探讨门诊静脉输液过程中的护理纠纷防范措施
探讨门诊静脉输液过程中的护理纠纷防范措施
【摘要】目的探讨门诊静脉输液过程中的护理纠纷防范措施,有效的防范护理风险,减少护理纠纷的发生,提高护理质量,为病人提供安全有效的优质护理。
方法对门诊静脉输液过程中存在的质量问题作为风险事件处理,并进行原因分析、追踪,实施静脉输液操作的专项培训,改进护理工作流程等护理风险干预措施。
结果护理差错事故及护患纠纷发生率降低,提高了门诊输液患者的满意度。
结论实施有效的护理风险干预措施,保证了门诊静脉输液质量,对预防护理事件的发生,减少护理纠纷起到了重要作用。
【关键词】门诊静脉输液;防范措施
【中图分类号】r472【文献标识码】 c 【文章编号】
1005-0515(2010)005-119-02
静脉输液是门诊治疗常用的给药方法,是注射室护理工作的主要内容之一。
为了达到对门诊静脉输液的质量控制,预防护理风险事件的发生,我们从2008年8月开始对门诊静脉输液质量进行风险干预,现将具体措施和方法介绍如下:
1 资料与方法
1.1 一般资料:本组资料主要是由科室护理质量控制登记的静脉输液存在的问题:主要有静脉穿刺失败;皮肤消毒不规范;固定不妥善;静脉输液滴速与输液卡不符;液体滴空、回血;液体配制时间过长;未按要求签姓名及时间;提前拔掉液体。
1.2 方法:科室设立静脉输液存在的问题登记表,对在静脉输液
过程中暴露出的问题有专人给予登记,进行护理风险干预前与护理风险干预后的对比分析。
1.3 反馈:护士长及时对存在问题组织质控小组讨论,并在科室进行反馈,进行质量改进。
2 结果
2.1 护理风险干预前5个月输液质量存在的问题:静脉穿刺失败82例;皮肤消毒不规范26例;固定不妥当38例;未按要求调节滴速28例;液体滴尽、回血12例;液体配置时间过长6例;未按要求签姓名及时间6例;提前拔掉液体8例。
2.2 实施护理风险干预后5个月输液质量存在的问题:静脉穿刺失败24例;皮肤消毒不规范2例;固定不妥当4例;未按要求调节滴速8例;液体滴尽、回血0例;液体配置时间过长0例;未按要求签名及时间2例;提前拔掉液体0例。
经统计学分析,实施护理风险干预前5个月和实施护理风险干预措施后5个月两组比较,x2=6.21, p<0.05,具有统计学意义。
3 护理干预措施
3.1 组织相关知识学习,提高理论基础:学习的主要内容为门诊静脉输液护理操作常规、流程、门诊静脉输液查对制度及保证静脉输液质量的重要性,以及如何规范执行门诊输液流程,保证输液质量,提高静脉穿刺成功率等,目的是为了让护士掌握并严格执行门诊静脉输液的操作常规、流程,为保证静脉输液质量提供充实的基础。
3.2 制定各项工作制度,规范门诊静脉输液流程:①制定各班工作职责,在门诊静脉输液高峰期安排技术能力强、心理素质好的护士负责静脉穿刺,避免因穿刺不成功而延长注射等候时间。
同时安排专人负责巡视病人的输液情况。
②制定门诊静脉输液“三关”查对制度,规范门诊静脉输液操作常规、流程、注意事项,并整理成册,便于护士熟记后严格执行。
要求静脉输液前严格查对输液液体及药品质量;一次性用品是否符合要求;输液管内气体是否排尽;多次核对病人姓名;静脉穿刺时认真选择血管;静脉输液过程中加强巡视、观察等,确保静脉输液质量。
③为0~2岁以下小儿进行静脉穿刺要求两名护士协助进行,避免因家属配合不当而造成穿刺失败。
对年老、体弱、慢性消耗性疾病的病人,由于血管脆弱极易穿破,要求选择细而针斜面小的针头,采取旁刺法,刺入时针头的方面与血管平行,从血管右侧方穿刺,进针时不能过猛。
④对液体量多的病人禁止一次性将液体配好,要求做到现配现用,以免降低药物的疗效。
同时要求在配液时注明总的输液瓶数及第几瓶,让巡视班接液体时做到心中有数,避免提早将液体拔掉,减少病人重复穿刺的痛苦,提高病人对护理工作的满意度。
3.3 加强技术练兵,提高静脉穿刺技术;在科室开展静脉穿刺成功率竞赛活动。
通过竞赛,使护士自然地懂得珍惜每一次机会,以非常谨慎的态度对待每一次穿刺,既培养了敬业精神,也培养了科学地发现问题、解决问题的能力,从而大大提高了静脉穿刺成功率。
4 讨论
4.1 开展门诊静脉输液质量护理风险干预的意义。
目的是改变传统的护理差错事故管理办法,改进护理工作流程,将风险管理的程序用于静脉输液质量管理中,预防护理差错的发生。
我们对在门诊静脉输液中所发生的不安全事件均作为风险事件处理『1』,进行改进。
4.2 明确风险的来源。
护理风险主要来自于护士在给病人治疗护理过程中,因此我们制定门诊静脉输液质量的护理风险干预措施,是为了防止护理缺陷的发生,保证门诊静脉输液质量。
4.3 控制风险隐患:我们在门诊静脉输液时发现,要保证静脉输液液体的质量,由一人查对难免会查对不严格,无法保证液体质量,因此,通过改变门诊静脉输液工作流程来干预风险可收到满意效果。
例如:在为0~2岁小儿进行静脉穿刺时,由于小儿的不配合,宜造成穿刺失败,从而增加小儿痛苦。
我们要求在为0~2岁小儿进行静脉穿刺时由2名护士协助进行操作。
通过这些措施将存在的薄弱环节有效地控制起来,消除了护理风险隐患。
4.4 加强管理:强化静脉输液质量意识,减少护理风险事件的发生,是风险干预措施的重要一环。
我们加强静脉输液质量管理,人人参与质量管理活动,实行交互质量控制,即配药护士对摆药护士准备的液体、药物进行检查;穿刺护士对配药护士配制的液体进行检查;巡视护士对穿刺护士检查的液体再次进行检查,一环扣一环,使护理流程始终处于受控状态,在质量流程中各个环节相互监督,形成有效循环的控制。
门诊静脉输液存在的质量问题由护理风险干预
前的210例,下降至干预后的40例,达到了确保医疗护理质量,降低护理风险的目的。
参考文献
1. 蔡铜山,钟德富. 推行风险管理提高医疗服务质量. 解放军医院管理杂志,2007,8(5):342
(责任审校:吴良安)。
门诊输液室护患纠纷发生的原因及防范措施
１ ． ２ 患 者 因 素
１ ． １ ． １ 护理人 员责 任心 不强 、 护理 服务 不到位
个别 护 理人 员 在操 作 中注 意力 不 集 中，谈论 一
些无 关 于工作 的话 题 ，为患 者输液 时 没有认 真 执行 “ 三 查 七对 一 注 意” 原则 ， 造成 将 药 配错 、 打错 、 换 错 等差 错发 生 ，静脉 穿刺 后没有 根据 患者 的病情 及 药 物 的性质 为 患者调 节输 注速度 ， 还 有在 输液 过程 中 ，
铜 陵职业技 术学 院学 报
２ ０ １ ５年第 ３期
门诊输液室护患纠纷发生的原 因及防范措施
丁 云 霞 宋 茜 严 群
（ 铜 陵 市 中医 医院， 安徽 铜 陵 ２ ４ ４ ０ ０ ０ ）
摘 要 ： 目的 ： 对 门 诊 输 液 室护 患 纠 纷 发 生 的原 因进 行 分 析 总 结 ， 提 出相 应 的 防 范措 施 。 方法 ： 通过 对 护 患 纠 纷 发 生原 因 的分 析 ， 总 结 并 实施 一 系列 护 患 纠 纷 的 防 范措 施 。 结果 ： 护 理 人 员 转 变 了服 务 意 识 ， 护 患 纠 纷 发 生 率 降低 。 结 论 ： ｆ － ｊ 诊输液室护 理 人 员 注 重 护患 沟通 及 Ｘ － 作细节， 增 加 患者 对 护 理 服 务 的 满 意度 ， 减 少 或避 免护 患 纠 纷 的 发 生 。 关键词 ： 门诊 输 液 室 ； 护患纠纷； 防 范 措 施
中 图分 类 号 ： Ｒ １ ９ ７ ． ３ ２ 文 献标 识 码 ： Ａ 文章 编号 ： １ ６ ７ １ － ７ ５ ２ Ｘ（ ２ ０ １ ５ ） ０ ３ － ０ ０ ３ ８ － ０ ２
门诊输液室医疗纠纷原因分析及防范措施
门诊输液室 医疗 纠纷原 因分析及 防范措施
陈 丽
【 摘要 】 为 了降低 护理 风 险 ，提 高护理 质量 。将 ２０ 年 １月至 ２ ０ 年 ６月上 报 门诊部 的 医疗 纠 纷进 行 汇总 分析 。找 出原 因并 采取 相应 的 ０６ ０９
防 范措 施 ，从 而提 高 了护理 质 量 ，减 少 了输液 室 医疗 纠纷 的发 生 。
患者 及家属 的不 满和投诉 。同时护士 又不能很好 的运 用法律武器来保 护 自己，就可 引起纠纷 。⑥服务观念滞后 ：尽管 医疗 服务和行风建设 是社 会广泛关注 的焦点 ，但 有些护士还 没有完全适应 现代医学模式 的 转变 ，护理服务理 念及服务模 式落后 ，护 理服务跟不上 社会发展和 患 者 的需要 ，工作 缺乏主动性 、积极性 ，缺 乏以 “ 患者 为中心”的服务 理念 ，服务不到 位 ，往往会损 害患方利益 ，有意无意造 成他们对治疗 的不满 ，引起纠纷。
福短信；四是每年组织捐献机采成分血和稀有血型者联谊活动，进行
思想沟通 ， 感交流 ，听取改进工 作意见 。实 践证明 ，让每一位 献血 情 者献一次 血 ，感受一 次文明优质 的服务 ，接受一 次文明知识 的教 育 ， 感受一次文明温馨 的环境 ，是再次召回捐献者行之有效的好方法。 回顾常州市 无偿 献血走 过的十年历程 ，我们取 得了一定 的成 绩。 展望未来 ，无偿献血 工作任重而道 远 ，它不仅要 面对 民生 ，而且 关系 到建立和谐 小康社会 问题 ，因此无 偿献血工作要 求更高 、任务 更重 、 责任更大 。无偿献血 ，我们永远在路上 ……
【 关键 词】 医疗 纠纷 ；防 范措 施 ；输 液 室
中图分 类号 ：Ｒ ． １２６ ９
文献标 识 码 ：Ａ
县级医院门诊输液室的护患纠纷与防范措施
县级医院门诊输液室的护患纠纷与防范措施摘要】通过对我院门诊输液室护理纠纷原因的分析，探讨出防范对策，并能有效的预防护理纠纷的发生，而且对医院的发展和完善门诊输液室的护理服务是非常有益的。
【关键词】门诊输液室护患纠纷防范措施门诊是医院的窗口，也是患者和家属较集中的场所；人员流动性大，周转快，涉及面广，病种复杂，又是多民族地区，文化层次参差不齐，这给护理工作带来很多不便。
加上工作量大、工作程序复杂、工作班次、人员更换频繁等特点。
护理人员的工作总显得“快、急、忙”，在其中工作的人都承受着相当大的心理压力。
我院是综合性县医院，每日门诊输液量达200人以上；由于门诊和急诊未分开，故此工作量和工作压力较大，环境也较复杂，门诊输液共分为两大区域，儿童输液室和成人输液室，门诊护士不仅承担着繁琐的输液劳动，还要肩负着重症急诊急救及健康教育等任务，使得门诊护士的工作既紧张又繁重。
因此门诊输液室面临着护理纠纷及防范措施的双重考验；我院门诊从2005年1月至2010年五月有10起纠纷。
现结合本人实际工作经验，针对门诊输液过程中与护理相关纠纷产生的原因进行分析与防范，旨在提高护理人员的法律意识和风险防范能力。
1 护理纠纷的原因分析1.1服务态度问题，缺乏有效的沟通。
1.2技术水平欠佳，经验不足。
1.3护理人员编制少门诊输液室，病人多，工作量大，护士少。
1.4药物副作用由于患者本来就焦虑不安及身体不适，加上对用药常识不懂，对出现的过敏症状或不良反应不理解，认为是医院的药物有问题或认为是护士配错药、输错药液而引发纠纷。
1.5输液过程中的问题在输液过程中没能及时更换药液、穿刺部位药液外渗、穿刺时或换液时进入少量空气而引起恐慌、或拔针时未按住针眼导致出血而致穿刺部位青紫，也可引起纠纷。
1.6收药环节在收药过程中，护士少收患者一支、几支针水或液体(而护士这边已给补上)，过后患者发现手里还有药液未加而引发纠纷。
还有在收药时，药房少发或发错药，让患者或家属去找药房重发或换发，使患者对医院不满和信任而引发纠纷。
门诊输液室常见护理风险及防范措施
门诊静脉输液治疗中护理风险及防范措施静脉输液因其治疗手段直接见效快，而成为临床应用频率最高的基础护理技术操作，但在操作中任何环节的疏忽都有可能导致各种不良反应的发生，甚至引起医疗护理纠纷，尤其是《医疗事故处理条例》的出台，因此，加强护理风险管理，制订有针对性的回避护理风险的策略，对防范护理纠纷，为病人提供优质、安全的护理服务是极为必要的。
1. 静脉输液治疗中常见的风险因素。
（1）由于责任心不强，思想麻痹，不认真执行三查八对制度，造成用药张冠李戴或用药剂量错误，轻者引发医疗纠纷，重者危及生命，违反法律，后果不堪设想。
（2）配药时，违反配伍禁忌原则，造成药物间不良化学反应，使患者没有得到应有的合理治疗，甚至造成严重的不良反应。
（3）未按医嘱或对药物药性不熟悉，输液速度过快或输液后不及时巡视，造成患者出现不良反应时未及时发现并做好相应的处理，而引发医疗护理纠纷。
（4）加药后或输液前，未认真检查液体质量而未能及时发现液体里的微粒，如安剖的胶塞，药物未溶颗粒或其它杂质，造成患者及家属的不满或恐慌等心里反应。
（5）护士静脉穿刺技术水平低、穿刺前未对血管进行认真评估或进行穿刺时思想不集中，造成穿刺失败，失败后未及时向患者做好道歉沟通，而引发不满情绪。
2、防范措施（1）增强风险法律意识，护理人员普遍存在风险意识差法律意识淡薄。
如在门诊静脉输液室，护理人员往往由于熟人关系，在没有医嘱执行单的基础下进行静脉输液等。
因此，总结和收集护理工作中现有的和潜在的护理风险意识，在早上交班会上经常向护理人员灌输风险意识，从而加强法律和责任意识，预见有可能出现的不安全隐患。
（2）确保静脉输液物品和药品的安全○1严格执行一次性注射器、输液器使用管理制度，把好一次性物品质量关，使用一次性物品时必须检查是否密封和有效期，消除由此导致的安全风险。
○2用药前应仔细检查药品的批号、外包装、有效期、使用要求和副作用，严格遵循药物配伍禁忌，有疑问时及时请示医师或及时纠正，同时注意药品的保存要求，一律不使用在院外自购的药品。
门诊输液护患纠纷的防范
门诊输液护患纠纷的防范摘要】目的扫除门诊输液护理纠纷的隐患，尽力减少护理纠纷的发生。
方法分析近10余年来我院门诊输液中发生的护理纠纷案例，总结其发生的原因。
结果据发生纠纷的原因采取相应的措施大大减少了护理纠纷的发生。
结论针对门诊输液中存在的纠纷隐患，采取相应的措施可减少护理纠纷的发生，提高患者就诊的满意度，避免了护患纠纷的发生。
【关键词】门诊输液护患纠纷防范措施【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2013）06-0199-01门诊输液是介于住院治疗与门诊口服药物治疗中间的一种治疗方法，是由医护患三方共同完成的一种治疗疾病的方法，它需要一定的场所，一定的人员来完成。
这就形成了门诊输液室及相关医护人员。
而门诊输液室存在病种繁杂、病人流动性大、病人受教育程度不一、病人防范心理不一等情况，这使得在治疗过程中存在着较多的隐患，也使得门诊输液室成了护患纠纷的好发地。
为减少这类纠纷的发生，我们重点对近10余年来我院输液室发生的纠纷进行了详尽的剖析，发现有着诸多导致护患纠纷的隐患，现总结如下。
1.护患纠纷隐患1.1 护理人员方面的原因（1）.服务意识差，工作方法不当，服务态度生硬，缺乏沟通技巧；（2）.工作态度不端正，责任心差；（3）.知识更新慢，新药、新治疗方法以及新的护理措施跟不上患者的需要；（4）.病情观察不仔细，技术操作不能做到规范化、人性化。
1.2 医护衔接方面的原因（1）.医护缺乏有效、及时的沟通；（2）.备用处方书写错误，或药物用法、用量不完善、不具体；（3）.护士查看处方不认真，不能坚持用药原则。
1.3 患者方面的原因（1）.患者对医护人员缺乏信任感，自我防范意识过于强烈；（2）.过度的维权意识及模糊的法律意识；（3）.严重缺乏必要的、基础的医学常识，同时又对护士的健康宣教不信任，不认可；（4）.少数患者素质低下，不讲道德，以自我为中心；（5）.人格变化，因疾病使患者情绪、性格发生变化，过度敏感；（6）.对护理要求过高，对护理操作过于挑剔。
急诊静脉输液中的护患纠纷与防范措施
急诊静脉输液中的护患纠纷与防范措施引言急诊科作为医院四级主任科室之一，是医院应急救治和医疗保障的重要组成部分。
急诊科的护患纠纷问题一直是困扰医疗卫生界的热点问题之一。
本文针对急诊静脉输液中的护患纠纷问题，分析其发生原因并提出防范措施，以维护医患关系的和谐。
急诊静脉输液中的护患纠纷发生原因分析1. 护士技术不熟练急诊科的护士要面对各式各样的疾病和病人，对于不同病情和病人的需求能力有较高的要求。
但是，在忙碌的工作环境下，护士们常常会存在技术不足或不熟练的情况。
这可能导致静脉输液的困难和不适当的注射方法，从而引发护患纠纷。
2. 患者生理心理反应患者在急诊科等候治疗的时间较长，往往出现焦虑、紧张等情绪。
而静脉输液需要通过针头将液体注入患者的体内，患者会感到疼痛和不适。
有些患者可能会出现惊恐、不配合等反应，增加了护士的操作难度，并引发护患纠纷的可能性。
3. 信息沟通不畅信息沟通不畅是急诊科护患纠纷的重要原因之一。
在忙碌、高峰期，护士需要相互配合完成工作。
而当护士和患者的沟通不畅时，不仅会导致手术效果不佳，而且会影响患者就医体验，引发护患纠纷问题。
预防护患纠纷的措施1. 提高护士的技术水平护士的专业技能是预防护患纠纷的首要保障，只有提高护士的技术水平，才有可能提高护士的服务质量，减少护患纠纷。
因此，医院应定期组织护士进行技能培训、学习新技术，提高护士的专业技能。
2. 改善工作环境改善工作环境有利于减少遭遇护患纠纷的风险。
要保证护士的工作时间合理，为护士提供充足的休息时间和工作保障，这样护士工作的积极性和服务质量能得到保证。
3. 加强护患沟通加强护患沟通是整个医疗卫生系统中应该重视的问题，也是预防护患纠纷的有效措施。
护士在进行静脉输液时，要谨慎处理，与患者进行认真细致的沟通，耐心解答患者的疑虑和不满。
结论护士是医院急诊科不可或缺的一份子，是患者就医过程中的重要环节。
如何有效地预防和处理护患纠纷，维护医患关系的和谐，成为医疗卫生事业迈向更加美好的未来的重要问题之一。
静脉输液护理不良事件的原因分析及防范对策
静脉输液护理不良事件的原因分析及防范对策静脉输液是临床治疗中常见且重要的操作，然而，护理不良事件的发生却给患者带来了额外的痛苦和风险。
本文将对静脉输液护理不良事件的原因进行分析，并提出相应的防范对策。
一、原因分析1. 查对制度落实不到位：在实际护理工作中，查对制度的落实不够到位是导致不良事件的主要原因之一。
例如，给患者进行治疗时，只喊床号而不喊姓名，更换液体时未做到姓名、药名、输液卡三对照，导致给患者输错液体或发错口服药。
2. 执行医嘱不正确：护理人员盲目地执行错误的医嘱，违反口头医嘱的规定，错抄漏抄医嘱，未能及时发现患者用药剂量的更改，对患者造成影响。
此外，对医嘱执行的时间不严格，包括未服药到口或给药时间拖后或提前，错服、漏服、多服药，甚至擅自用药。
3. 护理规章制度和护理技术操作流程未严格执行：由于低年资护士较多，工作经验不足，对专科知识、基本常识、操作规程掌握不牢固，工作流程不熟悉。
导致病情观察不仔细，护理措施不到位，如卧床患者翻身不及时造成压疮，违反手术安全查对制度，造成器械、纱布遗忘在手术切口中，违反护理操作规程，让家属给患者鼻饲造成窒息。
4. 静脉输液操作不当：护理人员在进行静脉输液操作时，未能严格按照规程进行，如静脉注射药液外渗引起局部组织坏死。
此外，检查、手术因漏做皮肤准备或备皮划伤多处而影响手术及检查。
5. 沟通不良：护理人员与患者、医生之间的沟通不足，导致信息传递不准确，进而影响护理工作的顺利进行。
例如，护理人员未能正确理解医生的医嘱，或未能向患者充分解释输液过程中的注意事项，导致患者不配合。
6. 管理因素：护理管理层面的不足，如人员配置不合理、工作压力大、培训不足等，也是导致护理不良事件的重要原因。
二、防范对策1. 加强查对制度的落实：严格执行姓名、药名、输液卡三对照制度，确保患者用药的正确性。
加强对护理人员的培训，提高其对查对制度重要性的认识，培养其严谨的工作态度。
2. 提高医嘱执行的准确性：护理人员应充分理解医嘱的内容，严格执行医嘱，并及时发现并纠正医嘱中的错误。
基层医院门诊注射室护患纠纷的预防措施
基层医院门诊注射室护患纠纷的预防措施基层医院门诊注射室护患纠纷的预防措施随着医疗技术的不断发展，越来越多的人选择去基层医院就诊。
而门诊注射室是基层医院非常重要的一环，是患者接受治疗的重要场所。
但是门诊注射室中护患纠纷也是比较常见的事情，如果护患纠纷得不到有效的处理和解决，就会影响医疗服务的质量和医院的声誉。
因此，基层医院门诊注射室需要采取一些措施来预防护患纠纷的发生。
1.重视护士的培训和素质提升护理人员的专业知识和素质是直接影响门诊注射室护患纠纷的重要因素。
因此，注射室管理者应该为护理人员定期开展培训，提高其专业技能和服务意识。
同时，医院应该制定相应的岗位职责和工作流程，明确各个职责和工作环节，使得护理人员知道自己的职责和工作流程，避免因为职责和流程不清晰引发的护患纠纷。
2.规范管理门诊注射室门诊注射室是医院中比较敏感的一块，因此管理门诊注射室是关乎患者安全和医疗服务质量的重要一环。
医院应该制定科学的管理制度，要求注射室的管理者制定完善的工作流程并监督执行，避免工作中的脱漏和疏忽，让患者对注射室安全性和服务质量感到放心。
3.完善的投诉处理和反馈机制即时处理和积极回应来自患者的投诉是给患者很好的信任和信心。
因此，注射室管理者应制定完善的投诉处理和反馈机制，对投诉要积极处理和回复。
投诉和回复的记录也要完整保存，以供医疗机构和患者随时查阅。
4.文化宣传医疗服务不仅需要专业技能，而且还需要一份善意和彼此信任相互理解的文化。
注射室管理者应该做好文化宣传工作，加强患者意识、服务意识和沟通意识的培训。
患者在信任和理解医院的工作管理之后，可以更好地支持和配合并且减少因为不了解自己的职责和医疗常识引起的冲突和纷争。
结论：基层医院门诊注射室的管理是关乎患者安全和医疗服务质量的重要一环，要加强模式转换和实践的常态化培训，为服务的提高和患者的健康质量提供有力的保障。
除了以上建议，医院注射室的管理者们也需要持续地关注护士与患者关系的情况并不遗余力地加强改进，使得护患之间的关系得到更加的和谐与友善，实现预防护患纠纷的目标。
门诊输液护患纠纷的防范对策
门诊输液护患纠纷的防范对策门诊输液室作为医院的前沿阵地，由于患者多，工作量大，患者流动快，加之少数护士法律意识淡薄，易导致护患纠纷的发生。
这给护理工作带来了一定的安全隐患，也是护理管理工作的重要环节。
本文针对门诊输液室护理工作中存在的问题，并提出相应的护患纠纷防范对策，在一定程度上减少护患纠纷的发生。
标签：门诊输液；护患纠纷；防范对策门诊患者病种复杂，患者的年龄、身份、文化程度、社会背景及医疗需求等差异较大。
并且，随着近年来患者自我权益维护意识逐渐增强，对医疗服务水平的要求也越来越高，导致门诊输液护理中常常发生医疗纠纷，这对医生和护理人员来说都是一个挑战。
提高门诊输液护理质量，加强护患沟通，对营造良好医疗环境、避免护患纠纷发生来说具有重要意义。
1门诊输液存在问题1.1护士方面首先，是护理人员服务态度差，未实现服务理念的转变。
患者对护士态度敏感，在接诊过程中，护士语言生硬，态度冷漠，缺乏应有的同情心和责任感，易使患者及家属产生反感而发生矛盾；其次，是护理人员对患者的询问无耐心。
由于工作的繁重、紧张，护士急于完成工作，没有时间倾听患者的倾诉交流，未设身处地为患者解除疑难问题，导致患者对护士工作不满；再次，是护士技术不娴熟。
护士因操作技术原因，不能一次穿刺成功，甚至几次穿刺都不成功，使患者及家属对护士操作能力产生怀疑；最后，护士的心理因素受家庭、同事、护患之间关系的影响，生活、工作中的各种矛盾，都能影响护士工作时的情绪。
除此之外，护理人员法律意识淡薄，对怎样保护患者和自身的合法权益缺乏深刻认识，这也是门诊输液护士存在的一个重要问题。
1.2患者方面门诊患者通常情绪都有一定波动，容易出现不安、焦虑、敏感等负面情绪，一旦护理质量没有达到他们的期望水平，便很容易产生护患纠纷。
在进行门诊输液护理过程中，由于患者在医学知识掌握上较为匮乏，在与医生护士交流过程中处于被动位置，他们急切想要掌握与自己病情相关医疗知识。
门诊输液室护理纠纷原因分析及防范
门诊输液室护理纠纷原因分析及防范目的探讨门诊输液室护理纠纷发生的原因,提出相应的防范措施，提高输液室的护理质量。
方法对门诊输液室发生23例护理纠纷的原因进行分析。
结果通过对引起护患纠纷的原因进行分析和总结,探讨有效的防范措施。
结论规范护理行为、提高沟通技巧，增强护理人员的业务素质和法律意识，是防止护理纠纷发生的有效措施。
标签：护理纠纷原因防范措施门诊是医院的门面，而输液室是医院的服务窗口，也是极易发生纠纷、投诉的一个多发场所，护理工作的点点滴滴直接影响医院的声誉，我院输液室每天要完成全院内、外、妇、儿等门诊病人全部输液，面临更多护理纠纷考验。
护患纠纷的发生可能就是一句话、一项护理行为、一项护理操作瞬间疏忽［1］。
因此笔者针对发生23例护理纠纷的原因进行分析、探讨并提出相应有效的防范措施，为患者提供安全、高效、人性化优质护理服务。
现总结报告如下：1临床资料2010年-2013年门诊输液室就诊患者699693人次，发生各种护理纠纷或投诉共23例，占0.03%。
2输液室常见发生护理纠纷的原因2.1护士工作责任心不强，法律意识淡薄，导致错输或漏输液体；对病情观察不仔细，未及时发现病情变化，延误了治疗和抢救时机，共8例，占34.8%。
2.2护士服务态度生硬、说话语气不恰当，缺乏沟通技巧，解释不够到位引起病人误解，导致纠纷发生，6例，占26.1%。
2.3输液中未及时发现输液针头脱出、移位、漏液导致皮下肿胀、疼痛或拔针后未指导病人正确的按压主法，引起出血或皮下血肿，3例，占13.3%。
2.4因护理技术或其他原因未能做到一針见血。
2例，占8.6%。
2.5病人因知识缺乏，当发生输液反应或药物过敏反应时将责任归咎于护士，2例，占8.6%。
2.6输液高峰时期，病人等待时间过长，护士未给予正确的解释及安排，导致病人不满，1例，占4.3%。
2.7来自部门的原因，护士未能从“病人无错”的出发点处理而让矛盾发现等，1例，占4.3%。