人力资源管理师公文筐测试

1
1
公文筐测试即综合评审试题主要由以下五个部分组成： 1.【情境】主要包括题目所涉及企业的背景信息、目前现 状、面临的主要问题、考生的角色、考生的工作关系。 2.【任务】交代考生的答题时间、答题要求。这部分信息 非常重要，因为它直接告诉了考生答题的要求和原则，一是要 求考生说明处理这些公文的思路、措施和意图；二是要注意 10 件公文之间的相互关联；三是提示考生要充分考虑到某一问题 的信息来源、沟通的重要性、权责利对应原则、管理的权变原 则等因素。 3.【公文处理表:示例】给考生展示答题的格式和行文风格。 4.【公文1～10】即考生需要处理的10件公文，包括来自上 级、下级、同事或外部机构的电话留言、电子邮件、通知、信 件等等。 5.【公文处理表1～10】考生在此表内作答，以简练的文字， 阐明自己对该文件所涉及到具体问题的处理意见。
14
四、公文筐测试所涉及的内容
1.人力资源管理制度设计与运行中存在的问题与对策； 2.在日常管理活动中遇到的各种问题及其解决的办法； 3.在企业人力资源规划中可能出现的问题及解决办法； 4.在员工招聘与配置中可能出现的问题及其解决办法； 5.在员工培训与职业技能开发中遇到的各种问题处理； 6.员工绩效管理体系设计与实际运行中的问题与对策； 7.员工薪酬管理体系设计与实际运行中的问题与对策； 8.员工劳动关系的确立、解除、终止中的问题与对策。
2.应当认真仔细审读卷首的答题要求 即在测试题中【任务】一栏中提出的答题时 间与答题的具体要求。 3.在处理每份公文时,应当把握的五个原则： 3.1.是否全面掌握了与事件相关的各种信息； 3.2.是否弄清事件所发生的时间和地点,以及人 与人、人与事、人与物之间的相互关系； 3.3.是否对存在的问题做出正确判断,抓住事件 的主线； 3.4.是否能提出解决问题的基本思路,分清轻重 缓急,做出正确决策； 3.5.是否能恰当授权,提出解决问题的方式和方 法。 5 5
公文处理的几种可能承诺
暂时
不予处理。
回信指责对方,坚持
培训完成后再款。
立即解决 。
1.授权下属进行详细情况的调查
1.1了解软件的实际运行情况
1.2了解培训未能进行的原因
2.要求下属提供详细的书面调查报告,围绕合同内容,提出具体的解决问题方案 3.听取财务等相关部门的意见，修改预案，采取必要措施，保证该项目的顺利完成 4.要求下属完成项目合同中未尽事宜,如做好人员培训的准备、修补完善软件系统等 5.如果本公司遇到特殊困难不能履行合同时，应按合同提出对策并做好谈判的准备
示例：文件1
李总监，您好！ 我是××软件开发公司技术主管李文， 我们为贵公司设计的人力资源管理软件系统正 在试运行。按照双方协议的规定，在 10 月 20 日之前完成试运行，并且应在 11 月 20 日之前 完成对于贵公司使用者的培训。由于贵公司一 直无法安排时间进行培训，贵公司主管人员也 以此为由，拒绝支付剩余款项。我们希望，能 否与您见面协商一下费用的支付问题及其他事 宜？ 谢谢您! 11
15
END
16
问题：人工成本核算问题；绩效考评天花板效应；高管离职现象分析； 公司产品质量问题；不守纪律与考勤制度；空缺岗位如何补充； 参加各种各类会议；专业队伍组建与培训；产品外包利弊得失； 薪酬制度存在缺失；绩效考评与之不配套；人员招聘水土不服； 环境不佳亟待改进；上级检查应如何应对；流程再造制度调整； 劳动合同违规违法；员工满意度明显下降；费用超支如何控制； 工伤事故频频发生；新建营销点招揽人才；大量裁员引发冲突。
2
2
二、公文框测试中应掌握的要点
1.应当逐字逐句审读卷首的情景介绍
公文筐测试题目的背景资料一般只涉及一家企业，以及该 企业内多个职能、业务部门或下属单位，要求考生在处理 10 个 文件之前，必须弄清涉及该企业背景及其相关的各种信息。 一般而言，在审题过程中要掌握以下关键信息： 1）企业所在的行业； 2）企业的性质、规模； 3）企业的主要产品和经营模式； 4）企业目前的经营状况； 5）企业所面临的问题或机遇； 6）企业的战略目标与计划； 7）考生自己承担的职位角色； 8）所处的上下级间的工作关系。
4.建议下属在适当时机采取合适的沟通方法，使问题明朗化 ，并逐步解决 5.承认自己的失误，承诺会在适当时机肯定两位员工的成绩 6.建议下属在其团队内分享自己的培训成果,持续地进行沟通
7.采取必要措施,避免对组织中其他成员产生不利的影响 8.总结经验教训，建议改进团队任务分配和激励计划，避免此类事件再次发生。
7
7
三、应答公文框测试题的具体步骤
审题 答题 复查
在答题时应当涵盖的五个方面： 1 )为了妥善处理本案,应当准备好哪些数据资料？ 2 )确认要与哪些相关的部门或个人进行沟通？ 3 )要求您的下属完成哪些工作？具体步骤、方法是什么？即做什 么?如何做？怎样去做？（要关注是否抓住全局还是拘泥细节） 4 )明确您和下属的权限和责任(善用/妙用/用足/用好)； 5 )处理本案相关问题时，与其他文案有无关联？可能会遇到哪些 情况？遇到不同的情况时，应采取何种办法（对策/措施/途径）处 理？（要关注这些该方法是否得当？是否合理？）
三、应答公文框测试题的具体步骤
审题
答题
复查
5W1H法：何时？何地？何人？何事?
何物？何种情况？如何做？怎样做？… 列表分析法：以表格形式分析文件内容。
文件序号 文件由来 内容提要（关键词） 关联文件 对策构思
6
6
重要提示：阅读完【情境信息】和【任务】要求后，
考生开始进入正式的审题阶段，在这个阶段，考生应仔细 阅读试卷所提供的10个文件。 一开始考生不要急于答题，应当将10个文件从头到尾 都仔细阅读一遍，因为公文筐的各个文件之间可能相互独 立，亦可能存在某种联系，在处理一个某一文件时，可能 会涉及其他文案的处理。如在某文件中有企业内部的人员 提出了一个重要岗位的内部职位申请，而在后面的文件中， 企业的领导建议人力资源部与猎头公司接洽，在企业外部 为该岗位寻觅更为合适的候选人。如果不考虑两个文件之 间的联系，分别处理两个文件，就可能出现矛盾。因 10 个文件所包含的信息量很大，单靠大脑记忆很容易出现遗 漏的情况，所以考生在审题阶段采用上述的列表法或做一 些简单的记录，对提高答题的速度和质量将大有裨益。
9
9
【纸笔公文筐测验题】示例
背景信息：今天是 2011年 11月20日，恭喜您有机会在约定的时 间里担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，由于该部的刘 经理正在外地分公司视察，因此，您将在他回来之前，全权代理 他的职务。豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资 源部下设三个处，人事处、劳资处和福利处，分别处理人力资源 调配、工资奖金和员工福利等各项工作。 问题情境：现在是下午2点，在听取了下属的工作汇报，做好今 天的工作安排之后，您来到办公室，秘书已经将您需要处理的近 日积压的文件整理好，放在了文件夹内。您必须在3个小时内处 理好这些文件，并做出批示。下午5点钟在会议室还有一个重要 的会议需要由您来主持。在这3个小时里，您的秘书会为您推掉 所有的杂事，将没有任何人来打扰您。另外，很抱歉，由于电话 线路正在维修，您在处理文件的过程中，没有办法与外界通话， 所以，需要您以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的 处理意见、办法等，做书面表述，最后由您的秘书负责传达。 10
13
开始 回信希望下属谨 慎 处 理 ，并且： 回信中不谈看法回 不予处理 0 避或拖延问题 1 议面谈 1 自己亲自和有情 绪的员工谈话， 消除其误解 回信，或建
1.肯定下属的工作，说明奖励的必要性和重要性； 2.深入调查弄清事件产生的原因，授权下属认真处理该事件 3.提示下属采取必要措施，不要因此影响当前工作任务完成
3
3
公司总经理
公司某副经理 考生自己 所担任的职位 HRM 经理或副经理 公司某副经理
企业外部机构
其他部门经理
本部门 正或副经理
外部关联 企业单位
文件 1
文件 2 文件 3 文件 4 文件 5 文件6
文件7
文件 8 文件 9 文件10
人力资源规划
招聘与配置
培训与开发
绩效管理
薪酬管理
劳动关系管理
4
4
8
8
审题
答题
复查
考生答题完成后，应对已完成文案进行复查。复查时， 考生先将所有文案重新阅读一遍，并重点关注如下问题： 1）对各文件的理解是否全面深入，有无信息遗漏； 2）每个文案的作答思路是否清晰、正确、完整； 3）文件之间的相互关系是否被忽略； 4）文字表述是否清楚、是否存在笔误等其他问题； 5）尚有哪些段落需要做出补充、订正或修改。 最后应留出几分钟时间检查是否正确填写了自己的姓名、 考号等个人信息，以避免不必要的失误。
6.注意公司形象,考虑到与该公司长期合作的可能性,与对方保持良好的合作关系 12
示例：文件2
李总：您好！ 最近我在工作遇到了一个麻烦：上次我 与我的两位得力助手共同成功地完成了一项您 交给的重大项目后，您在对我们的工作进行评 价时，仅仅肯定了我的贡献，并给予我一个出 国进行培训的机会。在我出国回来以后的最近 一段时间里，这两位助手和我关系就变得微妙 起来，工作的开展也明显受到影响。这样拖下 去，肯定不是一个办法。您看我该如何处理这 个问题？
一、公文框测试的基本内容
文件筐测试亦称公文筐测试，或公文处 理测验。在这种测试中，被测试者将在设定 的情景条件下，担任某管理者的角色，在规 定的时间内，根据自己的独立判断，对一定 数量的文件，采用文字的形式，提出具体的 处理意见。 该测试方法是考察被测试者的分析、判 断、计划、决策、组织、领导等项能力以及 相关专业素质水平的较为有效的一种测评方 法。