文件筐案例分析
文件筐-案例分析
情境：
辽宁程明房地产公司成立于2004年，现有员工1000余人，在辽宁省内拥有较高的知名度，省内多个知名楼盘是其开发，其物业公司初期为了房地产公司做配套业务。
其水泥公司是去年公司收购了一家即将倒闭的国有水泥企业，现人力资源正在整合中。
您是程明房地产公司的人力资源经理（张新宇），您直接向公司董事长兼总经理杨远帆汇报工作，公司有1名副总经理，分管财务，您有5位属下分别是招聘专员，薪酬专员，劳动关系专员，培训专员，绩效专员。
现在是2014年11月23日下午1点，您来到办公室，必须在下午2点30分点前处理好以下工作，因为2点10分您有重要客人要接待。
文件一
类别：电子邮件
来电人：徐梦涵培训专员
接收人：张新宇人力资源经理
张总：
今年的培训在水泥公司开展不是很顺利，由于水泥公司的员工是去年收购的老国企，大部分员工思想意识陈旧，认为培训就是走形式，很不重视说了很多次也不重视我很苦恼希望经理你给与指导。
同类问题培训效果不好员工对知识有抵触情绪对培训教师意见大等
通用答题思路
1培训目的是为了培训成果转化培训工作是人力资源重要工作一定要开展好
2了解培训需求开展培训需求调查
3制定良好的培训计划设计合理的培训教程有针对性的培训
4在实施培训时要通过一些列的培训加强员工能力和技能及沟通能力培训。
5选聘优秀教师做好培训工作
6做好培训效果评估
7培训效果评估计入档案作为员工升降职等重要依据
8开展培训激励计划正负激励
9将培训工作列入考核
10对不合企业发展规划的员工经培训转岗不合格者按劳动法规处理
类别：电子邮件
来电人：车晓红薪酬专员
收件人张新宇人力资源经理
张总：
还有2个多月，2014年工作将结束，我按照年初制定薪酬计划，逐年工资增长10%，最近正在做2015年的薪酬预算，发现不少岗位即使增长10%也没达到竞争对手的工资，我听说地产公司不少员工私下和竞争对手接触，在观望我们的薪酬政策，我想和您谈谈
同类问题薪酬不合理岗位都是一种工资制度等
通用答题思路
1我们企业的薪酬标准要符合企业发展战略与策略
2多渠道开展外部薪酬调查
3开展员工薪酬满意度调查
4在关注员工的保健功能的同时要更多的关注员工内在需求如归属感认同感及职业生涯规划建设
5开展岗位分析为制定薪酬提供依据
6根据岗位特性不同制定薪酬方案
7对于一般类岗位行政岗位薪酬制
8对于销售类岗位实施绩效薪酬制
9对于工人技术工人等岗位制技能薪酬制
10对于企业高层管理人员实施总经理年薪制辅以股票期权等长期激励计划的特殊工资制等11开展宽幅薪酬制度
12加强企业文化价值观认同感培训
13做好人才储备工作。
14做好调整薪酬预算准备
15调整预算方案向集团分管财务副总回报
16我向董事长专项汇报确保薪酬计划实施
类别：电子邮件
来电人：沙甜甜绩效考核经理
收件人：张新宇人力资源经理
张经理：
在三季度考核中，销售部给90%以上人员都评了优秀，后来我们发现，如按人力资源部考核标准，约有50%的人不能及格。
销售部经理称：公司的考核标准不适应销售部，他们用的是部门的考核标准，还说核标准千人一面，不适用长期发展。
该事件如何处理，请您给予解决。
通用问题考核员工有意见考核不公平员工投诉考核方案
答题思路
1任何的绩效考评都应该建立在公平公正公开的基础上
3要确定岗位分析工作考核要有针对性以smart为考评依据
具体的可衡量的可实现的相关性的有时限性的
4注意考核要素的占比70 和30
5不同岗位实施不同的考核方案
6对于销售岗位和生产工人要实施以结果为导向的考核
7对于行政办公类岗位要以行为为导向
8对管理类岗位要以品质为导向
6考核要以符合公司战略标准为前提
7考核要以战略KPI为导向
8各部门在实施考核时要注意考核事前事中事后沟通。
9要有绩效监控和辅导
10季度考核应当关注360的考核。
11关于更改考核标准和提出考核建议要依据企业正负激励制度执行。
类别：电子邮件
发件人：孙丽娜招聘专员
收件人：张新宇人力资源经理
张经理：
前一段时间人力资源部根据公司决定招聘了一批应届本科毕业生。
这些本科生有文科的，也有理工科的；有男生，也有女生；有内向性格的，也有外向性格的。
按照专业对口以及人员-岗位相互匹配的原则，准备把他们分别安排到技术部、销售部、生产部和总经理办公室。
然而，有的理工科毕业生不愿意去生产部，却愿意去总经理办公室，认为在那里可以经常接近领导有利于个人升迁。
有的内向型性格的毕业生却愿意去销售部，认为可以获得出差的机会，收入也不会低。
而各部门对于毕业生既有争抢的，也有推诿的，乱象丛生。
我刚调到人力资源部工作不久，没有经验，希望您帮我拿个主意！
通用问题现在招工难招聘管理难度很大等
答题思路
1、要做员工岗位匹配度调查。
2、掌握素质测评的基本原理要做到人岗匹配，能力和岗位匹配，薪酬和能力匹配。
3、通过结构化面试，无领导小组讨论等对大家的能力有所鉴定。
4、通过性格测试等员工素质测评的方法，对现有人员进行分类。
5、对关键岗位可设定具体关键测评指标，并根据测评结果选出最适合岗位的人员。
6、以公司发展战略为出发点，选择并公布测评结果中岗位匹配度高的人员。
7、在测评过程中一定要公正，避免发生对比效应首因效应晕轮效应。
8、通过笔试对员工岗位匹配度进行分析
9、构建员工选拔性素质模型
10、善待未被录用的其他候选人，可根据测评结果推荐其他岗位，如不能推荐成功，可
将其信息调入员工信息库，为以后招聘提供信息储备。
11、以后避免此类问题发生要做好人力资源规划相关工作
12、既要保证企业人员计划的顺利执行也要保证员工个人职业生涯通道顺畅发展。
13、对不理解的员工要做好疏导培训工作加强岗前技能和企业入职培训确保企业文化
顺利实施
类别：电子邮件
发件人：曾佳丽劳动关系专员
收件人：张新宇人力资源部经理
张经理:
我们公司劳动纪律抓的很严，一直没有发生较大的生产事故。
但工程项目主任突然给我打来电话说，新来的叉车司机小李虽然缺少实际工作经验，但平时工作态度端正，积极肯干。
可是昨天中午他外出饮酒，下午上班时没有听工友的善意劝告，而是在醉酒的状态下开动设备，造成设备损坏。
预计由于停工和维修设备将损失人民币4万元，项目部请人力资源部对此事件做出处理。
根据我的初步了解，情况属实，但是车工小李态度很好，承认错误。
我个人认为，按照劳动守则应当解除与小李的劳动关系。
如果确实需解除与车工小李的劳动关系，是否需要提前告诉他并支付经济补偿金？
通用问题煤矿塌方火灾难伤亡人员
答题思路
1、召开安全生产大会。
2、对相关负责人一并通报批评并作出处罚。
3、依据企业的规章制度对小李及相关责任人违反操作规程进行造成企业重大损失做出
处理意见。
4、按照企业奖惩条例的规定对小李进行处罚。
5、做好安全教育制度的普及工作，以避免再次发生类似事件。
6、严格执行企业劳动安全生产责任制度
7、加强安全生产教育避免此类问题发生
8、加大安全生产检查力度不得敷衍了事
9、要积极营造劳动安全环境
10、企业要奖惩分明对于犯了错误要严格执行企业的管理制度
11、酒后上岗是企业不被允许的企业的管理者没监管到位是有责任的发生安全生产事
故对于企业造成损失是要追究相关责任人的责任的
12、如果我们的员工劳动守则是经过全面公开的内容合法正式公布的是符合劳动合同
法的要求的，按照劳动合同法对于员工给企业造成重大损失的规定是可以辞退并不做任何补偿
13、该工人饮酒后生产主观上有故意造成4万元损失属于重大失误是符合开除条件的
类别：电话录音
发件人：杨远帆董事长兼总经理
收件人：张新宇人力资源部经理
目前我们公司正在改革，组织结构变化很大，人员流动调整也比较多。
现在我想请你结合公司外部和内部环境把公司的人力资源做一个总体规划（包括人力资源规划的基本原则，企业各类人员计划的编制等），请你尽快汇报给我。
答题思路
1首先要对公司外部的经济环境人口环境科技环境等进行调查
2其次要对企业内部在行业的特征企业文化企业的战略发展等进行详细的梳理
3制定人力规划时要确保人力资源需求的原则
4与内外环境相适应的原则
5与战略目标相适应的原则
6保持适度流动的原则
7我们要对如下计划进行编制
1、人力资配置计划
2、人力资源供给计划
3、人力资源培训计划
4、人力资源费用计划
5、人力资源政策调整计划
6、人力资源需求计划等
7、对风险进行评估并提出对策。
公文筐测验案例题解示范课件
04
公文筐测验的案例分析
案例一：某公司部门经理岗位的公文筐测验
总结词
测试内容全面，涉及多方面能力
详细描述
该测验包括10份文件，涉及工作计划、工作报告、会议安排、财务预算、员工 绩效评估、客户投诉处理等内容，旨在全面考察应聘者的组织协调能力、计划 执行能力、判断决策能力、人际沟通能力等。
案例二
总结词
示例题解
提供示例题解，帮助评分人员更好地理解和执行评分标准。
评分标准的修订与完善
01
02
03
反馈与调整
根据实际评分情况和反馈 意见，对评分标准进行适 时调整和优化。
更新题库
根据评分标准的修订和完 善，更新题库中的题目， 保持题目的时效性和针对 性。
定期评估
定期对评分标准进行评估 ，检查其是否符合测评目 标，是否能够真实反映被 测评者的能力水平。
用于评估在职员工的管理能力和领 导力水平，为员工的晋升、薪酬调 整和职业发展规划提供依据。
公文筐测验的注意事项
情境模拟
时间控制
确保测验情境模拟得真实、具体，以 最大程度地反映应聘者的实际工作能 力。
合理安排测验时间，既要保证应聘者 有足够的时间完成任务，又要避免时 间过长导致疲劳和效率下降。
题目设计
根据评估目的和对象特点，设计具有 针对性和区分度的题目，确保测验的 有效性和可靠性。
公文筐测验的发展趋势与展望
标准化与个性化相结合
在保证测验标准化和公平性的基础上，根据不同行业和岗位特点 ，设计更具针对性的测验题目。
技术手段的运用
运用现代技术手段如人工智能、大数据分析等，提高测验的自动化 和智能化水平，提高评估的准确性和效率。
公文筐测验通常包括备忘录、报告、信函、通知、请示等文 档，涵盖了不同类型和级别的公文，以便全面考察被测评者 的多方面能力。
人力资源管理二级文件筐案例及部分答案
考核结果的客观性和公正性、员工绩效表现的评价、改进和提升建议 等。
可能遇到的问题
考核结果存在主观性和偏见、员工对考核结果不认可、缺乏改进和提 升建议等。
解决方案
确保考核结果的客观性和公正性，与员工进行充分的沟通和交流，提 供具体的改进和提升建议，帮助员工提升绩效表现。
案例四：离职员工手续办理
在处理任务时，尽量减少干扰，集中 注意力，提高效率。
设定时间限制
为每个任务设定一个合理的时间限制， 避免在某个任务上花费过多时间而影 响其他任务的完成。
信息筛选技巧
快速浏览
在开始仔细阅读文件之前，先快 速浏览一遍，了解文件的大致内
容和重点。
提炼关键信息
仔细阅读文件，提炼出关键信息， 如任务要求、时间限制、重要数据 等。
答案要点
制定科学合理的绩效考核指标和权重分配方案，确保考核结果的客观公 正性。
充分征求员工意见和建议，确保考核制度的合理性和可行性。
案例三答案解析
对考核制度进行宣传和培训，确保员 工对考核制度的了解和认同。
定期对考核制度进行评估和调整，确 保其适应公司发展和员工需求的变化 。
案例四答案解析
案例背景
选拔优秀人才
在招聘过程中，文件筐测试可以帮助企业选拔出具备优秀 组织、协调和沟通能力的候选人，提高招聘的准确性和有 效性。
培训与发展
文件筐测试的结果可以为员工提供有针对性的反馈和建议， 帮助他们了解自身在工作中需要改进和提高的方面，从而 制定个人发展计划。
未来发展趋势预测及挑战应对
数字化与智能化发展
忽略无关信息
忽略与任务无关的信息，避免分散 注意力。
决策分析技巧
明确目标
在做出决策之前，明确任 务的目标和要求，确保决 策与任务目标一致。
文件筐处理案例
实训课课题：文件筐处理教学基本要求：提高学员的决策、判断、口头表达与书面沟通能力，以便能面对现实同样的情景能自如处理与应对。
教学手段方法：情景模拟【情境】辉跃制药厂是一家国有企业，始建于1969年，现有在岗职工1500人，离退休员工734人。
上世纪90年代初，该厂一度获得“百强企业”和“全国制药企业500强”的荣誉。
后来，由于机制落后、经营不善等原因该厂连年亏损，至2005年年底，已经累计亏损2600万元，资产负债率达72%。
从去年5月起，辉跃一直在寻找新的合作访，希望能吸引投资，借此改进生产设备，提升品牌效应，使企业起死回生。
在与多家公司的合作洽谈中，常林公司（一家从是房地产的民营企业，拥有总资产5.1亿，去年销售收入达到3.09亿元）对合作表示了极大的兴趣。
两家公司以就合作展开发多次洽谈。
假设您（周源）是辉跃制药厂人力资源部主任，您的直接上级是制药厂的总经理王复利，制药厂还分设了生产副总和市场副总。
人力资源下设五个主管岗位：招聘主管，薪酬主管，绩效主管，培训主管和劳动关系主管，每个主管均有1～2位下属。
现在是2007年11月16日上午8点，您提前来到办公室，处理累积下来的电子邮件和电话录音等信息文件，您必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示，11点钟还有一个重要的会议需要您主持。
在这3个小时里，您的秘书会为您推掉所有的杂事，没有任何人来打扰您。
[任务]在接下来的3个小时中，请您查阅文件框中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下的回答复表作为样例，给出您对每个文件的处理意见。
具体答题要求是：（1）确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的“□”里划“√”；（2）请给出您的处理意见，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图；（3）在处理文件的过程中，请注意各个文件之间的相互联系。
[回复表示例]关于文件的回复表回复方式：（请在相应选项里的“□”里划“√”）□信件／信函□电子邮件□电话□面谈□不予处理□其他处理方式，请注明回复内容：（请做出准确、详细的回答）[文件一]类别：电话录音来电人：李为国生产副总接收人：周源人力资源部主任日期：11月15日周主任：您好！我是李为国厂里效益一直不好，今年下半年几个车间基本处于停产状态。
公文筐测试案例及答案
公文筐测试案例及答案一、案例描述。
某公司为了提高公文管理效率，决定引入公文筐系统进行测试。
在测试过程中，发现了一些常见的问题和解决方法。
1. 公文筐登录问题。
在测试过程中，有用户反映无法正常登录公文筐系统。
经过分析，发现是由于网络连接问题导致的。
解决方法是检查网络连接是否正常，或者尝试使用其他网络进行登录。
2. 公文上传问题。
另外一些用户遇到了公文上传失败的情况。
经过排查，发现是因为公文格式不符合系统要求导致的。
解决方法是将公文保存为常见的格式，如doc、pdf等，然后重新上传。
3. 公文审批问题。
还有用户在进行公文审批时遇到了一些困难，比如无法正常查看审批流程、无法添加审批人等。
经过检查，发现是由于权限设置不当导致的。
解决方法是检查用户权限设置，确保审批流程和审批人的添加符合规定。
二、解决方案。
针对以上问题，我们提出了一些解决方案：1. 加强用户培训。
针对公文筐系统的使用问题，我们可以加强用户的培训，提供详细的操作指南和常见问题解决方法，帮助用户更快地适应系统的使用。
2. 完善系统提示。
在系统中加入更多的提示信息，比如网络连接异常、文件格式不符等，提高用户对问题的识别和解决能力。
3. 优化权限设置。
对于公文审批问题，我们可以优化权限设置，确保每个用户都能够按照规定的流程进行审批操作，避免出现权限不足的情况。
三、测试结果。
经过以上解决方案的实施，我们重新进行了公文筐系统的测试。
结果显示，之前的问题得到了有效解决，用户的使用体验得到了明显的提升。
公文筐系统在公文管理方面的效率得到了进一步的提高，为公司的工作带来了明显的便利。
四、总结。
通过本次测试案例，我们发现了公文筐系统在实际使用中可能出现的问题，并提出了相应的解决方案。
在今后的使用中，我们将进一步加强对公文筐系统的管理和培训，确保其能够发挥最大的效益，为公司的工作提供更好的支持。
以上就是公文筐测试案例及答案的相关内容，希望对大家有所帮助。
公文筐案例及答题思路
12月23日
处理方式：书面批示
处理意见：要求尽快调查，拿出处理办法
1、要求人力资源部门相关人员找群众调查核实，收集证据，评估影响的严重性；
2、要求人力资源部门相关人员持群众来信与李小军本人交换意见，核实事件的真实性；
3、要求人力资源部门根据上述情况提供处理建议；
4、视影响的严重程度及后果的严重性，向客户致歉。
4、对部室员工做保密教育、严谨教育（不参与、不散布非正式的言论）。
5、根据公司薪酬的实际情况向相关人员做好解释工作。
助理李小军
12月25日
附群众来信：
MTC公司：我们是富豪居民小区24栋楼的部分住户。贵公司员工谢蔚东在我们这里租房居住。他经常在家中搞舞会接待朋友，唱卡拉OK，夜里很晚也不结束，影响了我们正常的生活和休息。此外，他还常与社会上一些不三不四的无业人员来往密切，令人反感。希望贵公司能够对此人帮助教育。如果他继续这样下去，我们将与派出所联系解决。
5、与英语学校沟通，拟定外语学校培训方案；
6、与财务部门沟通，拟定新增培训费用预算；
7、加强培训工作管理，对培训情况进行跟踪评估，确保效果；
8、要吸气教训，今后在培训开发上要注意：
①要注意过程控制，确保效果；
②要考虑公司在南非业务的拓展，重点要做好相关员工英语培训；
2销售p668cn机型童总：
目前市场上对Wavep668cn机型的需求量直线上升，已达到供不应求的地步，其主要原因是各生产厂家受到各自原有生产能力的限制。根据我公司的实际情况，相比于升级原有的Sliver产品，生产和销售Wavep668cn机型更有潜力可挖，但资金投入较大、生产周期也稍长，是否能够抓住此次机会，除市场部外还涉及到产品部、生产部、维修部、供应部、财务部、配件部等。请决定并于本周末前做出具体安排。
公文筐测试案例及答案
公文筐测试案例及答案为了更好地测试和验证公文筐的功能和性能，我们设计了一些测试案例，并提供了相应的答案。
通过这些测试案例，我们可以全面地检验公文筐在各种情况下的表现，确保其稳定可靠。
以下是我们设计的测试案例及相应的答案：测试案例一，新建公文。
1. 打开公文筐系统，点击“新建公文”按钮；2. 填写公文标题、正文内容、选择接收人等相关信息；3. 点击“保存”按钮，保存成功后查看公文列表中是否显示新建的公文。
答案，若新建的公文成功保存并显示在公文列表中，则说明新建公文功能正常。
测试案例二，公文查阅。
1. 在公文列表中选择一份已发布的公文；2. 点击该公文，查看公文的详细内容；3. 确认公文内容显示正常，包括标题、正文、附件等。
答案，若公文内容能够正常显示且完整，说明公文查阅功能正常。
测试案例三，公文审核。
1. 选择一份待审核的公文，点击进入审核页面；2. 查看公文内容，确认无误后点击“通过”或“驳回”按钮；3. 查看审核结果是否正确显示在公文详情页。
答案，若审核结果能够正确显示并与实际操作一致，则说明公文审核功能正常。
测试案例四，公文搜索。
1. 在公文筐系统中输入关键词进行搜索；2. 查看搜索结果是否包括相关的公文信息；3. 点击搜索结果，确认能够正常跳转至相应的公文页面。
答案，若搜索结果准确且能够正常跳转至相应的公文页面，则说明公文搜索功能正常。
测试案例五，公文导出。
1. 在公文列表中选择一份已发布的公文，点击“导出”按钮；2. 选择导出格式（如PDF、Word等），确认导出成功；3. 下载导出文件，查看文件内容是否完整。
答案，若导出文件能够成功生成并内容完整，则说明公文导出功能正常。
通过以上测试案例及答案的设计和验证，我们可以全面地检验公文筐系统的各项功能是否正常。
希望通过这些测试能够发现潜在的问题并及时解决，确保公文筐系统的稳定性和可靠性。
同时，也欢迎用户在使用过程中发现问题及时反馈，我们将不断优化和改进公文筐系统，提供更好的使用体验。
公文筐测试案例及答案
公文筐测试案例及答案公文筐测试案例及答案【情境】AVE公司成立于1992年3月，总部位于北京，其业务主要是向用户提供企业级的数据库管理产品，用户大都为需要频繁大量处理数据的金融、电信企业或提供公共服务的大型企业。
为了方便管理．公司将全国市场划分为8个管理区域。
并分别在上海、广州等一线城市以分公司的形式设立了区域管理中心。
当前公司拥有员工约900人，其中近500人是技术人员。
AVE公司在国内主要的竞争对手是PKD公司，两家公司共占有国内90%以上的市场份额。
在过去，两家公司的竞争实力比较接近，占有的市场份额也相对稳定，差距不大。
但是在最近5 年，PKD公司加快了产品研发速度，在产品的设计上更加注重不同行业的用户差异和用户体验，两家公司逐渐拉开了差距，当前PKD公司占有了国内60％左右的市场，而AVE公司的客户大量流失，只占有30％左右的市场．利润也大幅下滑。
随着公司业绩的不断下滑，AVE公司的高层逐渐意识到，创新能力不足是公司竞争能力下降的主要原因，组织变革势在必行。
半年前．为了改变公司的现状，董事会特地聘请了一位新的总经理栾义亭，他在本行业有着丰富的管理经验，将作为公司战略变革的主要推行者。
公司的几位创业者(同时也是公司的股东、董事会成员)目前均不在公司担任具体的管理职位，几位副总经理分别分管技术与生产、财务、市场和行政，均是公司元老级的管理人员。
董事会对新来的总经理的工作非常支持，多次要求公司的各级管理者尽可能配合栾总的工作。
您(魏少杰)是该公司的人力资源总监，直接主管是公司总经理栾义亭，您在公司总部有5位直接下属，分别是劳动关系经理、招聘经理、绩效经理、薪酬经理和培训经理，另外在8家分公司分别设有人力资源经理和助理各一名。
现在是2011年11月20日下午14：00，您刚刚参加完3天的封闭会议归来，到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件，17：00还有一个重要的会议需要您主持，因此您必须在3个小时内处理好这些文件。
文件筐实例
授权能力
沟通协调
文件五
组织能力
答题要点
1、分析造成目前结果的原因，比如市场、 合作商等多方面的情况； 2、收集信息分析当地市场未来的走势情 况； 3、分析给供应商优惠政策这一举动可能给 全市市场和合作商可能带来的平衡的打破和 各方面的影响。 4、根据分析决定是否向公司申请优惠政 策； 5、告之下属这样的优惠政策需要向公司申 请，要等待公司的审批； 6、告之下属先安抚合作商的情绪，帮其分 析未来市场可能的各种形势和可能带来的利 益，并做好相关的解释工作； 1、能对市公司领导提出的几个问题从系统 的角度分析，探寻问题间的相互联系，找出 问题的关键所在。 2、根据关键问题明确解决方案的总原则。 方案的解决要能围绕加大对市场人员的工作 技能的监督指导展开。 1、对分公司现有问题的分析能根据轻重缓 急提出解决措施。 2、针对各个问题提出的措施能预期可能遇 到的困难或障碍。 1、对各个问题能提出自己的解决思路； 2、各个问题的解决方案间具有一定的逻辑 性； 3、提出的解决方案具有可操作性；
序号
文件筐内容
【文件一】 类 别：电子邮件 发件人：王东 K分公司市场部经理 主 题：新阳路小区申请优惠政策 日 期：5月28日 林总： 您好！新阳路小区的合作商提出申请，希望给予其相应的优惠政策。前几 次拜访，该合作商已有所怨言。昨天下午过去派发淡季营销宣传资料，合 作商反映新阳路的客流量确实太小，业绩连续5个月均非常差，如果再不 给予一些优惠政策，其业务无法正常开展。 当时成立该合作点是基于新阳路开发区即将建设一批新工厂，预计届时工 人较多，人流量相应较大。但就目前来看，工厂的建设仍需较长时间。如 何处理，请批示。 王 东 5月28日 【文件二】 类 别：电子邮件 发件人：李建发 K分公司总经理 主 题：提升团队成员的业务技能 日 期：5月29日 林泽： 前天，市公司领导对我司工作开展情况进行检查，过程中提出几个问题。 第一，合作营业厅的营业人员业务技能普遍较弱，对于市公司领导提问的 相关业务问题无法回答。第二，市场代表的工作表现欠佳，市公司领导认 为分公司缺少对市场代表工作的有效指导。第三，人员缺勤情况较为严 重，营业人员的缺勤尤为突出。4月份营业厅序列人员已辞退五个，新来 员工八个，请多关注新员工的辅导培训工作。目前，分公司团队整体氛围 呈现松散下滑的趋势，员工间较前团结度下降。希望对以上问题多加考 虑，并把想法及解决思路整理一下回复我。 李建发 5月29日
公文筐测验(案例题解示范)
背景信息：今天是 2005 年 11 月28 日，恭喜您有机会在以后的1 个小时里担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，由于该部的 刘经理正在外地分公司视察，因此，你将在他回来之前，全权代理 他的职务。豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源 部下设三个处，人事处、劳资处和福利处，分别处理人力资源调配、 工资奖金和员工福利等各项工作。 问题情境：现在是上午9点，在听取了下属的工作汇报，做好今天 的工作安排之后，你来到办公室，秘书已经将你需要处理的近日积 压的文件整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的。你 必须在1个小时内处理好这些文件，并做出批示。10点钟在会议室 还有一个重要的会议需要你主持。在这1个小时里，你的秘书会为 你推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰你。另外，很抱歉，由于 电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话， 所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处 理意见、办法等，做书面表述，最后由你的秘书负责传达。
参考答案 回复方式：电话回复 电话回复章总裁，约定面谈时间并做好如下准备： 1、 准备好两年来各部门的绩效考核评估结果； 2、 分析绩效考核排名靠后部门存在的原因； 3、 准备好现有中层干部名单； 4、 根据考核结果和人才库名单，准备好拟题人员名单； 5、 根据新上项目，做好岗位分析和胜任能力评估； 6、 实施同行业人员薪金调查，拟定新设岗位薪酬方案； 7、 拟调整人员的工作岗位安排建议； 8、 完善中层干部培训方案，提高中层干部素质； 9、 完善绩效考核机制，充分发挥激励作用。
【文件六】
类别： 便函 来件人：章 亮 总载 收件人：李明翔 人力资源部总监 日 期：7月8日 小李： 9号下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩效考评结果，综合过 去两年来各部门运行情况，我觉得有必要对公司的中层干部进行调 整。另外，公司明年要上一些新项目，需要有针对性地补充一些管 理人员，我想听听你的意见，请准备一下相关资料，并与我联系。 章亮
文件筐测评实施案例
文件筐测评实施案例文件筐测评(In-Basket Test)，通常又叫公文筐测评，是测评中高级管理人员最常用和最核心的技术。
文件筐测评是让应聘者在限定时间(通常为1-3小时)内处理事务记录、函电、报告、声明、请示及有关文件，在只给出背景介绍、日历、没有旁人协助的情况下回复函电，做出决定，拟写批复。
文件筐测评具有以下特点：1、文件筐测评把应聘者置于模拟的工作情景中去处理公文，兼备了情境模拟技术和纸笔测验的优点。
2、文件筐测评是一套公文的组合，可以从多个维度上测评应聘者的胜任能力。
3、文件筐测评高度仿真和接近管理实战，是不折不扣的“管理者实战演习”。
那么，如何组织并实施文件筐测评呢？在这里以某省电信企业为例，向读者阐述。
项目背景：某省电信企业向全社会公开招聘市分公司副总经理一职。
运用管理能力测试、业务知识测验、性格测试和管理者情商测试等纸笔测验方式对应聘者进行初选，并选择进入文件筐测评阶段的人员。
第一步：题目设计1、确定测评维度通过工作分析了解市分公司副总经理的工作内容，以及完成工作所必须具备的胜任特征；确定测评的六个核心胜任特征维度，包括计划能力、决策能力、人际沟通能力、突发事件处理能力、组织协调能力和领导能力。
2、编制文件运用关键事件法访谈了部分市公司总经理和副总经理，并调阅了市公司日常公文，收集大量的素材。
接着，对素材进行筛选、加工，编制与实际工作活动和环境相适应的测评材料。
例如：秦副总：最近两个月，我县新增入网用户数量不断减少，用户离网率有增加的趋势。
经过调查发现，这部分用户主要集中在农村。
I、在我县部分乡镇，竞争对手投入较大资金新建了部分基站，对现有网络进行了扩容与优化，从而使得竞争对手的网络覆盖和网络信号上了一个大台阶，并且得到了广大农村用户的认可。
II、竞争对手推出最低价位180元的定制机，并且买手机立刻就能获得优惠话费赠送，手机实际价格非常低(最低只有50元)，竞争对手的这项举措在农村反响很大。