万科缤纷四季生活手册
万科户型手册
③
④
FS-XGC-T4-107 佛山-万科金色家园二期
方式 面宽
单元 拼接
编号
75/90-18/4-3l
套内面 建筑面 公摊 积 积 面积
72.48 71.82 85.02 50.31 84.25 85.25%
得房率
技术 参数
1、户型可分可合 2、由90平米豪华主人套房和90平米 舒适二房组成 3、南北通透 4、入户花园，可封闭为玄关
方式 面宽
单元 拼接
普通户型18层 （75/90m2）
75/90-3a
套内面 建筑面 公摊 积 积 面积 得房率
技术 参数
G 2
366.65 m2
27.60X16.90
②
73.62
产品 特点
①
④
48.58 68.00 87.45 89.00 FS-XGC-T5-103 佛山-万科金域华庭一期
技术 参数
G2 345.20m2 37.00 ×14.00
①
② ②
①
87.20
产品 特点
85.40
XM-XGC-T4-117 厦门-万科金域蓝湾二期
方式 面宽
单元 拼接
编号
75/90-18/4-3f
套内面 建筑面 公摊 积 积 面积 得房率
技术 参数
C
402.26m2
32.6 × 20.6
①
①
111.07
万科（武汉公司）2008产品手册【2008年05月】
户型分类方式：
类型 S M L XL 说明 小户型（60m2） 普通户型（75m2） 大户型（90m2） 超大户型（120m2） 房间数一样,但空间紧凑。 主流产品。 空间舒适。 豪华型 特点
29、四季花园用户手册
四季花园用户手册一、物业管理管理人责任⏹负责本物业范围内（下同）房屋的使用、维修、养护管理。
⏹负责公共消防、要电设备、园林绿化、道路管线、污水井池、车位车棚等公用设施的使用、维修、养护管理。
⏹负责公共部位的清洁卫生和居民日常生活垃圾的处理⏹负责为居民提供良好的社区文化生活，创建优秀文明住宅区（商厦）⏹负责实施政府规定和委托管理合同规定的其他物业管理事项管理人的权利⏹有权根据有关法律、法规制定适合本物业的管理办法⏹有权依据委托管理合同和有关规定向住户收取管理费用。
⏹有权制止、惩治违反本物业管理规定的行为，向违反规定的责任人索取赔偿金；有权向政府部门和法律部门申诉与提请诉讼。
⏹有权聘请专营公司承担专项经营业务。
管理人的义务⏹以优质服务为宗旨，按照《xx经济特区物业管理条例》的规定和委托管理合同对物业实施物业管理，注重社会效益、经济效益和环境效的有机统一。
⏹接受业主管理委员会和全体业主的监督⏹组织或协助政府有关部门进行辖区综合治理，开展社区文化活动。
⏹按照法律、法规和政府有关规定，从事经营活动。
二、管理费用管理费用主要用于以下开支：⏹公用设施、设备的维修养护费用和公共场所的日常管理费用（包括材料费、公用水电费、设备损耗、垃圾清运费、绿化养护费等）⏹管理人员的工资、津贴、福利、劳动保护及办公费。
⏹就管理工作而聘请专营公司及其他聘请人员的费用⏹本物业设施、设备必要的保险费、折旧费。
⏹治安与公共秩序维护费用⏹社区文化活动费用⏹法定税费⏹其它管理方面的开支管理费及水电费的缴付⏹管理费费由业主或非业主使用人缴付均可，但拖欠缴费最终仍由业主缴付。
每月1-10日为当月管理费、水电费缴纳期，住户可在管理财务室交付现金，也可在指定银行开设委托收款帐号，由银行按月划拨，迟交按每日千分之三收取滞纳；经三次催缴仍不缴费者，管理处有权采取必要措施（如暂停水电供应等）催缴。
管理费的盈亏管理处足以支付开支，由各户按此例分摊差额；管理费盈余转入下一年度使用。
四季花城项目策划书
万科缤纷四季花园项目管理指导书市万科置业缤纷四季花园项目经理部2009-12-26目录1、项目概况 (3)1.1项目简介 (3)1.2 工程特点 (4)1.3 项目管理目标 (5)2．组织架构 (8)2.1项目组织架构 (8)2.2项目岗位职责 (7)2.3管理人员职责矩阵 (9)2.4采购合同分解 (11)2.3甲供材分解 (16)3、总平面策划 (17)3.1施工总平面布置图 (17)3.2施工总平面布置原则 (17)4、进度策划 (19)4.1项目二级计划 (19)4.2项目三级计划 (19)4.3示区专项计划 (19)4.4计划保障措施 (23)5、工程质量管理策划 (24)5.1项目质量管理控制要点 (24)5.2质量控制要点 (24)5.3质量提示做法 (37)5.4项目质量管理重点、难点分析 (39)6、成本策划 (40)6.1成本控制要点 (40)6.2签证变更控制目标 (40)6.3招标成本分解 (40)7、安全文明施工管理策划 (44)7.1组织架构 (44)7.2安全文明施工管理要点 (45)7.3安全文明做法要求 (47)8、项目风险管理 (49)8.1风险分析表 (49)1、项目概况1.1项目简介项目工程名称为缤纷四季花园，地块位于市区村镇，村镇地处、禅城、番禺、南海、五地交汇处，是的“北大门”，地块北面紧邻主干道佛路，佛路以北为村镇的行政、商住中心，地块的东面为政府商业地块，商业地块紧临景明路，景明路再往东为大型商业中心城（顺联广场），地块的西面与南面都为苗圃用地，西面规划为绿地公园，公园在明年5月基本完工，南面为规划商住用地，目前在项目红线西面正在修建地下行车隧道，该隧道预计明年10月左右完工，隧道边与项目建筑物边距离约为30米，项目正常施工不影响隧道工程的施工。
项目占地3.9万平，总建筑面积16.9万平，容积率为3.46，计容积率面积为13.49万平，地块地形平整，市政配套预留到位，项目地块东面预留有供水、供电及污水接入点，供水管管径为150mm，接入市政污水管管径为500mm，项目地块西侧预留有燃气接入点。
万科房地产客户服务手册.售后服务
限内的质量问题时，可向客户关系中心报修。
专享保修服务。
客户关系中心在接到报修后24小时内会安排专业保修工程师与业主联系，并约定上门查看及检修时间。
□组织社区活动客户关系中心每年会协同万科物业组织各类社区文化活动，以丰富社区生活，营造多彩和谐的万科社区文化，提升社区的归属感和荣誉感。
□房屋检修与定期保养房屋如同汽车等其他大件商品，不仅仅是在出现质量问题后需要维修，其日常检修与定期保养更为重要。
在保修期内，万科客户关系中心在不同时间段为业主安排了有针对性的各种免费的主动上门检修及保养。
如在某时间段集中保养铝合金门窗、入户木门、防火门等等。
同时在相关保修项目期届满前 1 个月客户关系中心，还会张贴保修期即将到期的温馨提示提醒业主进行自检，以便安排集中维修，防止因保修期满而导致的业主利益受损。
联系我们厦门万科客户关系中心隶属于万科集团下属的厦门万科房地产有限公司，是厦门万科在机制上落实万科地产客户理念的部门，其使命就是“理解我们的客户需求，使万科能够提供满足我们客户需求的产品和服务；同时搭建良性互动平台；让客户认同成为万科在市场中竞争力的重要源泉”厦门万科客户关系中心作为我们的客户在万科公司内部的代言人，我们将本着以下三大原则和态度，全面维护客户的合法权益，成就客户价值。
□公开、透明、公正处理客户的投诉和建议；□便捷、迅速地将客户意见反馈给公司管理层和相关部门□跟踪、管理、有效、及时处理客户投诉。
我们的服务热线：0592-我们的电子邮箱：xmwsts@我们的网络平台：万科客户服务中心服务承诺：客户无小事，用心解问题万科客户服务中心保修流程维修流程服务感受服务标准与承诺报修畅通的报修渠道1万科统一服务热线2夜间紧急事件及有偿家政维修可通过楼宇对讲联系所在项目物业监控中心工程师响应及时的保修响应1紧急报修立即上门；（紧急报修为直接影响业主安全以及无法完成基本生活起居的工程问题报修）2其他报修，一个工作日内与业主取得联系方案讲解透明的维修方案与业主沟通提供可行性维修方案保修实施标准和专业的服务统一着装、配戴工牌、实施专业化的标准保修服务保修关闭高效率的解决问题保修实施先得到业主确认回访反馈服务监督保修完成后实施100%电话回访，了解客户感受，持续改善服务品质。
万科地产会员手册
万科地产会员手册欢迎加入___会员！为了让您更轻松、便捷地享受会员生活，我们为您准备了会员手册，请妥善保存以备查阅。
01 您的权益P07-08 缤纷蓝卡P09-10 优越银卡P11-12 尊贵金卡P13-14 超凡铂金卡P15-16 会员级别、权益特别说明02 积分计划P17-18 积分计划说明03 更多精彩P19-20 万客会精选商家联盟P21-24 携程VIP商旅服务P25-26 会员卡、个人信息、退会及取消会籍、万客会运作04 会员守则___家是承载人性的地方，不仅仅是房子。
___追求的是成就人们对“家”的希望。
___家观念包括情感观、人性观、城市观、人文观和社会观。
___是中国房地产行业的第一个客户俱乐部组织，也是与全社会互动的___家观念交流平台。
我们致力于倡导和传播___家观念。
___成立于1984年，是中国最大的专业住宅开发企业之一。
自1993年确定大众住宅开发为核心业务以来，业务范围已覆盖20多个城市。
截至目前，我们已为9万多户中国家庭提供住宅。
2007年，公司销售面积合计万平方米，销售金额合计亿元，同比增长%。
我们以超过500亿的销售额成为国内首家突破该数字的房地产企业。
___成立于1991年，是___第二家上市公司。
截至2007年9月末，该公司总市值已超过2022亿元，远超___总市值之和。
16年来，___主营业务收入复合增长率为%，净利润复合增长率为%，是中国上市公司中持续盈利增长年限最长的企业之一。
该公司在发展过程中两次入选福布斯“全球最佳小企业”，并多次获得国际权威媒体评出的最佳公司治理、最佳投资者关系、最佳企业公民等奖项。
经过多年的努力，___逐渐确立了在住宅行业的竞争优势。
该公司是行业中第一个获得全国驰名商标的企业，旗下品牌“四季花城”、“城市花园”等得到了各地消费者的接受和喜爱。
此外，___研发的“情景花园洋房”是中国住宅行业中第一个专利产品和第一项发明专利。
该公司的物业服务通过ISO9002质量体系认证，并创立了住宅行业中第一个客户关系组织“万客会”。
万科四季花城五期策略(PPT 14页)
11
四季花城5期开盘后持续性攻击计划
2001年8月
9月
10月
11月
12月
2002年1月
* 儿童夏令营及四季花城好少年活动 * 长者会及长者会的定期活动 * 中秋节业主联欢及业主自己出节目 * 四季花城2年回顾摄影展
* 有点洋味的圣诞节
* 过新年的各种风俗展
12
关于主角的问题
* 业主就是我们最好的演员。 * 8月18日开盘庆典，如果演员是业主，将会给人耳目一新的感觉； * 8月18日开盘庆典的服务人员是业主义务服务员，如老人穿上四季花城的文化衫，就会有耳目一 新的感觉； * 业主需要有表演的机会，其将会调动业主长期参与社区的热潮； * 有业主在参与，“欢迎你成为我们中的一员”将具有非常好的说法力效果； * 特别是老人的“长者会”，将会给人更多的亲近感； * 社区人文活动的主角是业主，四季花城将会成为一个非常有活力的社区；
4、四季花城99年大剧院轰动一时，2000年持续报纸媒介进一步建立了外部品牌，但从2001年开始， 一直没有对外的规模性市场攻击，市场已经在淡忘四季花城的印象，社众的品牌关注力正在逐 渐的消退；
[判断]：*四季花城每年至少要有一次形成市场影响力的至高点；
7
关于市场的攻击
四季花城5期市场攻击策略
核心攻击点：求变
关于市场攻击参考3：四季花城
1、四季花城内部的品质非常好，销售业绩也非常好，品牌形象与口碑同样非常好； 2、就象可口可乐，虽然也是大品牌，但其同样需要不断地建立市场的新意，不断地刺激市场形成 高度的关注力，不断地形成品牌的维护； 在奥美，这样的过程就是非常著名的品牌管家； 3、新出现的万科形象“有梦想去实现”、“想得更多，做得更好”、“每天我们都在攀越”，非 常好，在市场的震动性非常大，让人们有看到有活力、有激情的万科地产，同样实现了非常好 的品牌管家；
工程管理技术月报第002期
28
从化雅居乐二部及鳌头 王敏亮 小学项目
100
0.5
-4
98
24
-5
97.5
25
-5
97.5
25
-7
95.5
27
-5
95.5
27
29 银湖湾（二期）
吴慧群 100
0.5
-5
95.5
27
中惠卡丽兰 1#至 28#楼
30 及地下室、幼儿园建筑 邹余良 100
2
与安装工程
-7
95
30
5
序 号
工程名称
项目 经理
导言
工程管理月报 4 月刊
本期月报公布了截至 4 月 26 日的公司内部最新诚信动态排名（区域直属项 目，共 34 只项目），希望排名靠前的项目再接再厉，保持领先；同时亦希望排名 靠后的项目奋起直追，争取在五月份排名有所提升。
在质量管理版块，我们与大家分享一些好的质量控制措施和质量改进办法； 安全管理版块则通过图片对比，向大家展示起重机械设备管理中错误和正确的做 法，简洁明晰。此外，本期质量之星分析了番禺香江谢村商住项目在质量控制上 一些行之有效的管理工具，以供大家借鉴。
广 州 地 区(16 个)
二期 T5、T6 栋已完成附加值改造工程的施
工，T5 栋 28-26 层、T6 栋 21-16 层已移交
1
广州万科大坦沙柏悦湾
项目部
韦新丹
105000
地下 1 层 地上 14~28
层
广州市万科房地产 有限公司
精装修；T7、Y8 栋已全部移交精装修；T9 栋已完成沉箱和地坪工程的施工；幼儿园 墙砖施工；三期 T10 栋十七层模板，地下
工程管理月报 4 月刊
住宅小区生活服务手册
住宅小区生活服务手册服务指南维修养护物业管理处通过对水、电、气等公用设备和公共设施的定期检查的维修，为您的优质生活提供长期、可靠的保障。
如您在生活中遇到电话、电视线路、网络线路、水、电、气等故障时请拨打服务热线：，物业管理处二十四小时为您提供优质、快速、安全的维修服务，服务完成后，维修人员将根据有偿服务的有关规定收取一定的材料费和人工费，请您予以配合。
秩序维护物业管理处配有三十余人的秩序维护队伍，通过完善的秩序维护保卫体系和安全巡逻，利用可视对讲、智能化安防体系，二十四小时值勤，为业主提供全方位的服务。
如您在生活中遇到突发事件需要帮助时（火灾、险情、危急病人等）请您与所在区域秩序维护员联系，我们将尽力提供服务。
为确保紧急情况时安全通道的畅通，请不要在楼道等公共部位堆放杂物，停放车辆，以免造成不必要的损失。
清洁物业管理处设立专业的保洁人员负责公共部位、公共环境的卫生清洁工作，并通过严格的管理制度和高质量服务标准保障环境的美观和清洁，请各位业主密切合作，大家共同维护良好的生活环境。
如您在日常生活中，需要私家清洁服务，物业管理处将尽力为您提供此类服务。
花园生活垃圾实行袋装化，清洁人员每天将单元门口处的生活垃圾集中清运。
绿化小区内的绿化苗木和草坪，物业管理处设有专业的绿化队伍进行养护，为广大业主提供优美的自然环境，望各位业主爱护自己的美丽家园，不要在绿地上堆放垃圾、杂物、停放车辆，更不要随意占用、践踏攀摘或损坏苗木、景点。
如您家中需要绿化布置、养护服务，可与物业管理处联系。
信息发布如遇设施、设备例行检查或故障处理需暂停服务，或有重要事件需知会业主时，物业管理处、小区中心控制室将通过局域网和各楼道内信息栏及主干道的告示栏内告知。
敬请业主留意，以免给您的生活带来不便。
动物管理物业管理处对于业主饲养动物严格按照《市饲养家禽家畜管理办法》进行管理，养犬的业主必须向政府有关部门申领养犬许可证，接受每年一次的狂犬疫苗注射，并前往物业服务中心进行登记注册，小区内严禁饲养草犬和狼犬。