秘书资格考试《秘书理论与实务》试题(A)-中大网校
《秘书理论与实务》选择题1-100d
《秘书理论与实务》选择题1-100d1、企业的运作就是（）这四个过程要素加以合理的配合，并在此基础上不断运转而形成的一个系统转换过程。
A、投入、产出、转换和反馈B、投入、转换、产出和反馈C、投入、转换、产出和反馈D、投入、；加工、产出和反馈62、秘书的接待工作应遵守以下原则：诚恳热情、讲究礼仪、周到细致、按章办事、保守秘密和（）A、主动热烈B、俭省节约C、严肃认真D、讲究排场63、接待工作三项主要任务是安排好来宾的工作事宜、生活、（）A、参观访问B、业余活动和服务C、研讨活动D、学习64、迎客时主人应走在前，送客时主人应走在（）A、左边B、右边C、后边D、前边65、准确地突出来访者的身份，是对（）的尊重。
A、接待者B、主人C、来访者D、陪访者66、礼节中的人文道德观念包括：讲究态度、弄清关系、把握分寸（）。
A、大方庄重B、平等相处C、热情回报D、送礼贵在适宜67、了解来宾基本情况，包括（）、一行人数，以及到达的日期和地点。
A、所在单位、姓名、年龄、级别B、所在单位、姓名、职务、级别C、所在单位、姓名、职称、级别D、所在单位、姓名、性别、级别68、（）是档案收集的基本要求。
A、优化组合B、效用原则C、交接原则D、利用档案69、正常情况下，档案整理的类型是（）A、系统排列B、系统排列和编目C、全过程整理D、编目70、确定一个组织机构是不是立档单位，主要是看这个组织机构在工作上、组织上和（）是否有一定的独立性。
A、管理上B、人事上C、财务上D、业务上71、批复按其使用方法可以分为：（）A、告知性批复和法理性批复B、法规性批复和指示性批复C、指示性批复和表态性批复D、表态性批复和指挥性批复72、通报按其用法分为（）A、典型通报、批语性通报、情况通报B、典型通报、表彰性通报、情况通报C、表彰性通报、批语性通报、情况通报D、典型通报、处理通报、情况通报73、归档前所编制的案卷目录要求一式（）A、二份B、三份C、四份D、五份74、规范性文书有（）A、章程、条例、规定、指示等B、章程、条例、规定、办法等C、章程、条例、规定、决定等D、章程、条例、规定、批复等75、文书与表格相结合的计划由（）组成。
秘书理论与实务试题
秘书理论与实务试题答：在这４个答案中，最恰当的做法是（４）４）之所以是正确答案，理由如下：主席也是一个人，有时难免会生气。
当你的愤怒平息时，你自然会平静地思考。
此时，“你认为这可以发送出去吗？”他的话只是提醒他小心地再做一个决定。
（１）、（２）虽不值得鼓励，但多少有些道理，（３）是最不明智的举动。
理由如下：也许，董事长觉得继续与这位代理商往来，对公司已经毫无利益，正想借此机会与之终止交易关系；但是，也有一种可能，及董事长会改变主意，不把信件寄出。
因此，在不明了董事长的想法时去规劝他，有时反而会弄巧成拙。
一定要牢记，秘书并非决策者，只起协助的作用。
也许有人认为，（１）是对董事长命令的绝对忠实与服从，有何不好？但要明白，不经思考而盲目忠实和服从，不够资格当个好秘书。
也许有人主张，（２）是为公司和董事长个人利益着想，何况秘书又是董事长的协助者。
但要知道，它逾越了秘书的权限，所以并不妥当。
如果从秘书是董事长的协助者的角度看，（３）是极自然的反应，但严格说来，这是对公司决策的干预，也属于越权行为。
A：在这种情况下，秘书必须坚决阻止司机，并且可以使用以下任何一种回答来对付对方：第一，“对不起，××先生，我们只会见预先预约的访客。
请您在这张卡上写下您的姓名和简要内容，然后让我把它寄出去好吗？”第二，“如果我违反××先生让你进去的指示，他会不高兴的。
你最好写下你想和他谈什么，让他决定是否见你。
”第三，“我保证提高你打算谈论的内容的水平××你可以稍后打电话给我，先生，我会告诉你他的答案。
”第四“××先生正在学习一些非常重要的东西。
这需要一些时间。
为了不浪费你的时间，请给他留个便条。
”答：该案例说明了接待工作的重要性，说明了秘书工作的是与公共关系直接相关的。
秘书工作中有“对外联络、内部协调”等内容，理应起着“内求团结、外求发展”的公共关系作用。
秘书资格考试《秘书理论与实务课程》试题(A)
秘书资格考试《秘书理论与实务课程》试题（A）总分：100分及格：60分考试时间：120分一、选择题（20题，每题1分，共20分。
每题有一个或多个答案正确，请将所选答案的相应字母填入括号。
错选、少选、多选，均不得分）(1)若企业发生重大工伤事故，秘书人员的正确做法是（）A. 保护领导，迅速撤离事故现场B. 立即将事故情况向上级汇报C. 等待上级的书面指示D. 通知并协助卫生或公安、消防等部门及本企业职工自教(2)信息的筛选实际上是原始信息资料的选留过程，一般可分为（）A. 适用选留B. 剔除选留C. 入藏选留D. 专题选留(3)掌握信息的收集方法非常重要，因为它是（）A. 信息工作的原则B. 信息工作的手段C. 信息工作的基础D. 信息工作的特点(4)会场的大小要根据会议的（）而定。
A. 性质B. 时间C. 规模D. 作用(5)会议签到工作是（）的重要手段。
A. 准确统计到会人数B. 分发会议文件C. 联络感情D. 掌握会议报到动态(6)秘书要摆正自己与上级的位置，其基本原则是（）A. 为人作嫁衣，甘居人下B. 敢于公开指出上级的一切过错C. 兢兢业业，甘当无名英雄D. 韬光养晦，养精蓄锐(7)会议文件的分发需要注意要（）分发。
A. 及时尽量B. 按时尽量C. 适时适量D. 随时少量(8)大会发言是属于（）类文书。
A. 指导B. 主题C. 程序D. 管理(9)会场内的设备，秘书人员应当会（）A. 安装B. 使用C. 检修D. 更换(10)拟写会议议程应当（）A. 详细清楚B. 简明概略C. 具体详实D. 简明具体(11)收集简单的、时间性强的信息，更适于采用（）A. 观察法B. 问卷法C. 购买法D. 电话询访法(12)存储信息要方便利用，而方便利用的关键是要（）A. 科学编码B. 利于检索C. 登陆准确D. 存放有序(13)制约会客室环境的因素中最主要的是（）因素。
A. 经济B. 政治C. 人的素质修养D. 自然(14)在直接的言谈中应注意谈吐的仪态、言者的表现、听者的反映和（）。
《秘书理论与实务》选择题1-100a
选择题1-1001、“章程”的正确拼写形式是（）A、zhan chengB、zhang chenC、zhang chengD、zhang cheng2、“邻国之民不加少”中的“之”的⽤法是（）A、代这件事B、⽤在主谓之间Ｃ、代⼈ D ⽤作助词３、强调语经常⽤于（）A、上⾏⽂B、平⾏⽂C、上⾏⽂D、请⽰４、下⾯哪个词属于双⾳节的单纯词略写法（）A、⼈民⼀民B、群众⼀群C、灿烂⼀灿Ｄ、祝贺⼀贺５、下⾯哪个词属于双⾳节的合成词略写法（）A、但是⼀但B、声⾳⼀声C、酝酿⼀酝D、旗⼦⼀旗６、依公司法规定，有限责任公司的股东（）为限对公司承担责任。
A、所持债券额B、所获股利额C、其出资额D、董事会分配的资本额７、依合同法规定，⾃（）起⽣效。
A、投邮之⽇B、到达之⽇C、了解之⽇D、公告之⽇８、依劳动法的规定，劳动关系的客体是（）A、劳动时间B、劳动待遇C、劳动⾏为D、劳动保险９、管理动⼒包括三种类型：⼀是物质动⼒；⼆是（）；三是信息动⼒。
A、信仰动⼒B、反馈动⼒C、精神动⼒D、反作⽤动⼒10、管理作为⼀门科学，是由⼀系列的管理理论、管理原则、（）、管理⽅法和管理制度等内容组成的。
A、管理程序B、管理质量C、管理形式D、管理⼈员11、企业的主要特征之⼀是（）A、有组织的单位B、以盈利为⽬的C、为国家和集体所有D、科学管理12、制约会客室环境的因素中最主要的是（）因素。
A、经济B、政治C、⼈的素质修养D、⾃然13、礼貌主要通过仪容、仪表、仪态和（）来体现。
A、语⾔动作B、语调C、服饰D、⼿势14、接待室备有电话，是为解决（）的需要。
A、⽭盾B、询问C、设备D、传真15、在直接的⾔谈中应注意谈吐的仪态、⾔者的表现、听者的反映和（）。
A、⾏为的选择B、姿态的选择C、环境的选择D、话题的选择16、发式美是⼈的（）美的⼀部分。
A、仪态B、⾏为C、仪表D、⼼灵17、接待准备有环境准备、物质准备、（）A、室内准备B、安全准备C、⼼理准备D、室外准备18、秘书⼈员接待来客必须遵守的原则是：礼貌、负责、⽅便、（）。
《秘书理论与实务》复习题及答案
《秘书理论与实务》复习题及答案本次学期考试以中央广播电视大学出版社出版、张玲莉主编的《秘书理论与实务》为依据。考试时间为90分钟，考试形式为闭卷，考试题型有：填空题、判断题、选择题、简答题，案例分析题。一、填空题：1、秘书活动的产生必须具备两个基本条件：一是社会管理组织的出现；二是文字和公文的出现。2、公文处理包括收文处理、发文处理和公文管理三个基本环节。3、礼仪基本内容包括仪容、仪表、仪姿仪态和气质风度。4、办公室管理包括四个要素：组织目标、符合目标的运转方式、管理人员、科技管理手段。5、秘书是在各种社会组织中，为领导者或私人办文、办事和办会的参谋和助手。6、秘书人员的职业道德是秘书人员在职业活动中应该遵守的行为规范的总和，体现了秘书工作者对社会承担的道德责任和义务。7、会议纪要，适用于记载、传达会议情况和议定事项。8、调查报告是对某一情况、事件、经验或问题，根据市场调查研究成果而写出的有情况、有分析的书面报告。9、我国现行的13种行政公文中最典型的上行文种是报告和请示，即可上行又可下行，还可平行的公文文种是通知。10、办公室布局一般有封闭式和开放式两种。传统的办公室主要是封闭式的，现在较多采用开放式布局。11、秘书在商务场合的着装应做到四个协调：与环境协调、与社会角色协调、与自身条件协调、与时节协调。12、秘书工作的主要构成要素可以概括为办文、办会和办事。13、一个设计合理的办公室布局应该符合以下标准：方便、整洁舒适、和谐统一、安全。14、秘书面临的沟通有两种形式：纵向沟通、横向沟通。15、商务谈判通常包括导入阶段、概说阶段、明示阶段、交锋阶段、妥协阶段、协议阶段。二、判断题：1、通知是最为常见的行政公文，属于知照性公文。（√）2、通告的使用范围大于公告。（╳）3、缮印是指公文人员对已签发的文稿进行打印和用印。（╳）4、会议记录是记
秘书实务试题及答案
秘书实务试题及答案试题一：1. 请简要介绍秘书在组织管理中的作用及职责。
秘书在组织管理中扮演着重要的角色，他们负责协助高层管理者开展日常工作，并牵涉到组织内部及与外部的各种业务。
秘书的主要职责包括但不限于：安排会议、行政工作的协助、文件和资料的管理、沟通和协调工作的桥梁、保持机密性等。
通过对组织日常运营的有效管理，秘书能够确保顺利的落实工作计划、提高效率和工作质量。
2. 请列举并简要阐述秘书在会议筹备中的工作内容。
在会议筹备中，秘书的工作涵盖以下几方面：- 安排会议时间、地点和参会人员，并发送邀请函。
- 收集、整理并发送与会议相关的文件、资料和议程。
- 管理会议室的预订、准备会议设备和提供必要的技术支持。
- 制定会议记录并及时通知与会人员。
- 协调与会者的餐饮和住宿安排。
- 根据需要组织会议后的跟进工作。
3. 在文件管理中，秘书需要做些哪些工作？请举例说明。
文件管理对于秘书来说至关重要。
秘书需要负责对文件进行分类、保存、整理和归档，以确保文件的易查找和保密性。
具体工作包括但不限于：- 根据文件的重要性和紧急程度，制定合理的分类和归档系统。
- 确保文件的安全存储，并制定灾备和回收计划。
- 为文件编制清晰的索引和目录，便于查找和追溯。
- 更新和维护文件管理系统，确保文件记录的准确性和实时性。
- 整理和清除过期或无效的文件，减少存储空间和数据冗余。
试题二：1. 简要解释行政工作中的机密性和保密工作。
在行政工作中，机密性是指必须对组织内部和与外部有关的特定信息进行保密和限制访问。
保密工作是指秘书根据组织的规定和政策，负责处理和管理这些机密信息，以防止信息的泄露和滥用。
2. 请列举并解释一些常见的行政工作中的保密原则。
保密原则在行政工作中非常重要，以下是一些常见的保密原则：- 需知原则：只授权工作必需知晓特定机密信息的人员。
- 需密原则：情况需要，限制机密信息的传播和访问。
- 需控原则：建立适当的访问控制和审计机制，确保机密信息的安全。
秘书实务考试题（2篇）
秘书实务考试题菁菁饲料工业总公司是一家国有老企业，年产 200 万吨“龙”牌系列全价饲料，工艺设备先进，技术力量雄厚，饲料产品系列配套，特别是公司采用国际先进配方后，生产的“龙”牌系列全价饲料含有畜禽生长所必需的各种维生素、氨基酸、微量元素、抗菌素及营养素，具有营养全、饲料省、长得快、防疾病等特点，为不同品种、不同生长阶段的畜禽提供充足的营养物质。
产品经公司下属的大壮猪场试验饲养，外贸出口猪优良品质率名列全国前茅，产品还被认定为全国优质产品。
再过一个月，就是企业成立 50 周年。
为此，公司已决定举办一系列纪念活动，一方面回顾总结企业 ____年来走过的历程，继承和发扬当年艰苦创业的优良传统和精神，另一方面是研究确定下一步企业发展战略，寻求新的发展机遇。
在系列纪念活动中，安排了 4 次会议：(1)庆典大会。
邀请市领导、行业协会领导、新闻记者、有关专家、客户代表、退休老职工，以及企业员工代表约 300 人出席。
根据会议方案，主席台将安排 3 位市领导、2 位行业领导、2 位专家、1 位客户代表、1 位退休老职工和企业总经理、副总经理共 11 人就座。
(2)报告会。
请 2 位专家讲授饲料行业的发展状况、新技术及国外发展现状等。
会议规模为 100 人。
(3)企业发展战略研讨会。
邀请研究院所、高等院校及行业机构的专家、学者以及金融界人士 20 人与 15 名企业中层以上领导干部，共同研讨企业下一步的发展战略，请专家为企业把脉，为企业开出处方。
(4)劳动模范座谈会。
拟邀请企业内各级劳动模范 11 人，与企业 4 位党政领导及工会主席进行座谈，回顾创业历程，听取劳模对企业发展的意见和建议。
本着节俭办会的原则，根据公司的安排，4 次会议的会场布置均由公司秘书小武负责。
思考题：1、实训分小组进行，每个小组确定一名负责人。
2、每个小组在四个会场中任选一个会场进行仿真布置。
要按真实会场布置的要求进行实训，并达到：1.布置庆典大会会场要热烈、隆重。
关于秘书实务考试试题
关于秘书实务考试试题秘书实务考试试题一般分为四个大类：行政管理、文书处理、文件管理和协调安排。
下面是一些常见的秘书实务考试试题。
一、行政管理1. 请简述公务员行政管理的原则和特点。
2. 请列举你认为秘书在行政管理中需要具备的能力和素质，并阐述其重要性。
3. 假设你是一名秘书，你的上司给你下达了多项任务，但时间有限。
请描述你如何合理安排任务，高效完成工作。
4. 你在处理工作中遇到了一个与部门合作的问题，请描述你如何解决这个问题，并保持和其他部门的良好合作关系。
5. 请简述你认为秘书应当具备的领导能力，并提供一个你个人在工作中展现领导能力的例子。
二、文书处理1. 请列举你最常见的五种办公文书，并简述其用途和编写要点。
2. 假设你需要为你的上司起草一份会议纪要，请详细描述你的步骤和注意事项。
3. 你在为一位外国客户起草一份商务信函时，需要用到一些常见的商务词汇和用语，请列举几个你认为重要的词汇和用法，并解释其含义。
4. 假设你需要为公司制定一份文件管理制度，请从文件的归档、保管和检索方面提出你的建议。
5. 请介绍一下你在工作中常用的办公软件或工具，并解释其作用及使用方法。
三、文件管理1. 假设你需要为公司新员工制定一份文件管理培训计划，请描述你的步骤和培训内容。
2. 假设你需要对公司现有的文件进行整理和清理，请描述你的步骤和清理原则。
3. 请描述你如何保护和维护公司机密文件的措施。
4. 请列举你在文件管理中常遇到的问题，并提供相应的解决方法。
5. 请介绍一下你对电子文件管理系统的理解，并解释其在文件管理中的优势和应用。
四、协调安排1. 假设你需要为公司举办一次重要的活动，请描述你的策划和组织步骤。
2. 假设你需要安排一次员工培训，请描述你的安排步骤和考虑因素。
3. 请描述一下你在处理工作中常遇到的紧急情况，并提供你的解决方案。
4. 请简述你如何组织和协调多个部门之间的工作。
5. 假设你需要为你的上司安排一次出国考察，请描述你的安排步骤和注意事项。
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秘书资格考试《秘书理论与实务》试题（A）
总分：100分及格：60分考试时间：120分
一、选择题（10分）
(1)会场的大小要根据会议的（）而定。
A. 性质
B. 时间
C. 规模
D. 作用
(2)会议签到工作是（）的重要手段。
A. 准确统计到会人数
B. 分发会议文件
C. 联络感情
D. 掌握会议报到动态
(3)秘书要摆正自己与上级的位置，其基本原则是（）
A. 为人作嫁衣，甘居人下
B. 敢于公开指出上级的一切过错
C. 兢兢业业，甘当无名英雄
D. 韬光养晦，养精蓄锐
(4)一般研讨会，汇报会，座谈会等小型会议的记录，最好采用（）记录法。
A. 摘要
B. 详细
C. 录音
D. 补充
(5)了解来宾基本情况，包括（）、一行人数，以及到达的日期和地点。
A. 所在单位、姓名、年龄、级别
B. 所在单位、姓名、职务、级别
C. 所在单位、姓名、职称、级别
D. 所在单位、姓名、性别、级别
(6)下面（）是属于会议管理性文件
A. 日程安排表
B. 会议通知
C. 会议发言稿
D. 统计报表
(7)大会发言是属于（）类文书。
A. 指导
B. 主题
C. 程序
D. 管理
(8)存储信息要方便利用，而方便利用的关键是要（）
A. 科学编码
B. 利于检索
C. 登陆准确
D. 存放有序
(9)认真聆听是要求听者（）
A. 适时做出积极反应
B. 不应有任何反应
C. 恰如其分的赞美
D. 不断地随意插话
(10)保密是秘书必须遵循的一项（）
A. 规定
B. 任务
C. 原则
D. 要求
二、判断题（10分）
(1)秘书没有责任办理会后反馈工作。
（）
(2)经理办公会属例会，是非决策性会议。
（）
(3)信息分类的目的是对信息资料进行详细的区分。
（）
(4)秘书的职责之一是服从上级，既然秘书要服从上级，那么即使发现上级有错误时也不能
指出来。
（）
(5)在会议工作中，分发重要文件一般要编号、登记。
（）
(6)以召开座谈会形式调研，缺点是与会者会产生从众心理，不容易得到真实的看法。
（）
(7)凡找领导的电话，秘书都要及时转接或转交给领导。
（）
(8)在分工越来越细、相关因素越来越多的现代管理实践中，秘书工作中的横向同级关系之间的通力合作、协商配合就显得十分重要。
（）
(9)会场的装饰主要是指色调的选择、色彩的搭配。
（）
(10)秘书不做计算机管理工作，也就不一定要有信息处理的能力。
（）
三、情景题（30分）
(1)×总公司将召开一次销售工作会议，要求各分公司主管此项工作的负责人参加，会期两天。
请按要求草拟一份会议通知。
（要求：格式正确、内容完整、文字标点规范）。
(2)厂里将举行一次关于生产管理的经验交流会，具体会务工作由办公室负责，根据分工，会场由你布置，你如何去做？
(3)你刚刚应聘担任某企业的办公室主任，发现该企业以往的信息资料只是有一份保存一份，没有任何顺序。
你该如何存储这些信息资料？
四、问答题（20分）
(1)如何清除职能环境障碍？
(2)简述秘书工作的基本属性和主要特征。
五、案例分析（30分）
(1)一个大型会议的晚会内容怎么定，方秘书先请求分管办会的黄副主任，定为“举办电影晚会”。
黄没有说要再往上请示，而方秘书自认为再请求第一把手贾主任也许会更好办事。
在请求贾时又没有把已请求黄所定的意见告诉贾，贾的批复定为“观看戏剧演出”。
这样，一个晚会出现两种不同安排的领导意见，该怎么办？方秘书左右为难。
几个办会秘书研究，最后定为按贾的意见执行。
由方秘书向黄副主任作自我批评，说明拟按贾主任的意见办，请黄谅解。
当时黄对方秘书多头请示很不高兴，但还是同意了按贾的意见执行。
要求：请你对方秘书的行为做一下评点。
(2)值班秘书小吴突然接到装配车间电路断路起火的报告。
由于小吴不熟悉电路防火规程，一时不知所措，后来感到水火无情，就代表领导命令全厂拉闸断电。
结果，火灾是制止了，其他车间的生产及正在运转的计算机系统在突然断电中却受到损失。
领导严厉地批评了小吴。
小吴为什么要受批评？
(3)有一次，XX省委办公厅来电话通知：中央某部某领导，在XX省的视察工作告一段落，定于次日乘飞机到达N市，请接机，并请告知你省某书记。
因某领导是他的老熟人，希望能在N市见面。
接到通知后，秘书即向机场问讯处查询航班时刻，问讯处答：正点是明日上午9时着陆，但可能停航。
秘书接着即向某书记报告。
书记指示：明天我去接机。
其他接待安排，请接待部门安排好，并把情况告诉我。
结果书记按时到机场接站，未接到客人，回来即查问是怎么回事？经再查询是：最近因故民航暂停。
当天下午4时有一架军用飞机于N 市机场着陆，某领导是乘军用飞机来的。
第二次到机场才接到客人。
请指出该秘书工作中的疏漏之处，并予以纠正。
答案和解析
一、选择题（10分）
(1) :C
(2) :A
(3) :C
(4) :A
(5) :B
(6) :A
(7) :B
(8) :A
(9) :A
(10) :C
二、判断题（10分）
(1) :0
(2) :0
(3) :0
(4) :0
(5) :1
(6) :1
(7) :0
(8) :1
(9) :0
(10) :0
三、情景题（30分）
(1) :
答案要点：会议通知要求六要素齐备(2) :
答案要点：①选择大小适中的会议厅，布局形式选择，椭圆型或囗字型，会场装饰要讲求合乎亲切、和谐的气氛；②会场用品包括文具用品与饮品；③会场的音像、音响、灯光、空调等设备使用；④签到、标识座次。
(3) :
答案要点：（1）登记及具体操作方法；（2）编码及具体操作方法；（3）存放排列及具体操作方法；（4）编制检索及具体操作方法；
四、问答题（20分）
(1) :
职能环境障碍指的是有不利于秘书发挥职能作用的各个因素的总和。
其中常见的且能够通过主观努力可以克服的主要障碍有以下几种：
其一，信任障碍。
要通过努力提高各方面的信任度，还要弄清产生信任障碍的原因、范围、程度等有针对性进行排除。
其二，沟通障碍。
秘书要充当信息枢纽和上传下达、左右沟通的中介一旦出现沟通障碍必须修复，主动协调，化解矛盾，加以排除。
其三，理解障碍。
不要当面对抗，事后解释；多从自己方面找原因，检点自己的行为。
(2) : *领导近身综合辅助性*角色意识多重性*公共事务操办性*职能活动中介性
*作息边界模糊性*主辅运作协同性*工作绩效隐透性（以上7分，展开说明3分）五、案例分析（30分）
(1) :
方秘书向分管办会的领导请求，领导有了决定的意见，就应按该领导的意见办。
因为一个单位的领导同志往往不止一个，各项工作需要在集体领导下分工负责。
秘书应遵照领导职权分工与单向请求的原则，向分管的领导请求即可。
不应多头请求。
再说，既然请求副职领导已决定了的事情，你又再去请求第一把手。
这样做弄不好容易造烦恼误会，使副职领导以为你心目中不尊重副职领导职权。
有厚此薄彼之嫌，不利于今后工作，也不利于自己与领导的关系。
两位领导在同一事情上有不同的意见，秘书最终遵照第一把手的意见执行，是比较妥当的。
按照领导班子民主集中制的建设原则，秘书执行主要决策人的意见，这是按组织原则办事。
(2) :
小吴处理突发事件不当。
主要原因在于他不能把握秘书处理事务的特殊要求，即秘书协助领导者，向上级单位及下级沟通取得支持与配合，防止事态的扩散与蔓延。
(3) :
电话值班员不能只做简单的传声简。
不但要听清对方说什么事，而且要用心思想一想，有什么疑点，查询清楚后，才能向有关部门和领导报告。
如果接到XX省委办公厅电话时，及时问清乘什么飞机？何时到达N市？或听到问讯处说可能停航时提出疑问和追问清楚，就不会了出现这次差错。
可见，值班员平时还应多学习，丰富自己的知识。
这样才能及时发现疑点，找到矛盾。
避免只是等因奉此出乱子。