铁路班组年度工作总结【实用】
铁路班组管理年度总结(3篇)
第1篇一、前言过去的一年，我国铁路班组在全体员工的共同努力下，紧紧围绕安全生产、提高服务质量、优化班组管理等方面，取得了显著的成绩。
现将本年度铁路班组管理工作总结如下：一、安全生产方面1. 强化安全意识。
通过开展安全教育培训，使全体员工充分认识到安全生产的重要性，提高安全防范意识。
2. 完善安全管理制度。
根据国家相关法律法规，结合班组实际，修订和完善了各项安全管理制度，确保安全生产有章可循。
3. 严格安全检查。
定期对班组设备、设施进行安全检查，发现问题及时整改，确保设备设施安全可靠。
4. 加强隐患排查治理。
深入开展安全隐患排查治理工作，对发现的问题及时整改，消除安全隐患。
二、提高服务质量方面1. 提升服务技能。
通过开展业务培训、技能比武等活动，提高班组员工的服务水平。
2. 改进服务态度。
要求全体员工树立“以人为本”的服务理念，热情周到地为旅客提供帮助。
3. 优化服务流程。
简化旅客购票、进站、候车、乘车等环节，提高旅客出行体验。
4. 加强与旅客沟通。
主动了解旅客需求，及时解决旅客反映的问题，提升旅客满意度。
三、优化班组管理方面1. 健全班组组织架构。
明确班组长、副班长、安全员等岗位职责，确保班组管理工作有序开展。
2. 严格执行各项规章制度。
加强班组内部管理，规范员工行为，提高工作效率。
3. 强化班组长队伍建设。
通过培训、考核等方式，提高班组长综合素质，发挥班组长在班组管理中的核心作用。
4. 丰富班组文化生活。
组织开展文体活动，增进员工之间的友谊，营造团结和谐的班组氛围。
四、存在问题及改进措施1. 存在问题：部分员工安全意识不强，存在侥幸心理。
改进措施：加大安全教育培训力度，提高员工安全意识，强化安全生产责任制。
2. 存在问题：服务质量有待提高，部分旅客反映服务态度不够热情。
改进措施：加强服务技能培训，提高员工服务水平，树立良好的服务形象。
3. 存在问题：班组管理存在薄弱环节，部分制度执行不到位。
改进措施：完善班组管理制度，加强监督检查，确保制度执行到位。
铁路年度班组总结
一、前言时光荏苒，转眼间又到了年终，在这一年中，我国铁路事业在党的领导下取得了辉煌的成就。
作为铁路行业的一份子，我们铁路班组在保障铁路运输安全、提高服务质量、促进企业发展等方面发挥了重要作用。
现将本年度班组工作总结如下：二、技术工作总结1. 提高班组整体技术水平本年度，我们班组高度重视技术培训工作，通过开展各类技术培训、技能竞赛等活动，不断提高班组成员的业务水平。
全体成员熟练掌握了铁路运输生产过程中的各项操作技能，为铁路运输安全提供了有力保障。
2. 加强设备维护保养本年度，我们班组对所辖设备进行了全面检查、维护和保养，确保设备运行正常。
在设备故障处理方面，我们班组能够迅速响应，及时排除故障，保障了铁路运输的顺利进行。
3. 优化生产流程针对生产过程中存在的问题，我们班组积极开展技术革新，优化生产流程，提高工作效率。
通过优化作业方案，我们班组在完成生产任务的同时，降低了生产成本，提高了经济效益。
三、安全工作总结1. 强化安全意识本年度，我们班组始终把安全放在首位，积极开展安全教育活动，提高全体成员的安全意识。
通过组织安全知识竞赛、安全演讲比赛等活动，使安全意识深入人心。
2. 严格执行安全规章制度我们班组严格执行铁路运输安全规章制度，加强现场安全管理，确保生产过程中的安全。
在作业过程中，全体成员严格遵守操作规程，杜绝违章作业。
3. 加强隐患排查治理本年度，我们班组积极开展隐患排查治理工作，对发现的安全隐患及时上报并整改。
通过定期开展安全检查，确保了铁路运输的安全稳定。
四、服务质量总结1. 提高服务质量意识我们班组始终坚持以旅客为中心，提高服务质量。
通过开展优质服务活动，使全体成员充分认识到服务质量的重要性，为旅客提供优质服务。
2. 加强服务技能培训针对旅客需求，我们班组定期开展服务技能培训，提高班组成员的服务水平。
通过培训，全体成员能够熟练掌握各项服务技能，为旅客提供满意的服务。
3. 优化服务流程我们班组不断优化服务流程，简化旅客出行手续，提高服务效率。
铁路班组工作总结5篇
铁路班组工作总结5篇篇1================一、背景过去的一年，铁路班组作为铁路运输体系的重要组成部分，始终坚守职责，攻坚克难，努力完成各项任务。
本报告旨在全面回顾和梳理铁路班组一年来的工作情况，总结经验教训，为今后的工作提供指导和参考。
二、工作内容及成果1. 安全工作铁路班组始终坚持安全第一的原则，严格执行各项安全规章制度。
通过加强安全教育和培训，全员安全意识得到了显著提高。
全年未发生重大安全事故，安全事故率显著低于行业平均水平。
2. 运输生产（1）运输任务完成情况：全体成员克服各种困难，确保全年运输任务顺利完成，实现了较高的运输效率。
尤其是在高峰期间，成功应对大客流带来的挑战。
（2）设备维护：定期对设备进行检查和维护，确保设备处于良好状态。
对发现的问题及时处理，避免了设备故障导致的生产延误。
（3）技术创新：积极推广新技术，应用新型设备，提高了工作效率和运输质量。
3. 团队建设与培训（1）团队建设：通过组织各类团队活动，增强了班组成员间的凝聚力和协作精神。
建立有效的沟通机制，确保信息畅通，工作协同。
（2）技能培训：定期开展技能培训和交流活动，提高了班组成员的业务水平。
鼓励成员进行岗位轮换，拓宽了个人技能领域。
（3）人才培养：重视人才培养和梯队建设，选拔优秀年轻员工担任关键岗位，为团队注入活力。
4. 客户服务与质量管理铁路班组高度重视客户服务工作，通过优化服务流程和提高服务质量，赢得了广大旅客和货主的好评。
建立质量监控体系，对服务质量进行持续跟踪和评估。
通过客户满意度调查，了解客户需求和建议，不断改进服务。
三、经验教训与改进措施1. 经验教训：在工作中，我们积累了许多宝贵的经验，但也存在一些不足。
如在新技术应用方面还需加强学习，部分成员在应对突发事件时仍需提高应变能力等。
2. 改进措施：针对存在的问题，我们将制定更加详细的培训计划和实践机会，加强新技术的学习和应用。
同时，加强与相关部门的协作和沟通，提高应对突发事件的能力。
铁路运输班组年度总结(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我国铁路运输事业取得了举世瞩目的成就。
作为铁路运输的一线班组，我们紧紧围绕安全生产、服务质量、改革创新等各项工作，充分发挥团队协作精神，圆满完成了各项任务。
现将本班组年度工作总结如下：一、安全生产方面1. 严格执行各项安全规章制度，确保班组安全生产形势稳定。
通过加强安全教育培训，提高班组员工的安全意识和操作技能。
2. 严格执行车辆、设备检查制度，及时发现并消除安全隐患。
针对发现的问题，及时制定整改措施，确保设备设施处于良好状态。
3. 加强现场作业安全管理，严格执行操作规程，确保作业安全。
针对现场作业中的安全隐患，及时进行整改，杜绝安全事故的发生。
二、服务质量方面1. 提高服务质量，树立良好的企业形象。
通过优化服务流程，提高服务水平，满足旅客出行需求。
2. 加强班组内部管理，提高工作效率。
通过合理调配人员，优化作业流程，确保各项任务按时完成。
3. 积极开展服务质量竞赛活动，激发员工的工作积极性。
通过评比表彰先进，激发班组员工的工作热情。
三、改革创新方面1. 积极响应公司号召，推进班组管理创新。
通过引入先进的管理理念和方法，提高班组管理水平。
2. 加强班组内部制度建设，提高班组执行力。
通过完善各项规章制度，规范班组员工行为，提高工作效率。
3. 积极开展技术革新，提高班组生产效率。
针对生产过程中存在的问题，提出合理化建议，推动技术革新。
四、团队建设方面1. 加强班组内部沟通，营造和谐氛围。
通过开展各类文体活动，增进员工之间的感情，提高团队凝聚力。
2. 注重人才培养，提高员工综合素质。
通过开展业务培训、技能竞赛等活动，提高员工业务水平和综合素质。
3. 重视团队协作，发挥团队整体优势。
通过加强班组内部协作，提高班组整体执行力。
五、总结过去的一年，我们班组在安全生产、服务质量、改革创新、团队建设等方面取得了显著成绩。
在新的一年里，我们将继续发扬优良传统，以更加饱满的热情投入到铁路运输事业中，为我国铁路事业的发展贡献自己的力量。
铁路班组年终工作总结(5篇)范文
铁路班组年终工作总结（5篇）范文铁路班组年终工作总结120__年以来，上海一组在车队党政正职的正确领导下，紧紧围绕运输生产工作目标，狠抓日常基础管理，完善管理制度，认真开展各类安全专项活动，以落实现场作业有效控制为切入点，突出关键，把握重点工作，实现了全年安全和效益双丰收。
同时，以“创建精品班组”活动为载体，全面提高服务质量和业务素质，取得了丰硕的成果。
截止至10月31日发送旅客______人，客运进款收入完成_______元。
一、全员抓营销，在第一季度收入百日竞赛中，我班组勇夺第一。
在2月3日至3月14日的40天春运里我班组完成进款______元。
取得了全年开门红的好成绩。
由于南方普降大雪，使全国的交通受阻。
江苏省遭遇到百年不遇一次的降雪，公路、民航停运，致使客流到涌到了铁路，使客流猛增了好几倍。
列车从郑州始发时就超员，一路上只见上的客流，下的却很少。
列车长能够及时启动列车超员应急预案，来应对突发客流。
在保证旅客安全的前提下不放松收入工作，列车长坚持查验车票，往往一次查票就要4、5个小时，坚持不懈、持之以恒的工作让我班组超额完成了进款任务。
二、20__年_月_日，我们国家遭遇了_地震，其烈度之高、破坏力之大、波及范围之广，是共和国历史上前所未有的。
在这次规模空前的抗震救灾活动中，我班组有幸参加了运送英雄部队返乡的任务。
7月17日，由车队康书记带队我班组随车底空放成都，在成都从新编组共值乘了8个车次运送救灾英雄至武汉、开封、信阳、南阳、新乡等地，一路上党员和班组骨干发挥带头作用，用优质的服务为英雄服务，克服列车设备陈旧的困难，指派专人负责烧茶炉，保证英雄们能够喝上热水吃上热饭，自己却顾不得吃喝，以自己的行动赢得了部队首长和战士的感动，返程后收到部队的锦旗和感谢信，光荣地完成了上级交给的任务三、服务“_”盛会，展示铁路良好形象。
7月份开始，为了做好_分会场的旅客运输工作，根据段的统一安排，提前筹备，做到了接待热心、安排细心、服务贴心，保证了所有乘车旅客来的高兴，走的满意，圆满完成了_期间的运输工作。
2024年铁路班组年度工作总结例文（5篇）
2024年铁路班组年度工作总结例文____年度，综合组在车间各级领导的深切关怀与兄弟班组的鼎力相助下，紧密围绕“安全至上，精细检修，热忱服务”的核心工作目标，坚决执行安全调控，深化基础管理改革，健全班组管理制度体系，精心组织各类安全专项整治活动。
我们以确保现场作业有序可控为关键抓手，突出核心要素，把握工作重点，切实贯彻“5S”管理标准，传承并发扬综合组“一专多能，勇于担当”的优良传统，圆满达成了车间下达的各项生产任务，赢得了各级领导的广泛赞誉。
具体成效体现在以下几个方面：一、安全为基，筑牢铁路生命线安全，作为铁路运营的生命线，始终被置于所有工作的首位，容不得丝毫懈怠。
工班长在班前会、总结会等各类会议中，均将安全议题作为重中之重进行强调。
每次派班，均针对各工种具体情况，反复叮嘱作业人员严守安全规程，精细操作，文明作业。
班组构建了一套高效的安全防护与作业监控机制，确保作业者与防护者各尽其职，严格盯控，有效遏制了安全事故的发生。
通过长期不懈的努力，班组全员已深刻内化“安全第一”的核心理念，形成了人人讲安全、事事为安全的良好氛围。
____年度，综合组实现了安全事故零发生，这一佳绩充分彰显了班组对安全工作的极端重视。
二、规范管理，提升班组执行力班组管理的效能是衡量其精神风貌的重要标尺，也是决定其能否胜任艰巨任务、勇于担当的基础。
综合组作为大型综合性班组，其管理工作尤为复杂。
____年，在车间包保干部的强力支持下，班组深入实施了一系列整改措施，依据车间相关文件精神，制定了贴合班组实际的、切实可行的管理规范，积极推动班组规范化管理进程，切实做好班组成员的管理工作。
我们按照工种对班组成员实施区域化、规范化管理，为各工种指定专责组长，明确任务分工，落实责任层级，严格执行考核标准。
三、强化学习，优化现场管理加强理论知识学习，提升班组人员的整体业务素养，是增强班组战斗力的关键所在。
针对新整合的大型综合性班组在管理与安全方面存在的问题，我们着重从以下三个方面进行剖析与改进：一是加强安全教育与监控，避免在紧急任务或加班加点时出现违章作业现象；二是提升班组人员素质，针对业务素质差、纪律观念淡薄的人员进行重点培训与帮扶；三是克服好人主义、形式主义倾向，确保班组管理规范得到有效执行。
2024年铁路班组年终工作总结范文（5篇）
铁路班组年终工作总结范文____年的工作，是在段领导和车间领导的正确领导和全体职工的支持帮助下，平邑线路圆满完成上级领导交给的各项任务，本年度里平邑线路工区共完成维修道岔____组、线路维修2km，保养道岔____组，兖石下行新线开通整治，东平线接管，以及认真完成了各项临时性任务。
本年度里，平邑线路工区轨检车任务较去年有了很大的提高，优良率达到了段指定的目标，同时，车载仪和添乘仪晃车得到了有效地控制。
安全工作有序进行，没发现严重的“两违”现象，借此机会，我将一年来平邑线路工区的工作情况向大家作以下汇报：一是严守作业安全。
“安全是铁路运输永恒的主题，是一块班组必须严防死守的阵地，丢了安全就砸了饭碗，失去安全这块阵地就失去一切”，这句话是我们班组长对职工开展安全教育的口头禅，工区工班长和安全员，在日常作业中坚持做到嘴碎一点，安全教育不离口;心细一点，安全预想，尽量周到;腿勤一点，作业过程中加强检查。
我们还根据工区职工作业中的表现，对职工安全自控能力进行了排模调查，对于个别责任心差，安全意识谈薄的职工，不断加强教育，在工作中，工班长还把他们作为重点对象进行控制，坚决执行“谁的自控能力差就加强对他的互控、联控，不让一名职工在安全上掉队”的原则。
在带班作业的过程中，工班长，安全员对于违章违纪行为大胆管理，发现问题总是及时指出，并组织职工集体讨论，职工们认识到抓安全是对事不对人，是为了大家共同利益，不但理解了，还逐渐形成了“违章违纪人人管”的良好氛围，向着安全自控型班组方向发展。
二是严把设备质量。
保持线桥设备状态的均衡良好，是工务部门的主要使命，我们首先从每月的设备检查抓起，从工班长的参与抓起，因为只有工班长亲自参与设备检查，才能对自已管理的设备做到心中有数，才能更合理地安排工作，确保生产任务的顺利完成。
俗话说得好“滥干不如精干”掌握了设备质量的第一手资料，我们便对管内的薄弱环节进行重点整治。
上行k82-k____路基翻浆，线路几何尺寸变化快，____年频频出现车载仪三级病害，由于我们下半年来勤检查，勤处理，不但有效地控制了几何尺寸的变化量，也使线路基础日益稳定。
铁路工务班组年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
在过去的一年里，我班全体成员在公司领导的正确指导和全体职工的共同努力下，紧紧围绕铁路工务工作的中心任务，立足本职，扎实工作，较好地完成了各项工作任务。
现将我班一年来的工作总结如下：二、工作回顾1. 强化安全管理，确保安全生产安全生产是铁路工务工作的重中之重。
在过去的一年里，我班始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，认真落实安全生产责任制，加强安全管理，确保安全生产。
（1）加强安全教育。
我班定期组织安全生产教育培训，提高全体成员的安全意识。
通过学习《铁路劳动安全》、《铁路交通事故调查处理规则》等规章制度，使大家深刻认识到安全生产的重要性。
（2）强化现场安全管理。
在日常工作中，我班严格执行作业规程，加强对施工、检修等关键环节的安全管控。
针对现场安全隐患，及时整改，确保安全生产。
（3）落实安全责任。
我班建立了安全生产责任制度，明确各级人员的安全职责。
对违反安全规定的行为，严肃查处，确保安全生产。
2. 提升维修质量，确保铁路畅通铁路维修工作是铁路工务工作的核心任务。
在过去的一年里，我班以提高维修质量为目标，积极开展铁路维修工作。
（1）加强设备养护。
我班定期对铁路设备进行检查、保养，确保设备正常运行。
对发现的问题，及时上报，并配合相关部门进行处理。
（2）提高维修技能。
我班加强技术培训，提高全体成员的维修技能。
通过开展技术比武、技能竞赛等活动，激发大家学技术、练技能的热情。
（3）优化维修方案。
我班根据实际情况，不断优化维修方案，提高维修效率。
针对重点、难点问题，组织开展技术攻关，确保铁路畅通。
3. 严格质量管理，确保工程质量铁路工程质量是铁路运输安全的基础。
在过去的一年里，我班高度重视工程质量，严格把控每一个环节。
（1）加强质量管理教育。
我班定期组织工程质量教育培训，提高全体成员的质量意识。
（2）严格执行质量标准。
在施工过程中，我班严格按照国家、行业及铁路局相关质量标准进行施工，确保工程质量。
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20xx年以来，上海一组在车队党政正职的正确领导下，紧紧围绕运输生产工作目标，狠抓日常基础管理，完善管理制度，认真开展各类安全专项活动，以落实现场作业有效控制为切入点，突出关键，把握重点工作，实现了全年安全和效益双丰收。
同时，以“创建精品班组”活动为载体，全面提高服务质量和业务素质，取得了丰硕的成果。
截止至10月31日发送旅客xxxxxx人，客运进款收入完成xxxxxxx元。
一、全员抓营销，在第一季度收入百日竞赛中，我班组勇夺第一。
在2月3日至3月14日的40天春运里我班组完成进款xxxxxx元。
取得了全年开门红的好成绩。
由于南方普降大雪，使全国的交通受阻。
江苏省遭遇到百年不遇一次的降雪，公路、民航停运，致使客流到涌到了铁路，使客流猛增了好几倍。
列车从郑州始发时就超员，一路上只见上的客流，下的却很少。
列车长能够及时启动列车超员应急预案，来应对突发客流。
在保证旅客安全的前提下不放松收入工作，列车长坚持查验车票，往往一次查票就要4、5个小时，坚持不懈、持之以恒的工作让我班组超额完成了进款任务。
二、20xx年5月12日，我们国家遭遇了汶川特大地震，其烈度之高、破坏力之大、波及范围之广，是共和国历史上前所未有的。
在这次规模空前的抗震救灾活动中，我班组有幸参加了运送英雄部队返乡的任务。
7月17日，由车队康书记带队我班组随车底空放成都，在成都从新编组共值乘了8个车次运送救灾英雄至武汉、开封、信阳、南阳、新乡等地，一路上党员和班组骨干发挥带头作用，用优质的服务为英雄服务，克服列车设备陈旧的困难，指派专人负责烧茶炉，保证英雄们能够喝上热水吃上热饭，自己却顾不得吃喝，以自己的行动赢得了部队首长和战士的感动，返程后收到部队的锦旗和感谢信，光荣地完成了上级交给的任务！
三、服务“奥运”盛会，展示铁路良好形象。
7月份开始，为了做好“奥运”分会场的旅客运输工作，根据段的统一安排，提前筹备，做到了接待热心、安排细心、服务贴心，保证了所有乘车旅客来的高兴，走的满意，圆满完成了“奥运会”“残奥会“期间的运输工作。
在奥运期间班组同志克服运输任务繁忙，积极参加段“应急民兵小组”，负责段部的巡逻和日常安全工作。
并且班组还负责了奥运期间的xxxx 次的套跑任务，期间同志们能够做到临时不放松，把上海的标准带到西安去，受到了广大旅客的一致好评。
四、餐车经营是列车服务中的一个重要环节。
列车餐营经营长期滞后于客运服务提升的速度，原因很多：人员成分较杂、管理上没有针对性……事实是，列车餐营经营在一定程度上已经影响了客运服务整体质量，列车餐售行为和经营秩序是旅客反响较大，矛盾较为突出的问题。
针对这一问题段提出了餐营一体化的思路，我班组是第一批示范班组，班组认真贯彻段、车队的改革措施，认真完成各项任务，做好淡季挖潜旺、季增效工作，在班组内部指派专人任餐车监督员，并做到全员营销，全力调动职工的营销意识并和收入挂钩，以服务弥补硬件的不足，紧抓旅客需求，使餐营收入大幅提高，取得显著成绩，并被段树做典型。
五、完善管理制度，从整章建制入手。
十月份，对台账、规章、预案和管理制度统一进行了修改和核对，另外，集中向各种日常工作中劳动纪律和作业标准方面的惯性违章“开火”。
针对着装不规范，离岗、窜岗、服务质量不高等问题要求当班的乘务员加强巡视，巡视时要及时发现并劝导吸烟旅客到风挡吸烟处，发现重点旅客进行重点照顾，并对照规定抓落实，每月对乘务员量化违章指标，严格考核。
通过一系列完善的管理制度，在筑牢安全防线，规范日常管理方面发挥了积极作用。
六、夯实安全基础管理，确保专项整治收到实效。
今年以来，车班按照车队要求认真开展了“大检查大反思”、“重温4.27”、“隐患治理年”、“劳动安全专项整治”“火灾预防”等各项活动，为夯实安全基础，与各项活动有机结合，车班成立活动领导小组，通过板报、出乘会、学习会等形式使安全教育常学常新，使安全条例深入人心，收到实效。
吸取以往经验，采取边查边整改边落实的方式，认真对待查出的每一个问题，做到所有问题都有整改措施，都有责任人，都有整改期限和消号时间。
对安全隐患突出的问题纳入“安全隐患问题库”，进行重点攻关，制定过渡措施，确保安全生产；此次共发现各类安全隐患和问题18个，全部进行了整改。
通过认真开展专项整治活动，确保了日常工作的持续可控。
七、注重业务培训，全面提高职工素质。
客运工作是铁路的窗口和形象，必须注重职工整体素质的提升。
车班狠抓全员性“对规达标贯标”。
通过加大职工贯标和执行标准化的力度，采取有效的方式推进“三标”工作。
组织开展全员参与的对规达标竞赛活动，通过实操演练、技术比武产生一批模范和业务能手。
在今年客运()段、铁路局客运技术大比武中我们取得了优秀的成绩，取得段列车员组第三名、局列车员组第一名和第三名。
班组把提高职工的业务素质做为提高服务质量的坚实基础。
制定业务学习安排，长期规划。
落实每日一题，进行每次出乘前提问，每月进行两次考试，并把考试成绩纳入资金分配。
通过开展业务学习，班组上上下下形成了“学业务”风，人人背规、学规、用规，根据遇到的问题，结合规章学习理论和实作，有效的提高了业务素质，使旅客问不倒，难不住，业务学习100%达标。
八、以“创精品班组”活动为载体，促进服务质量整体上台阶。
为使“创争当”活动收到实效，班组以落实“首问首诉”负责制为主线，认真贯彻执行。
“首问首诉”即是指第一个接受旅客询问、第一个受理旅客投诉的乘务员，应负责详细耐心解答，或介绍到相关责任人，及时给予旅客答复，提供人性化服务。
其宗旨是有求必应、有应必办、有办必果。
为使此项给大多数旅客带来便利的服务确实贯彻落实，班组高度重视，结合实际制定出《“首问首诉”制管理办法》，班组对如办公席、软卧、广播室等重点岗位的工作人员就如何接待旅客问询、投诉的业务技能进行研讨和培训，严格制度考核，及时为旅客排忧解难，提供优质、快捷的服务。
同时要求列车长在受理旅客投诉时注意工作方法，做到有耐心、有爱心、有诚心，真正做到把旅客当亲人。
两个黄金周期间，我班组因问讯服务不满意造成的旅客投诉做到了零，并实现了旅客高层零投诉。
九、加强综合治理，美化净化列车环境。
首先，环境卫生方面。
班组要求职工负责自己岗位卫生，做到了车容整洁、窗明地净、备品定位。
还按照车队安排不定期对所承包卫生区进行卫生突击。
其次，加强设备检查维修。
协同检车对列车设备设施进行了多次全面检查，将发现的问题及时上报专人整修，发现安全隐患，及时整改。
在看到成绩的同时，我们也应清楚地看到在班组今年的工作中存在着一些不足之处：
1、思想上对安全反思不认真，总有人觉得事故离我们很遥远，不能够真正认识到麻痹大意的危险性。
2、服务意识转变还有差距，存在乘务中不按标准用语服务、普通话坚持不好、主动服务性不强等漏洞。
3、个别乘务员纪律性不强，出乘和学习存在迟到、早退现象。
“创品牌、争一流、当表率““诚心待客、热情服务”，班组在以后的工作中要不断挖掘旅客多方面的需求，不断创新自己的服务，增强服务特色，确立“一切为了满意旅客的需求”的服务意识，以“真诚、优质、创新”感动旅客，使旅客真切感受到“人民铁路为人民”的铁路品牌服务。
新的世纪，一流的设备，一流的服务，一流的形象，我们要紧扣铁路改革的步伐，这就是时代的要求，生存的价值，铁路是国民经济的大动脉，列车是大动脉的重要部份，上海一组也将追赶着潮头，创新自己的品牌，以一流的服务，向国际服务标准化进军。