淘宝系统的成功和经验教训
淘宝运营工作总结
淘宝运营工作总结淘宝运营工作总结时光如流水般匆匆流动，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间的工作，理论知识和业务水平都得到了很大提高，让我们好好总结下，并记录在工作总结里。
那么工作总结的格式，你掌握了吗？以下是小编为大家整理的淘宝运营工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
淘宝运营工作总结120xx已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年或许可以算的上是自己经历的最大转变的一年，在20xx的开始，我仍在校园中晃晃悠悠，每天过的没心没肺，从未考虑过将来，如今，一年未到，我却转型为正式的一名员工，能够坚持着早起晚归，朝九晚五，和每一个上班族一样过着很有规律的生活，真的自己都很难想象，尤其结合自己工作任务，以一个完全门外汉的身份接触着淘宝，经历了曾经让我掏空钱包的双十一、双十二，每天乐此不疲的搜罗着天猫红包的藏身之处，每一样都可以称之为不可思议。
犹记得当初被通知来面试时，自己的心情依然记得，那时候自己也没有什么职业规划，什么工作，面试什么也全然不顾，只知道傻傻的抱着简历来了，东哥问我会玩微博吗，平时淘宝吗，内心疑惑着到底是什么神秘的工作，可以这么愉快，既能逛淘宝，还能玩微博，如今，终于解开了这个面具，以一个电商执行者熟悉着淘宝，接触者它的世界，也适应着它的规则。
执行，顾名思义是贯彻实行的意思，电商的运营执行也符合着它的字面意思，4月份加入电商部，也正是开始了执行的工作，每天熟悉着淘宝后台，接触着产品的上下架，各类工具的操作执行，我也总结为是最基本的执行工作，忙着唯路易每周三的定时上新，忙着它的每款产品新的促销，新的折扣，接近大半个月时间，就是我每天的工作任务，其实现在回想起来，那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间，白天几个小时的工作，晚上回家还需要忙着毕业设计与论文，对比请假回校的同学，自己竟然坚持了下来，那一段时间也是自己面对完全陌生的淘宝，自己最快熟悉成长起来的阶段，执行的工作也很快变成了自己的擅长熟悉的领域，因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目，虽然仍然做着执行的'工作，但是因为是自己熟悉的一块，内心也会变得很有自信。
淘宝网成功的主要原因
淘宝网成功的主要原因一．淘宝网发展简史2003：生于沸腾年代2003年，淘宝网诞生在中国互联网的历史上，2003年也是一个特殊的年头。
作为一个新生事物的中国互联网业，已经开始尝试突破之前的“门户赢利”困局，转而寻找更现实的商业模式。
2005：淘宝网超越eBay易趣2005：搭上中国消费快车2005年，淘宝网超越eBay易趣,并且开始把竞争对手们远远抛在身后。
2010：交易额达4千亿元，在业界遥遥领先二．发展现状2.1 交易额从2003年开始到2010年交易额每年呈翻番增长。
2.2注册人数注册人数与交易额一样，都呈翻番增长，具体增长曲线如下：2.3营收模块现状2.3.1.B2B阿里巴巴，国内消费品行业第一，工业品行业第二。
连续五年被评为全球最大B2B网站；2.3.2.B2C根据易观智库EnfodESk发布的《2011年第1季度中国网上零售市场季度监测》数据显示，2011年第1季度中国网上零售B2C市场交易规模达到470.7亿元。
淘宝商城和京东商城占据了逾4成市场。
淘宝在这片市场上也混得不错。
2.3.3.C2C作为C2C的排头兵，淘宝网无论规模还是产品的丰富程度，顾客的黏著度都是全国乃至全球领先的。
马云很好的看准了中国互联网创业的这一缺口，给众多渴望靠网络发家的人提供了一个优秀的平台，几乎免费的网店创建，和稳定的顾客来源，吸引了无数商家竞相入驻，并不断为淘宝扩充了他的产品覆盖面，产品的覆盖面也为他带来了更多的顾客浏览量，这种循环的良性增长，成为了淘宝成功的秘诀。
2.3.4.团购建立于2010年9月份。
淘宝团购网依托淘宝网巨大的消费群体，2010年淘宝团购网官方公布的数据显示其成交金额达2亿元远远超过其余所有团购网站交易额之和，已经确立国内最大团购网站地位。
2.4商家生存状况两个成功案例分析故事一：小陈-- “我不进你的店，但我知道你店中的一切”主人公：小陈店铺背景：卖服装的实体店和淘宝网店小陈卖服装，也有了一段时间。
淘宝网成功的原因
淘宝网成功的原因淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，致力于打造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。
淘宝网目前业务跨越C2C(个人对个人)、B2C(商家对个人)两大部分。
截至2008年一季度，淘宝网注册会员超6200万人，截至2008年1月，支付宝注册会员超过6300万，覆盖了中国绝大部分网购人群;2008年一季度，淘宝网交易额突破188亿，2007年全年成交额突破433亿。
根据2007年第三方权威机构调研，淘宝网占据中国网购市场70,以上市场份额，C2C 市场占据80%以上市场份额。
为什么在短短5年间淘宝网会发展的如此迅速，并赶超易趣，成为C2C交易市场的第一大网站呢,我认为有以下原因: 第一:中国网购市场快速发展。
网民数和网购人数的急剧增长。
上网购物已成为主流消费人群的消费习惯之一。
可以看出，网购商品正向人们的日常生活用品倾斜，网购不再是一个时尚，更成为一种消费的习惯。
中国网购市场快速发展，为淘宝网的发展提供了市场和消费者。
第二:淘宝网正确的营销，宣传策略。
淘宝网的创始人是马云，马云的生意多和娱乐有关。
2004年4月，淘宝网宣布与2005年贺岁片《天下无贼》的全面合作。
2004年7月，淘宝再度祭起娱乐营销利器，参与了张元执导、王朔首次担任监制的电影。
2005年1月20日，淘宝在香港宣布正式推出香港街服务。
马云的人气加上人们关注的娱乐，媒体的炒作，为淘宝网聚集了一定的人气。
第三:淘宝网自身的优点。
1.基本功能:在易趣平台上，所有的交易将通过易趣，收取登录和交易服务费。
而淘宝则是免费的。
在淘宝的店铺中，商家是可以留下自己的任何联系方式的，这也给网下见面交易等提供了可能。
淘宝还开设了二手货市场，旧物闲置的板块，为消费者提供了一个交换旧物的场所。
2.安全性:支付宝。
2003年10月，淘宝抓住了支付风险这个问题，试探性地发布了“支付宝”服务——买家将货款打入淘宝提供的第三方账户，确认收到货物之后再将货款支付给卖家。
淘宝直播个人总结与不足
淘宝直播个人总结与不足是近年来电商行业兴起的一种新型销售模式，它利用互联网的力量，将线上和线下销售相结合，为消费者和商家带来了许多便利。
作为一个主，我在这个平台上运营了一段时间，积累了一些经验和教训。
在这篇文章中，我将分享一些我个人对的总结以及存在的不足之处。
首先，我想谈谈的优点。
为我提供了一个方便、灵活的销售平台。
通过直播，我可以直接和潜在消费者进行实时互动，解答他们的疑问，推销产品。
这种直播形式能够打造出一种亲近感，使得消费者更加信任产品和我作为卖家的诚信度。
此外，的付款方式便捷，让购买过程更加简单，为消费者提供了极大的便利。
然而，也存在一些不足之处。
首先，由于直播平台上有大量的主播，竞争非常激烈。
如果自身没有强大的品牌实力或者独特的销售技巧，很难在众多主播中脱颖而出。
此外，存在很多“假货”的问题。
有些主播为了提高销售额，会夸大产品的优势，甚至直接欺骗消费者，这严重损害了平台的信誉。
同时，也容易受到网络举报和投诉的困扰。
如果一旦出现纠纷，解决起来非常繁琐，对于新手来说，可能会使他们望而却步。
针对这些问题，我认为平台应该加强对主播的审核和监管力度。
首先，对于新加入的主播，应该进行更加严格的审核，确保他们有足够的实力和专业知识，能够为消费者提供优质的商品和服务。
同时，平台也应该建立一种有效的投诉处理机制，及时处理用户的投诉和纠纷，防止投诉滞后和被忽视的情况发生。
此外，平台还可以加强对主播的培训，提高他们的专业素养和销售技巧，让他们更好地适应市场需求。
除了平台的改进，作为一个直播主，我自己也需要不断提高自身的能力和专业水平。
首先，我要保持对自己销售产品的了解和研究。
只有对产品有足够的了解，才能在直播中回答消费者的问题，提出专业的建议。
同时，我还要不断学习新的销售技巧和沟通技巧，提高自己的直播能力。
例如，学会如何处理消费者的投诉和问题，学会如何和消费者进行有效的互动等。
总体而言，作为一种新型的销售模式，给商家和消费者都带来了很多好处。
淘宝开店心得和经验优秀5篇
淘宝开店心得和经验优秀5篇淘宝开店心得和经验篇1以前，坐在办公室里当着小白领的时候，总是想着哪天一定做出一番大事业，一定要逃出打工者的命运，做一个领头人。
于是，我今天做这个，明天做那个，做来做去发现自已啥也做不成的时候，在一个女友的帮助下，我和她一样也开起了网店。
下面简称她为师傅。
后来我在QQ里写下句心情“我开了一家网店”这么一句话，得到了不少网友的支持，其中包括我的亲人朋友还有我以前的很多同事。
于是，更加坚定的要在淘宝上开个自己的小店。
开店，得先有货源，师傅叫我先做代理，于是在她的帮助我找到了我的第一个上家，一个包店的老板，她爽快的把数据包给我，上传后，发现包没有一个我相中的，不过质量还好，就这样店面建起来了。
店是开起来了，忽悠了一大批亲亲朋友同学同事网友进来参观，来人的挺多，买的一个人也没有，我开始发动我那QQ上靠论坛积攒起来的人气，号召大家一定给我面子，最好来一个团购。
我好开一大张。
来个开业大吉才好。
那天QQ一个久违的朋友终于找我了，说要给他老婆过生日，要弄一个最贵的最好的包，这给我激动的，手打字的时候都有点哆嗦。
一算，我能挣130多块钱，真是一大张啊，可是，这是头一笔生意，不能太黑，而且，还是自家的弟兄，于是就挣了五十，给他邮走了，老朋友看到包后也很满意。
可惜的是这笔值得纪念的生意因为不是支付宝付帐，没在我的页面上留下任何痕迹。
由于还有别的工作要干，慢慢的，我的这个店，在我的手里无疾而终了。
上个月的13号，在师傅的谆谆教悔下，我又重新把这个店拿了起来，这次，我决心把它开下去，不过这次，坚决不玩那个包店了，因为我不喜欢，靠着我们海城市西柳服装市场的盛名，上货是不成问题的，物流更是方便，随便哪一台大货车都能通向买家的目的地，而且速度比快递要快得多了，一般的拍完了货，当天晚上就能到。
可以说在淘宝开的新店，要在这个行业里生存下去，是很艰难的。
没有星级没有钻的店铺不敢买，毕竟是在网上买东西，谁都有这点畏忌，时间、精力豁出去了，却没有成交量收入额，这也是新手开店难起步的原因之一。
淘宝取得成功的原因：提供质优价廉的商品,提高用户采购体验
淘宝取得成功的原因：提供质优价廉的商品，提高用户采购体验淘宝是中国最大的互联网购物平台之一，自2003年推出以来，已经成为中国电商行业的标志性代表之一。
淘宝的成功除了创始人马云的智慧和勇气，还得益于淘宝提供了一整套具备竞争力的购物流程，同时淘宝致力于提供质优价廉的商品，以及通过不断提升用户采购体验来吸引和留住消费者。
下面将分别分析淘宝取得成功的这三个方面。
一、提供质优价廉的商品淘宝通过打造“万店铺、千万商品” 的购物生态，在同类平台中具有明显的优势。
用户可以在淘宝上一站式购物，找到自己需要的几乎所有商品，并且无须为注册费用或商品推广费用而支付额外费用。
这种模式完美解决了传统电商平台中卖方成本和买方心理传递费的问题，使得淘宝上的卖家可以通过大量销售量来获取更大的收益，同时价格也能够更加的优惠。
淘宝还会定期开展促销活动，让消费者可以看到更多的高性价比的商品，这也吸引了更多的消费者。
二、提高用户采购体验淘宝致力于构建有良好用户体验的购物平台，这也是淘宝在竞争激烈的市场中取得成功的关键所在。
具体而言，淘宝做了以下工作：1、优化网站页面和产品搜索结果淘宝的搜索引擎灵活，且结果准确，用户可以根据不同的条件来进行搜索，并可以随时切换排序方式和筛选条件。
另外，淘宝分别为PC和移动端定制了页面，通过对不同设备进行适配，能够更好的满足用户的选择和购物需求。
2、打造安全支付渠道淘宝对交易资金进行了专门管理，采取多重验证等安全措施，同时与用多家金融机构合作，使得支付渠道更加的丰富和可信。
此外，消费者还享受到7天无理由退货等更加优质的服务条款。
3、加强售后服务淘宝关注补救措施是其极为重要的一环。
当消费者遇到售后问题时，淘宝会发起介入来协助解决问题，并给出最终的裁决。
这种方式可以让消费者感到自己处于可信赖的购物环境中。
三、通过提升服务提高用户留存淘宝正在践行“五星服务”理念，包括售前咨询、订单确认、货期控制、售后服务、购物体验。
淘宝取得成功的原因：强大的后台开发和技术支持团队,提高系统稳定性
淘宝取得成功的原因：强大的后台开发和技术支持团队，提高系统稳定性淘宝作为中国最大的在线购物平台，自2003年上线以来就成功地吸引了亿万用户。
这个平台的成功背后有许多原因，其中之一就是强大的后台开发和技术支持团队。
在这篇论文中，我们将探讨淘宝取得成功的原因和如何提高系统稳定性。
首先，淘宝的成功得益于其强大的后台开发团队。
这个团队由专业的开发人员和技术支持人员组成，他们拥有丰富的经验和技术知识，致力于不断改进和完善淘宝的技术平台。
淘宝致力于研发和采用最新的技术，如云计算、大数据分析和人工智能等，以保持其竞争力和领先地位。
拥有强大的技术支持和开发团队使得淘宝能够快速响应市场需求，并提供高效、安全和可靠的服务。
其次，淘宝也非常注重系统的稳定性和安全性。
作为一个在线购物平台，淘宝必须确保其网站的稳定性和安全性，以保护用户的交易和个人信息。
为了实现这一目标，淘宝不断优化其系统架构和技术，以提高其系统的稳定性和性能。
淘宝采用了高可用性和容错机制，以确保系统在任何情况下都能够保持运行。
此外，淘宝也非常注重数据的安全性，采用了多重防护措施，如SSL加密、防火墙和反欺诈技术，以确保用户的数据和交易信息不会被盗窃和篡改。
最后，淘宝还通过不断改进和优化用户体验来吸引和留住用户。
淘宝致力于为用户提供易于使用、高效和满意的购物体验。
淘宝为用户提供了一系列的功能和服务，如智能搜索、个性化推荐、快递配送等，以满足用户的购物需求。
此外，淘宝也非常注重客户服务并为用户提供全天候的在线客服支持，以解决用户的问题并提供帮助。
综上所述，淘宝的成功得益于其强大的后台开发和技术支持团队，以及其致力于提高系统稳定性和安全性的努力。
这些措施使淘宝能够为用户提供高效、安全和可靠的在线购物服务，并不断满足用户的需求。
在未来，淘宝将继续努力改进和完善其技术系统，以不断提高用户体验和平台的价值。
淘宝网店个人总结6篇
淘宝网店个人总结6篇篇1自从在淘宝上开设自己的网店以来，我始终以饱满的热情和积极的态度投入其中。
经过一段时间的运营，我获得了不少宝贵的经验和感悟。
以下是我对这段时间的淘宝网店经营的个人总结。
一、确定目标与定位在开设网店之初，我首先明确了网店的目标与定位。
通过市场调研和自身资源分析，我选择了具有发展潜力的商品类别，并确定了目标客户群体。
这一步骤对于网店的后续发展至关重要，它为我的网店经营提供了明确的方向和目标。
二、商品选择与采购在商品选择方面，我注重选择质量可靠、款式新颖的商品。
同时，我也会关注市场趋势和竞争对手的情况，以便及时调整商品策略。
在采购过程中，我始终坚持与优质供应商合作，确保商品的品质和供货的稳定性。
三、店铺装修与优化店铺的装修和优化也是网店经营的重要环节。
我注重店铺的整体风格和布局，力求打造一个美观、舒适的购物环境。
同时，我也会根据客户的反馈和市场的变化，不断优化店铺的运营策略，提升客户的购物体验。
四、营销推广与活动策划在营销推广方面，我尝试了多种方法，包括优惠券、满减、限时秒杀等。
这些活动不仅吸引了大量客户，也提高了店铺的知名度和销量。
同时，我也会通过社交媒体、朋友圈等渠道进行宣传，扩大店铺的影响力。
五、客户服务与售后优质的客户服务是网店经营的关键。
我始终坚持以客户为中心的理念，提供热情周到的服务。
在售后方面，我注重与客户的沟通，及时处理客户的问题和投诉，确保客户的满意度。
六、总结与反思回顾这段时间的淘宝网店经营，我收获颇丰。
我认识到，网店的成功离不开自身的努力和市场的认可。
在未来的经营中，我将继续加强学习和创新，提升自身的专业素养和运营能力。
同时，我也会密切关注市场动态和竞争对手的情况，以便及时调整策略，保持竞争优势。
此外，我认识到客户服务的重要性。
在竞争激烈的市场环境中，只有提供优质的客户服务，才能赢得客户的信任和忠诚。
因此，我将继续加强与客户之间的沟通和互动，不断提升客户的满意度和忠诚度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
淘宝系统的成功和经验教训
班级：2012211314 姓名：黎佳雨学号：2012211501
淘宝网，现已是中国最大的网购零售平台，目前拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。
随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。
目前已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。
综合看来，淘宝的成功有如下几大因素：
1.安全的支付系统——支付宝。
支付宝系统的引进在更深层次上为交易安全提供了保障。
在淘宝网的交易过程中，买家看好货物后，可以选择通过支付宝先将钱交给淘宝网，得到淘宝网确认到款后，卖家放心的向买家发货。
而淘宝网亦在买家确认商品满足度后将钱款打进卖家的帐号。
支付宝功能为监视买家和卖家的信用提供了完整的解决方案。
2.方便的网上买卖系统。
通过电子商务平台为买卖双方提供了一个在线交易平台，卖方可以主动提供商品上网销售和拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价和购买，不再受时间和空间的限制，广泛方便的比价、议价、竞价过程节约了大量的市场沟通本钱。
另一方面参与的群体庞大，选择的范围更广。
3.有效的多种商品分类治理系统目前淘宝网对商品进行了有效的分类治理，不仅有高档的品牌商品，还有普通的二手商品。
根据不同的消费者有不同的购物需求，对市场做了区分。
商城、集市、“二手闲置”市场、“团购市场”、海外代购市场，无论买家还是卖家都有不同的选择淘宝开店流程。
4.人性化的聊天交流工具——阿里旺旺。
阿里旺旺（淘宝版），是阿里巴巴为商人量身定做的免费网上商务沟通软件。
它能轻松找客户，发布和治理贸易信息，及时把握商机，随时洽商做生意。
然而，对这些功能的支持以及每天庞大的点击量与浏览量对淘宝系统也是很大的挑战。
页面的访问速度，图片的刷新速度，庞大数据的储存等等，都是对系统的巨大考验。
为了保证存储系统的可靠性，需要将数据复制为多份。
当数据规模增加时，我们可能会对传统的数据库分库分表以水平扩展，很多企业还开发了各自的数据库中间层以屏蔽分库分表规则。
然而，在传统的分库/分表架构下，每一份数据只能为一组Master-Slave节点服务，这就导致同一组机器节点存放了完全相同的数据，当其中某个节点发生故障时，只能通过所在机器组中的节点进行故障恢复，这样的系统称为同构系统。
而云存储系统一般指异构系统，每份数据可以被动态分配到集群中的任意一个节点，当某个节点发生故障时，可以将故障节点原有服务动态迁移到集群中的任何一台机器。
只有实现系统异构才能发挥分布式集群的规模优势，减少集群运维成本，适应云存储系统数据量快速增长的需求。
数据结构决定了云存储系统的功能，云存储系统的数据结构主要有两种：分布式Hash 表和分布式B+树，如图1所示。
分布式Hash表通过比如一致性Hash的方式将数据分布到集群中的不同节点，数据随机分布，不支持范围查询；而分布式B+树的数据连续存放，支持范围查询，但是需要支持分裂和合并，实现相对较为复杂。
常见的Key-Value系统的数据结构一般为分布式Hash表，只支持基本的Put、Get和Delete操作，比如Amazon的Dynamo和S3系统。
而Amazon Simpledb按照domain进行数据划分，规定同一个domain数据量不能超过10GB，从而可以存放到一个数据节点，用户只允许在同一个domain内部执行范围查询操作。
Amazon的云存储系统看起来不完美，
但相当实用。
Google的系统设计之初就强调可扩展性。
从最初的GFS到BigTable，再到后来的Megastore、Percolator，Google先将系统的可扩展性发挥到极致，以后再逐步加入分布式事务、SQL支持等功能。
这样的设计得益于Google强大的工程师团队和公司一直以来崇尚通用系统的文化。
Google的云存储分为两层：分布式文件系统GFS和分布式数据库系统BigTable，GFS是一个带有追加功能的分布式文件系统，BigT able将事务的提交日志追加到GFS中做持久化。
数据在BigT able内连续存储，逻辑上构成一棵分布式B+树，Megastore、Percolator又在BigT able的基础上加入分布式事务、索引、SQL支持等功能。
Google的系统设计比较贵族化，可以远观，但模仿前请三思，比如将系统分成多层可能会增加用户操作的延时，对工程师的设计编码能力提出了更高的要求。
Microsoft SQL Azure则是一个传统数据库厂商在云存储系统设计上给出的答案。
当数据量增长时，必然要求牺牲部分功能来换取可扩展性，这对于Microsoft是不愿意看到的。
Microsoft直接在原有的关系型数据库SQL Server上进行分布式扩展，尽可能多地支持SQL 功能，其功能非常丰富，但系统内部不支持SQL Azure实例的分裂和合并。
因此，SQL Azure 内部也限制了单个SQL Azure实例允许的最大数据量，如Business Edition的最大数据量不超过50GB。
相比Google的系统，Microsoft系统的扩展性较弱，但功能较强。
云存储系统的难点在于状态数据的迁移和持久化，状态数据也就是系统的事务提交日志。
Google BigT able通过分布式文件系统GFS持久化提交日志，Microsoft SQL Azure直接将提交日志通过网络复制到数据的多个副本，而PNUTS通过Yahoo!内部的分布式消息中间件Yahoo! Message Broker持久化提交日志。
Yahoo!没有对外提供云存储服务，但这样的设计可扩展性也是相当不错的。
淘宝便是从2010年5月开始研发OceanBase云储存系统，其定位是解决淘宝内部在线业务的云存储问题。
目前OceanBase已经应用于淘宝收藏夹，用于存储淘宝用户收藏条目和具体的商品、店铺信息，每天支持4～5千万的更新操作。
等待上线的应用还包括CTU、SNS等，每天更新超过20亿，更新数据量超过2.5TB，并会逐步在淘宝内部推广。
淘宝收藏夹最初采用MySQL分库/分表的方式实现，通过使用Oceanbase，机器数由原来的16台主加上16台备共32台减少到12台静态数据服务器加上2台动态数据服务器，大大节省了机器资源。
何谓云存储？其实云存储是在云计算概念上延伸和衍生发展出来的一个新的概念。
云计算是分布式处理、并行处理和网格计算的发展，是透过网络将庞大的计算处理程序自动分拆成无数个较小的子程序，再交由多部服务器所组成的庞大系统经计算分析之后将处理结果回传给用户。
通过云计算技术，网络服务提供者可以在数秒之内，处理数以千万计甚至亿计的信息，达到和“超级计算机”同样强大的网络服务。
云存储是一种服务，和云计算相似，通过集群应用、网格技术或分布式文件系统等功能，将网络中大量各种不同类型的存储设备通过应用软件集合起来协同工作，共同对外提供数据存储和业务访问功能的一整套系统。
2010年11月，淘宝客户满意中心推出极具互联网特色的新服务模式——云服务，云服务把社会上懂淘宝且乐意帮助人的淘宝人聚集在一起，汇聚众人的零散时间，利用无处不在的网络，以及时下流行的实时在线沟通工具为淘宝的客户提供服务。
云服务。
其核心是让服务和运营能力像电一样能够长距离传输，随需索取。
借助互联网，“云计算”实现了IT能力的远距离传输。
我们在Google上搜索，并不需要下载Google的软件到电脑上；我们在Gmail里的邮件，并不需要存储到本地的硬盘。
这些计算能力和存储能力，都在Google位于美国硅谷的服务器上运行，但却能被远在地球这一端的我们“随需索取”。
我们不再需要把英特尔处理器、微软软件以及一个庞大的硬盘
买回家，只需要一个能连上互联网的终端即可。
2013年9月22日，安徽电信公司与阿里巴巴正式签约淘宝“云服务加速”项目合作协议，双方将共同建设安徽区域CDN加速节点，为安徽淘宝用户提供更为高速、快捷的互联网访问。
足见了云技术对现代电商的影响。
淘宝云服务的经验还可以用到很多方面。
例如，遇上节假日就面临瘫痪的12306网上购票系统，在节假日期间，登不上平台，抢票失败已是家常便饭，用户们更是责骂声不减。
其实铁道部完全可以通过公开招标，来招募符合标准的互联网大公司或传统渠道巨头加入到订票服务中。
铁道部的诉求是服务而不是赚钱，所以唯一需要做的是提供的是强壮而稳定的API,所有加入的订票服务商都可以通过API来完成查询、订票、退票的流程。
这样的好处是显而易见的，铁道部可以抛开自己不擅长的纯WEB业务，专注在为消费者提供后端服务支持，也可以不用为额外的WEB流量买单。
同时开放订票服务API，也是能够带动相关行业提升的，引入市场化竞争，有利于消费者的购票体验提升。
-尽管国内目前尚没有面向大型服务的成熟云服务，不过阿里云、盛大云，腾讯已经在做一些尝试，将自己大量的计算资源开放给大家。
借助于云计算服务，铁道部能够支撑更强壮的API服务，支持弹性扩展不用购买昂贵的硬件设备，借助阿里、腾讯这些互联网大公司的资源承载大量突发性访问，确保服务不会宕机。