成教师名片。
在班会课上，当场将老师隆重介绍一下，帮他们在学生面前树立良好的形象。
让学生对老师充满信心。
而老师们在学生面前树立了良好的形象，也会努力朝这个方向努力。
教学是一种双向选择，学生选择教师，教师也会选择学生，尤其是带了多个班的情况下，能不能留住老师的心，对刚组建的班来说是一种考验，所以在开学之初我们就注重打造好第一印象。
我与学生们约定，前几周，只要是科任老师来上课，当他们走进教室时，由科代表带头，让全班学生以热烈的掌声，表示欢迎，让老师们感到自己很受欢迎，自然就形成了好的第一印象，愿意亲近这个班级了。
开学几周之后，我们还会借助课前活动来延续，将刻意的掌声变成自觉的学习行动。
每节课前，预备铃响，教师进班之前，各学科的科代表都会走上讲台，指挥学生诵读或默看，用学习的状态迎接老师的到来，这样便省去了教师组织入课的麻烦。
这样是不是更能赢得老师的心呢？2．搞服务平时方便老师，就是急时方便自己。
因此，平时我们要尽可能地为科任老师提供服务。
只要是有科任老师讲公开课，我都会在班上积极动员，并搞好后勤服务工作。
如果有时间，还会参加听课，并照相，以示重视。
对照好的相片，或贴到外墙，或发到QQ 群中，或晒到班级博客，帮老师扩大影响。
这样科任老师也会对班主任有好感，对班级也有了家的感觉。
班主任班级管理要学会“三借”
班主任班级管理要学会“三借”在班级管理中，借力、借智、借势是非常重要的策略。
通过借助外部力量、智慧和机会，班主任可以更好地管理班级，促进学生的全面发展。
一、学会借力当班主任在班级管理中借力时，实际上是在利用外部资源和力量来提高班级的管理效率和效果。
这种策略不仅有助于减轻班主任的工作负担，还能促进班级内部的和谐与稳定。
首先，班主任可以借助学校的管理力量。
学校作为教育的主管部门，拥有丰富的教育资源和经验。
班主任可以与学校领导、学生处、教务处等部门建立良好的沟通机制，获取学校的支持和指导。
例如，学校的学生处可以提供学生心理辅导、德育教育等方面的支持；教务处可以提供课程安排、考试组织等方面的指导。
通过与学校各部门的合作，班主任能够更好地完成班级管理工作，提高管理效果。
其次，班主任可以借助家长的力量。
家长是孩子成长过程中的重要陪伴者和教育者。
班主任可以通过定期召开家长会、家访等方式，与家长建立良好的合作关系，共同关注孩子的成长。
通过家长的参与和支持，班主任可以更好地了解学生的家庭情况、性格特点和生活习惯，从而更好地指导学生的学习和生活。
同时，家长也可以通过班主任了解学校的教育理念和要求，更好地配合学校的教育工作。
最后，班主任还可以借助社会的力量。
社会是一个广阔的舞台，拥有丰富的教育资源。
班主任可以邀请社会名人、专家等来班级进行讲座或交流，为学生提供更广阔的视野和知识。
例如，邀请作家来班级进行写作讲座，帮助学生提高写作水平；邀请科学家来班级进行科普讲座，激发学生的科学兴趣和探索精神。
通过与社会的互动，学生能够更好地了解社会、拓宽视野，为未来的发展打下坚实的基础。
班主任通过借助学校的管理力量、家长的力量和社会的力量，能够更好地完成班级管理工作，促进学生的全面发展。
同时，这种策略还能够加强家校合作，形成教育合力，共同为孩子的成长创造更好的条件。
二、学会借智借智，即借鉴他人的智慧和经验来提高班级管理水平，是班主任专业发展的重要途径。
班级管理的五种力量
班级管理要善于借助五种力量俗话说：“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。
”说的是一个人的力量是有限的，要想成就事业，就要善于借助外力来帮助。
著名经济学家郎咸平说：“一个人整合能力的大小，决定了它成功的大小。
我们的身边有很多珍珠，我们需要一根线，能把那些珍珠串起来，做成一条光彩夺目的珍珠项链，这就是资源整合，这就是借力。
”成功的教育教学，不仅要“尽力”，更要“借力”。
在班级管理中，可借之“力”很多，关键在于我们善不善于去借。
我在班级管理中就学会借以下几种“力”，收到了良好效果。
一、善于借学生之力学生既是我们的管理对象，也是我们借力的主要来源。
著名教育家魏书生担任实验中学校长与书记，并兼任两个班的班主任，承担两个班的语文教学，一年平均外出开会达4个月之久，却从不请人代上一节语文课，他学期之初即进行期未考试，一学期教材他用30多课时就讲完了；他不批作业，不改作文，但他的学生升学成绩却能比重点中学平均高7、8分……面对这一切，我们不禁要问：魏书生究意依靠什么能获得管理与教学的成功？其中最重要的一点是，魏书生善于借学生之力。
那么，怎样借学生之力达到班级管理的良好效果呢？我认为可从以下五个方面尝试：⑴培养学生的主人翁意识。
在魏书生的班级中，人人都是管理者，人人又都是被管理者。
所以，我们要让学生明白：班级的真正主人是大家，学习的真正主人是大家，成功的真正主人也是大家。
做好当前事，走好脚下路。
相信只要大家凝聚合力，同心同德，我们就一定能够让班级走得更好，让自己走的更好。
⑵培养班集体的竞争意识。
竞争，一般是比谁做得更好；但从另外一个角度看，也是相互监督。
既要比谁做得好，还要比谁少犯错误；既要比谁更优秀，也要比谁不拖后腿；既要有个体竞争，更要突出集体（或小组）竞争。
当然，显示自己的明亮，不一定要吹灭别人的蜡烛，而应该是将自己燃得更亮。
竞争的目的是为了“好”，竞争的过程是对他人的尊重。
只有这样才能发挥竞争的良性因素，在学生的心灵里种上善的种子。
物业管理借力“110”解决问题的几个典型案例
物业管理借力“110”解决问题的几个典型案例上海市公安局110报警服务台（以下简称“110”）在居住小区的物业管理中，日益发挥重要的作用，越来越多的物业公司求助“110”解决物业管理中遇到的难题。
“110”出马，不仅能迅速、果断、妥善地处理这类事件，保护业主、使用人的人身及其财产安全，而且可以避免产生不必要的诉讼纠纷。
越来越多的业主求助“110”，解决与邻居之间、物业公司之间的纠纷。
据报警服务台有关负责人介绍，“110”每天接到1.2万个报警电话，其中真正刑事类报警占8％－10％，50％是各类纠纷，其中约有一半的纠纷来自居住小区。
物业公司求助“110”及时合法解难题在居住小区，物业公司拨打“110”大体有两种情况：一类是在小区内发生的盗窃、火警、斗殴、车辆肇事、精神病患者闹事等事件；另一类是漏水、漏电、漏煤气、居室泛水、污水处理设施停电等事件。
处置这两类事件，是物业管理公司的重要工作之一，也是令物业公司最头疼的事情之一。
“精神病患者”高楼抛物曲阳路640号是一幢24层的大楼，整幢大楼的居民过着宁静、舒适的日子。
但是，有一天，从天而降的啤酒瓶险些砸伤过路行人，搅乱了居民的平静生活。
管理该小区的上房物业公司曲阳管理处采取了一系列应急措施。
首先，他们及时分析事件性质。
通过分析认为，此事可能是有不满情绪、有过激行为的人或精神病患者所为。
管理处立即会同居委会对整幢大楼的居民进行排队摸底，对列出的重点对象上门逐一核实；贴出紧急告示，公布案情；召开整幢大楼居民大会，动员广大业主、使用人提供线索；警告嫌疑人立即停止高空抛物行为；对事发现场，划出安全警戒线，增派2名保安人员密切注意。
2002年9月5日早晨7点至中午12点钟，该小区又有人先后从楼上扔下矿泉水3瓶、雪碧2瓶、花露水1瓶、红葡萄酒瓶1只。
求助“110”！物业管理处打“110”报警电话5分钟后，警车随即在小区出现。
曲阳警署的民警立即着手勘查现场。
警方介入后，该大楼18楼某室的女主人到警署表示，其儿子患有精神病，近期病情严重恶化，发作次数越来越多，发病时多次从18楼往下抛物。
班级管理要善于借力
班级管理要善于借力作者：曾海鹰来源：《湖北教育·综合资讯》2021年第09期有人说，班主任是世界上最小的主任。
也有人说，班主任是学校里最苦的岗位。
当了二十多年的班主任，感触颇深：有几分劳累，也有几分收获。
咀嚼过失败的苦涩，也品尝过成功的甘甜，经历过一次次心灵洗礼，才发现，一个班级的发展单靠班主任的一己之力是远远不够的，要借力发力推动班级积极发展。
既把班级管理工作做好，又增加自己的职业幸福感，班主任应掌握一些方法和窍门。
抓好学生思想工作，让学生为班级管理出力。
培养学生的上进心。
要培养学生的上进心，就得增强其自信心，并激发学生的斗志——“别人能做的事我也能做，并且做得更好。
”当学生开始不敢去做，就要鼓励他去做，给予肯定和赞扬。
对于“学困生”要多鼓励，少批评，不能歧视，要帮助他看到自己的每一点进步，从而培养其上进心。
大多数“学困生”长期处于低评价的外界环境中，丧失自信心，缺乏成就感。
其实，“学困生”身上都有各自的“亮点”，如何正视、挖掘、肯定他们身上的“亮点”，是成功转化他们的重要方法，因此班主任要用“沙里淘金”的精神去挖掘他们身上的闪光点。
培养学生的集体荣誉感。
学生的集体荣誉感是指学生自觉意识到作为集体一员的尊严和荣耀，从而更加热爱集体、珍惜集体的荣誉，并能推动学生积极向上的一种情感。
有了集体荣誉感，学生就会热爱集体并发挥主动性和创造性，就会不断进取，产生积极向上的强烈愿望，表现出主人翁的责任感，形成一种合力，从而使班集体更具凝聚力。
加强各项常规管理，让制度为班级管理助力。
加强班级各项常规管理工作，紧跟学校步伐，及时了解学校工作的长远目标和阶段性工作计划。
每周一，班主任组织班干部开例会，小结上周工作并指出存在的问题，明确本周具体工作。
每周一就把工作安排好，将做好的、没做好的、将要做的事情迅速传达给班干部，让他们早知道、早配合。
重视早晨三部曲工作。
每天清早做卫生、收作业，并及时了解当天学生的到校情况和作业上交情况，发现问题，及时处理，督促学生尽快进入早读状态。
管理,当借力而行
管理，当借力而行作者：宋欣来源：《现代企业文化·综合版》2013年第09期故事发生在很多年前，说山东有一家电器制造厂，有一天厂长把所有员工召集起来。
放在他们面前的是76台次品冰箱，厂长派给他们每人一把铁锤，让他们将冰箱全部亲手砸烂。
当时，这些员工已经好几个月没拿到工资了，他们想，好好的冰箱拿到市场去卖，也能卖到好价钱，把它们砸破，那可真是“砸饭碗”了。
可是这位厂长却说：“我觉得有缺陷的产品就等于废品，否则的话，就会给很多带缺陷的产品留出一条后路。
”当年这位“狠心”的厂长，就是后来海尔集团的总裁张瑞敏。
张瑞敏加入海尔后，从厂长、总经理做到集团总裁，使海尔由亏损140多万元人民币改革成为年总收入达720亿元人民币的企业。
很多年后还有美国记者向张瑞敏查询铁锤的下落，可见砸烂冰箱的举动令张瑞敏名震一时，无论在他个人的管理历程和企业的成长过程里，都是重要的一课。
“中国很多产品在国外之所以竞争力不强，关键是这个地方差一点，那个地方差一点。
表面上是一点，加起来就是很大的差距。
这个差距实际上不是生产技术上的差距，而是人的质量观念的差距。
”接管海尔工厂之初，张瑞敏甚至从厂内员工禁止随地大小便这样基本的事情管起，为的是让员工明白“质量第一”，最根本的还是要从个人做起。
王者以“借”取天下翻开人类历史，王者以借取天下，智者以借谋高官，商人以借赚大钱，不善于借助外力的人，一定是些平庸一生的人。
善于“借”的人，借他人之花献自身之佛，借亲朋好友之助登上事业之巅，借天时地利人和圆成功之梦。
借力是生存竞争第一法则，正如荀子在《劝学》一篇中的观点——“登高而招，臂非加长也，而见者远；顺风而呼，声非加疾也，而闻者彰。
假舆马者，非利足也，而致千里；假舟楫者，非能水也，而绝江河。
君子生非异也，善假于物也。
”“借”字绝活玩转了不知多少年代，深得智者欢迎——世界之大，无奇不有，在我们这个世界中，每天甚至每时每刻都发生着各种不同的事件。
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管理是借力
当下，管理的话题已成各级管理者关注度最为集中的话题。
管理者能够清晰地认知并理解管理，才能提高有效管理能力。
我们讲管理是为实现或达到目标而协调集体所作努力的过程。
协调集体从某种程度上说体现的是“借力”。
但“借力”不是消极依赖，而是积极地调动。
管理借力体现在：
一是向下借力。
讲求调动发挥下属的积极性和创造力，通过充分授权发挥群体的优势和力量，树立全员参与的管理意识，培养人人都成管理者，从根本上提升企业有效管理能力。
二是向上借力。
借助上司的资源为工作开展和目标实现提供支持及帮助。
上下互动、互为作用和影响形成合力，这对提高管理效率尤为重要。
当然所说上司的资源不仅是有形的物质层面的资源，更是无形的智力资源。
三是横向借力。
企业是一个整体组织，横向各专业部门都具有其专业方面的优势。
借好横向之力，保持有效的沟通、合作，充分发挥各自的优势，实现整体能力大于个体之和的效果。
四是向外借力。
企业的外部环境对企业的运行所起的作用是不言而喻的。
借好外力适应潮流，顺势而为，这是其一。
其二，充分利用发挥行政职能机构独具的公共资源优势。
当然，向外借力也包括企业的业务相关方甚至竞争对手等，对企业而言都有其可借力之处。
综上试析，从一定意义理解，管理就是借力。
古人把借力概括为三种境界：“下者借己之力；中者借人之力；
上者借人之智。
”借人之智可谓是借力的最高境界。
管理更是一种实践，其本质不在于知，更在于行，而知之彻底者，其行之必易。
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管理中的借力技巧
管理之道在于借力，高层主管借基层主管之力，基层主管则借工作在一线员工之力，一线员工则借助机械之力。
换言之，管理系统为人力使用系统，再由人力系统使用机械力系统，所以管理工作若失去“人”这一基本要素，将成为一片真空。
一个成功老板依靠个人的能力总是可以作出决策来的，不管决策正确与否。
但实施决策就完全不同了，没有他人就谈不上实施。
组织管理模型是这样的：把个体和个体群看做是一个系统，而企业老板只是系统中的中心点。
没有由个体、个体群组织的系统，中心点也就不存在，更别说实现这个“点”的目标了。
用人不是要他们顺从、听话、“跟我合得来”，而是要激励员工的创造热情，使不平凡的人能干不平凡的事，以求最佳绩效。
只有人的创造性才能带来实现目标的高效率，而顺从、照办、听话则往往是低效，甚至是负效。
人才之“有用”，就在于有主见、有创见、不驯服，敢于向传统、威信甚至是顶头上司挑战，“不好用”无非是不顺从、不听话，但他能打开局面，高效地实现组织目标。
“野鸭子的精神就在于野，驯服了的鸭子就不再是野鸭子了。
”
所谓“好用”只是因为听话、驯服，跟管理者“合得来”，管理专家认为这正是没有缺点的庸才，因此，管理者用人不应只问是否“跟我合得来”。
历来是“有功就奖，有过就罚”。
但稍加分析我们就会发现，这个原则往往奖励平庸，而惩罚了有创造力的人才。
历年经验表明，任何创新都有风险，探索性研究的成功率只有5%——10%，发展性研究，如新理论、新技术的应用性研究，成功率也只有10%——20%。
硅谷在20世纪50年代创业时有100家电子公司，到了80年代就只剩下其中的8家，92%的公司都失败了。
所以很多人都认为：硅谷“不仅是胜利者的历史，而且是失败者的历史…....他们是硅谷的真正英雄。
”今天硅谷人的名言是“边干边学、边败边干，干中有错总比没有错误好。
”可见，近年出现反传统的“不用没有缺点的人”、“合理错误有奖，没有错误要罚”，实在是激发人的创造力的高招。