英语培训学校前台职责
培训学校前台老师制度
一、总则为规范培训学校前台老师的管理，提高服务质量，保障学校形象，特制定本制度。
二、前台老师职责1. 接待来访客户，主动热情，礼貌待人，展示学校良好形象。
2. 负责接听电话，及时转达信息，保证电话畅通。
3. 协助办理报名手续，解答客户疑问，提供咨询服务。
4. 负责接待来访家长和学生，引导他们参观学校环境，了解学校课程。
5. 负责处理日常事务，如收取学费、发放教材等。
6. 维护学校秩序，确保校园安全。
7. 参与学校组织的各项活动，提高自身综合素质。
三、前台老师工作要求1. 热爱教育事业，具有敬业精神，责任心强。
2. 具备良好的沟通能力、服务意识和团队协作精神。
3. 熟悉学校各项规章制度，遵守职业道德。
4. 具备一定的计算机操作能力，熟练使用办公软件。
5. 具备一定的英语水平，能够进行日常英语交流。
四、前台老师培训与考核1. 新员工入职前，由人力资源部组织进行岗前培训，培训内容包括学校基本情况、岗位职责、规章制度等。
2. 培训结束后，进行考核，考核合格者方可上岗。
3. 定期对前台老师进行业务培训和技能提升，提高服务质量。
4. 对前台老师进行月度、季度、年度考核，考核内容包括工作态度、服务质量、业务水平等。
五、奖惩制度1. 对表现优秀的前台老师给予表扬和奖励，包括物质奖励和精神鼓励。
2. 对工作不认真、服务质量差的前台老师进行批评教育，情节严重者予以处罚。
3. 对违反学校规章制度的前台老师，按照相关规定进行处理。
六、附则1. 本制度由学校人力资源部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
培训机构前台的工作职责和内容
培训机构前台的工作职责和内容
1. 培训机构前台要热情地接待每一位来访的学员和家长呀，就像迎接久别的朋友一样。
比如说，有家长带着孩子来咨询，那可得笑脸相迎，主动打招呼，问清需求啊！你想想看，如果冷着脸，人家还会选择咱这儿吗？
2. 咱得熟练地为学员办理各种入学手续呢，可不能出一点儿差错哟。
就好比盖房子要打稳地基，这一步可太重要啦！要是手续没办好，后面不都乱套啦！
3. 前台还要细心地整理和归档各种文件资料呀，这工作可不能马虎的。
就像整理自己的宝贝一样，要井井有条的呢，难道不是吗？比如说各种学员信息、合同啥的。
4. 得时刻保持前台区域的整洁干净呀，给大家一个舒适的环境。
这就像是给自己家打扫卫生一样，得用心呢，不然乱糟糟的谁喜欢呀！
5. 要及时接听电话并准确记录信息呢，可不能漏了重要的事儿。
这不就像个小小通讯员嘛，把消息准确无误地传达，这多关键呀！
6. 咱还要耐心地解答学员和家长的各种疑问呀，要让他们明明白白的。
就好像给迷路的人指引方向，可不能瞎指哟！比如解释课程安排、收费标准之类的。
7. 前台得和各个部门密切配合呀，大家齐心协力才能把事情做好呢。
这不就像是球队里的队员一样，相互协作才能赢呀！比如和教学部门沟通学员情况。
8. 还得积极应对各种突发情况呢，要冷静处理哟。
这就跟遇到困难不能退缩一样，得勇敢面对呢，对吧？像突然停电啦这种情况。
9. 时刻都要展现出良好的形象和态度呀，因为咱可是培训机构的第一道风景线呢！这多重要呀，要是第一印象就不好，那后面还怎么继续呢？
总之啊，培训机构前台的工作看似简单，实则非常重要，每一项都得用心做好呢！。
英语培训学校前台职责
前台日常工作管理制度工作职责描述：负责校内的咨询和接待工作，为客户提供关于学校文化、教育理念、课程特色及师资等方面的介绍，并根据客户的具体需求为客户提供周到、细致的咨询解答，及匡助客户完成报名等一系列入学手续。
通过和家长、学员沟通，了解家长的一些意见和需求，并及时的反馈给校区及市场主管；协助所属校区及市场部主管完成学校安排给部门的信息处理、规整等其他相关工作。
1 、校区环境的日常监督。
2 、电话咨询接待、来访接待。
3 、校区日常费用的收取。
4 、新学员前测的接待及指定。
5 、对老学员的日常回访及教师日常回访监督。
6 、信息报表的制作与上报。
7 、协助校区主管进行日常的管理工作。
8 、日常市场活动的配合及参预。
9 、校区信息的整理与管理。
10、协助外教的教学工作及日常生活。
11、配合学校老师完成学校各项工作。
工作职责细化：1、开始一天工作之前要检查各类表格和票据使用情况将以上各种表格应以次放置在固定地点，以防咨询学员过多时浮现慌乱。
2、检查各个教室的门是否打开，纯水机的水是否喝完；做好这些准备工作后，开始一天的咨询工作。
在告示板上写好当日课程表及教室安排3、平时应保持咨询室、教室等办公场所整洁，卫生。
要定期进行打扫。
1) 门窗整齐，无乱贴物，无灰尘，无污迹，无损坏。
2) 咨询台，办公桌面触手无尘。
桌椅，办公用具摆放有序。
3) 地面无纸屑，无烟头，无污迹，无杂物。
4) 无卫生死角，墙壁无灰尘，无乱贴物。
4、教室内黑板，讲桌，课桌，椅子等设备整洁，干净，无灰尘，无涂抹，无损伤。
5、咨询处严禁堆放杂物。
传单，海报整齐堆放在咨询桌上，剩余部份要摆放有序，时常归类整理，保持整洁。
6、上班时间要做到“十不许”：1) 不许打私人电话；2) 不许擅离岗位办私事；3) 不许在办公场所吸烟，吃零食或者酒后上岗；4) 不许在上班时间聊天和看书看报做私事；5) 不许怠慢，顶撞或者刁难家长；6) 不许暗地里议论学员及学员家长；7) 不许以职谋私；8) 不许在上班时间伸懒腰，挖耳朵，剪指甲；9) 不许穿戴夸张，或者在指甲涂抹任何有色采的物品。
2023年教育机构前台岗位职责
2023年教育机构前台岗位职责概述随着教育行业的快速发展，教育机构前台作为教育机构的门面和窗口，承担着重要的职责。
2023年教育机构前台岗位职责需要具备一定的教育背景和相关工作经验，能够熟练运用计算机和办公软件，具备较强的沟通和协调能力，能够处理复杂的工作环境和人际关系。
下面是2023年教育机构前台岗位的具体职责，供参考。
一、接待来访者1. 热情接待教育机构的来访者，主动提供咨询和帮助。
2. 协助来访者完成相关手续，如填写表格、缴费等。
3. 提供符合教育机构形象的服务，使来访者感受到良好的接待体验。
4. 根据来访者的需求，引导其到达目的地，并介绍教育机构的相关信息。
二、电话接听与转接1. 负责接听教育机构的电话，并准确记录来电者的信息和需求。
2. 根据来电者的需求，将电话转接到相关部门或个人，并确保转接顺利。
3. 回答来电者的问题，并提供相关咨询和帮助。
4. 对教育机构的来电进行及时、准确的记录和统计。
三、会议及文件管理1. 组织和安排教育机构的会议，包括会议室的预定、会议材料的准备和记录工作等。
2. 负责教育机构文件的管理和归档，确保文件的安全和完整性。
3. 提醒相关人员参加会议，并跟进会议的执行情况。
4. 协助会议主持人处理与会人员的提问和意见反馈。
四、接收和派发信件、快递1. 负责接收教育机构的信件和快递，并及时通知相关人员。
2. 确保信件和快递的安全，合理分发给对应的收件人。
3. 协助教育机构进行日常的邮寄和快递工作，保证工作的高效进行。
五、办公用品采购和管理1. 负责教育机构办公用品的采购和管理工作，确保办公用品的供应充足。
2. 根据教育机构的需求，及时更新和更换办公用品，保证员工的工作需要。
3. 管理办公用品的库存，及时进行盘点和整理，确保办公用品的清晰可见。
六、其他行政支持工作1. 协助教育机构各部门进行日常的行政工作，包括文件整理、报表统计等。
2. 支持教育机构的人事招聘和培训工作，包括招聘流程的组织和培训材料的准备等。
培训班前台的工作职责范文（二篇）
培训班前台的工作职责范文作为培训班前台，主要工作职责如下：1. 接待来访人员作为培训班前台的重要职责之一就是接待来访人员，包括学员、教师、家长等。
我们要热情地迎接他们的到来，引导他们办理相应的手续，例如签到、注册等。
同时，我们要提供必要的信息咨询，解答他们的问题，并向他们介绍培训班的各项服务和规定。
2. 学员信息管理作为培训班前台，我们要负责学员信息的管理工作，包括学员的注册、档案的归档和信息的更新等。
我们要仔细核对学员提交的资料，确保信息的准确性和完整性。
对于没有完善资料的学员，我们要及时提醒补充，并保密学员的个人信息。
3. 培训班课程信息发布我们要定期更新培训班的课程信息，并在前台进行发布。
包括课程表、教师介绍、课程内容等。
我们要清晰地表达出课程的具体信息，以便学员和家长能够更好地了解课程设置和教学目标。
同时，我们也要解答学员和家长的相关问题，帮助他们选择适合的课程。
4. 教室管理在培训班中，我们要负责教室的管理工作。
包括教室的安排、卫生的清理等。
我们要做好教室的预约工作，根据教师和学员的需求，分配合适的教室。
在教室卫生方面，我们要保持教室的整洁，及时清理垃圾和堆放物品，并保证教室设施的正常使用。
5. 培训班活动组织作为培训班前台，我们要根据培训班的需求，组织一些相关的活动。
例如开展学员互动、教师交流等。
我们要制定相应的计划，并与相关方沟通合作，确保活动的顺利进行。
在活动过程中，我们要做好接待工作，为参与者提供必要的支持和服务。
6. 培训班物资管理我们要负责培训班物资的管理工作，包括文具、资料等的采购、领取和分发。
我们要及时了解培训班的需求，并与相关部门协调，确保物资的充足和及时性。
对于存放在前台的物资，我们要妥善保管，防止遗失和损坏。
7. 日常事务处理作为培训班前台，我们还要负责一些日常事务的处理工作。
例如电话接听、文件复印、快递收发等。
我们要及时接听电话，准确记录信息，并转达给相关人员。
培训班前台的工作职责
培训班前台的工作职责一、接待与咨询1. 欢迎学员和访客，提供热情、友好的服务；2. 提供准确的信息和解答学员和访客的问题；3. 协助学员进行报名和相关手续的办理；4. 解答电话和电子邮件咨询，并及时转达相关信息；5. 了解培训课程和活动的详细情况，并进行有针对性的宣传与推广。
二、接待记录与管理1. 登记学员和访客的基本信息，建立档案；2. 确保学员和访客的相关信息的保密；3. 管理报名流程和相关文件，确保准确无误；4. 协助学员和访客解决报名和学习中的问题。
三、教室与设备的管理1. 确保教室和设备的正常运行和维护；2. 协助安排教室的使用，保证教室的利用效率；3. 监督教室和设备的使用情况，及时处理问题；4. 检查教室和设备的卫生状况，保持整洁。
四、学员考勤与课程安排1. 负责学员的考勤记录和统计工作；2. 根据培训计划安排学员课程时间和地点；3. 调查学员的课程需求和意见，提供反馈给相关部门；4. 协调解决学员的上课时间冲突和调课申请。
五、活动组织与协助1. 组织或协助培训班的各类活动，如讲座、座谈会等；2. 协助准备会议室和活动场地，提供必要的设备和材料；3. 整理并分发会议资料，确保参与人员及时接收到相关信息；4. 协助活动的后勤工作，包括接待、注册、用餐等。
六、档案管理1. 维护和管理培训班的档案，包括学员档案、课程档案等；2. 归档学员作品和证书，确保档案的完整性和安全性；3. 协助学员查询和了解档案信息；4. 参与档案整理、归档和销毁工作，确保工作的规范性和及时性。
七、其他职责1. 定期参与培训班工作会议，提出相关建议和改进措施；2. 参与培训班的招生宣传工作，包括海报制作、宣传单发放等；3. 协助上级领导完成其他临时性工作任务。
总结：培训班前台的工作职责主要包括接待与咨询、接待记录与管理、教室与设备的管理、学员考勤与课程安排、活动组织与协助、档案管理以及其他职责。
通过对以上职责的履行，培训班前台在提供良好的服务品质的同时，保证了培训班工作的高效性与顺利进行。
培训学校管理制度前台
一、前言为了规范培训学校前台工作，提高服务质量，确保前台工作的有序、高效运行，特制定本制度。
二、工作职责1. 接待工作（1）热情、礼貌地接待来访客户，主动了解客户需求，为客户提供优质服务。
（2）认真记录客户咨询内容，确保信息准确无误。
（3）协助客户办理报名、缴费等手续，确保流程顺畅。
2. 沟通协调（1）与教务、财务等部门保持良好沟通，确保信息传递及时、准确。
（2）协调解决客户咨询、投诉等问题，提高客户满意度。
3. 培训资料管理（1）负责培训资料的管理、分发、回收等工作。
（2）确保培训资料完整、整洁，方便查阅。
4. 日常事务（1）负责前台区域的卫生、安全工作。
（2）协助上级领导完成其他工作任务。
三、工作规范1. 工作态度（1）热情、耐心、细致，对待客户一视同仁。
（2）遵守职业道德，诚实守信，保守客户秘密。
2. 仪表仪容（1）着装整洁、大方，佩戴工作牌。
（2）保持良好的个人卫生，维护公司形象。
3. 工作时间（1）按时到岗，不迟到、不早退。
（2）工作时间保持专注，不得随意离开工作岗位。
4. 工作效率（1）提高工作效率，缩短客户等待时间。
（2）熟练掌握业务知识，提高服务质量。
四、考核与奖惩1. 考核内容（1）工作态度、仪表仪容。
（2）工作纪律、工作效率。
（3）沟通协调、客户满意度。
2. 奖惩措施（1）对表现优秀的员工给予表彰和奖励。
（2）对工作失误、违反规定的员工进行批评、警告或处罚。
五、附则1. 本制度自发布之日起实施，由培训学校负责解释。
2. 本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修改。
通过以上制度，旨在规范培训学校前台工作，提高服务质量，为学员提供更好的学习体验。
全体前台工作人员应严格遵守本制度，共同努力，共创辉煌。
教育机构前台岗位职责范本（2篇）
教育机构前台岗位职责范本教育机构前台承担着接待客户、协调教学资源、处理学员事务等重要职责。
他们是整个机构的门面，直接与学员、家长和教职员工进行沟通联系。
下面将详细介绍教育机构前台岗位的职责范本。
1. 接待客户教育机构前台的首要职责是接待客户。
他们要友好地迎接学员和家长，向他们提供必要的信息，解答他们的疑问。
他们需要了解机构的各项业务，熟悉课程设置、教师团队和教学方法等。
同时，他们需要高效地处理来访客户的咨询和报名事宜，确保顾客的满意度。
2. 协调教学资源教育机构前台在教学资源的协调中发挥着关键作用。
他们需要与教师、学员和家长保持良好的沟通，并根据教学计划和学员需求，及时安排教师的授课时间和教室资源。
他们需要灵活应对突发情况，如教师临时调课或请假，确保学员的正常上课和教学进度。
3. 处理学员事务教育机构前台负责处理学员事务，包括学员报名、课程退换、请假等。
他们需要准确地记录学员的个人信息和课程记录，确保学员的信息安全和课程的准确性。
同时，他们需要及时处理学员的退换课申请和请假申请，与教师进行沟通，协调解决问题，以提供良好的学习环境和服务。
4. 维护机构形象教育机构前台是机构的门面和形象代表，他们的工作直接关系到机构的声誉和形象。
他们需要保持良好的仪表仪容，有礼貌地与学员和家长进行交流，传递机构的价值观和理念。
他们需要维持前台区域的整洁和有序，并及时处理来访客户的问题和投诉，以确保正面积极的客户体验。
5. 协助教职员工工作教育机构前台在教职员工工作中起到协助和支持的作用。
他们需要及时向教师提供学员的信息和相关教学资源，为教师提供办公用品和教学辅助设备等支持。
他们还需要与后勤部门密切合作，协调教室、设备等资源，为教师的教学工作提供便利。
6. 管理前台工作流程教育机构前台需要建立和优化前台工作流程，确保工作的高效有序。
他们需要制定接待客户的流程和标准，规范报名、退换课和请假等事务的处理流程。
他们还需要建立并维护学员信息的数据库，确保信息的准确性和安全性。
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前台日常工作管理制度
工作职责描述：
1、校区环境的日常监督。
2、来访接待以及指引。
3、校区日常费用的收取。
4、新学员前测的接待。
5、对老学员的日常回访及教师日常回访监督。
6、信息报表的制作与上报。
7、协助校区主管进行日常的管理工作。
8、日常市场活动的配合及参与。
9、校区信息的整理与管理。
10、协助教学工作及日常生活。
11、配合学校老师完成学校各项工作。
工作职责细化：
1、开始一天工作之前要检查各类表格和票据使用情况将以上各种表格应以次放置在固定地点，以防咨询学员过多时出现慌乱。
2、检查各个教室的门是否打开，纯水机的水是否喝完；做好这些准备工作后，开始一天的咨询工作。
在告示板上写好当日课程表及教室安排
3、平时应保持咨询室、教室等办公场所整洁，卫生。
要定期进行打扫。
1)门窗整齐，无乱贴物，无灰尘，无污迹，无损坏。
2)咨询台，办公桌面触手无尘。
桌椅，办公用具摆放有序。
3)地面无纸屑，无烟头，无污迹，无杂物。
4)无卫生死角，墙壁无灰尘，无乱贴物。
4、教室内黑板，讲桌，课桌，椅子等设备整洁，干净，无灰尘，无涂抹，无损伤。
5、咨询处严禁堆放杂物。
传单，海报整齐堆放在咨询桌上，剩余部分要摆放有序，经常归类整理，保持整洁。
6、上班时间要做到“十不准”：
1）不准打私人电话；
2）不准擅离岗位办私事；
3）不准在办公场所吸烟，吃零食或酒后上岗；
4）不准在上班时间聊天和看书看报做私事；
5）不准怠慢，顶撞或刁难家长；
6）不准背后议论学员及学员家长；
7）不准以职谋私；
8）不准在上班时间伸懒腰，挖耳朵，剪指甲；
9）不准穿戴夸张，或在指甲涂抹任何有色彩的物品。
10）不准化浓妆，佩戴个性首饰。
7、自觉接受家长监督，意见薄不得损坏，缺页少页。
8、各类票据、学生档案等重要凭证一律存放在指定的保管箱内，严禁随意放置。
9、下班时，发票单据，重要文件要入柜上锁，物品文具收拾妥当，桌椅摆放归位，卫生打扫清洁，人走关灯锁门，不留隐患。
10、室外地面干净，雨具放在指定位置。
车辆停放整齐。
11、仔细检查自己所需的办公用具是否齐全正常。
必备的办公用具按规定到位。
12、电脑及其他电器在上班前开机，保证正常运行。
13、下班后，整理好当天票据，做好资料的保存，报送。
检查钱是否全部缴款，检查重要发票单据是否按规定放好。
14、各类空白重要凭证，须做好收、发、存、交详细登记。
做到帐证相符。
15、严禁延误，挪用，截留当日报名学费。
不准长款不报，短款自赔或以长补短（如有违犯严重处理）。
16、填写班后检查记录，记录内容要齐全，详实。
关闭窗户，切断电源，锁好所有教室及办公室门。
17、各部门之间要按照各自的职能，分工合作，互相支持，主动配合，协调一致地工作。
18注重调查研究，注意收集信息，与信息的有效处理，熟悉自身工作，掌握市场情况，为领导当好参谋。
19、明确自身职责，认真执行各项规章制度，令行禁止，保证规范化管理办法的贯彻落实。
20、遵守办公时间。
提前十分钟到岗，不得迟到，早退；因病，因事不能按时上下班或外出时，必须事先请假。
21、工作时要集中精力，紧凑有序，不脱岗、串岗，聚堆聊天。
外出工作要向领导报告，说明工作内容和去向。
前台人员行为规范：
1、衣着整洁，无破损，无油迹，无污迹，无汗味。
2、头发要梳洗干净整齐，不准梳奇异发型，修饰适度，不得浓妆艳抹，指甲修剪整齐。
保持牙齿清洁，口气清新。
不准穿拖鞋。
3、举止文明：立姿端正，坐姿文雅，走姿稳重，说姿温雅，看姿自然，听姿专注。
4、自觉维护办公秩序,办公区域保持肃静，不得大声喧哗。
办公设施和用具摆放整齐，文件资料放置有序，保持室内清洁。
5、机密文件，资料和印鉴，按要求妥善保管，不得乱丢乱放。
6、请示，汇报或安排布置工作，要按组织程序逐级进行，除特殊情况外，一般不得越级办理。
7、向家长及学生介绍学校情况或解释问题时，要自觉使用文明用语，有理有据，耐心解释，严禁讥笑，讽刺，争吵，态度冷漠。
8、敲门喊人，进出教室，讨论工作，接打电话都不要动作过大或声音过响。
9、在工作期间遇见熟人，应点头或微笑示意，不要大声呼名道姓和喧哗。
10、与家长及学生对话或接打电话时必须用普通话。
使用文明用语。
凡询问家长及学生时要“请问”当头，凡需要家长及学生配合时要“请”字当头，凡未达到家长及学生满意时要说“对不起”。
11、坚持“三声”服务（即来有迎声，问有答声，走有送声）。
并熟练运用日常文明用语：
1)家长及学生前来咨询时：“hello，Only English！您好，昂立”。
2)家长较多时，对排在后面的家长：“请稍等”。
3)家长等待时间较长时：“对不起，让您久等了”。
4)遇到熟人前来要求优先咨询或报名时，应说：“对不起，现在人很
多，请排队等一会儿”。
5)咨询人员遇到急事不得不停下来去处理时，应对家长或学生说：“对不起，请您稍等一下”。
6)家长填错单据时：“对不起，您的XXX内容填错了，应该……填写，请重新填写（或应该这样填写）一份好吗？”。
7)家长付错钱时，应说：“对不起，您的钱多（少）xx元，请您再看一下”。
8)递给家长发票，收据或听课证时：“谢谢，请您收好”。
9)当家长遗失发票或听课证等物品时：“请您别着急，我们马上给您办理”。
10)咨询时，发生有服务不周到，以致造成家长不满时，应主动诚恳的向家长道歉：“实在对不起”。
11)咨询后：“再见，请慢走”。
12)接电话时：“hello，Only English。
您好，昂立英语xx学校”。
13)来电话找人时：“请稍等，我帮您看一下他在不在？”。
14)对方所找的人不在时：“xxx不在，您有事情要转告吗？”。
15)对方打错电话时：“您打错了，这里是昂立英语xx学校””。
16)向外打电话时：“您好，麻烦您我想找找一下xxx，谢谢”。
17)别人对自己表示歉意或谢意时：“别客气”，“没关系”，“不用谢”。
18)得到别人帮助，配合或礼让时：“谢谢”。
12、上班时间要精神饱满，与家长交谈，回答家长询问，要暂停手头工作，目视家长，面带自然微笑，主动，热情，不卑不亢。
13、家长办理完手续，必须用文明用语热情迎送。
14、领导来检查指导工作，没有工作时要起立，热情，主动招呼;有工作时，要点头或微笑示意。
15、私人物品按规定存放在个人物品柜内，不得随意摆放。
16、前台咨询人员应熟知学校“课程种类，开课时间安排，收费标准等”能随时解答家长提出的具体问题，尽量减少家长等候时间。
17、熟知我校制定的各项具体规章制度，规范工作流程。
18、日常工作中应坚持先外后内，先来先办的原则，快速办理。
熟知发票单据要素，能对发票，听课证等内容进行认真无误填写，避免工作差错，让家长往返空跑。
19、守时：约定时间接待客人，要严格守时，如遇到有急事难以准时，应事先通知对方并说明原因。
20、迎客：客人进门要起立迎接，主动让座。
重要客人来访，应到门口迎接。
21、介绍：应先介绍自己一方的人，再介绍对方的人。
在介绍顺序上，应先介绍领导和年长者。
22、交谈：同客人交谈时，应正视对方，注意倾听，对客人表现出真诚，友好的态度。
谈话间如遇有急事需要马上处理，应礼貌示意客人稍候，并表示歉意。
23、送客：当客人要告辞时，应起立道别并送到门口或楼梯口，重要客人应送到大门口或汽车旁，并握手告别。
24、在接听电话或与客人交谈时，另有客人来访，应示意客人稍候，不能视而不见，冷落一旁。
25、学习掌握行为规范标准，充分认识并宣传规范化管理重要意义。
26、认真执行规范化标准，自觉规范言行。
熟悉本岗位工作内容，按章办事，创优质文明服务。
27、主动接受行为规范监督，并监督，举报他人违犯行为规范的行为。
28、收钱找钱时要坚持问清，点清，交清，笔笔清。
开具发票，听课证，要书写规范，字迹清晰，工整，盖章要齐全，清楚，端正。
交给家长发票或听课证时，动作要轻，不扔不摔。
29、收学费时，要分辨真伪，交接清楚，收到假钱，由当事人赔偿。
30、每天中午、晚上两次核对学费与票据帐目；所有换人保管的现金一定当面点清。
收钱时，先收钱，后开发票，退费时，先办手续后退费。
31、收学费时如发现有误，应立即向家长说明，多退少补。
32、严格按学校规定办理。
补办听课证或发票的开据手续。
33、遵纪守法、爱护公物，严禁公物私用及偷盗行为。
坚持原则，秉公办事，不循私情，不以权谋私，不损公肥私；不收受单位和个人馈赠的钱物。
作风严谨，工作扎实，做到：上情下达真实全面，不弄虚作假，不欺上瞒下。
前台接待流程图
课程顾问接待流程图
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