ISO90012008质量管理体系咨询项目启动会议程 - 副本
ISO9001-2008质量管理体系全套程序文件汇编版
受控状态：XXX精密机械有限公司质量管理体系文件程序文件汇编（依据I S O9001：2008标准要求编制）版本号：第04版持有部门：持有人：分发号：2010年12月10日发布2010年12月15日实施X X X精密机械有限公司发布程序文件目录文件名称文件控制程序共 6 页第 1 页1 目的对文件有效控制，正确管理文件，确保文件使用处及时得到有效版本，避免失效文件被误用。
2 适用范围适用于公司文件控制。
3 职责3.1质量部负责质量手册、程序文件、制度、相关记录表单(质量体系文件)控制。
3.2工程部负责设计文件控制。
3.3 装配/XX工艺科负责工艺文件控制。
3.4 行政财务部负责行政性文件控制。
3.5 其他部门负责部门相关文件的控制。
支持者输入活动输出负责备注总经理、相关部门相关部门相关部门相关部门文控人员相关部门文控人员各项管理要求、各项技术要求文件更改申请单质量体系文件、技术文件、工艺文件、其它文件经审核文件批准后文件外来文件质量体系文件、技术文件、工艺文件、其它文件原稿开始文件编制文件更改文件审核文件批准Y文件发放A外来文件处理文件保存NNb质量体系文件、技术文件、工艺文件其它文件更改文件职能负责人审核信息批准信息文件发放清单文件处理记录保存资料、各职能部门各职能部门各职能负责人文件批准人各部门文件收发人员部门文控人员工程/行政文控人员5 要求5.1文件分类a) 质量手册（包括形成文件的质量方针和质量目标）；b)形成文件的程序；c)相关制度；d) 记录表单；e) 为确保其过程有效运行和控制所需的文件，如产品图样和技术文件、工艺文件、作业规程、标准等。
5.2文件编号a) 质量手册：b) 程序文件：c) 相关制度：d) 记录表单：e) 技术文件（包括图纸、工艺、标准等）编号执行《技术文件管理制度》。
5.3 文件的编制和审批5.3.1 文件在发布前，根据其类别、职责范围和审批权限的规定进行审批。
5.3.2 质量体系文件由管理者代表组织编制，管理者代表审核，总经理批准发布。
ISO9001 2008体系认证计划
有限公司 ISO9001：2008版质量管理体系认证计划进度序号项目内容2011-Sep2011-Oct2011-Nov2011-Aug2011-Dec2012-Jan2012-
Feb9.1~9.159.16~9.3010.8~10.1610.17~10.3111.1~11.1511.16
~11.301目前企业运行的诊断分析2成立ISO推行小组准备阶段3制定
认证计划4学习培训5制定质量目标和质量方针6确定裁剪质量体系7
质量体系现状诊断8质量职责分配与资源配备9文件总体设计10质量手
册编制文件编制11程序文件编制12作业文件编制13文件发行14文件
培训质量体系运行15运行前准备16试运行17运行稽核编制稽核查检表
18内审三次内审与管理评审19管理评审20认证申请质量体系认证21审
核准备22迎接第三方第一次认证审核23证书跟踪外审之后备注：1、体
系必须建立并试运行3个月，认证公司才会到厂进行外审；2、现场审核
前公司必须进行一次内部审核和管理评审，且一般情况下管理评审比内
部审核晚一周左右即可2、申请认证一般需提前1~2个月3、现场审核如
有严重不符合项，将需要改善后重审；如有一般不符合项，则需不符合
项关闭后一周才能拿到证书；审核：批准：制定：。
项目启动大会流程
项目启动大会流程第一篇：项目启动大会流程项目启动大会流程项目启动大会是一二手联动营销开始前动员大会，主要目的是集中向各销售人员展示分销项目，公布分销激励政策充分调动员工积极性快速实现销售目标，具体流程如下：一、参与人员包括：运营部门职能部门、各加盟商及销售人员、对接人，策划人员、开发商相关人员。
二、大会内容第一项分销项目情况介绍，包括：1、市场动态分析，根据当前房地产市场动态结合分销项目进行分析，为项目分销成功提供理论依据，提升员工分销信心；2、分销项目优劣势分析，进一步挖掘项目亮点为员工提供分销说辞；3、客户分析，协助销售人员根据项目情况进行客户细分，为销售人员拓展客户提供方向性指导；4、周边竞品项目优劣势对比，再次突出本项目分销优势，提升员工信心。
5、定房会当天销售政策，客户要求等。
三、大会内容第二项分销项目销售流程，包括：1、明确售楼部与外围分销团队分工，售楼部暂停销售工作，只负责接待来访客户讲解项目基本情况，外围分销团队负责拓展客户渠道，引导意向客户到售楼部看房以及后期逼单；2、外围分销团队带客户到售楼部后，由售楼部人员配合接待讲解项目，客户离开后，由外围分销团队销售人员及接待售楼员共同到项目客户管理人员处核对客户，根据客户来访电话号码进行查重工作，查重期限根据项目情况与开发商进行协商。
如客户在查重期限内属无效带看，如客户没有在期限内属有效带看，由接待售楼员填写《客户来访登记表》一式两份与客户管理人员共同签字确认后交给外围分销团队销售人员。
3、客户界定只限于外围分销团队与售楼部客户进行区分，外围分销团队之间客户不区分以最终收取客户意向金为准。
客户确定购买意向后由外围分销团队销售人员收取客户一定金额意向金并向客户提供收据。
4、客户持意向金收据可参加分销项目开盘定房会，定房会当天交定金确定选房客户可享受相关优惠政策。
5、定房会当天客户选房顺序以随机摇号为准，摇号依据是客户意向金收据号。
6、定房会当天只收取客户定金确定客户选房楼号，不进行相关优惠政策解释及付款方式的确认，定房结束后七天内客户到售楼部交首期款时再进一步与客户协商付款方式及优惠。
质量管理体系项目启动大会
质量管理体系项目启动大会1.引言1.1 概述概述质量管理体系项目启动大会是为了推动和引导质量管理体系项目的顺利进行而召开的会议。
在这个项目开展的初期阶段，举行启动大会有利于明确项目的背景、目标以及相关的重要事项，为项目的顺利展开奠定基础。
在质量管理体系项目中，确保产品和服务的质量是至关重要的。
质量管理体系项目的启动大会意味着公司对质量的高度重视和承诺。
此会议旨在为公司内部的各个部门和团队之间提供一个平台，以协同合作，共同推动和实施质量管理体系项目。
本文将首先介绍质量管理体系项目启动大会的背景和目标。
然后，我们将讨论项目的具体要求和项目计划。
最后，我们将总结启动大会的重要性，并展望项目的未来发展。
通过参加质量管理体系项目启动大会，与会人员可以了解项目的目标和重要性。
此外，启动大会还为不同团队之间的沟通和协作搭建了一个桥梁，有助于确保项目的顺利进行。
参与启动大会的人员可以共同讨论项目的策略、目标和计划，并确保团队的共识和理解。
质量管理体系项目启动大会不仅有助于明确项目的目标和要求，还有助于激发团队成员的热情和动力。
通过展示对项目的重视和支持，公司领导层可以激励团队成员积极参与到项目中，并在实施过程中发挥自己的才能和经验。
总而言之，质量管理体系项目启动大会是一个重要的里程碑，为项目的成功实施铺平道路。
通过明确项目的目标和要求，以及促进团队成员之间的沟通和合作，启动大会有助于确保质量管理体系项目的顺利进行，并最终为公司提供高质量的产品和服务。
1.2 文章结构文章结构部分的内容应包括对整篇文章的组织和结构进行介绍。
需要提及的内容包括章节标题、各章节的主要内容以及它们之间的逻辑关系。
文章结构部分的内容可以按照以下方式进行撰写：本文共分为以下章节：1. 引言：本章将概述本篇文章的内容和结构，并说明本文的目的。
2. 正文：本章将详细介绍质量管理体系项目启动大会的背景和目标。
2.1 项目背景：本节将向读者介绍质量管理体系项目启动大会的背景，包括该项目的起因、目的和重要性等。
项目启动会议议程
项目启动会议议程引言概述：项目启动会议是项目启动阶段的重要环节，它为项目团队成员提供了一个共同的平台，以确保项目的顺利启动和明确项目的目标和计划。
本文将详细介绍项目启动会议的议程，包括会议前准备、会议开场、项目背景介绍、项目目标和计划、团队分工和沟通等内容。
一、会议前准备：1.1 确定会议目的和议程：在召开项目启动会议之前，项目负责人应明确会议的目的和议程，包括确定会议的主题和重点内容，以确保会议的高效进行。
1.2 邀请参会人员：根据项目的需要，项目负责人应邀请相关的团队成员和利益相关方参加会议，确保会议的全面性和代表性。
1.3 准备会议资料：项目负责人应提前准备好会议所需的资料，如项目背景资料、项目计划和目标等，以便在会议中进行讨论和分享。
二、会议开场：2.1 确定会议主持人和记录员：在会议开始前，项目负责人应指定一位主持人负责主持会议，此外还应指定一位记录员负责记录会议的要点和决策。
2.2 介绍会议目的和议程：主持人应在会议开始时介绍会议的目的和议程，向预会人员明确会议的目标和重点内容，以便大家能够有针对性地参预讨论。
2.3 确定会议规则和时间安排：主持人还应在会议开始时明确会议的规则和时间安排，如发言顺序、讨论时间限制等，以确保会议的秩序和效率。
三、项目背景介绍：3.1 项目的背景和意义：在项目启动会议中，项目负责人应向预会人员介绍项目的背景和意义，包括项目的发起原因、市场需求和项目的重要性，以便大家对项目有一个全面的了解。
3.2 项目的范围和目标：项目负责人还应介绍项目的范围和目标，明确项目的边界和预期成果，以便团队成员能够明确自己的工作职责和目标。
3.3 项目的风险和挑战：项目负责人还应向预会人员介绍项目可能面临的风险和挑战，以便团队成员能够有针对性地制定应对策略和计划。
四、项目目标和计划：4.1 项目的目标和里程碑：在项目启动会议中，项目负责人应明确项目的目标和里程碑，即项目的关键阶段和交付物，以便团队成员能够有一个清晰的工作目标。
ISO9001：2008质量管理体系所需过程概况表
●管理评审的输出： 支持以上过程的改进。
附表
过程分类
与管理 活动有 关的过程
序 号
章节号
过程名称
10 8.2.2 内部审核
与管理 活动有 关的过程
11 8.5.2
纠正措施
与管理 活动有 关的过程
12 8.5.3
预防措施
质量管理体系所需过程概况表
与其他过程的接口及说明 ●本过程的输出是管理评审、
纠正措施和预防措施的输入。
的策划
标是本过程的输入；
的过程及在组织中的作用； ●管理者代表； ●质量目标 ；
与管理
●可作为输入的其它过程或活动： ●确定这些过程的顺序和 ●企业管理部
●质量手册；
活动有
——已确定的顾客的要求和期望； 作用；
●程序文件；
关的过程
——相关的法律法规要求；
●确定过程有效运行的
●基础管理文件。
——产品性能数据；
力的确定
●可作为人员上岗的标准.
与资源 提供有
16 6.2.2
人员的培训和 意
●可将岗位标准作为对员工培训
识的提高
必要性的依据；
关的过程
●本过程的输出可作为上岗的
依据。
与资源 17 6.3 基础设施的 ●是与产品实现有关的过程的
提供有
确定
支持过程
关的过程
●各个岗位的管理人员提出 基本意见；
●上级岗位的负责人进行 确认
满足以下要求进行评审： ●工程管理部；
——与项目有关的要求规定; ●营销服务部；
——对要求不一致的理解和 ●技术管理部；
解决；
●合同预算部；
——对要求有关的能力满足 ●主管以上部门的
(精编)ISO9001-2008推行计划
ISO咨询服务人员（咨询服务公司市场部经理或分管副总）到场，召开 由公司主要领导及各部门负责人参与的动员大会。
总经理
2011年9月1日
人事行政部
2011年9月5日上 午
项目组工作会议
项目组成员讨论“ISO9001：2008质量管理体系推行计划”、拟定“质 量目标及质量方针”备选草案
ISO咨询服务人 员、项目组
确定质量目标和 质量方针
项目组收集汇总后报交最高管理者审批，形成文件，在公司宣传
2011/9/中旬
诊断分析现有体系与标准差距，重新梳理质量管理体系下的各部门责 任及流程
总经理、项目 组、ISO咨询服
质量体系现状诊 拟订管理体系文件框架初稿；
断、梳理；文件 框架确定及评审
管理者代表、项目组、部门负责人与ISO咨询服务人员沟通：讨论评审 ISO管理体系下的组织结构、部门责任，建立并确定ISO质量管理体系
ISO9001：2008质量管理体系推行计划
序 号
项目
推行过程
工作内容及责任
成立ISO质量体系 由公司领导及各部门负责人组成ISO质量体系项目组，以便落实责任有
项目组
效地推进ISO质量体系认证工作的全面开展
责任部门 总经理
开始/完成日期 2011年8月30日
全员动员大会
召开由公司主要领导、各部门负责人及业务骨干参与的ISO质量管理体 系启动的公司内部动员大会，明确该项工作的重要意义、宣布成立ISO 质量体系项目组、明确各部门任务、项目目标、意义等内容
2011年9月6上午
项目组成员及各部门相关人员积极配合ISO咨询服务人员的调查工作：
1、此环节ISO咨询服务人员需与各部门具体沟通
1 准备阶段
最新ISO 9001：2008版质量管理体系标准详解
4、过程与过程之间存在一定的关系，一个过程的输出可直接形 成下一个或多个过程的输入。所有过程之间的关系是一个比较复 杂的网状关系。
A C P D
输入E
顾
过程E
输入A
输出E
顾
过程A
A P D C
输出 A 输入C
A P D C
过程C
A P D C
输出C 输入D
过程D
A P D C
输出D
输入B
过程B
13
过程的三个要素：
2）输出 3）活动
2、组织生产经营运作的每一个项目（工作、任务）是由一个或 若干个过程组成，这些过程又由一系列子过程组成。
14
3、 QMS四个大过程
1）产品实现过程； 2）管理活动过程； 3）资源管理过程； 4）测量、分析和改进过程。 支持过程 主过程
四个过程分别由一系列不同的子过程组成
合格评定，提供符 合要求的认证和注 册。
管理体系标准（可 能时，包括适用的 法律法规及其他要 求）。
32
3）内部审核的必要性
a)确定企业质量管理体系符合标准要求的程度；（符合性）
b)确定企业质量管理体系有效实施与保持的程度；（有效性）
c）确定企业质量管理体系持续改进的有效性，并从中找出体系改进的机会；
4、过程方法的优点
a) 单个过程之间的联系； 1）可以实现对过程的连续控制： b) 过程组合； c) 过程之间的相互作用。
2）过程方法运用PDCA（策划—实施—检查—改进）模式，获得对 过程持续改进的动态循环。
3）最终使企业在产品和业务的业绩、有效性、效率和成本方面得到 显著的收益。
24
5、“ PDCA ” 的方 法
d) 提供客观证据;
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
深圳市有限公司
ISO9001：2008质量管理体系
认证项目启动会议程
一：签到
二：主持人宣布动员会开始
三：由深圳市管理咨询有限公司顾问师( )介绍ISO9001和项目安排。
四：由深圳市有限公司总经理发言。
五：主持人宣布动员会结束。
ISO9001概况:
1.什么是国际标准组织ISO:
ISO，即国际标准化组织，是IEC（国际电工协会）的姐妹组织，于1947年在伦敦成立，总部现设在瑞士的日内瓦，由120个国家的国家标准机构组成，每一个国家仅能有一个机构，其主要宗旨为促进国际合作，发展共同工业标准。
IEC的作业范畴，包括统一名称、术语、测试规格等，较偏重电气与电子工业方面，而ISO则着重非电气性产品的各项标准的制定（即产业、工业、银行、化工、塑胶等各项工业），以避免双方人力资源与作业的冲突。
2.推行ISO9001有什么好处:
改进企业绩效，管理营运风险
ISO 9001 帮助您的管理者提高组织绩效，将不使用管理体系的竞争对手抛于身后。
通过认证，还可以便于衡量绩效并更好地管理营运风险。
吸引投资，提高品牌信誉，消除贸易壁垒
ISO 9001 认证将提高组织的品牌信誉，而且可以成为有用的促销工具。
它向所有利益相关方发出清晰的讯息：这是一家致力于实现高标准和持续改进的公司。
我国“加入WTO”以后，失去了区分国内贸易和国际贸易的严格界限，所有贸易都有可能遭遇上述技术壁垒，应该引起企业界的高度重视，及早防范。
节省资金
相关证据表明，那些投资于质量管理体系并通过ISO 9001 认证的公司，可以获得包括运营效率提高、销量增长、资产回报率上升以及利润率提高在内的多项财务效益。
精简运营，减少浪费
质量管理体系的评估侧重于运营流程。
这鼓励组织提高产品和服务的质量，有助于减少浪费和客户投诉。
鼓励内部沟通，提高员工士气
ISO 9001 确保沟通改善，从而增加员工的参与意识。
持续的评估访问能更快地突出技能短缺，并揭露团队协作问题。
提高客户满意度
ISO 9001 的“计划、执行、检查、行动”结构确保客户需求得到考虑和满足。
3、体系推行计划：
序号工作步骤顾问工作内容及要求企业工作内容及要求计划时间
1 准备、调研
与诊断阶段●成立咨询项目组；
●发出准备工作指导；
●企业现状访谈、调研、诊断
和分析；
●提交调研与诊断报告；
●向最高管理者汇报；
●任命管理者代表；
●成立质量推进项目组
●各部门对管理现状进行
分析并提出；
●问题点清单；
●配合完成调研与诊断；
2015年6月25日●标准培训。
●全员参与标准培训2015年7月4日
2 质量管理体
系的策划●确认组织架构；
●明确并确认部门职能；
●根据调研与诊断报告，提供
体系策划方案；
●明确文件目录清单、文件的
格式和版本；
●与高层沟通确认策划方案。
●提供现行组织架构；
●提供各部门设置、职能等
基础管理性文件；主要业
务的工作流程；
●明确并确认部门职能；
●确认质量体系策划方案；
●确认文件目录清单、文件
的格式和版本。
2015年7月9日
前
3 文件化质量
管理体系的
设计●将编写任务落实到各部门/
人员；
●培训体系文件编写人员；
●指导体系文件编写；
●进行体系文件的初稿审查
并提出修改意见；
●指导企业讨论、修改、会审
体系文件；
●指导企业再修改、封闭会
审、研讨；
●确认文件编写计划和责
任；
●落实体系编写人员；
●组织人员进行文件编写
培训；
●完成体系文件初稿；
●组织讨论、修改、会审文
件；
●组织再修改、封闭会审、
研讨；
2015年7月15日
前完成
●进行质量管理手册编写的
培训；
●审查质量管理手册和主要
体系文件；
●组织整合体系文件，解决接
口，并组织职能部门会审。
●修改定稿体系文件；
●完成管理体系文件整合，
统一文件风格；
●准备体系文件正式签发。
4 体系文件签
发和培训●发出文件签发大会作业指
导书；
●指导召开管理体系文件
“上轨”运行实施大会前
期工作；
●进行如何实施质量管理文
件的培训；
●指导各部门学习质量管理
体系文件，要求100%员工学
习与本岗位有关的文件；
●布置各职能部门准备实施
案例。
●制定ISO内部审核员培训计
划，准备培训课件，完成内
审员培训
●进行实施动员并召开文
件“上轨” 运行实施大
会；
●质量管理体系文件正式
发布；
●各部门制定“上轨”计
划，明确体系文件实施责
任；
●组织实施质量管理体系
文件的培训；
●组织全员自学质量管理
体系文件。
2015年7月17日
前完成
5 “上轨”运
行与督导●向被咨询方质量管理部发
“上轨”督导指导书；
●制定督导计划；
●到各部门进行组织现场督
导；
●指导各部门进行上轨运行，
执行体系文件并保留要求
的记录和客观证据。
●确认督导计划；
●按要求组织各部门实施；
●组织执行体系文件并保
留要求的记录和客观证
据；
●质量管理部对各部门
“上轨”情况进行检查；
●组织对检查中发现的问
题整改。
2015年7月20日
前完成
6 第一次内部
审核●发出内审准备指导书；
●以顾问项目组为主进行的
正式内部质量审核员并带
内审员实习；
●指导被咨询方内审员进行
内审准备，不合格报告编写
和内审报告编写；
●提出整改要求；
●对内审中发现的问题提出
整改要求并进行指导；
●提交内审报告。
●组织内部质量审核员进
行内部质量审核；
●进行内部审核各类文件
的准备和制定检查表；
●根据内审报告组织限期
整改；
●内部质量审核员进行纠
正措施的跟踪和验证，并
将验证结果报告最高管
理层；
●完成第一次内审资料。
2015年8月25日
前完成
7 管理评审●发出管理评审指导书；
●制定管理评审计划；
●与最高管理层进行沟通；
●组织准备管理评审要求的
资料；
●指导编写管理评审报告；
●顾问审查管理评审资料和
管理评审报告。
●组织准备管理评审资料；
●进行管理评审；
●编写管理评审报告
●开展评审后行动。
2015年8月30日
前完成
8 第二次内部
审核●以顾问项目组为主进行的
正式内部质量审核员并带
内审员实习；
●指导被咨询方内审员进行
内审准备，不合格报告编写
和内审报告编写；
●对内审中发现的问题提出整
改要求并进行指导
●进行内部审核各类文件
的准备和制定检查表；
●内部质量审核员进行纠
正措施的跟踪和验证，并
将验证结果报告最高管
理层；
●完成第一次内审资料。
2015年9月08日
前完成
9 审核前准备
●发出审核前准备指导书；●组织各部门作好审核前
各项准备工作；
●对全体员工组织岗位培
2015年9月25日
前完成
●对重点问题进行复查；
●进行审核应对培训；
●指导作好审核准备工作。
训；
●组织各类人员参加审核
应对培训；
●组织清理和整理所有文
件和记录；
●对薄弱环节和部门进行
重点督导。
10 正式审核●组织全员参加正式审核；
●对审核中的不合格的纠正
提供参考建议。
●组织全体人员迎接审核；
●保证审核中发现的问题
能够尽快解决。
2015年10月15
日前完成
11 审核后行动●对审核中的不合格纠正措
施的制定进行审查；
●对发证宣传提供参考意见；
●提出审核后的维持与改进
要求；
●发出审核后行动指导书。
●积极采取纠正措施；
●策划宣传方案；
●进入体系的保持和持续
改进阶段。
确定培训人
员，组织完成质量标准课
程。
2015年10月16
日前完成。