商务礼仪
商务礼仪知识点总结
商务礼仪知识点总结一、仪表礼仪1. 面部修饰：男士要保持面容干净整洁，女士要化淡妆；2. 注意头发整洁，发型要大方得体，避免过分前卫；3. 注意个人卫生，要勤洗澡、勤换衣、保持口腔卫生；4. 商务人员要注意着装的整体美，所穿服装要协调，不能在颜色和款式上与环境不协调；5. 男士的衬衣领口不宜过大，袖口处不能卷起。
二、商务人员着装规范1. 正式场合男士着装：正装以西装为主，颜色以藏青色、深蓝色、深灰色为好，并佩戴领带。
2. 正式场合女士着装：正式场合女士着装以西装为主，颜色为藏青色、米色、粉红色等，避免正装裙子配运动风格的长筒袜。
3. 商务休闲着装：商务休闲着装是介于正装与休闲装之间在款式上随意宽松的一种服装。
在商务活动中穿着轻松休闲的服装进行商务活动。
三、商务人员称呼礼仪1. 商务人员称呼礼仪的原则：一是讲究适度得体；二是入乡随俗；三是区分血缘关系。
2. 商务人员称呼礼仪的场合：一是社交场合；二是公务场合；三是服务场合。
3. 常见称呼类型：姓名尊称、职称尊称、职务尊称、一般尊称。
四、握手礼仪1. 握手的顺序：主人、长辈、老人的主动伸手；上级、女士主动伸手；先到场的主动伸手；客人到来时主人为表示欢迎迎接而先伸手。
2. 握手的方法：用右手握手。
握手时力度要适当，不宜过猛。
一般先轻后重。
手位：不要把拇指藏在掌内或伸直贴于食指和中指之间，应该使拇指与食指、中指呈一直线，且只轻触于对方的三根手指头上。
握手时应微笑致意并面带亲切问候。
3. 握手时的注意事项：戴手套与人握手是不礼貌的。
忌交叉握手。
忌用左手与他人握手。
通常政府官员和公共场合中社会名流等可以不脱帽与他人握手，但也要用右手轻轻地摘下帽子致意。
忌手脏与人握手。
五、介绍礼仪1. 商务场合介绍顺序：国际交往中如果是两侧同时有路，首先是职位高的先走。
同方向走时，左侧高于中间，中间高于右侧。
介绍时遵循职务高者居前，按照职位高低顺序介绍。
介绍时要将职务、身份相近的人介绍给职务、身份高的人认识，以示尊重。
商务礼仪知识大全
商务礼仪知识大全商务礼仪是在商务交往中的一种行为准则和社交规范，它关系到个人形象和企业形象，对于商务成功具有重要意义。
以下是一些关于商务礼仪的知识：1.仪表端庄：穿着得体、整洁干净，给人以良好的第一印象。
衣着要符合场合的要求，避免穿着过于随便或夸张。
2.注意言行举止：言谈举止要得体得体，避免说话粗鲁或冒犯他人。
要注意自己的姿态和动作，不要有不得体的举止，尽量保持端庄大方。
3.保持良好的沟通：与人交流时应注意细节，包括面部表情、姿势和目光交流。
要有礼貌并认真倾听对方的意见，避免打断或中断他人的发言。
4.谨慎用语：要用文明的语言表达自己的观点，不应使用粗俗或侮辱性的语言。
避免谈论敏感话题，避免揭露他人的隐私。
5.餐桌礼仪：在商务场合用餐时要注意用餐礼仪，包括使用餐具的正确方式、进食的姿势和口头表达的礼貌。
6.礼品交换：在商务交流中，礼品是一种重要的沟通和交流方式。
送礼时要选择合适的礼品，并注意礼品的包装和送礼的方式。
7.避免迟到：商务场合中，准时赴约是一种尊重他人的表现。
应尽量提前安排好时间，并考虑到可能出现的交通等延迟因素。
9.尊重他人的文化差异：在国际商务交往中，要尊重对方的文化差异。
了解对方的文化背景，尊重他们的习俗和传统。
10.礼仪对待客户：客户是商务成功的关键，要对客户保持礼貌、热情和谦逊。
尽量满足客户的需求，并向他们展示自己的专业知识和能力。
11.网络礼仪：在商务活动中，互联网和社交媒体已经成为重要的沟通渠道。
要注意在网络上的言辞和行为，避免发表冒犯或不适宜的言论。
12.会议礼仪：在商务会议中，要注意自己的言行举止。
遵守会议纪律，遵守主持人的规定，并与其他与会人员保持良好的合作和沟通。
以上是关于商务礼仪的一些知识。
商务礼仪的遵守有助于建立良好的人际关系，在商务交往中表现出专业和可靠的形象。
确保自己得到其他人的尊重和信任，并最大程度地提高商务成功的机会。
职场商务礼仪(最新6篇)
职场商务礼仪（最新6篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商务礼仪常识8篇
商务礼仪常识8篇商务礼仪常识1一、.相互介绍认识的基本原则1. 男士通常会介绍给女士。
2. 年轻人介绍给年龄大的人。
3. 地位不太高的人介绍给地位高一些的人。
二、谁先坐下如果客户是为商务目的而来，主人要起身接待客人，给他让一个座位并且倒上一杯咖啡，在客人落座之前主人不能坐下。
当客人起身告辞时，主人需将客人送到门口或者电梯口。
而高级经理则不需为秘书或者办公室同事站起来。
三、正确地握手握手可以使本来陌生的两个人马上建立起友谊。
正确的握手要迅捷，但是在握手的瞬间应有力度并且充满热情。
在握手的同时要目光直视对方。
四、如何交谈在与你约见的来访者交谈时，要记住倾听是交谈的基础。
没有比不断被电话打扰更加令来访者恼怒和羞辱的事了。
你要告诉你的助理帮你接听电话除非有特别紧急的事宜。
如果你的电话系统包括"留言"功能，记得使用它。
如果来访者离题太远，你可以说："因为我几分钟后还有一个约会，我们还是讨论我们最初谈论的问题吧。
"接待客户时，你应当主动到大厅来招呼。
如果很熟，你不必费神，请他们直接入内，但对方如果是第一次拜访或非常重要的客户，亲自迎接还是有必要的。
请以专业化形象出现在柜台前，但别像演戏一样夸张；虽不似舞台剧夸张，但却一样重要。
当你进入接待客户室时，一定有人在观察你，他们会从你的外表、姿势、动作及其他肢体语言来判断你，他们对你的第一感觉即代表你的公司给人的形象。
假如你表现得很谦卑、神经质、胆怯、缩手缩脚，在你还没有说话之前，你已输掉了半截。
确信你的姿势、面部表情甚至肢体语言都充满自信，让人觉得你够专业化。
不要轻易泄露出自己的感情或是让失望感压迫你。
如果你以负面的态度接待客户，相信对方将给予相同的回应。
一、替上级会客见面后主动向客人自我介绍，如果你是秘书，你可以告诉他：“你早，，我是__，是张经理的助理。
”如果没递上名片，但可能已有准备并已拿在手上，请你毫不迟疑地向他索取名片。
商务礼仪包括哪些
商务礼仪包括哪些商务礼仪包括哪些商务礼仪，包括仪表礼仪、仪容礼仪、商务沟通礼仪、商务举止礼仪、商务信函礼仪、商务电话礼仪、商务谈判礼仪、商务宴请礼仪、国际商务礼仪等等。
主要内容如下：1、说话礼仪说话时确定要凝视对方的眼睛，倾听的时候确定要表现出自己的认真倾听，以表达敬重。
说话语速要始终，用词要得体。
2、行为礼仪握手礼仪，男士间握手要微微使力，以表达兴奋或者感谢，要是需要更深一步的表达可以双手握对方的手。
与女士握手，要得到对方的允许才可以。
3、介绍礼仪要先介绍年轻人给年长的人，先下属再上司，先女士再男士。
4、餐桌礼仪吃饭时使用公筷，不要任凭的大声说话以免口水喷出，咀嚼不要发出声音，餐具要轻拿轻放，剔牙要用手遮挡。
5、乘车礼仪上司或者重要的人物永久要坐右后位，其次是副驾驶，最终是左后位，客人上车时记得用手放在车框上，以免客人碰头。
延长阅读：中餐礼仪特点入座的礼仪.先请客人入座上席.在请长者入座客人旁依次入座，入座时要从椅子左边进入.入座后不要动筷子.更不要弄出什么响声来.也不要起身走动.假设有什么事要向仆人打招呼.进餐时.先请客人.长者动筷子.夹菜时每次少一些.离自己远的菜就少吃一些.吃饭时不要出声音.喝汤时也不要出声响，喝汤用汤匙一小口一小口地喝.不宜把碗端到嘴边喝，汤太热时凉了以后再喝.不要一边吹一边喝.有的人吃饭宠爱用咀嚼食物.特殊是用力咀嚼脆食物，发出很清楚的声音来.这种做法是不合礼仪要求的.特殊是和众人一起进餐时，就要尽量防止毁灭这种现象.进餐时不要打嗝，也不要毁灭其他声音，假设毁灭打喷嚏，肠鸣等不由自主的.声响时，就要说一声真不好意思.;对不起;.请原凉.之内的话.以示歉意.假设要给客人或长辈布菜.最好用公筷.也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前，按我们中华民族的习惯.菜是一个一个往上端的.假犹如桌有领导，老人，客人的话.每当上来一个新菜时就请他们先动筷子.或着轮番请他们先动筷子.以表示对他们的重视.吃到鱼头，鱼刺，骨头等物时，不要往外面吐，也不要往地上仍.要渐渐用手拿到自己的碟子里，或放在紧靠自己餐桌边或放在事先预备好的纸上.要适时地抽空和左右的人聊几句幽默的话，以调和气氛.不要光着头吃饭，不管别人，也不要狼吞虎咽地大吃一顿，更不要贪杯.最好不要在餐桌上剔牙.假设要剔牙时，就要用餐巾或手拦住自己的嘴巴.要明确此次进餐的主要任务.要明确以谈生意为主.还是以联络感情为主.或是以吃饭为主.假设是前着，在支配座位时就要留意.把主要谈判人的座位相互靠近便于交谈或疏通情感.假设是后着.只需要留意一下常识性的礼节就行了，把重点放在观赏菜肴上，最终离席时.必需向仆人表示感谢.或者就此时邀请仆人以后到自己家做客，以示回敬。
职场商务礼仪6篇
职场商务礼仪6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商务人员商务礼仪5篇
商务人员商务礼仪5篇商务人员商务礼仪1一、礼仪的概述和特点(一)行政工作人员礼仪概述礼仪是行政人员文明行为的道德规范与标准，是行政人员的生活行为规范与待人处事的准则，是对行政人员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。
行政人员个人礼仪是行政人员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量行政人员个人道德水准高低和修养程度的尺度，而且也是衡量行政队伍精神文明建设的重要标志。
所以，礼仪不仅代表行政人员个人形象，更代表行政队伍的整体形象，是企业赢得声誉和客户信赖的基本条件。
(一)行政礼仪的特点1、行政人员礼仪是以个人为支点。
礼仪是针对行政人员个人自身行为的规定，而不是对行政组织行为的限定。
2、礼仪以尊敬为原则。
只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。
奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。
3、礼仪以修养为基础。
个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。
4、礼仪以美好为目标。
行政人员礼仪引导行政工作走向文明，其目标是实现真、善、美。
5、礼仪以长远为方针。
行政人员只有经过长期不懈的努力，并随着社会文明程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。
二、行政工作人员的行为举止仪容卫生，是行政人员精神风貌和教育修养的外在表现。
行政人员的,仪容卫生，要求做到：行政人员的行为举止，体现的是行政队伍的精神风貌和素质修养，也是行政工作人员职业道德规范的具体要求。
良好的举止行为，对塑造行政队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。
（一）用语文明。
在工作中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。
文明用语很多，如检查验证时，应说“请出示您的证件”；须进行登记时说“麻烦您登记一下”；如遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”；遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等等。
商务活动礼仪(通用20篇)
商务活动礼仪（通用20篇）商务活动礼仪第1篇低头看脚尖：“我心事重重，萎靡不振”;拖脚走：未老先衰，暮气沉沉;跳着走：心浮气躁;走出内八字或外八字;摇头晃脑，晃臂扭腰;左顾右盼，瞻前顾后：会被误解，特别是在公共场合很易给自己招麻烦;走路时大半个身子前倾：动作不美，又损健康;行走时与其他人相距过近，与他人发生身体碰撞;行走时尾随于其他人时候，甚至对其窥视围观或指指点点，此举会被视为“侵犯人权”或“人身侮辱”;行走时速度过快或过慢，以至对周围人造成一定的不良影响;边行走，边吃喝;与早已成年的同性行走时勾肩搭背，搂搂抱抱.商务活动礼仪第2篇三、商务礼仪的三个方面主要作用1、提高个人素质：商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。
如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。
2、维护个人和企业形象：商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系。
如果遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。
3、有助于建立良好的人际沟通：例如，拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜;又如秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。
总的来说，其作用在于内强素质，外强形象。
四、商务礼仪的基本理念商务礼仪最重要的就是四个字：尊重为本。
从专业角度来讲，有两个层面：自尊与尊重他人。
五、其他的基本礼仪着装佩戴首饰方面规范体现四个方面： 1、符合身份：以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件如夏天，商务人员应着正式西装; 2、善于搭配：如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴，戒指应戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party，脚链戴在袜子外(建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链) 3、遵守惯例：遵循同质同色，遵守习俗原则，如配玉坠男戴观音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示独身，拇指不戴戒指。
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行为规范：行
• 步态
• 头部
• 摆臂
• 步速
行为规范：蹲
• 其本姿态
• 头部
• 腿部
• 下蹲
交往礼仪篇
交往礼仪—问候礼仪
问候的顺序
地位低者向地位高者 男士向女士 晚辈向长辈 主任向客人
问候的语言
称呼
时效
简练
问候的动作
点头 握手 鞠躬 拥抱
交往礼仪—介绍礼仪
行为规范：坐
• 基本姿态
• 头部 • 入座姿势 • 手部 • 腿部
坐姿禁忌
1. 2. 3. 4.
5.
6. 7. 8.
9.
10. 11. 12. 13. 14. 15.
双腿叉开过大 “4”字型架腿方式 双腿直伸出去 腿部抖动摇晃 脚尖指向他人 上身向前扒伏 头部靠于椅 转动椅子 脚跟接触地面 以脚蹬踏他物 以脚自脱鞋袜 以手触摸脚部 手部置于桌下 双手抱在腿上 将手夹在腿间
宴会结束，客人再依次离开。主
人应送客离去； 客人离开时应对主人的款待表示 感谢，并道别。
电话礼仪篇
电话礼仪
铃响三声内接听电话；
采用标准站姿或坐姿接听电话，勿依靠或趴在柜台上；
先报自己所属部门或姓名。如：您好，安信卓越； 如果想知道对方是谁，唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌 的 问，“请问，怎么称呼您？”； 须搁置电话时或让宾客等待时；应给予说明，并至歉。每过20秒留意一下对方，向对 方了解是否愿意等下去。 发音准确，速度适中，态度平和； 通话时如有客户接近，应向客户点头致意并尽快结束通话； 通话过程中，如要与别人讲话时应挡住话筒； 通话完毕应说“再见”，并注意立即挂断电话。
谢谢聆听！
人同行，应先 让其进入
口较远， 可
请他人代劳 按钮 忌：呼吸声太 大；男士眼光 到处游移
进入电梯，应面向电 梯
口，主动提供开、关门 服务
从右边出
忌：电梯内
忌大声喧哗
电梯
拜访礼仪篇
拜访礼仪—拜访他人
约见
提前预约 讲明约见的目的 确定时间、地点
拜访准备
仪容仪表 物品准备 内容与计划
门
位置安排遵循以下五大原则，即“面门为上”，“居中为上”，“以右为上”， “以远为上”，“临台为上”。
就餐的礼仪
吃
由主人或领导点菜，应注意照顾 大家的习惯和口味； 先请客人、领导或长者先动筷； 吃东西或喝汤时不要有声音； 布菜是应用公筷； 席间适时的停筷，和左右的人闲 聊几句，不要只顾着吃。
男士标准仪容仪表
头发需勤洗，无头皮屑，且 保持口腔清洁，不留异味 上班前不饮酒或含有酒精 的饮料 梳理整齐 不染发，不光头，不留长发 以前不掩额、侧不盖耳、后 不触衣领为宜
保持手部的清洁，指甲不 衬衫领口须扣上
衬衫下摆须束在裤内 服装及领带要熨烫整齐， 不得有污损 西裤裤脚的长度以穿鞋后距 地面1cm为宜 穿黑、深蓝、深灰色袜 得长于1mm
服装要熨烫整齐，不得有
污损 衬衫下摆须束在裙内或裤 内
工作时要化淡妆，以淡雅、清新、
自然为宜 保持口腔清洁，不留异味，工作 时不饮酒或含有酒精的饮料 保持手部的清洁，指甲不得长于 2mm，可适当涂指甲油
着中、高跟皮鞋 不得穿露指鞋和休闲鞋 保持鞋面光亮、清洁 职场着装六忌 忌过分鲜艳 忌过分杂乱 穿裙装时，穿连裤丝袜， 不穿着挑丝、有洞或补过 的袜子，颜色以肉色或黑 色为宜 忌光脚穿鞋 忌过分暴露 忌过分薄露 忌过分短小 忌过分紧身
拜访时间
准时到达
不要超出预订时间
交谈
调理清晰、主题明确 真诚、愉悦
告辞
向对方致谢
将垃圾带走
请对方留步、道别
拜访礼仪—接待拜访
接受约见
提前告知地点及路线 做好记录，防止遗忘
如有变化及时通知对方
接待准备
预定接待室 通知相关人员 物品准备
迎接
尽量亲自迎接 主动问候 注意请客就坐的礼仪
商务礼仪
主讲人：
目录
什么是商务礼仪？ 形象礼仪篇 交往礼仪篇 宴请礼仪篇
电话礼仪篇
商务礼仪的内涵
仪务礼仪
礼：尊重 仪 ：规范的表现形式 礼仪：社交场合人际交往中的行为规范 商务礼仪： 通常指人们在商务活动中用遵循的礼节，
实际上就是在商务活动中对人的仪容仪表
和言谈举止的一种普遍要求。
商务礼仪的作用
注意事项
• • • •
•
• •
应由管理者先行接、递名片。
拿别人的名片做记事签用。 忌：名片放在下衣口袋中。
交往礼仪—电梯礼仪
电梯规范一
等电梯时密集地 站在电梯口，应 在右侧等候 在电梯内，应站 成“凹”字型， 以便后来者进入
电梯规范二
进电梯时， 先等人群下 完后再上 如离电梯门
电梯规范三
如有尊者或客
领带紧贴领口，系得美观
大方 领带长度以及皮带扣上下 缘之间为宜
着黑色皮鞋
仪态是指人们在活动中各种身体姿势的总称，人们通过 各种姿势的变化来完成各项活动，以此展现个人具有的 独特形体魅力。在与客户交流的过程中，我们的一言一
行、一举一动都将影响到客户对我们感受，因此，沟通
促进沟通
礼之所兴
众之所洽也；
礼之所废
众之所乱也。
塑造良好形象
商务人员是企业的代表，在与他人接触时，其得体的言行举止、 良好的个人形象，同时也代表着企业形象，会给企业带来有形和无形
的财富。
形象礼仪篇
女士标准仪容仪表
佩戴耳钉数量不得超过一 对，式样以素色耳针为主 头发需勤洗，无头皮屑，梳理整 齐，刘海要遮住眉毛
介绍自己
单位 职务 姓名
介绍他人
先将男士介绍给女士 先将年幼者介绍给年长者 先将职务低者介绍给职务高者 先将客人介绍给主人 先将公司人员介绍给客户
介绍姿态
向谁介绍，眼睛应注视着谁 微笑示意
语言简洁
交往礼仪—握手礼仪
握手时的顺序
上下级之间，上级先伸手
男女之间，女士先伸手
送宾
让客人先提出告辞 送客：引导客人至门 口或电梯后方可离开 道别、感谢来访
提供茶水、点心等
宴请礼仪篇
入座的礼仪
先请客人入席上座，再请长者入 座客人旁依次入座； 入座时要从椅子左边进入，入座 后不要动筷，不要随意走动； 入座后注意自己的坐姿； 主动做一些斟茶等服务工作。
长晚辈之间，长辈先伸手 客人与主人之间： 迎客时：主人先伸手 送客时：客人先伸手
握手的注意事项
不用左手、双手，不交叉握手 不带墨镜、手套 双眼注视对方 握手时间不宜过长、不可用力 过度
交往礼仪—名片礼仪
递送名片
• •
接受名片
交换名片
递送名片，正面要朝向对方，双手递上。 接名片，微微欠身、点头，用拇指和食指双指接。 接到后，应读出名片上的主要内容，并道谢。 互赠名片，右手递，左手接。 名片要妥善保管，注意定时编排、整理。 递送有污渍或折皱的名片。
过程中的优雅姿态不仅可以带给客户美的享受，更是展 现企业形象提高广大客户对企业认知度的最佳时机
站姿训练
坐姿训练 行姿训练 蹲姿训练
行为规范：站
• 基本姿态 • 头 • 手
• 腿 • 脚
站姿禁忌
不合规范的站姿
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
员工站立时，不可身躯歪斜； 员工站立时，不可弯腰驮背； 员工站立时，不可趴伏倚靠； 员工站立时，不可脚位不当； 员工站立时，不可双腿大叉； 员工站立时，不可手位不当； 员工站立时，不可半坐半立； 员工站立时，不可浑身乱动
喝
先为客人、领导或长者先倒酒； 敬酒时手拿酒杯，自己的杯子要比别 人的低； 领导互相喝完才轮到自己敬酒，主人
应先敬酒；
碰杯、敬酒要有说词 别人为自己倒酒时，单手扶杯或手指 轻叩桌面； 别人在夹菜时，不要转动圆桌；
离席的礼仪
不要在席前接听电话，有需要时 要离开餐桌； 如需中途离开，应与主人或周边 的人稍打招呼，不要影响他们的 谈话； 宴会结束时，主人先站起，表示