人力资源管理-公文筐案例分享
人力资源管理二级文件筐案例及部分答案
文件筐演练二
由于业务调整，今年三月， 由于业务调整，今年三月，公司决定停止化 工产品的研发工作， 工产品的研发工作，将化工研发小组并入到研究 方向相似的环保研发小组， 方向相似的环保研发小组，并由原环保小组的项 目主管全权负责。最近几个月，原化工小组的成 目主管全权负责。最近几个月， 员流失严重， 员流失严重，我们高薪聘用了几位博士也提出了 离职申请，通过和他们的沟通， 离职申请，通过和他们的沟通，原化工小组的成 员普遍反映无法与原环保小组的成员合作， 员普遍反映无法与原环保小组的成员合作，在工 作中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他们， 作中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他们， 只让他们做一些类似输入数据的简单工作。 只让他们做一些类似输入数据的简单工作。在上 半年的绩效考核中， 半年的绩效考核中，很多原化工小组的成员觉得 受到了排挤，考核结果都不理想。 受到了排挤，考核结果都不理想。针对此事希望 您能给予指示。 您能给予指示。
A公司是一家地处内陆的民营企业，公司创始人C凭借自 公司是一家地处内陆的民营企业，公司创始人 凭借自 公司是一家地处内陆的民营企业 己在当地的各种关系，让自己的企业迅速的扩张。但是， 己在当地的各种关系，让自己的企业迅速的扩张。但是，由于 地理位置的关系，公司很难吸引并留住优秀人才。因此， 决 地理位置的关系，公司很难吸引并留住优秀人才。因此，C决 定把公司的核心部门迁往上海。这样， 定把公司的核心部门迁往上海。这样，人才的问题得到了很好 的解决。 的解决。 然而，新的问题又随之出现了。 然而，新的问题又随之出现了。 一方面，当内地的员工得知上海的员工拿着高于他们好几 一方面， 倍的薪酬的时候，不满的情绪开始滋生。很多与C一起创业的 倍的薪酬的时候，不满的情绪开始滋生。很多与 一起创业的 老员工觉得， 老员工觉得，上海公司的员工设计出来的东西并不能让他们很 满意，但是却拿着如此高的薪酬，心里十分不平衡，纷纷找C 满意，但是却拿着如此高的薪酬，心里十分不平衡，纷纷找 要个说法。还有很多员工也开始跳槽。 要个说法。还有很多员工也开始跳槽。 另外一方面，由于相隔较远， 另外一方面，由于相隔较远，各部门间的配合也出现了一 些问题，开始相互埋怨、相互推卸责任， 些问题，开始相互埋怨、相互推卸责任，搞得整个公司上上下 下一团糟。 下一团糟。 面对这些变故， 措手不及 不是该如何是好。 措手不及， 面对这些变故，C措手不及，不是该如何是好。 本期问题： 本期问题： 如果你是该公司的HR，你会如何协助老总解决这些问题？ 如果你是该公司的 ，你会如何协助老总解决这些问题？
人力资源管理二级文件筐案例及部分答案
考核结果的客观性和公正性、员工绩效表现的评价、改进和提升建议 等。
可能遇到的问题
考核结果存在主观性和偏见、员工对考核结果不认可、缺乏改进和提 升建议等。
解决方案
确保考核结果的客观性和公正性，与员工进行充分的沟通和交流，提 供具体的改进和提升建议，帮助员工提升绩效表现。
案例四：离职员工手续办理
在处理任务时，尽量减少干扰，集中 注意力，提高效率。
设定时间限制
为每个任务设定一个合理的时间限制， 避免在某个任务上花费过多时间而影 响其他任务的完成。
信息筛选技巧
快速浏览
在开始仔细阅读文件之前，先快 速浏览一遍，了解文件的大致内
容和重点。
提炼关键信息
仔细阅读文件，提炼出关键信息， 如任务要求、时间限制、重要数据 等。
答案要点
制定科学合理的绩效考核指标和权重分配方案，确保考核结果的客观公 正性。
充分征求员工意见和建议，确保考核制度的合理性和可行性。
案例三答案解析
对考核制度进行宣传和培训，确保员 工对考核制度的了解和认同。
定期对考核制度进行评估和调整，确 保其适应公司发展和员工需求的变化 。
案例四答案解析
案例背景
选拔优秀人才
在招聘过程中，文件筐测试可以帮助企业选拔出具备优秀 组织、协调和沟通能力的候选人，提高招聘的准确性和有 效性。
培训与发展
文件筐测试的结果可以为员工提供有针对性的反馈和建议， 帮助他们了解自身在工作中需要改进和提高的方面，从而 制定个人发展计划。
未来发展趋势预测及挑战应对
数字化与智能化发展
忽略无关信息
忽略与任务无关的信息，避免分散 注意力。
决策分析技巧
明确目标
在做出决策之前，明确任 务的目标和要求，确保决 策与任务目标一致。
公文筐测验(案例题解示范)
【文件五】
类别：书面请示 来件人：娄奇 招聘主管 收件人：李明翔 人力资源部总监 日期：7月7日 李总：您好！ 由于业务调整，今年三月，公司决定停止化工产品的研发工作，将 化工研发小组并入到研究方向相似的环保研发小组，并由原环保小 组的项目主管全权负责。最近几个月，原化工小组的成员流失严重， 我们高薪聘用了几位博士也提出了离职申请，通过和他们的沟通， 原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作，在工作 中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他们，只让他们做一些类 似输入数据的简单工作。在上半年的绩效考核中，很多原化工小组 的成员觉得受到了排挤，考核结果都不理想。针对此事希望您能给 予指示。
【文件二】
类别：电话录音 来件人：王睿 劳动关系与安全主管 收件人：李明翔 人力资源部总监 日期：7月9日 李总：您好！ 我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局 的电话，六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故，我公司销 售部的刘向东驾车与一辆大货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机 重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售员人员 蔡庆华、隋东和王小亮、三人都不同程度受伤，但无生命危险。目 前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望 您能尽快和我联系，商量一下应对措施。
示例：文件1
李总监，您好！ 我是××软件开发公司技术主管李文，我们为 贵公司定制的人力资源管理软件系统的试运行 正在进行。按照协议规定，在9月20日之前完成 试运行。按照合同规定，我们曾商定过，九月 份之前完成对于贵公司使用者的培训。由于贵 公司一直无法安排时间进行培训，贵公司主管 人员以此为由，拒绝支付剩余款项。我们希望， 能否与您见面协商一下费用的支付问题及其他 事宜？谢谢您。
示例：文件2
人力资源二级 公文筐
开始
回信不谈 个人意见 希望下属 谨慎处理
（2）
回信 不谈看法 回避或拖延 问题（1）
不予处理 （0）
回信 建议面谈
（2）
11
示例
肯定下属的工作，肯定其所得到的奖励（1） 自己亲自和有情绪的员工谈话，消除其误解 （1） 了解是否存在其他原因，并授权下属独立处理该问题 （1） 提示下属采取必要措施，不要因此影响当前的工作 （1） 建议下属采取合适的沟通方法，使问题明朗化 （1） 建议下属公开表扬当事员工，采取必要的激励措施 （1） 承认自己的失误，承诺会在适当时机肯定两位员工的成绩 （1） 建议改进团队的任务分配和激励计划，避免此类事件再次发生 （1）
团结 理解、尊重下属，倾听下属意见，爱护下属的积极性，帮助下属适应 10 下属 新的工作要求，重视并在可能条件下促进下属的个人发展
个人效能 注重实干、效率和行动，合理有效地使用、分配、控制自己的时间 10
考官评语
1-2分 3-4分 5-6分 7-8分 9-10分
评分细则
轻重缓急不分，专业知识欠缺，考虑问题不周，解决 问题措施不得力 未能抓住重点，专业知识有所欠缺，考虑问题欠周， 解决问题 措施欠得力
7
示例
要求下属为培训实施做准备（1） 遵守合同条款，同时也为本公司不能履行合同做谈判准备或 相应措施（1） 能考虑到该项目属于长期合作项目，要和对方保持良好合作 （1）
8
示例：文件2
李总：您好！ 最近我在工作遇到了一个麻烦：上次我与我的两位得力
助手共同成功地完成了一项您交给的重大项目后，您在对我 们的工作进行评价时，仅仅肯定了我的贡献，并给予我一个 出国进行培训的机会。在我出国回来以后的最近一段时间里， 这两位助手和我关系就变得微妙起来，工作的开展也明显受 到影响。这样拖下去，肯定不是一个办法。您看我该如何处 理这个问题？
人力资源管理师资格考试文件筐例题及祥解
一、什么是文件筐测验•文件筐测试又叫公文处理测验。
在这种测试中，受测者假定将接替某个管理者的工作，要在规定的时间内处理相当数量的文件、电话、信笺等，主要考察受测者的计划、决策能力。
这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一。
其具体实施程序为：•首先，向应试者发一套文件，包括下级呈来的报告、请示、计划、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，甚至还有群众检举或投诉信等。
这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。
•其次，向应试者介绍有关的背景材料，然后，告诉他(她)现在自己就是这个职位上的任职者，负责全权处理文件篓里的所有公文材料。
要使被测试者认识到，他现在不是在演戏，也不是代人任职，而是货真价实的当权者，要根据自己的经验、知识和性格在预定的时间内去解决问题。
他不能仅仅描述自己将如何去做，而应是真刀真枪地处理每一件事。
由此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。
这是应试者工作成效的最好记录。
最后，处理结果将交由测评组，按既定的考评维度与标准进行考评。
通常不是定性式的给予评语，而是就那些维度逐一给予评分。
二、提供的信息文本•背景信息：组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、做答说明等•公文：信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、抱怨投诉、统计报表•答题卡三、测试的能力要素•最常见的考评维度有七个，即个人自信心、企业领导能力、计划安排能力、书面表达能力、分析决策能力、敢担风险倾向与信息敏感性。
也可按具体情况增删，如加上创造思维能力、工作方法的合理性等。
总的说来，是评估应聘者在拟予提升岗位上独立工作的胜任特征。
四、评价要素•是否每份文件都看过，并做了相应批复•是否利用了各种文件所提供的信息•能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件•对问题的判断是否得当，处理办法是否合理•是否依据文件所提供的事实进行判断和决策•是否恰当授权•是关注大局还是拘泥于细节……•五、示例•背景信息：今天是 2005 年 11 月28 日，恭喜您有机会在以后的1个小时里担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，由于该部的刘经理正在外地分公司视察，因此，你将在他回来之前，全权代理他的职务。
人力资源管理师二级-公文筐答题模板和案例
答题重点一、合理化建议问题1、诚心感谢建议2、提出自己看法二、员工要求加薪问题（中心人员）1、指派薪酬主管进行薪酬市场检查2、依据公司财求实力（支付能力）及市场变化状况，起草薪酬调整方案三、员工发展问题1、针对员工的行为评论结果，决定其提高、从头布置、接受培训。
2、进行职业生涯发展需求剖析。
3、进行培训需求剖析。
4、拟订针对性的培训计划。
5、对员工的进步和改变予以认可和鼓舞。
6、按期进行察看和指导。
四、外面邀请函1、决定派最有关人员或自己参加原由以下：（1）会议研内容正是我们公司正在实行的有关举措。
（2）能够学习同行业工作经验，汲取专家经验（3）能够扩大公司影响，建立公司优异社会形象（4）能够发现专业人材，扩大人材信息库资源。
（5）能够激励我公司与会人员的工作热忱和踊跃性。
（6）可提高我公司专业人员的专业工作水平。
（7）能够节俭资本。
2、做好培训迁徙工作3、做好培训成就的分享工作。
4、如波及收费的培训邀请函（1）依据公司的人力资源战略规划、培训规划、公司财务状况剖析确立能否参加（2）考虑能否用其余低成本的培训方式取代此次培训的成效（3）确认培训机构的质量，和此次培训内容与公司工作的有关性（4）此次培训内容属于前瞻性培训，看目前公司的人力资源管理水平易需要，选择参加一部分培训项目。
5、确立参加议论会的人员名单，议论会主题，内容，解决方法6、指示下级安排此次会议的时间、地址、议程等。
五、问题员工办理1、快速查明事件的实情2、假如事件真实，报告公司高层3、按国家有关法律，公司内部规章制度办理该员工4、努力追回经济损失5、部署安排接替该员工的人选6、此后：在选人，用人方面必定要坚持“人格第一”的标准。
7、增强公司有关规定和财务制度。
8、提示手下采纳必需举措，不要所以影响目前工作任务达成9、采纳必需举措,防止对组织中其余成员产生不利的影响六、薪资分派调整方案1、必定XXX的分派方案建议，这样有益于激励XXX的工作踊跃性2、建议做方案时，宽泛求员工的建议，并制定方案。
人力资源管理师一级公文筐测试ppt课件
的情况时，应采取何种方法（对策/措施/途径）应对？
人力资源管理师(一级)公文筐测试
6
公文筐测试所涉及的内容
1.人力资源管理制度设计与运行中存在的问题与对策； 2.在日常管理活动中遇到的各种问题及其解决的方法； 3.在员工招聘与配置中可能出现的问题及其解决方法； 4.在员工培训与职业技能开发中遇到的各种问题处理； 5.员工绩效管理体系设计与实际运行中的问题与对策； 6.员工薪酬管理体系设计与实际运行中的问题与对策； 7.员工劳动关系的确立、解除、终止中的问题与对策； 8.因劳动关系引发的重大突发群体性事件或个案处理。
2
公文处理的几种可能性
先做如下处理，
回 信 中 道 歉 并 承 诺 暂时
再考虑约见乙方 ： 立即解决 。
不予处理。
回信指责对方,坚持 培训完成后再款。
1.授权下属进行详细情况的调查
1.1了解软件的实际运行情况
1.2了解培训未能告,围绕合同内容,提出具体的解决问题方案
所有的杂事，将没有任何人来打扰您。另外，很抱歉，由于电话
线路正在维修，您在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，
所以，需要您以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的
处理意见、办法等，做书面表述，最后由您的秘书负责传达。
人力资源管理师(一级)公文筐测试
1
示例：文件1
李总监，您好！
我是××软件开发公司技术主管李文，
人力资源管理师(一级)公文筐测试
5
4.答题时应当涵盖的五个方面：
4.1 为了妥善处理相关问题,应当准备好哪些数据资料？ 4.2 确认要与哪些相关的部门或个人进行沟通？ 4.3 要求您的下属完成哪些具体工作？做什么?如何做？ 4.4 明确您处理问题的权限和责任(善用/妙用/用足/用好) 4.5 【把握关键点】
人力资源管理师二级试题公文筐案例
人力资源管理师二级公文筐答题模板和案例一、合理化建议问题1、诚恳感谢建议2、提出自己观点二、员工要求加薪问题（核心人员）1、指派薪酬主管进行薪酬市场调查2、根据企业财务实力（支付能力）及市场变化情况，草拟薪酬调整方案三、员工发展问题1、针对员工的行为评价结果，决定其提升、重新安置、接受培训。
2、进行职业生涯发展需求分析。
3、进行培训需求分析。
4、制定针对性的培训计划。
5、对员工的进步和改变予以认可和鼓励。
6、定期进行观察和辅导。
四、外部邀请函1、决定派最相关人员或自己参加理由如下：（1）会议研内容正是我们公司正在实施的相关措施。
（2）可以学习同行业工作经验，吸取专家经验（3）可以扩大公司影响，树立公司良好社会形象（4）可以发现专业人才，扩大人才信息库资源。
（5）可以激励我公司与会人员的工作热情和积极性。
（6）可提高我公司专业人员的专业工作水平。
（7）可以节约资金。
2、做好培训迁移工作3、做好培训成果的分享工作。
4、如涉及收费的培训邀请函（1）根据企业的人力资源战略规划、培训规划、企业财务状况分析确定是否参加（2）考虑可否用其他低成本的培训方式代替这次培训的效果（3）确认培训机构的质量，和这次培训内容与企业工作的相关性（4）这次培训内容属于前瞻性培训，看目前企业的人力资源管理水平和需要，选择参加一部分培训项目。
5、确定参加讨论会的人员名单，讨论会主题，内容，解决方法6、指示下级安排这次会议的时间、地点、议程等。
五、问题员工处理1、迅速查明事件的真相2、如果事件属实，报告企业高层3、按国家有关法律，企业内部规章制度处理该员工4、努力追回经济损失5、部署安排接替该员工的人选6、今后：在选人，用人方面一定要坚持“人品第一”的标准。
7、加强公司有关规定和财务制度。
8、提示下属采取必要措施，不要因此影响当前工作任务完成9、采取必要措施,避免对组织中其他成员产生不利的影响六、工资分配调整方案1、肯定XXX的分配方案建议，这样有利于激励XXX的工作积极性2、建议做方案时，广泛求员工的意见，并拟定方案。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
回复方式：邮件回复 邮件回复章总裁，并做好如下准备：
参考答案
1、 准备好两年来各部门的绩效考核评估结果； 2、 分析绩效考核排名靠后部门存在的原因； 3、 准备好现有中层干部名单； 4、 根据考核结果和人才库名单，准备好拟题人员名单； 5、 根据新上项目，做好岗位分析和胜任能力评估； 6、 实施同行业人员薪金调查，拟定新设岗位薪酬方案； 7、 拟调整人员的工作岗位安排建议； 8、 完善中层干部培训方案，提高中层干部素质； 9、 完善绩效考核机制，充分发挥激励作用。
邮件回复刘 增并作如下安排：
参考答案
1、派员去国际业务部作已人员流失调查，并分析原因； 2、派员做一份同行业薪金水平调查，对比分析国际业务部薪金水平情况
； 3、派员与流失人员面谈，了解流失原因； 4、指定人员到国际业务部听取意见，草拟适合公司特点的中长期人才规
划； 5、修改完善员工培训管理规划，重点突出英语培训； 6、派员与财务等部门沟通，了解公司工资承受能力，决定国际业务部人
关系群示意图
相关部门
上级领导 自我
所属团队
工作对象
公司总经理
公司某副经理
公司某副经理
其他部门经理
本部门 正或副经理
自己 所担任的职位 HRM经理或副经理
企业外部机构
外部关联 企业单位
文件1 文件2 文件3 文件4 文件5 文件6
人力资源规划 招聘与配置
培训与开发
绩效管理
薪酬管理
劳动关系管理
【情境】
参考答案
邮件回复张越总经理，并做好如下安排：
1、 请华南分公司立即上报关于王吕俊的书面调查报告； 2、 总公司立即派员前往华南公司进行调查； 3、 如果调查不实，将按总公司规定给与张越总经理予以相应处理； 4、 调查如果属实，将按总公司有关规定给与王吕俊相应处理； 5、 调查期间请做好有关预防工作，注意保密； 6、 向培训公司道歉，挽回公司形象； 7、 向王吕俊调查时，一定要取得其本人书面签字的文书； 8、 对总公司派出人员失察给华南公司造成损失，表示深刻歉意； 9、 改进员工培训开发内容，加强法纪教育； 10、 物色称职人选接替王吕俊工作； 11、 总结经验，吸取教训，强化管理，防止类似事件再次发生； 12、 以上意见形成书面材料报总裁。
邮件回复，并做如下安排：
参考答案
1、要求薪资部门做一次员工福利满意度调查，确定有无提高福利计划的 必要。
2、跟踪处理满意度调查结果，如有必要进行福利计划的提高，请与财务 部沟通，确定提高的幅度和比例。
3、根据财务分析提供福利计划的具体实施意见。 4、调查人才需求供给现状，提前做好人才储备工作。 5、加强员工思想教育，提高员工忠诚度。 6、对核心员工薪酬满意度进行摸底，做好稳定工作。
回复方式：电子邮件回复 回复陈工作如期开展，必须开展好本次英语培训； 2、 与工程师面谈，了解培训效果不好的原因； 3、 认真总结这次岗位培训情况，分析效果不好的原因； 4、 与工程部沟通，请他们放心，英语培训一定要进行，人员可以如期
派出； 5、 与英语学校沟通，拟定外语学校培训方案； 6、 与财务部门沟通，拟定新增培训费用预算； 7、 加强培训工作管理，对培训情况进行跟踪评估，确保效果； 8、 要吸气教训，今后在培训开发上要注意： ①要注意过程控制，确保效果； ②要考虑公司在南非业务拓展，重点要做好相关员工英语培训；
该测试方法是考察被测试者的分析、判断、计划 、决策、组织、领导等项能力以及相关专业素质水平 的较为有效的一种测评方法。
公文筐测试所涉及的内容
1.人力资源管理制度设计与运行中存在的问题与对策； 2.在日常管理活动中遇到的各种问题及其解决的办法； 3.在企业人力资源规划中可能出现的问题及解决办法； 4.在员工招聘与配置中可能出现的问题及其解决办法； 5.在员工培训与职业技能开发中遇到的各种问题处理； 6.员工绩效管理体系设计与实际运行中的问题与对策； 7.员工薪酬管理体系设计与实际运行中的问题与对策； 8.员工劳动关系的确立、解除、终止中的问题与对策。
员薪金提升幅度的可能性； 7、建立吸引员工、留住人才的机制； 8、关于国际业务部从在校学生中招聘难的问题，可适当扩大招聘范围和
招聘方式，制定新的招聘制度。
【招聘二】
类别：书面请示 来件人：娄奇 招聘主管 收件人：李明翔 人力资源部总监 日期：11月17日 李总：您好！
由于业务调整，今年10月，公司决定停止化工产品的研发工作，将 化工研发小组并入到研究方向相似的环保研发小组，并由原环保小组的 项目主管全权负责。最近几个月，原化工小组的成员流失严重，我们高 薪聘用了几位博士也提出了离职申请，通过和他们的沟通，原化工小组 的成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作，在工作中受到忽视，重 要的研讨会议从来不通知他们，只让他们做一些类似输入数据的简单工 作。在上半年的绩效考核中，很多原化工小组的成员觉得受到了排挤， 考核结果都不理想。针对此事希望您能给予指示。
人力资源管理之经典案例
目录
1、招聘一 2、招聘二 3、培训一 4、培训二 5、绩效一 6、绩效二 7、薪酬福利 8、劳动关系
公文框测试的基本内容
公文筐测试亦称文件筐测试，或公文处理测验。 在这种测试中，被测试者将在设定的情景条件下，担 任某管理者的角色，在规定的时间内，根据自己的独 立判断，对一定数量的文件，采用文字的形式，提出 具体的处理意见。
【绩效一】
类别：电子邮件 来件人：张玲 绩效主管 收件人：李明翔 人力资源部总监 日期：11月17日
李总：您好！ 公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩
效考核系统，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工 作目标，按原定计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监督小组对工 作进程进行了检查，发现全公司32名部门经理仅有4个完成了工作，大部 分经理尚未开始进行目标设定，当我们希望他们加快进度时，很多部门 经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定工作目标是表面文章；还 有部分部门经理认为这是部门内部的事，监督小组是在干涉他们的工作 。目前工作进展很不顺利，请您能给我们一些支持。
要求做好新方案； 7、监督小组及时加强与各部门的沟通和协调，确保新考核体系的制定与
公司提出的总目标的一致性；； 8、决心绩效考核方案的制定必须有员工参加，确保公平与效率，发挥好
激励作用。
【绩效二】
类别： 便函 来件人：章 亮 总载 收件人：李明翔 人力资源部总监 日 期：11月18日
小李： 21号下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩效考评结果，综合过
【劳动关系】
类别：电话录音 来件人：王睿 劳动关系与安全主管 收件人：李明翔 人力资源部总监 日期：11月19日
李总：您好！ 我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局
的电话，六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故，我公司销售部的 刘向东驾车与一辆大货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前 正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和 王小亮、三人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确 定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量 一下应对措施。
华达公司是一家大型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环 保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位， 分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全 主管，每个主管有2-3位下属。今天是2011年11月20日，你（李明翔） 有机会在以后的2个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主 持公司人力资源管理工作。
【培训一】
类别：电子邮件 来件人：陈欣 培训专员 收件人：李明翔 人力资源部总监 日期：11月18日
李总：您好！ 公司10月份在南非首次承接的420工程现已开工，工程部准备委派6
名高级技术人员到南非提供技术报务。可是，这6名技术人员英语水平较 差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽人意。因此，工程部 计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时间为2个月，费用 为每人10000元。该计划已经上报人力资源部。可是，昨天工程部来电称 ，财务部不同意支付培训费用，理由是该培训事先没有计划和预算，资 金周转不过来，这几名员工原计划12月份赴南非，工程部担心如果不能 按期派人提供技术支持，可能会影响合同的执行和公司的声誉。目前， 工程部非常焦急，请求您出面协调，敬请尽快回复。
【培训二】
类 别：书面报告 来件人：张 越 华南分公司总经理 收件人：李明翔 人力资源部总监 日 期：11月18日
李总：您好！ 有一个重要情况向你反映。前两天我们调查发现，总公司派驻华南
分公司负责人力资源工作的王吕骏，在编制2011年度人力资源培训费用 预算时，采取虚报培训项目，抬高项目价格，扯取回扣、刁难培训公司 等手法，违规牟利2万余元。既给公司造成了经济损失，耽误了工作， 也损害了公司的形象，更败坏了公司的风气，按照总公司的规定，由总 公司派往分公司的职员如果出现问题，需上报总公司人力资源部统一处 理。因此，特向你汇报此事，如何处理请您尽快指示。
回复方式：邮件回复 准备约谈娄奇，并要求娄奇做好如下安排：
参考答案
1、公司因业务调整，将化工小组并入环保小组决定是不可更改的 2、与环保小组项目负责人座谈，了解原化工小组人员离职原因； 3、与原化工小组人员面谈，调查了解工作现状及不满意原因；了解是功
能性离职还是失能性离职，并做出相应安排； 4、召开离职人员座谈会，了解情况，办理相关手续； 5、加强工作职位分析，做到人员与职位匹配； 6、建立吸引和留住员工员工的长效机制； 7、建立员工沟通平台和申诉机制； 8，加强团队建设； 9、加强沟通，建立与公司战略目标一致的人力资源规划； 10、绩效考核方案要注意员工的参与，充分发挥激励作用。