第六章 物流企业的内部运营管理
2011年5月物流企业管理考前辅导
2011年5月物流企业管理考前辅导第一章物流和物流企业概述1.1 物流概述一、物流的概念1.物流的分类：参见p5表1-1不同物流活动的分类（了解分类方式）（0611-16多选2分）2.物流行业的构成P7（4个构成要素）1.2 物流管理一、物流管理的概念p151.物流管理的基本内容p16（0805-34简答5分）（0711-单选1分）二、物流管理的关键环节1.如何控制物流成本p19 具体措施p20（4点）2.提高物流质量（重点看物流的质量观念和内容的解释和说明）P25-P26三、供应链管理1.供应链管理的层次：3个层次p29【会简单的描述含义】（0711-15单选1分）2.什么是推迟自造p301.3 物流产业一、概述1.物流产业的概念p32（0611-26 单选1分）（0705-27名词2分）（0811-28名词2分）2.物流产业规模的概念和分类的方式P35 （0511-30 简答2分）熟悉3.物流产业绩效概念P36（0805-30 名词2分）1.4 物流企业1.物流企业分类p44-45（要了解最基本的分类的方法和类别）（0605-27名词2分）（0911-3单选1分）（1005-2单选1分）2.物流企业的目标的几个方面p45具体了解各个方面的内容）（0605-31 简答4分）第二章物流企业管理的基本原理2.1 物流企业管理概述1.物流企业管理的职能p58-59 (0511-37 简答4分)（1005-32简答5分）2.2 物流企业组织1.物流企业管理组织结构的基本形态P67（重点看传统型、子公司型、一体化型，及每个类型的含义）（0605-38、39、40案例，物流子公司的组织形式、优点、缺点、指导思想P7115分）（０９０５-4单选1分、0905-21多选2分）（0911-5单选1分）2.物流企业组织结构的管理幅度和层次的概念P74 （0511-17 多选2分）（0911-6单选1分）3.物流企业管理创新主要体现的三个方面p74（0605-36论述10分；0611-18多选2分；0811-24多选2分）2.3 物流企业重组一、企业重组的概念p761.BPR概念以及原理p76（0805-1（0511-2选择）9单选）（0811-7单选）（0605-5单选1分）2.物流企业的流程优化的概念p82 （0711-8单选1分）第三章物流企业的战略管理3.1 物流企业战略概述1.物流企业战略的特征P91（0905-22名词解释2分）（0905-21名词解释2分）2.物流企业战略的主要内容P92 (0605-18多选2分) (0611-31 简答4分) （0811-38案例3分）3.物流企业战略管理的任务p934.物流企业战略管理的目标体系p95（参考[表3-1]）（0611-19多选2分）（0811-40案例7分）3.2 物流企业的战略环境分析1.物流企业宏观环境分析的内容P97、98-100（每一个因素具体会涉及哪些内容会分析）（0511-3单选1分）（0705-37论述题10分）（0811-39案例5分）2.物流企业行业环境分析的内容p101-102的分析（参考图3-3）（0611-4单选1分）、（0711-9单选1分）、（0805-17单选）、（0905-37论述）（０９０５-37 论述10分）（1005-32简答5分）3.掌握SWOT分析法的概念及其分析应用P109【要掌握模型，和如何去分析】（0511-15单选1分）、（0811-4单选1分）、（0805-6单选1分）（1005-38，39，40案例15分）3.3 物流企业战略选择1.物流企业战略按战略中心不同划分的类型p113（三个战略的含义）（0611-21多选2分）2.物流企业战略选择的影响因素P115-117（0805简答5分）3.风险承担型和风险回避型企业的特征【重点看】p116（结合表3-4 ）3.4 物流企业的战略实施1.物流企业战略实施原则和模式P118-1192.物流企业任务说明书p124（五个要素以及单个的解释）（0811-21多选2分）（物流说明书的要素0911-40案例5分）第四章物流企业管理模式4.1 自营模式1.自营物流模式的优缺点p135-136（0700-16单选1分）（0911-33简答5分）4.2 配送模式1.配送的概念和分类P137、138-141【基本了解】（0611-5单选1分）（0811-23多选2分）（0705-18多选2分）（0911-24多选2分）2.配送中心的概念和职能P142-P145【清楚】（0511-19多选2分）（0611-32简答题4分）（0711-18单选1分）（０９０５-31简答5分）P144（1005-23多选2分）3.配送模式的类型P146【掌握基本的概念】（0711-18单选1分）（配送模式类型0911-27名词解释2分）4.3 第三方物流1.第三方物流的概念P148(0511-28名词解释2分）（0611-27名词解释2分）（0711-27名词解释）（0811-5单选1分）2.第三方物流服务的特点p150（0511-38案例分析）（0605-37论述题10分）（0611-22多选2分）（0705-32问答4分）（0805-38案例分析3分）4.4第四方物流1.第四方物流的概念和特征p159-160（0805-8单选1分）2.第四方物流的内容以及第四方物流的价值p160-161（0605-17多选2分）（0705-8单选1分）4.5 电子商务模式1.电子物流的概念和特征P164-P165 （0611-38案例）（0611-29名词解释2分）2.电子商务对物流的作用p165（0611-39案例）（0705-31简答题4分）（0905-36论述10分）第五章物流企业业务管理5.1物流企业作业管理概述1.供应链管理环境下作业管理的主要内容P178-p180（0611-22多选2分）（0905-22多选2分）2.供应链管理环境下的需求预测p180（四种类型，每个类型的含义、并举例）5.2 物流企业的采购管理1.商品采购的信息内容P182【了解，有印象】（0511-20多选2分）（0805-22多选2分）2.商品采购批量的定量分析法P188（对基本的概念要掌握，包括EOQ的公式、以及经济采购批量的限制条件都要有了解）（0611-9单选1分）（0911-16单选1分）5.3 物流企业的营销管理1.营销目标的要求p1912.营销组合的四个要素p192-193（分别的基本含义、内容能够解释和说明）3.物流企业市场营销概念的转变p195【了解一下就可以】5.4 物流企业运输管理1.运输的职能和管理原则p198【能简单的解释】（0605-20多选）（0711-17单选1分）（0802-3单选1分）（职能或原则091-12单选1分（职能或原则0911-23多选2分））2.物流企业的基本运输方式和新兴运输方式p199 【了解知道有哪几种基本运输方式】（0811-22多选2分）（0511-21多选2分）（0911-28名词解释2分）3.运输单证管理内容p201-202（重点看一下提单、运费清单、货运清单）（0811-9单选1分）、（0805-10单选1分）（0511-9单选1分）（0911-14单选1分）5.5 物流企业的仓储管理1.库存管理的概念、作用（正反两方面）、任务、评价指标（常用的指标，含义）p204-205（0705-36论述10分）2.商品仓储管理包括的几个作业阶段P206-208（几个阶段的内容）（0911-34简答5分）3.库存分类管理的方法：（ABC分类管理和关键因素分析法的基本概念）p209-210【掌握】（0911-38论述8分）5.6 物流企业的流通加工管理1.流通加工概念p210（0511-10单选1分）（0605单选1分）（0911-13单选1分）2.流通加工的合理化p215（主要考虑的几个方面）（0611-25多选2分）（0911-22多选2分）第六章物流企业的内部运营管理6.1 质量管理1.物流企业质量管理的概念和主要内容P228【清楚】（0805-36论述10分）（0911-15单选1分）2.现代物流企业质量管理的主要内容有哪些（4点）p230【清楚】（0711-33简答题4分）（0805-36论述题10分）（0811-33简答5分）（0805-24多选2分）3.PDCA模式的含义p237【了解一下含义，PDCA分别代表什么含义】（0511-34简答题4分）（0805-36论述题10分）（1005—14单选1分）4.质量统计的方法：重点看排列图法、因果分析图法P241 【了解一下基本的方法】（0805-13单选）（0811-11单选）6.2 设备管理1.设备管理的任务p245和设备选择的原则p2462.设备修理的方法p248【知道各个修理法是什么意思】6.3 物资管理1.物资管理的内容p250【任务看看就行】（1005-13单选1分）2.定量订货法和定期订货法【看看两种方法的概念和含义】P2533.订货点技术的优点和缺点p2546.4 合同管理1.合同执行情况总结的公式（合同执行情况的衡量指标）p259【清楚概念和公式】（0511-11单选1分）（0805-5单选1分）6.5 风险管理1.风险管理四个步骤及每个步骤的内容p262-264 （0511-12单选1分）（0605-11单选1分）（０９０５-38案例分析15分）2.风险处理的方法p263【四个方法的含义，并解释说明】（0705-10单选1分）第七章物流企业人力资源管理7.1 人力资源管理概述1.人力资源管理的概念和发展阶段p275【阶段了解一下】（1005-27名词解释2分）2.人力资源管理的基本原则p276-277 （0811-25多选2分）（1005-33简答5分）3.物流企业人力资源管理的内容p278【了解一下】（0605-22多选）（0811-34简答5分）7.2 员工的选拔与培训1.物流企业人力资源规划的含义p2792.人力资源规划的作用p2803.职工需求预测的基本方法p383（5种，每种方法的基本概念）3.工作说明书概念、工作规范的概念p285-286（0511-13单选1分）（0605-33问答题4分）（0705-38、39、40案例15分）（0711名词解释2分）（1005-15单选1分）5.职工培训内容（3方面），常用培训方法p287-288【了解几个就可以】（0511-14单选1分）（0611-12单选1分）7.3 激励管理1.激励的两种形式（外在内在）p290-291【掌握基本内容】（0605-23多选2分）2.马斯洛的“需要层次论”的内容p292 【知道五个层次】（0711-36论述题10分）3.赫茨伯格的“双因素理论”的内容p292【有个基本的了解，那些是保健因素，哪些是激励】（0811-16单选）（1005-20单选1分）4.常见的激励方法p295-296【了解一下，有大概的理解】（0605-13单选1分）（0611-8单选1分）（0711-11单选1分）（0911-17单选1分）（1005-34简答5分）7.4 绩酬管理1.工作实绩评估的主要方法p298（简单的解释一下，怎么做的）（0911-18单选1分）2.报酬与福利的内容p301（要知道报酬、保险、福利）第八章物流企业资本运营管理8.1 物流企业的资金和成本管理1.资金的时间价值的含义p310-311（1005-11单选1分）2.资金成本的概念p3133.物流成本概念p314（0805-15单选）（0605-14单选）4.物流成本的分类p317（0511-23单选2分）（0711-12）8.2 物流企业的筹资管理1.资金筹措方式p322【至少说出4种】2.筹资方式决策指标P324【3个指标的含义】（0605-19多选2分）（0711-22多选2分）8.3 物流企业的投资管理1. 投资决策的原则p3282.企业投资决策分析的主要方法p330-334（贴现和非贴现。
第六章 管道运输管理 《物流运输管理》PPT课件
第二节 管道运输工艺及生产管理
一、管道运输工艺
1）管道输油工艺 管道输油工艺是指实现管道油品输送的技术和方法，即根据 油品性质和输量，确定输送方法和流程、输油站类型和位置， 选择管材和主要设备，制订运行方案和输量调节措施等。
（1）油品输送方法。油品输送方法需要根据油品 的性质和管道所处的环境来确定。
（4）管道事故防护。输油管道上常会因为一些 突发事故导致进站压力突然大，从而对管道和 设备造成破坏，因此进站处必须设立超压保护装 置。
2）管道输气工艺 管道输气工艺是指实现天然气管道输送的技术和方法， 即根据气源条件及天然气组分，确定输气方式、流程 和运行方案，确定管材、管径、设备、沿线设站的类 型及站距等。
（2）输油流程。输油流程是指管道沿线上下两 泵站之间的连接方式。输油流程包括开式流程 和密闭流程两种。
两种输油流程图
（3）泵站布置。确定泵站位置的步骤是：①在室 内用作图法在线路纵断面上初步确定站址或可能的 布置区；②进行现场实地调查，与当地有关方面协 商后决定站址；③核算站址调整后是否满足要求。
3）固体料浆管道的输送工艺 固体料浆管道的输送工艺包括以下三个步骤： （1）制浆 （2）管道输送 （3）固液分离
煤浆管道输送流程图
二、管道运输生产管理 管道运输生产管理是指管道运行过程中，利用技术 手段对管道运输实行统一的指挥和调度，以保证管 道在最优的状态下长期安全而平稳的运行，从而获 得最佳经济效益的过程。管道运输生产管理包括管 道输送计划管理、管道输送技术管理、管道输送设 备管理和管道线路管理。
第第四六章章账户管与道复运式输记管账理
第一节 管道运输概述 第二节 管道运输工艺及生产管理 第三节 管道运输安全管理
2011年11月自考物流管理本科物流企业管理
物流企业管理第一章物流与物流企业概述第一节物流概述1．物流的主要环节:运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、物流信息（P7）2．物流行业的构成:（1）交通运输业（2）储运业（3）通运业（4）配送业（P7）3. 现代物流具有的特征:1.成本最小2.前臵时间最短3.手段现代4.服务社会5.系统化6.专门管理7.物流电子化8.物流信息化9.物流弹性化（P10）第二节物流管理1．物流管理概念是为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。
（P15）2．物流管理的基本内容：1.物流业务管理2.物流技术管理（P16）3．如何控制物流成本：首先，通过对物流成本的设计，可以计算和了解物流成本的大小，及其在生产成本中占的地位，这只是控制物流成本的一部分甚至是一小部分。
其次，通过物流成本计算发现物流活动中存在的问题。
第三，根据物流成本计算结果制定物流计划，调整物流活动并评价物流活动。
第四通过成本分析搞清产生差异的原因所在. (P19)4．供应链管理的概念：是用系统的观点通过对供应链中的物流信息、信息流和资金流进行设计、规划、控制与优化，以寻求建立供、产、销以及客户间的战略合作伙伴关系，最大限度的减少内耗与浪费，实现供应链整体效率的最优化并保证供应链成员取得相应的绩效和利益，来满足顾客需求的管理过程。
（P26）5．供应链管理的层次（1）企业内部供应链管理（2）产业供应链和动态联盟供应链管理（3）全球网络供应链管理（并能简单描述）（P29-30）6．物流管理与供应链管理的区别:（P31）第三节物流产业1．物流产业的概念是指以物流活动或各种物流支援活动为经营内容的营利性事业。
物流产业不等于物流活动或物流业务，物流产业不等于物流企业。
（P32）2．物流企业绩效概念：物流产业绩效是指物流产业的产值、收入、利润等产出与人、财、物等物流资源的投入之比。
（P36）第四节物流企业1．物流企业的概念：是指独立于生产领域之外，专门从事各种物流经营活动的自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的具有法人资格的企业（P44）2．物流企业的目标：（1）提高快速反应能力，加速商品流转，缩短流通时间（2）降低库存，整合运输，降低物流成本（3）关注服务质量，提供增值服务（4）减少变异，扩大经营规模（P45-46）3.物流企业的职能：（p58）1.宏观职能。
公司物流运输管理制度
公司物流运输管理制度第一章总则第一条为规范公司物流运输管理行为，保证工作平稳有序，提高运输效率，提高服务质量，加强对物流运输环节的控制，确保物流过程中的每个环节都能顺利进行，特制定本制度。
第二条公司物流运输管理制度适用于公司内部所有相关物流运输行为，包括但不限于货物调度、车辆管理、司机培训等。
第三条公司物流运输管理的目标是提高运输效率，降低成本，保障货物的安全运输。
第四条公司物流运输管理应遵守国家相关法律法规，保证运输活动的合法性。
第五条公司领导层应高度重视物流运输管理工作，制定合理的管理政策，配备专业的物流运输管理人员。
第六条公司应建立健全物流运输管理档案，及时更新、保存相关资料。
第七条公司应定期对物流运输管理制度进行评估和调整，确保其适应公司发展的需要。
第二章货物调度管理第八条公司应建立完善的货物调度管理制度，确保货物能够按时、安全地运达目的地。
第九条公司应根据货物种类、数量、目的地等因素，合理调度运输资源，避免资源浪费。
第十条公司应加强对货物装载、运输、卸载等环节的监管，确保每一环节都按照规定进行。
第十一条公司应建立健全货物跟踪系统，及时了解货物运输状态，及时解决运输中出现的问题。
第十二条公司应加强与供应商、客户等相关方的沟通，及时调整运输计划，确保货物能够按时到达目的地。
第三章车辆管理第十三条公司应建立健全车辆管理制度，对车辆进行定期检查、维护，保证车辆的正常运行。
第十四条公司应对司机进行严格的岗前培训，确保他们具备良好的驾驶技能和服务意识。
第十五条公司应加强对车辆的监控，确保车辆在运输过程中能够按照规定行驶，避免发生交通事故。
第十六条公司应建立健全车辆维修保养制度，定期对车辆进行检查、维护，确保车辆的安全运行。
第十七条公司应建立健全车辆保险制度，及时为车辆购买保险，保障车辆在运输过程中的安全。
第四章司机管理第十八条公司应对司机进行定期的培训，提高他们的驾驶技能和服务意识。
第十九条公司应建立健全司机考核制度，对司机的驾驶行为和服务态度进行评估，及时对不称职的司机进行处罚或调整。
物流运营管理
物流运营管理物流运营管理(Logistics operation management)物流运营管理 1物流运营管理是指将信息、库存、仓库、搬运以及包装等物流活动综合起来的一种新型的集成式管理，它的任务是以尽可能低的成本为顾客提供最好的服务。
物流运营管理不仅仅是对实物流通的管理，也包含了对服务这种无形商品的管理。
它涉及到所有类型的组织和机构，包括政府、工厂、医院、学校、金融机构、批址商、零售商等。
物流运营管理的一大特点是强调对物流活动进行集成化管理，贯穿产品价值和实现的全过程。
物流运营管理的内容有：1．物流组织机构的设计物流组织机构设计是指确定整个企业物流组织的框架和结构，确定企业中各职能部门、各层次及各个环节的联系和协调方式。
这要求从企业的生产技术、经济特点及外部环境条件出发来具体考虑。
它包括五个方面的内容：物流决策组织系统的设计、物流指挥系统的设计、职能参谋系统的设计、组织内部各个局部开展工作的一般要求的确定、组织信息沟通方式的选择。
2．物流组织规章制度的建立建立物流组织规章制度要从总体和局部两方面着手，具体明确各层次、各环节管理部门的行为准则，工作要求以及协调、调查和反馈制度，从制度上保证管理工作的整体性、系统性和有效性。
3．物流组织人力资源配备物流组织中干部和工作人员的配备，要按照组织中层次的不同，职务、岗位和职责的不同，从工作要求出发，选拔适当人才。
这是管理营运组织能够发挥功效的根本性保证。
物流营运管理组织机构的设计、规章制度的建立以及人力资源配备，这三方面紧密结合，是营运管理组织总体正常运营、开展组织行为的前提。
物流运营管理的核心是在供应链中流动的存货，所以物流运营管理在本质上是对存货资产的管理。
所以也有学者从企业资产运营的角度，把物流解释为是对供应链中各种形态的存货进行有效协调、管理和控制的过程。
而在整个供应链过程中，制造企业处在一个中心的地位。
正是由于制造企业生产过程中所需要的原材料供应，以及产成品向下端企业(包括商业流通企业、消费者或者其他制造企业等)的销售所产生的物流需求，推动了整个供应链物流的发展。
公司内部物流规章制度
公司内部物流规章制度第一章总则第一条为规范公司内部物流管理，提高物流效率，保障生产和经营顺利进行，依据国家相关法律法规，制定本规章制度。
第二条公司内部物流规章制度适用于公司各部门及员工。
所有员工应遵守公司内部物流规章制度，并积极配合执行。
第三条公司内部物流管理以物流部门负责，各部门配合并协调，共同推动物流工作的落实。
第四条公司内部物流管理要以降低成本、提升效率、增强竞争力为目标，不断优化物流流程，提高服务水平。
第五条公司内部物流规章制度的修改、补充和解释权归公司内部物流部门所有。
第二章仓储管理第六条公司内部各部门应根据工作需要，合理安排使用仓库，并按规定存放物品。
第七条仓库管理人员应做好仓库日常巡检工作，确保仓库环境整洁、安全。
第八条仓库内的物品应按照分类管理，做好标识和记录工作，以便及时查找和取用。
第九条仓库管理人员应严格遵守物品存放要求，确保物品在仓库内安全、完好。
第十条物品出库需经过审批程序，不得擅自私自物品。
第十一条仓库管理人员应及时上报仓库物品的出入库情况，并做好相关记录。
第三章运输管理第十二条公司内部运输将由物流部门负责，各部门提供配合。
第十三条运输部门要合理安排车辆调度，确保运输任务顺利完成。
第十四条车辆应按规定进行日常检查和保养，确保车辆正常运行。
第十五条运输人员应具备相应的资质和技能，做好安全驾驶，确保货物安全送达目的地。
第十六条货物装车应按照运输要求进行，保证货物不受损坏或丢失。
第十七条货物送达目的地后，运输人员应排除交接程序，并做好交接记录。
第四章物流信息管理第十八条物流信息管理采用电子化管理，确保物流信息的及时、准确录入和传递。
第十九条物流部门应建立完善的信息管理系统，便于监控和管理物流流程。
第二十条物流信息管理人员应及时更新物流信息，避免信息延误或错误。
第二十一条物流信息管理部门应加强信息保密管理，确保信息安全。
第五章异常处理第二十二条在物流过程中，如出现货物损坏、丢失、延误等情况，应及时处理。
物流企业管理内容物流企业管理制度
物流企业管理内容物流企业管理制度
物流企业管理制度是指对于物流企业运营的各个方面所制定的规章制度，旨在规范和优化企业的管理运作，确保企业的正常运行和高效运作。
以下是物流企业管理制度的主要内容：
1. 组织架构：明确物流企业的各个部门、岗位和职责，确保职责清晰、协调有序。
2. 人力资源管理：包括招聘、培训、绩效评估和薪酬福利等，以确保企业各个岗位都能有合适的人员进行管理。
3. 运营管理：包括运输、仓储、配送等环节的规范和流程，以确保货物能够按时、准确地送达目的地，并提高物流效率。
4. 质量管理：建立质量管理体系，包括货物包装、装箱、打包等环节的规范，以确保货物的质量和完整性。
5. 安全管理：制定安全管理制度，包括车辆保险、驾驶员安全培训等，以确保货物和人员的安全。
6. 成本控制：建立成本管理制度，包括物流成本、人力成本和仓储成本等的控制，以降低企业的运营成本。
7. 数据分析：建立物流信息系统，对物流数据进行分析和统计，以帮助企业提高物流效率和服务质量。
8. 经营风险管理：制定风险管理制度，包括运输事故、货物损失等的应急预案，以应对突发事件和减少损失。
物流企业管理制度的内容会根据企业的规模、业务范围和特点而有所不同，但以上内容是基本的管理要点。
企业应根据实际情况进行具体制度的制定和实施，并不断优化和完善管理制度，以适应市场的变化和发展需求。
物流园区的日常管理制度
第一章总则第一条为加强物流园区管理，提高物流园区运营效率，保障园区内企业和客户的合法权益，根据国家有关法律法规，结合物流园区实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于物流园区内所有企业、客户、工作人员以及第三方服务提供商。
第三条物流园区管理遵循以下原则：（一）安全第一，预防为主；（二）服务至上，客户为本；（三）依法管理，公开透明；（四）高效运转，持续改进。
第二章管理机构与职责第四条物流园区设立管理委员会，负责园区的整体管理工作。
第五条管理委员会下设以下部门：（一）综合办公室：负责园区日常行政管理、人事管理、档案管理等工作；（二）物业管理部：负责园区基础设施的维护、绿化、环境卫生等工作；（三）安全保卫部：负责园区安全防范、消防、应急处理等工作；（四）运营管理部：负责园区运营管理、客户服务、市场拓展等工作；（五）财务部：负责园区财务收支、成本控制、税务申报等工作。
第六条各部门职责如下：（一）综合办公室：1. 负责园区日常行政管理工作；2. 负责园区人事管理，包括员工招聘、培训、考核、奖惩等；3. 负责园区档案管理，确保档案完整、安全；4. 负责园区内部信息传递、沟通协调等工作。
（二）物业管理部：1. 负责园区基础设施的维护，确保设施正常运行；2. 负责园区绿化、环境卫生等工作，保持园区整洁美观；3. 负责园区租赁事务，包括租赁合同的签订、续签、终止等；4. 负责园区物业费收缴、物业管理费结算等工作。
（三）安全保卫部：1. 负责园区安全防范，包括门卫、巡逻、监控等；2. 负责消防设施的检查、维护，确保消防设施完好；3. 负责应急处理，包括突发事件、安全事故等；4. 负责园区内部安全宣传、教育培训等工作。
（四）运营管理部：1. 负责园区运营管理，包括物流企业入驻、项目审批、协调服务等；2. 负责客户服务，包括客户接待、咨询解答、投诉处理等；3. 负责市场拓展，包括招商、宣传、合作等；4. 负责园区内部资源整合、项目推进等工作。
5373物流企业管理2010年5月重点第六章
5373物流企业管理2010年5月重点第六章本文对《5373物流企业管理2010年5月重点第六章》进行详细的解析和梳理，帮助读者了解物流企业管理中的重点内容和要点。
第六章：物流仓储管理仓储是物流系统中的一个重要环节，它关系着商品的存储、保管、分类、分拣、配送等重要环节。
在物流企业中，仓储管理是一个至关重要的环节。
本章主要包括以下几个部分：一、物流仓库的类型和功能物流企业仓库的类型和功能是多种多样的，主要包括以下几种类型和功能：1.普通仓库：主要用于存放各类商品，如农产品、纺织品、机械设备等。
2.保税仓库：主要用于存放进出口货物和符合条件的国内货物，对于进口货物可以享受免税、折半征税等税收优惠政策。
3.冷库、冷藏库：主要用于存放冷藏、冷冻的商品，如冷饮、冷食品、生鲜蔬菜和水果等。
4.危险品仓库：主要用于存放类似易燃、易爆、有毒、有腐蚀性质的化工、石油、化妆品等商品。
5.集装箱堆场：主要用于存放集装箱，集装箱是近年来运输中得到广泛使用的一种新型货物运输工具。
二、物流仓储的布局和设计物流仓储的布局和设计是直接关系到仓储效率、运营效益、客户满意度的因素之一。
在仓库建设过程中，采用现代信息化技术，能够提高仓库的利用率，并提高仓库的运营效益。
合理规划仓库的结构和系统的设计，使得仓库能够充分利用收货、入库、存储、出库等业务环节的各种资源。
三、物流仓储的管理与运营物流仓储管理与运营的重点是提高物流仓库的效率和客户满意度。
在物流仓库中应当积极采用现代化的管理技术和运营手段，如RFID识别技术、WMS管理系统、人尽可观作业、物流设备自动化等先进技术，在提高仓库效率的同时提高作业效果、缩短作业时间，增加效益。
四、物流仓储的安全管理物流仓库是储存各种商品的重要场所，仓库安全问题涉及到客户的财产安全和企业利益。
采取多种手段进行安全管理，从而保障企业的安全和稳定。
物流企业应该对员工进行安全培训，建立完善的应急预案，并加强防火、防盗、防爆等措施。
快递公司内部管理制度
快递公司内部管理制度一、总则快递公司作为一家国内知名的快递物流企业，为了规范公司运营行为，提高服务质量，保障客户利益，制定本内部管理制度。
二、组织结构和人员管理1. 公司组织机构包括董事会、总经理办公室、市场营销部、运营管理部、财务管理部等部门。
各部门制定自己的职责权利范围和工作规则。
2. 公司采取职业经理制度，设立行政管理、财务管理、市场营销、运输管理等部门，明确职责分工，领导分工。
3. 公司实行职称职务制度，每位员工根据工作表现和考核结果定期进行晋升或降级，激发员工工作积极性。
4. 公司设立专门的人力资源部门，进行员工招聘、培训和绩效考核。
5. 公司要求员工遵纪守法，忠诚于公司，尊重领导，团结同事，互帮互助，积极为公司奉献。
6. 公司为员工提供良好的工作条件，包括住房、工资、福利、医疗等方面，保障员工的权益。
三、业务流程和操作规定1. 公司实行24小时全天候的客户服务，保证客户需求随时得到满足，确保快递和物流业务顺利进行。
2. 公司要求各部门严格按照工作流程进行操作，确保业务秩序井然，信息快速准确传递，客户需求得到及时解决。
3. 公司为员工制定周密的工作计划，明确每位员工的工作目标和工作内容，做到精细化管理。
4. 公司要求员工严格遵守公司规章制度，不得有违规违纪行为，否则将受到相应的惩罚处分。
5. 公司要求员工做好财务管理，确保公司财务的安全和稳定。
6. 公司要求员工对客户隐私和商业秘密进行保密，不得泄漏有关信息。
四、质量管理和安全保障1. 公司实行“客户至上，服务第一”的宗旨，要求员工对客户要热情友好，耐心细致，主动解决客户问题。
2. 公司要求员工对快递操作过程进行严格的质量控制，确保货物安全、准时送达。
3. 公司制定严格的安全操作程序和培训计划，确保员工对操作安全有足够的认识和保障。
4. 公司成立安全生产委员会，定期组织安全生产检查和演练，确保员工和客户的安全。
五、突发情况应对1. 公司要求各部门制定应急预案，对可能出现的突发情况进行预案排练和应急演练。
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第六章物流企业的内部运营管理
一、名词解释
物流企业质量管理P228
依据物流系统运动的客观规律，为了满足物流顾客的服务需要，通过制定科学合理的基本标准，运用经济办法开展的策划、组织、计划、实施、检查和监督、审核等所有管理活动的过程。
SS活动——是对物流中心、配送中心、仓储现场管理、堆场、库存、流通加工等现场各要素所外状态不断进行整理、整顿、清扫、清洁和提高人员素养的活动。
二、单选题
1、物流的本质（服务）。
2、对于小型简单设备，通常采用的设备修理方法是（故障修理法）。
P248
3、物流企业质量管理方法有多种，戴明环是指（PCDA模式）。
4、评价合同履行的好坏，一般用下列哪个指标（合同完成率）。
[合同完成率=（合同完成数÷合同总数）100%]
三、多选题
1、现代物流企业质量管理的主要内容包括：物流服务质量、商品的质量保证及发送、物流工作质量、物流工程质量
2、风险管理过程包括：风险分析、风险决策、风险处理、事后评价
3、风险处理的基本方法：规避风险、接受风险、转移风险、降低风险
4、设备维修的类别包括：小修理、大修理、中修理
5、（小修理）是指工作量最小的局部修理；（中修理）是更换与修复设备的主要零件和数量较多的各种磨损零件，并校准设备的基准，以恢复和达到规定的精度、功率和其他技术要求。
（大修理）是工作量最大的一种修理，需要把设备全部拆卸，更换和修复全部的磨损零件，恢复设备原有的精度、性能和生产效率。
6、设备的修理方法有：故障修理法、定期修理、检查后修理
7、设备的投资是指设备的：革新和改造
8、（FQS）代表定量订货方式；（FIS）代表定期订货方式；（EOQ）代表经济订货批量；（SCM）代表供应链管理；（MIS）代表管理信息系统。
9、设备选择的总原则有：技术上先进、经济上合理
10、（风险分析）的过程中，关键是要确定风险发生的概率与损失程度以及对物流企业的影响程度。
（风险决策）就是要合理有效地选择风险处理方法，使风险处理收到既合理又有效可靠的效果。
（风险处理）是物流企业面对风险所采取的各种预防和补救措施。
预防措施是建立风险控制体系（风险控制的计划和风险基金）和转移风险。
11、SS活动的内容包括：整理、整顿、清扫、清洁、素养
四、简答题
1、设备正确使用要注意哪些问题？P246
A、要为各类设备合理地安排生产任务
B、切实做好工人操作设备的技术培训工作
C、创造使用设备良好的工作条件和环境
D、要针对设备的不同特点和要求，制定一套科学的规章制度。
2、设备的维修保养管理应作好哪些工作？P247
A、设备操作人员负有对设备维护保养的职责
B、加强对设备的日常维护保养，严格执行维护保养制度
3、简述物资管理的任务和内容。
P250
任务：1、保证经营决策目标的实现；2、保证经营过程的正常进行；3、节约物资降低物资消耗；4、降低各项费用；5、进行物资组织设计；
内容：1、做好物资的采购工作；2、做好物资储备定额的研究，制定和修改工作；3、做好物资信息管理工作；
4、做好清仓查库工作，及时处理有关问题，
5、运用计算机网络，提高物流链管理水平。
4、在履行商品购销合同过程中，合同管理机构应作好哪些工作？
1、把好预付货款关；
2、催货；
3、把好质量关；
4、把好货款承付关。
5、什么是现代企业物流质量管理，其主要内容是什么？P228
依据物流系统运动的客观规律，为了满足物流顾客的服务需要，通过制定科学合理的基本标准，运用经济办法开展的策划、组织、计划、实施、检查和监督、审核等所有管理活动的过程。
内容：质量保证和质量控制
6、建立和健全物流企业质量保证体系，必须作好哪些工作？P223
1、加强统一领导，建立全面质量管理网络，严格贯彻质量责任制
2、建立物流质量指标体系
3、运用―PDCA循环‖推动整个质量工作系统运转
4、推行质量管理业务标准化、管理流程程序化、加快物流标准化体系的建设
5、树立企业物流整体质量管理思想
6、建立质量信息系统。
7、什么是PDCA模式，PDCA循环的步骤是什么？P236
PDCA模式：就是一种循环的管理程序，策划、实施、检查、处置，将检查结果成功给予肯定，遗留问题再次运用PDCA循环管理程序，这种模式是循环不止的科学程序。
四阶段八步骤：
一、策划（P）阶段（1步、分析现状，找出存在的主要问题；2步、寻找主要问题发生的原因；3步、找出主要原因；4步、制定措施计划。
）
二、实施（D）阶段（5步、按计划实施）
三、检查（C）阶段（6步、调查效果）
四、处置（A）阶段（7步、总结经验，巩固成绩，将工作结果标准化；8步、提出遗留问题并处理）。
8、简要回答定期订货法要解决哪三个问题。
订货点、订货周期、最高库存量。
9、试评价订货点技术。
P254 –P255
优点：
1、它是至今能够对独立需求物资进行物资资源配置的唯一方法，适用于未来需求不确定的情况。
2、在应用于未来需求不确定的独立需求物资的情况下，可以做到最经济有效地配置资源。
3、订货技术操作简单、运行成本低；
4、适合于客户未来需求量连续、均匀稳定的情况。
缺点：
1、它使库存量太高，库存费用太大，库存浪费的风险也大。
2、它不适用于相关需求。
10、什么是事后评价，其意义是什么？P264
事后评价：在风险处理之后，还要对风险管理决策各个方面进行事后评价，总结经验教训，找出管理和制度的漏洞，不断的实施调整，以便今后的风险管理。
意义：在现今社会，不进则退，我国物流企业要想长期在复杂的市场竞争中立于不败之地，必须更加重视风险的管理，使企业能克服种种不利因素，稳定的发展。
11、简要回答物流企业风险处理的措施是什么？P264
1、要增强物流企业的风险意识，加强风险管理，提高人员的素质；
2、完善物流企业的风险机制，建军立健全企业的风险基金和经济合同制度，从制度和管理上防止和消除可能的风险；
3、灵活经营，多元发展，提高企业的应变能力。