宾馆客人换房程序
处理客人在住期间的换房及变价程序
及时准确
2
审核
2.1
审核换房/变价单是由那一天开始。
认真仔细
2.2
审核换房/变价单是否需要变价，是否需要做扣减或加收客人的房费。
认真仔细
2.3
审核是否有接待员签名及有折扣权限人签名批准。
认真仔细
2.4
审核房间押金是否足够，不够的情况下要求客人补交，或由相关人员担保续住。
工作标准与程序
工作任务：
处理客人在住期间的换房及变价程序
序号：
版本号：
部门：房务部
职位：前台收银
签发人：
批准人：
呈送：
抄送:
生效日期:
修订日期:
目的：
1、保证前台收银员正确的核算客人消费的房间价格。
准与步骤：
序号
步骤（做什么）
要点（如何做）
标准要求
1
接收
1.1
认真仔细
2.5
审核电脑系统中的换房与换房/变价单是否相符。
认真仔细
2.6
收银员签名确认，把白联放入到换房后的客帐夹内。
认真仔细
相关资料：
酒店换房流程
酒店换房流程酒店换房流程是指在入住期间，客人因某些原因需要更换房间时，酒店所采取的一系列操作和服务流程。
接下来，我将详细介绍一下酒店换房的流程。
1. 客人提出更换房间的请求当客人在入住时发现房间设施有问题、卫生条件不符合期望、或者个人需求发生变化时，可以向前台工作人员提出更换房间的请求。
客人可通过电话、前台或者手机应用程序等方式与酒店进行沟通。
2. 前台工作人员接受请求并核实信息一旦客人提出更换房间的请求，前台工作人员会主动接受，并核实客人的身份和预订信息。
在核实信息的过程中，工作人员还会了解客人更换房间的具体原因，以便更好地满足客人的需求。
3. 工作人员为客人提供协助在确认客人的更换房间请求后，前台工作人员会为客人提供协助，包括帮助客人搬迁行李，指引客人前往新房间的位置，并向客人解释新房间的特点和设施。
4. 检查新房间的条件在客人搬迁至新房间之前，酒店会派遣工作人员对新房间进行检查，确保新房间的条件符合客人的要求和期望。
这包括卫生状况、设施是否齐全以及房间是否满足客人的喜好等。
5. 客人入住新房间一旦新房间通过检查，工作人员会通知客人可以入住新房间。
客人可以带着自己的行李前往新房间，并享受酒店所提供的其他服务和设施。
6. 登记更换房间为了记录更换房间的过程，酒店会要求客人填写更换房间的相关表格或登记记录。
这样可以帮助酒店了解客人的需求和改进服务，也是提供更好服务的基础。
7. 前台工作人员进行跟进在客人完成换房后，前台工作人员会进行一定的跟进工作，包括向客人再次确认是否满意新房间的条件和服务，并听取客人的反馈。
如有需要，工作人员还会提供额外的帮助和支持。
总的来说，酒店换房的流程包括客人提出请求、前台工作人员接受并核实信息、为客人提供协助、检查新房间条件、客人入住新房间、登记更换房间和前台工作人员进行跟进。
这一流程的目的是为了满足客人的需求和提供更好的服务体验，确保客人的入住期间无忧无虑。
酒店换房、换住宿流程
酒店换房、换住宿流程概述本文档旨在介绍酒店换房和换住宿的流程，包括所需材料和操作步骤。
请遵循以下规定和建议，确保顺利完成换房和换住宿请求。
换房流程1. 联系前台：如需换房，首先与酒店前台联系，表明您的需求。
联系前台：如需换房，首先与酒店前台联系，表明您的需求。
联系前台：如需换房，首先与酒店前台联系，表明您的需求。
2. 说明原因：告知前台您希望换房的原因，例如房间设施问题、邻近噪音等。
这有助于酒店理解您的需求并提供解决方案。
说明原因：告知前台您希望换房的原因，例如房间设施问题、邻近噪音等。
这有助于酒店理解您的需求并提供解决方案。
说明原因：告知前台您希望换房的原因，例如房间设施问题、邻近噪音等。
这有助于酒店理解您的需求并提供解决方案。
3. 选择替代房间：酒店可能会提供给您几个可供选择的替代房间。
请根据您的要求和酒店提供的选项进行选择。
选择替代房间：酒店可能会提供给您几个可供选择的替代房间。
请根据您的要求和酒店提供的选项进行选择。
选择替代房间：酒店可能会提供给您几个可供选择的替代房间。
请根据您的要求和酒店提供的选项进行选择。
4. 签署换房协议：一旦选择了新的房间，您可能需要签署换房协议。
请仔细阅读并确保您理解其中的条款和条件。
签署换房协议：一旦选择了新的房间，您可能需要签署换房协议。
请仔细阅读并确保您理解其中的条款和条件。
签署换房协议：一旦选择了新的房间，您可能需要签署换房协议。
请仔细阅读并确保您理解其中的条款和条件。
5. 入住新房间：完成换房协议后，您可前往新房间入住。
酒店工作人员将协助您搬迁行李和安顿好新的住宿。
入住新房间：完成换房协议后，您可前往新房间入住。
酒店工作人员将协助您搬迁行李和安顿好新的住宿。
入住新房间：完成换房协议后，您可前往新房间入住。
酒店工作人员将协助您搬迁行李和安顿好新的住宿。
换住宿流程1. 联系前台：如需换住宿，与酒店前台联系，并说明您希望换住宿的原因。
联系前台：如需换住宿，与酒店前台联系，并说明您希望换住宿的原因。
换房程序
1.客人在房间时
摆放好行李将原住房的钥匙收回
把新房间的房卡交给客人后礼貌退出
2.客人不在房间时
从前台领回新的房卡后，准备好 行李车推到客人原住房，最好有 客房服务员或保安陪同在场。
注意记住客人行李的种类、特征 和件数以及放置的位置。搬进新 房间后，按原位放好。
衣柜里如果挂有衣物，则要连衣 架一起拿到新房，挂在衣柜里
为了不遗留物品，应仔细检查抽 屉、衣柜、办公室、卫生间、床 边等处
换房完毕，将客人的原房间钥匙 交给前台接待员，并告之换房完 毕
前台 告知行李员哪间房间 换到哪间房间，新房 间钥匙给行李员
告知行李员哪间房间 换到哪间房间，新房 间钥匙给行李员
收到原房间钥匙
客人换房流程与规范
7.3.1.15 客人换房流程与规范流程名称客人换房流程与规范文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范刚入住的情况下1.接到客人换房通知（1）当陪同客人来到房间时客人表示对房间不满意，向客人致歉并经得客人同意使用电话（2）打电话给前台通知情况，叙述细节如：房号，客人姓名和客人的需求2.换房过程（1）根据客人喜好从前台获得新的房间，并要求送来钥匙，告诉客人新的房号，并介绍新房间的特点。
（2）协助客人提行李，并陪同客人去新的房间。
（3）当钥匙送来后打开房门，礼貌的向客人确认对房间是否满意，如果满意，介绍房间设施，放好行李，把钥匙交给客人，再次向客人致歉并询问客人是否需要其他服务，最后祝客人入住愉快。
已入住的情况下1.接到客人换房通知（1）当从住店客人那里收到换房要求时，服务员要询问客人问题的细节并为给客人带来不便致歉，要尽量满足客人的喜好和需求。
2.换房（1）如果客人在房间，带上行李车和新的钥匙进入房间。
（2）按门铃通知客人换房，帮助搬运行李并陪同客人去新的房间，在离开之前为给客人带来不便再次向客人致歉并提供今后一切客人需要的帮助。
（3）向客人取回旧的钥匙还给前台。
（1）如果客人不在房间内，留言让客人回来后准备换房时联系服务中心，按照上面的换房程序进行换房。
（1）如果客人要求他/她不在房间时进行换房，和值班经理一起进入房间，（2）值班经理使用万能钥匙进入房间，监督礼宾员工搬运客人物品，重复检查抽屉，壁橱和其他区域，确保没有东西遗留在房间里面。
3.换房完成后通知前台（1）换房完成后通知前台，以便更新系统信息并通知相关部门（2）通知客户关系主任打礼貌电话给客人确认客人是否满意（3）回到大堂后把信息记录在行动控制表上相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期。
酒店客人的换房处理程序
酒店客人的换房处理程序
客人换房的处理程序:
一.了解换房原因：
当接到客人换房的要求时，要问清原因，一般的换房原因包括：
1、房间设施出现故障;
2、房间所处位置周围噪音太大;
3、客人不满意房间周围的景色;
4、客人的办事处或朋友所在房间与其相距太远;
5、客人有亲属、朋友欲来同住;
6、房价承受有困难等。
二.满足换房要求：
1、如果是酒店原因造成换房;
a.向客人表示歉意;
b.按照客人的要求立即为其更换房间;
c.通知客房部台班查房。
2、如果是客人原因造成换房：
a. 立即为客人换房;
b. 通知客房部台班查房。
三.办理换房手续：
1、更换相应的《欢迎卡》和房间钥匙;
2、填写一式三联的《房间/房价变更通知单》，由前台收银员签收，第一联前台接待留存，第二联转交前台收银员;
3、通知客房部台班XX房间客人换房，并做好记录;
4、将客人原始《国内客人住宿登记表》或《境外人员临时住宿登记表》上的资料做相应的更改，并存入文档中;
5、将新的《欢迎卡》、房间钥匙及《房间/房价变更
通知单》第三联转交行李员送到客房台班处 ,并客人退换房。
四.修改电脑输入资料：
1、将电脑中的原始资料做相应的更改;
2、通知总机更改房间电话状态。
五.存档：
将《房间/房价变更通知单》按日期存入文档中。
酒店换房流程
酒店换房流程
在入住酒店期间，有时候我们会遇到一些特殊情况，需要换房。
可能是因为房间设施有问题，或者是因为房间位置不理想。
无论是
什么原因，换房流程都是需要遵循的。
下面就让我们来了解一下酒
店换房的具体流程。
首先，当您发现需要换房时，第一步是和前台工作人员进行沟通。
您可以向前台工作人员说明您需要换房的原因，比如房间设施
有问题、房间位置不理想等。
前台工作人员会听取您的需求，并进
行相应的记录。
接下来，前台工作人员会核实您的需求，并为您安排新的房间。
在核实过程中，前台工作人员可能会向您询问一些问题，比如您希
望换到哪种类型的房间、您对新房间有什么特殊要求等。
您可以根
据自己的需求进行回答，前台工作人员会尽量满足您的要求。
一旦新的房间安排好了，前台工作人员会通知您新房间的具体
位置，并协助您搬迁行李。
在搬迁行李的过程中，您可以再次确认
新房间是否符合您的需求，如果有任何问题，可以及时向前台工作
人员反映。
最后，当您搬到新房间后，前台工作人员会再次与您确认新房间的设施是否完好，并为您办理相关手续。
您可以在确认无误后，安心享受新的住宿环境。
总的来说，酒店换房流程并不复杂，但需要您和前台工作人员之间的有效沟通和配合。
如果您需要换房，可以根据以上流程进行操作，相信酒店工作人员会尽量满足您的需求，让您在酒店住宿期间感到舒适和愉快。
希望以上内容对您有所帮助，祝您入住愉快！。
中小型酒店客人换房服务处理流程规定
10．客房领班需按照检查退房流程检查房间，如有客人遗留物品需及时送还给客人。
◇如果客人是通过中介推荐，而且房间类型需更改的情况下则需向客人讲明原因，由客人和中介公司联系并重新更改订单。
更改系统
5． 根据客人的要求在系统中选择相应的房间帮客人更换。
通知客房
6．更换后，前台接待需马上通知客房领班此客人的换房信息；在话务台系统上将原房间的外线关闭，同时开通新房间的外线。
7．填写房间／房租调整通知单，将押金单上的房号更改并请客人签名后放在新房间的文件夹(File)里。
◇如果客人未在酒店内，前台接待必须告诉客人：“因为房间比较紧张，如需换房请尽快回酒店办理手续。”切勿答应客人洒店可代为收拾行李并换房。
◇如客人要求自动换房，与客人确认无贵重物品可代替客人更换。
分析
4． 根据客人的来源情况和房间类型来分析是否可马上换房。
◇如客人为散客或客服中订房，前台接待可马上为客人提供服务。
换房
8．带领客人到新的房间，帮助客人搬行李。
9．把客人接到新房间后，帮助客人把行李重新放
好，然后收回客人原房间的房卡，交给客人新的房卡，向客人道别，离开房间。
◇服务员要检查原客房情况，如果证实是卫生或维修问题，应向客人道歉并感谢反馈。
◇一般情况下需要客人到前台办理换房手续，但如果是投诉换房，则由客房服务员领取新的房卡到客人房间，再次确认“您好!我们是来帮助您换房的．”
中小型酒店客人换房服务处理流程规定
项目
操作
注意
了解原因
1． 询问客人换房原因，“XXX先生／小姐，请问您现在的房间有什么问题吗?”
2． 如是房间卫Biblioteka 或维修问题，前台接待需对酒店的服务向客人表示歉意。
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电脑做换房处理
7、设置新换房间的房卡。 8、将新房卡给客人，换房单给客人签字。
9、带客人到新换房间，将原房卡收回。
10、最后通知客房部查房，电脑中做换房处理。
2、客人提出要求调换房间时，了解客人要换房的 原因。
填写换房单
3、若符合换房条件，查看电脑是否有满足客人要 求的房间。
给新房卡收回旧房 卡
通知客房部查房
4、无特殊条件要求换房的，前台尽量说服客人， 能不换尽量不换。
5、询问客人续住天数，提醒客人收拾行李做好换 房准备。（若押金不足应续交押金）
6、填写“换房通知单”，注明原房号和新房号，原 房价和新房价。
宾客换房
作业流程图
客房致电要求 换房
客人到前台要求 换房
了解换房原因
查看是否有符合 客人要求的房换
不符合换房条件耐 心做好解释工作
作业要求
1、酒店单方面要求客人换房，往往是由于出现超 额预订或房间设施设备发生故障等原因造成的，属 于酒店的过错，因此，在这种情况下，有关人员应 对客人表示道歉，并耐心做好解释工作，求得客人 的谅解与合作。客人要求换房，通常有以下几种情 况： A、正在使用的房间在其价格、大小、种类、噪声、 舒适程度以及所处的楼层、朝向等方面不合客人的 意。 B、住宿过程中人数发生变化。 C、客房设施设备出现故障。 注：为了节约成本，未使用的房间可根据客人需要 换房，低价房可换高价房，无特殊原因高价房不能 换低价房，如房间设施设备有问题马上通知工程部 检修，确实无法修复才换房。