旅游心理学操作技能训练
旅游心理学操作技能训练
二、科学地进行技能训练的要求
（三）练习必须有计划、有步骤地进行 1. 练习必须循序渐进，先易后难，先简 单后复杂； 2. 对练习者必须提出一定的速度和质量 要求； 3. 要正确安排练习时间； 4. 练习的方式要多样化； 5. 要及时反馈每次练习的结果。
技能发展的一般趋势 1. 练习初期成绩提高较快，经过一个阶段以后， 成绩就上升得缓慢了； 2. 技能发展的速度时而加快，时而减慢，出现练 习成绩的起伏现象； 3. 练习后期，出现成绩的暂时停顿现象，练习者 通常可以通过改变练习方法来提高兴趣，进而改善原 有的技能结构，提高练习成绩； 4.在技能发展的最后阶段，成绩会相对稳定，技 能的发展似乎达到了“极限”，要想超越这个限度是 比 较困难的。
三、影响技能熟练度的诸因素分析
（二）主观因素 影响技能熟练度的主观因素，主要包括 练习者的生理因素和心理因素两个方面（见 图4-3）。
图4-3 影响技能熟练度的主观因素
第二节 如何进行操作技能 的训练
一、技能形成的途径和方法 二、科学地进行技能训练的 要求
一、技能形成的途径和方法
培养各种技能的基本途径是练习，多练 是各种技能形成的有效方法。 成功的练习不仅仅是机械地重复，而应 当在熟练者的指导下，有目的、有步骤地进 行，因为机械重复往往缺乏明确的目的和必 要的指导。 旅游服务工作人员应该通过科学的技能 训练，熟练地掌握各种服务技能。
图4-1 操作技能形成的阶段二、操作技能Fra bibliotek成的阶段性及特点
二、操作技能形成的阶段性及特点
操作技能达到熟练阶段应有三个特点： 1. 将局部动作联合成一个完整的动作
系统，并使这些局部动作协调一致；
2. 多余动作和紧张性消失；
3. 视觉控制减弱，动觉控制加强，动
中职《旅游心理学》第五版全套课件(完美版)
主编 张志毅 李灿佳
旅游心理学（第五版）
高等教育出版社
模块一 走进“心”世界——认识旅游心理
项目一 心理学的概述
前置作业：在网上搜集有关“心理学起源”的资料，以小组为单位对各 成员收集的材料进行整理，以PPT的形式在课堂上进行演示，每组演示 时间控制在5分钟左右。
旅游心理学（第五版）
识记是通过感知活动将信息输入大脑的过程。 1．无意识记 2．有意识记
旅游心理学（第五版）
（二）保持 保持是把识记到的信息在大脑中进行贮存的过程。 遗忘的规律：先快后慢、先多后少
旅游心理学（第五版）
（三）再认和回忆 1．再认 再认是指对过去识记过的事物再次感知时感到熟悉，可以识别和确认。 2．回忆 回忆是指过去识记过的事物不出现，而能够在大脑中重现出这些事物的 形象或有关信息。
旅游心理学（第五版）
三、学会合理的注意分配 注意分配是指在同一时间内，把注意指向两种或两种以上的对象或 活动上。 1．活动不能相互排斥
2．活动达到熟练程度
旅游心理学（第五版）
项目二 培养良好的观察力
前置作业：请先自学感觉与知觉变化规律的内容，举出一些日常生活中 的实例分别来说明这些规律。
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二、观察力的训练方法 1．比较异同 2．全面了解 3．观察入微 4．学习经验
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项目三 培养良好的记忆力
前置作业：以小组为单位，搜集一些记忆力训练的方法，选择三种较好 的方法，以PPT的形式在课堂上进行演示，时间控制分钟以内。
旅游心理学（第五版）
任务一 什么是记忆
一、记忆的概述 （一）记忆的定义
旅游心理学（第五版）
二、学习旅游心理学的意义是什么 1.提高旅游服务的质量 2.提高旅游从业人员的素质 3.提高旅游企业的管理水平
旅游心理学课件：第八章旅游从业人员的心理素质训练
【实例8—2】 “做导游，你心理上准备好了吗？”
在导游人员资格考试培训的教室里，几百个位置座无虚席，培训老师王教 授笑着说：“这么多的同学都要当导游啊！是不是因为导游可以游山玩水不花 钱，白吃白喝还挣钱啊！”全场都哄堂大笑，几乎同时，异口同声地说：“是 ”。这个回答让王教授非常感慨。“在座的各位年轻人一看就是愿意赶时髦， 很羡慕导游工作，觉得这是件美差，可你们有没有人知道，导游也要付出许多 辛苦的。”同学们都无语了。
其实，导游这一行，真的是个挺累人的行当。 “不做不知道，一做吓一跳” 。有这么句顺口溜是描写导游生活的，“导游苦，冬生冻疮夏中暑；导游累， 最早起床最晚睡；导游愁，无休无止交人头；导游气，无人喝彩干着急。”王 教授话语一落，教室里没有了笑声，大家前后交流起来。此时，一位同学举手 示意王教授。王教授请她站起来发言。这位女同学说：“王老师，我们非常感 谢您告诉我们导游这一行业的真实现状，事实也许真的没有我们想象的那么完 美，可是我们还是想让您引领我们走近它，通过亲身感受来证明自身的价值。 ”女同学的发言过后，掌声又一次响起。王教授被年轻人的热情所打动。他郑 重地翻开了第一页，讲述第一节——什么是“旅游”。
客房服务人员
缄默、负责、自律严谨
餐厅服务人员
热情外向、机智灵活、自信、
材料保管人员
严谨、负责、现实、自律、合乎成规、心平气和
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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8.2.1从业人员的性格
3.塑造良好性格特征的途径
(1)努力提高文化水平，加强职业道德修养，保持乐观 的心境。
(2)努力学习别人的的长处，诚心接受他人的帮助。 (3)积极参加社会实践，在工作检验自我修养的结果。
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8.2.2从业人员的情感
1.个人情感与情绪
旅游心理学教案
旅游心理学教案旅游心理学教案主题：了解旅游心理学，提升旅游体验时长：1.5小时教学目标：1. 了解旅游心理学的概念和应用2. 掌握一些旅游心理学的原理和方法，提升旅游体验3. 培养学生对旅游的积极心态和良好心理素质教学内容：1. 旅游心理学的概念和研究对象2. 旅游心理学的相关原理和方法3. 如何应用旅游心理学提升旅游体验教学步骤：一、导入（5分钟）1. 通过展示一些精彩的旅游图片和视频，引起学生对旅游的兴趣和关注。
2. 引导学生讨论旅游对心理的影响，了解他们对旅游心理学的初步认识。
二、理论讲解（30分钟）1. 介绍旅游心理学的概念和研究对象，引导学生了解旅游心理学对旅游行为和心理状态的研究。
2. 解释旅游心理学的相关原理和方法，如旅游动机、旅游满意度、旅游体验等。
3. 通过案例和实例，讲解旅游心理学的应用，如如何选择旅游目的地、如何应对旅途中的不可预测因素等。
三、案例分析（30分钟）1. 分组讨论，让学生以小组为单位，分析和讨论一些旅游心理学相关案例，并制定出合适的解决方案。
2. 随机抽取几个小组进行演讲和讨论，加深学生对旅游心理学的理解和运用能力。
四、互动游戏（20分钟）1. 组织学生参与一些旅游心理学相关的互动游戏，如角色扮演、情景再现等。
2. 游戏中设置一些具有挑战性的情境，让学生在实践中体验旅游心理学的原理和方法。
五、总结和小结（5分钟）1. 综合讨论和回顾本次教学的重点和难点，总结旅游心理学的应用意义和价值。
2. 引导学生思考如何用旅游心理学的知识来提升自己的旅游体验，促进个人成长和发展。
教学方式：1. 教师讲授2. 小组讨论3. 互动游戏教学资源：1. 旅游图片和视频2. 旅游心理学相关的案例和实例3. 互动游戏场景和道具评估方式：1. 学生小组的案例分析和解决方案2. 互动游戏中学生的参与度和表现3. 课堂讨论和学生的回答问题能力延伸拓展：1. 邀请旅游心理学专家进行讲座或实地考察，深入了解旅游心理学的研究和应用领域。
旅游心理学
旅游心理学研究的类型
定性研究 定量研究 定性研究和定量研究相结合
旅游心理学研究的方法
观察法 调查法 实验法
实验室实验法和自然实验法
个案研究 评价法 投射技术
有助于提升旅游服务质量，推动旅游业的 发展
有助于提高旅游企业的经营和管理水平 有助于科学开发旅游资源和安排旅游设施 有助于揭示旅游心理的变化规律，提高旅
数控加工的背吃刀量。 ④机床:数控铣床。 ⑤工件的装夹:使用机用虎钳直接装夹零件。 ⑥确定零件加工顺序与进给路线。
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起刀点为矩形上端面正中心，首先铣出一个直径为小30的圆(如 图3. 35所示)，然后再沿着花形内轮廓将内轮廓铣削出花形。
2.刀具的选择 此次加工的是内轮廓零件，结合零件实际情况，需要一把直径为小10
2)铣削方向的选择 进行零件轮廓铣削时有两种铣削方向，即顺铣与逆铣，如图3. 3所示。 3) Z向刀路设计 轮廓铣削Z向的刀路设计根据工件轮廓深度与刀具尺寸确定。 (1)一次铣至工件轮廓深度 当工件轮廓深度尺寸不大，在刀具铣削深度范围之内时，可以采用
一次下刀至工件轮廓深度完成工件铣削，刀路设计如图3. 4所示。
向抗力大，切削较为困难。 二、程序指令 暂停指令G04 编程格式:G04 X (P)
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任务实施 一、工艺与编程 1.工艺分析 ①分析零件图，明确加工内容，如图3. 35所示。 ②此零件选用50 mm x 50 mm的45钢。 ③毛坯的余量:毛坯的余量在X轴、Y轴、Z轴方向上各余4 mm ,满足
⑦加工结束，清理机床。 三、检查与评价 1.评分表 检验者验收零件，加工者与检验者共同评价本次加工任务的完成情
况，评分表见表3. 4 2.评估优化 知识拓展 1. G01, G02, G03指令的拓展功能 在FANUC系统中，数控系统中某些编程指令的拓展功能，有时能
旅游心理学如何通过心理学知识提升旅行体验
旅游心理学如何通过心理学知识提升旅行体验旅行对于很多人来说不仅是一种休闲的方式，更是一种寻找内心平静和快乐的手段。
然而，不同的人在旅行中所体验到的效果是有差异的。
一些人可能会感到疲惫和无聊，而另一些人则能够充分享受旅行的乐趣。
这其中的原因很大程度上可以归因于旅游心理学，它研究了人们在旅行过程中的心理状态和体验，并提供了许多方法和技巧来提升旅行的愉悦程度。
本文将介绍旅游心理学如何通过心理学知识来提升旅行体验。
一、积极的心态旅行的体验很大程度上取决于人们的心态。
一个积极的心态能够使人们更加乐观、开放并且能够适应各种旅行环境。
在旅行前，我们可以通过学习旅游心理学的知识来调整自己的心态。
比如，我们可以学习一些积极心理的技巧，如自我暗示、深呼吸和身体放松等方法来缓解旅行中的焦虑和不安。
此外，我们还可以通过积极的情绪管理来保持好的心境，如经常思考积极的事物、与他人分享旅行的快乐和参与正向的交流等。
二、能量恢复和休息旅行常常伴随着长时间的行走、参观和探索，这对身体和心理都是一种负担。
为了提升旅行体验，我们需要注意能量的恢复和休息。
在旅行中，合理安排时间来休息是非常重要的。
我们可以选取一些舒适的地方，如公园、咖啡馆或者酒店的休息区域，给自己放松的时间。
此外，我们还可以通过进行适度的运动来恢复体力，如散步、打太极拳或者进行简单的旅行瑜伽。
三、心理调适和适应性旅途中往往遇到各种不可控的情况和挑战，我们需要具备调适和适应的能力，以更好地应对这些问题。
旅游心理学提供了一些心理调适和适应性的方法。
比如，我们可以通过预期和设定合理的期望来避免失望和沮丧。
我们也可以借助于心理准备，比如提前了解目的地的特点和文化，以便更好地适应当地的生活和环境。
此外，我们还可以与他人互动，在旅行中结交新朋友，分享相似的经历，以获得支持和帮助。
四、注意力和专注力在旅行中，我们需要保持高度的注意力和专注力来体验和享受旅行中的美好瞬间。
旅游心理学中的关注与专注理论强调了我们应该在旅行中集中注意力在当前的体验上，将外界的干扰和压力降到最低。
旅游心理学(第五版)
（二）思维的特点 1．思维的间接性 2．思维的概括性
旅游心理学（第五版）
二、解决问题的一般思维过程 1．发现问题 2．分析问题 3．提出假设 4．检验假设
旅游心理学（第五版）
任务一 良好思维能力的培养
一、良好思维的条件 1．正确的思维方式 2．丰富的知识经验 3．良好的语言能力
旅游心理学（第五版）
旅游心理学（第五版）
二、科学进行技能训练的要求 （一）明确练习的目的和要求 （二）掌握正确的练习方法和有关的基本知识
旅游心理学（第五版）
（三）有计划、有步骤地进行练习 1．循序渐进，先易后难、由简到繁 2．制定练习目标 3．正确安排练习时间 4．练习的方式要多样化
旅游心理学（第五版）
模块四 我的心理健康我做主 ——旅游服务人员的心理保健
旅游心理学（第五版）
主编 张志毅 李灿佳
旅游心理学（第五版）
模块一 走进“心”世界——认识旅游心理
项目一 心理学的概述
前置作业：在网上搜集有关“心理学起源”的资料，以小组为单位对各 成员收集的材料进行整理，以PPT的形式在课堂上进行演示，每组演示 时间控制在5分钟左右。
旅游心理学（第五版）
任务一 心理活动的内容是什么
（二）情感的外部表现 1．面部表情 2．身体表情 3．言语表情
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（三）情感的分类
1．形式和强度 激情、心境和应激
2．社会内容
道德感、理智感和美感
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四、利用联想
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项目四 培养良好的思维能力
前置作业：以小组为单位一起完成本项目后的两道思维训练题，然后讨 论一下解决这两道题对自己的思维有什么启发。
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旅游心理学培训
旅游心理学培训旅游心理学培训导语：旅游心理学是研究人们在旅行和旅游过程中的心理状态和行为的学科。
随着旅游业的不断发展，旅游心理学也成为一个重要的研究领域。
旅游心理学培训旨在帮助旅游从业人员深入了解和理解旅客的心理需求，从而提供更好的旅游服务和体验。
本文将围绕旅游心理学培训的意义、目标、内容和方法等方面进行探讨。
一、旅游心理学培训的意义随着社会经济的发展和人们对旅游的需求逐渐增长，旅游市场竞争日趋激烈。
在这个背景下，只有通过提供优质的旅游服务，才能获得更多的竞争优势。
而理解和满足旅客的心理需求，则是提供优质服务的关键。
因此，旅游心理学培训的意义非常重大。
首先，旅游心理学培训可以帮助旅游从业人员深入了解旅客的心理需求。
每个人的旅行动机和心理状态都不尽相同，只有准确把握旅客的需求和心理状态，才能提供个性化的旅游产品和服务。
了解旅客的心理需求，并从中获取有效的市场信息，对于开展精准的目标市场定位和营销策略至关重要。
其次，旅游心理学培训可以提高旅游从业人员的专业素养。
旅游心理学作为一门学科需要系统的学习和研究，通过培训可以增强旅游从业人员的专业知识和技能，提高他们对旅游心理学的驾驭能力。
这将有助于他们更好地理解旅游心理学的理论基础，并能将其应用到实际的旅游服务中，从而提供更高质量的旅游体验。
最后，旅游心理学培训可以提高旅游从业人员的服务水平。
旅行过程中，旅游从业人员的专业水平和服务态度会直接影响到旅客的旅游体验。
旅行途中可能出现的问题或挑战，如情绪波动、适应不良等，需要旅游从业人员具备一定的心理咨询和应对能力。
通过培训，旅游从业人员可以获得相关技巧和知识，更好地应对旅客的心理需求，提供更好的服务。
二、旅游心理学培训的培训目标旅游心理学培训的目标主要包括以下几个方面：1.了解旅客的心理需求和动机：通过培训，使旅游从业人员能够准确了解旅客的心理需求和个性化旅行动机，从而提供更加符合旅客需求的旅游产品和服务。
2.提高个人心理素质：培训中应注重培养旅游从业人员的心理素质，使他们能够更好地处理旅客的情绪波动、适应问题和紧急情况等。
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操作技能与心智技能 联想一下，在旅游服务行业的各种技能： 例如写字，操作吸尘器、洗衣机、收款机、电 动打字机、电传、计算机等，以及客房、餐厅中用 手工完成的各种操作，这些都属操作技能。而宾馆
的管理技能、接待安排技能、结账、心算、速算技
能、导游技巧等都属于心智技能。
二、操作技能形成的阶段性及特点
技能操作技能的形成往往要经过模仿学习 阶段和熟练阶段（见图4-1）。
第一节 技能概述
一、什么是技能 二、操作技能形成的 阶段性及特点 三、影响技能熟练度 的诸因素分析
一、什么是技能
技能是通过练习巩固起来的活动方式。技能 不是与生俱来的，而是经过练习逐渐形成的。 根据技能的性质和特点将其分为操作技能和 心智技能，两者的的区别与联系如表4-1所示。
表4-1 操作技能与心智技能的区别与联系 操作技能 心智技能 区别 外在的肌肉骨骼动作活动 人脑内部的认识活动 1.两种技能都要以知识的领会为基础，加上 联系 练习才能形成； 2.在复杂的活动中，两者往往共同参与
熟能生巧 陈尧咨擅长射箭，当时无人能比。一次，他在园 圃里射箭，有个卖油老翁站在一旁，不在意地看他射 箭，微微地点头赞许。陈尧咨说：“ 我射箭厉害吧。” 老翁说：“不过是熟能生巧。”陈尧咨听后愤愤地说： “你怎么敢轻视我射箭的武艺！”老翁取过一个葫芦 立 放在地上，用铜钱盖在它的口上，慢慢地用勺子把油 倒进葫芦，油从铜钱的孔中注进去，却不沾湿铜钱。 老人说：“我这点手艺也只是熟能生巧罢了。”陈尧 咨 见此，只好笑着将老翁打发走。 ——欧阳修· 《归田录》
工作条件和环境的影响 联想一下，在现实生活中，我们是不是常常经 历这样的状况： 不论是学习还是工作，如果周围的条件和环境 很差，时常都能听见很大的噪声，我们学习或工作 的效率就会降低。特别是当天气闷热、空气不流通 时，我们往往还会感到心情烦躁，做什么事情都提 不起精神。 如果练习者在这种恶劣的环境下练习，那么， 他的技能熟练速度就会受到明显的影响。
1. 什么是技能？比较操作技能和心智技能。
2. 试从自己的生活中选取一个操作技能形
成的实例，分析它的形成过程及特点。 3. 影响操作技能熟练度的因素包括哪些？
4. 操作技能训练中应注意什么问题？
二、科学地进行技能训练的要求
（三）练习必须有计划、有步骤地进行 1. 练习必须循序渐进，先易后难，先简 单后复杂； 2. 对练习者必须提出一定的速度和质量 要求； 3. 要正确安排练习时间； 4. 练习的方式要多样化； 5. 要及时反馈每次练习的结果。
技能发展的一般趋势 1. 练习初期成绩提高较快，经过一个阶段以后， 成绩就上升得缓慢了； 2. 技能发展的速度时而加快，时而减慢，出现练 习成绩的起伏现象； 3. 练习后期，出现成绩的暂时停顿现象，练习者 通常可以通过改变练习方法来提高兴趣，进而改善原 有的技能结构，提高练习成绩； 4.在技能发展的最后阶段，成绩会相对稳定，技 能的发展似乎达到了“极限”，要想超越这个限度是 比 较困难的。
图4-1 操作技能形成的阶段
二、操作技能形成的阶段性及特点
二、操作技能形成的阶段性及特点
操作技能达到熟练阶段应部动作协调一致；
2. 多余动作和紧张性消失；
3. 视觉控制减弱，动觉控制加强，动
作速度加快，品质变优。
三、影响技能熟练度的诸因素分析
三、影响技能熟练度的诸因素分析
（二）主观因素 影响技能熟练度的主观因素，主要包括 练习者的生理因素和心理因素两个方面（见 图4-3）。
图4-3 影响技能熟练度的主观因素
第二节 如何进行操作技能 的训练
一、技能形成的途径和方法 二、科学地进行技能训练的 要求
一、技能形成的途径和方法
培养各种技能的基本途径是练习，多练 是各种技能形成的有效方法。 成功的练习不仅仅是机械地重复，而应 当在熟练者的指导下，有目的、有步骤地进 行，因为机械重复往往缺乏明确的目的和必 要的指导。 旅游服务工作人员应该通过科学的技能 训练，熟练地掌握各种服务技能。
二、科学地进行技能训练的要求
（一）要明确练习的目的和要求
任何练习都有它特定的目的和要求。
在练习前必须明确练习目的和要求，明 确掌握这种技能在工作中的作用，这样才能 对练习保持高度的自觉性和积极性，使练习 的进程经常处于意识的控制之下。
二、科学地进行技能训练的要求
（二）掌握正确的练习方法和有关的基 本知识 必须在练习前通过技术熟练的师傅的动 作示范和语言讲解，使每个参加练习者都领 会正确的练习方法，然后再分头练习。 技能的形成要以相关知识的领会为基础， 掌握与所学技能有关的基本知识和方法，对 正确练习也有重要意义。
第四章 操作技能训练
第一节
技能概述
第二节 如何进行操作 技能的训练
第四章 操作技能训练
第一节
技能概述
第二节 如何进行操作 技能的训练
技能是与生俱来的吗？
操作技能与心智技能有何区别？
技能的形成要经过什么过程？
哪些因素有助于操作技能的形成？
一名优秀的旅游服务人员，需要熟练掌握 本行业相关的各种服务操作技能。究竟技能是 先天还是后天的？它有哪些种类？操作技能形 成的阶段和特点是什么？技能熟练与否受哪些 因素的影响？有什么方法可以提高技能训练的 效果，使自己更快速、有效地掌握各种技能？ 这些是本章学习的主要内容。
在练习某种技能时，往往有许多因素制 约着练习者成绩的提高。这些因素大致可分
为客观和主观两方面（见图4-2）。
图4-2 影响技能熟练度的因素
古语 “工欲善其事，必先利其器”是什么道理？
三、影响技能熟练度的诸因素分析
（一）客观因素 1. 技能本身的复杂程度影响技能熟练的 速度； 2. 所使用的工具器械的性能和状态直接 影响技能熟练度的提高； 3. 当时的工作条件和环境对技能熟练度 的提高也有很大影响。