管理服务的承诺和实施措施方案
施工服务计划和后续服务保障措施与承诺
施工服务计划和后续服务保障措施与承诺为了确保施工项目的顺利进行和后续服务质量的保障，我们制定了以下：一、施工服务计划：1、项目实施前的准备工作：在项目实施前，我们将进行充分的调研和规划，确保施工方案的科学性和可行性；同时，我们将准备所需的人员、设备和材料，以确保施工期间的顺利进行。
2、施工过程中的管理和监控：在施工过程中，我们将严格执行施工方案，并严格按照相关规定进行管理和监控，以确保施工质量和安全。
3、施工周期的控制：我们将根据项目的具体要求和实际情况，合理安排施工周期，并努力保证项目按时完成。
4、施工质量的保障：我们将严格按照相关标准和要求进行施工，确保施工质量达到或超过客户的期望。
5、与客户的沟通和交流：我们将与客户保持密切的沟通和交流，及时解决施工中出现的问题和困难，确保项目顺利进行。
二、后续服务保障措施与承诺：1、质量保证：我们将对施工项目进行质量保证，确保施工完成后质量达标，并承诺在保修期内及时解决客户提出的质量问题。
2、售后服务：我们将为客户提供及时、高效的售后服务，解答客户提出的疑问和解决客户遇到的问题。
3、定期维护：我们将为客户提供定期维护和检修服务，确保施工项目长期稳定运行。
4、客户满意度调查：我们将定期进行客户满意度调查，及时了解客户的需求和意见，不断完善我们的服务质量。
5、安全保障：我们将确保施工现场的安全，做好施工期间的安全管理和环保工作，保护员工和客户的生命财产安全。
在施工服务计划和后续服务保障措施与承诺中，我们承诺以最高的标准、最严格的要求来完成每一个项目，并为客户提供最优质的服务和售后保障，以满足客户的需求和期望。
我们相信，在客户的支持和信任下，我们能够做到更好，为客户创造更大的价值。
感谢您选择我们，让我们一起携手合作，共同发展！。
风险管理措施专项方案及承诺书
风险管理措施专项方案及承诺书
我们意识到对企业而言，风险管理的重要性。
因此，我们决定
实施一份风险管理措施专项方案，以建立一套完善的风险管理措施
体系并积极应对各种风险，从而保证公司业务的正常进行。
在此，
我们还承诺以下内容：
风险管理措施专项方案
1.确定风险管理框架：我们将建立相应的风险管理框架。
每年，我们将进行一次整体性的风险管理评估，分析公司风险情况并制定
风险防范措施。
2.风险管理流程优化：我们将不断完善风险管理的相关流程，
并确保其制度化。
3.加强内部控制：我们将在公司内部建立强有力的内部控制体
系并不断监测其有效性和作用。
4.加强人员培训：我们将定期进行内部培训，提高员工风险意识和防范能力。
承诺
1.我们将严格遵守行业规范，履行风险管理和内部控制义务。
2.我们将不断完善风险管理体系，并适应市场变化不断调整和优化。
3.我们将全面履行对员工风险意识和防范能力的培训。
我们始终把风险管理放在首位，以应对及时、有效的风险防范措施来保障公司业务的持久发展。
工程施工管理方法和措施及服务承诺相应承诺应急预案
工程施工管理方法和措施及服务承诺相应承诺应急预案工程施工管理方法和措施是为了保证施工项目的顺利进行和质量的保证而制定的一系列管理措施和方法。
服务承诺是指在施工过程中，承包方对业主提供的承诺，即服务质量，服务标准和效果等方面的保证。
应急预案是指在施工过程中，针对突发事件所制定的一套应对措施，以确保人员的安全和项目的正常进行。
下面我将对工程施工管理方法和措施、服务承诺和应急预案分别进行具体阐述。
一、工程施工管理方法和措施：1.项目分析与规划：在施工前，对整个项目进行详细的分析和规划，包括工期安排、资源调配、工艺流程等，确保施工进度和质量的统一要求。
2.严格的质量管理制度：建立健全的质量管理体系，制定明确的工艺规范和施工规范，加强对施工过程中关键节点的检查和监控，确保施工质量符合要求。
3.安全生产管理：按照相关法律法规和标准，建立健全的安全生产管理体系，制定详细的安全操作规程和应急预案，加强现场安全教育培训，落实安全责任，确保施工现场的安全。
4.成本控制：建立科学合理的成本控制机制，实行严格的经济核算和预算管理，确保施工过程中的成本控制在合理范围内，避免造成不必要的浪费。
二、服务承诺：1.诚信守约：承包方承诺按照合同约定的施工标准和质量要求进行施工，确保工程质量符合相关规范和标准，不搭售材料，不虚报工程量。
2.保证施工进度：承包方承诺按照合同约定的工期要求，制定合理的施工计划和进度安排，确保按时完成施工任务。
3.及时沟通反馈：承包方承诺及时与业主沟通施工进展情况，及时反馈施工中遇到的问题和解决方案，并积极协调相关问题的解决。
4.保密及处理纠纷：承包方承诺对施工中所涉及的业主信息和商业秘密进行保密，确保业主权益不受侵害；同时，如发生纠纷，将积极寻求和业主协商解决，并确保纠纷迅速得到处理。
三、应急预案：1.突发事故处理预案：制定应急处理预案，包括火灾、自然灾害等突发事件的应对措施和组织机构的安排，确保人员安全和财产安全。
成品保护和工程保修工作的管理措施与承诺方案
成品保护和工程保修工作的管理措施与承诺方案一、成品保护1. 制定成品保护方案：在项目开始之初，制定详细的成品保护方案，明确保护措施、责任人、保护期限等，以确保项目成果的安全与完整性。
2. 明确保护措施：根据项目特性，确定具体的成品保护措施，如设置防护栏、覆盖保护膜、定期巡查等，确保成品在施工过程中的安全。
3. 责任人落实：明确成品保护的责任人，建立奖惩机制，对保护不力的责任人进行惩罚，对保护得力的责任人给予奖励，以提高全体员工的成品保护意识。
4. 定期培训：对参与项目的员工进行定期的成品保护培训，提高员工对成品保护的认识和重视程度。
5. 验收检查：在项目竣工验收阶段，对成品进行全面的检查，确保成品无损坏、无污染，符合设计要求和质量标准。
二、工程保修工作1. 制定工程保修方案：在项目竣工验收后，制定详细的工程保修方案，明确保修范围、保修期限、保修责任等，以确保项目的长期稳定运行。
2. 建立保修档案：为每个项目建立详细的保修档案，记录保修事项、处理过程、结果反馈等，以便于追溯和查询。
3. 定期巡查：在保修期内，定期对项目进行巡查，及时发现并处理潜在的问题，确保项目的正常运行。
4. 及时响应：设立24小时服务热线，对用户反映的问题及时响应，提供专业的技术支持和解决方案。
5. 回访与评估：定期对用户进行回访，了解项目的运行状况，对存在的问题进行评估和改进，提高项目的质量和满意度。
三、承诺方案1. 我们承诺按照上述管理措施和方案进行成品保护和工程保修工作，确保项目的安全、稳定和质量。
2. 对于因我们的工作失误导致的成品损坏或工程问题，我们将承担全部责任，并按照合同约定进行赔偿和修复。
3. 我们将积极配合相关部门的检查和监督，接受社会各界的监督和建议，不断提高我们的服务质量和水平。
4. 我们将严格遵守相关法律法规和行业规范，确保项目的合法性和合规性。
5. 我们将始终坚持以客户为中心的服务理念，为用户提供优质、高效、专业的服务体验。
物业管理售后服务承诺、措施及制度
物业管理售后服务承诺、措施及制度物业管理售后服务承诺、措施及制度一、售后服务内容及承诺我们公司承诺在中标后认真执行物业管理法律、法规和行业规定，做到诚实守信、守法经营。
同时，我们承诺按照贵单位的要求和本投标文件的服务方案承诺对本项目实施服务工作。
我们将严格按照贵单位的要求派出服务人员，并对服务人员实行严格的培训和管理，确保为贵单位提供优质的服务。
我们承诺按合同配备相应足够的清洁设备、工具、物料等，并设立提供专业应急机制跟进该项目有关工作加强联系。
我们承诺为贵单位提供7×24小时售后服务，对贵单位的要求投诉事宜在15分钟内响应，4小时内将问题解决处理完毕。
另外，我们也特别承诺在突发事件出现时，我们将抽调不少于20名员工随时配合突发工作。
二、售后服务措施1、搜集客户意见、建议我们将通过各种渠道搜集客户对公司发展有益的意见及建议，比如热线、网站、邮箱等，并及时反馈给各相关部门。
各部门也积极搜集客户信息反馈，并及时发回公司，以便公司做出适于市场的调整。
2、开展客户关怀、维系计划我们将重点关注企业重要客户群体，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。
我们将了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈，以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解决，提高服务的主动性。
3、建立售后服务标准，规范售后服务售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，公司售后服务要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展，真正满足各区域消费者的服务需求。
4、及时快速的处理投诉所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部，由售后服务部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉案件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。
5、开展客户满意度、忠诚度调查我们将开展客户满意度、忠诚度调查，以提升产品和服务的质量。
同时，我们也希望通过顾客满意度市场调查让广大消费者认识到我们对客户的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。
物业服务质量承诺与保证措施方案
物业服务质量承诺与保证措施方案.24小时响应，确保用户的问题得到及时解决。
2．建立健全用户投诉处理机制，确保用户投诉得到及时、公正、有效的处理。
3．定期开展用户满意度调查，及时了解用户需求和意见，改进服务质量。
4．建立健全安全管理制度，加强安全巡查和安全教育，确保小区安全。
5．建立健全物业费用管理制度，确保费用透明、公开、合理。
6．定期开展物业服务质量评估，对工作进行总结和改进。
物业服务质量承诺是指物业管理企业向用户承诺科技型物业硬件设施管理和软件服务的保证。
龙城物业管理企业通过应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，建立健全各项管理制度和服务质量标准，实现全员、全方位的规范化管理模式。
同时，制定创优规划并落实到各部门和责任人，配备高素质的资料档案管理人员，实行物业档案资料的系统化、电脑化、科学化管理。
为保证物业设施的完好率达到98%以上，龙城物业管理企业制定房屋本体维修、养护计划以及配套设施、公用设施场所大、中修及维护保养计划，并将工作量化分解到人，由专人控制质量，实现日常维护、定期保养、日常巡视和定期巡查相结合。
同时，严格装修审批、登记、验收制度，对施工全过程进行严格控制、跟踪管理，及时纠正任何有可能损坏建筑结构、危及房屋建筑及配套设施安全的行为。
每年还对房屋及配套设施、公用设施场所进行勘查、鉴定一次，制定科学的维护保养方案并组织实施，确保物业设施的安全使用。
为保证用户的满意度，龙城物业管理企业设立服务电话并向用户公开，实行24小时响应，建立健全用户投诉处理机制，定期开展用户满意度调查，及时了解用户需求和意见，改进服务质量。
同时，建立健全安全管理制度和物业费用管理制度，确保小区安全和费用透明、公开、合理。
定期开展物业服务质量评估，对工作进行总结和改进。
修意识。
3.定期进行绿化设施的巡视检查，发现问题及时处理，确保绿化设施的良好状态。
4.对于重大绿化工程，实行专业工程师负责制，从设计、施工到验收全过程进行质量跟踪监督。
服务承诺、实施方案及质量保证：售后服务计划.doc
所有货物的生产完全自主生产，绝无外加工、转包、分包、联营、如有此类现象视为我方违约，采购人有权取消我方资格，我公司负责赔偿由此而造成的一切损失。
2．交货期保证：
货物名称
要求交货期
我公司承诺交货期
鄢陵县交通执法制服
采购项目（三次）
合同签订后3日内完成并交付使用
合同签订后3日内完成并交付使用
备注
如采购人遇到紧急着装任务，我公司保证可以在现有承诺的交货期的基础上再提前，我方将安排公司所有优秀资源优先服务。
3．备用件保障：我公司免费提供备用品服务，并送货到门。
二、半成品的测量和监控
1.过程检验
对设置检验点的工序，加工后将产品放在待验区，检验员依据检验规程进行检验，填写《半成品检验记录》。对合格品，在流程单上盖检验员印章后，方可转下道工序；对不合格品，执行《不合格品控制程序》。
2.互检
下道工序操作者应对上道工序转来的产品进行检验，合格后方能继续加工，对不合格品执行《不合格品控制程序》。
1小时内给予答复，发现问题1天内解决。
跟踪服务
在产品发放完毕90日内发放客户满意度调查表
1小时内给予答复，发现问题1天内解决。
投诉应答
开通24小时投诉电话，随时监督。
电话：
姓名：
1小时内给予书面回复，并负责在1天内给予妥善解决。
备注：如我公司有幸成为合格生产制作供应商，我方完全响应该部分内容将作为合同的一部分，如在中标后承诺不能及时兑现，采购人可按合同约定追究我方违约责任。
项目管理实施方案、质量保证及售后服务承诺
十六、项目实施方案、质量保证及售后服务承诺等一、实施方案为规范建设项目全过程跟踪审计工作，提高审计工作质量，特制定本审计实施方案。
第一部分审计程序一、全过程跟踪审计包括项目建设前期阶段审计、项目建设实施阶段审计、项目竣工决算阶段审计、项目完工审计评价建设前期阶段审计、项目建设实施阶段审计、项目竣工决算阶段审计、项目完工审计评价等阶段。
二、全过程跟踪审计实施前，组成审计组，明确审计项目负责人和审计组成员。
三、审计组首次进点，应召开审计进点会。
四、审计组进点，审计组要根据工程进展情况，实施各阶段现场跟踪审计工作，及时出具各阶段审计报告和审计工作底稿。
五、审计组现场审计期间，应核查上次审计意见的整改落实情况并在本次审计报告中详细说明。
六、审计部根据审计报告向项目建设单位下达审计意见和审计建议。
七、全部审计工作完结后，应报送《全过程跟踪审计结果报告》《全过程跟踪审计结果报告》（格式见附件）。
审计部下达竣工决算审计意见。
同时，审计组须将《工程结算审核定案表》汇总表和《竣工结算审核报告》及时报送备案。
八、审计部就的审计成果（审计报告、审计工作底稿、审计统计报表等）、执业纪律、被审计单位评价、委托单位评价等记录进行归档，作为审计项目招投标的重要参考依据。
第二部分审计主要内容第一部分内容：前期阶段审计一、审查基本建设项目核准和开工程序1、项目是否未批先建。
可行性研究报告、初步设计、概算批复、环境影响评估报告、建设规划及用地批准文件、项目设计及设计图审核文件等是否齐全。
2、项目主体工程是否擅自开工建设。
落实项目开工前的各项内外部条件，是否履行开工报批手续，3、电源、铁路、公路或码头、燃气、中水等工程的建设条件是否同步投运。
二、审查建设项目环境保护情况 1、设备是否经过国家环保部门验收，经处理违规直接排放是否达标。
三、审查工程设计管理工作工程设计是否符合× 公司工程设计要求。
主要包括：1、是否建立、健全设计变更管理程序，其执行是否有效。
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管理服务的承诺和实施措施一、房屋完好率承诺指标：98％测定依据：完好、基本完好房建筑面积/建筑物总面积×100％≥98％（参照国家《房屋完损等评定标准》）承诺标准：1）房屋外观无破损、整洁；2）无改变使用功能，通道无随意占用。
保证措施：1）按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划，并严格依据计划组织实施；2）房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次，做好记录；3）日常维护与定期维修相结合，确保使用功能正常可靠；4)严格装饰装修管理，杜绝损坏房屋结构行为。
二、维修工程质量合格率承诺指标：99％测定依据：一次维修合格工程次数/维修工程次数×100%≥99%承诺标准：维修工程符合质量标准，二次返修率不高于1%。
保证措施：1）加强对维修工的专业培训，所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行作业。
2）较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收；3）维修工程实行业主/业主/住户质量验收制度；4）严格把关，分项检查、逐项确认；建立回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要。
三、房屋零修急修及时率承诺指标：100%测定依据：及时维修次数/报维修次数×100%承诺标准：接到报修，急修在30分钟内到达维修现场；零修及时完成，急修不过夜，做到人走场地清保证措施：1）建立严格的房屋修缮制度；2）配备急修专用工具和材料，以备用；3）建立维修填单制，每月对及时率进行统计，定时回访。
保证措施：1）建立严格的房屋修缮制度；2）配备急修专用工具和材料，以备用；3）建立维修填单制，每月对及时率进行统计，定时回访。
四、管理费收缴率承诺指标：95％测定依据：已缴户数/应交户数×100%≥95% 承诺标准按照规定收取，杜绝擅自提高收费标准和乱收费，合理使用费用，做到取之于民、用之于民。
保证措施：1）以服务促收费，以收费查服务。
2）对客户群进行细分，根据他们的特点采取差别化方案。
3）培养客户良好的缴费习惯，建立客户缴费光荣的舆论导向。
4）培养客户良好的缴费习惯，建立客户缴费光荣的舆论导向。
5）健全物业管理费的收取及催缴程序。
五、绿化完好率承诺指标：98%测定依据：完好绿地/总绿化面积×100%≥98%承诺标准：保证本物业现有绿化完好，花草树木按季节习性长势良好，修理及时，及时更换枯黄植物保证措施：1）编制合理的绿化养护计划，并严格执行；2）每周对绿化养护情况进行检查，其结果作为绿化工的考核依据之一；3）实行巡查制度，建档记录，确保公共绿化绿地无破坏、无践踏；4）定期开展环保宣传，绿化地设有宣传牌，增强业主爱护绿化的自觉性。
六、清洁、保洁率承诺指标：98%测定依据：保洁达标面积/保洁总面积×100%≥98%承诺标准：垃圾日产日清，环境整洁，地面基本无垃圾杂物，无异味。
保证措施：1）坚持保洁责任制，严格执行清洁工作标准，提倡全员保洁意识；2）加强巡视，发现问题及时处理，建档记录；3）配备完善垃圾收集、处理设施，方便业主使用，加强宣传教育，提高业主保洁意识；4）垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。
5）建立消杀工作管理制度，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孽生。
七、道路、车场完好率及使用率承诺指标：95%测定依据：道路、车场完好面积/道路、车场总面积×100%≥95%承诺标准：1）道路畅通无障碍，排水畅通，无随意占道或改变使用功能；2）车场地面保持整洁、无积水、车辆停放有序、通畅。
保证措施：1）加强日常交通管理，对路面及时检查和修复，完善有关标识系统；2）制定详细的养护计划，并定期组织巡视和保养；3）停车场及自行车棚每周检查一遍，发现问题及时维修；4）市政工程进入辖区时，管理处派人跟踪协助并登记备案。
八、化粪池、雨水井、污水井完好率承诺指标：98%测定依据：完好、基本完好化粪池雨水井污水井数量/化粪池雨水井污水井总数量×100％≥98％承诺标准：井盖完好，无丢失无损坏，无移位，盖合良好，井内无垃圾杂物。
化粪池不堵塞，井内无积物、井盖上标示清晰。
保证措施：1）制订详细的日常、定期维修养护计划，并严格执行；2）公共雨、污水管道每年疏通1次，雨、污水井每月检查1次，并视检查情况及时清掏；3）化粪池每半年清掏1次，每月检查1次。
发现异常及时清掏；4）清理后及时清洁现场，清理时地面坚警示牌，必要时加护栏。
清理后达到目视井底无明显沉淀物，水面无明显漂浮物，水流畅通，井盖上无污渍、污物。
九、排水管、明暗沟完好率承诺指标：98%测定依据：完好、基本完好排水管、明暗沟长度/排水管明暗沟总长度×100％≥98％承诺标准：排水管道及明暗沟无滴、冒、跑、漏，明管表面干净整洁。
保证措施：1）制订详细的排水管、明暗沟维修养护计划，并严格执行；2）排水管、明暗沟的巡查、保养落实到人；3）日常维护检查与定期维修相结合，确保良好状态。
十、路灯、楼道灯完好率承诺指标：98%测定依据：路灯、楼道灯完好数量/路灯、楼道灯完好总数量×100％≥98%承诺标准：路灯完好无损，夜间照明正常，表面整洁干净。
保证措施1）制订详细的养护计划，并定期组织巡视和保养。
2）发现有损坏的路灯，及时维修，保证小区正常路灯照明情况。
十一、室内停车场、单车/摩托车停车场完好率；承诺指标：95%测定依据：停车场完好面积/停车场总面积×100%≥95%承诺标准：1）停车场道路畅通无障碍，排水畅通，无随意占道或改变使用功能；2）车场地面保持整洁、无积水、车辆停放有序、通畅。
保证措施：1）加强日常交通管理，对停车场路面及时检查和修复，完善有关标识系统；2）制定详细的养护计划，并定期组织巡视和保养；3）停车场每周检查一遍，发现问题及时维修。
十二、公共文体设施、休息设施完好率承诺指标：98％测定依据：完好、基本完好的如上设施数量/总设施数量×100％≥98％承诺标准：无损坏，整洁干净。
保证措施：1）制订详细的维修养护计划，并严格执行；2）保洁员每日保洁；3）日常巡视与定期维修相结合，确保良好状态。
十三、小区治安案件发生率承诺指标：1‰以下，处置率100%测定依据：以辖区派出所记录为依据（业主内部原因造成除外）承诺标准：基本无偷、盗、抢案件发生（业主内部原因造成除外）保证措施：1）实行24小时公共秩序维护服务，明确责任区域，全方位的小区监控服务，采用巡逻方式作为有效补充，建立完善的安全保障体系；2）实行半军事化管理，定期进行军事素质和业务技能培训，不断提高处理可疑或突发事件的能力；3）树立“全员防范”的安全防范意识。
十四、消防设备设施完好率承诺指标：100%测定依据：消防系统设备设施完好无损，能随时正常启用承诺标准：消防系统设备设施完好无损，能随时正常启用保证措施：1）消防设备设施按法规实行专业化维保，每月定检二次；2）日常巡视与定期维修相结合，确保良好状态。
十五、火灾年发生率承诺指标：0.5‰（年）以下测定依据：火灾发生次数/总使用户数×1000‰<0.5‰承诺标准：基本无因管理原因造成的火灾事故。
做好应急预案，确保本物业防火安全保证措施：1）定期开展各种形式的安全用电、用气和防火宣传，提高业主的消防意识；2）实行全员义务消防员制，制定严格的消防管理制度和详细的消防应急作战方案，每年组织不少于二次的消防实战演习；3）定期对消防设施、设备进行巡查、检查，发现问题及时解决；4）分区分责任定期检查消防安全，提示注意防火；5.定期为业主提供安全用电检查的检测服务，及时消除隐患。
十六、违章发生率与处理率；承诺指标：违章发生率1%，处理率100%测定依据：违章发生次数/入住总人数×100％≤1％承诺标准：及时发现，及时处理保证措施：1）引导凝聚广大用户对物业条例法规的学习、认识、培养全民参与管理意识。
2）实施“阳光操作”使用户知晓，明了物业动作内容。
3）实旋“管理无时限”模式，“人人都是物业管理人”，激发和增进“物业人”良好的职业道德，使其在言行举止上符合工作的要求，在工作中及时发现问题及时处理。
4）管理人员在日检工作中对公共设施设备，走廊天面，道路广场等进行检查，保证其正常使用。
5）采用情理手段、经济手段和法律手段制止违章、建立跟踪回访制度。
十七、管理人员（专业技术人员）专业培训合格率承诺指标：100%测定依据：持证上岗管理人员（专业技术人员）数/上岗管理人员（专业技术人员）数×100%承诺标准：管理人员（专业技术人员）持证上岗100%保证措施：1）建立严格和详细的培训计划；2）管理人员按规定培训取证、并执有效上岗证书；3）建立理论与实操相结合的考核制度，不断提高员工整体素质。
十八、住户年投诉率和处理率1、年有效投诉率承诺指标：2%以下测定依据：年内有效投诉次数/入住总人数×100%≤2%承诺标准：使业主满意保证措施：1）不断培养和树立员工的服务意识，为业主提供优质服务；2）建立投诉处理制度和流程；3）设立投诉电话和投诉邮箱，及时、持续改进物业服务工作中存在的问题和缺点，提高物业服务品质。
2、有效投诉处理率承诺指标：100%测定依据：处理投诉次数/投诉总次数×100%承诺标准：使业主满意保证措施：1）服务中心设立24小时服务电话，负责受理业主的各类投诉，值班员实行首问责任制，做好投诉记录，并根据投诉内容传递至相关责任组并跟踪最终处理结果；2）各责任组接到投诉后应立即采取措施，并在预定时间内向业主回复。
暂时无法解决的问题应制订解决的计划并向业主进行解释；3）投诉处理率作为部门及员工每月工作考核的重要指标。
十九、住户维修回访率承诺指标：60%以上测定依据：回访数/总维修次数×100％≥60%承诺标准：定时回访，责任到人，并做好记录。
保证措施：1）建立回访制度，做好回访记录；2）由管理人员采用电话、上门、EMAIL等方式进行回访，保证反馈渠道畅通；3）管理处项目经理每周定时抽查维修记录和回访情况，加强对客户服务工作的督导，并将之与其每月的工资、奖金挂钩；4）每月对上月报修单进行统计、分析；5）把维修回访作为建立良好客户关系的重要手段，使之成为沟通客户情感的重要渠道。
二十、物业服务满意率承诺指标：85%以上测定依据：回收有效调查表满意份数/回收有效调查表回收总数≥85%承诺标准：绝大部分业主、住户满意保证措施：1）向业主公示物业管理服务内容、服务质量标准，使物业管理工作始终处于客户监督之中；2）设立总经理信箱，接受投诉、意见建议。
每年作一次业主满意率征询，由管理处项目经理主持对调查结果及业主反馈意见进行分析，对不合格项提出纠正和预防措施，及时调整和改进管理服务方案。