第10篇-购物环境及消费者心理
消费者心理与行为教学大纲
《消费者心理与行为》教学大纲一、课程基本信息课程中文名称：《消费者心理与行为》课程英文名称：CONSUMER PSYCHOLOGY AND BEHAVIOR课程编码：20131100课程类型：专业主干课总学时：36 理论学时：36实验学时：0 上机学时：0课外学时：0学分：2适用专业：工商管理先修课程：无开课院系：经济管理学院二、课程的性质与任务消费者心理与行为是武汉工程大学为管理类本科专业学生开设的一门专业课。
本课程主要学习消费者心理与行为的基本理论知识，同时对学生运用心理学有关理论，分析、评价消费者的消费行为、指导广告策划活动有一左实际能力方而的要求，是一门强调理论与实践紧密结合，理性同能力同步发展的课程。
开设消费者心理与行为的根本目的与任务，是引导学生了解心理与脑的唯物关系以及人脑对客观现实反映的能动性，进而培养辩证唯物主义观点，增强抵御机械唯物主义和各种各样的唯心主义对心理曲解的能力，了解有关消费者消费心理与行为领域的务种心理活动的表现形式、规律和特点, 使学生了解、熟悉、掌握消费心理与行为的基本理论、原则、策略和方法。
三、课程教学基本要求本课程在基本理论、基本知识和基本技能方而，侧重基本知识和基本技能，在此基础上培养应用能力，所以基本理论知识不宜过多过深。
基本理论的讲解目的是为了帮助学生理解和掌握基本知识。
通过本课程的学习，学生能熟练掌握消费者心理与行为的一般槪念与原理，能对消费者的实际消费活动做一圧深度的理性思考，并能有意识地用所学理论解释消费者的消费行为，并能在营销过程中加以应用，指导自己的消费实践。
本课程重在培养学生的理论应用能力，因此，教学中宜采用课堂讲授、课堂讨论、课外调查等形式。
四、理论教学内容和基本要求消费者心理与行为教学大纲是本科“消费者心理与行为”课程教学的指导性文件。
经过反复研究总结教学实践，并综合分析相关课程关系的基础上，制订本大纲。
本大纲将教学基本内容按照对学生要求的熟练程度依次分为三个层次：了解一一理解一一掌握。
《消费心理学》第九章营销场景与消费心理
【学习目标】
★知识目标
掌握购物场所外部环境与消费者心理间的关系， 掌握购物场所内部环境与消费者心理间的关系， 了解营销人员的基本素质与消费心理的关系，掌 握营销服务与消费者心理与行为的关系。
★技能目标
能够有效地设计商场内外部环境；学会协调营销 服务中的关系。
第一节 购物环境与消费心理
消费者可以根据自己的需要和意愿，任意从货架上 选取商品，增强亲身感受和体验，还可以使消费者 感受到商店对自己的尊重和信任。因此，开放式柜 台受到广大消费者的欢迎。书店、鲜花商店、家具 商店、大型百货商场、超市、专卖店等普遍采用开 放式柜台。
第一节 购物环境与消费心理
2）封闭式柜台。
封闭式柜台是一种依靠营销人员向消费者递拿、 出售商品的柜台设置形式。这种形式增加了消费者 与商品接触的中间环节，扩大了距离感，降低了个 人行为的自主性，增加了消费者与营销人员的产生 矛盾的可能性，对消费者心理的负面影响较多。但 是，诸如珠宝首饰、高档钟表、手机等不宜或无法 直接挑选的商品，宜采用封闭式柜台。
位与商品而设置的照明系统。目前，商场多采用吊 灯、吸顶灯和壁灯的组合，来创造一个整洁、宁静、 光线适宜的购物环境。
第一节 购物环境与消费心理
2）特殊照明 特殊照明是为了突出部分商品的特性、物质而布置
的照明，其主要目的是显现商品的个性，以便更好 地吸引顾客的注意，激发顾客的购物兴趣。 3）装饰照明 装饰照明也是附属照明，它可以把商店内部装饰打 扮得琳琅满目、丰富多彩，给消费者以舒适愉快的 感觉。但对于装饰照明的灯光来说，对比不能太强 烈，刺眼的灯光最好少用，彩色灯和闪烁灯也不能 滥用，否则令人眼花缭乱、紧张烦躁，不仅影响顾 客，而且会对营销人员心理产生不利影响。
最新购物消费的感受(10篇)
购物消费的感受(10篇)购物消费的感受第1篇：消费什么？消费就买东西。
菜米油盐、衣食住行，哪一样不需要消费啊！作为消费大军中的一员，我真的感慨多多。
首先，我想说的一个词防不胜防。
走到商场，看着花花绿绿的商品，我挑选出自我想要买的东西，看了又看。
看什么呢？生产日期什么时候，否已过期？否有质量安全标志QS？一包面条上写着不含增白剂，我就想：不其他的面条里都包含增白剂呢？一种酸酸乳盒子上写着不含抗生素，我就不敢买其他的牛奶饮品了；还有的食品包装上印着不含防腐剂的标志。
我真的看了又看，选了又选，可仍然防不胜防啊，因为越危险的添加剂，越不容易被人发现，比如：三聚氰胺苏丹红激素等等。
买东西时，我最信任的就绿色食品标志，但去年的奶粉事件，印有绿标的伊利纯牛奶蒙牛纯牛奶都有问题，所以，我此刻对绿标也半信半疑了。
购物消费的感受第2篇：互联网随着电脑的普及，日益进入我的日常生活中。
网上购物，正日益代替传统的一对一应对面的购物方式。
网上购物其实很简单，也很安全。
在经过了颇为烦琐的注册过程，我在一家网站成功注册，并开始在网上细心浏览自我感兴趣的物品。
我个军事发烧友，在网上便拼命地翻阅，最终看到了自我喜欢的军事纪念品。
我经过电子邮件与卖家联系，卖家个爽快人很快就能给我回复了邮件，我们经过电子邮件谈好了价格，于他在收到款项后，很快就把我要的东西寄了过来，并且还把邮费给免了。
价格比市场上的便宜得多。
以后，我的网上购物一发不可收拾，几乎每一天都要到网上浏览一次，仅仅半个月时间，自我就从网上买回了一大堆的物品，还帮朋友购回了一台相机，尝到了不用出门就能购物的甜头。
可，网上购物并不像我所说的一帆风顺，有的人就让不法之徒给骗了。
个中原因大概未能按照网站的要求去做，一般来说，经过网上购物有章可循的，它的规则和流程：1、买家将钱先汇到网站，网站通知卖家发货；2、买家在收到货物，确认不需要退货后，再通知网站；3、最终，网站再将款项转到卖家的账户。
大学生消费情况调查报告优秀10篇
大学生消费情况调查报告优秀10篇为了深入了解本市居民家庭在酒类市场及餐饮类市场的消费情况，特进行此次调研。
调研由本市大学承担，调研时间是20xx年7月至8月，调研方式为问卷式访问调研，本次调研选取的样本总数是2000户。
各项调研工作结束后，该大学将调研内容予以总结，其调研报告如下：一、调研对象的基本情况二、专门调研部分（一）酒类产品的消费情况1、白酒比红酒消费量大。
分析其原因，一是白酒除了顾客自己消费以外，用于送礼的较多，而红酒主要用于自己消费；二是商家做广告也多数是白酒广告，红酒的广告很少。
这直接导致白酒的市场大于红酒的市场。
2、白酒消费多元化。
（2）购买因素比较鲜明，调研资料显示，消费者关注的因素依次为价格、品牌、质量、包装、广告、酒精度，这样就可以得出结论，生产厂商的合理定价是十分重要的，创名牌、求质量、巧包装、做好广告也很重要。
（3）顾客忠诚度调研表明，经常换品牌的消费者占样本总数的32.95%，偶尔换的占43.75%，对新品牌的酒持喜欢态度的占样本总数的32.39%，持无所谓态度的占52.27%，明确表示不喜欢的占3.4%。
可以看出，一旦一些品牌在消费者心目中形成，是很难改变的，因此，厂商应在树立企业形象、争创名牌上狠下功夫，这对企业的发展十分重要。
（4）动因分析。
主要在于消费者自己的选择，其次是广告宣传，然后是亲友介绍，最后才是营业员推荐。
不难发现，怎样吸引消费者的注意力，对于企业来说是关键，怎样做好广告宣传，消费者的口碑如何建立，将直接影响酒类市场的规模。
而对于商家来说，营业员的素质也应重视，因为其对酒类产品的销售有着一定的影响作用。
（二）饮食类产品的消费情况本次调研主要针对一些饮食消费场所和消费者比较喜欢的饮食进行，调研表明，消费有以下几个重要特点：消费者认为最好的酒店不是最佳选择，而最常去的酒店往往又不是最好的酒店，消费者最常去的酒店大部分是中档的，这与本市居民的消费水平是相适应的，现将几个主要酒店比较如下：2、消费者大多选择在自己工作或住所的周围，有一定的区域性。
消费者报告(集锦13篇)
消费者报告（集锦13篇）消费者报告第1篇在购物环境中，店堂音乐是影响消费者购物感受的一个重要因素。
服装店背景音乐的编排与设计，将随着声波的传递，直接体现着品牌文化与品牌定位，从而对消费者是否停下脚步进店选购，对于品牌销售起着推动或阻碍作用。
服装店的音乐设计，如果能消除外界建筑和环境对其产生的声音影响，将会更好地让顾客走人服装店所设计的意境和氛围中，使顾客拥有亲近感，可以享受到购物的乐趣。
但如果设计得不好，音乐也可能会变成破坏氛围的噪声，给顾客带来不愉快的感受。
探讨和研究服装店音乐对消费者的影响飞目的在于不仅能提示店老板音乐设计对销售有着重要影响，也可以让消费者容易的评定服装店的优劣。
简而言之，音符虽小，不可小觑。
美妙轻柔的音乐可为高档品牌服装店带来富有韵律的、舒畅的空间效果，而震耳欲聋的摇滚音乐也可以为个性服装店带来律动性强、冲击力大的动感效果。
合理的音乐背景设计，可以带来重复主题、加深顾客印象的积极作用。
所以，音乐也可以看做是服装店营造氛围来吸引顾客的工具之一。
Milliman(11012)研究显示:以无、慢速及快速三种背景音乐为独立变数,在中型超市调查发现,慢节奏背景音乐会使消费者在店内产生较慢的步伐,较长的停留时间和较高的消费金额;消费者在店内购物时,背景音乐在潜意识动机上有影响消费者购买行为的可能性。
所以,服装卖场背景音乐影响着消费者情感,进而影响着消费者的购买行为。
不过据来自北京记者的调查显示：在西单商业街，步行不到十分钟的路程中，不下10余家专卖店比肩而开。
由于多以休闲专卖为主，所以各家专卖店不遗余力地播放着各种流行歌曲，以吸引过客的注意。
如果消费者在专卖店中，不是关注店内的服装，只是对正在播放的某歌星的专辑大加谈论，甚至忘记了店名。
这应当算是背景音乐作为服装专卖店促销手段的一种悲哀了。
此外，20xx年3·15国际消费者权益日即将到来之际,《法制晚报》与新浪生活频道联合推出了消费者关于商场背景音乐感受的调查,此次调查,共有近300位消费者参与。
消费者的购物意愿
消费者的购物意愿现代社会中，消费者的购物意愿对于市场经济的发展起着重要的作用。
消费者对于商品的需求和偏好决定了市场的供求关系和商品定价。
本文将从消费者心理、品质要求以及购物环境等方面探讨消费者的购物意愿。
一、消费者心理对购物意愿的影响消费者的购物意愿往往受到消费心理的影响。
人们购买商品的动机多种多样，除了满足基本需求外，心理需求也是消费者的重要驱动力。
比如，购买名牌商品可以彰显社会地位和身份；购买时尚新品可以满足个人追求独特与时尚的心理需求。
因此，了解消费者的心理需求，对于市场营销策略的制定具有重要意义。
二、品质要求对购物意愿的影响消费者对商品的品质要求是其购物意愿的重要因素。
消费者在购物过程中往往会考虑商品的质量、耐用性以及售后服务等因素。
对于品质要求较高的消费者来说，他们更愿意购买具有信誉度的品牌，即使价格相对较高也会给予高度认可。
因此，企业在生产和销售过程中要注重提高产品的品质，以满足消费者对于品质的追求。
三、购物环境对购物意愿的影响购物环境也是影响消费者购物意愿的重要因素之一。
消费者在选择购物地点时，往往会考虑商场的布局设计、商品陈列方式、人流密度等因素。
一个宜人的购物环境可以提升消费者的购物体验，激发他们的购买欲望。
例如，亲子购物中心提供了儿童游乐设施和儿童专属购物区域，吸引了更多的家庭消费者。
因此，商家应关注购物环境的舒适性和提升购物体验的方式，以吸引更多的消费者。
四、价格对购物意愿的影响价格是决定消费者购物意愿的一个重要因素。
对于同一种商品来说，价格的高低通常会直接影响到消费者的购买决策。
经济学家认为，价格下降会刺激消费者的购买欲望，而价格上涨则会减缓消费者的购物意愿。
因此，合理定价是企业吸引消费者的关键策略之一。
五、个性化需求对购物意愿的影响随着社会的发展，消费者对于个性化的需求越来越重要。
消费者希望购买能够符合自身个性化需求的商品，这不仅包括外在的样式和功能，还包括商品所代表的价值观和情感诉求。
购物环境影响顾客心理与行为
购物环境影响顾客心理与行为案例1: 争吵发生之后某市投资新建了一座大型的综合性服务商厦，经营品种齐全，设施完美。
商场的新员工是刚从劳务市场招收的合同工，经理是具有多年实践经验的售货员。
开业后，商场内部狠抓经营管理，完善销售服务，初步取得了成效，而附近的另外两家商场的销售却出现了滑坡。
一天，一位老同志来商场要求退换一双皮鞋，原因是大小不合适，有些磨脚。
售货员小李认为皮鞋已穿过，不给退换，而且这位老同志也无法提供发票，证明皮鞋是在本商场购买的。
老同志坚持说皮鞋是在商场开业时购买的，并有同事作证，而且皮鞋仅穿了一天，没有太多的磨损，商场理应在一周内给予退换。
双方各持己见，发生了争吵。
围观的顾客也越来越多。
在这种情况下，该如何收场呢？思考题1.假如你是售货员小李，如何处理这一事件？2.假如你是商场的经理，你认为该如何处理此事？3.作为一个新商场，通过这件事应有什么启发呢？案例2: 沃尔玛超市许多年以来，美国人在Sears和Rebuck百货商店购买的商品，比从其他任何零售商那里购买的都要多。
但是，在1991年的财务报告中，沃尔玛跃居第一，Sears下滑成为第二位，K-Mart排在第三位。
虽然1991年是近些年来最严重的一次经济衰退，沃尔玛的销售额却上升了26%，达到326亿美元。
沃尔玛销售从洗衣剂到体育用品的各种标准化消费品。
是什么因素保证了该店的成功呢？首先，消费者宁愿跑更远的路也要到沃尔玛而不去附近的其他商场购物。
例如，Priscilla Patterson太太驱车25分钟从她所住的依利诺依州的Mount Prospect到Lake Zurich的沃尔玛超市，为她的儿子购买便携收音机。
她说：“我想我能得到最好的价格，上次就是这样。
”在Lake Zurich的沃尔玛超市中，沿货道而下，我们可以一览该店的营销战略特点。
除了每月一次色彩缤纷的广告黄页外，在商场内部的招牌也几乎全部是沃尔玛做的广告。
在顶棚悬挂着的色彩亮丽的招牌，引导着顾客流向价格诱人的夏季凉鞋、除草机具、棉织物和牙膏等货区。
购物环境与消费心理培训课件
利用灯光照明诱导消费者购物详细方法主要有以下几个。
购物环境与消费心理培训课件
第22页
1．配置基本照明
这种方法主要是指在天花板上配置荧光灯，以填补自然光 源不足，增加商店内部明亮程度，从而吸引消费者注意或为消 费者提供方便。当然，基本照明光线强弱应依据商店主营商品 及其主要销售对象而定。
岛屿式陈列是指数个柜台围成一个小圈形成一个销售区 域，向外展示商品。这种陈列方式能够美化商店布局，扩大 商品摆放面积，并方便消费者快速查找或发觉所需商品。
适合用于：钟表、眼镜、化装品、中西成药等商品。
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这种方法是指依据主营商品色彩不一样，利用不一样装饰 色彩，以衬托商品形象或增加商品色彩吸引力，从而吸引消费 者注意或刺激消费者购物欲望。
3．利用色彩调整因自然原因带来情绪
这种方法主要是指依据不一样季节或地域气候来调配装饰 色彩，以利用色彩感觉消除消费者因天气、气温等自然原因而 产生不良情绪，使其感到亲切、舒适或兴奋。
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第24页
（二）利用色彩调整消费者情绪
利用色彩调整消费者情绪详细方法主要有以下几个。
1．利用色彩错觉扩大空间感 商店经营者能够利用色彩远近感调配出适当色调来扩大购
物场所空间感，改变消费者视觉印象，并使其产生舒适、开阔 感觉。
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2．利用色彩衬托主营商品
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第31页
（二）柜台陈列方式
普通情况下，柜台陈列含有以下两种方式。
1．直线式陈列 直线式陈列是指柜台呈一字形摆开。这种陈列方式视野比
较开阔，便于消费者看清商品，但不利于消费者快速发觉购置 目标。
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2.区域性商业网点群和居民小区的商业网 点群
（1）特点： 空间分布广泛，地理位置与所在区域消费者十分 接近，经营类型以超级市场、货仓销售、小型店 和大众店为主，经营商品多为与消费者关系密切 的日常生活用品。 （）消费者心理 求廉、求便；惠顾性购买动机；习惯性购买行为 ，稳定的顾客群和销售量。
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4. 店内通道设计的心理艺术
（1）原则： 入店时间和卖场空间得到最高效的利用 （2）做法： 引导顾客按设计的自然走向，步入卖场的每一个 角落，能够接触尽可能多的商品，消灭死角和盲 点
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10.3.2商品陈列与消费者心理
5.柜台设置的心理艺术
（1）按照售货方式不同，选择开放式和封闭式的 货架陈列 （2）按照排列方式不同，可以采用岛屿式和直线 式两种方式 （3）按照经营商品的特点及消费者的购买特点， 可以选择不同的设置区位
2.橱窗设计的注意事项
（1）橱窗横度中心线。 （2）防尘，防热、防淋、防晒、防风、防盗。 （3）橱窗建筑设计规模应与商店整体规模相适应。 （4）陈列的商品必须是本商店出售的、最畅销 （5）橱窗陈列要起到迎季宣传的作用。
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10.2.3橱窗设计与消费者心理
3.橱窗设计的常用手法
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10.3.2商品陈列与消费者心理
3.商品陈列方法
商品陈列方法要与消费者的选择心理、习惯心理 相适应
（1）醒目陈列法 （2）重点陈列法 （3）裸露陈列法 （4）连带陈列法 （5）季节陈列法 （6）艺术陈列法 （7）专题陈列法
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10.3.2商品陈列与消费者心理
10.1.3购物环境的选址与消费者心理
1.商场选址的原则
（1）方便顾客购物
1）交通便利 2）靠近人群聚集的场所 3）人口居住稠密区或机关单位集中的地区 4）符合客流规律和流向的人群集散地段
（2）有利于商场开拓发展
1）提高市场占有率和覆盖率，以利企业的长期发展 2）利于形成综合服务功能，发挥特色 3）有利于合理组织商品运送
（1）外凸或内凹的空间变化 （2）地下室或楼层连通展示 （3）封闭或开敞的内壁处理 （4）橱窗与标志及店面小品的结合
4.橱窗设计的心理方法
（1）突出主体，常看常新 （2）艺术创新，美不胜收 （3）景10.3店内陈设与消费者心理
10.3.1商场布局与消费者心理 10.3.2商品陈列与消费者心理
1）购物便利 2）环境舒适 3）为消费者提供自我满足感
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10.1.1零售企业类型与消费者心理需求
4.连锁商店与消费者心理
（1）方式： 统一经营：品种、价格、服务、标识 （2）特点： 分布广泛和接近消费者，消除风险防御心理，减 少比较选择时间，缩短购买过程。 （3）消费者心理： 求快、求便
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关键词
购物环境 购物环境外部形象 建筑风格造型 店容店貌 店门设计 招牌设计 橱窗设计 商品陈设 商品布局
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10.1.1零售企业类型与消费者心理需求
1.大型百货商场与消费者心理
（1）方式 柜台销售与自选（开架）销售相结合； （2）特点 品种齐全，商场设施一流，服务周到，拥有良好 信誉，具有较强的综合功能 （3）消费者心理 求全心理、选择心理、安全心理及享受心理
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第10章 购物环境与消费者心理
10.1购物环境外部形象与消费者心理 10.2店容店貌与消费心理 10.3店内陈设与消费者心理
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10.1购物环境外部形象与消费者心理
10.1.1零售企业类型与消费者心理需求 10.1.2.零售商店的地理位置与消费者心理 10.1.3购物环境的选址与消费者心理 10.1.4购物环境建筑风格造型与消费者心理
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10.3.1商场布局与消费者心理
1．店内美化 2．照明布置 3．色彩运用 4．音响播放
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10.3.2商品陈列与消费者心理
1.商品陈列的一般心理要求
（l）醒目化 （2）丰富感 （3）吸引力 （4）说明性
2.商品陈列原则
（１）安全性原则 （２）易见易取原则 （３）区分定位原则 （４）前进梯状原则
1.全市性商业网点
（1）特点： 位于城市中心和繁华地区，交通便利，人口密 集，客流量大，各种商品数量多而集中，类型 齐全，功能配套，商品种类繁多，并以中高档 为主；同时附有各种娱乐餐饮场所。 （2）消费者心理 购物、观光、娱乐和就餐等多方面的需要
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10.1.2.零售商店的地理位置与消费者心理
（1）空间设计 （2）楼梯 （3）辅助设施
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10.2店容店貌与消费心理
10.2.1商店店门设计与消费者心理 10.2.2招牌的设计与消费者心理 10.2.3橱窗设计与消费者心理
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10.2.1商店店门设计与消费者心理
1.封闭型
贵重商品 安静的环境，适宜认真仔细地看，认真地挑选 怕露富
（1）现代风格的建筑 具有时代的气息，对追求时髦、追逐潮流和有时 代感的消费者有激励作用，可以激励他们走入商 店，进而产生购买的欲望。 （2）传统的建筑风格 产生古朴、真实的感觉，能让消费者从中领略乡 土气息和民族风情，从而促使有求实心理以及希 望返璞归真的消费者走入商店
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10.1.4购物环境建筑风格造型与消费者心理 2．建筑外观设计应考虑的因素 （1）从自身的实际情况出发； （2）因地制宜，结合当地的消费传统 （3）造型色调新颖独特 3.建筑的使用功能和辅助设施
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本章知识点
1.营业场所外部环境与消费者心理的关系； 2.购物环境的选址、购物环境建筑风格造型、商 店店门设计、招牌的设计、橱窗设计与消费者心 理的关系； 3.营业场所内部环境与消费者心理间的关系； 4.商品陈列商场布局与消费者心理的关系； 5.店内通道柜台设置的心理艺术； 6.服务环境与消费者心理与行为的关系。
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10.1.1零售企业类型与消费者心理需求
5.货仓式销售与消费者心理
（1）方式：
小批量销售
（2）特点：
批量销售、价格低廉 节约仓储、包装和运输等流通费用 降低商品的零售价格
（3）消费者心理：
中低收入阶层求廉、求实的心理需要
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10.1.2.零售商店的地理位置与消费者心理
10.1.1零售企业类型与消费者心理需求
2.专卖店与消费者心理
（1）方式： 专门经营某一品牌或某一大类商品 （2）特点： 丰富专业知识的销售人员、适当的售后服务 （3）消费者心理 对某大类商品选择需求
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10.1.1零售企业类型与消费者心理需求
3.超级市场与消费者心理
（1）方式： 自选，以销售食品、生鲜食品、副食品和生活用 品为主，满足顾客每日生活需求 （2）特点：
2.商店招牌的心理功能
（1）店名——字形、大小、凸凹、色彩、位置 （2）招牌命名的心理要求 （3）文字——精简，立意深，顺口，易记易认 （4）美术字和书写字要注意大众化
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10.2.3橱窗设计与消费者心理
1.橱窗设计对消费者心理的影响
（1）激发消费者的购买兴趣 （2）促进消费者的购买欲望
第10章 购物环境与消费者心理
学习目标
1.了解营业环境的作用； 2.掌握营业场所外部环境与消费者心理间的关系； 3.掌握购物环境的选址、购物环境建筑风格造型、 商店店门设计、招牌的设计、橱窗设计与消费者心 理的关系； 4.掌握营业场所内部环境与消费者心理间的关系； 5.掌握商品陈列商场布局与消费者心理的关系，店 内通道柜台设置的心理艺术； 6.掌握服务环境与消费者心理与行为的关系。
（3）有利于获取最大的经济效益
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10.1.3购物环境的选址与消费者心理
2.商场选址的程序
（1）选择区域、方位 （2）制图——找出最佳位置 （3）市场调查 （4）具体实施方案的制订和落实
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10.1.4购物环境建筑风格造型与消费者心理
1．建筑风格对消费者的心理诱导
2.半开型
店内采用空调、隔音设备 清新、温度适宜，给人以舒适的感觉
3.全开型
商品一览无余 消费者进出极为方便
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10.2.2招牌的设计与消费者心理
1.招牌设计的注意事项
（1）引导和方便消费者 （2）引起消费者注意和兴趣 （3）提示经营特色和服务传统 （4）便于记忆和传播