意见箱每月开启记录表
医院投诉举报意见箱管理制度
医院投诉举报意见箱管理制度
为规范医院投诉处理程序，保障医患双方合法权益，加强投诉举报意见箱管理，根据《医院投诉管理制度》，制定本制度。
一、在门诊大厅、住院部大厅及门诊七楼院长接待室门口分别设立医院投诉举报意见箱，接受广大患者及本院职工的投诉举报，收集意见建议。
二、投诉举报意见箱由医院投诉管理办公室统一管理，每月开箱一次，意见箱信息由投诉管理办公室整理汇总。
三、开箱人员应认真填写《医院投诉举报意见箱开箱记录表》，如实记录投诉举报事项和意见建议，意见箱收集到的信息原件应粘贴在开箱记录表的背面。
四、开箱人员及投诉举报事项处理人员要严格执行保密制度，不得向无关人员透露意见箱信息内容。
五、对于意见箱中的投诉举报事项和意见建议，按照《医院投诉管理制度》及相关管理制度，及时进行处理，处理结果及时给予反馈。
医务人员不良行为记录表
医务人员不良行为登记制度为深入贯彻落实医疗卫生服务各项制度规范，提高纠正卫生行业不正之风的针对性和约束力，鞭策卫生员工“学先进，争一流"。
远离不规范医疗行为,经研究，县卫生局建立医务人员不良行为登记制度。
一是医务人员在医疗卫生服务过程中，违反国家卫生部“八项纪律”、卫生局“十条禁令”等规定,以及被投诉核查属实的一切不规范行为均属不良行为.二是落实领导接待制度、院长查房制、医疗质量定期监控制、信访工作制度、问卷调查制度、病人座谈会等制度，定期开启“意见箱"、查阅“意见本",广开信息渠道，了解掌握医务人员不良行为第一手材料。
三是单位每月负责梳理汇总“不良行为记录情况",提出处理意见、建议，经单位领导小组讨论决定；年终将医务人员不良行为记入医德档案.四是对不良行为的处理：一要及时。
对查实登记的不良行为,有关部门及时上报,单位班子领导小组及时研究处理，从核实到作出处理决定一般不超过30个工作日。
凡不及时处罚的,追究单位领导班子和有关领导干部的“不作为”责任；二要严肃。
对查实登记的不良行为视情节给予诫免谈话、通报批评、经济处罚、停职待岗、缓聘降聘、降职撤职、取消执业资格；三要并罚。
对查实登记的不良行为，在及时进行上述处罚的基础上,年终进行医德考核时，再作医德扣分处理。
五是因管理不力，发生不良行为并造成重大损失或严重后果的，要追究单位、科室负责人的责任.我局将定期对医务人员不良行为进行登记和公示，医务人员不良行为将被记入个人“医德医风档案”，按医德医风相关规定予以管理。
六、医务人员不良行为登记实行累计扣分制，总分十分。
由单位指定人员负责,每月记录医务人员当月医疗行为，无不良行为者记录“无”.凡年度得分在六分以下者，当年度考核为不合格。
下年度扣除相当于一档工资的绩效工资，并延缓一年晋升职称。
附：1、医务人员不良行为记录表2、医务人员十分制考核细则医务人员不良行为记录表姓名：性别：工作岗位：职称: 执业证号:单位:考核周期：年月至年月实行累计扣分制.总分十分。
医务人员不良行为记录表
医务人员不良行为登记制度为深入贯彻落实医疗卫生服务各项制度规范，提高纠正卫生行业不正之风的针对性和约束力，鞭策卫生员工“学先进，争一流”。
远离不规范医疗行为，经研究，县卫生局建立医务人员不良行为登记制度。
一是医务人员在医疗卫生服务过程中，违反国家卫生部“八项纪律”、卫生局“十条禁令”等规定，以及被投诉核查属实的一切不规范行为均属不良行为。
二是落实领导接待制度、院长查房制、医疗质量定期监控制、信访工作制度、问卷调查制度、病人座谈会等制度，定期开启“意见箱”、查阅“意见本”，广开信息渠道，了解掌握医务人员不良行为第一手材料。
三是单位每月负责梳理汇总“不良行为记录情况”，提出处理意见、建议，经单位领导小组讨论决定；年终将医务人员不良行为记入医德档案。
四是对不良行为的处理：一要及时。
对查实登记的不良行为，有关部门及时上报，单位班子领导小组及时研究处理，从核实到作出处理决定一般不超过30个工作日。
凡不及时处罚的，追究单位领导班子和有关领导干部的“不作为”责任；二要严肃。
对查实登记的不良行为视情节给予诫免谈话、通报批评、经济处罚、停职待岗、缓聘降聘、降职撤职、取消执业资格；三要并罚。
对查实登记的不良行为，在及时进行上述处罚的基础上，年终进行医德考核时，再作医德扣分处理。
五是因管理不力，发生不良行为并造成重大损失或严重后果的，要追究单位、科室负责人的责任。
我局将定期对医务人员不良行为进行登记和公示，医务人员不良行为将被记入个人“医德医风档案”，按医德医风相关规定予以管理。
六、医务人员不良行为登记实行累计扣分制，总分十分。
由单位指定人员负责，每月记录医务人员当月医疗行为，无不良行为者记录“无”。
凡年度得分在六分以下者，当年度考核为不合格。
下年度扣除相当于一档工资的绩效工资，并延缓一年晋升职称。
附：1、医务人员不良行为记录表2、医务人员十分制考核细则医务人员不良行为记录表姓名: 性别: 工作岗位:职称: 执业证号:单位:考核周期：年月至年月为，实行累计扣分制。
员工意见、建议、申诉处理及反馈管理程序
7.7本规定由行政部制定和修改，经总经理批准后生效，解释权归属行政部。
8相关文件：
8.1《员工代表管理程序》
8.2《事故调查报告处理程序》
9相关表单：
9.1《员工意见箱开启记录》
9.2《员工投诉意见处理记录表》
9.3《回复信》
xx玩具厂
文件编号
WB-ICTI-P-013
制定单位
行政部
总页数
5
制订日期
2015-06-01
生效日期
2015-06-01
版本
A0
员工意见、建议、申诉处理及反馈管理程序
制定
审核
核准
1目的：
为使员工投诉行为得当，为公司人性化管理提供渠道和方法，以及规范公司管理层对员工投诉之处理办法，创建和谐员工关系，特制定本程序。
根据国家相关法律法规，ICTI商业行为准则以及公司实际情况，实现人性化管理，使公司和员工都能充分履行义务和享受权利，实现高效沟通，发现问题解决问题，进而持续改善。
6工作流程：见附件
7工作程序内容：
7.1员工申诉保密与无报复政策：
7.1.1保证员工代表在任何环境中都能够接触到工人，了解他们的需求和在工作中的意见和建议，以及相互沟通。凡属本厂的员工均有权利与任何时间提出任何问题。
7.5.2申诉属实，投诉方不满意处理结果的，原处理部门必须重新处理，撤消或修改原处理方案，并按原通报范围进行通报。
7.5.3申诉举报属实，则根据投诉人的意愿予以保密，并按合理化建议奖励标准予以奖励。
7.5.4投诉或举报不实或不完全属实，但投诉人或举报人并无恶意的，则由投诉处理部门向当事人双方作出适当说明。
药箱月检记录表
年急救药箱月检记录表(The check record)
检查情况
检查人
检查方法
1、检查药品是否已过有效期或即将过有效期；2、检查药品数量是否与清单相符；3、检查药箱是否损坏；4、 检查药箱标示是否完成或缺失；发现问题应立即联系维修或更换。
编 号：_______ 检查日期
检查情况
检查人
检查方法
1、检查药品是否已过有效期或即将过有效期；2、检查药品数量是否与清单相符；3、检查药箱是否损坏；4、 检查药箱标示是否完成或缺失；发现问题应立即联系维修或更换。
编 号：_______ 检查日期
年急救药箱月检记录表(The check record)
检查情况
检查人
检查方法
1、检查药品是否已过有效期或即将过有效期；2、检查药品数量是否与清单相符；3、检查药箱是否损坏；4、 检查药箱标示是否完成或缺失；发现问题应立即联系维修或更换。
编 号：_______ 检查日期
年急救药箱月检记录表(The check record)
检查情况
检查人
检查方法
1、检查药品是否已过有效期或即将过有效期；2、检查药品数量是否与清单相符；3、检查药箱是否损坏；4、 检查药箱标示是否完成或缺失；发现问题应立即heck record)
检查情况
检查人
检查方法
1、检查药品是否已过有效期或即将过有效期；2、检查药品数量是否与清单相符；3、检查药箱是否损坏；4、 检查药箱标示是否完成或缺失；发现问题应立即联系维修或更换。
编 号：_______ 检查日期
年急救药箱月检记录表(The check record)
CS-SA-005沟通申诉政策及程序
1、目的保证员工与管理层沟通的畅通，同时确认员工认为不符合事宜，并做出纠正及预防行动，而不符合事项是指任何违反公司政策程序或国家法规的活动和行为，例如受到歧视或被强迫工作等。
2、沟通和申诉途径〈１〉公司通告及一般指示会在卡钟岗下用文字公布，员工有责任仔细阅读，违反规则时若以不知情为借口，公司不予接受，未经公司总经理级批准签名，不得在公司任何地方张贴私人通告。
〈２〉公司鼓励员工提意见，但只欢迎切实的意见或对工作效率及员工士气有帮助的建议，所提意见可投入公司设置的意见箱，由公司管理层进行研究。
〈３〉员工可通过意见箱、书面通知或口头形式向管理层或其它途径，就员工认为不合理之事项与管理层代表或其代表人进行沟通或投诉。
〈４〉投信人可以在意见信上写上真实姓名也可以用匿名。
〈５〉工廠設有2個意見箱,分別設于在一楼办公室附近门口处. 三、程序〈１〉投到厂内意见箱之投诉信件，人事部吕巡碧每星期开启信箱收集信件。
〈２〉上级主管收到投诉后，进行调查，将事情查清楚，确定事实后，追究有关人员的责任。
〈３〉上级主管必须对为投诉者保密，有泄密者一律处分，造成严重后果者从严处〈4 〉员工向厂部反映的意见与问题,人事负责人必须三日内向投诉者作出回复;对于解决不了的问题必须时向上级反映,一周内必须向员工作出回复. 员工向总经理反映的意见与问题,两周内必须向员工作回复.〈5〉提出意见的员工不会被惩罚、解雇或歧视。
〈6〉人事行政部统筹所有员工的意见及提出不符合的事项，予管理层代表审查，管理层代表就该事项委派人士进行调查和适当的纠正。
〈7〉将调查结果以纠正行动回复该员工或公布张贴在厂内之通告栏上。
四、记录及表格〈１〉《意见箱开启记录表》〈２〉《员工福利委员会意见信息沟通记录表》〈３〉《意见信息统计分析表》五、相关法律法规〈１〉《中华人民共和国劳动法》（实施日期：１９９５年１月１日）〈２〉《中华人民共和国工会法》（实施日期：１９９２年４月３日）。
购物中心顾客服务标准
购物中心顾客服务标准购物中心顾客服务标准为了提升购物中心的服务质量，以下是我们的服务标准：印刷宣传单1.选用157-200克纸品，纸张边缘不锋利；2.设计时尚，符合商场定位和活动主题；3.活动标题明显，文字简明，一目了然；4.宣传内容符合季节与活动主题；5.活动规则明确，有明确的引导性；6.宣传内容与商场活动内容一致；7.活动期内不得临时变更活动内容；8.商场正门入口、扶梯一侧设DM单架，保证顾客随时取阅。
顾客短信宣传1.选择正规平台及VIP资料库进行发送，与短信运营商签订“顾客资料保密协议”；2.活动宣传短信每次活动每人发送1次；3.发送时段为10：00-12：00，14：00-20：00；4.文字内容时尚，符合定位和活动主题；5.短信内容与商场活动内容一致，清楚明了、言简意赅。
门店环境1.门前市容整洁，无乱设摊点、乱搭建、乱张贴、乱涂写、乱刻画、乱吊挂、乱堆放等现象；2.门前环境卫生整洁，无垃圾、污水；3.主题陈列景观符合季节主题、促销主题；4.门头设施及装饰牢固，没有坠物隐患；5.出入口标识明显，便于寻找；6.门店符合VI设计规范，并保证在开启状态下的完整性；7.入口处宽敞、通透、明亮，从门口即可对店内环境一目了然；8.入口处应设置无障碍通道，如有台阶或商场内外有高度差，应在醒目位置进行提醒；9.入口处摆放垃圾桶和烟蒂桶；10.地面做防滑处理，未做防滑处理的门店需统一使用防滑垫；11.冬天使用风幕机、S型双层门、防风帘等防护措施对卖场进行保温；12.明确标明营业时间；13.玻璃门有统一设计的防撞条，高度为1.3米；14.如店内有大型促销活动，在入口处张贴活动内容；15.两道门之间不做为销售区域，无花车等障碍物；16.大厅入口处张贴或摆放楼层指引，包括各楼层布局图；17.化妆品区突出香氛布置。
其他服务1.店招符合VI设计规范，并保证在开启状态下的完整性；2.入口处摆放垃圾桶；3.保持通道处道路通畅，如临时做为陈列区或销售区，保证道路宽度大于2.4米；4.不放置容易倾斜松动的营业道具（如天地杆等）。
设立意见箱规定
关于设立意见箱的规定为了保障公司对外业务工作的顺利开展，维护公司声誉不受损害，提高各项工作管理水平，为了拓宽员工建议渠道，广开言路听取员工心声，及时发现和解决问题，开诚布公解决实际问题，营造和谐、公平、公正的管理氛围，现设立意见箱，规定如下：一．适用范围：适用于业务客户及本部门员工二、意见的定义：泛指企业内部及部门管理、改进等方面的合理化建议、问题反映、投诉等。
三、要求1、业务客户及本部门员工可以以书面形式（可打印）将意见直接投入意见箱（箱体侧面有笔和纸），一般情况下，意见或投诉等应在事件发生一周之内进行。
2、提倡提意见时使用真实姓名，以便尽快调查、解决，但为了个人隐私，也可以不署名。
凡是使用真实姓名署名的，适合公开的一律给予公开明确回复。
3、反映问题或投诉时，应坚持实事求是的原则，不得利用意见箱进行辱骂、恐吓、造谣等进行人身攻击的不文明行为，否则一经查实公司将给当事人以严肃处理。
四、处理原则1、保密原则：意见处理人员要遵守保密纪律，不扩散提意见人员反映的情况和问题，不将待定的处理向投诉者或被反映人泄露。
不宜公开的材料，不能随意泄露、扩散，否则，公司将追究泄露者的责任，按相关规定给予处罚。
2、及时原则：解决问题和投诉一般不超过1个月内并须及时给反映、投诉人员以回复。
3、提案改善、问题反映、投诉所涉及的人员，应客观对待投诉和反映，有则改之无则加勉。
4、禁止对意见提报人有打击、报复、恐吓、威胁等不良行为，一经查实，必严肃处理。
五、处理流程1、意见箱管理人员负责每周一次（周三）开启意见箱。
2、意见箱管理人员必须将各类意见分类汇总、记录后转与各相关部门或相关责任人进行处理及答复，并将处理及答复情况如实记录，登记存档以备核查。
3、本部门将职工申诉请求或建议等，在一周内报与相关部门，根据公司的相关制度对员工给予书面答复，并采取措施解决员工提出的问题和建议。
4、为了鼓励员工积极建言献策，共图公司的发展壮大，公司对提出合理改善建议并经采纳的将予以表扬；同时，为了杜绝利用意见箱进行无凭无据、捕风捉影的投诉以及包含辱骂、恐吓、造谣等进行人身攻击的不文明行为，否则一经查实公司将给当事人以严厉处分。