一上海市用户满意服务明星班组
明星班组申报事迹材料
明星班组申报事迹材料篇一：明星班组申报材料“全国用户满意电信服务班组”申报材料——锡盟联通高勒时代营业厅锡盟联通高勒时代营业厅于20XX 年X月XX日在锡林浩特市上繁华大街中段正式营业。
高勒时代营业厅作为锡盟联通旗舰店.以优质的服务面对每一位来联通办理业务的用户.“您好！”“请问您要办理什么业务？”“对不起，请稍等。
”不管你尊卑高低，也不管你是不是联通公司的用户，只要你一步入锡盟联通高勒时代营业大厅，你就会被这亲切、热情、耐心而周到的服务所吸引。
着装整齐、精神抖擞的营业员们，正动作麻利地为客户办理业务；面带笑容、和风细雨的营业员们，正不厌其烦地为前来咨询的客户耐心解答。
“服务是企业生存、发展的命脉！”。
20XX年X月以来，锡盟联通高勒时代营业厅29名成员，凭借着扎实的业务和出色的服务，一直把这一诺言作为追求目标，贯穿到每个环节中去，融工作于大局，寓管理于服务，以实干创新的精神，在创建“全国用户满意电信服务班组”这项活动中，以求真务实的作风和服务，让客户从中真正感受到中国联通“一切自由连通”的服务理念。
主要措施为：一、确立一个“高”字，始终把客户满意不满意作为“第一职责”一个人要有点精神，一个部门、一个班组同样也要有点精神，没有精神就没有动力和决心。
该班组的29位员工始终保持这一清醒头脑。
我们自己常说，只有把用户高兴与不高兴作为“第一职责”，工作才能真正体现一个高标准。
一是从提高思想认识抓起。
我们清醒地意识到，随着市场经济的发展，如今，锡盟联通分公司不光要与老牌子“中国移动”竞争，还要与所有电信行业竞争。
在激烈的市场竞争中，联通人要想始终保持着强劲发展势头，没有一流的服务档次和水平，势必难以适应市场经济的发展。
只有以开展争创“全国用户满意电信服务班组”活动为契机，推动自己的服务再上新水平、上新档次，为广大客户提供更为优质的文明服务，以自己的诚心服务换取客户的真心支持，才能保证联通人在激烈的市场竞争中把握主动权，使自己在同行业中脱颖而出。
服务明星事迹材料
服务明星事迹材料篇一：服务明星申报材料在优质服务中谱写美好人生从走进中国电信启东分公司到如今一晃已经10年过去了，2006年6月通过竞聘上岗走上了近海支局长兼客户经理的工作岗位，在支局长兼客户经理岗位工作四年多来，我始终把中国电信“用户至上，用心服务”作为自己工作的座右铭，全心全意为客户服务。
四年以来，我和支局取得了一系列骄人的业绩，并得到了上级公司领导及启东分公司领导和同事们的一致赞许。
2007、2008、2009年近海支局连续三年被启东公司评为先进集体，本人也在2007、2008、2009年连续三年被评为优秀支局长、营销能手，在近海支局工作期间由于工作表现优异还光荣地加入了中国共产党。
我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验，全面优质服务对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。
近年来电信的主体业务及一些新业务都有了实质性的对手，在网络技术上的优势逐渐减弱，要想在市场上立于不败之地，就要唱响“用心服务”的主旋律，把客户的需求作为市场营销的讯号和着力点，从服务上保住市场，发展市场。
往往用户的投诉从不同侧面反映出服务上的不足之处，甚至还是业务需求的信号，而作为中国电信的服务人员，不仅要有一颗爱心，更要有敏锐的市场嗅觉，为客户服务的同时，也是查找自身问题，寻找目标市场的有效途径。
为此，从上任之初，我就要求自己和支局人员一切从为客户服务出发，处处为客户着想，切实为客户排忧解难。
我不仅是这样要求员工的，自己更是以身作则，热心为用户服务。
2009年8月中旬的一天上午，我正在办公室拟定一个全业务方案，一位客户一边大声吵闹着一边气势汹汹推门而入，一进门就是一通指责和威胁，情绪十分激动，还容不得营业人员说一句话。
面对这种情况，我赶快安排员工给他倒茶，并请他坐下来慢慢说。
经了解，该客由于电话故障报修后一直不见维修人员上门维修，正值酷暑家里又没有其他通讯设备，从村里走到营业室已经是酷热难耐，再加上电话故障喝了点小酒心情脾气也就特别激动，情况清楚后，我不是单纯的以还没过维修期限来搪塞他，而是晓之以理，动之以情，不仅承诺在最短时间安排维修人员上门服务，还承诺免费赠送天翼手机1部解决他一时无法联系的苦恼。
服务明星班组申报材料
服务明星班组申报材料篇一：“用户满意服务明星班组”创建申报材料为“用户至上，用心服务”谱写新的篇章心系客户，服务创新，上海市电信有限公司北区电信局营业室—前台班组是一支年轻的队伍、知识型的战斗集体。
全班组近38人；平均年龄28岁；团员13人，占34%，党员3人；自组建以来多次被市、区授予先进称号的模范班组。
这支年轻的队伍在各位领导的带领下，团结奋进、迎难而上、顽强拼搏，奏响了一曲曲激动人心的凯歌。
上海电信公司北区电信局营业前台班组是一个有着光荣传统的班组，在1997~1998年上海市邮电系统“十大窗口”竞赛中被评为三级服务窗口。
XX年被评为北区电信局文明班组；XX年被电信公司授予“金牌营业厅称号”，同时在这一年被上海市邮电通信管理局通信行业窗口服务评为“文明示范点”；是通信行业窗口服务的文明示范点，获得多项服务上的荣誉。
但我们并没有满足，在公司领导的重视和带领下，不断要求自己，不断提高自己，不断超越自己。
XX年上海电信为了进一步全面提升营业窗口的服务质量，对窗口的工作进行多种形式的检查，针对检查中发现的不足之处，马上进行针对性的整改，将服务更规范化，更人性化。
一、加强大厅现场管理，营造服务环境人性化：环境整洁美化：每位营业员在一天的工作中始终要保持各自的工作台和地面整洁。
档案放在统一的格子内。
下班时关闭电脑并易地工作台整理干净。
纪律严格化：营业员离席须经值班长同意，以防出现多个柜台同时暂停的现象出现。
接待合理化：遇到退、吊档等需较长时间等待的情况时，营业员将要办理的内容写一站式交值班长，由值班长联系相关部门。
营业员先接待下一位用户，由值班长处理完毕后再继续接待原用户。
格式统一化：将必须向用户交待清楚的，与业务相关而宣传资料和确认单都没有明确的内容、要点，统一格式后，打印在确认单上给用户。
使用户能一目了然，也减少不必要的投诉。
交流积极化：营业员在工作之余互相交流经验、服务以得，互相取长补短，共同提高，有所进步。
创服务明星班组 探新型服务机制
目，加强 宣传 力度 ，并 通过 优 惠促销 活动 ，推 动安
全 型燃气 设 备 的更新 和使 用 。
通 过 以上 各 项 安全 措 施 和 安 全 流 程 的 再 造 和 扎 实 的工 作 ，在 静 安新城 管 辖 区域 内基本 消灭 了各
（） 理安排 计划 ，确 保 安检质 量 。每位 安检 人 ４合 员年 度安 检计 划数 约 为 １ ０ ２００户 ， 熟地 区安检 基 成
化 资源 ，合 理调 配 ；在 全体 员工 中进行 思想 动 员 ， 教育职 工正 确认 识 区域化服 务试 点 的重要 意义 ，适
应 形势转 变 就业观 念 ，让 正式 员工拥 有 危机感 ，让 社 区 员工感 受到安 全感 ；从 用户 突 出反映 的难 点、
地 区 １ 万余 户管 道燃 气用 户 的抄表校 表 、燃气 安 ２ 装 检修 、业 务接待 、燃 气收 费 、帐 务处 理等燃 气 日 常管理 和对 外服 务工作 。经过 三年 多 的实 践摸 索 ，
本 与抄表 统号 同步 ，以确 保全 覆 盖 。每 人一 个 工作 日计 划安 检户 数约 为 ５ ０户 ， 按平 均 门锁 率低 于 ３ ％ ０ 计 ，每 日应完 成入 户安 检数 约 为 ３ ５户 。按 照 公司 下达 的安检 费用 ， 以及 闵行 区 “ 万人 就业 项 目”补 贴政 策 ，安检 员实 际 收入可 达 １３ ０元 ，并享 受 区 ０
科 区域 、七 宝 旧区、静 安新城 区域 、虹桥 区域 、古
美 区 域 、顾 戴 路 龙茗 路 区 域） 行 安检 分 块独 立 管 实
理 ，确 保 安 检工 作 覆盖 率 １０ 、安检 门锁 率低 于 ０％ ２％ ５ ；其他 地 区安排 ５名安 检人 员实行 集 中安检 ， 统 一安检 、统 一考核 ，确保 覆盖 所有 零星用 户 ，安 检 门锁率 低于 ２ ％ ０。 （）Ｈ ３） 强安检 管理 ，落 实考核 措施 。设立 安检 管 Ｊ
服务明星评选方案_售后服务明星评选方案
《服务明星评选方案_售后服务明星评选方案》
摘要：、“明星”活动评选对象专员及维修班组，、月完成台次、产值高,单车产值高，、明星员工每月评选名专员（微笑
名牌）和维修班组（流动红旗）
售明星评选方案了提高公司管理水平和质量进步提高和调动员工积极性树立德、能兼备先进型充分发挥“明星”示效应弘扬尊重、重视、珍惜人才代风尚；公司定开展评选“明星”活动特拟定方案、“明星”活动评选对象专员及维修班组；二、“明星”评选条件及标准、月完成台次、产值高,单车产值高；、月客诉少并处理得体对公司造成损失； 3、维修班组无外返修；、尊重公司制从公司管理无迟到早退； 5、有良职业道德和思想素质遵纪守法
6、热爱职工作积极主动地客户提供优质代表公司窗口形象
7、热情耐心接待车辆对工作有强烈责任感工作积极勤奋
8、使用明用语语言温馨态和蔼亲切
9、积极维护公司荣誉顾客树立了良企业形象和口碑有特殊技能或突出事迹
0、切行以公司利益和声誉重；、积极参与公司组织各类培训培训考核合格
三、奖例办法、明星员工每月评选名专员（微笑名牌）和维修班组（流动红旗）；、连续
三次评选明星年终有机会评委“星级员工”并有丰厚奖励； 3、每月评选优秀专和差专；优
秀维修班组和差维修班组；、优秀人和班组奖励00元差人和班组处罚00元；四、评选流程、每月初由各部门主管根据各部门名额标准评选按照明星评选标准每月五前将明星员工名单上报理；、理审核0日前呈报总理批示
总理面批示理发对其明星进行通报并予以奖励； 3、连续三次被评明星员工可优先作星级员
工评选候选人入围
售部 0年0月日
.。
满意明星班组申报材料
满意明星班组申报材料“满意100”服务明星班组事迹材料XX公司政企班组现有成员13名，是XX移动对公司核心价值客户群体服务的窗口和纽带。
班组成员平均年龄不足30岁，是一个充满朝气和凝聚力的小集体。
在公司领导的亲切关心与带领下，班组全体人员团结一心、互帮互助、积极进取，把“爱岗敬业、勤于奉献”默默体现在平时的工作中，取得了优异的成绩，也得到了广大客户的信赖，获得各种荣誉称号。
被XX市移动公司评为“先进班组”光荣称号，荣获省级“工人先锋号”荣誉称号，评为“学习型班组”，获得市公司“青年文明号”,获得市公司集团客户“先进单位”二等奖，集团客户全业务竞赛一等奖,政企彩云专项竞赛获得二等奖。
一、夯实工作基础，提升服务能力。
工作中，我们通过加强员工思想引导、注重改善营业环境、不断强化日常管理、切实提高服务能力等一系列做法，为“服务明星班组”工作奠定了坚实的基础。
在日常管理上，我们不断加强和完善服务工作的激励机制，积极开展“服务岗位明星”、“业务岗位能手”的评选活动。
依据生产指标完成情况、客户反馈意见情况、业务考试成绩、各项制度执行情况进行综合打分，对评选出的先进个人实行重奖，对员工的积极性起到了极大的调动作用；我们结合服务工作中常见的问题，自行设立了《常见业务问题记录本》，通过规范服务，大大提高了工作效率；建立了严格的检查制度，完善了投诉处理流程，也正是通过细致的工作，使投诉量直线下降，客户表扬信、感谢信不断增多，有效促进了客户满意度的提升。
在服务能力上，班组自行制定了系统的培训计划，多次举办礼仪培训、服务培训等各类培训班，定期组织考试，通过中心组织的每月一次的业务考试进行学习竞赛和不定期开展的业务技能竞赛，对成绩突出的员工给予一定的奖励，每周一定期招开班组会议，班组成员轮流做主讲，大家交流学习方法和业务技巧。
这样不但能提升班组的综合素质，更能培养班组成员的主人翁意识。
使班组内形成了一种赶，帮，超的学习氛围。
移动服务明星班组申报事迹材料
移动服务明星班组申报事迹材料以下是移动服务明星班组申报事迹材料的示例：申报事迹材料一、组织背景我们是XXX公司移动服务明星班组，成立于20XX年，成员包括XXX、XXX、XXX等X 名优秀员工。
我们致力于提供高品质的移动服务，为客户提供全方位的满意度。
二、申报事迹1. 提升服务质量我们针对客户需求，制定了一系列服务提升计划。
首先，我们通过加强团队合作，提高沟通效率，确保客户需求能够快速准确地传递给班组成员。
其次，我们进行了多次内部培训，提升成员的专业技能和服务意识。
通过不断学习和创新，我们成功解决了客户服务过程中的问题和疑难情况，提升了服务质量。
2. 突破服务瓶颈针对客户在服务过程中反映的痛点和不满意点，我们全面分析，并制定了相应的改进方案。
例如，在客户投诉响应时间较长的问题上，我们优化了工作流程，提高了客户投诉的解决速度。
另外，我们还引入了新技术和设备，提升了服务效率和体验，进一步突破了服务瓶颈。
3. 客户满意度提升通过以上努力，我们的服务得到了客户的认可和赞誉。
根据客户满意度调查结果显示，我们的满意度得分从XX%提升到XX%，超过了公司的平均水平。
我们建立了良好的客户关系，部分客户已成为我们的长期合作伙伴。
三、影响与收益我们的服务提升不仅为客户带来了满意度的提升，还为企业带来了可观的经济效益。
根据统计数据，我们的服务质量提升使得客户续费率提高了XX%，为公司带来了XX万元的收入。
同时，通过客户口碑的传播，我们吸引了更多新客户的加入，进一步扩大了业务规模。
四、团队风采我们的团队有着高度的凝聚力和合作精神。
在工作中，我们相互支持、学习、进步，并与其他团队进行经验交流和分享。
我们坚信，只有团结一心、共同努力，才能成就更多的辉煌。
以上便是我们移动服务明星班组的申报事迹材料，我们将继续秉持专业、高效的服务精神，打造更加出色的成绩！。
服务明星班组申报材料
服务明星班组申报材料
服务明星班组申报材料应由本人根据自身实际情况书写，以下仅供参考，请您根据自身实际情况撰写。
服务明星班组申报材料
一、申报班组基本情况简介
简要介绍申报班组的成立时间、工作领域、成员人数等信息。
同时介绍班组的主要工作职责和业务范围，以及在服务领域所取得的突出成绩和贡献。
二、班组工作业绩和亮点
重点介绍班组在服务工作中所取得的成绩和亮点，包括客户满意度、服务质量和效率等方面的数据和案例。
同时，强调班组在服务创新、流程优化等方面的突出表现，以及在解决复杂问题、应对突发事件等方面的能力。
三、班组成员素质和能力
介绍班组成员的基本情况，包括学历、工作经验、专业技能等方面的信息。
重点突出班组成员在服务领域的专业素养、团队协作精神、沟通能力和服务意识等方面的优秀表现，以及在个人成长和发展方面的积极态度和成果。
四、班组管理和文化建设
介绍班组的管理理念和方法，包括班组规章制度、工作流程、培训机制等方面的内容。
同时，强调班组在文化建设方面的积极探索和实践，包括团队凝聚力、员工归属感、品牌形象等方面的建设成果。
五、申报理由和期望
简要说明申报服务明星班组的理由，包括在服务领域取得的突出成绩、对组织的贡献等方面的内容。
同时，表达对获得荣誉后的期望和承诺，包括继续保持优秀服务水平、发挥示范引领作用等方面的内容。
以上是服务明星班组申报材料的基本框架和要点，请根据实际情况进行撰写和调整。
在撰写过程中，注意突出班组的特色和优势，用数据和案例支撑观点，使申报材料更具说服力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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一上海市用户满意服务明星班组
班组所属单位班组名称
上海市徐汇区国家税务局上海市地点税务局徐汇分局
上海汇丰医药药材有限责任公司天寿堂国药号
徐汇区社会福利院业务组
上海利雄置业进展有限公司玫瑰坊商业街物业治理处客户服务班组上海市长宁区同仁医院介入治疗中心
上海市普陀区民防车库综合治理中心大渡河路班组
闸北区红十字老年护理医院安静病房
上海新世界股份有限公司一楼商场香烟柜
上海新亚富丽华餐饮股份有限公司洁而精川菜馆服务班组
上海路吉环境工程进展有限公司南北高架清道班
上海九海金狮物业治理有限公司柳林大厦物业治理处
上海市建设工程交易中心宝山区分中心
上海市公安局洋桥检查站
上海市宝山区质量技术监督局代码登记处
闵行区浦江镇卫生院妇产科
虹桥社区卫生服务中心挂号收费班
上海市闵行区龙柏地段医院社区服务科
上海市南汇区投资服务中心建设和交通委员会服务“示范窗口”
上海市南汇区农机监理所经营科
上海化学工业区物业治理有限公司大厦保安组
上海市电力公司青浦供电分公司营业室
上海市电力公司浦东供电分公司营业室
上海市电力公司客户服务中心热线服务部
上海市电力公司沪南供电分公司抄算组
上海市电力公司沪南供电分公司车队
宝山钢铁股份有限公司不锈钢分公司不锈钢销售部用户服务室
上海石化股份有限公司环保中心大气监测组
中国石化上海石油化工股份有限公司销售供应公司供配中心供应站综合仓库
中国石化上海石油化工股份有限公司公用事业公司热力调度
上海航宇科普中心科普部
上海烟草（集团）公司上海烟草储运公司卷烟产品仓库保管一组
上海海烟物流进展有限公司卷烟营销部客户服务一组
上海汽车工业二手机动车经营有限公司二手车经营服务班组
安吉汽车租赁有限公司长宁店班组
上海铁路局上海站软席候车室
上海铁路局上海列车段T704/706次列车乘务组
上海明东集装箱码头有限公司码头客户服务中心
上海港务工程公司港工洋山号
上海长航医院骨科护理组
上海长江轮船公司船长号游轮服务部
上海市邮政局市南区局“王樑营销团队”
上海市邮政局市北投递分局控江路邮电支局
上海移动通信有限责任公司客户服务中心投诉处理部
上海移动通信有限责任公司市场营销中心大客户服务部重点客户服
上海移动通信有限责任公司应急通信组
上海移动通信有限责任公司南汇大学城M-zone品牌店
上海市电信有限公司北区电信局营业室前台班组
上海市电信有限公司西区电信局徐珺班
中国联通有限公司上海分公司莘庄营业厅
中国联通有限公司上海分公司长宁中心营业厅
上海国际轮渡有限公司苏州轮号
上海国际轮渡有限公司业务部
中远集装箱运输有限公司全球单证中心
上海国际机场股份有限公司候机楼治理分公司现场咨询讯“翔音组”
上海机场集团虹桥机场公司安检护卫分公司旅检一科三分队“安捷组”
上海市公安局国际机场分局空防处窗口证件受理组
上海航空股份有限公司虹桥货站营业室
上海市第七建筑有限公司长宁区检察院业务办案楼项目部
上海市第二建筑有限公司嘉里不夜城二期甲项目部
上海建工锦江大酒店前厅接待班组
上海古猗园治理处票务班
上海浦东进展银行徐汇区支行营业部
上海银行蓝村支行王瑾怡班组
上海农村商业银行五角场支行营业部
上海农村商业银行宝山支行内勤班组
上海农村商业银行徐汇支行营业部内勤班组
上海银行田林路支行储蓄班组
上海市疾病预防操纵中心突发公共卫生事件应急处置小组上海交通大学医学院附属瑞金医院消毒供应中心
上海交通大学医学院附属第三人民医院心内科
上海交通大学医学院附属第三人民医院重症监护治疗中心(ICU)
宣教部
农工商超市(集团)有限公司农工商超市36分店
农工商超市(集团)有限公司青浦店甲班收银组
上海市民政第二精神病院二精院一病区
上海锦江乐园欢乐世界班组
上海锦江饭店有限公司礼堂宴会班组
家电商场小家电班组
总服务台
华联集团吉买盛购物中心有限公司曹阳店总服务台“晓芳热线”
百联集团有限公司上海物贸大厦前厅部前台组
上海华联典当连锁有限公司虬江店
上海华联配送实业有限公司江杨分公司烟草班组
上海百联西郊购物中心进展有限公司商场治理部
上海友谊南方商城有限公司总服务台
华联超市股份有限公司华山店
上海商业储运有限公司市中物流分公司提篮桥仓库
联华超市股份有限公司联华超级生活馆
东方商厦有限公司黄金珠宝部
上海百联集团股份有限公司东方商厦南东店居家用品导购服务队
上海地铁运营有限公司客运一分公司徐家汇车站仓琳班组
上海地铁运营有限公司服务热线
上海市自来水市北有限公司市北供水热线
上海市自来水闵行有限公司建华抄表服务队
上海浦东威立雅自来水有限公司呼叫中心
上海市都市排水收费治理所排水收费业务室
上海市合流污水治理所黄浦班组
上海市都市排水市南运营有限公司南区污水治理所污水输送北部大组
上海水域环境进展有限公司滨江大道保洁班组
上海燃气市北销售有限公司普陀办事处业务组
上海燃气浦东销售有限公司沪东公司项目一部
上海大众燃气有限公司徐汇办事处虹漕业务组
上海申能物业治理有限公司“小邴”服务班组
上海兰笋山庄餐饮前厅班组
城隍珠宝御钻殿
上海市锦江航运有限公司四季快航航线
上海市锦江航运有限公司阪神穿梭快航航线
上海市锦江航运有限公司班轮部进口操作小组
上海市江桥批发市场经营治理有限公司冷藏部仓务组
上海房屋置换股份有限公司西区分公司田林店
上海房屋置换股份有限公司东区祥德店
上海隧道工程股份有限公司A30东南郊环道班
上海公路桥梁工程有限公司曹安征稽站
上海海博出租汽车有限公司高建国班组
上海春秋国际旅行社有限公司800呼叫中心
上海聚通建筑装潢工程有限公司客户服务中心饰后服务组
大众交通（集团）股份有限公司大众出租汽车分公司钞票斌班组
浦东大众公共交通有限责任公司980班组
上海巴士市西出租汽车有限公司巾帼班组
上海巴士出租汽车有限公司乘客投诉受理窗口
上海千思装饰有限公司千思售后服务修理队
上海强生控股股份有限公司业务调度中心
上海强生控股股份有限公司二车队“王新生”班组
上海陆家嘴物业治理有限公司连城治理处
上海明华物业公司科技馆治理处环境治理部
上海东湖物业治理公司永新大厦治理处工程部空调电工组上海新轻物业治理有限责任公司安保部车管组
上海现代轨道交通股份有限公司服务热线
上海现代轨道交通股份有限公司共青团号乘务组
上海市环境监察总队环境爱护应急热线
上海市药品检验所业务科
上海市食品药品监督治理局受理中心
上海水产大学饮食服务中心
上海第二工业大学后勤服务公司物业中心大楼治理部上海第二工业大学后勤服务公司宿管中心球类寄放部。