禧六福黄金知识培训
《黄金珠宝安全培训》PPT课件
----飞春
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第一部分 目前黄、铂饰品常见的质量问题
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目前质检办反应的市场上黄、铂金饰品 常见的质量问题
1.首饰主体成色不足 2.掺补口以外的其它元素 3.焊药使用过量。 4.有害元素的问题 5.镀层及二次镀层的问题 6. “嫁接”首饰（镶嵌首饰托架） 7.由于首饰工艺而引发的不合格
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7、由于工艺而引发的首饰不合格
工艺上不合格主要有配件尺寸不合格和首饰表面处理粗糙而 引发的
抛光工艺的质量标准
戒指类成品的质量检验标准
铱（熔点2410±40℃，沸点4130℃，密度22.42） 铂（熔点1772℃，沸点3827℃，密度：21.45） 黄金（熔点1064℃，沸点2808℃，密度：19.43）
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金“铱”首饰的特点：
含铱的黄金饰品颜色比千足金白，柔韧性差，硬度 高，反复折叠易断裂。门店可用铁锤敲，在铁锭上 用力敲一下，看看你敲的黄金容易断或有开裂，如
蒙骗方式：以旧换新； 工艺：较简单，以倒模工艺为主； 仪器检测难发现； 熔后压片，表面粗糙 黑粉部分为铱粉。
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金“铱”首饰
戒指
显微镜下戒指表面
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金“铱”首饰
光面戒指
打磨后表面分布灰白颗粒
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金“铱”首饰
车华戒指、手镯
打磨后表面分布灰白颗粒
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金“铱”首饰
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焊药使用过量举例：
焊药出露点
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周六福珠宝知识学习手册
周六福珠宝知识学习手册一、公司发展沿革香港周六福珠宝国际集团有限公司于2004年在香港成立，专业从事黄金、铂金、钯金、等珠宝首饰的设计、生产、经营业务。
同年，香港周六福开始在中国大陆进行“周六福”品牌珠宝首饰的运营，在深圳成立第一家周六福珠宝商铺。
经过多年的努力，香港周六福已经具备一定的规模，拥有自主独立的产品研发队伍，及规模庞大的贵金属首饰生产工厂、钻石镶嵌加工厂，更以“镶嵌专家”而闻名于业界。
截止至2010年3月份，香港周六福已经在中国大陆地区设立了“周六福”品牌珠宝首饰加盟店及直营店总数达673家，销售网点遍及全国各地。
目前，“周六福”珠宝在全国为求职者提供了包括设计、生产、物流、销售、后勤保障等职能部门工作岗位多达200多个，实现就业人数总数量达15000多人。
自进入中国大陆市场以来，香港周六福“周六福”品牌的珠宝首饰因其良好的品质、优质的服务，深受中国大陆地区消费者青睐。
2005年4月18日，“周六福”珠宝系列被中国中轻产品质量保障中心授予“中国著名品牌”称号。
2006年1月8日，“周六福”珠宝被中国质量领先企业调查组委会授予“消费者最信赖中国珠宝首饰十大质量品牌”、“消费者最信赖中国质量500强”称号。
简介一、公司发展沿革香港周六福珠宝国际集团有限公司于2004年在香港成立，专业从事黄金、铂金、钯金、等珠宝首饰的设计、生产、经营业务。
同年，香港周六福开始在中国大陆进行“周六福”品牌珠宝首饰的运营，在深圳成立第一家周六福珠宝商铺。
经过多年的努力，香港周六福已经具备一定的规模，拥有自主独立的产品研发队伍，及规模庞大的贵金属首饰生产工厂、钻石镶嵌加工厂，更以“镶嵌专家”而闻名于业界。
截止至2010年3月份，香港周六福已经在中国大陆地区设立了“周六福”品牌珠宝首饰加盟店及直营店总数达673家，销售网点遍及全国各地。
目前，“周六福”珠宝在全国为求职者提供了包括设计、生产、物流、销售、后勤保障等职能部门工作岗位多达200多个，实现就业人数总数量达15000多人。
2024年金银珠宝行业培训资料
国际标准化组织(ISO)和国际电工委员会(IEC)等制定的国际标准，对 于金银珠宝行业的国际化发展和产品质量提升具有重要意义。
企业合规经营意识培养
合规经营意识
企业应树立依法合规经营的意识，遵守国家法律法规和行业标准 ，加强内部管理，防范经营风险。
合规文化建设
企业应建立合规文化，通过培训、宣传等方式提高员工的合规意识 和风险意识，形成全员参与合规管理的良好氛围。
《消费者权益保护法》
该法规定了消费者的权益和经营者的义务，对于金银珠宝行业来说，需要保障消费者的 知情权、选择权、公平交易权等。
行业标准及认证体系介绍
行业标准
《金银饰品标识管理规定》、《珠宝玉石名称》等标准规定了金银 珠宝产品的标识、名称、质量等级等方面的要求。
认证体系
国内主要的认证机构有中国质量认证中心(CQC)、国家珠宝玉石质 量监督检验中心等，它们提供金银珠宝产品的质量认证和检测服务 。
指导。
行业职业道德规范教育
职业道德观念
树立正经营意识
强化诚信经营意识，确保产品质量和服务质量，赢得客户信任。
责任意识培养
增强员工责任意识，积极履行社会责任，关注环保和公益事业。
THANKS
感谢您的观看
高效响应
快速响应客户的需求和问 题，确保客户在第一时间 得到满意的解答和帮助。
售后服务政策解读及操作指南
保修政策
详细解释保修期限、保修范围及保修流程，确保 客户清楚了解自身权益。
退换货政策
明确退换货条件、流程及注意事项，使客户在购 买后无后顾之忧。
维修服务
提供维修服务流程、收费标准及维修周期等相关 信息，方便客户在需要时及时联系。
客户投诉处理技巧和方法
珠宝员工培训资料
珠宝员工培训资料一、珠宝行业概述珠宝行业是指涉及珠宝设计、生产、销售和服务等环节的产业链。
珠宝作为一种奢侈品，具有丰富的文化内涵和高档消费属性，因此需要专业、高素质的员工来提供优质的产品和服务。
二、珠宝员工的素质要求1. 专业知识和技能：珠宝员工需要具备扎实的珠宝专业知识，包括珠宝材质、切割工艺、设计原理等方面的知识。
同时，还需要熟练掌握珠宝加工和手工制作技能。
2. 产品销售能力：珠宝员工需要了解市场需求，能够准确把握客户的需求，为客户提供个性化的产品选择和购买建议。
3. 客户服务意识：珠宝行业的客户对于产品质量、购买体验和售后服务有较高的要求，因此，珠宝员工需要具备良好的沟通和服务技巧，热情友好地对待每一位客户。
4. 仪容仪表和言行举止：作为高档奢侈品行业的从业人员，珠宝员工需要注重个人形象的塑造，包括仪容仪表以及礼仪规范。
同时，需保持文雅的言行举止，以体现专业素养。
5. 团队合作能力：珠宝行业往往需要员工之间的密切合作，共同完成一些复杂的工作任务。
因此，珠宝员工需要具备团队合作精神和良好的协作能力。
三、珠宝员工培训方法1. 内部培训：珠宝企业可以通过内部培训，包括课堂培训、实操培训和岗位轮岗等方式来提升员工的专业知识和实践能力。
通过内部培训，可以将企业的核心价值观和服务理念传递给员工，促使其更好地融入企业文化。
2. 外部培训：珠宝企业可以邀请专业的培训机构或行业大咖进行外部培训。
外部培训可以引入更多的新知识、新技能和行业动态，让员工保持更新的状态。
3. 珠宝展览和交流活动：珠宝展览和交流活动是行业内重要的学习和交流平台。
企业可以组织员工参加珠宝展览和交流活动，使员工亲身感受行业的最新动态，提升自身的专业水平。
四、珠宝员工培训的意义和效果1. 提升员工的综合素质和能力，符合客户对于服务的高要求。
2. 培养员工的团队协作意识，提升工作效率和业务质量。
3. 促进员工的个人成长和职业发展，增强员工的归属感和忠诚度。
黄金饰品行业培训资料
环保责任
企业应当积极推行环保理念，采 用环保材料和工艺，降低资源消 耗和环境污染。
公益责任
企业应当积极参与社会公益事业 ，支持教育、扶贫、救灾等公益 活动，回馈社会。
文化责任
企业应当传承和弘扬中华民族优 秀传统文化，推广黄金饰品文化 ，提高消费者文化素养。
THANKS
感谢观看
群。
选购技巧及注意事项
选购技巧
观察颜色、掂重量、听声音、看 标记等。
注意事项
选择正规品牌、注意成色和含量 、了解售后服务等。同时，避免 购买来路不明的黄金饰品，以免 上当受骗。
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生产工艺与质量控制
生产工艺流程简介
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原料准备
选择高纯度黄金原料，进行化 验、称重、配比等准备工作。
熔炼与铸造
提高客户满意度方法探讨
提供个性化服务
根据客户需求和偏好， 提供个性化的产品推荐 和售后服务，提高客户 满意度。
定期回访客户
定期对客户进行回访， 了解客户对产品和服务 的满意度和意见，及时 改进和优化。
加强品牌建设
通过加强品牌宣传和推 广，提高品牌知名度和 美誉度，增强客户对品 牌的信任感和满意度。
将原料放入熔炼炉中熔炼，通 过铸造机将熔融金属浇铸成所
需形状的坯料。
压延与轧制
将坯料经过压延机、轧制机等 设备加工成所需厚度和形状的
金属板材或线材。
切割与打磨
利用切割机、打磨机等工具对 金属板材或线材进行切割、修 整和打磨，得到初步成品。
关键生产环节剖析
熔炼环节
控制熔炼温度、时间和气氛，确保金属成分均匀 、无杂质。
该法规定了合同的订立、履行、变更和终止等方面的规则，黄金饰品行业从业者需遵守该 法，确保交易公平公正。
黄金销售重点培训知识ppt课件
需求分析的二种提问技巧
• 封闭式提问和开放式提问 • 水平提问（此外，还有什么） • 垂直提问（原因上是什么呢？为什么？）
产品介绍
过渡性语句 产品介绍 介绍技巧
视觉辅助材料
目的：学会通过开放式、封闭式 提问了解客户业务运作与业务需 求，将黄金的益处与确定的客户 需求相联系。
提出建议
确定建议内容 提出建议的理由（解决需求的益处）
售后服务 定期的回访 巩固客户关系及其他
目的：能识别客户准备购买的线 索并迅速作出反应，能作出有效 的成交说明，确认承诺促进成交。
顾问式销售的要点
在销售过程中要占据主动
在从事顾问式销售过程中，自信是最大的本钱。你必须具有相应 的专业知识和行业知识，有了这些，在销售过程中，你要表现出 充分的自信，不要被客户牵着鼻子走，而是要善于引导客户，把 客户的思维引导到你所要表达的内容上来。对于比较敏感的价格 问题，在开始的时候，要尽量避开。当客户对你的产品有足够的 兴趣后，你要从客户需求的角度出发，在最后才谈到价格话题。 但你要向客户大谈其为客户带来的好处及利益。这样客户在有心 购买时，你再说出价格，并且向客户说明，价格是可以谈判的。
开展顾问式销售,最应避免的是对顾客的欺骗
当你面对客户的质疑时，你最好坦白承认其中的不足，并积极做 好引导工作。要知道，没有任何一个产品是十全十美的，当客户 提到其中的不足时，你要坦白承认，并且引导用户购买产品认识 到，购买产品是买其所长，而非其短。并且根据你所掌握的专业 及行业知识，为其找到相应的解决方案，帮助其消除疑虑。
黄金销售培训知识
行业优势
俗话说男要入对行，女要嫁对郞。首先告诉大家你们选对了行业， 黄金销售是一个朝阳行业，生命力极其旺盛，在我们国内来说， 它好象是早上七八点钟的太阳。
金店培训计划
金店培训计划一、培训目标1. 帮助员工了解金店的产品知识和销售技巧，提高销售业绩。
2. 帮助员工提升专业素养和服务水平，增强客户满意度。
3. 帮助员工建立团队合作意识和积极的工作态度。
二、培训内容1. 产品知识培训2. 销售技巧培训3. 专业素养培训4. 服务水平培训5. 团队合作培训6. 工作态度培训三、培训时间安排1. 第一周：产品知识培训2. 第二周：销售技巧培训3. 第三周：专业素养培训4. 第四周：服务水平培训5. 第五周：团队合作培训6. 第六周：工作态度培训四、培训方式1. 理论学习：通过课堂讲解、教材阅读、在线学习等方式进行理论知识的学习。
2. 实际操作：通过实际销售案例分析、角色扮演、案例讨论等方式进行实际操作的培训。
3. 实地考察：组织员工参观金店实际销售场景，了解金店运营情况，提升员工对金店行业的整体认知。
五、培训师资1. 外聘专家：邀请金店销售、市场专业人士进行专业知识培训及实战操作指导。
2. 内部员工：由金店内部资深员工进行案例分享、经验交流，分享实际操作中的成功经验和失误教训。
六、培训评估1. 考核方式：考核方式采用日常表现评估、考试成绩评估、销售业绩评估、客户满意度评估等综合评估方式。
2. 考核标准：根据员工培训计划的培训目标，设置相应的考核标准，对员工的培训成绩进行评估。
七、培训成效1. 提高销售业绩：通过产品知识培训和销售技巧培训，提高员工的销售技能和业绩水平。
2. 增强客户满意度：通过专业素养培训和服务水平培训，提升员工的服务意识和服务水平，增强客户满意度。
3. 建立团队合作：通过团队合作培训和工作态度培训，建立员工之间的团队合作意识和积极的工作态度。
八、培训反馈1. 培训效果评估：每月对员工的培训成效进行评估，根据评估结果对培训计划进行调整和改进。
2. 员工反馈调查：定期组织员工进行培训反馈调查，收集员工对培训计划的建议和意见，及时调整和改进培训计划。
通过以上培训计划，金店可以使员工掌握产品知识和销售技巧，提高销售业绩；提升专业素养和服务水平，增强客户满意度；建立团队合作意识和积极的工作态度，提升整体营销团队的执行力和竞争力。
《黄金培训资料介绍》课件
总结
1 黄金的意义
2 风险的控制
3 实践操作
总结黄金投资所带来的种种 意义，不仅仅是财富的积累。
如何在黄金市场中控制风险， 保证投资的安全性。
具体操作步骤和技巧，为你 的黄金投资之路加油。
结束语
感谢各位参加本次黄金培训，希望大家能够更加深入地了解黄金投资，并通过实践获得更丰硕的收益。黄金，与您 共享成长！
《黄金培训资料介绍》 PPT课件
黄金培训资料介绍黄金投资的基本知识，包括黄金的历史、市场现状、投资 方式等方面的介绍。让我们一起探索黄金投资的奇妙世界。
黄金的历史
货币与文化
黄金作为货币的历史以及它在 人类文化中的重要意义。
现代黄金
黄金在现代社会中的意义和作 用，为什么它仍然备受关注。
投资机会
黄金的投资价值以及各种黄金 投资方式的选择。
选择金条和金币
如何选择合适的金条和金币，了 解造成其价值差异的因素。
投资策略
1定投Leabharlann 略长期投资黄金的策略，减少市场波动带来的风险。
2
波段操作策略
通过抓住市场波动的短期投资策略，追求高收益。
3
短线操作策略
快进快出，利用市场的短期机会进行黄金投资。
4
长线持有策略
坚定持有黄金，享受其长期增值的投资策略。
市场现状
1 全球市场
全球黄金市场的概况以及其在全球经济中的地位。
2 国内市场
国内黄金市场的发展现状，为什么越来越多的人选择黄金投资。
3 与其他资产的比较
黄金相对于股票、房地产等资产的优势和差异。
黄金投资
实物黄金
了解实物黄金的投资方式，选择 适合自己的方式。
黄金交易所
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貔貅黄金摆件
2. 足金饰品
• 概念：含金量不少于千分之990的称为足金， 俗称：两个九 • 在首饰上的印记为： “金”“990”“G990”“Au990”
黄金的计量单位
世界不同地方的黄金计量单位主要以下几种：
1、欧美地区的金衡制盎司制 1金衡盎=31.103495克
2、香港、日本、中国古代的衡两制
1.K金法
人们把含金量为100%的黄金称为24K金 K数与含金量的关系是：lK=100÷24＝4.1666% 国家标准GB11887-89规定:每k（英文carat、德文 karat的缩写，常写作"k"）含金量为4.166666% 按此公式：18K金的含金量为75% 14K金含金量50% 9K金含金量37.5%
社会上不法分子常用制造假牌号、仿制戳记，用稀 金、亚金、甚至黄铜冒充真金，因而鉴别黄金饰品 要根据样品进行综合判定来确定真假和成色高低
黄金首饰的工艺评价
看首饰的焊接是否干净利 落，是否有开焊裂缝 的现象 2. 看首饰的镀色是否纯正， 是否有沙眼、气泡等光亮 度是否强
1.
3. 看首饰的做工是否精细，要求首饰
颜色：足金或千足金呈
光亮的金黄色而铜的光泽剌眼
（2）掂重量：
黄金饰品托在手中应有沉坠之感，假金饰品则觉轻飘
黄金的比重为19．32，重于银、铜、铅、锌、铝等金属
如同体积的黄金比白银重40％以上，比铜重1．2倍，比铝重6．1倍
此法不适用于镶嵌宝石的黄金饰品
(3) 试硬度：
折弯法：试验硬度，纯金柔软，容易折弯，纯度越低，越不易折弯
Au999.5：
即为含金量999.5‰的黄金
黄金饰品的分类
黄金饰品按成色分为 :
千足金 足金
1 .千足金饰品
概念：含金量不少于千分之999的称为千足金
俗称：四条九 在首饰上的印记为： “千足金”、“金999”、 “G999”、“Au9”
黄金首饰命名中最高值 在民间俗称“四条九金”或“24K金”
六成以下的黄金为白中微黄色，四成以下的黄金，其颜色则完全泛 白
十.辨别黄金真伪的常用方法
(1)看颜色：黄金首饰纯度越高，色泽越深 ◆ 深赤黄色成色在95％以上
◆ 浅赤黄色90--95％，
◆ 淡黄色为80--85％，
◆ 青黄色65—70％，
◆ 色青带白光只有50—60％，微黄而呈白色就不到 50％了。 通常所说的七青、八黄、九赤可作参考
不划皮肤不刮衣服，佩带舒适方便
4. 看首饰的印记是否清晰，要求首饰的印记与 实物 相符，字迹工整清晰
5. 黄金项链要求平直挺拔，伸缩自如，圈环相扣，不 可有歪扭弯曲现象
黄金首饰的 维护和保养
1.
变暗：金无足赤，金的性质较稳定但含有其它
金属，经过空气中的氧气所以会暗
处理方法：软布涂牙膏擦拭
2. 产生白点：与化学汞（HG），水银接触
黄金项链
黄金戒指
黄金吊坠
黄金手链
黄金手镯
黄金脚链
• • • •
黄金胸针 黄金金条 黄金摆件 黄金金箔画
祝大家学习愉快!
祝大家学习愉快！
处理方法：用火枪烧，再用软布擦拭
3. 正常磨损：
处理方法：玛瑙刀磨光，或抛光机抛光
4. 产生污垢
处理方法：用冲洗相片
的金影粉兑30度—40度的温水 泡几分钟后，用刷子刷去污 垢，再用清水冲洗干净
一. 顾客购买黄金的原因
装饰，美化个人形象 馈赠亲朋好友，传递永恒真情
个人收藏投资，增值保值
二.门店黄金首饰品类
牙咬法：黄金柔软、硬度低，用指甲能划出浅痕，牙咬能留下牙印
成色高的黄金饰品比成色低的柔软，含铜越多越硬
(4) 听声音：
成色在99%以上的真金往硬地上抛掷，会发出“叭哒”声，有声无韵也无 弹力
假的或成色低的黄金声音脆而无沉闷感，一般发出“当当”响声，而且 声有余音，落地后跳动剧烈
(5) 用火烧：
用火将要鉴别的饰品烧红(不要使饰品熔化变形)，冷 却后观察颜色变化，如表面仍呈原来黄金色泽则是纯 金
如颜色变暗或不同程度变黑，则不是纯金。一般成 色越低，颜色越浓，全部变黑，说明是假金饰品
(6) 看标记：
黄金饰品按照国家标准要求，必须在首饰上标明印 记，来 表示该首饰的含金量，例如“足金”“千 足金”等
鉴别黄金成色所呈现
出来的颜色为青黄颜色
八黄：指八成（含金80％）的黄金所呈现出来的颜
色为正黄色。
九带赤：指九成，95％以上的黄金呈现出来的颜色
为深赤黄色,90％~95％的黄金所呈现出来 的颜色为浅赤黄色。
四六不呈金：
指成色低于六成（含金60％）的黄金所呈现出来的颜色,已不是黄金 所具备的颜色
黄金知识培训
专业知识培训教材
黄金又称：金
英文Gold，化学符号Au，原子序数79
一种橙黄色金属物质
自然界中以单质形态存在，无法进行人工合成
世界上有80多个国家 生产和开采黄金
世界现查明的黄金资源量为8.9万吨，储量基础为 7.7万吨，储量为4.8万吨
中国已成为世界上第四大黄金生产国，第三大黄 金消费国
1司马两=37.42849791克 1日本两=3.75克 （香港使用1钱=3.75克） 1市斤=16小两=500克 1两=31.25克＝10钱 1钱＝3.125克
3、市制计量单位:目前主要的计量方法
（现在上海黄金交易所用克为单位）
1市斤=10两=500克
黄金的颜色
“七青、八黄、九带赤，四六不呈金”
注意：
24K——
目前市场偶见标有24K黄金饰品，根据 国家标准，24K金含量理论值应为百分 之百，金无足赤，因此严格地讲，24K 是不存在的，销售中标有24K金是不正 确的，不符合国家标准。
2.比例法
将黄金物品中金的含量用百分数、千分数的 方式表示 例Au99.95：
即为含金量为99.95%的黄金