催乳师基础知识-第十三章 产后恢复师沟通技巧
产后修复中的沟通技巧
产后修复中的沟通技巧产后修复对于新妈妈们来说是一个至关重要的阶段，不仅关乎身体的恢复，还对心理和情绪的调整有着深远影响。
在这个过程中，良好的沟通技巧能够发挥关键作用，帮助产后修复师更好地理解新妈妈的需求，提供更贴心、有效的服务，同时也能帮助新妈妈们积极配合修复进程，达到理想的恢复效果。
一、倾听与理解倾听是沟通的基础，对于产后修复师而言，认真倾听新妈妈的讲述至关重要。
新妈妈可能会倾诉产后身体的不适，如恶露不尽、腰酸背痛、乳房胀痛等，也可能会表达心理上的困扰，如产后抑郁、焦虑、对新角色的不适应等。
修复师要给予充分的时间和耐心，让新妈妈能够畅所欲言，不打断、不急于给出建议，而是通过眼神交流、点头等肢体语言表明自己在专注倾听。
在倾听的过程中，修复师要尝试理解新妈妈的感受和处境。
产后身体的变化、照顾新生儿的疲惫以及家庭角色的转变，都可能让新妈妈感到压力巨大。
例如，一位新妈妈抱怨说自己总是睡眠不足，白天没精神，修复师不仅要听到她对于睡眠问题的困扰，更要理解这背后可能是新生儿夜间频繁醒来、新妈妈自身身体尚未恢复导致睡眠质量差等多种因素共同作用的结果。
二、表达清晰与准确在与新妈妈沟通时，修复师的表达要清晰、准确，避免使用专业术语或模糊不清的语言。
例如，当解释产后盆底肌修复的重要性时，不要只是说“盆底肌松弛会带来一系列问题”，而应该具体地说明“盆底肌松弛可能导致尿失禁、子宫脱垂等情况，影响您的日常生活和健康”。
同时，修复师要注意语言的简洁明了，避免冗长复杂的句子。
比如，在介绍产后修复的项目和流程时，可以采用列表的方式，将每个步骤和对应的时间、效果清晰地呈现出来，让新妈妈能够一目了然。
另外，使用肯定和积极的语言也能给新妈妈带来信心和动力。
比如，“您的身体恢复得很不错，只要继续坚持修复，很快就能回到孕前的状态”，而不是“您的身体恢复得还不够好，需要更加努力”。
三、尊重与信任尊重新妈妈的选择和决定是建立良好沟通的重要前提。
催乳师基础知识产后修复师--体质调理
• 阴虚质 • 总体特征：阴液亏少，以口燥咽干、手足心热等虚热表现 为主要特征。 • 形体特征：体形偏瘦。 • 常见表现：手足心热，口燥咽干，鼻微干，喜冷饮，大便 干燥，舌红少津，脉细数。 • 发病倾向：易患虚劳、不寐等病；感邪易从热化。 • 对外界环境适应能力：耐冬不耐夏；不耐受暑、热、燥邪
• 气郁质 • 总体特征：气机郁滞，以神情抑郁、忧虑脆弱等气郁表现 为主要特征。 • 形体特征：形体瘦者为多。 • 常见表现：神情抑郁，情感脆弱，烦闷不乐，舌淡红，苔 薄白，脉弦。 • 心理特征：性格内向不稳定、敏感多虑。 • 发病倾向：易患脏躁、梅核气、百合病及郁证等。 • 对外界环境适应能力：对精神刺激适应能力较差；不适应 健脾） • 可以吃一些如黄豆、白扁豆、鸡肉、泥鳅、香菇、大枣、 桂圆、蜂蜜等。 • 平时吃东西的时候尽量避免，如槟榔、空心菜、生萝卜等。
• 运动：以柔缓运动，散步、打太极拳等为主，不宜做大负 荷消耗体力的运动和出大汗的运动。 • 经络与腧穴
阴虚体质（滋阴清热）
• 多吃甘凉滋润的食物，比如瘦猪肉、鸭肉、龟、鳖、绿豆、 冬瓜、芝麻、百合等。 • 少食羊肉、狗肉、韭菜、辣椒、葱、蒜、葵花子等性温燥 烈的食物。 • 中午保持一定的午休时间。避免熬夜、剧烈运动和在高温 酷暑下工作。 • 。只适合做中小强度、间断性的身体锻炼，可选择太极拳、 太极剑等。不适合洗桑拿。 • 练书法、下棋来怡情悦性，用旅游来寄情山水、陶冶情操。 平时多听一些曲调舒缓、轻柔、抒情的音乐，防止恼怒。
湿热型（清热利湿）
• 饮食清淡，多吃甘寒、甘平的食物，如绿豆、空心菜、苋 菜、芹菜、黄瓜、冬瓜、藕、西瓜等。 • 少食辛温助热的食物。 • 适合做大强度、大运动量的锻炼，如中长跑、游泳、爬山、 各种球类、武术等。 • 配合刮痧、火罐
催乳师分享产后恢复按摩促进乳汁分泌
催乳师分享产后恢复按摩促进乳汁分泌产后催乳师在帮助产妇进行产后恢复按摩中起着重要作用。
通过适当的按摩手法和技巧，催乳师能够促进乳汁分泌，增加产妇的乳汁供应量。
本文将分享一些催乳师应用的产后恢复按摩技巧，帮助产妇提高乳汁分泌。
一、洗净双手，准备按摩油在进行产后恢复按摩前，催乳师首先要洗净双手，并准备好适合的按摩油。
选择天然植物油，如橄榄油或椰子油作为按摩油，可以滋润皮肤，减少刺激。
确保按摩油温度适宜，以免给产妇带来不适。
二、胸部热敷催乳师会先给产妇进行胸部热敷，这可以促进血液循环，帮助乳腺通畅。
用温毛巾或热水袋轻轻放在产妇的胸部，持续约5-10分钟，直至产妇感到舒适。
三、乳腺按摩1. 画圈按摩法催乳师会用食指和中指轻轻地在产妇的乳房上画圆圈。
按摩方向从外到内，每次约20-30次。
这种按摩方法可以刺激乳腺，促进乳汁分泌。
2. 推挤按摩法催乳师将食指和中指放在乳房底部，轻轻推向乳头。
推时用力要适中，产妇不应感到疼痛。
这种按摩方法可以帮助排空乳腺中的乳汁，并刺激乳腺分泌。
四、穴位按摩催乳师还会对产妇的穴位进行按摩，以促进乳汁分泌。
1. 心膛穴按摩心膛穴位于胸骨中央，略向下凹陷的地方。
催乳师会用食指和中指轻轻地按压心膛穴，每次按压15-30秒，有助于刺激乳腺，增加乳汁分泌。
2. 丰隆穴按摩丰隆穴位于肩胛骨和第二肋骨之间的凹陷处。
催乳师会用拇指和食指轻轻地按压丰隆穴，每次按压15-30秒，可促进乳腺的血液循环，刺激乳腺细胞。
五、喂养指导催乳师在按摩结束后，会给产妇提供关于正确喂养姿势和方法的指导。
正确的喂养姿势可以确保孩子充分吸吮乳汁，刺激乳腺分泌更多乳汁。
六、注意事项在进行产后恢复按摩时，催乳师需要注意以下事项：1. 尊重产妇的感受：催乳师应该确保产妇感到舒适，并遵循产妇的意愿。
如果产妇感到疼痛或不适，催乳师应相应减弱按摩力度。
2. 卫生要求：催乳师在催乳过程中要保持清洁，并确保按摩工具和按摩油的卫生。
3. 规律按摩：产妇需要定期进行按摩，最好每天进行2-3次，保持按摩的规律性。
催乳师沟通技巧
催乳师沟通技巧催乳师沟通技巧良好的人际关系不仅能够得到客户家庭成员的赞许，还有利于创造和谐的沟通氛围，彼此接纳，建立信任，保证催乳服务的顺利开展。
下面是店铺为大家提供的催乳师的语言技巧，望对大家有所帮助。
1、言语沟通技巧言语沟通能力是一项技能，语言是人的综合素质的体现。
“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，掌握了语言艺术，就为打开成功之门提供了钥匙。
催乳师在与新妈妈及其家人沟通时要注意以下几点。
(1)应做到态度要谦虚，实事求是，富有特色，忌夸夸其谈;(2)充满自信，落落大方，要敢于正视对方的双眼，胸有成竹，笑容可掬，态度诚恳，自然亲切、友好随和;(3)正确地称呼对方。
忌在没有搞清楚家庭关系时任凭猜测称呼，避免错误称呼带来不必要的尴尬;(4)口齿要清楚，尽量讲普通话，使用礼貌问候语;(5)诚心赞美，真诚地夸赞宝宝及产妇;(6)沟通田时应避免冷淡的话、没感情的话、否定性的话、说他人的坏话、太专业的用语，以及过于深奥让人理解不透的话。
2、不说话的沟通技巧非语言沟通是相对于语言沟通而言的，虽然在人际沟通和交流中它起到辅助作用，但它的沟通效果却是极其明显甚至是不可替代的，人们可以利用肢体语言来向对方表达意图。
非语言沟通具有重复、加强、补充、规范语言沟通的功能。
催乳师常用的非语言沟通技巧有以下几点：(7)面带微笑。
一个友好真诚的微笑，会传递给别人高兴、欢悦、同意、尊敬的信息，并能显示出自己的自信心。
自然的微笑能够使沟通在一个轻松的氛围中展开，可以消除由于陌生、紧张带来的障碍(8)在沟通中保持和客户的目光接触。
要常看对方的眼睛、点头;(9)穿着适合自己工作性质的服饰。
催乳师的着装要干净、整洁，要使得对方产生信赖感;(10)具有大方、得体的仪态。
交谈中身体略微倾向于对方，可表示热情和兴趣;(11)运用恰当的声调和语速。
催乳师说话时要运用柔和的声调，表示坦率和友善，语速适中，避免过快;(12)遵守时间。
催乳师必须严格遵守时间，迟到会给客户留下很不好的印象;3、倾听的技巧淘通是双向的，催乳师在沟通中要做到用心倾听，努力做到三分说、七分听。
催乳师的岗位认知与礼仪PPT 课件
消炎之后通过穴位、手法按摩、外敷等物理治疗方式，
• （7）有其他乳房疾病的产妇
及时发现问题，指导其正确就医。
• （8）由于哺乳问题而产后抑郁的产妇
对产妇给予生活上的关心，给她们讲解乳房知
识，正确疏导，鼓励哺乳，安抚情绪，树立信心。
催乳师的护理时间
开奶时间是产后半小时，越早越好。剖宫 产24小时后，自然生产17小时后可按摩 催乳。在整个哺乳期内无乳腺疾病和其他 不宜哺乳的疾病的产妇，均可进行产褥期 乳房护理。
关心体贴，全心全意为客户服务。 • （6）掌握中、西医学专业的基础知识和操作技能。 • （7）了解产褥期妇女常见的心理问题，并与宣传和指导产妇和家属科学育婴、母
乳喂养知识的能力。 • （8）了解催乳师的素质要求和道德要求。
催乳师的职业素质
• 1、树立现代服务市场理 念：
• （1）以客户为中心的理念； • （2）客户满意的理念； • （3）亲情服务的理念； • （4）超值服务的理念； • （5）智能服务的理念； • （6）绿色服务的理念。
要用于承担责任。
催乳师的职业素质
• 3、催乳师应具备的心理素质：
• （1）个性因素： • 1)良好的沟通能力； • 2)端庄、大方、热情、开朗的气质； • 3)良好的性格； • 4)良好的行为习惯。
（2）情感因素： 1)情感的倾向性； 2)情感的稳定； 3)心境的自我控制和调节。
（3）心态因素：
1)主动调整好个人心态； 2)调适自己的社会心态； 3)调整自己在工作中的心态。
况、心理状态，及时调整服务方案。
催乳师的服务流程
• 2、入户服务 • （3）催乳师提供乳房护理过程服务，准备按摩棒、按摩
梳、乳凝胶、吸奶器、毛巾等物品，并进行服务日志记 录。 • 3、服务结束与后期跟踪 • （1）对客户进行服务过程满意度调查，评估服务质量。 • （2）催乳师进行服务日志移交，并进行后期跟踪服务。
产后修复中的沟通技巧分享
产后修复中的沟通技巧分享产后修复对于新妈妈们来说是一个非常重要的阶段，不仅关乎身体的恢复，还对心理状态的调整有着深远的影响。
在这个过程中，良好的沟通技巧起着至关重要的作用。
无论是与产后修复师、家人还是朋友交流，有效的沟通都能帮助新妈妈们更好地应对产后的各种挑战，实现身心的全面康复。
首先，作为产后修复师，与新妈妈建立信任是沟通的基础。
在初次接触时，要以亲切、友善的态度迎接新妈妈，让她感受到温暖和关怀。
可以从一些轻松的话题入手，比如询问宝宝的情况，分享一些初为人母的喜悦，从而拉近彼此的距离。
同时，要耐心倾听新妈妈的诉说，包括她对产后身体变化的担忧、情绪上的波动等，给予充分的理解和认同。
用眼神交流，点头示意，让新妈妈知道你在认真倾听她的每一句话。
在沟通中，使用清晰、简洁的语言至关重要。
产后新妈妈的身体和精神状态可能较为疲惫，复杂的专业术语可能会让她们感到困惑和焦虑。
因此，产后修复师应当尽量用通俗易懂的语言来解释产后修复的相关知识和流程。
比如，在介绍产后盆底肌修复时，可以说：“盆底肌就像是一张吊床，在怀孕和分娩过程中受到了压力，变得松弛了。
我们通过一些特定的训练，可以帮助它恢复弹性，就像给吊床重新拉紧绳子一样。
”这样形象的比喻能够让新妈妈更容易理解和接受。
另外，要注重沟通的语气和语调。
温和、轻柔的语气能够让新妈妈感到放松和安心。
避免使用生硬、急促或者冷漠的语气，以免给新妈妈带来心理压力。
当新妈妈对某个修复方案存在疑虑时，要用耐心和鼓励的语气说：“别担心，这是很常见的困惑，我们可以一起探讨，找到最适合您的方法。
”除了语言表达，非语言沟通也不容忽视。
肢体语言、面部表情等都能传递丰富的信息。
保持微笑、保持适当的身体前倾，展现出积极的倾听姿态。
轻轻触摸新妈妈的手臂或者肩膀，给予她无声的支持和安慰。
但要注意，肢体接触要适度，尊重新妈妈的个人空间和感受。
对于新妈妈的家人和朋友来说，在与她沟通时，要给予更多的情感支持。
催乳通乳讲课版ppt课件
的生长，防止牙痛的产生。 （13 ）有利于哺乳期降低怀孕率。
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三. 乳腺的解剖结构和生理
1.乳腺的解剖
乳房是由乳腺、脂肪及结缔组织组成 的，乳房被脂肪和结缔组织分割成15-20个 乳腺小叶，每叶含有许多排泄管，汇成一 条输乳管。输乳管呈放射状排列，开口于 乳头，每条输乳管近乳晕膨大成输乳窦。 乳腺组织有时候可有部分凸向腋窝。
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治疗方法 （1）挤乳汁在乳头上（不严重）
（2）维生素E油涂乳头（不严重）
（3）金霉素眼膏或者红霉素眼膏（严重出血）
（4）蛋黄油
（5）进口乳头膏
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4. 乳头凹陷、扁平
多半是先天发育的原因，有的可能是手术、外伤、 感染、乳腺炎的原因造成的。
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治疗方法： 乳头矫正器 乳头保护套 注射器改制
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二. 母乳喂养的优点
（1）母乳营养的成分比较好：母乳中含有蛋白质、乳糖，容易被 新生儿吸收，还可以防止肠道细菌的感染，防止腹泻。
（2） 母乳中的脂肪含有不饱和脂肪酸，有利于婴儿的大脑发育。 （3 ）母乳中的钙和磷是比例合适的，避免发生佝偻病。 （4） 母乳中含有维生素和消化酶，有利于新生儿的成长及发育。 （5 ）母乳能够提高婴儿的抗病能力。因为母乳中含有分泌型免
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2. 乳腺的生理
乳汁的分泌分三个阶段：
初乳：一般初产妇在产后3天，经产妇在产后2天开始分泌乳汁。分娩后2-3天 ，多数产妇会感觉乳房胀痛，同时可以从乳头流出或者挤出外观稀薄并发粘 、呈淡黄色的乳汁，这就是富含产妇体内抗体、富含蛋白质和胡萝卜素的初 乳，每次可吸出2-20ml。初乳应尽可能地让孩子充分吸吮，不要因为这时候 奶不多而放弃母乳喂养。
产后修复夫妻间的情感沟通技巧
产后修复夫妻间的情感沟通技巧产后期是夫妻关系中的一个重要阶段，新父母们在照顾宝宝、应对工作和家庭压力的同时，也面临着情感上的考验。
在这个时期，夫妻间的情感沟通显得尤为重要，它可以帮助夫妻们更好地理解、支持和照顾对方，促进夫妻关系的和谐发展。
本文将介绍产后修复夫妻间情感沟通的几种技巧。
1. 倾听和尊重夫妻间的情感沟通首先需要倾听和尊重对方的意见和感受。
在产后期，女性可能会面临身体上和心理上的变化，而丈夫则需要理解和支持妻子。
夫妻间共同面对育儿的挑战，需要相互尊重和理解。
在交流中，要给予对方足够的倾听时间和空间，虚心听取对方的意见，并尽量不要中断或批评对方的观点。
2. 表达与倾诉夫妻之间的情感沟通需要通过表达和倾诉来实现。
产后期，夫妻双方可能会感受到紧张、焦虑、疲惫等情绪，这时候可以选择适当的时间和方式，与对方进行沟通。
可以通过面对面的对话、写信、留言等方式，表达自己的想法和感受。
同时，也要尊重对方的感受，并提供一个安全、开放的环境，让对方能够坦诚地表达内心的情感。
3. 重塑积极互动在产后期，夫妻之间的情感可能会受到一些负面因素的影响，如压力、疲劳和争吵。
为了修复夫妻关系，双方需要重塑积极互动。
可以一起制定家庭规划，共同承担育儿责任，建立良好的家庭氛围。
此外，增加夫妻间的亲密互动，比如一起散步、看电影、分享生活中的快乐和困扰等，都能增进夫妻之间的情感交流。
4. 学会理解和包容夫妻之间的情感修复需要学会理解和包容。
产后期，夫妻之间可能会因为互相的期望差异、沟通不畅等问题而产生摩擦和矛盾。
在面对这些问题时，夫妻们需要懂得换位思考，尝试从对方的角度去理解和包容。
同时，也要学会宽容和原谅。
沟通中，双方应该关注问题本身，而不是以指责和攻击对方为目的。
5. 寻求专业帮助如果夫妻间的情感沟通存在较大困难且自行解决不了问题，可以考虑寻求专业的帮助。
咨询师和心理学家可以提供专业的指导和建议，帮助夫妻们分析问题的根源，并提供有效的沟通技巧和解决方案。
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沟通的四大秘诀
高效沟通的步骤
步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施
步 骤 一 ：事 前 准 备 设定沟通目标 做好情绪和体力上 的准备
步 骤 二 ：确 认 需 求
步骤四：处理异议
1．忽视法 （理直气和的服务员） 2．转化法（每个人都是从天而降的天使） 3．太极法 （劝酒、散步、保险、服装、书籍） 4．询问法 (TOM的礼物） 5．是的----如果
步 骤 五人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报
聆听的原则
适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听
步 骤 三 ：阐 述 观 点
阐述计划
简单描述符合既定需求的建议 描述细节
阐述你的建议的原因和实施方法
信息转化
描述特点(Features) 转化作用(Advantages) 强调利益(Benefits)
第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认
问题的类型
开放式问题 封闭式问题
问题举例
封闭式问题
开放式问题
会议结束了吗？
会议是如何结束的？
你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？
你喜欢你的工作的 哪些方面？ 你有什么问题？
自然赋予我们人类一张嘴, 两只 耳朵.也就是让我们多听少说
------苏格拉底
非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感
非言语表述 手势
脸部表情 眼神
姿态 声音
行为含义
柔和的手势表示友好、商量、强硬 的 手 势 则 意 味 着 ：“我 是 对 的 ， 你 必 须 听 我 的 ”。 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑 和不满意 盯着看意味着不礼貌，但也可能表 示兴趣，寻求支持 双臂环抱表示防御，开会时独坐一 隅意味着傲慢或不感兴趣 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停 顿是为了造成悬念，吸引注意力
沟通永无止境！
赞美 庆祝
步 骤 六 ：共 同 实 施
积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通
第一印象
我们永远没有第二次机会！
七秒钟！
三、获取客户好感的六大法则
给客户良好的外观印象 要记住并常说出客户的名字 让您的客户有优越感 自己保持快乐开朗 替客户解决问题 利用小赠品赢得准客户的好感
第十三章 产后恢复师沟通技巧
态度 知识 技巧
职业人成功的要素
一 沟通的定义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。
二、沟 通 的 种 类
沟通
语言(买剪刀）
非语言（面部表情）
口头 书面 声音 肢体 身体 语气 语言 动作
注意说话的语气
（ 7％ ） 你 在 说 什 么 （38％） 你 是 怎 么 说 的 （55％） 你 的 身 体 语 言