企业营销工作思路讲解
营销工作总结及工作思路
营销工作总结及工作思路营销工作是企业中至关重要的一部分，它直接关系到企业的销售业绩和市场竞争力。
因此，为了有效开展营销工作，我总结了以下的工作思路和方法。
一、市场调研在开展任何营销工作之前，我们需要了解当前的市场情况和竞争对手的状况。
通过市场调研，我们可以了解消费者的需求、偏好和购买习惯，从而为产品的定位和市场推广提供参考意见。
市场调研可以通过问卷调查、深度访谈、竞争情报搜集等方式进行。
二、产品定位有了市场调研的数据和信息，我们可以对产品进行定位。
产品定位是指通过确定产品的目标市场、目标消费者以及产品的核心竞争力来决定产品在市场上的竞争地位。
在产品定位时，要根据市场调研的结果找到产品的差异化特点，并制定相应的市场推广策略。
三、制定营销策略制定有效的营销策略是推动销售增长和提升市场份额的关键。
营销策略可以包括市场定价策略、产品促销策略、渠道管理策略、品牌建设策略等。
在策略制定的过程中，需要仔细考虑产品的竞争优势、目标市场的需求以及消费者的购买决策等因素。
四、市场推广在制定好的营销策略的基础上，我们需要将产品推向市场。
市场推广可以通过多种方式进行，包括广告、促销活动、公关、线上线下活动等。
在市场推广中，我们要选择合适的推广渠道和媒体，根据不同渠道的特点和消费者的接受习惯，制定相应的推广内容和活动形式。
五、销售管理在产品推广过程中，销售管理起着重要的作用。
通过对销售人员培训、销售目标和绩效考核的设定，可以有效地提升销售团队的销售能力和积极性。
同时，销售数据的分析和销售过程的跟踪也是销售管理的一部分，在销售过程中可以及时发现问题和进行调整。
六、市场反馈分析市场反馈分析是评估营销工作效果的重要手段。
通过市场反馈分析，我们可以了解产品在市场上的表现、消费者对产品的满意度、竞争对手的反应等。
基于市场反馈的数据和信息，我们可以评估营销策略的有效性，及时调整营销策略，并制定下一阶段的工作计划。
总之，营销工作是一个循环往复的过程，需要不断地进行市场调研、产品定位、策略制定、市场推广、销售管理和市场反馈分析等环节。
营销部日常工作思路（5篇范文）
营销部日常工作思路（5篇范文）第一篇：营销部日常工作思路营销部日常管理工作思路'营销部门作为企业生命力强弱的决定因素之一，其效率在很大程度上左右着企业的效益，而其效率的高低主要来自其日常运作的是否有序，有效，高速。
基于此，我们一直在探讨营销部的日常管理工作：一、会议管理1、会议名称：营销部月度例会；2、会议时间：每月出差截止日期后的第三天；3、会议议题：1）营销员所辖市场的整体情况；2）营销员当月工作内容；3）竞争对手及市场情况；4）销量情况总结及反思；5）对公司或其他（同事、工作环境、学习氛围、会议议题改进等）的建议和要求；6）下一阶段的工作思路；7）酌情设定有关内容的培训：营销、技术、心智等。
4、会议目的：1）营销主管总结月度每个营销员的工作情况，拟定下月奋斗目标；2）营销主管提出下一月度的工作重点及个案讨论，使教训得到反省，经验得到总结和推广；3）营销专题辅导和培训，提升营销员的业务能力，解决营销员的实际问题；4）激励营销员的士气和斗志，调整营销员的情绪。
5、会议流程：1）业绩公布，宣布当月业绩冠军并颁奖，批评末位人员（酌情）；2）营销员分享战友的工作思路并交流；3）营销主管逐个就营销员的工作提出点评；4）营销激励与业绩推动。
一次精心的会议经营，就是一次对营销团队的加油和充电，老营销员会获得调整和激励，新营销员会获得学习和提升。
二、表格管理营销表格是营销员自我管理、客户管理的重要手段，也是营销主管进行营销日常管理的重要工具。
1、营销员出差行程计划表1）详细计划当月行程路线（精确到每天），避免作无谓的“路线运动”；2）精心筛选拜访目标，做到“有的放矢”；3）强化时间管理；4）计划填写详尽，操作性强，可检查，临时变动须提前向主管说明（报帐依据）。
2、市场信息收集汇总表1）信息的准确来自日常大量信息的收集和分析，要求营销员自身做好每月工作日记，以作为信息汇总的来源；2）本表提供的信息，经处理后可作为营销主管市场运作的参考，及作为营销员谈判的部分说辞。
营销思路以及策略分析
营销思路以及策略分析营销思路是指企业在推广自己的产品或服务时所采取的一系列策略和方法。
而策略分析则是对企业制定的营销策略进行评估和分析，以确定其可行性和有效性。
下面将分别探讨营销思路和策略分析的相关内容。
一、营销思路：1. 定位目标市场：首先需要确定企业的目标市场，即具有潜在需求且可以被企业所满足的消费者群体。
通过市场调研和分析，了解目标市场的特征、需求和行为习惯等，从而确定企业的产品定位和推广方式。
2. 制定独特卖点：在激烈的市场竞争中，企业需要找到产品或服务的独特卖点，即与竞争对手相比具有明显的优势和差异化的特点。
这可以是产品质量、价格、创新技术、售后服务等方面的突出优势。
3. 制定推广策略：推广策略是实现营销目标的桥梁，包括了品牌宣传、广告投放、促销活动、公关活动等。
企业可以通过多种渠道传播自己的产品信息，吸引潜在客户的注意力，激发他们的购买欲望。
4. 关注客户体验：客户体验是企业营销成功的关键因素之一。
良好的客户体验可以增强顾客的忠诚度，提高复购率。
企业需要关注客户的需求，提供优质的产品和服务，并及时回应客户的反馈和投诉。
5. 数据分析和调整：通过数据分析和评估营销活动的效果，企业可以了解客户的反应和市场的变化，及时调整营销策略和宣传手段，以获得更好的市场反应和销售业绩。
二、策略分析：1. SWOT分析：SWOT分析是一种评估企业的优势、劣势、机会和威胁的方法。
通过分析企业内部的资源和能力，以及外部环境的机遇和挑战，企业可以确定其在市场竞争中的优势和不足之处，从而调整和优化营销策略。
2. 竞争对手分析：了解竞争对手的产品定位、价格策略、促销手段等，可以帮助企业更好地了解市场竞争情况和自身的优势劣势。
通过对竞争对手的分析，企业可以制定相应的竞争策略，提高市场竞争力。
3. 市场趋势分析：市场趋势分析包括了解市场的发展趋势、消费者需求的变化、新技术的应用等。
企业需要密切关注市场的变化，及时调整产品和营销策略，以适应市场需求的变化，保持竞争优势。
企业营销工作思路汇总
企业营销工作思路汇总企业营销工作是企业实施市场营销策略的具体行动，旨在提升企业品牌形象、扩大市场份额、增加销售额并推动企业发展。
在进行企业营销工作时，需要有一系列的思路和策略来指导和支持实施，以下是一些常用的企业营销工作思路的汇总。
1.客户导向在进行企业营销工作时，要时刻将客户的需求和利益放在首位，将市场需求转化为产品或服务的核心指导思想。
通过深入研究客户需求、购买行为等信息，了解客户群体的特点和喜好，以便精准定位和开发适合他们的产品或服务。
2.品牌建设品牌是企业的重要资产之一，良好的品牌形象不仅能提升企业的知名度和美誉度，还能增加消费者的忠诚度和信任度。
因此，企业应该注重品牌建设，包括确定品牌的核心价值和定位、策划品牌推广活动、提升品牌的可识别度和认同度等。
3.营销策略制定有效的营销策略是实施企业营销工作的关键步骤。
营销策略应该根据市场需求和企业实际情况来确定，包括市场定位、目标市场选择、营销渠道的选择和管理、产品定价策略、促销活动等方面。
同时，要考虑竞争对手的行动和市场趋势，灵活调整策略以实现最佳效果。
4.渠道管理渠道管理是企业营销工作的重要组成部分，涉及到产品的流通、销售和售后服务等方面。
企业应策划和管理自身的销售渠道，寻找合适的经销商或合作伙伴，建立稳定的合作关系。
同时，要加强对渠道的管理和培训，确保产品能够顺利地到达终端消费者，提供优质的售后服务。
5.数据分析市场营销是一个数字驱动的过程，数据分析可以帮助企业更好地了解市场和客户，发现销售机会，优化营销活动。
通过收集和分析市场调研数据、销售数据、客户反馈等信息，可以及时调整营销策略，迅速响应市场的变化，提高市场竞争力。
6.线上线下结合随着互联网的快速发展和智能手机的普及，线上营销已经成为许多企业不可或缺的一部分。
企业可以通过建立企业官网、开展电子商务、在社交媒体上推广品牌等方式，拓展线上市场，并且能够更精准地与目标客户进行沟通和互动。
同时，也要重视线下渠道的建设和管理，通过实体店铺、展会、活动等方式与客户接触，提供更好的产品展示和购买体验。
公司年度营销工作思路
公司年度营销工作思路1. 定义明确的目标：公司年度营销工作的首要任务是设定明确的目标。
这些目标应该具体、可衡量，并与公司的整体战略和发展方向相一致。
例如，增加销售额、扩大市场份额、提高品牌知名度等。
2. 市场调研与分析：在制定营销策略之前，公司需要进行市场调研和分析，了解目标市场的特点、竞争情况、消费者需求以及趋势等信息。
这将有助于公司确定适合的定位和目标人群，以及制定相应的市场推广策略。
3. 制定营销策略：根据目标和市场分析的结果，公司需要制定相应的营销策略。
这些策略可以包括产品定位、定价策略、渠道选择、品牌推广、促销活动等。
营销策略应该与目标市场和目标消费者的需求紧密匹配，并根据市场情况灵活调整。
4. 建立品牌形象：在营销活动中，公司应注重建立和提升品牌形象。
通过塑造独特的品牌形象和价值观，公司能够赢得消费者的认可和忠诚度。
这可以通过品牌故事、广告宣传、社交媒体营销等手段实现。
5. 多渠道营销：随着社会和科技的不断发展，消费者的购物行为也在变化。
因此，公司应该采取多渠道的营销策略，以满足不同消费者的需求。
这可以包括线上渠道、线下实体店、移动应用等多种方式。
6. 数据分析与优化：公司需不断进行数据分析和绩效评估，以了解营销策略的效果并进行调整优化。
通过监测销售数据、消费者反馈和市场趋势等信息，公司可以及时作出调整，提高营销效果。
7. 培养团队能力：公司应该重视营销团队的培养和发展，提高团队的专业能力和创新能力。
这可以通过培训、知识分享、激励机制等方式实现。
有一个高效能的团队将有助于实施营销策略并达到目标。
总之，公司年度营销工作的核心是明确目标、深入市场调研、制定有效的营销策略，并通过不断优化和培养团队能力来实现。
营销部工作思路与经验总结
营销部工作思路与经验总结一、引言营销部作为企业中的关键部门之一，对于企业的发展具有重要的推动作用。
经过长期的实践和总结，我所在的营销部积累了一些宝贵的工作思路和经验，本文将对这些思路和经验进行总结和分享。
二、定位目标受众在进行任何营销工作之前，要首先明确目标受众。
不同的产品或服务面向的受众群体不同，因此需要根据受众的特点和需求来确定具体的营销策略。
通过调研和分析市场，了解受众的购买决策过程和购买动机，能够更准确地制定营销计划，提高推广效果。
三、进行市场定位市场存在激烈的竞争，为了在竞争中脱颖而出，营销部需要进行市场定位。
市场定位是指通过明确产品或服务的特点和优势，找到适合的目标市场，并与竞争对手进行差异化，从而吸引目标受众。
同时，也要与其他部门协作，确保产品或服务的实际运作与市场定位一致。
四、建立品牌形象品牌形象是企业核心竞争力的体现，也是消费者选择的关键因素之一。
在营销工作中，我们应该注重品牌的塑造。
通过注重产品质量、售后服务、宣传推广等方面，树立积极向上、专业可靠的品牌形象，提高企业的市场竞争力。
五、制定有效的营销策略制定营销策略是营销部工作的核心。
在确定目标受众、市场定位和品牌形象的基础上，我们需要制定相应的营销策略。
这包括选择合适的营销渠道、制定差异化的定价策略、加强市场推广等。
通过对市场和竞争对手的深入了解，制定有针对性的策略，能够更好地引导消费者做出购买决策。
六、加强团队沟通与合作一个高效的团队是营销工作成功的关键。
营销部需要加强团队内部的沟通与合作，保持信息的畅通与共享，提高团队成员的工作效率。
通过定期组织会议、分享经验、设立团队目标等方式，形成团队凝聚力，共同努力实现企业的营销目标。
七、关注市场反馈与数据分析市场反馈和数据分析是优化营销工作的重要手段。
营销部应该密切关注市场反馈，及时了解产品的推广效果和市场变化趋势。
同时，通过数据分析，对市场需求、产品销售情况等进行深入研究和分析，为制定下一阶段的营销计划提供依据。
营销工作规划及思路
营销工作规划及思路在当今竞争激烈的市场环境中，营销工作显得尤为重要。
一个完善的营销工作规划以及清晰的思路对于企业的发展至关重要。
本文将探讨营销工作的规划及相关思路。
一、市场分析在制定营销工作规划之前，首先要进行全面的市场分析。
明确市场现状、竞争对手情况、目标客户群体等重要信息。
通过市场分析，可以更好地了解市场需求和趋势，为后续的营销工作提供指导。
二、目标设定在确定了市场定位之后，需要明确营销工作的目标。
目标应该具体可行，并且要有一定的挑战性，以激发团队的潜力和创新能力。
这些目标可以是销售额的提升、市场份额的扩大，也可以是品牌知名度的提高等方面。
三、策略制定在明确了目标之后，接下来就是制定营销策略。
营销策略应该与市场需求和公司实际情况相结合，以确保策略的可行性和有效性。
可以采取多种营销手段，如广告宣传、促销活动、渠道拓展等，来实现营销目标。
四、执行与监控营销工作的执行过程中，要不断监控和评估营销策略的效果。
及时调整和优化策略，以适应市场变化。
同时，要加强团队协作，培养团队的执行力和创新意识，确保营销工作的顺利实施。
五、总结与反思营销工作规划的最后一步是总结与反思。
通过对整个营销活动的总结，可以总结成功经验，找出失败原因，并提出改进意见。
不断反思和总结经验教训，为下一阶段的营销工作提供借鉴与启示。
结语通过对营销工作规划及思路的深入探讨，我们不仅可以更好地了解营销工作的重要性，还可以提高我们的执行力和创新能力，为企业的持续发展打下坚实基础。
希望本文所述内容对您的工作有所帮助，谢谢阅读！。
营销工作总结及工作思路
营销工作总结及工作思路一、营销工作总结1. 营销工作目标：在艰难的市场环境中，通过全面营销策略和切实可行的方案来实现组织的营销目标。
做好市场调研与分析，找准目标客户，制定相应的市场推广计划，提高品牌知名度和市场份额。
2. 客户需求分析：通过市场调研和客户反馈，对目标客户的需求进行深入了解。
针对客户的不同需求，提供个性化的产品和服务解决方案，提升客户满意度和忠诚度。
3. 创新营销策略：在市场竞争激烈的环境下，要时刻保持创新意识，不断推陈出新。
结合现代营销手段，如社交媒体、移动应用等，积极开展多样化的市场推广活动，吸引目标客户的关注。
4. 管理与培训：建立完善的团队管理制度，培养员工的专业素质和团队合作意识。
通过定期培训和交流，提升团队的营销能力和竞争力。
5. 数据分析与改进：建立科学的数据分析体系，通过分析市场趋势和销售数据，及时调整营销策略和产品定位，不断优化营销效果，实现更好的销售业绩。
二、营销工作思路1. 市场调研与分析：了解目标市场的竞争环境和潜在客户需求，通过市场调研和数据分析，找准市场空白和机会，制定相应的市场推广策略。
2. 品牌建设：通过广告宣传、公关活动等手段，提高品牌知名度和形象，增加品牌忠诚度，打造独特的品牌文化和竞争优势。
3. 产品定位与差异化：根据市场需求和竞争格局，对产品进行定位和差异化，提供符合客户需求的产品解决方案，与竞争对手形成差异化竞争优势。
4. 多渠道推广：结合线上线下的多种推广渠道，如广告、电视、社交媒体、展会等，开展全面的品牌宣传和推广活动，吸引目标客户的关注和购买意愿，提高销售量和市场份额。
5. 客户关系管理：建立健全的客户关系管理系统，与客户保持紧密的联系和沟通，及时解决客户问题和反馈，提供个性化的产品和服务，提高客户的满意度和忠诚度。
6. 数据分析与改进：利用先进的数据分析工具和方法，分析销售数据和市场趋势，及时调整营销策略和产品定位，优化产品和服务体验，提升市场竞争力和销售业绩。
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企业产品营销工作思路按照集团公司今年整体发展和集团今年产品营销管理工作的要求，企业紧紧围绕集团今年的工作目标和“以煤为本、双轮驱动、差异布局、分类管理”的基本发展定位，以及“内部市场求生存，外部市场促发展”的产品营销战略和“一本两翼”的销售思路，认真制定出了企业今年营销工作思路和相关的管理制度以及考核办法，并对企业的产品品牌创建作出了规划。
一、今年营销工作思路按照集团公司整体发展部署，企业要充分发挥全民、集体两种管理模式的优势，以现有产品为基础，以开发新产品为主导，发展有一定规模的项目，以项目建设带动各种资源的有效整合，用2至3年时间，把企业打造成集煤矿机械、电器设备、石化产品、橡塑制品、服务为主要业务的科工贸一体化的具有较强市场竞争能力的高新技术企业。
通过提高产品质量，加强企业宣传力度，努力拓展企业市场空间，不断增加企业市场份额，逐步提高企业市场竞争力，从而达到立足中平能化内部市场，积极开发外部市场，认真筹划进入国际市场的营销目标。
力争在今年销售收入突破5亿元，明年年销售收入突破10亿元。
（一）根据企业目前的产品状况，按照“产品类似、上下关联、区域相近、性质相同”的原则，对现有产品进行专业化整合，推进企业全方位深度融合，实现人员、资金、资源等的集约化，形成较强的发展合力。
一是做大做强橡塑制品产业；二是新厂区为依托，整合相关资源做大做强机械制修产业；三是整合相关资源，做大做强润滑油及其相关联产品。
（二）加强自主创新能力建设，以企业为主体，充分发挥高校和科研院所的优势，整合科技资源，开展多种形式的产学研战略联盟，整合科技资源，集中力量加强对共性技术、关键技术、核心技术的研究开发，研发出一批具有自主知识产权的技术和产品。
如开发煤炭洗选机械产品、电器及节能产品（变频器、软启动器、节能电机、电控箱操作台、防暴开关等产品），力争在1-2年内形成一定规模，逐步发展成为企业的主导产品。
（三）延伸产业服务目标，大力开展服务，增强服务意识，使产品服务覆盖着产品的开发、生产、售后服务、维护和回收的各个环节。
开展贸易服务业务，推动科工贸一体化工作做实做好。
重点加强贸易服务工作，通过开展贸易服务业务，一是做大经济规模，提高经济效益，增强企业实力，二是通过适当的贸易服务业务解决资金紧张的问题，三是寻找合作商机，四是逐步规范内部外购外协工作。
利用“技术服务在前，销售合同在后”的新型销售模式，拓宽销售渠道，让产品销售、服务更为专业化，从而拉近生产单位与使用单位之间的距离，增加市场对于我公司产品的信任度、满意度，全面提升公司的美誉度。
（四）加强人才队伍建设。
一是要通过营销培训培的方式、培养出一支高素质的、了解和掌握先进的营销模式的领导队伍。
二是培养出一大批具有高素质的营销职工队伍。
要通过多种渠道，大力开展营销培训，使之经常化、制度化、全面提高职工队伍的素质。
（五）加强品牌化建设。
品牌化是强化市场竞争能力、产业升级的关键。
品牌是企业综合实力的高度象征。
所以我们将要加强品牌化建设，争取在3至5年内创出四到五个省内名牌，一到两个国内甚至国际名牌。
（六）加大寻求资金和政策支持的力度，从而加强对企业技术创新活动的支持，在规划、政策制订、立项审批、资金筹措等方面的工作要加大力度。
二、制度的制定，以及相关考核的制定根据集团今年产品营销管理工作的要求，企业建立了营销管理制度、售后服务管理制度和产品销售信息反馈制度，建立了售后服务体系及营销工作考核体系，并在今后的工作中逐渐落实，以保证企业营销工作的扎实开展。
（详见附件）三、产品品牌创建规划品牌建设是维护客户忠诚度，支撑企业持续发展的根本。
也是强化市场能力，产业升级的关键，企业今年要紧紧把提升产品品质作为塑信誉，提高效益的战略举措，以品质树品牌，以品牌拓市场。
争取在3至5年内创出四至五个省内品牌，一到两个国内品牌。
附件1：公司营销管理制度第一条以质量求生存，以品种求发展，确立“用户第一”、“质量第一”、“信誉第一”、“服务第一”的原则，维护公司声誉，重视社会经济效益，满足社会需要是我公司第二条掌握市场信息，开发新产品，开拓市场，提高产品的市场竞争能力，沟通企业与社会，企业与用户的关系，提高企业经济效益，是我公司二、市场预测第三条市场预测是经营决策的前提，对同类产品的生命周期状况和市场覆盖状况要作全面的了解分析，并掌握下列各点：1、了解同类产品市场全年销售总量和同行业全年的生产总量分析饱和程度。
2、了解同行业各类产品在全国各地区市场占有率，分析开发新产品，开拓市场的新途径。
3.了解用户对产品质量的反映及技术要求，分析提高产品质量，增加品种，满足用户要求的可行性。
4.了解同行业产品更新及技术质量改进的进展情况，分析产品发展的新动向，做到知已知彼，掌握信息，力求企业发展处于领先地位。
第四条预测国内各地区市场各占的销售比率，确定年销售量的总体第五条收集同行业同类产品更新及技术发展情报，国外市场供求趋势，国外用户对产品反映及信赖程度，确定对外市场开拓方针。
三、经营决策第六条根据公司中长期规划和生产能力状况，通过预测市场需求情况，进行全面综合分析，由销售部提出初步的年度产品销售方案，报请公司第七条经过厂公司会议讨论，总经理审定，职代会通过，确定年度经营目标并作为编制年度生产大纲和公司年度方针目标的依据。
四、产销平衡及签订合同第八条销售部根据公司全年生产大纲及近年来国内各地区和外贸订货情况，平衡分配计划，对外签订产品销售合同，并根据市场供求形势确定“以销定产”和“以产定销”相结合的方针，留有余地，信守合同，维护合第九条执行价格政策，如需变更定价，报批手续由财务部负责，决定浮动价格，经主管领导第十条销售部根据年度生产计划，销售合同，编制年度销售计划，根据市场供求形势编报季度和月度销售计划，于月前十天报计划科以便综第十一条参加各类订货会议，扩大销售网，开拓新市场的原则，巩第十二条五、编制产品发运计划，组织回笼资金第十三条执行销售合同，必须严格按照合同供货期编制产品发运计第十四条第十五条产品销售均由销售部开具“产品发货通知单”、发票和托收单，由财务部第十六条分管成品资金，努力降低产品库存，由财务部编制销售收第十七条确立为用户服务的观念，款到发货应及时办理，用户函电询问，三天内必答，如质量问题需派人处理，五天内与有关部门联系，派六、建立产品销售信息反馈制度第十八条销售部每年组织一次较全面的用户访问，并每年发函到全国各用户，征求意见，将收集的意见汇总，整理，向公司领导及有关部门反映，由有关部门提出整改措施，并列入全面质量管理工作。
第十九条将用户对产品质量，技术要求等方面来信登记并及时反馈第二十条负责产品销售方面各种数据的收集整理，建立用户档案，收集同行业情报，提供销售方面的分析资料，按上级规定，及时、准确、完整地上报销售报表。
附件2：售后服务管理制度一、总则(一)为求增进企业经营效能，加强售后服务工作，特制定本办法。
(二)本办法包括总则、服务作业程序及客户意见调查三章。
(三)各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中“现金(四)售后服务部门为本公司产品售后的策划单位，其与公司和客户间，应保持直接及密切的联系，对售后服务工作处理的核定依本公司权责划分(五)二、维护与保养作业程序(六)1.有费服务(A)－凡为客户保养或维护本公司出售的产品，而向客户收2.合同服务(B)－凡为客户保养或修护本公司出售的产品，依本公司与客户所订立产品保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。
3.免费服务(C)－凡为客户保养或维护本公司出售的产品，在免费保证4.一般行政工作(D)－凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均(七)有关售后服务作业所应用的表单(表1)表1(八)售后服务部各服务组，于接到客户之叫修电话或文件时，该单位业务员应即将客户的名称、地址、电话、产品型号等，登记于“叫修登记簿”上，并在该客户资料袋内，将该产品型号的“服务凭证”抽出，送请主任派(九)技术人员持“服务凭证”前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回交于业务员于“叫修登记簿”上注销，并将(十)凡属有费服务，其费用较低者，应由技术人员当场向户收费，将款交于财务处，凭以补寄发票，否则应于当天凭“服务凭证”至财务处处开(十一)凡一项服务现场不能处理妥善者，应由技术员将产品携回修护，除由技术员开立“客户产品领取收据”交与客户外，并要求客户于其“服务凭证”上签认，后将产品携回交与业务员，登录“客户产品进出登记簿”上，并(十二)每一填妥的‘修护卡’应挂于该一产品上，技术员应将实际修护使用时间及配换零件详填其上，产品修妥经主任验讫后在“客户产品进出登记簿”上注明还产品日期，然后将该产品同“服务凭证”，送请客户签章，同时(十三)上项携回修护的产品，如系有费修护，技术员应于还产品当天凭“服务凭证”，至财务处(十四)凡待修产品，不能按原定时间修妥者，技术员应即报请售后服务部(十五)技术员应于每日将所从事修护工作的类别及所耗用时间填“技术员工作日报表”送请售后服务部(十六) 售后服务部主任应逐日依据技术人员日报表，将当天所属人员服务的类别及所耗时间，填“售后服务部(十七) 售后服务部及公司业务员，应根据“叫修登记簿”核对“服务凭证”后，将当天未派修工作，于次日送请售后服务部(十八)保养合同期满前一个月，售后服务部应填具保养到期通知书寄三、客户意见调查(十九)本公司为加强对客户的服务，并培养服务人员“顾客第一”的观(二十)客户意见分为客户的建议或抱怨及对技术员的品评，除将品评资料作为技术员每月绩效考核之一部分外，对客户的建议或抱怨，服务部应特别加以重视，认真处理，以精益求精，建立本公司售后服务的良好信(二十一) 售后服务部应将当天客户叫修调记簿于次日寄送服务部，以凭填寄客户意见调查卡。
调查卡填寄的数量，以当天全部叫修数为原则，不采用(二十二)对技术员的品评，分为态度、技术、到达时间及答应事情的(二十三)对客户的建议或抱怨，其情节重大者，售后服务部应即提呈副总经理核阅或核转，提前加以处理，并将处理情况函告该客户；其属一般性质者，售后服务部自行酌情处理之，惟应将处理结果，以书面或电话(二十四)服务中心及分公司对抱怨的客户，无论其情节大小，均应由售后服务部主任亲自或专门派员前往处理，以示慎重。
附件3：企业产品销售信息反馈制度第一条为规范企业产品销售信息反馈工作，特制订本制度。
第二条产品销售信息反馈工作由销售部具体管理，本着“用户至上”的原则，对企业和客户负责。
第三条销售部每年进行一次全面的用户访问，并每年发函到全国各用户，征求意见，将收集的意见汇总、整理，向公司领导及有关部门反映，由有关部门提出整改措施，并列入全面质量管理工作。