社会工作服务中心服务承诺制度
社工站中心工作制度
社工站中心工作制度一、总则第一条社工站中心工作制度是为了规范社工站中心的工作流程，提高工作效率，保障服务质量和志愿者权益，根据国家相关法律法规和社工站实际情况，制定的各项规定。
第二条社工站中心工作制度适用于社工站中心的全体工作人员、志愿者和参与社工站活动的人员。
第三条社工站中心工作制度坚持以人为本、服务社会、注重实效的原则，积极拓展志愿者资源，提升服务质量，促进社工站中心可持续发展。
二、志愿者资源拓展第四条社工站中心应积极拓展志愿者资源，包括招募社区居民加入自行组建的志愿者服务队，以及与发展邻近的高校社团组织的公益合作。
第五条社工站中心应定期举办志愿者招募活动，通过社区宣传、线上平台等方式，吸引更多有意愿参与公益事业的居民加入志愿者服务队。
第六条社工站中心与发展邻近的高校社团组织的公益合作，可以定期组织学生志愿者参与社工站中心的各项活动。
三、志愿者培训与发展第七条社工站中心应根据志愿者的需求，定期进行理念培训和岗前培训，提升志愿者的服务能力和综合素质。
第八条社工站中心应建立志愿者培训档案，记录志愿者的培训情况和服务时长，为志愿者提供持续的学习和发展机会。
第九条社工站中心应鼓励志愿者参与各类社工实务活动，提升志愿者的实践经验和专业能力。
四、志愿者信息管理第十条社工站中心应建立志愿者个人信息管理档案，包括志愿者的基本信息、联系方式、服务时长等，确保志愿者信息的真实性和安全性。
第十一条社工站中心应定期统计志愿者服务时数，为志愿者提供实践证明，并依据服务时长给予相应的表彰和奖励。
第十二条社工站中心应对志愿者在参与活动过程中的权益进行维护，及时解答志愿者的疑难困惑，确保志愿者权益得到保障。
五、社工站中心服务活动第十三条社工站中心应协助其他部门招募志愿者参与大大小小的社工实务活动，促进跨界合作和社会资源的整合。
第十四条社工站中心应定期组织各类公益活动，包括但不限于社区清洁、关爱弱势群体、文化活动等，提升社区居民的获得感和幸福感。
社工站服务合同4篇
社工站服务合同4篇篇1社工站服务合同甲方（服务单位）单位名称：XXX社工站法定代表人：XXX地址：XXX电话：XXX乙方（服务对象）姓名：XXX性别：XXX身份证号：XXX联系地址：XXX联系电话：XXX为了更好的为乙方提供社会工作服务，甲乙双方本着平等自愿、互惠互利的原则，经友好协商，就以下事项达成如下协议：第一条服务内容1. 甲方将为乙方提供社会工作服务，包括但不限于情感支持、心理咨询、社会援助等服务。
2. 乙方有权根据自身需求，选择相应的服务项目，并提出具体要求。
3. 甲方将根据乙方的实际情况，制定个性化的服务计划，确保服务的有效性和针对性。
第二条服务期限1. 本合同自双方签订之日起生效，至乙方主动撤销或双方协商解除之日止。
2. 服务期限为半年，到期后如需继续服务，双方可协商延长服务期限。
第三条服务方式1. 甲方将根据乙方的需求和实际情况，采取电话沟通、面对面沟通、上门服务等方式提供社工服务。
2. 乙方有权选择适合自己的服务方式，并在必要时提出修改要求。
第四条服务费用1. 甲方向乙方提供的社工服务是免费的，乙方无需支付任何费用。
2. 如有特殊情况需要支付费用的，双方需另行签订相关协议。
第五条保密条款1. 双方在履行本合同过程中，应互相保守对方的商业秘密和个人隐私，不得擅自泄露。
2. 甲方承诺对乙方的个人信息严格保密，不得将其用于其他用途。
第六条违约责任1. 任何一方未按照本合同的约定履行义务，构成违约，守约方有权要求违约方承担相应的法律责任。
2. 如因不可抗力或其他不可抗拒因素导致无法履行合同的一方，应在合理期限内通知对方并采取有效措施解决。
第七条争议解决1. 因本合同引起的任何争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，应向有关部门寻求帮助。
2. 如争议无法解决，双方均有权向人民法院提起诉讼解决。
第八条其他事项1. 本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。
2. 本合同一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力。
社会服务管理中心制度范文(2篇)
社会服务管理中心制度范文一、工作人员管理制度1、各部门应选派政治素质高、业务能力强、工作作风好、会计算机操作的业务骨干到窗口工作。
2、窗口工作人员上岗后，由各部门和服务中心共同进行业务培训、明确任务、明确责任。
3、窗口工作人员要保持相对稳定，具体人数由各部门根据工作量确定。
4、窗口工作人员的在行为规范、纪律规范、项目办理规范接受服务中心的监督和管理。
二、议事例会制度1、街道服务中心主要组成部门负责人每周召开一次例会，传达学习上级有关会议和文件精神，通报上周工作情况，安排下周工作任务。
2、会议由综治办主任或副主任召集，没有特殊情况，不得请假。
3、每月组织综治干部学习、研究工作一次。
4、学习期间既学习业务素质，也可与总结、研究工作相结合。
5、通过召开会议，总结工作进展，分析研判形势，制定工作对策，协调解决重大矛盾纠纷、突出治安问题。
6、如遇突发事件，可根据各个时期社会治安和平安建设工作出现的新情况、新问题召开专题会议，研究工作措施。
三、首问负责制度坚持“一站式办公”，对到服务中心的群众统一接待，实行“一条龙”服务，快捷高效地解决问题，方便群众，服务群众，严禁冷硬推诿等现象发生，遇到矛盾纠纷、突发事件和群众来访时，综合服务中心接洽人员应第一时间登记备案，协调解决问题，及时分流交办，如处理难度较大，应做好稳控工作，通知有关部门和责任人解决问题，重大情况应及时上报。
四、情况报告制度各组成部门应向中心定期报告重点工作进展情况，及时报告发现和掌握的各类不安全不稳定因素。
中心应广泛收集汇总社会治安和社会稳定情况信息，对街道落实“零报告”，遇到突发紧急事件随时报告。
1、发生群体性械斗的、发生群体性上访的、非正常死亡的、可能激化造成严重后果的纠纷应第一时间报送中心和街道主要领导。
2、中心接到报告后，及时向中心领导汇报。
五、中心协作配合制度1、中心实行值班联勤，落实中心负责人带班和工作人员全天值守，做到统一管理，定岗定责。
广州市社会工作服务条例
广州市社会工作服务条例（2018年5月30日广州市第十五届人民代表大会常务委员会第十四次会议通过2018年7月26日广东省第十三届人民代表大会常务委员会第四次会议批准）第一章 总 则第一条 为了促进和规范社会工作服务，推动社会工作人才队伍建设和社会工作服务机构发展，提升社会工作服务水平，营造共建共治共享的社会治理格局，结合本市实际，制定本条例。
第二条 本条例适用于本市行政区域内开展的社会工作服务及相关的监督管理活动。
第三条 本条例所称社会工作服务，是指社会工作服务机构安排社会工作者，运用社会工作专业知识、方法和技能，为有需要的个人、家庭、社区、单位等提供困难救助、矛盾调处、人文关怀、心理疏导、行为矫治、关系调适、资源协调等服务的活动。
第四条 社会工作服务应当以助人自助为宗旨，遵循平等尊重、知情同意和信息保密的原则。
第五条 市、区人民政府应当将社会工作服务发展纳入本级国民经济与社会发展规划，所需经费列入本级财政预算，并与本市社会工作服务人口、类型、范围、需求等相适应。
第六条 市民政部门负责本市社会工作服务的统筹指导、业务管理和服务监督工作，并组织实施本条例。
区民政部门负责本行政区域内社会工作服务的业务管理和服务监督工作。
财政、人力资源和社会保障、来穗人员服务管理、住房和城乡建设等有关部门按照各自职责，协同实施本条例。
第二章 社会工作服务机构和社会工作者第七条 社会工作服务机构应当依法登记，不得以营利为目的、不得向出资人和设立人分配所得利润。
未经依法登记的，不得以社会工作服务机构的名义从事社会工作服务。
第八条 社会工作服务机构应当将法人登记证书、服务项目、收费标准、章程、年度报告等信息在其办公场所和市社会组织信息发布平台公布，也可以通过网站、报刊、电视等媒体向社会公布有关服务信息，接受社会监督。
接受社会捐赠、政府资助或者承接财政资金购买服务的社会工作服务机构，应当自接受捐赠、资助或者签订购买服务合同之日起十五个工作日内在市社会组织信息发布平台公布相关信息，并在年度报告中披露使用捐赠、资助以及履行财政资金购买服务合同的有关情况。
社会工作服务站档案管理制度
社工站档案管理制度为加强社工站档案管理，根据档案管理有关规定，结合社会工作实务制定本办法。
第一条档案的分类社工站档案分五大类：项目档案、管理运行、服务内容、制度建设、媒体宣传。
第二条档案管理的意义和作用社工站的档案是工作活动的记录。
管理好档案是做好工作，提高工作质量和效率的必要条件。
社工站形成的全部档案材料，由社工站指定专人集中统一保存和管理。
各社工室、部门应及时收集归档的案卷，并为相关社工室、部门提供服务便利。
第三条档案材料收集范围（一）项目档案材料：合同协议（招投标文件、合同协议）人员配置（组织架构、人员名单、执行计划）规范与风险（社会工作类套表模板、项目管理类记录资料）项目交付（项目评价类档案）（二）管理运行材料：承接机构资料、项目计划、会议记录、月报周报、参访接待、培训学习、督导、汇报材料、媒体材料、物资管理等资料。
（三）服务内容资料：收集需求、链接资源、救助服务、老幼关爱、社区治理、社会组织培育、工作照片等。
1、个案档案材料：个案相关的基本信息、需求信息、跟进记录、个案计划、照片、证件复印件、票据复印件、音像资料等。
2、物资收纳档案材料：用于记录来自单位、个人捐赠到援助社工站的物资入库登记、存放编号、出库目的、受捐人一般联络信息。
3、活动开展档案材料：包括社工站开展、协助开展活动的计划方案、附件与宣传设计材料、签到表、相关人员材料、财务相关记录、照片、音像资料、活动简报、媒体报道。
4、会议记录档案材料包括社工站、社工站与各社工室、部门开展、街道社区开展、与项目相关的外出会议所涉及会议策划、会议相关宣传材料、会议所用资料、与会人员签到表、照片、音像记录文件、简报、媒体报导。
5、讲师档案材料：包括社工站开展个案工作相关督导师，开展活动相关讲师的个人身份、学历、资质、银行卡复印件、工作方案、劳务合同、财务往来票据。
6、政策资源库材料：包括社工站开展工作所涉及一切政策材料、个案工作所需社会提供资源、机构内部可提供资源材料。
2024年社区居委会工作制度(三篇)
2024年社区居委会工作制度一、工作制度1、居委会干部要实践“____”，努力学习和认真贯彻党和国家的各项方针政策，热爱居民委员会工作。
2、热心群众工作，虚心接受群众意见，大胆工作，努力为群众排忧解难。
3、班子内部团结合作，分工明确，责任到人，书记全面负责，其它成员协助书记搞好本职工作。
4、实行坐班工作制，坚持每天上班碰头，对于布置得工作按时完成，不得当面接受背后抵制。
5、以身作则，事事走在群众前头，做群众的表率。
二、服务承诺制度1、社区居委会为社区成员提供各类服务项目，应明确服务标准。
2、对居民反映的问题和要求，要耐心接待并实行承诺，明确办理时限和解决程度，建立意见箱，自觉接受社区成员的检查和监督。
三、居委会考核制度1、居委会考勤由专人负责。
2、工作人员实行签到制，每天早晨8：____分之前签到，由专人负责保管签到簿，不按时签到者按迟到或旷工对待。
3、不论病、事假，需有书面请假条，逐级审批，请假半天，由书记批准，请假一天以上管委会分管部门负责人批准，书记请假由管委会分管领导批准。
4、如因急事不能事先或当面请假者需向管委会分管部门负责人请假，事后补办请假手续，否则按旷工处理。
5、每月累计病假不超过两天或事假不超过一天或迟到、早退累计不超过三次者均视为全勤，每月病假超过两天或事假超过一天者，超一天扣发当日工资，每月迟到早退累计超过____次者，超____次扣____元，若全年病假连续超过一个月以上或累计超过____个月以上，事假累计一个月以上均按自动辞职处理。
6、管委会主管部门不定期下居委会检查。
四、居委会学习制度1、居委会干部要坚持每周一下午的学习制度，学习内容应紧紧围绕当前的形势增强自身理论水平，政治觉悟和业务能力。
2、居委会干部学习由书记主持，要及时总结学习收获，交流学习体会。
3、坚持理论联系实际的学风。
理论学习要紧密结合居委会工作的实际，并力求解决具体思想问题和工作问题。
4、居委会要定期、不定期地____居民学习，保证每月至少召开一次群众会，及时向群众宣传党的路线、方针、政策、传达上级党政机关重要文件精神，学习应坚持不懈做好记录。
社会工作机构运营规章制度
社会工作机构运营规章制度第一章总则第一条为规范社会工作机构的运营，提高服务质量，保障服务对象的利益，制定本规章制度。
第二条社会工作机构是为了社会公益服务，通过专业化的社会工作人员为需要帮助的个人或群体提供支持和服务的机构。
第三条社会工作机构应当依法合规、规范经营，保证服务对象的合法权益，做好服务质量管理，承担社会责任。
第四条社会工作机构应当积极参与社会工作行业协会，遵守行业规范，不得违法乱纪，不得损害行业声誉。
第五条社会工作机构应当建立健全的内部管理机制，明确岗位职责，健全管理制度，提高工作效率。
第六条社会工作机构应当建立服务评估机制，定期对服务质量进行自评、互评和外部评估，及时调整服务方向和内容。
第七条社会工作机构应当建立人才培养机制，提供专业培训和发展空间，鼓励员工提升专业水平，提高工作质量。
第八条社会工作机构应当加强信息化建设，建立完善的信息管理系统，保护客户信息安全，提高服务效率。
第九条社会工作机构应当遵守国家相关法律法规，不得参与非法活动，不得损害社会公共利益。
第二章组织结构第十条社会工作机构的组织结构包括董事会、理事会、监事会、执行机构等。
第十一条董事会是社会工作机构的最高决策机构，负责制定机构发展规划和重大决策。
第十二条理事会是社会工作机构的决策执行机构，负责贯彻董事会的决策，管理机构日常运作。
第十三条监事会是社会工作机构的监督机构，负责对机构日常运作和财务状况进行监督。
第十四条执行机构是社会工作机构的具体执行机构，负责执行理事会的决策，管理机构各项工作。
第十五条社会工作机构可以根据实际情况设立部门、办事处等机构，明确各级机构的职责与权限。
第三章人员管理第十六条社会工作机构应当建立人力资源管理制度，明确招聘、培训、考核、激励等人员管理政策。
第十七条社会工作机构应当根据业务需要，合理设置岗位和职责，形成科学、稳定的人员组织结构。
第十八条社会工作机构应当建立完善员工培训机制，提供专业培训和职业发展机会，提高员工综合素质。
社会工作机构规章制度
社会工作机构规章制度第一章总则第一条为规范社会工作机构的管理秩序，提高服务质量，保障服务对象的权益，制定本制度。
第二条本制度适用于社会工作机构的各类工作人员。
第三条社会工作机构应当遵守国家法律法规和相关规定，加强对工作人员的管理和培训，建立健全的服务体系，确保服务质量和安全。
第四条社会工作机构应当加强对服务对象的宣传教育，增强他们的社会责任感和自我保护意识。
第五条社会工作机构应当建立健全的服务档案管理制度，确保服务对象的隐私和个人信息的保密性。
第六条社会工作机构应当定期对员工进行职业道德和规范培训，提高其服务意识和专业水平。
第七条社会工作机构应当建立投诉处理机制，及时处理服务对象的投诉和意见建议。
第二章工作职责第八条社会工作机构的工作职责包括但不限于以下内容：（一）为服务对象提供心理咨询、社会支持和帮助解决问题；（二）开展社区服务，组织社会活动，促进社会和谐与稳定；（三）开展社会调查和研究工作，为社会政策提供依据和参考意见；（四）开展社会工作人才培训和人才交流活动，促进社会工作行业的发展。
第九条社会工作机构应当建立服务对象管理制度，明确服务对象的权利和义务，维护他们的合法权益。
第十条社会工作机构应当建立健全的工作流程和工作规范，确保服务质量和工作效率。
第十一条社会工作机构应当对服务对象的情况进行详细记录和分析，制定合理的服务计划和服务方案。
第十二条社会工作机构应当配备必要的工作设备和器材，确保工作的顺利进行。
第三章员工管理第十三条社会工作机构应当按照国家有关规定招聘和管理员工，建立健全的岗位职责和绩效考核制度。
第十四条社会工作机构应当为员工提供必要的培训和培养机会，提高其专业素质和服务水平。
第十五条社会工作机构应当加强对员工的思想教育和职业道德教育，提高其服务意识和团队合作精神。
第十六条社会工作机构应当加强对员工的日常管理和监督，及时发现和纠正问题，保障工作的正常开展。
第四章财务管理第十七条社会工作机构应当建立健全财务管理制度，规范资金收支，提高资金使用效率。
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社会工作服务中心服务承诺制度社会工作服务中心服务承诺制度
社会工作是一项关注社会福利，关心弱势群体，促进社会公平正义
的工作。
为了提高社会工作服务的质量和效果，社会工作服务中心制
定了服务承诺制度，旨在明确服务目标、服务内容、服务标准，并通
过承诺制度向用户传递服务承诺，保证用户的合法权益和服务体验。
本文将详细介绍社会工作服务中心服务承诺制度的内容和实施情况。
一、服务目标：
社会工作服务中心以提供全面、专业、高效的社会工作服务为目标，致力于为社会各界群体提供优质的帮助和支持。
二、服务内容：
1. 社会工作需求评估与咨询：社会工作服务中心将为用户提供个性
化的需求评估与咨询服务，通过专业的访谈和评估工具，全面了解用
户的需求和问题，并提供相应的解决方案。
2. 心理支持与辅导：社会工作服务中心将为用户提供心理支持与辅
导服务，通过个别会谈、心理测评等方式，帮助用户解决心理困扰和
压力，并提供相关的情绪管理和心理调适建议。
3. 社交技巧与生活适应培训：社会工作服务中心将开展社交技巧与
生活适应培训课程，帮助用户提升社交交往和生活适应能力，提供实
用的技巧和建议。
4. 社区资源对接与协调：社会工作服务中心将积极对接社区资源，协调各方力量，为用户提供便捷的社区资源服务，包括就业、教育、医疗等方面的服务。
5. 家庭关系调适与矛盾化解：社会工作服务中心将为用户提供家庭关系调适与矛盾化解的服务，通过家庭访谈、家庭关系评估等方式，帮助用户改善家庭关系，化解矛盾和冲突。
6. 康复服务与社会参与支持：社会工作服务中心将为需要康复和社会参与支持的用户提供专业的服务，协助他们重返社会，参与社会活动，提高生活质量。
三、服务标准：
1. 专业化：社会工作服务中心的工作人员必须具备相应的社会工作专业背景和职业道德素养，能够全面理解用户需求，并提供专业的服务和建议。
2. 保密性：社会工作服务中心将严格遵守保密制度，保护用户的个人隐私和信息安全。
3. 及时性：社会工作服务中心将及时响应用户的需求，尽快安排相应的服务，并在必要时提供紧急援助。
4. 综合性：社会工作服务中心将整合社会资源，与其他机构建立合作关系，为用户提供全方位、综合性的服务。
5. 团队合作：社会工作服务中心通过建立互助、协作的团队机制，实现服务的高效运作，提高服务效率和质量。
四、实施情况：
社会工作服务中心已经建立了健全的服务承诺制度，并将服务承诺告知所有用户。
同时，社会工作服务中心通过工作人员的日常工作、项目实施和用户满意度调查等方式，对服务承诺制度的实施情况进行监督和评估，并积极改进工作不足之处。
社会工作服务中心也定期发布服务承诺的执行情况和用户满意度的调查结果，接受社会的监督和评价。
结语：
社会工作服务中心服务承诺制度的制定和实施，旨在提高社会工作服务的专业性、及时性和综合性，为用户提供更好的服务体验。
社会工作服务中心将持续改进和完善服务承诺制度，为社会各界群体提供更加优质的社会工作服务。