保险理赔业务培训概要
保险理赔培训总结范文8篇
保险理赔培训总结范文8篇第1篇示例：保险理赔培训总结在保险行业，理赔是一项非常重要的工作。
理赔工作的质量直接影响到保险公司的声誉和客户的满意度。
保险公司对理赔人员的培训非常重视。
为了提高理赔人员的工作能力和水平，公司定期进行理赔培训，本文将对最近一次理赔培训进行总结，总结主要内容，分享理赔培训的收获和体会。
一、培训内容1. 熟悉保险产品理赔员需要对公司的各类保险产品有全面的了解，包括产品的特点、保障范围、赔偿标准等。
培训中，我们系统地学习了公司的各类保险产品，并结合实际案例进行分析和讨论，加深了对保险产品的理解。
2. 理赔流程理赔流程是理赔工作的核心，也是保障理赔工作高效进行的基础。
在培训中，我们对不同类型的理赔流程进行了深入学习，并通过模拟案例进行了实操演练，提升了理赔操作的熟练度和准确性。
3. 索赔技巧理赔工作需要与客户密切沟通，妥善处理索赔申请。
培训中，我们学习了有效的沟通技巧和客户服务技巧，包括倾听、表达、争取客户理解和信任等方面的技能，提高了处理索赔申请的能力。
4. 风险防范保险公司需要对各类风险有清晰的认识，并制定相应的风险管理措施。
在培训中，我们学习了风险预警和风险防范的方法，提高了识别和防范风险的能力。
二、培训收获1. 知识更新通过本次培训，我对公司的保险产品有了更加全面的了解，掌握了最新的理赔流程和规定，对理赔操作有了更加清晰的认识。
2. 技能提升在培训中，我通过案例分析和实操演练，熟练掌握了理赔操作的技巧和方法，提升了处理理赔申请的效率和准确性。
三、培训体会本次理赔培训是一次很有收获的学习经历。
通过培训，我不仅更新了知识，提升了技能，更重要的是树立了正确的理赔观念，增强了团队合作意识和责任意识。
在今后的工作中，我会严格按照公司的理赔流程和规定，细心处理每一个理赔申请，不断提高自身的理赔水平，为客户提供更加优质的理赔服务。
保险理赔是一项细致而复杂的工作，需要理赔员具备丰富的专业知识和高超的工作技能。
保险理赔知识培训计划方案
一、培训背景随着保险行业的快速发展，保险理赔作为保险服务的重要组成部分，其专业性和效率直接关系到保险公司的品牌形象和客户满意度。
为提高员工对保险理赔知识的掌握，提升理赔服务质量，特制定本培训计划。
二、培训目标1. 提高员工对保险理赔相关法律法规的认识。
2. 强化员工对各类保险产品的理赔流程和操作规范的了解。
3. 增强员工在理赔过程中应对突发状况的能力。
4. 提升员工的服务意识和客户满意度。
三、培训对象1. 保险公司全体理赔人员。
2. 新入职的保险代理人及相关人员。
3. 各部门与理赔业务紧密相关的员工。
四、培训内容1. 保险理赔基础知识- 保险理赔的定义、意义和作用。
- 保险理赔的基本原则和流程。
- 保险合同解读及理赔条款解析。
2. 各类保险产品的理赔- 人寿保险理赔。
- 财产保险理赔。
- 健康保险理赔。
- 责任保险理赔。
3. 理赔实务操作- 理赔报案处理。
- 理赔资料的收集与审核。
- 理赔金的计算与支付。
- 理赔争议处理。
4. 理赔服务技巧- 客户沟通技巧。
- 应对客户投诉的策略。
- 提升客户满意度的方法。
5. 保险反欺诈- 保险欺诈的定义和常见形式。
- 反欺诈的策略和措施。
- 案例分析及经验分享。
五、培训方式1. 集中授课- 邀请行业专家或内部讲师进行专题讲座。
- 结合实际案例进行讲解和分析。
2. 案例分析- 分享理赔过程中的成功案例和失败案例。
- 通过讨论和互动，提高学员的实战能力。
3. 角色扮演- 模拟理赔场景，让学员扮演不同角色，体验理赔流程。
4. 在线学习- 利用网络平台，提供视频教程和在线测试。
六、培训时间1. 新员工入职培训：1天2. 定期复训：每半年1次，每次1天3. 特殊培训：根据实际需要灵活安排七、培训评估1. 课后测试：评估学员对知识的掌握程度。
2. 案例分析报告：考察学员的实际操作能力。
3. 培训反馈：收集学员对培训内容的意见和建议。
八、培训保障1. 培训场地：提供宽敞、舒适的培训场所。
理赔培训计划
理赔培训计划一、培训背景随着保险行业的不断发展，理赔工作在保险业务中的重要性日益凸显。
理赔不仅关系到保险公司的信誉和形象，更直接影响到客户的满意度和忠诚度。
为了提高理赔人员的专业素质和服务水平，提升理赔工作的效率和质量，特制定本理赔培训计划。
二、培训目标1、提升理赔人员的专业知识和技能，使其能够熟练掌握理赔流程和相关法规政策。
2、增强理赔人员的风险意识和合规意识，确保理赔工作的准确性和合法性。
3、培养理赔人员的沟通能力和服务意识，提高客户满意度。
4、促进团队协作，提高理赔工作的整体效率和质量。
三、培训对象本次培训对象为公司全体理赔人员，包括理赔专员、理赔主管等。
四、培训内容1、保险基础知识保险原理和保险合同条款的解读。
各类保险产品的特点和理赔范围。
2、理赔流程和操作规范报案受理、现场勘查、定损核赔等环节的流程和要求。
理赔系统的操作和使用。
3、法律法规和政策保险法、合同法等相关法律法规在理赔中的应用。
监管部门的政策要求和行业规范。
4、案例分析与实务操作选取典型理赔案例进行分析，总结经验教训。
进行实际理赔案例的模拟操作，提高解决问题的能力。
5、沟通技巧和服务意识与客户沟通的技巧和方法，处理客户投诉的策略。
树立服务意识，提升客户满意度。
6、团队协作和风险管理团队协作的重要性和方法，如何在理赔工作中发挥团队优势。
理赔工作中的风险识别和防范措施。
五、培训方式1、集中授课邀请业内专家和公司资深理赔人员进行理论知识的讲解和案例分析。
2、实践操作通过模拟理赔案例和实际业务操作，让学员在实践中掌握理赔技能。
3、小组讨论组织学员进行小组讨论，分享经验和观点，共同解决问题。
4、在线学习利用公司内部网络平台，提供相关学习资料和视频，方便学员自主学习。
六、培训时间和地点培训时间：具体时间培训地点：公司会议室或培训中心七、培训师资1、内部讲师由公司资深理赔人员担任，他们具有丰富的实践经验和专业知识。
2、外部专家邀请保险行业的专家学者和监管部门的官员，为学员带来最新的行业动态和政策解读。
保险公司理赔培训计划范文
保险公司理赔培训计划范文一、培训背景及目的近年来，我国保险市场不断扩大，保险产品种类日益丰富，保险理赔业务得到了广大客户的认可和重视。
保险公司理赔业务是保险行业的核心业务之一，对于一个保险公司的客户信誉度和市场形象来说，理赔服务的质量至关重要。
因此，保险公司需要不断提升理赔人员的业务水平和服务能力，保证高效、准确地处理每一宗理赔案件，以满足客户的需求，并在竞争激烈的市场中赢得更多的客户。
因此，本次培训旨在提升保险公司理赔人员的专业水平和服务能力，为客户提供更加优质的理赔服务，提高公司在市场中的竞争力和美誉度。
二、培训对象及培训内容本次培训对象为公司全体理赔部门的员工，培训内容涵盖理赔业务流程、理赔案例分析、客户服务技巧、法律法规知识等内容。
具体包括理赔基本流程及要点、理赔案例分析与讨论、保险法律法规知识培训、客户服务技巧与沟通技巧培训等。
三、培训时间及地点培训计划为周期为两个月，每周定期进行1-2次培训，培训时间为周内的下午时间，培训地点为公司内部会议室或者租赁的培训机构。
四、培训方式和教学方法本次培训采取理论教学与案例分析相结合的教学方法，通过培训讲座、理论课程、案例分析、角色扮演及现场实操等多种教学手段，结合保险公司的实际情况，灵活运用灵活多样的教学方式，形成理论知识和实践技能相结合的培训效果。
五、培训目标1. 提高理赔人员的理论知识水平和业务技能通过本次培训，使理赔人员全面掌握保险理赔业务的基本流程、操作要点及具体处理方法，提高理赔人员的理论知识水平和业务技能，使其能够熟练准确地处理各类理赔案件。
2. 增强理赔人员的客户服务意识和服务能力培训内容包括客户服务技巧、沟通技巧等方面的知识，旨在提高理赔人员的客户服务意识和服务能力，使其能够以更加专业、高效的服务态度和技能提供更优质的理赔服务。
3. 加强理赔人员的法律法规知识通过培训，使理赔人员能够全面了解保险法律法规的相关知识和要点，提高其法律知识水平，能够准确把握法律规定和业务操作要求，确保理赔工作的合规合法。
保险理赔培训总结范文8篇
保险理赔培训总结范文8篇第1篇示例：在保险业中，保险理赔是一项非常重要的工作，它直接关系到客户的利益和保险公司的声誉。
为了提高保险理赔工作的效率和质量，保险公司经常组织相关的培训和学习活动。
以下是我参加的一次保险理赔培训的总结。
保险理赔培训内容的设计非常丰富和系统。
在培训中，我们学习了从保险理赔流程、保单信息审核、索赔资料收集、理赔金额计算到理赔结果通知等各个环节的知识和技能。
通过系统的理论讲解和实际操作演练，我们深入了解了保险理赔的各个环节，提高了我们的工作技能和水平。
保险理赔培训注重实战操作。
在培训中，我们不仅学习了理论知识，还进行了一些实际案例的分析和操作。
通过模拟真实的理赔情况，我们可以更好地掌握理赔的操作流程和要点，提高我们处理理赔案件的能力和效率。
保险理赔培训还强调了团队合作和沟通协调能力。
在保险理赔工作中，往往需要与多个部门和相关人员进行协作和沟通，才能顺利完成理赔工作。
培训中，我们进行了团队协作的演练和沟通技巧的训练，提高了我们的团队合作意识和沟通协调能力。
保险理赔培训也对我们的职业素养和服务意识进行了培养。
在培训中，我们学习了保险行业的相关法律法规和职业道德规范，提高了我们的业务素养和服务意识。
我们还学习了如何正确对待客户，提高客户满意度，保护公司品牌声誉。
参加保险理赔培训对我们的工作和职业发展非常有帮助。
通过培训，我们不仅提高了保险理赔工作的技能和水平，还增强了团队合作和沟通协调能力，培养了职业素养和服务意识。
相信在今后的工作中，我们将能够更好地为客户提供优质的保险理赔服务，为公司的发展贡献自己的力量。
第2篇示例：保险理赔是保险行业中非常重要的环节，是保险公司向被保险人提供服务的重要方式。
保险理赔过程需要保险公司人员对保险产品和理赔流程有深入的了解和把握，只有保险公司人员经过专业的培训和学习，才能做好理赔工作，为客户提供满意的服务。
下面将对保险理赔培训的总结进行详细分析。
保险理赔培训需要注重基础知识的传授。
(完整版)保险理赔培训计划
(完整版)保险理赔培训计划保险理赔培训计划（完整版）一、培训目标本培训计划旨在帮助理赔部门的工作人员提升专业知识和技能，加强对保险理赔流程的理解和掌握，提高工作效率和客户满意度。
二、培训内容1. 保险理赔基础知识：- 理赔定义和分类- 理赔流程和相关文件- 理赔申请和受理2. 理赔案例分析：- 不同类型保险的常见理赔案例- 在实际工作中遇到的问题和处理方法- 案例分析讨论和解决方案3. 理赔技巧和沟通技巧：- 理赔资料的收集和整理技巧- 理赔申请人的沟通和处理技巧- 团队协作和客户服务技巧4. 理赔审核和风险控制：- 理赔资料的审核和核实- 风险评估和判断- 理赔金额的计算和支付5. 保险法律法规：- 相关保险法律法规概述- 保险合同和理赔条款解读- 理赔流程中的法律风险防控三、培训方法1. 理论讲解：通过讲座、课堂教学等形式，传授保险理赔知识和技能。
2. 案例分析：结合实际案例，进行案例分析讨论，培养实际操作能力。
3. 角色扮演：模拟理赔场景，进行角色扮演，提升与客户沟通和处理问题的能力。
4. 考试评估：设立理论知识测试和操作技能考核，评估培训效果。
四、培训计划安排五、培训评估和反馈1. 培训评估：每节课后进行培训评估，收集学员对培训效果的反馈和改进建议。
2. 研究反馈：每位学员提交培训总结和个人提高计划，总结培训内容和研究收获，并制定进一步提升的计划。
六、培训师资本培训计划由经验丰富的保险理赔专家担任讲师，确保培训的专业性和实用性。
以上为保险理赔培训计划的完整版，希望通过本次培训，能够提升您的理赔能力和服务质量，为客户提供更优质的保险理赔服务。
感谢您的参与！。
保险行业协会理赔合规培训
保险行业协会理赔合规培训随着保险行业的发展，理赔工作逐渐成为保险公司的核心业务之一。
为了保障理赔工作的顺利进行，保险行业协会对理赔人员进行了合规培训，旨在提高理赔人员的专业素养和法律意识，确保理赔工作符合相关规定和法律法规。
一、合规意识的重要性理赔工作是保险公司面向客户的重要环节，关系到公司的声誉和形象。
合规意识的培养对于理赔人员来说至关重要。
合规意识包括遵守法律法规、遵循公司规章制度、诚信待客等方面。
理赔人员应具备正确的价值观和道德底线，确保公平、公正、公开的原则在理赔工作中得以贯彻。
二、理赔流程与合规要求1. 理赔流程理赔流程是理赔工作的核心，也是保障理赔合规的基础。
一般而言，理赔流程包括报案、查勘、定损、核赔、支付等环节。
在每个环节中，理赔人员需要遵循相应的规定和要求，确保理赔工作的顺利进行。
2. 合规要求理赔工作涉及众多法律法规和行业规定，理赔人员需要熟悉并遵守这些规定。
例如，在报案环节，理赔人员应了解保险合同的内容，正确引导被保险人提供必要的资料。
在查勘环节，理赔人员应遵循相关规定，准确勘察事故现场并记录相关信息。
在定损环节，理赔人员需要根据事故的具体情况进行定损，并确保定损结果合理公正。
在核赔环节，理赔人员应根据保险合同的约定和公司的规定进行核赔，并确保核赔结果的准确性和合理性。
在支付环节，理赔人员需要按照公司的规定和相关法律法规进行支付，确保支付过程的合规性。
三、理赔合规培训的内容为了提高理赔人员的合规意识和专业素养，保险行业协会开展了理赔合规培训。
培训内容包括但不限于以下几个方面：1. 法律法规知识理赔人员需要了解相关的法律法规，包括保险法、合同法、消费者权益保护法等。
只有深入理解这些法律法规，才能在理赔工作中正确运用，确保理赔工作的合规性。
2. 公司规章制度每个保险公司都有自己的规章制度，理赔人员需要熟悉并遵守这些规定。
培训中应对公司的规章制度进行详细解读，确保理赔人员对规定的理解和执行。
保险理赔基础常识培训
保险理赔基础常识培训什么是保险理赔？保险理赔是指保险公司根据保险合同的约定，在被保险人遭受保险事故导致损失时，依法向被保险人提供经济补偿的过程。
保险理赔是保险合同的核心内容之一，也是购买保险的主要目的之一。
保险理赔的基本步骤保险理赔一般包括以下基本步骤：1.报案：被保险人在遭受保险事故后，需要及时将事故情况通知保险公司，即进行报案。
通常可以通过电话、手机APP等方式进行报案。
2.立案：保险公司收到报案后，会进行立案。
立案是指保险公司根据被保险人提供的事故信息，确认该事故是否符合保险合同的约定，是否需要进行理赔。
3.调查核实：保险公司对理赔案件进行调查核实。
这是保险公司了解事故情况、核实损失金额以及判断责任归属的重要环节。
调查核实的方式包括现场勘查、询问相关当事人等。
4.索赔材料提交：被保险人需准备相关的索赔材料，包括保险单、有关证明材料、医疗费用明细等，并按要求提交给保险公司。
5.审核赔付：保险公司收到索赔材料后，对材料进行审核。
审核包括核对索赔材料的真实性和完整性，以及保险合同的约定等。
6.赔款支付：审核通过后，保险公司将根据理赔金额和保险合同的约定，向被保险人支付赔款。
保险理赔的常见问题在保险理赔过程中，常常会遇到一些问题。
以下是一些常见的问题和解决方法：1.报案延迟：被保险人在遭受保险事故后，应尽快报案。
如果报案过晚，可能会导致保险公司无法及时处理，并可能影响理赔的结果。
解决方法：被保险人应尽量在事故发生后第一时间联系保险公司，进行报案。
合理的解释和说明会有助于保险公司理解和处理。
2.索赔材料不齐全：在提交索赔材料时，如果缺少必要的证明材料或者材料不完整，往往会导致理赔进程延误或被拒绝。
解决方法：被保险人在提交索赔材料前，应仔细阅读保险合同中的要求，并准备齐全相关的证明材料。
在提交前可以和保险公司的理赔专员进行沟通，确保材料的完整性和准确性。
3.理赔金额争议：在理赔过程中，保险公司和被保险人对于理赔金额可能会存在争议。
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SA接听报案电话如何引导客户
了解事故基本情况 建议客户立即向保险公司报案 建议报交警进行事故认定（双方道路事故， 有人伤，或车辆损失较大时） 若时双方事故，向对方解释相关程序或手续， （如双方交强险索赔时要提供）
商业险常见险种结构
基本险（可以单独投保） 1：车辆损失险 2：全车盗抢险 3：车上人员责任保险 4：商业第三者责任险
五、整车被盗抢 整车被盗抢：指整部车辆被盗、被抢
保险常用名词解析
六、机动车保险中，什么叫被保险人、保险人、第三者？ 被保险人一般是指受保险合同保障的汽车的所有者，也就是行驶证上登记的车主。保险人就是保险 公司，在汽车保险中，就是有权经营汽车保险的保险公司。保险合同中，保险人是第一方，也叫第 一者；被保险人或致害人是第二方；除保险人与被保险人之外的因保险车辆意外事故而遭受人身伤 害或财产损失的受害人是第三人，即第三者。 七：不计免赔分为基本险不计免赔和附加险不计免赔两种 经特别约定，保险事故发生后，按照 投保人选择投保的商业第三者责任保险、车辆损失险或车上人员责任险的事故责任免赔率计算的， 或按照全车盗抢险的绝对免赔率计算的，应当由被保险人自行承担的免赔金额部分，保险人负责赔 偿。 基本险各险种的不计免赔率特约责任彼此独立存在，投保人可选择分别投保，并适用不同的费率。
Q:“东风日产保险管家360°”能给客户带来什么好处？
通过东风日产“保险管家360°”在专营店内的运作，能为东风 日产客户提供完整和优化的一站式车险服务： ◆ 量身定做的车险投保方案，用更优惠的保费，真正为客 户转移用车风险。 ◆ 现场出单，方便、快捷又安全。 ◆ 24小时出险热线及救援有保障 ◆ 理赔时定损价格有保障 ◆ 事故车100%推荐到东风日产4S店维修，NISSAN的专 业技术和纯正配件保证客户爱车的修理质量。 ◆ 绝大部分车损事故全程代办理，客户省心、省时又省事。 ◆ 特殊赔案（如三责、伤人等）提供全程指引协助。 ◆ 风险管理服务在不知不觉间让安全与您相伴。
涉及人身伤亡案件索赔所需单证
1医疗费：医疗费发票原件、用药清单、病历、诊断证明、转院、出院证明 2误工费：合法正规的误工证明（工资单、完税证明） 3住院伙食补助费出院小结 4护理费：合法正规的误工证明（工资单、完税证明） 5残疾赔偿金伤残鉴定书、户籍证明 6残疾用具费残疾用具相关证明、残疾用具发票 7丧葬费死亡证明、丧葬费票据 8死亡赔偿金死亡证明 、尸检报告 、火化证明、户籍注销证明 9被扶养人生活费被抚养人丧失劳动能力证明 、被抚养人户籍证明、家庭组成人 员证明 10交通费：交通费正式票据 11住宿费：住宿正式票据 12其他（衣物等）损失证明
三、多方肇事（有人伤亡）： 指涉及到人员伤亡的双、多方交通事故。 举例1：碰撞行人，行人受伤 该类事故因为涉及到人员伤亡，所以处理起来比较复杂
四、停放被撞 停放被撞：指车辆在停放过程中无人照料的情况下被不明物体碰撞造成车辆受损的事故。 举例：车辆在停车场停放中被第三方车辆碰撞损坏，但第三方车辆无法找到。 注意：该类案件保险公司只承担70%的赔偿责任！
哪些损失不属于保险赔偿范围
地震、战争等 未验车或者验车不合格 维修，保养，竞赛，测试等损失 车辆过户，改变使用性质未办理批改。 饮酒，无证驾驶，准驾车型不符 肇事逃逸 未经定损修车，继续行驶扩大损失。
一、单方事故: 指不涉及人员伤（亡）或第三者财物损失的单方交通事故 。举例：碰撞外界物体，自身车辆损坏， 但外界物体无损坏或者无需赔偿 二、双方事故： A：多方肇事（无人伤亡，） 多方肇事：指不涉及人员伤亡,但涉及第三者财物损失、事故责任明确的双、多方交通事故 举例1：车辆追尾，后车负全部责任，对方或两方车辆均损坏 举例2：碰撞防护栏，车辆负全部责任，护栏损坏也需赔偿
常用特约条款
不计免赔特约条款 多次事故免赔特约条款 专修厂特约条款 所谓指定专修厂特约条款，是指投保人在投 保时要求车辆在出险后可自主选择具有被保 险机动车辆专修资格的修理厂进行修理，并 愿意为此选择支付相应的保险费。
“全险”=“全赔”？
相信很多朋友在选择车险的时候都会和保险推销员 说，我的车要上全险，因此多数朋友误以为给爱车 上了“全险”就可以得到“全赔”。 经过了解，其实“全险”这个词在保险公司和国家 相关法律中并不存在，只是人们的一个习惯用语。 人们习惯性地将包括交强险、商业三者险、不计免 赔险、车损险、盗抢险、车上人员险等在内的几个 主要险种笼统地称为“全险”。因此，上“全险” 并不等于全赔。
车险理赔指南
车险理赔流程图
常用保险公司报案电话 太平洋保险：95500 平安保险：95512 中国人民保险：95518 大地保险：95590 中华联合保险：95585 天安保险：95505 永安保险：95502
车辆出险时的注意事项
如果车辆发生事故，应立即开启危险报警闪光灯， 夜间出险还应打开示廓灯和后尾灯。不能撤离现 场的，应当在来车方向50~100米处摆放反光牌等 警告标志（高速公路在150米以外），防止新的意 外事故的发生。
什么是“东风日产保险管家360
“东风日产保险管家”（Nissan Insurance Butler Service，简称NIBS）是东风日产专营店内的实 施的品牌化、标准化的保险服务体系，涵盖了投 保方案设计、保单交付、24小时出险热线、查勘 定损协助、事故车维修、紧急救援以及带索赔等 全流程的一站式保险服务。
五、整车被盗抢 整车被盗抢：指整部车辆被盗、被抢
一、单方事故: 指不涉及人员伤（亡）或第三者财物损失的单方交通事故 。举例：碰撞外界物体，自身车辆损坏， 但外界物体无损坏或者无需赔偿
保险常用名词解析
二、双方事故： A：多方肇事（无人伤亡，） 多方肇事：指不涉及人员伤亡,但涉及第三者财物损失、事故责任明确的双、多方交通事故 举例1：车辆追尾，后车负全部责任，对方或两方车辆均损坏 举例2：碰撞防护栏，车辆负全部责任，护栏损坏也需赔偿
车辆发生事故，请及时拨打保险公司全国 统一客户服务热线报案，并根据接报案人 的提示进行后续理赔处理。 （保险报案时效一般不能超过48小时） 保险公司接到报案后会及时安排查勘人员 协助进行现场处理。 查勘人员会提示客户需要提供哪些索赔材 料，所以SA在拿到现场查勘单时务必认真 阅读！（看报案时驾驶员，报案时间，地 点，维修工时，更换项目，事故性质） 此为小事故指表面
车辆到4S店后，需在车辆修理前请及时通 知保险公司报定损，确定修理项目、方式 及费用等等。
报 案
车辆发生事故，请及时拨打保险公司全国统一客户服 务热线报案，并根据接报案人的提示进行后续理赔处 理。（保险报案时效一般不能超过48小时）
常用保险公司报案电话
太平洋保险：95500 平安保险：95512 中国人民保险：95518 大地保险：95590 中华联合保险：95585 天安保险：95505 永安保险：95502
2006年9月，“保险管家”服务由东风日产在 国内汽车销售市场率先推出，历经20个月逐步向 全国推广，至今已全面导入全国300多家东风日 产专营店，为20多万东方日产车主提供了“管家 式”保险服务。
Q：“东风日产保险管家360°”有哪些服务内容？
“东风日产保险管家”是一个完整的专营店保险服 务链条，我们可以归纳为“1保险管家‘三关’服 务”： ◆ 承保前关注：包括个性化保险方案设计和 店内现场出单服务等。 ◆ 承包后关心：包括代管保单服务、风险管 理服务和续保提醒服务等。 ◆ 出险时关怀：包括24小时出险热线服务、 代办理赔服务、紧急救援服务和返店维修服务等。
培训结束！
现场处理
பைடு நூலகம்
保险公司接到报案后会及时安排查勘人员协助进行现 场处理。 查勘人员会提示客户需要提供哪些索赔材料，所以SA 在拿到现场查勘单时务必认真阅读！（看报案时驾驶 员，报案时间，地点，维修工时，更换项目，事故性 质） 此为小事故指表面
确定损失（定损）
车辆到4S店后，SA需在车辆修理前请及时通知保险 公司报定损，确定修理项目、方式及费用等等。
附加险
附加险是相对于主险（基本险）而言的，顾名思 义是指附加在主险合同下的附加合同。它不可以 单独投保，要购买附加险必须先购买主险。一般 来说，附加险所交的保险费比较少，但它的存在 是以主险存在为前提的，不能脱离主险，形成一 个比较全面的险种。
常用附加险
玻璃单独破碎险 自燃损失险 不计免赔险 涉水行驶险
保险常用名词解析
三、多方肇事（有人伤亡）： 指涉及到人员伤亡的双、多方交通事故。 举例1：碰撞行人，行人受伤 该类事故因为涉及到人员伤亡，所以处理起来比较复杂
四、停放被撞 停放被撞：指车辆在停放过程中无人照料的情况下被不明物体碰撞造成车辆受损的事故。 举例：车辆在停车场停放中被第三方车辆碰撞损坏，但第三方车辆无法找到。 注意：该类案件保险公司只承担70%的赔偿责任！
提交索赔资料
不涉及人身伤亡案件索赔所需单证
1、被保险人有效身份证明身份证（护照、军官证） 2、机动车辆保险索赔申请书——个人客户签字，单位客户需盖公章 3、保险单正本（交强险、商业险） 4、驾驶证正副本及复印件 （ 注意证件是否过期） 5、行驶证正副本复印件（ 注意证件是否过期） 6、交强事故认定书（或者警方证明） 7、车辆修理清单 8、车辆修理发票 9、事故车辆需要施救（拖车，吊车发票）、财产损失发票、清单财产 损失需赔付 10、向第三方支付赔偿费用的过款凭证须有事故处理部门盖章 11、其它相关材料根据实际情况确定