(消费者行为)电子商务中的消费心理浅析
电子商务中的消费者心理与行为分析
电子商务中的消费者心理与行为分析随着互联网的普及，电子商务成为了人们生活消费的主要方式之一。
越来越多的人开始选择在网上购买商品和服务，这也让电商平台得以发展壮大。
但是，消费者在电子商务中的心理和行为却是一个非常复杂的问题，值得我们深入探讨。
一、消费者心理分析1.价值观影响消费行为价值观是人们判断行为是否好坏、美丑的标准和准则。
在电子商务中，消费者的价值观会直接影响其购物决策。
例如，有些消费者注重品牌，他们认为大品牌代表着质量和信誉，所以会更倾向于购买大品牌商品。
而对于一些消费者来说，价格可能会成为他们决策的关键因素，他们会更偏向于购买价格更低的商品。
因此了解消费者的价值观可以为电商平台制定更有针对性的营销策略提供参考。
2.情感需求影响购物体验情感需求是指人们对于服务和产品的情感体验，例如安全感、舒适感、满足感等。
在电子商务中，消费者的情感需求也会影响他们的购物行为。
例如，如果一家电商平台可以提供良好的客服服务和商品质量保障，会更容易赢得消费者的信任和忠诚度。
同时，电商平台也可以根据消费者的情感需求进行个性化推荐，提升购物体验。
3.心理障碍影响购买行为心理障碍是指个体在决策过程中受到的各种心理因素的影响，例如焦虑、压力、害怕等。
在电子商务中，一些消费者可能会出现心理障碍而影响他们的购买决策。
例如，一些消费者可能担心商品的质量、尺码是否合适、是否能够及时收到等问题，这些都可能会阻碍他们的购买行为。
对于这些消费者，电商平台可以通过完善的商品信息和配套的售后服务来减轻他们的心理障碍。
二、消费者行为分析1.购买意愿消费者的购买意愿是指他们愿意在某个时间和地点购买特定商品或服务的意愿或倾向。
在电子商务中，消费者的购买意愿可以通过多种途径得到体现，例如在电商平台上加入购物车、提交订单等。
了解消费者的购买意愿可以让电商平台更好地调整商品供应和营销策略。
2.消费行为消费行为是指个体在购买商品或服务时的行为表现，包括购买的商品种类、购买的数量、购买的频率和场合等。
电子商务下消费者的消费心理分析
电子商务下消费者的消费心理分析1. 引言1.1 电子商务对消费者的影响在当今社会，随着互联网技术的不断发展，电子商务已经成为了人们日常生活中的重要组成部分。
电子商务给消费者带来了很多便利，改变了他们的消费习惯和行为模式。
电子商务扩大了消费者的选择范围。
通过互联网，消费者可以轻松访问世界各地的商品和服务，不再受限于地理位置和时间。
电子商务提高了消费者的购物效率。
消费者不需要花费大量时间在实体店中比较商品和价格，只需在网上进行简单搜索即可找到满足自己需求的产品。
电子商务还为消费者提供了更多的购物方式，如在线支付、虚拟购物车等，使购物体验更加便捷和快捷。
电子商务对消费者的影响是深远的。
它不仅改变了消费者的购物方式，也影响了他们的消费观念和行为习惯。
随着电子商务的快速发展，消费者将会面临更多的选择和挑战，他们需要不断适应和调整自己的消费心态和行为，以更好地适应这个新的消费时代。
1.2 电子商务的快速发展电子商务的快速发展是当今社会的一大趋势。
随着互联网技术的不断发展和普及，以及消费者对便利、快捷购物体验的追求，电子商务行业得到了迅猛的发展。
根据数据显示，近年来，全球电子商务市场规模呈现出持续增长的趋势，预计未来还将继续保持高速增长。
电子商务的快速发展得益于多方面的因素，首先是互联网的普及和发展，为消费者提供了更加便捷的购物方式。
通过电子商务平台，消费者可以随时随地浏览商品信息、对比价格、下单购买，节省了时间和精力。
移动互联网的普及也推动了电子商务的快速发展，消费者可以通过手机轻松访问电商平台进行购物。
电子商务平台的支付体系和物流配送系统不断完善，为消费者提供了更为安全、便捷的购物体验。
电子商务的快速发展已经深刻影响了消费者的购物习惯和消费观念，成为了现代商业发展的重要动力。
随着科技的不断创新和完善，电子商务行业的前景将更加广阔，为消费者带来更多便利和选择。
2. 正文2.1 消费者在电子商务中的行为特点1. 趋向于线上购物：随着互联网的普及和电子商务平台的发展，消费者越来越倾向于在线上购物，而不是传统的实体店购物。
电子商务平台中消费者心理分析
电子商务平台中消费者心理分析随着互联网的快速发展，电子商务已成为人们购物的主要方式之一。
消费者在电子商务平台上做出购买决策时，会受到各种心理因素的影响。
了解和分析消费者的心理，对电子商务平台的经营和市场营销策略制定至关重要。
本文将对电子商务平台中消费者心理进行分析和解读。
1. 购物心理需求分析购物心理需求是指消费者在购物过程中产生的满足个人内在需求的心理状态。
消费者上电子商务平台购物的主要心理需求包括以下几个方面：（1）物质需求：消费者通过购物获得所需的物质产品，以满足日常生活和工作的需要。
（2）信息需求：消费者通过电子商务平台获取商品的详细信息，包括品牌、产地、尺寸、功能特点等，以便更好地做出购买决策。
（3）社交需求：电子商务平台提供了社交功能，消费者可以通过评论、分享和互动等方式与其他消费者进行交流，满足社交需求。
（4）自我实现需求：购物可以使消费者增强自我认同感和满足感，通过购买心仪的商品来提升自己的形象和自信心。
2. 消费者购买行为心理分析消费者购买决策是一个复杂的过程，受到多种心理因素的影响。
了解消费者购买行为心理可以帮助电子商务平台更好地满足消费者需求，促进销售增长。
消费者购买行为心理主要包括以下几个方面：（1）认知与觉察：消费者通过电子商务平台获取信息，并对商品进行认知和觉察，了解其特点、优势和价格。
（2）情绪与态度：消费者在购买过程中会受到情绪的影响，如兴奋、快乐、焦虑等。
对商品的态度也会影响购买行为。
（3）意愿与动机：消费者购买行为背后存在一定的意愿和动机，例如满足自己的需求、追求刺激、提升自己的形象等。
（4）决策与行动：消费者在对比不同商品的特点、价格、评价等因素后，做出购买决策并进行实际行动。
3. 营销心理分析电子商务平台需要通过巧妙的营销策略来吸引和影响消费者的购买决策。
了解营销心理可以帮助电子商务平台提高销售转化率和用户留存率。
主要的营销心理包括以下几个方面：（1）信息呈现：电子商务平台的商品信息应该简洁明了，突出核心卖点，吸引消费者的注意力。
电子商务中的消费心理与行为研究
电子商务中的消费心理与行为研究随着互联网技术的不断发展，电子商务已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
消费者通过电子商务平台可以方便地购买到自己需要的商品或服务，但是商家在制定营销策略和经营管理方面也需要深入了解消费者的心理和行为习惯。
本文将从消费心理和行为的角度，探究电子商务中消费者的特点和商家可以采取的营销策略。
一、消费者心理特点研究1.1 网络购物心理特点网络购物可以省去顾客路途劳顿、时间浪费、交通拥堵等许多不便，而且网络购物价格一般比实体店更加优惠，购物也更加方便。
不过，对于传统购物更有习惯的人来说，网络购物可能带来不适应、不放心等心理问题。
1.2 消费者个性化需求网络购物平台可以更好地促成消费者与供应商之间的交易：卖方可以通过打造自己的品牌，提高消费者的信任度，用低廉的价格来提高消费者的购买欲望；买方可以通过网络识别购物模式、个性化的购物体验、评价制度、优惠等手段获取更多实惠，获得更多的满足感。
二、消费者行为研究2.1 网络消费者购买行为网络消费者更倾向于在电子商务平台购物，主要有以下几个原因：价格低、服务品质高、好评率高。
2.2 网络消费者信任行为网络消费者购物过程中，消费者对商品的了解和信任程度，直接影响到消费者是否下单的流程。
为了提高消费者对商品的信任感，商家可以在电子商务平台上设置商家信用体系。
三、电子商务营销策略研究3.1 促销策略为了吸引并留住消费者，许多电子商务平台会经常推出各种促销活动。
消费者比较容易因为价格降低而下单购买商品，这也是商家经常采取的一种促销策略。
3.2 信任策略对于那些刚接触电子商务平台的消费者来说，消费者可能会对平台商品的信任感不够，因此商家可以建立诸如商品评价系统等平台信用体系，提高消费者对商品信任度，并增加消费者购买的欲望。
3.3 营销策略通过营销策略，商家可以在其官方网站上展示公司信息，帮助消费者了解企业的故事、追求的目标等。
这不仅可以给公司增加一些品牌忠诚度，还可以让消费者觉得这是一家真正能够信赖的企业。
电子商务中的消费者心理研究
电子商务中的消费者心理研究一、引言近年来，随着互联网的快速发展，电子商务得到了蓬勃的发展，成为了人们一个不可或缺的购物渠道。
与此同时，电子商务也带来了一系列消费者心理问题，如信任、安全、保密、隐私、信息过载等。
因此，对电子商务消费者心理的研究已成为了当前亟待解决的问题。
本文将就电子商务的消费者心理问题进行探讨，旨在为消费者和电子商务平台提供一些有益的参考。
二、消费者心理理论与实践分析1. 网络消费者心理需求网络消费者是指在互联网上进行交易购物活动的消费者。
他们的心理需求主要包括：方便快捷、安全保密、信任感和购买便宜等。
2. 网络消费者心理障碍网络消费者在进行网络购物活动时，可能会遇到种种心理问题，如信任度不足、信息过载、网络安全、电子支付缺失、售后服务不周等。
3. 网络营销心理策略通过网络进行营销和宣传，必须针对消费者心理特点和需求进行相应的调整和优化，采取某些心理策略，如消费者行为分析，促销活动，口碑营销等。
三、电商消费者心理研究方法1. 问卷调查法问卷调查法是最为常用的电商消费者心理研究方法，通过编制调查问卷，进行数据收集、存储、处理和分析研究。
2. 访谈法访谈法主要采用对电商消费者进行个别或群体面谈，通过深度交流，了解有关消费者的购物心理、需求以及购物习惯等。
3. 实验法实验法主要通过实验操作来观察和探究电商消费者心理变化，并对实验结果进行分析和解读。
四、消费者心理研究的案例与应用以淘宝为例进行消费者心理研究案例分析，主要围绕消费者信任、网络安全、购物便利、返现优惠等多个方面的研究情况，并提出电商平台应该重视与解决的电商消费者心理因素。
五、电子商务中的消费者心理问题解决方案为了解决电子商务中的消费者心理问题，平台应该采取以下解决方案：1. 建立健全的售后服务体系2. 建设安全可靠的支付系统3. 完善的信息安全体系4. 加强网络营销策略六、结论电子商务消费者心理问题研究，既是对现代化消费的适应性，也促进了电子商务的进一步发展。
电子商务下消费者的消费心理分析
电子商务下消费者的消费心理分析【摘要】本文主要讨论了消费者在电子商务环境下的消费心理分析。
分析了消费者对电子商务的依赖性，指出消费者因为便捷性和选择性而倾向于选择电子商务。
探讨了消费者在电子商务中的购物动机，包括实用性、社交性和娱乐性等因素。
然后，研究了消费者在电子商务中的购买决策过程，涉及信息搜索、评价和后续行为等方面。
接着，分析了消费者在电子商务中信任的建立和维护，关注品牌声誉、交易安全和客户服务等因素。
总结了消费者在电子商务中的满意度，指出提升用户体验和服务质量对满足消费者需求至关重要。
整体而言，消费者在电子商务中的消费心理受到多方面因素的影响，了解消费者的心理需求对于电子商务平台的发展至关重要。
【关键词】电子商务、消费者、消费心理分析、依赖性、购物动机、购买决策、信任建立、满意度、结论1. 引言1.1 电子商务下消费者的消费心理分析电子商务已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分，消费者通过电子商务平台购买商品和服务已经成为一种主流的消费方式。
在这个过程中，消费者的消费心理起着至关重要的作用。
消费者在进行网络购物时会受到各种因素的影响，包括依赖性、购物动机、购买决策、信任建立与维护以及满意度等方面。
消费者对电子商务的依赖性分析表明，随着互联网和移动技术的不断发展，消费者对电子商务平台的依赖程度越来越高。
他们习惯了在线购物的便利和快捷，并且能够通过不同的渠道获取所需的信息，提高了购物的效率和体验。
消费者在电子商务中的购物动机分析显示，消费者在进行网络购物时受到多种因素的驱使，包括实用性需求、情感需求、社交需求等。
消费者购物的动机会影响其购买决策和行为，在一定程度上决定了他们的消费行为和购买意愿。
消费者在电子商务中的购买决策分析表明，消费者在进行在线购物时会进行一系列的决策过程，包括需求识别、信息搜索、评估比较、决策和后续行为等。
消费者在这个过程中会受到产品品质、价格、服务质量、品牌信誉等因素的影响，影响其最终的购买行为。
电子商务平台的用户心理与消费行为分析
电子商务平台的用户心理与消费行为分析随着智能手机和平板电脑的普及，电子商务平台成为人们购物的首选。
尤其是今年新冠疫情疫情的影响下，消费者更加频繁地选择在电子商务平台购物，这也给电子商务平台带来了更多的机遇和挑战。
那么，电子商务平台的用户心理与消费行为究竟是怎样的呢？一、电子商务平台的用户心理1.方便性首先，方便性是电子商务平台所具有的重要的优势。
用户不需要走出家门，而是可以通过电子商务平台在家里购物，这不仅省时省力，同时也省去了出门坐车或者坐地铁等诸多不便之处。
2.实惠性其次，用户购物时对于价格非常敏感。
在传统市场上，用户想找到性价比高的产品，也许需要到处比价，而电子商务平台会给用户提供价格更透明的平台。
通过电子商务平台，用户可以更容易地找到价格优惠的商品。
3.状态满足感另外，当用户在电子商务平台上购物时，他们经常会感到一种满足感。
用户不仅能够找到心仪的商品，而且还需要在其他部分花费时间和精力。
同时，用户在购物时也会释放出一种“买到了好东西”的好感，这种感觉会增强用户继续使用电子商务平台的意愿。
4.谨慎预算。
再者，在电子商务平台上消费时，用户相对更加谨慎，他们更容易考虑到商品的实用性、品质等等问题。
因此，他们在下单之前会仔细地看商品的评论，以及商品相关的细节信息，这也给电子商务平台提供了更多发展潜力。
二、电子商务平台的用户消费行为1.消费时间首先，用户在电子商务平台上购物的时间相对更为灵活。
在传统市场上，用户在购物时需要考虑到市场营业时间，而在电子商务平台上，用户可以随时随地浏览商品和下单。
这也让电子商务平台更具有吸引力。
2.消费方式另外，购物方式也是用户消费的一个重要因素。
在电子商务平台上，用户可以使用多种支付方式，比如信用卡、支付宝、微信支付等等，这些支付方式的种类相对比较多，能够充分地满足用户需求，这也是电子商务平台不同于传统市场的重要体现。
3.商品品质再者，用户在电子商务平台消费时，商品品质往往是消费者比较关注的问题。
电子商务中的消费者心理分析
电子商务中的消费者心理分析电子商务是一个在网络空间中发展起来的全新业态，它改变了传统商业的形式和模式，极大地促进了商品、服务的交换流通，也极大地改变了消费者的购物方式和心态。
面对快速发展的电子商务，消费者的特点和心理变化也开始产生了深刻的变化。
本文将从消费者心理分析的角度，探讨电子商务中消费者的心理行为和特点。
电子商务中的消费者心理特点分析1.决策心理在传统的购物中，消费者可以亲自体验和触摸商品，从而更好地了解产品质量和实际效果，减少了购买的风险；而在电子商务中，消费者并不能直接接触所购买的商品，只能通过网站提供的图片和信息进行选择和决策。
因此，在电子商务中，消费者的决策心里更加谨慎和保守，更加依赖信息的准确性和客观性来做出购买决策。
2.信任度消费者和商家之间的信任是电子商务平台中非常关键的因素。
由于消费者不能亲自确认商品质量以及电商平台的诚信度，所以消费者对于商家的信任度更是十分重要。
因此，电子商务平台在建立信用机制的同时，还需要注重各方面的监管和保护，提高消费者的信任度，增加消费者对于电商平台的粘性和忠诚度。
3.价格心理电子商务平台中商品价格的透明度远远高于传统零售市场，消费者可以十分方便地进行价格比较，这使得电商平台之间的竞争压力更加强烈。
消费者因此会更加注重价格的影响，往往会选择价格更加实惠的商品。
然而，价格低并不代表评价高，消费者往往更倾向于选择性价比更高的商品。
此外，消费者也希望在交易流程中能够获得一定程度的优惠和促销，在鼓励消费者的同时，也能提高商家在消费者心中的形象和评价。
4.售后服务电子商务平台的服务不仅包括商品的销售，同时也包括售后的服务。
在消费者的观念中，售后服务的好坏直接决定了商家的商誉和形象。
因此，商家需要在售后服务上下功夫，提高消费者购买商品的舒适度和便利度，增加消费者的满意度；同时，电商也需要与供码商家形成利益共赢的关系，以保证平台的可持续发展。
5.个性化需求在电商平台中，消费者更加注重其个性化需求。
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电子商务中的消费心理浅析电子商务的兴起和发展为企业营销带来了新的契机, 也向传统营销提出了新的挑战。
从对电子商务中的消费心理变化趋势和特征及现阶段制约电子商务发展的消费心理因素进行分析, 探讨现代企业面对网络消费者的特定心理, 以突破传统的经营思维局限, 改革固有的营销策略、营销方式,构建适合电子商务的全新运作机制。
电子商务具有Internet 的开放性、全球性、低成本、高效率的特点, 已被各行业广泛运用。
根据世界贸易组织的报告, 以Internet 为基础的贸易以每年翻番的速度增长, 预计到2003 年, 可达工业化国家贸易总额的2 %。
由于网上“钱”景无限, 众多现代企业都把发展企业与消费者之间的电子商务模式作为一种潜力巨大的新型商务模式加以开发。
消费心理和消费行为是企业制定经营策略特别是制定营销策略的起点和基础。
面对电子商务这种特殊的消费形式, 消费者的消费心理和消费行为表现得更加复杂和微妙, 直接影响电子商务的经营效果和发展空间。
深入研究消费心理和消费行为对进一步拓展电子商务具有重要意义。
一、电子商务中消费心理的变化趋势和特征营销发生变革的根本原因在于消费者。
随着市场由卖方垄断向买方垄断转化, 消费者主导的时代已经来临, 面对更为丰富的商品选择, 消费者心理与以往相比呈现出新的特点和发展趋势, 这些特点和趋势在电子商务中表现得更为突出。
(一) 追求文化品位的消费心理消费动机的形成受制于一定的文化和社会传统,具有不同文化背景的人选择不同的生活方式与产品。
美国著名未来学家约翰·纳斯比特夫妇在《2000 年大趋势》一书中认为, 人们将来用的是瑞典的伊基( IKEA) 家具, 吃的是美国的麦当劳、汉堡包和日本的寿司, 喝的是意大利卡普契诺咖啡, 穿的是美国的贝纳通, 听的是英国和美国的摇滚乐, 开的是韩国的现代牌汽车。
尽管这些描写或许一时还不能为所有的人理解和接受,但无疑在互联网时代, 文化的全球性和地方性并存, 文化的多样性带来消费品位的强烈融合, 人们的消费观念受到强烈的冲击, 尤其青年人对以文化为导向的产品有着强烈的购买动机, 而电子商务恰恰能满足这一需求。
(二) 追求个性化的消费心理消费品市场发展到今天, 多数产品无论在数量上还是质量上都极为丰富, 消费者能够以个人心理愿望为基础挑选和购买商品或服务。
现代消费者往往富于想象力、渴望变化、喜欢创新、有强烈的好奇心, 对个性化消费提出了更高的要求。
他们所选择的已不再单是商品的实用价值, 更要与众不同, 充分体现个体的自身价值, 这已成为他们消费的首要标准。
可见,个性化消费已成为现代消费的主流。
(三) 追求自主、独立的消费心理在社会分工日益细分化和专业化的趋势下, 消费者购买的风险感随选择的增多而上升, 而且对传统的单项的“填鸭式”“病毒式”营销感到厌倦和不信任。
在对大件耐用消费品的购买上表现得尤其突出, 消费者往往主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析比较。
他们从中可以获取心理上的平衡以减轻风险感, 增强对产品的信任和心理满意度。
(四) 追求表现自我的消费心理网上购物是出自个人消费意向的积极的行动, 统称会花费较多的时间到网上的虚拟商店浏览、比较和选择。
独特的购物环境和与传统交易过程截然不同的购买方式会引起消费者的好奇、超脱和个人情感变化。
这样, 消费者完全可以按照自己的意愿向商家提出挑战, 以自我为中心, 根据自己的想法行事, 在消费中充分表现自我。
(五) 追求方便、快捷的消费心理对于惜时如金的现代人来说, 在购物中即时、便利、随手显得更为重要。
传统的商品选择过程短则几分钟, 长则几小时, 再加上往返路途的时间, 消耗了消费者大量的时间、精力, 而网上购物弥补了这个缺陷。
2001 年中国互联网络信息中心发布的《中国互联网络发展状况统计报告》的调查数据表明, 基于节省时间进行网络购物的人数占网上消费总人数的49.29 %。
(六) 追求躲避干扰的消费心理现代消费者更加注重精神的愉悦、个性的实现、情感的满足等高层次的需要满足, 希望在购物中能随便看、随便选, 保持心理状态的轻松、自由, 最大程度的得到自尊心理的满足。
但店铺式购物中商家提供的销售服务却常常对消费者构成干扰和妨碍, 有时过于热情的服务甚至吓跑了消费者。
(七) 追求物美价廉的消费心理即使营销人员倾向于以其它营销差别来降低消费者对价格的敏感度, 但价格始终是消费者最敏感的因素。
网上商店比起传统商店来说, 能使消费者更为直接和直观的了解商品, 能够精心挑选和货比三家。
针对消费者的这种心理, 电商网(www. Toecom. c om) 率先在全国开通了“特价热卖”栏目, 汇总了知名网站新浪、8848、网猎、所有、酷必得等30 多个热卖信息。
消费者只要进入电商网的“特价热卖”专栏, 就可以轻松获得各个热销产品的信息以及价格, 进而通过链接快速进入消费者认为适合的网站, 完成购物活动。
这种网上购物满足了消费者追求物美价廉的心理。
(八) 追求时尚商品的消费心理现代社会新生事物不断涌现, 消费心理受这种趋势带动, 稳定性降低, 在心理转换速度上与社会同步, 在消费行为上表现为需要及时了解和购买到最新商品, 产品生命周期不断缩短。
产品生命周期的不断缩短反过来又会促使消费者的心理转换速度进一步加快。
传统购物方式已不能满足这种心理需求。
二、制约电子商务发展的心理因素分析虽然网上购物具有形式方便、信息快捷、节省时间等诸多优势, 但是目前消费者对网上消费仍然有一定程度的担忧, 使之对这种新的购物方式敬而远之,严重制约了电子商务的发展。
这些心理因素主要表现在以下几方面。
(一) 传统购物观念受到束缚长期以来消费者形成的“眼看、手摸、耳听”的传统购物习惯在网上受到束缚; 网上消费不能满足消费者的某些特定心理, 网上购物很难满足消费者的个人社交动机。
(二) 价格预期心理得不到满足据统计, 消费者对网上商品的预期心理比商场的价格便宜20 % —30 % , 而目前网上商品仅比商场便宜4 % —10 % , 加上配送费用, 消费者所享受到的价格优惠是有限的。
另外, 由于电信行业的长期垄断,我国的电信费和网络使用费较高, 高额的交易使消费者对网上购物可望而不可及。
(三) 个人隐私权受到威胁随着电子商务的发展, 商家不仅要抢夺已有的客户, 还要挖掘潜在的客户, 而现有技术不能保障网上购物的安全性、保密性。
隐私权不能得到保障, 使许多消费者不愿参与网上购物。
(四) 对网上支付机制缺乏信任感现阶段, 电子商务缺乏网上有效的支付手段和信用体系, 在支付过程中消费者的个人资料和信用卡密码可能会被窃取盗用, 有时还会遇到虚假订单, 没有订货却被要求支付货款或返还货款, 使消费者望而生畏。
(五) 对虚拟的购物环境缺乏安全感在电子商务环境下, 所有的企业在网上均表现为网址和虚拟环境, 网络商店很容易建立, 也容易作假, 使消费者心存疑虑。
另外, 互联网是一个开放和自由的系统, 目前仍缺乏适当的法律和其它规范手段, 如果发生网上纠纷, 消费者的权益不能获得足够的保障。
(六) 对低效配送缺乏保障感我国现在还缺乏一个高效成熟的社会配送体系,商品配送周期长、费用高、准确率低。
我国仓库周转率仅为发达国家的30% , 而差错率几乎是发达国家的3 倍。
低效的物流配送体系离顾客的实际要求相距甚远, 影响了电子商务的发展。
三、电子商务中现代企业的应对策略电子商务中消费者的特殊心理给企业的经营理念带来了新的挑战, 商家必须摆脱以往传统的经营思维局限, 在营销策略、方式、手段上有所突破, 建立一套适合电子商务的运作机制。
(一) 产品定制化现代消费者对商品普遍求新、求美、求奇, 渴望个性化消费。
现代企业开展网络营销时, 要充分发挥Internet 的优势, 根据消费者的不同特征划分不同的目标市场, 满足消费者的个性需求, 提供定制化服务。
海尔在我国率先推出的B2B2C 全球定制模式,可以按照不同国家和地区不同的消费特点, 进行个性化的产品生产, 目前可以提供9 000 多个基本型号和20 000 多个功能模块供消费者选择。
用海尔首席执行官张瑞敏的话说就是“如果你要一个三角型的冰箱,我们也可以满足您的需求”。
在短短一个月时间里,海尔就拿到100 多万台定制冰箱的订单, 说明产品定制化的时代已经到来。
(二) 价格柔性化只有实现价格优惠、价格公开, 才能促使网络客户进行网上购物的尝试并做出购买决定。
随着市场垄断性的弱化, 价格垄断已被打破, 这就要求企业选择定价策略时必须加强灵活性, 建立柔性价格体系。
一是自动调价体系, 即根据季节、市场需求变化和同类商品价格等因素进行价格的灵活调整; 二是智慧型议价系统, 即允许消费者在网上直接与商家协商价格。
(三) 营销互动化电子商务区别于传统营销的最显著特点就是网络的互动性, 满足消费者自主、独立的购物心理。
网络上的互动式营销, 至少要做到两点: 一是对消费者信息需求的即时反馈。
如果在几分钟内得不到答复, 商家可能就会失去这个客户。
二是在顾客阅读了在线信息后, 企业必须及时提供反馈信息的方式, 以便与之建立联系。
而且允许顾客选择其感兴趣的信息, 并且可以修改上面的内容。
(四) 配送社会化对于企业来说, 进行网络营销就要保证商品在最短的时间内由最近的分销网点送到消费者手中, 这必须要靠现代化的物流配送体系来完成。
像海尔已建成以订单信息流为中心, 全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络为支撑的现代物流体系。
海尔现在完成客户化定制订单只需10 天时间, 而一般企业至少需要36 天。
海尔在国内已建成42 个配送中心, 每天可将50 000 多台定制产品配送到1 550 个海尔专卖店和9 000多个营销点。
在中心城市实现8 小时配送到位, 辐射区域内24 小时, 全国4 天以内到位。
(五) 服务人性化网络商场经营的重点不在于吸引人潮, 而是如何挖掘那些想要在网上购物的人, 这就要求企业提供人性化服务。
如热情地招呼好每一位在线顾客; 适时提供良好的产品建议; 创建24 ×7 服务模式( 每周7天、每天24 小时为顾客服务) ; 注重培养顾客的安全感与信任感; 以含蓄的方式建立网上社团并在社团内建立情感纽带等。
(六) 交易安全化对虚拟的购物环境心存戒备是网上消费者的普遍心理。
他们大多数人都遭遇过诸如信息、产品质量、售后服务及厂商信用不可靠等问题。
建立良好的企业形象和品牌形象,通过良好的信誉取信于顾客是满足消费者安全需要的根本措施, 是电子商务成功的前提和基础; 另外, 建立完善的信用机制, 提供公平规范的法律环境, 搭建优越的技术平台, 健全相应的网络配套体系也是网上交易安全化的必要保障。