信息系统项目管理师案例分析复习注意事项
信息系统项目管理师案例分析考点：配置管理存在的常见问题
信息系统项目管理师案例分析考点：配置管理存在的常见问题1. 没有制订配置管理计划/没有配置标识/配置控制没有做好/没有配置状态报告/没有配置审计—配置管理包括6个主要活动：制订配置管理计划、配置标识、配置控制、配置状态报告、配置审计、发布管理和交付。
2. 配置管理权限设置存在问题——所有配置项的操作权限应由CMO(配置管理员)严格管理，基本原则：基线配置项向开发人员开放读取的权限;非基线配置项向PM、CCB及相关人员开发。
3. 配置库设置存在问题——配置库可以分开发库、受控库、产品库3种。
4. 没有进行版本控制——配置项的版本管理作用于多个配置管理活动之中，如配置标识、配置控制和配置审计、发布和交付等。
在项目开发过程中，绝大部分的配置项都要经过多次的修改才能最终确定下来。
对配置项的任何修改都将产生新的版本。
由于我们不能保证新版本一定比旧版本“好”，所以不能抛弃旧版本。
版本管理的目的是按照一定的规则保存配置项的所有版本，避免发生版本丢失或混淆等现象，并且可以快速准确地查找到配置项的任何版本。
相关试题：阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】A公司是提供SaaS 平台服务业务的公司，小张作为研发流程优化经理，他抽查了核心产品的配置管理和测试过程，情况如下：项目组共10 人，产品经理小马兼任项目经理和配置管理员，还有7名开发工程师和 2 名测试工程师，采用敏捷开发的方法，2周为一个迭代周期，目前刚刚完成一个3.01 版本的上线。
小张要求看一下配置管理库，小马回复：“我正忙着，让测试工程师王工给你看吧，我们10 个人都有管理员权限”。
小张看到配置库分为了开发库和产品库，产品库包括上线的3个大版本的完整代码和文档资料，而且与实际运行版本有偏差。
小版本只能在开发库中找到代码，但没有相关文档，而且因为新需求迭代太快，有些很细微的修改，开发人员随手进行了修改，文档和代码存在一些偏差。
信息系统项目管理师案例分析考点：项目冲突的5种解决办法
信息系统项目管理师案例分析考点：项目冲突的5种解决办法项目经理可以使用以下5种方法来解决冲突：面对/解决问题、妥协、缓解/包容、撤退/回避、强制/命令。
总结：1、最好的解决冲突的方式是合作/解决问题;2、最坏的解决冲突的方式是强迫;3、求同存异强调双赢的是缓解/包容;4、暂时搁置问题，并没有解决问题的是撤退/回避;6、最不容易导致冲突再次发生的是合作;7、最有可能导致冲突再次发生的是缓和、强制（强迫）、撤退。
解题思路：1、先判断题干中描述的情况是是希望正面解决还是负面解决。
2、如果是正面，答案选：合作/解决问题。
题目没有暗示任何正面负面含义，只问冲突如何解决，按正面选，即“面对/解决”，如果没有则选择解决程度最高的策略。
3、题目中暗示了不用正面解决，比如出现：立即、降低紧张气氛、部分满意等关键词，则按照相关的冲突处理策略的特征选。
4、冲突发生，题目问如何预防时选择：①基本规则；②团队建设。
注意：团队冲突往往限定在项目团队管理上，而相关方管理的范围要更大。
例题：2019年下半年信息系统项目管理师案例分析真题试题3问题3。
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]A公司中标某系统集成项目，正式任命王伟担任项目经理。
王伟是资深的技术专家，在公司各部门具有较高的声望。
接到任命后，王伟组建了项目团队。
除服务器工程师小张是新招聘的外，其余项目组成员都是各个团队的老员工。
项目中王伟经常身先士卒，亲自参与解决复杂问题，深受团队成员好评。
项目中期，服务器厂商供货比计划延迟了一周。
为了保证项目进度，王伟与其他项目经理协商，借调了两名资深人员。
随后召开项目会议，动员大家加班赶工。
会议上王伟向大家承诺会向公司申请额外项目奖金。
大家均同意加班，只有小张以家中有事、朋友聚公等理由拒绝加班。
由于小张负责服务器基础平台，他的工作进度会影响整体进度，所以大家纷纷指责小张没有团队意识。
王伟认为好的项目团队中绝对不能出现冲突现象，这次冲突与小张的个人素养有直接关系。
信息系统项目管理师案例分析题答题技巧及主要公式详解软考必备
结束时间 2、总时差=本活动的最迟开始时间一本活动的最早开始时间 3、白由时差＝紧后活动的最早开始时间一本活动的最早结束时间(如果有多个紧
后活动，则紧后活动的最早开始时间是这些活动的最早开始时间的最早者) 物理含义:某个工作(活动)的总时差是该工作的开工允许延误的时间，在该进时间
解答: (37)B
T=(6+4x10+20)/6=11 (38)C σ=(20-6)/6=2.3
PERT（计划评审技术）计算
例2：A任务持续时间悲观估计为36天，最大可能估计为21天， 乐观估计为6天。那么A行为在16到26天之间完成的概率有多 大？
自由时差=紧后工作的ES ‐ 此活动的EF
开始节点ES为1时：总时差= LS – ES 或LF ‐ EF;工期=EF-ES+1或LF-LS+1 自由时差=紧后工作的ES ‐ 此活动的EF ‐ 1
关键路径法（CMP）
● 在工程网络计划中，工作 M 的最早开始时间为第 16 天，其持续时间为 5 天。
项目的基线变更控制委员会由客户代表、产品经理、项目经理和技术经理组 成，对发布的里程碑类基线的变更必须由变更控制委员会确认并由QA进 行变更记录，所有被变更影响的配置项都需要重新同步后再次发布；而 对于仅仅作为工作状态保留的基线，一般只需要建立基线的小组确认更 改并在QA进行记录即可。
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三、项目管理过程改进题
观点基本正确；能按照试题要求回答问题。5分 思维混乱,不能按照试题要求回答问题。4分
分析错误；答非所问；不作回答1分 分析错误；答非所问；用自己的话乱说.0分
信息系统项目管理师考试案例分析题解答
EV > PV > AC （4） SV >0 CV>0
效率高 速度较快 投入延后
若偏离不大，维持现状
每一个图形进度、成本、措施各一分。
2.3 试题三 解答要点： 【问题 1】
缺乏对项目组成员的沟通需求和沟通风格的分析。 缺乏完整的会议规程，会议目的、议程、职责不清，缺乏控制，导致会议效率低下，
缺乏效果。 会议没有产生记录。 会议没有引发相应的行动。 沟通方式单一。 没有进行冲突管理。
提高项目团队成员的个人绩效。 提高项目团队成员之间的信任感和凝聚力，以通过更好的团队合作提高工作效
率。 3）管理项目团队；
跟踪个人和团队的执行情况、提供反馈； 协调变更、以提高项目的绩效、保证项目的进度；
陈刚
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信息系统项目管理师考试-案例分析题解答
项目管理团队还必须注意团队的行为、管理冲突、解决问题； 评估团队成员的绩效。
2.2 试题二 解答要点： 【问题1】 CV=EV-AC=54-68=-14 SV=EV-PV=54-64=-10 CPI=EV／AC=54/68=0.794 SPI=EV／PV=54/64=0.843 【问题 2】
【问题 3】 三参数关系
AC>PV>EV （1） SV<0 CV<O
PV > AC > EV （2） SV<0 CV<0
AC > EV > PV （3） SV>0 CV<0
陈刚
分析（含义）
效率低 速度较慢 投入超前 效率较低 速度慢 投入延后 效率较低 速度较快 投入超前
措施 用工作效率高的人员更换一批工作效 率低的人员
增加高效人员投入
信息系统项目管理师案例分析找茬题答题要点—整合管理
信息系统项目管理师案例分析找茬题答题要点—整合
管理
整合管理问题可能有：
制定项目章程可能存在的问题：
1、没有制定项目章程
2、项目章程没有经过审批
3、项目章程授权不明确，项目经理未能得到授权，未能确定项目高层的范围
4、项目章程内容不全
5、项目经理擅自修改项目章程
制订项目管理计划可能存在的问题：
1、没有制订项目管理计划
2、项目管理计划不周全，比如缺少分计划、太过简单等
3、项目管理计划不应由一人制定，应有项目组参与
4、项目管理计划缺少评审和审批环节
5、项目管理计划没有随着项目变更而更新
6、制定进度计划的方法不合理，没有预留一定的缓冲时间
执行与指导项目管理工作可能存在的问题：
1、项目执行不到位，未按照计划进行
2、项目经理缺少支持，无法有效的进行相关指导与管理工作
管理项目知识可能存在的问题：
1、没有管理项目知识过程
2、没有形成经验教训登记册
3、管理项目知识没有合理运用相关的工具和技术
项目监控和整体变更控制可能存在的问题：
1、没有进行项目监控
2、没有做好项目监控工作，未能及时对比分析计划和实际执行情况
3、对问题未能及时监控和分析，未能及时提出纠正/预防/缺陷补救措施
4、没有制定合理的变更流程，变更程序缺少相关步骤
5、没有有效的管理变更控制
6、没走变更控制程序，直接修改项目工作内容。
项目管理师案例分析难点与解题技巧分析优选份
项目管理师案例分析难点与解题技巧分析优选份项目管理师案例分析难点与解题技巧分析 1项目管理师案例分析难点与解题技巧分析1、信息系统项目管理师考试案例分析难点(1)考试知识范围广。
从考试大纲的规定来看，考查内容十分广泛。
(2)考试时间短。
需要在90分钟的时间内解答3道案例分析试题，需要找出案例描述中的存在问题，并给出解决方案。
(3)理论与实践结合。
案例分析试题往往结合具体实际项目，解题需要理论结合实践来分析。
(4)题干干扰。
案例分析试题的案例描述中，会给出一些与解答试题有关的'信息，也会给出一些干扰性的信息，考查考生的分析能力。
2、信息系统项目管理师考试案例分析题型信息系统项目管理师案例分析试题大致可以划分为3大类：(1)综合知识类。
大家知道，信息系统项目管理师必须具有广泛的知识积累和工作经验。
信息系统项目管理师下午案例试题中有不少题目就是直接考查某方面的知识或经验的。
这种题目，全在于平时积累和见多识广，基本上无技巧可言，知道就很简单，不知道急也急不来。
考生唯一能做的是(如果有选择余地的话)，就是多记知识多看项目。
(2)因果分析类。
信息系统项目管理师经常遇到的问题是对一个项目出现的问题进行分析，找出问题的真正原因，或对某种方法存在的潜在风险进行分析。
前者是针对某一症状分析问题出现的原因，后者是根据现有状况分析可能会出现问题。
解决问题或风险分析的能力是突击不来的，一定来源于见多识广。
丰富的经历在关键时候自然可以派上用场，经历不够的多看看别人的体会也会大有裨益。
3、信息系统项目管理师考试案例分析试题解答步骤(1)标出试题中要回答的问题要点，以此作为主要线索进行分析和思考。
(2)对照问题要点仔细阅读题干信息。
阅读时，可以列出只有几个字的最简要的提纲，或者在题目上做出针对要回答问题的记号。
(3)通过定性分析或者定量估算，构思答案的要点。
(4)以最简练的语言写出答案。
语言要尽量精简，要有理有据，不要使用修饰性的空洞词汇，也不要写与问题无关的语句，以免浪费时间。
信息系统项目管理师进度管理案例分析考点：项目进度、成本、质量三者关系
信息系统项目管理师进度管理案例分析考点：项目进度、成本、质量三者关系项目进度、成本、质量三者关系：（1）项目工期与成本的平衡：项目工期的缩短会使项目成本上升。
（2）项目工期与质量的平衡：项目工期的缩短也可能使质量下降。
（3）项目成本与质量的平衡：项目成本的降低会直接影响项目质量（从而影响项目进度）。
相关真题：[说明]A公司是一家大型信息系统集成公司，具有多年的系统集成项目实施经历，成功地在多个行业进行了系统集成项目建设，取得了较多的成果，在业内具有较好的口碑。
2013年年初，A公司通过竞标获得某市人口管理信息系统工程项目。
A公司高层认为，尽管该项目的许多需求还没有完全确定下来，但是总体感觉上同以往曾经开发过的项目比较，还是比较简单，对完成这样的项目充满信心。
项目前期，A公司请王副总经理负责此项目的启动工作。
王副总经理简单了解项目的概要情况后制定并发布了项目章程，任命小丁为项目经理。
项目团队根据分工制定了相应的项目管理子计划。
据此，项目经理小丁把各个子计划归并为项目管理计划。
为了保证项目按客户要求尽快完成，小丁基于自身的行业经验和对客户需求的初步了解，即安排项目团队开始进行项目实施，在系统开发过程中，建设方提出的建设需求不断变化，小丁本着客户至上的原则，总是安排项目组进行修改，从而导致开发工作多次反复。
而因为项目计划的多次变化，导致项目团队的成员也经历过多次调整，实际进度与里程碑计划存在严重偏离，并且项目的质量指标也经常暴露出问题。
A公司项目管理办公室在对项目阶段审查时，感到很吃惊，并对发生这种情况觉得很不理解，认为即使是需求不完善也不至于导致项目存在这么多问题，觉得该项目在管理方面肯定存在很多问题。
[问题]请简要叙述项目进度、成本与质量之间的关系。
信息系统项目管理师案例分析考点：PV、EV和AC
信息系统项目管理师案例分析考点：PV、EV和AC 基本概念：
①计划价值（Planned Value, PV）：截止到某时间点计划要完成工作量的价值，也就是计划要做多少事；
②挣值（Earned Value, EV）：截止到某时间点实际已经完成工作量的价值，也就是实际做了多少事；
③实际成本（Actual Cost, AC）：截止到某时间点实际已经发生的成本，也就是实际花了多少钱。
拓展问题：信息系统项目管理师案例分析中pv、ev应该怎么找？
挣值我们是从两个维度来的，一个是进度，一个是价值。
PV是计划的进度，计划的价值。
AC是实际的进度，实际的价值。
EV是实际的进度，计划的价值。
所以，EV和PV比较，得到的是进度差异，进度绩效指数。
EV和AC比较，得到的是成本差异，成本绩效指数。
例题：2019年下半年信息系统项目管理师案例分析真题试题2问题1。
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某公司完成一个工期10周的系统集成项目，该项目包含ABCDEF五项任务。
项目经理制定了成本预算表（如表1）,执行过程中记录了每个时段项目的执行情况（如表2、表3）。
[问题1]（5分）
项目执行到了第6周，请填写如下的项目EV表，将答案填写在答题纸对应栏内。
信息系统项目管理师与工程师考试案例分析答题万金油
信息系统项目管理师与工程师考试案例分析答题万金油回答质量方面的案例题时，这三个至少可以答上（标准，体系，流程）：1、缺少质量标准；2、缺少质量保证体系；3、缺少质量控制流程。
其他方面可以再发挥一下：例如没有质量管理计划了，有计划但是没有严格执行了，人的问题了（经验不足），沟通不好了等等。
人员素质不高使用的工具方法不对缺少计划沟通不到位沟通不利任何案例都可以把沟通不好，不到位写进去任何案例也可以把计划没做好，执行不到位写进去项目经理经验不足看到有技术人员出身做PM的就要答在工程中，开发和管理是两条不同的主线，开发人员所需要的技能与管理人员所需要的技能不同。
角色定位可能不好，没有站在PM的角度管理项目，所以要给他培训看到身兼数职的，就说没有多少时间去学习管理知识，去从事管理工作。
一人承担两个角色，导致工作负荷过载，身心疲惫，其后果可能给全局带来不利影响看到新技术，就要想到风险，应该对大家进行培训学习，监控技术风险，或者找合适的人干这工作，实在不行可以外包有个角色转变的问题看到有人对项目不满意，就要回答可能没有建立有效的沟通机制和方式方法，缺乏有效的项目绩效管理机制，需要加强沟通身兼数职，要负载平衡案例还是要尽量用专业术语看到变更，就一定是变更三方面：书面申请，审批和确认，跟踪变更过程，缺一不可客户验收不通过，说明验收标准没有得到认可或确认，没有验收测试规范和方法只要与人有关的问题，均可找到沟通方面的答案，也就是沟通不到位看到过了一段时间才发现问题，就说监控不力，不能及时发现问题看到里程碑或一些时间做的紧促，就说没有冗余考虑风险看到因为外部因素导致项目的延工，就要想到没有考虑外在因素的影响，结合变更的五个理由考虑有争执，就是沟通有问题，或计划做的不周到多头汇报问题，就是项目章程或者考虑多头会导致信息沟通不畅或者冲突产生，结合冲突产生的根源来考虑1.从人物出发。
如果有描述个人的话，基本可以判定这个PM会有经验不足、事务繁忙、任务过多这几点。
信息系统项目管理师案例分析考点：缩短项目工期的措施
信息系统项目管理师案例分析考点：缩短项目工期的措施缩短项目工期的措施：
（1）加快进度、压缩工期方法：
①赶工；②快速跟进；③增加优质资源；④提高资源利用率；⑤外包和缩小项目范围。
（2）缩短活动的工期方法：
①适当缩减项目范围、②投入更多的资源、③申请经验丰富的人员、④改进方法或技术。
例题：2019上半年信息系统项目管理师案例分析真题2问题3。
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某公司承接了一个软件外包项目，项目内容包括A、B两个模块的开发测试。
项目经理创建了项目的WBS（见下表），估算了资源、工期，项目人力资源成本是1000元/人·天。
【问题3】6分
基于问题二，针对项目目前的绩效，项目经理应采取哪种措施保证项目按时完工?。
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信息系统项目管理师案例分析复习注意事项信息系统项目管理师案例分析在2013年下半年以前的考试中一直都不是难点和卡分科目，但是2013年下半年和2014年的案例分析不但计算题有一定难度，而且还成了卡通过率的一个科目，很多考生都挂在了案例分析上，虽然2016年上半年的案例分析比较简单，但是也不能对此掉以轻心，不排除下半年案例分析提高难度的情况出现。
案例分析是下午的考试，高级信息系统项目管理师是3道案例题，满分75分，及格分数45分。
对于这些案例分析题目来说，一般有四大类的题型，原因题，方法题，计算题，知识题。
“原因题”就是要从案例的场景中找问题、找原因的，比如，进度失控的原因是什么？而“方法题”则是找“解决问题的方法”，这两种类型的题往往同时出现在案例问题中，问题1问你项目中出现了什么问题，然后问题2问你应该用什么方法来解决。
因此，方法题与原因题是一对，当前一问找到了问题所在，下一问解决问题的方法自然就出来了。
而且案例场景不同，“原因”也在会不断变化，而不管“问题原因”如何变化，解决问题的方法却往往是那几个固有的。
比如，缩短工期的方法，无非是赶工，并行，缩减范围，分期交付之类。
因此，原因题和方法题的重难点实际在原因题部分。
找出了案例中存在的问题，然后针对问题提出解决方法即可。
我们在培训课堂上提出了解决此类问题的思路，就是找案例中的关键词眼，并且就一些常见的“原因”和“方法”进行了总结，课堂练习的过程中也是为了强化解题的方法和思路，但课堂的时间毕竟有限，了解了解题技巧并不代表能够运用，技巧的灵活运用一定是基于反复和熟练的基础，因此，要将技巧运用起来，
还需一定量的练习。
那么，后续在复习过程中，所要注意的第一要素就是“通过练习尽快固化解题方法”。
第二，总结答题方法，思考解题方法在同类题目中的应用。
第三，思考题目的答案是否可以通过解题方法进行改造，用解题思路是否可以进行改造。
第四，某些类型的题目其实是经常考核的常规讨论，官方的参考答案是否可以复用。
第五，不要迷信参考答案，自己能写出来，大致能踩到点，和参考答案基本80%左右重合足以。
而对于计算题，目前经常在案例分析中出现的是挣值计算、网络图、关键路径、时差计算，高级信息系统项目管理师在2013年下半年还出现了成本估算的计算，当然比较简单。
从近年的计算题出题情况来看，挣值计算、网络图相关的计算出题难度越来越大，对这类案例计算题，复习方法就是多做题。
知识类就没什么技巧了，只能多记了。
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